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PANTALLAZO IMAGEN HOME FAN PAGE/FACEBOOK SECRETARIA DE EDUCACION DEL DISTRITOA1:F47 DESCRIPCION GENERAL FAN PAGE EDUCACION BOGOTA Dirección de Fan Page de la SED: www.facebook.com/Educacionbogota Cabezote: Con imagen que identifica y promueve el tema de temporada Logo de la administración distrital (Bogotá Humana): Ubicado al lado izquierdo dentro del cabezote, con el cual se identifica la Fan page Educacionbogota en el universo virtual. La página se divide en 2 columnas. La izquierda contiene la siguiente información: COLUMNA IZQUIERDA: Personas: Número de seguidores a 20 de febrero de 2015: 19.494 ‘Me gusta’ Información: Dirección física de la entidad, número telefónico (Conmutador) y dirección Web del portal principal Educacionbogota. Aplicaciones: En este apartado se privilegia el acceso a los contenidos producidos por la SED publicados en 2 de las más importantes redes sociales de la SED conjuntamente con su Fan page: Twitter (trinos) y Youtube (videos); así como el acceso a la encuesta de temporada en esta red social. Son visibles simultáneamente 9 fotos que se van actualizando según los eventos realizados. Fotos: Corresponden a los registros fotográficos de los eventos más recientes de la entidad. Videos: Corresponden a los registros en video promocionales o de eventos más recientes de la entidad. Son visibles simultáneamente 3 videos que se van actualizando según la oferta/producción de la entidad. Publicaciones de las personas que han visitado la página: Publicaciones más destacadas para hacerlas visibles en la página. Son visibles simultáneamente 3 publicaciones que se van actualizando de manera diaria. “Me gusta” esta página: La community manager selecciona la página a visibilizar. Durante el año la página seleccionada ha sido “Somos generación de Paz”, que hace arte de uno de los proyectos más importantes de la actual administración distrital: Educación para la Ciudadanía y la Convivencia. COLUMNA DERECHA: En esta columna tienen lugar las publicaciones de los eventos, actividades e iniciativas (productos periodísticos de la entidad, videos y registros fotográficos de los eventos de la SED, principalmente), más recientes. En general, las publicaciones cuentan con un texto introductorio construido por el community manager a partir de la nota publicada, que busca atraer la atención. Éste texto incluye, según el producto periodístico, un Hash Tags creado para mover la información a través del twitter de la SED. El propósito que se identifica es conectar directamente la información con lo trinado por y en este canal de la SED, en relación al tema que trata la nota publicada. Sin embargo al dar clic, se encuentra información en muchos casos diversa, dado lo genérico que pueden llegar a resultar en materia temática estos HT. Debajo de los textos introductorios citados, le siguen fotos del tema, el título y primeras líneas de la nota con enlace a su publicación en el portal Educación Bogotá.
Transcript of PANTALLAZO IMAGEN HOME FAN PAGE/FACEBOOK ...
PANTALLAZO IMAGEN HOME FAN PAGE/FACEBOOK SECRETARIA DE EDUCACION DEL DISTRITOA1:F47 DESCRIPCION GENERAL FAN PAGE EDUCACION BOGOTA
Dirección de Fan Page de la SED: www.facebook.com/Educacionbogota
Cabezote: Con imagen que identifica y promueve el tema de temporada
Logo de la administración distrital (Bogotá Humana): Ubicado al lado izquierdo
dentro del cabezote, con el cual se identifica la Fan page Educacionbogota en el
universo virtual.
La página se divide en 2 columnas. La izquierda contiene la siguiente información:
COLUMNA IZQUIERDA:
Personas: Número de seguidores a 20 de febrero de 2015: 19.494 ‘Me gusta’
Información: Dirección física de la entidad, número telefónico (Conmutador) y
dirección Web del portal principal Educacionbogota.
Aplicaciones: En este apartado se privilegia el acceso a los contenidos producidos por
la SED publicados en 2 de las más importantes redes sociales de la SED
conjuntamente con su Fan page: Twitter (trinos) y Youtube (videos); así como el
acceso a la encuesta de temporada en esta red social. Son visibles simultáneamente 9
fotos que se van actualizando según los eventos realizados.
Fotos: Corresponden a los registros fotográficos de los eventos más recientes de la
entidad.
Videos: Corresponden a los registros en video promocionales o de eventos más
recientes de la entidad. Son visibles simultáneamente 3 videos que se van
actualizando según la oferta/producción de la entidad.
Publicaciones de las personas que han visitado la página: Publicaciones más
destacadas para hacerlas visibles en la página. Son visibles simultáneamente 3
publicaciones que se van actualizando de manera diaria.
“Me gusta” esta página: La community manager selecciona la página a visibilizar.
Durante el año la página seleccionada ha sido “Somos generación de Paz”, que hace
arte de uno de los proyectos más importantes de la actual administración distrital:
Educación para la Ciudadanía y la Convivencia.
COLUMNA DERECHA:
En esta columna tienen lugar las publicaciones de los eventos, actividades e iniciativas
(productos periodísticos de la entidad, videos y registros fotográficos de los eventos
de la SED, principalmente), más recientes.
En general, las publicaciones cuentan con un texto introductorio construido por el
community manager a partir de la nota publicada, que busca atraer la atención. Éste
texto incluye, según el producto periodístico, un Hash Tags creado para mover la
información a través del twitter de la SED. El propósito que se identifica es conectar
directamente la información con lo trinado por y en este canal de la SED, en relación
al tema que trata la nota publicada. Sin embargo al dar clic, se encuentra información
en muchos casos diversa, dado lo genérico que pueden llegar a resultar en materia
temática estos HT.
Debajo de los textos introductorios citados, le siguen fotos del tema, el título y
primeras líneas de la nota con enlace a su publicación en el portal Educación Bogotá.
No. FECHA PUBLICACIÓN "ME GUSTA" COMPARTIDOS COMENTARIOS TIPO DE PUBLICACIÓN IMÁGENES TEXTOS ENLACES/HIPERVINCULOS COMENTARIOS DESCRIPCION COMENTARIOS INTERACCIONES DE LA SED EN COMENTARIOS
63 Me gusta 1 compartidos
1 compartido
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOSENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN Y A LOS
DEMAS EDITORIALES
dando clic sobre la misma.
Igualmente aparece otro
ENLACE: #Editorial en la
parte superior, lado izq. No
se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
UN ENLACE: En la parte
superior, lado izq.:
#SoySED que conduce a un
sitio vacío en Facebook,
que informa No hay más
publicaciones recientes
que mostrarte en este
momento. No queda claro
si se trata de un Hashtag de
Twitter.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
ENLACE el texto
#EnMedios con un enlace.
No se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
HIPERVINCULO sobre la
imagen y la introducción de
la nota al sitio donde se
MARTES 20 DE ENERO 0 comentarios EDITORIAL DEL DIRECTOR LOCAL DE
SUMAPAZ titulado 'Una escuela
campesina de calidad para el
postconflicto'. Se publicó,
conjuntamente con el editorial de
cada uno de los directores de
educación locales en Scoop it,
plataforma en la cual se publica la
versión digital de la publicación
impresa de la SED Educación al Día y
otros artículos de interés.
FOTO en fondo blanco
del primer plano del
rostro del Director local
de Sumapaz, con un
gesto amable.
5
CARTILLA DIGITAL DE LA SED
(ISSUU): Desarrollo socioafectivo:
Educar en y para el afecto. Esta
cartilla fue elaborada desde el
programa Reorganización Curricular
por ciclos de la SED
ILUSTRACION PORTADA
CARTILLA: Una familia
constituida por padre,
madre, hijo, hija y
abuela, además de un
maestro y una maestra,
elaboran conjuntamente
una cometa al aire libre,
frente a un colegio. Se
ven felices y afectuosos
entre sí.
4 LUNES 19 DE ENERO
3
LUNES 19 DE ENERO 0 comentarios NOTA PERIODISTICA del portal El
Espectador.com del 16 de enero de
2015. La nota retoma información de
boletín de la SED sobre importancia
de denunciar los excesos en cobro de
matrícula y útiles escolares por parte
de los colegios privados. Esta
información se acostumbra publicar
por la SED en el inicio del año escolar.
la der. Se presenta el título y las 2
primeras líneas de la nota para
enganchar al lector y hacer clic en el
FOTO: Una foto
pixelada de unos
cuadernos.
NO APARECEN TEXTOS
ADICIONALES A LA
NOTA.
1
LUNES 19 DE ENERO2
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal institucional SED
LOCAL.
FOTO de un nutrido
auditorio y una mujer
hablando con micrófono
al fondo.
luneS 19 DE ENERO 0 comentarios Solo aparecen el texto
del enlace
#PublicacionesSED y la
etiqueta de la
plataforma Issuu.com
a la izq. - abajo del
video.
0 comentarios
2 comentarios
PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM
sobre inicio del año escolar en el
colegio Morisco que arrancó el lunes
19 de enero. En el encabezado se
informa que fueron publicadas de 10
fotos de este tema en el álbum .
SED no se manifestó ante la queja en
COMENTARIO 1.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
COMENTARIO 1: De la Fundación del Jóven Desprotejido (sic). Inicialmente felicita a
los alumnos por la entrada al colegio, posteriormente, se queja porque Control
interno de la SED no ha dado respuesta sobre un caso de derechos de inclusión del
aula regular de un niño. Señala que en esta fecha radicaron la solicitud directamente
al Secretario, que llevan 2 solicitudes, la primera el 17 de diciembre y la segunda en
esta fecha y manifiesta su preocupación porque ya iniciaron las clases. Deja su
número celular.
La SED no se manifestó ante la queja. El comentario obtuvo 2 me gusta de los
interesados en la solicitud. COMENTARIO 2:
El otro comentario está relacionado con el gusto de volver a clases: “Ahhh...que
gusto” y es de un maestro de Filosofía y ciudadanía del colegio José Joaquín Casas.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
UN ENLACE: En la parte
superior, lado izq. Se
encuentra el
#PublicacionesSED que
conduce a un sitio vacío en
Facebook, que informa "No
hay más publicaciones
recientes que mostrarte en
este momento".
FOTO en fondo blanco
de plano medio de
directora local, vestida
de manera sencilla y con
rostro sonriente.
Se observan el título
del editorial :
Tenemos colegios con
carácter
metropolitano , y
debajo una línea que
informa la autoría ,
nombre de la
Directora y la
localidad. Los textos
de los Directores/as
locales se enfocan
principalmente en
desatacar los logros
FOTOS: De las 10 fotos
publicadas, aparecen
visibles 4 que muestran
estudiantes con
uniforme, felices
compartiendo con sus
compañeros/as
entrando al colegio para
el comienzo del año
escolar. En la
publicación se destaca
un emotivo abrazo
entre un alumno y su
maestra.
En el encabezado se
informa que fueron
publicadas de 10 fotos
de este tema en el
álbum, seguido de un
ENLACE EN UN TEXTO
DE BIENVENIDA QUE
DICE: ¡Feliz regreso al
colegio! el cual
conduce a esta
galería. El texto, por
las imágenes de las
fotos, está dirigido
principalmente a los
estudiantes. LE
SIGUE OTRO TEXTO
CON ENLACE EN EL
TEXTO: Colegio
Morisco que se
esperaría condujera al
sitio del colegio, pero
dirige a un sitio en
Facebook para su
búsqueda.
SE ENCONTRARON 3
ENLACES. DOS ENLACES
QUE CONDUCEN A LA
PUBLICACION DE FOTOS
EN LA GALERÍA: Uno en el
texto: ¡Feliz regreso al
colegio!; y otro sobre las 4
fotos. Se observa en el
encabezado UN TERCER
ENLACE en el texto Colegio
Morisco que, como ya se
mencionó, se esperaría
condujera al sitio del
colegio, pero dirige a un
sitio en Facebook para su
búsqueda.
Se observan el título
del editorial : Una
escuela campesina de
calidad para el
postconflicto, y debajo
una línea que informa
la autoría , nombre
del Director y la
localidad. Los textos
de los Directores/as
locales se enfocan
principalmente en
desatacar los logros
alcanzados en esta
administración, en su
respectiva localidad.
En la parte superior
izq. se encuentra el
texto 'SOY saludable,
#Soy SED', haciendo
alusión directa al
slogan del Plan de
Bienestar de la
entidad. Debajo de la
foto está el título de la
nota, que busca
fortalecer el sentido
de pertenencia
dirigiéndose al lector
en primera persona
del singular y plural, y
apoyándose en el
slogan del Plan. En la
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN Y A LOS
DEMAS EDITORIALES
dando clic sobre la misma.
Igualmente aparece otro
ENLACE: #Editorial en la
parte superior, lado izq. No
se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
Una maestra resalta los logros descritos en el editorial con la expresión ¡Que bien!
Y etiqueta a la Directora para hacer de su conocimiento su comentario.
La SED y la Directora dan 'Me gusta' al comentario.6 1 comentariosMARTES 20 DE ENERO EDITORIAL DE LA DIRECTORA LOCAL
DE TEUSAQUILLO titulado 'Tenemos
colegios con carácter metropolitano'.
Se publicó, conjuntamente con el
editorial de cada uno de los directores
de educación locales en Scoop it,
plataforma en la cual se publica la
versión digital de la publicación
impresa de la SED Educación al Día y
otros artículos de interés.
0 compartidos18 Me gusta
9 Me gusta 2 compartidos
41 Me gusta 35 compartidos
14 Me gusta 0 compartidos
7 Me gusta
8 MIERCOLES 21 DE ENERO Una mamá presenta una queja sobre aparente exceso en matrícula del colegio (privado)de su
hijo, un tema que no tiene relación con el editorial. Explica los distintos costos adicionales a
la matrícula y que apoyado en la Resolución que fija el incremento para 2015, el colegio cobro
160 mil pesos. Un minuto después, la mamá escribe: "Necesito respuesta La SED responde el
mismo día, brindando orientación sobre el procedimiento que deben seguir los padres en esos
casos, en tono amable y directo (tuteando a la mamá). La mamá da "Me gusta" a la
respuesta de la SED; ello indica la utilidad de la respuesta. Otro seguidor de la página, le
colabora publicando enlace a la página del MEN con más información oficial sobre el tema.
La mamá y la SED dan "Me gusta" a esta publicación.
La SED dio respuesta el mismo día (4 horas
después) a la necesidad de orientación expresada
por una mamá. La mamá dio me gusta a esta
respuesta. Mamá y SED dieron me gusta al
apoyo de otro seguidor que, 2 después de la
presentación de la queja de la mamá, aportó
enlace a más información oficial en la página del
MEN. TODAS LAS RESPUESTAS DE LA SED
TERMINAN CON #ServimosDeCorazon
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN Y A LOS
DEMAS EDITORIALES
dando clic sobre la misma.
Igualmente aparece otro
ENLACE: #Editorial en la
parte superior, lado izq. No
se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
Se observan el título
del editorial : 'La
educación de Usme se
transformó' , y debajo
una línea que informa
la autoría , nombre de
la Directora y la
localidad. Los textos
de los Directores/as
locales se enfocan
principalmente en
desatacar los logros
alcanzados en esta
administración, en su
respectiva localidad.
