ASESORAR AL CLIENTE.

Silvia y Natalia.

TEMA 10:

Índice:Definición de asesoramiento al cliente.

Protocolo para asesorar a nuestro cliente.

Debemos evitar…

Demostración.

ASESORAMIENTO AL CLIENTE:Aconsejar a nuestros clientes

según sus necesidades y características, le recomienda

las inversiones que debe realizar para conseguir los

objetivos que desea cumplir.

Debemos tener en cuenta: (protocolos)Conocer las expectativas del

cliente.No forzar al cliente poniendo una solución que no responda sus deseos.Adaptar la comunicación del profesional de manera que el cliente la entienda.Captar como el propio cliente se ve, y saber que mejoría quiere conseguir.

Como satisfacer a un cliente. El cliente por encima de todo.No hay nada imposible cuando se quiere. A

veces solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que desea.

Cumplir todo lo que se prometa.Darle más de lo que espera, conociendo bien

a nuestros clientes enfocándonos e sus necesidades y deseos.

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Para el cliente tú marcas la diferencia.Fallar en un punto, significa fallar en todo.Un empleado insatisfecho genere clientes

insatisfechos.El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el

cliente.Por muy bueno que sea el servicio siempre se

puede mejorar.Cuando se trata de satisfacer a un cliente,

todos somos un equipo.

Debemos evitar:Dejemos de querer vender un producto si

no responde a la necesidad del cliente proponiéndole solución.

No buscar el por qué el cliente ve así si no entiende como lo ve.

La realidad la cual el profesional se buscará en proponer una solución, discutir la realidad del cliente no llega a ningún fin constructivo y de asesoramiento.

Vídeos:https://www.youtube.com/watch?

v=EFqOCrTlU4s&feature=youtu.be

¡¡ESPERAMOS QUE OS HAYA GUSTADO!!