Atención al Cliente

Manual de Uso CRM vía Web

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Ingresar en http://www.rhpro.com.arIngresar usuario y contraseña brindado por RH Pro donde se indica

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Observar la opción CRM remarcada más abajo e ingresar allí

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Utilizar la opción “Entrar” para acceder al servicio

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Encontrará los datos de su Contacto y Empresa.Por favor si observa diferencias infórmelas en soporte@rhpro.com.ar

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Para generar un caso en la Mesa de Soporte, ir a la opción “Abrir Caso” y completar los siguientes datos obligatorios:

Título: referencia sobre la consulta que enviará.Descripción: detalle ampliado de su consulta.Adjunto: si enviará logs o pantallas.

Presionar Crear Caso para enviarlo.

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Para visualizar un reporte de sus casos utilice el filtro por estado: Activos, Resueltos o Cancelados.

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También podrá observar detalles del caso seleccionándolo.

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Alcance del Servicio

- Servicio habilitado en la web 7*24*365- Los tiempos de respuesta y el horario de atención para comenzar la resolución será de L-V de 9:00 a 18:00 hrs.- El servicio ayudará a crear los casos sin depender de los horarios administrativos de la Mesa de Soporte.-Visualización por parte del cliente de sus casos de la empresa.-Alta de casos por parte del cliente.-Alta de notas y adjuntos.

Observaciones importantes

- En el alta de un caso se podrá adjuntar un único archivo.- Los clientes no pueden cerrar casos desde la web. - Una vez creados los casos no se podrán modificar los mismos desde la web: se podrán adjuntar nuevas notas aclaratorias pero sin permiso de borrado.

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Usuarios Habilitados al Servicio

- Se entregarán a los referentes de Cuenta como máximo hasta 2 (dos ) usuarios habilitados por empresa para gestionar casos a través de la web ( usuario y clave ).- Los usuarios se generan únicamente en RH Pro y ante cualquier cambio como baja del usuario habilitado o cambio de persona designada como referida para contacto con Soporte, deberá ser informado a la brevedad en soporte@rhpro.com.ar. - Se centraliza de esta forma la administración y control de accesos al sitio web para generación y lectura de casos para cada Cliente, exclusivamente en RH Pro.