FOTO en fondo blanco
de plano medio de
directora local, vestida
de manera sobria, con
gesto sonriente.
EDITORIAL DE LA DIRECTORA LOCAL
DE Usme titulado 'La educación de
Usme se transformó'. Se publicó,
conjuntamente con el editorial de
cada uno de los directores de
educación locales en Scoop it,
plataforma en la cual se publica la
versión digital de la publicación
impresa de la SED Educación al Día y
otros artículos de interés.
7 comentarios
Se observan el título
del editorial :
Educamos para la paz
y la equidad , y debajo
una línea que informa
la autoría , nombre de
la Directora y la
localidad. Los textos
de los Directores/as
locales se enfocan
principalmente en
desatacar los logros
alcanzados en esta
administración, en su
respectiva localidad.
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN Y A LOS
DEMAS EDITORIALES
dando clic sobre la misma.
Igualmente aparece otro
ENLACE: #Editorial en la
parte superior, lado izq. No
se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
Una maestra exalta como excelente la labor de la Directora local y agradece su
apoyo manifiesto en los logros expresados en el editorial.
El comentario no recibió retroalimentación.FOTO en fondo blanco
de plano medio de
directora local, vestida
de manera sobria y
seria.
7 MIERCOLES 21 DE ENERO 1 comentarios EDITORIAL DE LA DIRECTORA LOCAL
DE Suba titulado 'Educamos para la
paz y la equidad'. Se publicó,
conjuntamente con el editorial de
cada uno de los directores de
educación locales en Scoop it,
plataforma en la cual se publica la
versión digital de la publicación
impresa de la SED Educación al Día y
otros artículos de interés.
11 Me gusta 0 compartidos
FOTO en fondo blanco
de plano medio de
directora local, vestida
de manera sencilla y con
rostro sonriente.
Se observan el título
del editorial :
Tenemos colegios con
carácter
metropolitano , y
debajo una línea que
informa la autoría ,
nombre de la
Directora y la
localidad. Los textos
de los Directores/as
locales se enfocan
principalmente en
desatacar los logros
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN Y A LOS
DEMAS EDITORIALES
dando clic sobre la misma.
Igualmente aparece otro
ENLACE: #Editorial en la
parte superior, lado izq. No
se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN dando clic
sobre la misma.
Igualmente aparece
Hashtag #Escalafón en la
parte superior - lado izq.,
seguido del código con
ENLACE al sitio de la
publicación en el portal .
Una maestra resalta los logros descritos en el editorial con la expresión ¡Que bien!
Y etiqueta a la Directora para hacer de su conocimiento su comentario.
La SED y la Directora dan 'Me gusta' al comentario.6 1 comentariosMARTES 20 DE ENERO EDITORIAL DE LA DIRECTORA LOCAL
DE TEUSAQUILLO titulado 'Tenemos
colegios con carácter metropolitano'.
Se publicó, conjuntamente con el
editorial de cada uno de los directores
de educación locales en Scoop it,
plataforma en la cual se publica la
versión digital de la publicación
impresa de la SED Educación al Día y
otros artículos de interés.
0 compartidos18 Me gusta
MIERCOLES 21 DE ENERO
Una maestra pregunta si van a salir listados. A los 13 minutos la SED responde que
se harán publicaciones diarias hasta completar los más de 3 mil docentes y directivos
docentes que pasaron la evaluación de competencias. Al minuto la maestra da las
gracias por la respuesta y SED da 'Me gusta'. Otra persona, tal vez igualmente
interesada, da 'Me gusta a la pregunta, a la respuesta y a las gracias. Pasados 6 días, la
maestra que hace la pregunta inicial, formula otra relacionada con la fecha de pago
del aumento de ascenso en el escalafón, pero en esta oportunidad no obtiene
respuesta de nadie.
EDITORIAL DEL DIRECTORA LOCAL DE
Santa Fe/La Candelaria titulado
''Territorios con apuestas educativas
para la transformación, la paz y el
desarrollo''. Se publicó,
conjuntamente con el editorial de
cada uno de los directores de
educación locales en Scoop it,
plataforma en la cual se publica la
versión digital de la publicación
impresa de la SED Educación al Día y
otros artículos de interés.
FOTO en fondo blanco
de plano medio deL
director local, vestida de
manera sobria, con
gesto sonriente.
9 0 comentarios
MIERCOLES 21 DE ENERO10 6 comentarios FOTO maestro en plano
medio con gesto sereno.
- Fondo biblioteca y un
grupo en actitud de
trabajo (parecen ser un
maestro y unos
alumnos/as).
La SED dio respuesta a la inquietud de la maestra
a los 13 minutos de presentarla. Un minuto
después, la maestra da las gracias por la respuesta
y la SED da 'Me gusta'. Otra persona interesada
da 'Me gusta' a la pregunta, a la respuesta y a las
gracias. Pasados 6 días, la maestra que hace la
pregunta inicial, hace otra pregunta relacionada,
pero en esta oportunidad no obtiene respuesta de
nadie. TODAS LAS RESPUESTAS DE LA SED
TERMINAN CON #ServimosDeCorazon
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada su portal principal
Educación Bogotá.
Se observan el título
del editorial :
'Territorios con
apuestas educativas
para la
transformación, la paz
y el desarrollo' , y
debajo una línea que
informa la autoría ,
nombre del Director y
la localidad. Los
textos de los
Directores/as locales
se enfocan
principalmente en
desatacar los logros
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN Y A LOS
DEMAS EDITORIALES
dando clic sobre la misma.
Igualmente aparece otro
ENLACE: #Editorial en la
parte superior, lado izq. No
se especifica si es un
Hashtag para twitter y al
hacer clic conduce a una
página que recoge temas
diversos y no aporta al
tema central de la
publicación.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
En la parte superior
izq. se encuentra un
texto que informa que
ya pueden consultar
los 2 primeros
listados de
resoluciones de
Reubicación salarial y
ascenso, seguido del
Hashtag #Escalafón,
seguido del código
con enlace al sitio de
la publicación en el
portal . Debajo de la
foto está el título de
la nota que informa
de manera
contundente el tema
de la misma. Debajo
del título aparece el
nombre del portal de
la SED y quien publicó.
No hay texto
introductorio adicional
al título.
34 Me gusta 2 compartidos
8 Me gusta 0 compartidos
12 Me gusta 1 compartido
Es importante mencionar que el único comentario que se dio, fue hecho 3 días
después. No obtuvo respuesta.
En la parte superior
izq. se encuentra un
texto que LLAMA LA
ATENCIÓN CON LA
EXPRESIÓN
COLOQUIAL : !Ojo!
que ya está disponible
el tercer listado y
reimite
inmediatamente al
enlace con la dirección
donde se encuentran
alojados los listados.
Debajo de la foto está
el título de la
información que se
presenta. Debajo del
título aparece el
nombre del portal de
la SED y quien publicó.
No hay texto
introductorio adicional
al título.
FOTO DE PLANO MEDIO
GRUPO DE MAESTRAS Y
UN MAESTRO (8), la
mayoría sonrientes.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
El comentario no recibió retroalimentación.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN dando clic
sobre la misma o sobre el
código con ENLACE al sitio
de la publicación en el
portal .
VIERNES 23 DE ENERO12 0 comentarios NOTA PERIODISTICA DE LA SED,
sobre la celebración el 26 de enero
del ‘Día Mundial del Educador
Ambiental’y el anuncio de que el
Concejo de Bogotá reconocerá a 30
maestros por su compromiso en la
enseñanza de la protección del
planeta.
INFORMACIÓN SOBRE PUBLICACIÓN
DE TERCER LISTADO RESOLUCIÓN
REUBICACIÓN SALARIAL Y ASCENSO
ESCALAFÓN - - enlace directo a sitio
directo de las publicaciones en el
portal principal Educación Bogotá.
17 compartidos
JUEVES 22 DE ENERO11 1 comentario
En la parte superior
izq. se encuentra un
texto en el cual se
relaciona de manera
creativa la
incorporación de
estos 3 colegios, a un
sentimiento de
pertenencia de los
maestros de estos
colegios, a través de la
2 hashtags de los
siguientes proyectos:
#OrgullosamenteMaes
tros y #SoySED. El
título enfatiza que
estos 3 colegios
estuvieron 14 años
por concesión,
enfatizando así el
logro de que regresen
al Distrito. Debajo del
FOTO de una maestra
con 3 de sus estudiantes
en su huerta escolar.
Ella, muy sonriente, mira
la cámara.
En la parte superior
izq. se encuentra un
texto que destaca la
celebración con la
frase: El 26 de enero
el mundo se pone de
pie para aplaudir a los
profes de corazón
'verde'. Debajo de la
foto está el título que
enfatiza un 'Gracias',
en términos
afectuosos: 'queridos
profes de corazón
´verde´. Debajo del
título aparece una
introducción a la nota
de 3 líneas, que
resalta la importancia
del compromiso de
estos maestros en la
formación de
ciudadanos que amen
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN dando clic
sobre la misma.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS49 Me gusta
VIERNES 23 DE ENERO 3 comentarios NOTA PERIODISTICA DE LA SED,
sobre 3 colegios que vuelven a ser
administrados directamente por el
Distrito, tras haber funcionado 14
años por concesión (San Cayetano,
Don Bosco I La Joya y Hernando Durán
Dussán).
FOTO de infraestructura
moderna y pequeñas
zonas verdes en un
colego que no se
especifica.
FOTO plano medio de
maestra feliz, sentada
en un salón de clases
revisando tareas.
23 compartidos
A la inquietud de una maestra, la SED responde al
día siguiente con la correspondiente orientación y
obtiene un 'Me gusta' por parte de la misma. Ese
mismo día surgen inconvenientes con el formulario
pero la maestra no obtiene respuesta. Otro
diálogo de otra maestra se da 21 días después
informando que la página está caida y tampoco
obtiene retroalimentación. TODAS LAS
RESPUESTAS DE LA SED TERMINAN CON
#ServimosDeCorazon
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN dando clic
sobre la misma.
En el comentario, una seguidora manifiesta su alegría frente al hecho y recibe un
'Me gusta' por parte de la SED. 2 días después, una orientadora expresa ser parte
de ese equipo, usando un emoticón y retomando en una frase los 2 solgans:
'Orgullosamente soy sed' (sic). No recibe retroalimentación.
La SED da me gusta a un comentario que expresa
alegría ante el hecho. Otro comentario realizado
2 días después por una orientadora, manifiesta su
orgullo ante el hecho pero no recibe
retroalimentación.
13
3 comentarioSÁBADO 24 DE ENERO14 Título 'Distrito lanza
primera red de
maestros de Oralidad,
Lectura y Escritura', e
introduce anunciando
que más de 600
maestros de 160
colegios harán parte
de esta Red.
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN dando clic
sobre la misma. Igualmente
aparece el Hashtag
#RedOLE en la parte
superior - lado izq.del
título.
Al día siguiente de la publicación, una maestra manifiesta querer hacer parte de la
Red. La SED responde al día siguiente con la dirección electrónica para realizar las
inscripciones a la Red. En la tarde del mismo día, la misma maestra manifiesta que el
formulario no permite continuar, pero no obtiene respuesta. Días después, el 11 de
febrero, una maestra informa que el artículo está caído, pero tampoco obtiene
retroalimentación.
NOTA PERIODISTICA DE LA SED,
sobre el evento de presentación de la
Red de maestros de Oralidad, Lectura
y Escritura.
81 Me gusta 44 compartidos
91 Me gusta
10 Me gusta 11 compartidos
ENLACE DIRECTO A LA
PUBLICACIÓN dando clic
sobre la misma. Igualmente
aparece los Hashtag
#Usme y #NuevoColegio
en el texto de la parte
superior - lado izq.del
título.
15 El comentario no recibió retroalimentación.Una seguidora expresa su opinión de la necesidad de construcción de otro colegio en
el sector de Bosa.
DOMINGO 25 DE ENERO 2 comentario NOTA PERIODISTICA DE LA SED,
sobre la bienvenida del Secretario a
los estudiantes que estrenan el nuevo
colegio Gran Yomasa, en Usme.
FOTO
INFRASTRUCTURA DEL
COLEGIO Gran yomasa
de Usme, y niñas y niños
en uniforme llegando a
su colegios
63 Me gusta En la parte superior
izq. se encuentra un
texto en el cual se
destaca que la
comunidad de Usme
inició el año escolar
con un nuevo colegio.
2 hashtags: #Usme y
#NuevoColegio. El
título destaca que el
Secretario estará
presente dando la
bienvenida.
Debajo,una
introducción de 2
líneas a la nota se
destaca que el colegio
tuvo una inversión de
10 mil millones de
pesos.
13 compartidos
No. FECHA PUBLICACIÓN ME GUSTA COMPARTIDOS COMENTARIOS TIPO DE PUBLICACIÓN IMÁGENES TEXTOS ENLACES/HIPERVINCULOS COMENTARIOS DESCRIPCION COMENTARIOS INTERACCIONES DE LA SED EN COMENTARIOS
COMENTARIO 1: Exalta el trabajo de una de las personas que reciben el reconocimiento y usa emoticón de aplausos para enfatizarlo. El
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOSDe las 40 fotos, 4 son
visibles en la publicación
que muestran la alegria
de 3 niñas posando con
la infraestructura del
colegio a la espalda, otra
foto en un salón, otra de
un grupo de niños y
niñas sentados y una
más de un evento
cultural.
En el encabezado:se
informa que fueron
publicadas de 40 fotos
seguido del ENLACE
que lleva al album: ¡En
Usme estrenan
colegio! Este es el
Gran Yomasa. Luego
un guión seguido de
otro texto con enlace :
en colegio Distrital
Gran Yomasa . Debajo
del encabezado y
encima de las fotos
que aparecen visibles,
se publica un texto de
3 líneas que dice: 'Con
una inversión cercana
a los 10 mil millones
de pesos, la Bogotá
Humana hizo realidad
el sueño y la petición
de la comunidad
educativa de la
localidad de Usme al
reconstruir totalmente
el colegio Gran
Yomasa.' Este mismo
texto aparece
publicado dentro del
álbum de fotos.
SE ENCONTRARON 3 ENLACES. DOS ENLACES QUE
CONDUCEN A LA PUBLICACION DE FOTOS EN LA
GALERÍA: Uno en el texto: ¡En Usme estrenan
colegio! Este es el Gran Yomasa; y otro sobre las 4
fotos. Se observa en el encabezado UN TERCER
ENLACE en el texto Colegio Distrital Gran Yomasa
que, como ya se mencionó, se esperaría condujera
al sitio Web del colegio, pero dirige a un sitio en
Facebook para su búsqueda.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
SE ENCONTRARON: 1 ENLACE A LA NOTA DANDO
CLIC SOBRE FOTO O TEXTO BAJO FOTO. Y 1
HASHTAG PARA TWITTER.
