1.- ATENCIÓN AL

CLIENTE

3.-PRESENTARPRODUCTO

2.- MARCA PERSONAL

4.- ESTRATEGIACOMERCIAL

ATENCIÓN ATENCIÓN ATENCIÓN ATENCIÓN AL AL

CLIENTECLIENTE

El centro de tu negocio es el cliente, así quepiensa cómo puedes ayudarle, seducirle,sorprenderle… ¿Todo en tu comercio estáadaptado a sus necesidades?adaptado a sus necesidades?

Zona en la que está tu local

Sector de tu comercio

Época del año Época del año

Observa y analiza los datos de tu TPV (horariode los tickets) y/o pregunta a tus clientes(usando las redes sociales o una pequeñaencuesta).

Anuncia cualquier cambio de horario antes deponerlo en marcha.

Un buen análisis de tus ventas y beneficios teservirá no sólo para adaptarte a tus clientes yal entorno sino también para que tu negocioal entorno sino también para que tu negociosea más rentable.

Nos quedamos con mercancía que noconseguimos vender?

Nos faltan artículos que nos piden algunosclientes?

PLANIFICA TU POLÍTICA DE COMPRASPLANIFICA TU POLÍTICA DE COMPRAS

Tienes toda la información sobre el productode manera accesible a tus clientes en el puntode venta desde el precio hasta lascaracterísticas técnicas o el origen?características técnicas o el origen?

Otros servicios a ofrecer son:

entrega a domicilio, arreglos de moda, packspersonalizados, reservas por teléfono owhatsapp, demostraciones, tarjetas regalo,cursillos, desfiles, catas...

No sólo como una sala de ventas, sinocomo un lugar el en que ocurren cosas queatraigan a nuevos clientes y que provoquen lavuelta de los que hace tiempo que no tevisitanvisitan

Dale un aire más moderno, que conecte con tus

clientes potenciales.

Elige tus colores, tipografías, formas…

Dale valor a tu marca a través de tu identidad

corporativa.

Un cambio de imagen puede ser el origen de un

gran cambio en tu negocio.

Proveedores, negocios vecinos, otroscomercios de tu sector…

Cualquier alianza es buena si beneficia aambas partes y os ayuda a crecer a los dos:para organizar eventos, para hacer compraspara organizar eventos, para hacer comprascolectivas, para organizar promocionescruzadas…

Hazles formar parte de tu estrategia, invítalesa sugerir. Una sugerencia de un cliente es untesoro, explora si a otros clientes también lesresulta útil lo mismo. Si no encuentran lo queresulta útil lo mismo. Si no encuentran lo quebuscan pregúntales por qué, qué esperaban…

LOS CLIENTES BUSCAMOS LOS CLIENTES BUSCAMOS

EXPERIENCIAS DE COMPRA EXPERIENCIAS DE COMPRA

AGRADABLESAGRADABLES

¿CÓMO QUIERO QUE SEA MI NEGOCIO EN UN AÑO, DOS, O CINCO AÑOS?

La mejor forma de cambiar tu comercio esconocer a tus clientes, a tu entorno, quéconocer a tus clientes, a tu entorno, quéhacen los comercios de referencia o tuscompetidores…

Construye una propuesta de valor y traza tupropio plan para ponerla en marcha.

OBSERVACIÓN Y TRABAJOOBSERVACIÓN Y TRABAJO

Autora: Cristina González GarcíaEdición: Xaneiro 2015