COMENTARIO 1: Una madre de familia resalta como 'muy bueno' este tipo de noticias; pero que no se ha pensado en los nños de jardín que se
están quedando sin cupos, como el caso de su bebé. COMENTARIO 2: Una maestra le da orientación, pero no menciona que la SED atiende desde
que empezó esta administración a niñas y niños de educación inicial. COMENTARIO 3: La mamá al día siguiente, explicó que se acercó al parecer a
una subdirección de integración social , pero le dijeron que el cupo de su bebé dependía de que alguno se retirara, y que su bebé quedaba en una
lista antecedida por 20 bebés. Los comentarios se hicieron entre el 29 de enero a las7:32 p.m. y el 30 de enero a las 9:43 a.m.
16 LUNES 26 DE ENERO 69 Me gusta PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM
¡En Usme estrenan colegio! Este es el
Gran Yomasa. Las fotos fueron
tomadas en el evento de bienvenida
del Secretario a los estudiantes que
estrenan el nuevo colegio Gran
Yomasa. En el encabezado se informa
que fueron publicadas de 40 fotos de
este tema en el álbum .
No hubo interacciones7 Me gusta PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
Conversatorio Frank Locker - , experto
internacional en planificación de
instalaciones educativas, realizado en
la Sociedad Colombiana de
Arquitectos.En el encabezado se
informa que fueron publicadas de 8
fotos de este tema en el álbum .
17 69 Me gusta
20 JUEVES 29 DE ENERO 25 Me gusta La SED dio 'Me gusta' al comentario que orienta a la mamá, pero no se amplió la
información. A otras 2 personas les gusta este comentario
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
FOTO Alcalde Gustavo
Petro en una tarima
dirigiéndose a un
público. En la tarima le
acompañan el Secretario
de Educación del
Distrito, Óscar Sánchez,
Director Local y 3
personas más.
3 comentarios1 2 compartidos
FOTO del grupo de
maestras y maestros
que viajaron a Cuba al
Congreso de Pedagogía
2015, con el apoyo de la
SED. Aparecen posando
para la foto, felices, con
las camisetas que llevan
la frase e imagen
institucional: 'La
educación te da poder',
en colores llamativos.
De fondo, una de las
fachadas de la entidad.
PRIMER TEXTO: En la
parte superior izq. se
encuentra el texto con
enlace
#CongresoPedagogía2
015, no es un ENLACE
sino un Hashtag para
twitter. SEGUNDO
TEXTO: Le sigue una
frase donde se destaca
que el viaje es un
reconocimiento a su
labor y cierra con una
frase de despedida
entre signos de
interrogación. TERCER
TEXTO: Aparece el
título que amplía la
información
destacando de entrada
a Cuba como el
destino de los
profesores. En el
título se enfatiza que
esta delegación
representa a la
educación pública de
Bogotá. CUARTO
TEXTO: La nota tiene
una introducción tipo
crónica que describe el
esfuerzo y
compromiso de una de
estas maestras frente
a condiciones
MIERCOLES 28 DE ENERO
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
En la parte superior se
realta que se trata de
un tema positivo con
la expresión ¡Qué
Nota!. Le sigue un
párrafo de 3 líneas que
amplía información
del título: nombre del
colegio, sede,
localidad, monto de la
inversión y número de
niños beneficiados. El
párrafo termina con
el Hashtag del tema
para twitter
#NuevoColegio.
Debajo de la foto está
el título que enfatiza
que es el Alcalde quien
hace la entrega del
colegio a la comunidad
educativa. Le sigue el
texto de introducción
que arranca
informando que se
trata de la
infraestructura No. 19
de los 44 que serán
terminados por este
PRIMER TEXTO: En el
encabezado se
informa que fueron
publicadas 8 fotos
seguido del ENLACE
que lleva al album:
Conversatorio Frank
Locker. SEGUNDO
TEXTO: Se destaca el
perfil del experto en
planificación de
instalaciones
educativas. Además
que el conversatorio
se realiza antes del
lanzamiento de la
convocatoria para el
diseño innovador de
colegios y jardines
infantiles.
COMENTARIO 1: Se enfatiza la capacidad y merecido reconocimiento, señalando que sus estudiantes son testimonio de ello. COMENTARIO 2:
Una maestra del grupo viajero señala en primera persona que ella estará allí lo cual supone que se siente orgullosa del viaje y la publicación en la
que sale, y cierra con un 'jejejej' para enfatizar su alegría. COMENTARIO 3: Una profesora le pregunta, al parecer a un profesor/profesora cercano,
porque no están ellos incluidos en esta delegación. Como no obtiene respuesta, pone una carita triste, o quizas busca enfatizar su frustración por
no hacer parte del viaje a l Congreso. COMENTARIO 4: Un maestro expresa su satisfacción frente a este apoyo de la SED, pero lo contrasta con un
premiso que pidió en 2013 y le fue negado, para llevar a un ggrupo de estudiantes músicos a una expedición pedagógica en Europa y cierra con
puntos suspensivos (LA PRESONA QUE HACE PRIMER COMENTARIO DA 'Me gusta'. COMENTARIO 5: Publicidad de empresa asesora en energía
solar para PYMES y pesonas interesadas. COMENTARIO 6:Una mujer técnica en preescolar pregunta si hay vacantes para trabajar como auxiliar,
pero no obtiene respuesta.
PRIMER TEXTO: En el
encabezado se
informa que fueron
publicadas 17 fotos
seguido del ENLACE
que lleva al album:
Orgullosamente
Docentes
Ambientales.
SEGUNDO TEXTO: Se
destaca que fue en el
Concejo de Bogotá
donde se llevó a cabo
este reconocimiento a
propósito del 'Día de la
Educación Ambiental' .
MARTES 27 DE ENERO
SE ENCONTRARON 2 ENLACES QUE CONDUCEN A
LA PUBLICACION DE FOTOS EN LA GALERÍA: Uno
en el texto - Orgullosamente Docentes Ambientales -
, y otro dando clic sobre las fotos.
En la parte interna de la galeria de fotos se registran 2 'Me gusta' de la misma personal y el siguiente comentario de otra,que da a entender que
no se cuenta con la suficiente información para entender de lo que se trata.
COMENTARIO 1: Publicidad que se introduce de manera velada y que estaría dirigida a los docentes.
En la parte interna de a galeria de fotos, se registran 4 'Me gusta' de disitntas personas, una de ellas Solar Energy Sistems:
8 Me gusta
La SED dio 'Me gusta' a las reacciones positivas de los 2 primeros COMENTARIOS (1 Y
2). No aclara ni reacciona ante el COMENTARIO 4 del profesor que no obtuvo permiso
ni apoyo. En cuanto al COMENTARIO 6, no informó si había o no vacantes para
auxiliares. TODOS LOS COMENTARIOS SE DIERON EN EL MISMO DÍA DE PUBLICACIÓN,
ENTRE EL MEDIO DÍA Y LA 10:30 p.m. LA PUBLICIDAD SE PUBLICO AL DIA SIGUIENTE.
La SED dio 'Me gusta' al comentario.
SE ENCONTRÓ 1 ENLACES QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION DE LA NOTA EN EL PORTAL
EDUCACION BOGOTA dando clic sobre las fotos. El
primer párrafo termina con el Hashtag del tema
para twitter #NuevoColegio
MARTES 27 DE ENERO18
19
SE ENCONTRARON 2 ENLACES QUE CONDUCEN A
LA PUBLICACION DE FOTOS EN LA GALERÍA: Uno
en el texto - 'Conversatorio Frank Locker' -, y dando
clic sobre las fotos.
1 compartidos 1 comentarios
De las 8 fotos, 4 son
visibles en la publicación
que muestran al experto
en un perqueño
auditorio, dirigiéndose a
un grupo pequeño de
profesionales, entre los
cuales se observa el
Secretario quien se
observa se dirige
también al público, y se
encuentra acompañado
por parte del equipo de
la Dirección de
Construcciones de la
SED.
De las 17 fotos, 4 son
visibles en la publicación
que muestran a los
docentes lideres
ambientales y directivos
docentes sentados en el
salón Comuneros del
Concejo de Bogotá.
Están serios, en actitud
de escucha. Solo en una
foto un docente está
hablando al auditorio.
PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
Orgullosamente Docentes
Ambientales -.En el encabezado se
informa que fueron publicadas de 17
fotos de este tema en el álbum .
2 compartidos 0 comentarios
33 compartidos 9 comentarios
1 compartidos 1 comentarios
No hubo interacciones
COMENTARIO 1: Una persona pide más acciones de este tipo. COMENTARIO 2: Un comentario al parecer de una habitante de la comunidad beneficiada. Señala
que esta obra había quedado a medias desde hace 8 años y expresa su expectativa frente a que se sigan realizando este tipo de obras donde más se necesiten.
Cierra agradeciendo esta obra y enumera algunos barrios beneficiados. Culmina con un emoticón de carita feliz. COMENTARIO 3: Otra persona se refiere a los
niños como 'hermosos' y da las gracias por la obra con un 'Dios los bendiga'. Este comentario está estrechamente relacionado con la foto de los niños y niñas en
el salón.
NO HUBO COMENTARIOS A LA PUBLICACION, pero sí a las 2 fotos internas ARCHIVADAS EN FOTOS DE BIOGRAFIA La versión
de la imagen en formato horizontal registró 14 'Me gusta' y 17 compartidos.
La versión de la imagen en formato vertical registro 32 'Me gusta' y 64 compartidos y había sido publicada previamente el 28
de enero . El viernes 30 de enero, a las 9:18p.m., una persona pregunta si la matrícula es solo para esos colegios, pero
nadie responde.
Los COMENTARIOS 1 y 2 obtuvieron 'Me gusta' de SED. El COMENTARIO 2 obtuvo un
'Me gusta' adicional de otra persona. El COMENTARIO 3 no tuvo retroalimentación.
Una persona etiqueta a otra, es de suponer, que lo hace por considerar que la información publicada es de su interés. No hubo interacciones
SE ENCONTRARON 2 ENLACES, uno indexado en la
dirección electrónica: http://bit.ly/Mtton15 y que
lleva a la nota publicada en el portal Educación
Bogotá, la cual desarrolla el tema de las jornadas-,
y otro dando clic sobre la foto.que lleva a la sección
de la Fan Page 'Fotos de la biografía' donde se
encuentran archivada la misma imagen en 2
formatos distintos (vertical y horizontal). Es
importante señalar que el párrafo mencionado
inicialmente, incluye el Hash tag para twitter
#Matriculatón, pero no aclara que se trate de ello.
El comentario interno - FOTOS DE BIOGRAFÍA, requería aclarar si las jornadas del fin de semana eran para matrícular específicamente en estos
colegios, pero no hubo respuesta.
COMENTARIO 1: Una madre de familia resalta como 'muy bueno' este tipo de noticias; pero que no se ha pensado en los nños de jardín que se
están quedando sin cupos, como el caso de su bebé. COMENTARIO 2: Una maestra le da orientación, pero no menciona que la SED atiende desde
que empezó esta administración a niñas y niños de educación inicial. COMENTARIO 3: La mamá al día siguiente, explicó que se acercó al parecer a
una subdirección de integración social , pero le dijeron que el cupo de su bebé dependía de que alguno se retirara, y que su bebé quedaba en una
lista antecedida por 20 bebés. Los comentarios se hicieron entre el 29 de enero a las7:32 p.m. y el 30 de enero a las 9:43 a.m.
En la parte superior a
la foto, el texto llama
la atención sobre los 2
últimos listados de
Resoluciones de
reubicación salarial y
ascenso en Escalafón.
La imagen, título y
entrada, refuerzan y
complementan el
contenido de la
información. En la
línea final, el nombre
del portal de la SED y
quien publicó.
IMAGEN PAUTA PUBLICITARIA -
JORNADA MATRÍCULAS
82 Me gusta
Una niña de alrededor
de 10 años, tocando
trompeta y vestida de
particular, mirando
hacia arriba. Efectos
visuales de sonido y
líneas de colores en
bucle cerca de ella,
sumergen a la niña en
un espacio de ensueño.
La pauta está dirigida
claramente a las
familias informandoles
que, aunque el año
escolar empezó el 19
de enero, todavía
pueden solicitar cupo
en los colegios
distritales, e informa
de 2 jornadas que
tuvieron lugar el
siguiente fin de
semana.
24 VIERNES 30 DE ENERO
23 VIERNES 30 DE ENERO
20 JUEVES 29 DE ENERO 25 Me gusta
SE ENCONTRARON 3 ENLACES: ENLACE 1 Y 2 QUE
LLEVAN A GALERIA DE FOTOS: en el texto - Colegio
Venecia Nuevo Muzu Sede A - y el otro dando clic
sobre las fotos. Enlace 3: sobre el nombre del
Alcalde Mayor el cual lleva a su página oficial.
PRIMER TEXTO: En el
encabezado se
informa que fueron
publicadas 13 fotos
seguido del ENLACE
que lleva al album:
Colegio Venecia Nuevo
Muzu Sede A .
SEGUNDO TEXTO: Se
informa que la entrega
del colegio se llevó a
cabo por el Alcalde y el
Secretario.
De las 13 fotos, 4 son
visibles en la publicación
que muestra las
instalaciones del nuevo
colegio y algunos niños y
niñas pequeñas
disfrutando de ellas con
la maestra. Al interior,
más fotos de niñas y
niños, y el Alcalde y el
Secretario en la entrega,
compartiendo con los
pequeños.
PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
Colegio Venecia Nuevo Muzu Sede A -
.En el encabezado se informa que
fueron publicadas de 13 fotos de este
tema en el álbum .
2 compartidos
14 Me gusta
La SED dio 'Me gusta' al comentario que orienta a la mamá, pero no se amplió la
información. A otras 2 personas les gusta este comentario
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOSSE ENCONTRÓ 1 ENLACES QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION DE LA NOTA EN EL PORTAL
EDUCACION BOGOTA dando clic sobre las fotos.
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
FOTO Alcalde Gustavo
Petro en una tarima
dirigiéndose a un
público. En la tarima le
acompañan el Secretario
de Educación del
Distrito, Óscar Sánchez,
Director Local y 3
personas más.
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
FOTO de maestras y
maestros reconocidos
con el Premio a la
Investigación e
innovación Educativa
2014. Cada uno
sosteniendo su
certificado.
3 comentarios1 2 compartidos
0 comentarios21 En la parte superior a
la foto se busca
despertar la curiosidad
y llamar la atención a
los docentes y
directivos docentes
sobre una invitación.
En el título y las 2
líneas debajo de la
foto, queda claro que
la invitación se realiza
para los maestros que
hicieron parte del
proceso del Premio.
En la línea final, el
nombre del portal de
la SED y quien publicó.
En la parte superior se
realta que se trata de
un tema positivo con
la expresión ¡Qué
Nota!. Le sigue un
párrafo de 3 líneas que
amplía información
del título: nombre del
colegio, sede,
localidad, monto de la
inversión y número de
niños beneficiados. El
párrafo termina con
el Hashtag del tema
para twitter
#NuevoColegio.
Debajo de la foto está
el título que enfatiza
que es el Alcalde quien
hace la entrega del
colegio a la comunidad
educativa. Le sigue el
texto de introducción
que arranca
informando que se
trata de la
infraestructura No. 19
de los 44 que serán
terminados por este
IMAGEN LOGO
'ORGULLOSAMENTE
MAESTRA -MAESTRO'.
29 compartidos 1 comentarios
SE ENCONTRÓ 1 ENLACES QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION DE LA NOTA EN EL PORTAL
EDUCACION BOGOTA dando clic sobre las fotos. El
primer párrafo termina con el Hashtag del tema
para twitter #NuevoColegio
SE ENCONTRÓ 1 ENLACE QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION DE LA NOTA EN EL PORTAL
EDUCACION BOGOTA dando clic sobre las fotos.
22 35 Me gustaJUEVES 29 DE ENERO NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada su portal principal
Educación Bogotá.
JUEVES 29 DE ENERO 9 Me gusta
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65 compartidos 3 comentarios
17 compartidos
COMENTARIO 1: Una persona pide más acciones de este tipo. COMENTARIO 2: Un comentario al parecer de una habitante de la comunidad beneficiada. Señala
que esta obra había quedado a medias desde hace 8 años y expresa su expectativa frente a que se sigan realizando este tipo de obras donde más se necesiten.
Cierra agradeciendo esta obra y enumera algunos barrios beneficiados. Culmina con un emoticón de carita feliz. COMENTARIO 3: Otra persona se refiere a los
niños como 'hermosos' y da las gracias por la obra con un 'Dios los bendiga'. Este comentario está estrechamente relacionado con la foto de los niños y niñas en
el salón.
COMENTARIO FOTO INTERNA A GALERIA:
Los COMENTARIOS 1 y 2 obtuvieron 'Me gusta' de SED. El COMENTARIO 2 obtuvo un
'Me gusta' adicional de otra persona. El COMENTARIO 3 no tuvo retroalimentación.
82 Me gusta24 VIERNES 30 DE ENERO SE ENCONTRARON 3 ENLACES: ENLACE 1 Y 2 QUE
LLEVAN A GALERIA DE FOTOS: en el texto - Colegio
Venecia Nuevo Muzu Sede A - y el otro dando clic
sobre las fotos. Enlace 3: sobre el nombre del
Alcalde Mayor el cual lleva a su página oficial.
PRIMER TEXTO: En el
encabezado se
informa que fueron
publicadas 13 fotos
seguido del ENLACE
que lleva al album:
Colegio Venecia Nuevo
Muzu Sede A .
SEGUNDO TEXTO: Se
informa que la entrega
del colegio se llevó a
cabo por el Alcalde y el
Secretario.
De las 13 fotos, 4 son
visibles en la publicación
que muestra las
instalaciones del nuevo
colegio y algunos niños y
niñas pequeñas
disfrutando de ellas con
la maestra. Al interior,
más fotos de niñas y
niños, y el Alcalde y el
Secretario en la entrega,
compartiendo con los
pequeños.
PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
Colegio Venecia Nuevo Muzu Sede A -
.En el encabezado se informa que
fueron publicadas de 13 fotos de este
tema en el álbum .
65 compartidos 3 comentarios
No. FECHA PUBLICACIÓN ME GUSTA COMPARTIDOS COMENTARIOS TIPO DE PUBLICACIÓN IMÁGENES TEXTOS ENLACES/HIPERVINCULOS COMENTARIOS DESCRIPCION COMENTARIOS INTERACCIONES DE LA SED EN COMENTARIOS
En el encabezado:se
informa que fueron
publicadas de 23 fotos
seguido del ENLACE
que lleva al
album:'Matriculatón'
2015 . Debajo del
encabezado y encima
de las fotos que
aparecen visibles, se
publica un texto de 3
líneas que dice que en
los 2 días que duró la
jornada fueron
asignados 3.105
cupos.' Este mismo
texto aparece
publicado dentro del
álbum de fotos.
SE ENCONTRARON 2 ENLACES QUE CONDUCEN A
LA PUBLICACION DE FOTOS EN LA GALERÍA: Uno
en el texto: 'Matriculatón' 2015 ; y otro sobre las 4
fotos.
SE ENCONTRARON: 1 ENLACE A LA NOTA DANDO
CLIC SOBRE FOTO O TEXTO BAJO FOTO. Y 1
HASHTAG PARA TWITTER.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
La SED marca con un 'Me gusta' la colaboración brindada en el COMENTARIO 2 y la considera suficiente
pues no la amplía ni hace mayores comentarios.
De las 23 fotos, 4 son
visibles en la
publicación que
muestran
principalmente una niña
muy feliz con publicidad
de la matriculatón. Las
fotos que quedaron
visibles muestran
personas esperando en
unas graderías.
25 LUNES 2 DE FEBRERO 13 Me gusta PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
'Matriculatón' 2015 -. Las fotos
fueron tomadas durante la jornada
desarrollada el fin de semana
anterior. En el encabezado se informa
que fueron publicadas de 23 fotos de
este tema en el álbum .
22 Me gusta
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
29 JUEVES 5 DE FEBRERO 13 Me gusta LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
PUBLICACIÓN DE VIDEO EN RED
SOCIAL YOUTUBE DE LA SED - VIDEO
PRODUCIDO POR LA OACP - Pruebas
SER.
El video arranca con la
imagen institucional del
proyecto y toma en
plano medio a los
distintos entrevistados:
Director de evaluación
de la SED, un maestro y
3 estudiantes. Se
observan imágenes de
estudiantes
presentando las pruebas
en ciudadanía, artes y
deportes.
LUNES 2 DE FEBRERO26
En la publicación y
dentro de la red social
You tube de la SED,
aparece el mismo
texto introductorio,
qué arranca con una
pregunta y le sigue un
párrafo con la
respuesta sintética:
"La Prueba SER es una
iniciativa de Bogotá,
para valorar
aprendizajes que
tradicionalmente no
se evalúan: artes,
deportes y
capacidades
ciudadanas. Es un
modelo vanguardista
en el país y el mundo
para evaluar los
aprendizajes
integrales de la
educación de
excelencia, por la que
propende la Bogotá
Humana.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
NOTA PERIODISTICA de EL
TIEMPO.COM sobre estudio de la
Secretaría de Educación (SED) y El
Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo (PNUD) para determinar
qué es calidad educativa, no solo bajo
la perspectiva del Desarrollo Humano,
sino en el contexto de la realidad de
la ciudad.
En la parte superior a
las fotos, se
identifacan los
estudiantes como del
colegio Paulo VI de la
localidad de Kennedy.
Se usa el posesivo
'nuestros estudiantes'
para decir que le
madrugaron al 'Dìa Sin
Carro' y llegaron
'AlColegio En Bici,
usando los nombres
institucionales del ía y
del proyecto,
respectivamente.
PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
'Al colegio en Bici en el 'Día sin Carro' -
.
Las fotos muestran a
estudiantes posando
orgullosos con sus
bicicletas y con todos
los artículos e
indumentarias
apropiadas, dotadas por
la SED. En una de las
fotos aparece el
Secretario también con
indumentaria de ciclista.
En el encabezado se
informa que fueron
publicadas de 9 fotos de
este tema en el álbum .
Los 2 comentarios corresponden al mismo día de publicación y se realizaron entre las 8:25 p.m. y las 8:39 p.m. COMENTARIO 1: Una madre
pregunta cuál es el procedimiento para acceder a cupo en colegio oficial. Da de antemano las gracias con signos de admiración y concluye con
un emoticón picando el ojo. COMENTARIO 2: Casi a os 15 minutos le responde una maestra.
FOTO de la SED que
muestra jóvenes
mirando a la cámara,
felices recibiendo clase
en un colegio oficial.
PRIMER TEXTO: El
texto busca enlazar el
resultado destacado
en el título, 'ser
felices'; con un
enfoque de política
hacia la conciencia
social. SEGUNDO
TEXTO: Aparece el
título que gira entorno
a la afirmación que los
jóvenes de bogotá
prefieren ser felices y
luego sabios. Luego
en una introducción
aclara que ello es el
resultado de un
estudio y que además
piden más tiempo
para arte y cultura. El
resultado es muy
coherente con lo que
se pretende desde la
política educativa. En
la línea final, el
nombre del portal de
la SED y quien
publicó.
MIERCOLES 4 DE FEBRERO
15 Me gusta NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
La nota explica que la SED seguirá
trabajando por vincular a la población
desescolarizada.La siguiente
estrategia es buscar a los niños y
niñas que no están estudiando puerta
a puerta, o en lugares no
convencionales, como parques y
plazas de mercado. En la nota se
resalta como logro del matriculatón
del fin de semana, resolver la
atención educativa a 3.610 : 3.105
niños, niñas y jóvenes que se
encontraban desescolarizados, y las
solicitudes de 505 familias que
pidieron traslado por cambio de lugar
de residencia y unificación de
hermanos, entre otros.
5 Me gusta
SE ENCONTRARON 1 HASHTAG y 1 ENLACE dando
clic sobre las fotos.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
SE ENCONTRÓ 2 ENLACES QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION QUE CONDUCEN A LA GALERIA: uno,
dando clic sobre las fotos y el otro en el texto del
encabezado: Al colegio en Bici en el 'Día sin Carro'
.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOSLA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
SE ENCONTRARON 1 HASHTAG: #Pruebas SER y 2
ENLACES, uno sobre el texto Bogotá Humana Ya
que conduce a este portal oficial y otro dando clic
sobre la publicación que conduce al video
embebido.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
1 compartido 0 comentarios
6 compartidos 0 comentarios
0 compartidos Foto de una madre de
familia con niño en
brazos y otro hijo más
grande, que es atendida
en uno de los puntos.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
3 comentarios PRIMER TEXTO: El
párrafo arranca con el
Hashtag
#Matriculatón. Le
siguen 3 líneas
relacionadas que
hablan del paso que
tiene previsto la SED:
continuar buscando
niños
desescolarizados en
plazas y parques.
SEGUNDO TEXTO: En
el título se destaca
con la cifra el
resultado de matrícula
de niños
desescolarizados. En a
introducción se
destaca este resultado
como un éxito de la
jornada.En la línea
final, el nombre del
portal de la SED y
quién publicó.
1 compartido 0 comentarios
27
28
LUNES 2 DE FEBRERO
4 compartidos 0 comentarios
SE ENCONTRÓ 1 ENLACE QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION DE LAS FOTOS dando clic sobre las
imágenes. "HASHTAG: #SerPiloPaga y
#EducacionSuperior
PUBLICACIÓN DE FOTOS - Fotos
subidas con celular.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS3 FOTO donde se
destaca el presidente de
la República entre el
equipo de la Dirección
de Educación Media y
Superior de la SED. Una
segunda foto que
muestra la gran cantidad
de asistentes y una
tercera con el
Secretario,
Subsecretario, equipo
de la Dirección y
Directora Local (" de las
fotos tienen el logo de
la SED: La educación te
da poder'.
SÁBADO 7 DE FEBRERO 40 Me gusta
29 JUEVES 5 DE FEBRERO 13 Me gusta LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
Todos se realizaron el mismo día del evento. COMENTARIO 1: una persona señala que al colegio donde se lleva a cabo el evento, le quieren
'liquidar la jornada de la tarde',y destaca los logros de este colegio.(3:46 p.m.) COMENTARIO 2: Otra persona responde al comentario haciendo
alusión, al parecer, al programa 'Ser Pilo Paga y que éste "son pañitos de agua tibia para no gastar en universidades públicas" y cierra con la
expresión referida al presidente: "buena payaso". (6:29 p.m.) COMENTARIO 3: Una tercera persona interviene y responde con un dicho popular
dando a entender que al final todo les parece mal. 9:21 p.m. COMENTARIO 4 (INTERNO A LA FOTO): Una persona detaca el resultado y el
trabajo que ello implicó para el equipo. Obtiene un 'Me gusta'.
30 En la parte superior a
la foto se destaca que
en un colegio del
Distrito se hizo el
lanzamiento del
'Programa nacional
Ser Pilo Paga' . Se
refuerza la foto donde
el presidente se
encuentra dialogando
con el Director de
Educación Superior de
la SED.
En la parte superior a
las fotos, se
identifacan los
estudiantes como del
colegio Paulo VI de la
localidad de Kennedy.
Se usa el posesivo
'nuestros estudiantes'
para decir que le
madrugaron al 'Dìa Sin
Carro' y llegaron
'AlColegio En Bici,
usando los nombres
institucionales del ía y
del proyecto,
respectivamente.
PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
'Al colegio en Bici en el 'Día sin Carro' -
.
Las fotos muestran a
estudiantes posando
orgullosos con sus
bicicletas y con todos
los artículos e
indumentarias
apropiadas, dotadas por
la SED. En una de las
fotos aparece el
Secretario también con
indumentaria de ciclista.
En el encabezado se
informa que fueron
publicadas de 9 fotos de
este tema en el álbum .
SE ENCONTRÓ 2 ENLACES QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION QUE CONDUCEN A LA GALERIA: uno,
dando clic sobre las fotos y el otro en el texto del
encabezado: Al colegio en Bici en el 'Día sin Carro'
.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS1 compartido 0 comentarios
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No. FECHA PUBLICACIÓN ME GUSTA COMPARTIDOS COMENTARIOS TIPO DE PUBLICACIÓN IMÁGENES TEXTOS ENLACES/HIPERVINCULOS COMENTARIOS DESCRIPCION COMENTARIOS INTERACCIONES DE LA SED EN COMENTARIOS
El video presenta
imágenes de niñas y
niños estudiantes de
colegio distrital, un
docente una empleada
de servicios generales
respondiendo
expontáneamente a la
pregunta. El contexto
es un colegio de
Distrito. El video hace
parte del proyecto
Dooin de Secretaría de
Educación, tiene el logo
'La Educación te da
poder'.
En la publicación y
dentro de la red social
You tube de la SED,
aparece el mismo
texto introductorio,
qué arranca con una
pregunta: ¿Y cuál es
tu opinión?, tuteando
y dirigiéndose
directamente al lector
invitándolo a
responder la pregunta
con la cual se titula el
video: ¿Qué opinas
sobre la educación
pública?. A
continuación le sigue
un párrafo de 3 líneas
donde se resalta que
SE ENCONTRÓ 1 ENLACE dando clic sobre la
publicación que conduce al video embebido.
SE ENCONTRÓ 2 ENLACES QUE CONDUCE A LA
PUBLICACION EN LA GALERIA: uno, dando clic
sobre las fotos y el otro en el texto del encabezado:
'Aprender La Fiesta' .
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
La SED no realizó interacciones.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
El comentario SE REALIZÓ EL MISMO DIA DE LA PUBLICACIÓN EN LA GALERIA: "como buen líder, las motivo para que trabajen alegres y felices'
no es claro sobre su intencionalidad ni si se refiere al Secretario o a sí mismo. Obtuvo un 'Me gusta' de una de las personas etiquetadas. Los
otros 2 'Me gusta' fueron dados por la misma persona a las fotos de los jóvenes haciendo su presentación artística.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS, PERO AL INTERIOR 1 FOTO OBTUVO COMENTARIOS Y OTRAS 3 'ME GUSTA':
31 LUNES 9 DE FEBRERO 3 Me gusta PUBLICACIÓN DE VIDEO EN RED
SOCIAL YOUTUBE DE LA SED - VIDEO
PRODUCIDO POR LA OACP - ¿Qué
opinas sobre la educación pública?
33
35 MIERCOLES 11 DE FEBRERO 8 Me gusta LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
Con la nota, la SED busca sumarse a la
voz de indignación nacional ante los
hechos de barbarie y violencia contra
los niños.
LA IMAGEN DE UN
TABLERO - EN BLANCO
Y NEGRO - CON UN
MENSAJE:
¡Defendamos,
protejamos y cuidemos
a nuestras niñas y niños!
Enfatiza "Bogotá y
Colombia" y un
Hashtag#NiñezSin
Violencia, encerrado
entre los dibujos de un
niño y una niña.
El video presenta
algunos testimonios
sobre el impacto en la
comunidad educativa de
la entrega del colegios
Gran Yomasa, el pasado
23 de enero. Hablan
estudiantes, una mamá,
la subsecretaria de
Calidad y Pertinencia, el
Secretario, una docente
yy un corrdinador. Las
imágenes muestran las
nuevas instalaciones de
este megacolegio, que
incluyeron las
sugerencias de los
maestros., El video hace
parte del proyecto
Dooin de Secretaría de
Educación, tiene el logo
'La Educación te da
poder'.
SE ENCONTRÓ 1 ENLACE dando clic sobre la
publicación que conduce al video embebido.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
34
MARTES 10 DE FEBRERO32 PUBLICACIÓN DE FOTOS EN ALBUM -
'Aprender La Fiesta ' -.
En la publicación y
dentro de la red social
You tube de la SED,
aparece el texto
introductorio similar y
el mismo título: ' Este
es el colegio Gran
Yomasa de Usme'. El
texto superior a la
publicación del video
arranca con una
pregunta: ¿Te lo
perdiste?, tuteando y
dirigiéndose
directamente al lector
invitándolo a hacer
clic con la expresión
juvenil "Dale play".
PUBLICACIÓN DE VIDEO EN RED
SOCIAL YOUTUBE DE LA SED - VIDEO
PRODUCIDO POR LA OACP - Este es
el colegio Gran Yomasa de Usme
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
15 Me gusta Las fotos muestran al
Secretario de Educación
acompañado por Saadia
Sánchez Vega, Directora
de la Oficina de la
UNESCO en Quito y
representante para
Bolivia, Colombia,
Ecuador y Venezuela.
Pero en la publicación
de la galería no se
identifica. Se presentan
algunas fotos de los
niños realizando sus
presentaciones
artísticas, musicales y
deportivas. En el
encabezado se informa
que fueron publicadas
10 fotos de este tema
en el álbum .
En la parte superior a
las fotos, se informa
que el Secretario de
Educación dio la
Bienvenida al año
escolar. El texto no es
claro en cuanto a la
fecha, el lugar y el
propósito del evento:
Dar la bienvenida a los
colegios en jornada
completa e inicio de
inscripciones a los
centros de interés.
38 Me gusta NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación Bogotá.
La nota explica que la SED ha
entregado en los últimos 3 años cerca
de 149 mil kits individuales y 5 mil
grupales, para fortalecer los procesos
de formación de primera infancia. El
boletín sale al día siguiente del
escándalo en medios de
comunicación sobre los hallazgos de
la contraloria de kits escolares
encontrados en bodegas,
aparentemente de la SED, que
debieron ser entregados desde 2012
Maestras hacen reflexiones frente al tema. La SED da 'Me gusta' a los 3 comentarios.
De los 10 comentarios, 9 fueron realizados el mismo día de publicación entre las 8:32 p.m. y las 12:51 a.m. del día siguiente. Un comentario se
realizó el 12 de febrero a las 11:45 a.m. Al parecer son comentarios de docentes. En síntesis los comentarios giraron en torno a: COMENTARIO
1: los kits no han llegado al colegio de la profe. COMENTARIO 2: Entregas a pedazos sin tener en cuenta el numero de niños. COMENTARIO
3:.Maestra expresa molesta se por las quejas sobre las entregas. COMENTARIO 4:Maestra se queja directamente a la SED porque llegaron
incompletos, pero no obtiene respuesta.COMENTARIO 5: Maestra pide para su colegio con población vulnerable. COMENTARIO 6:Maestra se
molesta por las quejas argumentando 'por eso el estado no da noada todo lo estan criticando'. COMENTARIO7: Una maestra pregunta que si es
para todos los colegios pues en el suyo no han llegado y 'si hace falta'. COMENTARIO 8:Entregas sin tener en cuenta el numero de niños.
COMENTARIO 9: Reforzando los comentarios anteriores, otra maestra dice que a Sumapaz tampoco han llegado y agrega con un toque de
humor que "será por lo lejos que se demora jijijiji" COMENTARIO 10:Una maestra manifiesta indignación, pues considera que todos los colegios
deben recibir estos kits y hace alusión a los hallazgos de la contraloria informados el 9 de febrero por los medios de comunicación, sobre kits
escolares encontrados en bodegas, aparentemente de la SED, que debieron ser entregados desde 2012 "...ademas aprovechar en sacar todos
los útiles que se están pudriendo en las bodegas encontradas con elementos escolares desde el año 2012..." LOS COMENTARIOS 1 y 6
obtuvieron 'Me gusta" por parte de 2 maestras.
Niños y niñas sonrien
mostrando sus kits
escolares nuevos.
1 ENLACE haciendo clic sobre la imagen, para abrir
la nota en el portal de la SED. Un
Hashtag#NiñezSin Violencia,.
MARTES 10 DE FEBRERO
NO HUBO INTERACCIONES POR PARTE DE LA SED.
La SED da 'Me gusta' a los 3 comentarios.MIERCOLES 11 DE FEBRERO
PRIMER TEXTO: El
párrafo arranca con el
Hashtag #ElDato. Le
siguen 2 líneas que
aclaran que la entrega
ha sido progresiva en
tanto ha aumentado
la cobertura en
educación inicial.
SEGUNDO TEXTO: En
el título se destaca la
cifra de kits
entregados en los 3
últimos años. En a
introducción se
resalta que se trata de
herramientas
necesarias para el
aprendizaje; sin
embargo, no se
menciona de qué
elementos consta
cada kit..En la línea
final, el nombre del
portal de la SED y
quién publicó.
SE ENCONTRARON 1 HASHTAG y 1 ENLACE dando
clic sobre las fotos.
198 Me gusta PRIMER TEXTO: Se
menciona que toda la
comunidad educativa
se une "a la voz
nacional de rechazo
por la muerte, el
maltrato y la barbarie
contra la niñez
colombiana" y cierra
con un ¡No más! De
esta manera, dado
que la razón de ser de
la SED son los niños y
niñas, esta entidad se
manifiesta. SEGUNDO
TEXTO: En el título y
la introducción la SED,
no solo expresa su
indignación frente a
los recientes hechos
de barbarie contra la
niñez; sino que
expresa el dolor de la
comunidad educativa
al referirse en
segunda persona del
plural "la violencia
contra las niñas y
niños nos hiere como
sociedad...." En la
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DOMINGO 15 DE FEBRERO39 23 Me gusta Las Publicaciones de la SED más
visitadas durante el mes.
Las 3 imágenes hacen
parte de una foto
publicada en 'Fotos de
la biografía',
correspondiente a la
foto principal de cada
una de estas 3
publicaciones en el
portal de la SED.
Cada nota cuenta con
hashtag, t{itulo y
enlace directo a la
nota en el portal de la
SED.
2 compartidos 0 comentarios Las publicaciones de la SED más visitadas durante
el mes,aparecen también en twitter a través del
Hashtag #LoMasVistoSED. Cada una de las 3 notas
presentadas aparece con su Hashtag y enlace
directo al portal, facilitando interacciones del
usuario en tres medios virtuales de la SED
diferentes.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
La frase "¡Nos unimos
al clamor nacional,
por una Bogotá y
Colombia con una
#NiñezSinViolencia!,
se encuentra en
primera persona del
plural para denotar
qué la entidad se une
con todos sus
funcionarios y toda su
comunidad
educativa. El texto
integra en el remate
de la frase el
Hashtag#NiñezSinViol
encia que puede ser
seguido por los
interesados. La frase
se encuentra
encerrada entre
signos de admiración
dando más fuerza y
compromiso a la
información.
21 compartidos
1 ENLACE haciendo clic sobre la imagen, para abrir
lfoto. Un Hashtag#NiñezSin Violencia,.
Aparece solo un comentario, al parecer de una mamá, relacionado con los riesgos en el trayecto de la casa al colegio, por el
paso de zonas peligrosas debido a las distancias que, según señala la mamá, son largas porque los cupos son asignados a
colegios que quedan lejos de su lugar de residencia, en su caso, niños de 4 y 5 años. El comentario concluye con una carita
triste, enfatizando así el contenido descrito.
El comentario se realizó un día después de la publicación. NO HUBO INTERACCIONES POR PARTE DE LA SED.
La primera línea,
arriba de la foto,
funciona a manera de
antetítulo de la nota
titulada "Mañana
Kennedy también
tendrá su
matriculatón": resalta
en mayúsculas la
palabra MAÑANA y
de qué hora a qué
hora se realizará la
jornada. Al final,
'tuteando al lector',
cierra con un cercano
!Te esperamos! en
segunda persona del
singular. Debajo de la
foto, en el título se
precisa cuando,
dónde y qué. Las 3
líneas introductorias
a la nota informan
sobre cantidad de
cupos disponibles en
Kennedy. En la línea
final, el nombre del
portal de la SED y
quién publicó.
1 ENLACE haciendo clic sobre la imagen/texto,
para abrir la nota en el portal de la SED.
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37 JUEVES 12 DE FEBRERO 52 Me gusta PUBLICACIÓN DE FOTOS DE LA
BIOGRAFIA.
La foto muestra 2 niños
sentados en su pupitre
en clase: una niña en
primer plano feliz
sonriendo a la cámara,
y un niño al fondo
observando la
situación. El texto de la
imagen hace alusión a
la seguridad de los
niños y niñas en 2
sentidos: uno, la
trayectoria diaria de la
casa al colegio; y el
otro, podría ser una
metáfora sobre llevar a
los niños y niñas hacia
su proceso educativo
por una ruta del apoyo
y comprensión
permanentes. En la
parte superior de la
imagen aparecen la
imagen y nombre de
cada una de las redes
sociales de la entidad.
NO HUBO INTERACCIONES POR PARTE DE LA SED.SE ENCONTRARON 2 ENLACES QUE CONDUCE A
LA PUBLICACION EN LA GALERIA: uno, dando clic
sobre las fotos y el otro en el texto del
encabezado: 'Niñez sin Violencia' .
Las fotos muestran a
niñas y niños del
colegio Manuela
Beltrán manifestando
su rechazo a la violencia
contra la niñez a través
de una marcha y
diferentes actividades
realizadas en el colegio.
Las niñas y niños
estuvieron
acompañados del
Secretario de
Educación, rectora y
docentes. La actividad
se realizó con motivo
de la convocatoria
nacional para rechazar
todo tipo de violencia
contra la niñez, a
propósito de los
recientes hechos
criminales cometidos
contra niñas y niños en
el país, en particular, el
asesinato de 4
hermanitos en Caquetá.
En el encabezado se
informa que fueron
publicadas 25 fotos de
este tema en el álbum .
La publicación no obtuvo comentarios, solo al interior una persona realizó uno (interno a la primera foto) con relación, al
parecer, con el tiempo de permanencia de los niños y niñas de 3 años en el colegio: "y no es maltrato tener niños y niñas de 3
años 8 horas trabajando, dejandolos extenuados y quitándoles el tiempo de compartir en familia y quitándoles a las familias
su obligación de crianza??" Las fotos a nivel interno obtuvieron en total 20 'Me gusta' de los cuales 13 fueron realizados por
Comité Sunet Sed (Sindicato UNitario Nacional de Trabajadores del Estado).
38 VIERNES 13 DE FEBRERO 25 Me gusta NOTA PERIODISTICA de la SED
publicada en portal Educación
Bogotá. Aunque el año escolar inicio
el 19 de enero, la SED realiza
estrategias para que se reduzca a
cero el número de niños y niñas
desescolarizados en la ciudad. Por tal
razón, en esta oportunidad, se
publica esta nota que invita a la
matriculatón en Kennedy, una de las
localidades con mayor demanda; así
mismo, en la misma nota se informa
que el próximo fin de semana el
turno será para la localidad de Ciudad
Bolívar. Las matriculatones por
localidades, son una estrategia para
la búsqueda activa de niños, niñas y
jóvenes desescolarizados que realiza
la Secretaría de Educación, tal como
sucedió con la Jornada Distrital de
Matriculatón que se llevó a cabo en
seis localidades el pasado 31 de
enero y 1 de febrero, y en la cual se
logró vincular a 3.105 niños, niñas y
jóvenes al sistema educativo de
Bogotá.
Vale la pena mencionar que de igual
forma se tienen 600 cupos para
educación de adultos en las jornadas
nocturna y fines de semana.
Una foto que muestra a
una madre con un
pequeño en brazos
llenando un formato en
el proceso de matrícula.
Al lado, un funcionario
de cobertura de la SED
que la atiende. No se
observan tumultos y
ninguno de los 2 se
encuentra estresado.
La foto lleva en la parte
superior derecha el
logo bandera de la
educación pública de
esta administración:
"La educación te da
poder".
JUEVES 12 DE FEBRERO 20 Me gusta PUBLICACIÓN DE FOTOS - álbum
Niñez sin Violencia.
35 MIERCOLES 11 DE FEBRERO 8 Me gusta LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOSEl video presenta
algunos testimonios
sobre el impacto en la
comunidad educativa
de la entrega del
colegios Gran Yomasa,
el pasado 23 de enero.
Hablan estudiantes, una
mamá, la subsecretaria
de Calidad y
Pertinencia, el
Secretario, una docente
yy un corrdinador. Las
imágenes muestran las
nuevas instalaciones de
este megacolegio, que
incluyeron las
sugerencias de los
maestros., El video
hace parte del proyecto
Dooin de Secretaría de
Educación, tiene el logo
'La Educación te da
poder'.
SE ENCONTRÓ 1 ENLACE dando clic sobre la
publicación que conduce al video embebido.
LA PUBLICACIÓN NO TUVO COMENTARIOS
El comentario fue publicado el mismo día del evento, a las 7:26 p.m. 36 En la parte superior a
las fotos, se destaca
la iniciativa de las
niñas y niños de
primaria del colegio
Manuela Beltrán que
se manifestaron
contra la violencia
infantil con frases
como "No más
violencia, no más
dolor, los niños solo
queremos amor".
En la publicación y
dentro de la red
social You tube de la
SED, aparece el texto
introductorio similar
y el mismo título: '
Este es el colegio
Gran Yomasa de
Usme'. El texto
superior a la
publicación del video
arranca con una
pregunta: ¿Te lo
perdiste?, tuteando y
dirigiéndose
directamente al lector
invitándolo a hacer
clic con la expresión
juvenil "Dale play".
PUBLICACIÓN DE VIDEO EN RED
SOCIAL YOUTUBE DE LA SED - VIDEO
PRODUCIDO POR LA OACP - Este es
el colegio Gran Yomasa de Usme
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FORMATO RUTINAS LABORALES
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Horas
Fecha elaboración: 1º de junio de 2015 Nombre: Daniel Alejandro Taborda Calderón
Labor que desempeña: Coordinador de Comunicación
Digital (CCD) de la Oficina Asesora de Comunicación y
Prensa (OACP) de la SED
Análisis Descriptivo
Hora: 6:30 a 7:00 a.m.
De lunes a viernes, en esa media hora se revisan las menciones e interacciones recibidas en las cuentas en redes sociales de la SED después de las 10 p. m. del día anterior – hora en la que se emiten los últimos mensajes por redes sociales. También se revisan las principales publicaciones noticiosas en los ‘.com’ de los medios de comunicación, así como en las redes sociales de estos, para identificar temas o hechos que relacionan a la entidad o sus servidores. Así mismo, se escucha algún programa noticioso de la mañana. Lo que se busca con este ejercicio es identificar aquellos riesgos comunicativos, problemas de comunicación o temas de agenda pública que se pueden capitalizar. En el mismo sentido se buscan publicaciones relacionadas con el gobierno de la ciudad. Los hallazgos se reportan por el grupo de chat de la oficina, y de ser necesario se orienta a la CM sobre acciones que requieran intervención inmediata (pronunciamiento (nuevo, aclaración), seguimiento detallado, entre otros)
La Jornada laborar Coordinador de Comunicación Digital (CCD), al igual que el Community Manager (CM), no empieza al llegar a la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa (OACP), ni termina al salir de ella: inicia desde las 6:30 a.m. y termina a las 10:00 p.m. Al igual que el CM, el CCD revisa menciones e interacciones generales en redes sociales de la Secretaría de Educación del Distrito (SED) (twitter y facebook) realizadas después de las 10 p.m. del día anterior. Adicionalmente, revisa en portales los temas que son noticia y que pueden estar relacionados con el tema de educación para aprovechar coyuntura y/o hacer alertas de riesgos por el chat de la Oficina Asesora de
FORMATO RUTINAS LABORALES
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Comunicación y Prensa (OACP). En caso de riesgos, se orienta al CM para adelantar acciones inmediatas ((pronunciamiento (nuevo, aclaración), seguimiento detallado, entre otros).
Hora: 7:01 a 7:20
Se revisan las publicaciones hechas en las cuentas en redes sociales de la SED para verificar calidad; también se revisan las hechas por la Alcaldía, el Alcalde Mayor, el Secretario, concejales y líderes de opinión. Se apoya en la generación de interacciones con estas (Favoritos, Likes, reenvío) y de ser necesario se indaga con el equipo de presa de la OACP sobre alguna de ellas que requieran atención especial o que den cuenta de hechos no reportados o conocidos (participaciones en eventos, por ejemplo). Sobre los hallazgos se toman decisiones en el momento.
Verifica calidad de las publicaciones hechas en redes sociales de la SED y se hacen interacciones como ‘Me gusta’ en Fan Page, y ‘Favoritos’ y RT en twitter (también en la cuenta de Alcaldía, Alcalde y Secretario). Hace coordinación diaria con equipo de la OACP sobre últimos temas para toma de decisiones en redes sociales.
Hora: 7:21 a 8:30
Llegada a la Oficina Al llegar a la OACP, el CCD: revisa operación de plataforma y tráfico en las mismas, responde correos; organiza y direcciona requerimientos de prensa y comunicación de las áreas de la SED a los responsables en la OACP; realiza las publicaciones en el portal; actualiza secciones; y hace seguimiento a la labor del profesional encargado de correo masivo y la INTRASED y a las
Hora. 8:31 a 8:45
Café
Hora: 8:46 a 9:30
Se revisa operación de plataformas web y tráfico de las publicaciones del día anterior para focalizar necesidades de refuerzo; se organizan los requerimientos pendientes o nuevos que llegan en físico y se direccionan.
Hora: 9:31 a 10:00
Se revisan y responden correos electrónicos (15 aprox.) Esto incluye revisar la calidad de los envíos masivos hechos por el profesional del equipo a cargo en términos de oportunidad, redacción, variedad y pertinencia. Se hacen las observaciones y se piden correcciones si es necesario. Se organizan los que requieren atención detallada (que implican consultas o procesos internos o con terceros)
Hora: 10:01 a 10:45
Se realizan publicaciones de notas de prensa en el portal, se cargan los archivos de los boletines de prensa del día anterior, y se realizan las actualizaciones de secciones del portal institucional que hayan sido requeridas por las otras áreas o por la OACP en función de campañas.
Hora: 10:45 a 11
Descanso
Hora: 11 a 11:30
Se monitorean las acciones de la CM, así como del profesional a cargo del correo masivo y la IntraSED. Se
FORMATO RUTINAS LABORALES
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
verifica la atención de requerimientos por parte del equipo y se repite el proceso de monitoreo de las redes que se hizo a primera hora para ver cambios en las tendencias, menciones y detectar amenazas. Si es necesario se ordenan acciones o se generan reportes que se envían a las áreas técnicas para tener una respuesta oportuna y soportada (cuando no se cuenta con la información para hacerlo en el momento).
acciones de la CM; y atención de requerimientos por parte del equipo de comunicación digital (que son 3 contando al CCD). Segundo barrido de menciones e interacciones por redes sociales de la SED para dar respuesta y observar tendencias o amenazas. En cuanto a las respuestas, el CCD señala que si se cuenta con la información, se realiza de manera inmediata; sino, se reportan a las áreas técnicas correspondientes en la SED, para tener una respuesta ‘oportuna y soportada’. Por segunda vez, organiza y direcciona nuevos requerimientos de prensa y comunicación de las áreas de la SED a los responsables en la OACP.
Hora: 11: 30 a 12:30
Se reciben, organizan, digitalizan y reenvían los nuevos requerimientos que llegan o han llegado a lo largo de la mañana, para a la OACP y el equipo.
Hora: 12:30 a 2:00 p.m.
Almuerzo ----
Hora: 2:01 a 3:00
Se direcciona al profesional responsable del Portal Académico las publicaciones – si las hay – que deben allí ubicarse. Se publican en portal institucional las nuevas publicaciones que llegan del equipo de Prensa y las URL se distribuyen por Chat interno al equipo para la gestión de ‘mailing’ y redes sociales, a medida que se van completando.
En la tarde continúan las publicaciones en portal. Envía a su equipo digital por chat las URL de las últimas publicaciones para gestionar por mailing y redes sociales.
Hora: 3:01 a 3:30
Se coordina con la mesa de producción gráfica y audiovisual los productos por ellos generados, se solicitan correcciones y se validan las mismas. Se envían para publicación por miembros del equipo o se publican
FORMATO RUTINAS LABORALES
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
directamente. El CCD coordina con producción gráfica la publicación de piezas digitales. Hace observaciones y correcciones a las mismas.
Hora: 3:31 a 3:45
Descanso 2 descansos de 15 minutos (uno en la mañana y otro en la tarde).
Hora: 3:45 a 4:00
Se verifican envíos de publicaciones en redes y correos masivos en términos de oportunidad, redacción, variedad y pertinencia. Se hacen las observaciones y se piden correcciones si es necesario. Se agendan y ordenan las que deben salir en el resto del día y a primera hora del día siguiente.
(3:45) Segundo seguimiento (observaciones y correcciones) a la labor del profesional encargado de correo masivo y la INTRASED y a las acciones de la CM (publicaciones en redes y correos masivos en términos de oportunidad, redacción, variedad y pertinencia). Coordinación con el equipo de la agenda del resto del día y del día siguiente en la mañana.
Hora: 4:01 a 5:00
Con los materiales entregados por las áreas a lo largo de la tarde y las hechas por la mesa de producción, se realizan las modificaciones de secciones del portal institucional, según requerimientos (normalmente es lo que toma más tiempo, a diario, pues implica carga de muchos archivos de texto e imágenes, manipular plugins, arquitectura de la página, validar enlaces, hacer corrección de textos)
Actualización a secciones del portal según requerimiento, lo que más tiempo demanda (cargue de archivos, correcciones textos, arquitectura de la página, etc).
Hora: 5:01 a 5:30
Se define agenda del día siguiente y en reunión breve se definen etiquetas, prioridades y horarios de publicación y se reorientan – con base en el monitoreo y en las interacciones – los tratamientos dados a la información. Se hace reunión de monitoreo a las crisis o riesgos identificados con la CM a lo largo del día. Se hacen las llamadas pertinentes para resolver aquellas que no hayan tenido retroalimentación por parte de las áreas técnicas y que por esa razón estén sin atención.
El CCD se reúne con equipo digital media hora, a las 5 p.m., para definir agenda del día siguiente: prioridades, etiquetas, tratamiento a la
FORMATO RUTINAS LABORALES
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
información según monitoreo e interacciones. CM reporta riesgos y crisis identificados en redes durante el día y se refuerza en respuesta de áreas a las solicitudes que no han obtenido respuesta durante el día.
Hora: 5:31 a 6:00
Se verifican envíos de publicaciones en redes y correos masivos en términos de oportunidad, redacción, variedad y pertinencia. Se hacen las observaciones y se piden correcciones si es necesario.
(5:30)Tercer seguimiento (observaciones y correcciones) a la labor del profesional encargado de correo masivo y la INTRASED y a las acciones de la CM (publicaciones en redes y correos masivos en términos de oportunidad, redacción, variedad y pertinencia).
Hora: 6:00 a 6:30
Se realizan las publicaciones de cierre del día, se acuerdan acciones prioritarias para la siguiente jornada. Se envían correos electrónicos y se apoya con la programación de publicaciones en cuentas en redes sociales.
Últimas publicaciones y acuerdos sobre prioridades para el día de mañana. Apoyo al CM con la programación de publicaciones en cuentas en redes sociales. (Trabajo en equipo y coordinación permanente).
Hora: 6:31 a 10:00 p.m.
Se revisan las menciones e interacciones recibidas en las cuentas en redes sociales de la SED, así como tendencias. Se revisan las publicaciones hechas en las cuentas en redes sociales de la SED para verificar calidad; también se revisan las hechas por la Alcaldía, el Alcalde Mayor, el Secretario, concejales y líderes de opinión. Se apoya en la generación de interacciones con estas (Favoritos, Likes, reenvío) y de ser necesario se indaga con el equipo de presa de la OACP sobre alguna de ellas que requieran atención especial o que den cuenta de hechos no reportados o conocidos. Sobre los hallazgos se toman decisiones en el momento. También se revisan las principales publicaciones noticiosas en los ‘.com’ de los
A las 6:30 p.m., la jornada cierra como empieza: revisa menciones e interacciones generales en redes sociales de la Secretaría de Educación del Distrito (SED) (twitter y facebook) realizadas durante
FORMATO RUTINAS LABORALES
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
medios de comunicación, así como en las redes sociales de estos, para identificar temas o hechos que relacionan a la entidad o sus servidores. Se ve el noticiero de las 8:00 p. m. para busca con este ejercicio es identificar aquellos riesgos comunicativos, problemas de comunicación o temas de agenda pública que se pueden capitalizar. En el mismo sentido se buscan publicaciones relacionadas con el gobierno de la ciudad y la SED en columnas de opinión. Los hallazgos se reportan por el grupo de chat de la oficina, y de ser necesario se orienta a la CM sobre acciones que requieran intervención inmediata (pronunciamiento (nuevo, aclaración), seguimiento detallado, entre otros).
el día. nuevamente, revisa en portales los temas que son noticia y que pueden estar relacionados con el tema de educación para aprovechar coyuntura y/o hacer alertas de riesgos por el chat de la OACP. En caso de riesgos, se orienta al CM para adelantar acciones inmediatas.
Observaciones generales (aquí se pueden colocar los comentarios o precisiones que no fue posible incluir en la rutina):
- El primer día de la semana casi siempre se asiste a Comité Editorial de 7 a 11 de la mañana.
- En promedio en el mes se atienden 18 reuniones con el equipo de la OACP o con otras áreas: incluye Comité de Comunicación Digital (jueves de 8 a 9:30), Comité Web institucional (9:30 a 11) y reuniones de asesoría o coordinación de acciones de comunicación con otras áreas o proyectos.
- Los días de actividades fuera de la entidad, se arranca a las 6:30 a.m. desde la sede central, junto al equipo de Prensa, y se realiza cubrimiento en tiempo real a través de las cuentas en Twitter.
- Los fines de semana las labores de monitoreo y reporte inician tipo 8:30 a. m.
El CCD refiere su asistencia durante el mes a 18 reuniones en promedio, de lo cual se deduce el surgimiento adicional de nuevas tareas y seguimiento de actividades que, eventualmente, tendrán que ser priorizadas. Se menciona que las labores de monitoreo y reporte continúan el fin de semana en las mañanas. Eventualmente, el CCD, al igual que el CM, realiza cubrimientos de eventos ‘in situ’ de eventos, minuto a minuto y se deduce que, así como la CM, deja previamente información general del mismo programada para mover el tema desde temprano.
FORMATO RUTINAS LABORALES
COMMUNITY MANAGER
Horas
Fecha elaboración: 1 de junio 2015 Nombre: Sandra Navarro Labor que desempeña: Community Manager (CM) de la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa (OACP) de la SED.
Análisis Descriptivo
6:30 a.m. Me despierto y luego de apagar la alarma, abro Twitter para revisar las menciones.
La Jornada laborar de la Community Manager no empieza al llegar a la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa (OACP), ni termina al salir de ella. Desde las 6:30 a.m. hasta las 10:00 p.m. se desarrolla de corrido, incluso haciendo seguimiento a la hora del desayuno y el almuerzo.
7:30 a.m. Luego de bañarme reviso nuevamente Twitter para las menciones y el Like Page de Facebook para ver menciones y/o comentarios.
El día comienza con la revisión de menciones y comentarios en redes: twitter y Facebook, en orden de prioridad.
8:00 a.m. Mientras desayuno reviso nuevamente las menciones y las más relevantes o que pueden ser importantes para la SED, las comparto en el grupo de WhatsApp de la oficina.
Las menciones más importantes las comparte en el grupo de WhatsApp de la OACP.
8:30 a.m. Reviso las noticias y las posteo en Twitter. A las 8:30 a.m. se publican en Twitter las últimas noticias de la SED.
9:00 a.m. Llego a la oficina y prendo el computador Al llegar a la OACP se abren las redes sociales institucionales (Twitter, Facebook y YouTube) y aplicaciones para programar publicaciones (Hootsuite y Tweedeck), en segundo lugar,
9:05 a.m. Abro el correo institucional, abro el Firefox y posteriormente abro dos pestañas de Chrome, una de ellas en navegación incógnita.
9:10 a.m. En la pestaña de navegación normal abro mi correo personal de Gmail, Twitter, Facebook, Hootsuite, Tweedeck, YouTube y la página de Educación Bogotá.
9:15 a.m. En la pestaña de navegación incógnita abro mi Facebook y Twitter personal, además de Deezer.
9:20 a.m. Mientras cargan las pestañas de los navegadores reviso el correo institucional, contesto los correos pendientes y dejo abiertos los correos que debo programar.
FORMATO RUTINAS LABORALES
COMMUNITY MANAGER
9:30 a.m. Reviso mi correo personal. revisan correos (el institucional y personal) para dar respuesta a aquellos que lo requieran.
9:40 a.m. Reviso las notificaciones del Twitter de Educación. Las notificaciones de twitter reciben RT; luego, en orden de prioridad se verifica que se hayan publicado las notas programadas en Facebook y su impacto (rendimiento): likes, vistas y compartidos). No se menciona dar respuesta a comentarios.
9:50 a.m. Doy RT
10:00 a.m. Reviso que se hayan posteado las publicaciones programadas en Facebook y reviso su rendimiento (likes, vistas y compartidos)
10:30 a.m. Bajo a comer y tomar algo.
10:45 a.m. Reviso mis redes sociales y las noticias del día La CM se informa de las noticias del día.
11:00 a.m. Reviso las publicaciones de G+ (usualmente suelo olvidar publicar en esa red social así que la reviso cuando me acuerdo y publico).
Aunque se tienen otras redes, la prioritarias en su orden son: twitter, Facebook y youTube.
11:30 a.m. Abro el Hootsuitey Tweedeck para revisar hasta qué hora tengo programado en Twitter
12:00 m Según las tareas del día o de la programación de la semana realizo informes, guías de trinos u otros.
A parte de responder correos la CM visibiliza otras tareas como elaborar informes, guías de trinos u otros. Ello depende de la agenda del día y de la programación de la semana.
12:30 p.m. Salgo a almorzar. En el almuerzo se revisan las nuevas menciones hechas en las redes sociales de la SED.
1:00 p.m. Mientras almuerzo, reviso Twitter y las menciones hechas a las cuentas de la SED.
1:45 p.m. Reviso en mi SmartPhone mis redes sociales
2:00 p.m. Regreso a mi oficina El correo electrónico es otra de las herramientas imprescindibles para su labor. Se terminan informes, guías de
2:30 p.m. Termino los pendientes y reviso el correo electrónico
3:00 p.m. Empiezo a programar la información del día siguiente
3:30 p.m. Termino la pendientes y los paso para revisión (informes, guías de trinos u otros)
FORMATO RUTINAS LABORALES
COMMUNITY MANAGER
trinos y otros pendientes.
4:00 p.m. Respondo PQRS Se mencionan por primera vez las respuestas a Preguntas, Quejas y Reclamos que entran por redes sociales.
4:30 p.m. Termino la programación del día y espero por las notas que falten por subir para moverlas en redes sociales.
Entre 4:30 p,m, y 5:30 p.m., se suben videos hechos por la OACP a la red social de YouTube y se programa su publicación en redes. No es tarea de todos los días, se realiza según producción. Se programa la publicación en redes sociales del día siguiente hasta las 12 m., y se realiza la programación de las últimas notas del mismo día.
5:00 p.m. Si hay videos, los subo al YouTube y realizó la respectiva programación
5:30 p.m. Termino la programación en redes sociales del día y programo para el siguiente hasta el mediodía. Si al otro día hay evento, programo los trinos realizados con antelación y la programación en Twiter la arranco desde las 6 a.m. hasta las 8:00 a.m. y nuevamente con las información general desde las 12:00 p.m.
6:00 p.m. Salgo de la oficina Entre 6 p.m. y 10 p.m. se revisan las interacciones en twitter y facebook y se hacen RT, menciones y comentarios.
8:00 p.m. Hago un barrido por las redes sociales para revisar las interacciones.
9:30 p.m. Realizo los últimos comentarios en el Like Page y hago los RT y menciones en Twitter
10:00 p.m. Me descontó de las redes sociales de la Entidad
SI HAY EVENTO
6:30 a.m. Llego a la oficina, y salimos hacia el lugar del evento. La CM menciona que en caso de eventos al día siguiente, la prioridad es trinar ‘in situ’, minuto a minuto y deja previamente información general del mismo programada para mover el tema desde temprano.
8:00 a.m. En el lugar y tomo fotos (si es un colegio de las instalaciones, si es un auditorio de las personas presentes)
8:15 a.m. Con las fotos empiezo a trinar información del evento a cubrir, mientras empieza
8:30 a.m. Cuando el evento empieza, envío tweets de lo que sucede minuto a minuto con fotos y/o videos de los panelistas y asistentes, hasta que termina el evento. Previamente dejo información programada para que se mueva en redes sociales sobre el tema del evento que viene.
FORMATO ENTREVISTA SEMIDIRIGIDA
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Fecha elaboración: 17 de octubre de 2015 Nombre: Daniel Alejandro Taborda Calderón
Labor que desempeña Coordinador de Comunicación Digital (CCD) de la Oficina Asesora de
Comunicación y Prensa (OACP) de la SED.
Nota: Daniel Taborda se desempeñó hasta el 1º de julio de 2015 como Coordinación de
Comunicación Digital; posteriormente lo reemplazó Sandra Navarro quien se desempeñaba como
Community manager. El profesional se contactó para esta entrevista por la valiosa información
que su experiencia aporta a esta investigación.
Duración: 50 min. 30 seg.
Ana María Martínez: Bueno, Daniel tú
arrancaste con este nuevo perfil de
Coordinador de Comunicación Digital en esta
Administración de la Secretaría de Educación,
este cargo antes no existía, este proceso de
redes sociales incorporadas a las instituciones
públicas es un proceso nuevo en Bogotá,
¿cómo construiste tú este perfil?
Daniel Taborda: Pues la figura no existía como
tal, pero si había una persona que se
encargaba de esto y fue como un proceso de
escalonamiento, porque primero fue una
periodista que le dijeron: “abra las cuentas y
publique de vez en cuando, lo que le parezca y
como le parezca”, como por estar, además,
entonces eso fue una chica que se llama Nataly
y pues ella abrió el YouTube, abrió Twitter y
abrió Facebook como perfil de persona, como si
fuera una persona. Después entonces, eso fue
en el año 2012, más o menos 2012, luego llega
otra persona que es Faizully, ella empieza
como a afinar el tema y tiene un crecimiento
muy importante las cuentas, a ganar un nombre
y todo eso, pero desde la Administración
Central o sea desde la Alcaldía no hacían nada,
no había ningún proceso fuerte. Hacia… y ella
se encargaba de otras cosas, pero pues ella
tuvo ahí como unas diferencias con la jefa, en
temas del procedimiento, como que no, su
forma de proceder con, frente al nuevo reto que
estaban planteando desde la Alcaldía no era el,
el que…
Análisis Descriptivo
*Estrategia: Verde
*Gobierno el Línea: Naranja
*Transformaciones dinámicas laborales: Azul
*Aprendizajes informales: Rojo
Sobre la Estrategia de Comunicación Digital en la Fan Page
El CCD afirma que no hay una estrategia de comunicación digital como tal de redes sociales, formal, escrita y, en consecuencia, tampoco una específica para la Fan Page de Facebook. Señala que en las redes sociales “lo que se desarrolla son acciones de comunicación” y que estas están articuladas a todos los procesos comunicativos de la entidad, dado que las redes “se vuelve la voz institucional, se vuelve el medio por el que entra y sale la información (…) es como un teléfono descolgado todo el tiempo con el que uno se está comunicando con la ciudadanía (…) se volvió estratégico el proceso más no la forma de hacerlo”.
Si bien, no existe una estrategia de comunicación digital formal, afirma que existen unos parámetros generales de uso de las redes, “que están sobre entendidos”, como, por ejemplo: “si usted no interactúa pues no está gestionando la comunidad”. También hace alusión a unos documentos que se han hecho, pero no especifica y a capacitaciones en redes sociales al interior de la oficina de prensa y en general en la entidad “para que la gente
FORMATO ENTREVISTA SEMIDIRIGIDA
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
AM: El esperado.
DT: El esperado, entonces pues hubo ahí un
tema de terminación de contratos y en esa
terminación de contratos la jefa que había
llegado con la nueva Administración, me
propuso a mí, que venía haciendo un trabajo de
periodismo local a hacer la coordinación de,
pues no la coordinación, era asumir ser el
‘Community Manager’ de la oficina. Y meses
después de haber firmado ese contrato y de
arrancar fue que ya se creó como la figura de
las coordinaciones, entonces yo me coordinaba
a mí mismo… (Risas)… y fue un tema también
de aprendizaje además, porque pues era, era
muy nuevo entonces qué se hacía, cómo se
hacía, quien hacía qué y cómo lo hacía
también, entonces mil experiencias que creo
que eso es sobre todo lo que uno hace en estos
trabajos o en ese tema, es mirar que hacen los
demás para saber qué de eso le sirve y qué no,
qué puede replicar, qué puede aprovechar. Y
nada, pues es eso.
entienda la lógica de esto, en términos de la importancia estratégica que tienen los medios sociales”.
Al continuar la reflexionar sobre este aspecto, el CCD se interroga “la cantidad de cosas que hago para qué” y afirma que es “el conjunto de cosas lo que se volvió estratégico” para decir que no se trata de una estrategia diseñada para implementar las redes sociales, sino que éstas en sí mismas son estratégicas, pues su dinámica exige tomar decisiones frente a qué se dice, cómo se dice, cuándo se dice, quién lo dice (vocero), cómo se presenta, entre otras consideraciones: “Tú lo primero que tienes que pensar es a quien le voy a hablar, quiénes son, cómo se comportan y qué les gusta a los que me consumen”.
Enfatiza que las redes rompieron con los tiempos institucionales y tradicionales “Esto es un tema del ya y del ahora, entonces se vuelve estratégico porque es una cosa que te puede mitigar algo muy rápido o te puede agrandar algo si no está bien manejado”, y confirma que esto hace relación directa con el manejo de la “reputación de la entidad, porque es como un gran megáfono y hace las veces de recoger voces y ser una sola voz hacia afuera”.
Al plantearle si se trata de una estrategia que todavía no ha aterrizado a un documento oficial, pero que se construye en el día a día, se encuentra de acuerdo con esta afirmación y agrega que “Es una construcción del día a día, de responder a las contingencias de comunicación, a las crisis y también tiene que ver con el direccionamiento que se da desde Alcaldía”.
Las cuentas de Twitter y Facebook institucionales manejan la misma información, pero se presenta de manera diferente según las lógicas de cada red social; una de estas lógicas es la temporalidad, “mientras tú haces un ‘post’ en Facebook, no sé cada tres horas, dependiendo de las franjas horarias que hayas determinado o de tu comunidad, que te indican a qué horas te están leyendo más y te están interactuando más; en Twitter, en esas tres o cuatro horas tú puedes haber publicado sesenta trinos o treinta trinos. Twitter es más inmediato y permite cubrimientos en tiempo real, Facebook no. En
AM: Bueno, entonces… en este momento tú
eres el coordinador de comunicación digital…
¿qué entendemos por estrategias de
comunicación digital en la Secretaría de
Educación y cómo se construyen?
DT: Yo creo que las estrategias de
comunicación, creo que en lo público no hay
estrategias de comunicación, ni en lo digital ni
en las otras. Hay acciones de comunicación,
tienen unos frentes específicos pero creo que lo
que, por ejemplo en Secretaría se ha logrado
es hacer entender que la comunicación digital
es ahora transversal a todos los procesos de
comunicación de la entidad y en general a
todos los procesos de la entidad porque se
vuelve la voz institucional, se vuelve el medio
por el que entra y sale la información y además
es un tema de comunicación, es como un
teléfono descolgado todo el tiempo con el que
uno se está comunicando pues con la
ciudadanía, entonces se le empezó a dar un
poco, se volvió estratégico el proceso más no la
forma de hacerlo ¿sí? Entonces no había,
cuando uno piensa en la estrategia de
FORMATO ENTREVISTA SEMIDIRIGIDA
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
comunicaciones piensas es que, en la cantidad
de cosas que hago para ¿sí? Aquí ese conjunto
de cosas es lo que se volvió estratégico y era
que la, las redes sociales eran el centro o se
volvieron el centro de alguna manera de las
decisiones de qué publico en web, qué publico
en, a medios, a qué le hago ‘Free Press’, a qué
no le hago ‘Free Press’, qué respondo y qué no
digo ¿sí? Y un poco también qué debe decir la
persona que asume la vocería de la entidad en
determinados momentos.
twitter, “hay muchos buscando la atención, entonces lo que tú haces es aparecer muchas veces para que las personas te vean; en otras redes sociales no porque sería invasivo para el usuario y las fotos grandes, en el caso de la Fan page, son un recurso para llamar la atención.
En cuanto a Facebook, el CCD, se refirió a que esta red social recientemente ha implementado en su plataforma un mecanismo que identifica qué le gusta o interesa a los usuarios, según lo que navegan, lo que ven en sus contactos, amigos, páginas a la que siguen, grupos a los que están vinculados; con el fin de priorizar esta información y sugerir temas o publicaciones afines, es decir, hacer un filtro (lo demás no se ve). Esta decisión, afirma, ha afectado “para mal” a la SED pues los temas de la educación entran a competir con otros más atractivos “esos maestros les gusta la música, a los estudiantes les gusta los video juegos, a los papás, a los padres de familia y a las mamás les interesa no sé, los gatos y los perros; pero pues los temas del currículo y eso pueden no ser tan atractivos (…) eso necesariamente qué implicó, o a qué obligó. Tenemos que pautar”.
La pauta permitió que temas como historias de la educación y otros, distintos a, por ejemplo, las convocatorias para becas, créditos y subsidios con flujos de información e interacción alta; fueran visibles a los usuarios y se viralizaran.
Es evidente en la entrevista que los propósitos más importantes de las acciones comunicativas en el día a día en las redes sociales twitter y Facebook de la SED, son informar y velar por la reputación de la entidad; la interactividad con los usuarios es limitada dado que, como señala el CCD hay “Mucho volumen de trabajo y atender a varias redes sociales, hace muy difícil leer y responder todo”; sin embargo, se tiene claro que el objetivo es “responder a todo lo que se pueda”, para que el usuario sepa que “este es un canal para que usted interactúe con la entidad”.
Conforme a lo anterior, se realizan barridos donde los comentarios positivos y las felicitaciones reciben “Me gusta”; cuando los comentarios son negativos o de ataque; si el
AM: ¿Tú podrías precisar un poco esa parte
que defines como estratégica?
DT: Es la transversalización, es que eso es
vuelve transversal entonces en términos de la
inmediatez y entonces es estratégico porque es
una forma de romper un poco con los tiempos
institucionales y tradicionales de la paquidermia
por ejemplo, que el máximo tiempo es, son
quince días en términos del derecho de petición
o diez días ¿sí? Esto es un tema del ya y del
ahora, entonces se vuelve estratégico porque
es una cosa que te puede mitigar algo muy
rápido o te puede agrandar algo si no está bien
manejado.
AM: Tú estás hablando entonces en términos
de reputación de la entidad, qué se puede
manejar, qué se puede posicionar en ese
sentido.
DT: Necesariamente es un tema de reputación
de la entidad porque es como un gran
megáfono y hace las veces de recoger voces y
ser una sola voz hacia afuera.
AM: Ok. ¿Cómo se mide entonces ese éxito en
las redes sociales de la Secretaría de
Educación, el éxito de ese manejo de esa
reputación, de esa estrategia?
DT: Yo creo que hay muchas maneras de
mirarlo, pero…
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COORDINADOR DE COMUNICACIÓN DIGITAL
CM tiene la información se da respuesta (preguntas prácticas como dónde pido el cupo, quién me atiende para, dónde puedo), en algunos casos ya se tiene la ‘respuesta tipo’ a estas preguntas de sencilla respuesta. Cuando en ese paneo ‘súper rápido’ se encuentran comentarios negativos, entonces se prenden las alarmas, cuando más de una persona “te están atacando por un mismo tema” y “están haciendo visible a todos sus contactos una queja frente a la entidad y eso afecta la reputación”. El CM procede a intervenir rápidamente dando respuesta al comentario dando la orientación o información necesaria, en un tono cálido, cercano (tuteando al usuario), directo. Es importante resaltar que no habla el CM sino la Secretaría de Educación se personifica, ella es quien busca satisfacer la necesidad del usuario: “qué te puedo, como Secretaría de Educación, solucionar?”. De esta manera, aunque no siempre se mitiga el comentario negativo o la queja, es una forma de que la gente se sienta escuchada y de bajarle “el volumen” a la situación, aunque hay usuarios que persiste y están radicalizada en su posición.
Las cuentas de twitter y facebook de la SED funcionan desvinculadas, esta decisión frente al manejo de las redes sociales es el resultado de la observación de otras experiencias que mostraron que no era una buena decisión: “twitter es más inmediato, Facebook más reposado; y ambos tienen lenguajes diferentes, requiere un tratamiento.
Frente al resultado de la etnografía realizada a la Fan Page, que arrojó que el uso de ‘HT’s’ a veces no es muy claro para los usuarios, el CCD señaló que la etiqueta o el ‘HashTag’ es relativamente nuevo a Facebook y que “la teoría” o una marcada tendencia internacional indica que en todas las redes sociales se deben usar etiquetas, porque es una forma de aglutinar contenidos, de organizar la información y de rastrear, hacer búsquedas y para poder monitorear, por ejemplo, una conversación; pero que los usuarios de Facebook, como no está acostumbrada al ‘hashtag’ no entiende su lógica. El CCD, señala que conversó con la CM a finales del año pasado que era conveniente revisar el tema y hacer etiquetas más cortas y puntuales.
AM: De medirlo, sobre todo.
DT: Sí, pero entonces unas pueden ser muy
cuantificables en términos de estadística,
entonces cuánto veces, cuánto impactas,
cuántos te leen, cuántos te comparten; pero
hay otras cosas, hay otras menciones de éxito
que no son tan tangibles y es cuando por
ejemplo tu te das cuenta que los Subsecretarios
o el mismo Secretario dicen, sienten y
encuentran que ahí hay una necesidad
importante y ahí, es el núcleo de donde debe ir
la fuerza de la comunicación y la fuerza de, de
por ejemplo de lo que es la oficina de prensa de
la entidad ¿sí? Ahí es cuando uno se da cuenta
que realmente tú has impactado y que es
efectivo lo que tú estás haciendo porque es,
antes era algo que para nadie era importante.
Ahora es venga y hablamos y dígame que está
haciendo, cómo lo está haciendo y qué está
pasando y qué está diciendo la gente allá, ya
no es – sí, aaah el monitoreo de medios; sí,
tantos impactos en el tiempo y en el… no,
ahorita es qué está diciendo la ciudadanía que
es en últimas el usuario directo o el beneficiario
directo de las acciones de la política que
implementa la Secretaría.
AM: Bueno y en términos de Gobierno en
Línea, en términos de esa, ese fortalecimiento
de la comunicación con los ciudadanos,
gobierno- ciudadanos, ¿Quién coordina ese
tema?, tú me estás hablando desde prensa,
pero desde… Cuando hablamos ya de
Gobierno en Línea, ¿hay alguien que lo
coordine y hay alguna meta respecto al tema de
redes sociales?
DT: Gobierno en Línea plantea en su última
modificación el, la designación por resolución
del representante legal de la entidad, de un
líder “GEL”.
AM: ¿Un líder qué?
DT: “GEL”, o sea un líder de… para Gobierno
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en Línea. “GEL” es como, es la forma…
Según su opinión, la red social más importante de la SED “es Twitter porque ahí están los forjadores de opinión, los opinadores (este dato es coherente con el propósito central de velar por la reputación de la entidad); sin embargo, señala que en términos operativos es “Facebook, porque el grueso de los funcionarios y los servidores públicos son personas que son más nativos de Facebook que de Twitter” y agrega que estratégicamente es muy difícil de lograr porque “el grueso de la gente para la que trabaja la Secretaría que son jóvenes, es un público con el que todavía no alcanza uno a engancharse y eso tiene que ver con que ellos migran mucho más rápido que lo que puede hacerlo la Institución, entonces mientras uno termina de llegar a Facebook, salta a Twitter, ellos ya van en Snapchat y en otras, tipo de plataformas a los que la entidad no se puede adaptar tan rápidamente”.
Gobierno en Línea
Con relación a cómo se vinculan las redes sociales institucionales (Twitter, Facebook) a Gobierno en Línea (GEL), el CCD afirma que la SED cuenta con un equipo y un líder GEL que trabajan transversalmente esta política en la entidad. El CCD se refiere al Comité Antitrámites y de Gobierno en Línea de la SED, creado con la Resolución 1650 de 2014.
Señala que las redes sociales se ubican en el componente de Interacción de GEL y destaca como positivo la atención de peticiones, quejas y reclamos a través de estos canales, cuyo reporte por parte de la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa, se remite a la Oficina de Servicio al Ciudadano de la SED y son incluidas en su ejercicio de sistematización e indicadores de oportunidad de respuesta al ciudadano: “más de cien mensajes mensuales (…) esto es un ejercicio que se está haciendo y que implica buscar al área, conseguir, gestionar la información, completarla; y eso que uno está diciendo ahí, en últimas, termina volviéndose el discurso oficial en la entidad frente a determinada situación que la persona esté quejándose o reclamando, o sobre lo que esté pidiendo. Entonces dijimos, bueno, sistematícela. Entonces las redes sociales se volvieron una forma de interacción con la ciudadanía, responderle en tiempo real, es decir, no esperar a que usted tenga que poner
AM: La sigla
DT: Sí, y coloquial de, en la que la gente lo
menciona, lo maneja en las entidades. Y esa
persona es la que debe trabajar un equipo de
transversalidad en la política de Gobierno en
Línea. ¿Qué ha pasado en la Secretaría?, que
lo de Gobierno en Línea se sumó a otra cosa
que es anti trámites, transparencia y corrupción,
y anti corrupción ¿por qué?, porque cuando
uno, cuando la gente que estamos en ese,
haciendo ese trabajo hicimos el cruce de las
metas y de los, digamos a lo que debe llegar la
entidad, tanto en Gobierno en Línea como en
transparencia, anti corrupción y en acceso a la
información, nos dimos cuenta que casi todo,
no todo, pero la gran mayoría coinciden.
Entonces dice uno, para que desgasta uno dos
equipos de personas haciendo cosas diferentes
cuando todos van hacia lo mismo, entonces se
sumaron los dos esfuerzos y se dijo, mientras,
al tiempo que se trabaja Gobierno en Línea, se
está sacando también y se está cumpliendo con
el tema de anti corrupción, de transparencia y
de acceso a la información. Entonces ese líder
“GEL” lidera al, digamos a las dependencias
que por misionalidad tienen que ver con. Que
en últimas terminan siendo todas, pero termina
recargándose en servicio al ciudadano, en
prensa, en la oficina de tecnologías que maneja
el tema de infraestructura tecnológica y en
planeación.
AM: ¿Podríamos precisar exactamente el caso
de las redes sociales cómo entra allí?, muy
puntualmente.
DT: El tema de las redes sociales suple un
componente, uno de los componentes de
Gobierno en Línea y es el componente de
interacción; que incluso es otro de los, digamos
de las cosas buenas que pasaron en Secretaría
y es que por ejemplo, las peticiones, quejas y
reclamos de la gente empezaron a ser objeto
de un ejercicio de sistematización y
fiscalización, que en algún momento con
servicio al ciudadano se logró que ellos lo
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tuvieran en cuenta dentro de los indicadores de
oportunidad en la respuesta que tenía la
entidad hacia la ciudadanía, porque igual pues
eran entre, pues más de cien mensajes
mensuales que se recibían, entonces uno dice:
“ah, bueno listo, pues esto es un ejercicio que
se está haciendo y que implica buscar al área,
conseguir, gestionar la información,
completarla” y eso que uno está diciendo ahí en
últimas termina volviéndose el discurso oficial
en la entidad frente a determinada situación
que la persona esté quejándose o reclamando,
o sobre lo que esté pidiendo, entonces dijimos
– “bueno, sistematícela”- entonces las redes
sociales se volvieron una forma de interacción
con la ciudadanía, responderle en tiempo real,
es decir, no esperar a que usted tenga que
poner una tutela o un derecho de petición y que
corran los términos de ley para que se, para
que eso surta efecto, sino que en tiempo real la
entidad le está diciendo: “usted, es la razón de
ser de esta entidad porque es una entidad
pública entonces el público es la razón de ser,
la ciudadanía entonces aquí estamos para
responder”.
una tutela o un derecho de petición y que corran los términos de ley para que se, para que eso surta efecto, sino que en tiempo real la entidad le está diciendo: ‘usted, es la razón de ser de esta entidad porque es una entidad pública, entonces el público es la razón de ser, la ciudadanía, entonces aquí estamos para responder”.
Transformaciones en las dinámicas laborales
Durante la administración de la Bogotá Humana, la implementación de las redes sociales a alcanzado una creciente importancia estratégica en la consolidación de la reputación de la misma cuyo reconocimiento ha sido manifestado por las directivas de la Entidad. Secretario y Subsecretarias/os han expresado la importancia de estos canales en la interacción con la ciudadanía: “Ahí es cuando uno se da cuenta que realmente tú has impactado y que es efectivo lo que tú estás haciendo porque es, antes era algo que para nadie era importante. Ahora es venga y hablamos y dígame que está haciendo, cómo lo está haciendo y qué está pasando y qué está diciendo la gente allá (…) qué está diciendo la ciudadanía, que es en últimas el usuario directo o el beneficiario directo de las acciones de la política que implementa la Secretaría”.
La implementación de estos canales de interacción directa e inmediata con la ciudadanía, ampliaron la atención a los usuarios de las preguntas, quejas y reclamos (PQR), y su optimización en la oportunidad de respuesta, las cuales se integran a la sistematización de este componente por parte de la Oficina de Servicio al Ciudadano, haciendo de esta manera un reconocimiento de la labor y resultados de las redes sociales institucionales (Twitter y Facebook). Vinculación activa de las áreas en la oportunidad de respuesta al ciudadano, principalmente de twitter.
Existe una coordinación de comunicación digital en Alcaldía Mayor que surge durante esta administración y busca propiciar un apoyo de la difusión de los temas específicos de las entidades distritales, principalmente, de sus cuentas de Twitter. No existe un lineamiento
AM: Y ustedes pasan ese reporte como PQR´s
respondidas que se suman a una
sistematización que tienen desde servicio al
ciudadano. Más o menos.
DT: Correcto.
AM: Ok.
DT: Y dentro de acceso a la información, hay
unos reportes trimestrales, mensuales de nivel
de oportunidad, se llama eso, que eso lo
genera la ley de transparencia y anti corrupción,
que dice cuál es el nivel de oportunidad de la
entidad frente a la respuesta, entonces cuanto
se demora usted respondiendo. Entonces lo
que, lo que suministra las redes sociales se
suma a lo que por oficio y por correo certificado
se hace y eso genera un indicador de nivel de
oportunidad en la respuesta.
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más allá de esta coordinación temática.
Las implementación de las redes sociales también han impactado la dinámicas de trabajo al interior de la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa de la SED, aunque ha sido un proceso lento que ha sido apropiado más fácilmente por unos periodistas que por otros: “hay gente que lo entiende, pero no le gusta; hay gente que le gusta, pero no lo entiende y hay gente que le gusta, lo entiende, pero le dan celos; y hay gente que le gusta, lo entiende, le provoca, pero además le alegra que esté sucediendo. hay de todo un poco. Tiene que ver mucho con la cultura que tenga o la predisposición que cada persona tenga como profesional y como ser humano al cambio, porque eso también le implica, ha implicado nuevos lenguajes, poner reglas de juego más digitales, ha implicado cambiar la forma de titular, uso de hipervínculos, textos más cortos, no son medios impresos, Entonces eso ha costado un poco (…) la gente o los compañeros se van dando cuenta de lo estratégico que se vuelve esto”.
Las redes sociales han vinculado a las 4 subsecretarias y sus direcciones directamente en sus lógicas comunicativas porque son quienes suministran la información para las respuestas que se solicitan, son la fuente; sin embargo, no han comprendido la lógica de la inmediatez de la respuesta: “no entienden la lógica del medio, de la inmediatez entonces se toman unos tiempos distintos”. En este sentido incide el conocimiento que los jefes tienen de las redes sociales y su participación activa en ellas.
En algunos casos directivos se muestran interesados en conocer, por ejemplo, sobre sus temas cuántos ‘RT’ le hicieron en Twitter o cuántas veces lo han compartido en Facebook. “Uno se vuelve como el termómetro que le está diciendo qué tan fuerte está comportándose un tema o si es un tema pasajero”. Lo anterior, nos muestra que el manejo de las redes está más orientado a informar y observar las reacciones que a provocar una participación más interactiva.
Aprendizajes informales en el desarrollo de las redes sociales
Observación permanente de tendencias
AM: Perfecto. Bueno, volvamos entonces un
poco al tema, redondeando; no existe, entonces
no hablaríamos de una estrategia de
comunicación digital formal para las redes
sociales, tampoco existiría en ese sentido para
Facebook. Bueno, eso es un poco redondeando
esa idea, lo siguiente es…
DT: No existe de forma explícita, pero…
AM: Formal escrita.
DT: Escrita…
AM: Pero…
DT: Hay unos lineamientos en ciertas cosas.
AM: Ok.
DT: Y unos documentos… Por ejemplo, sobre
la no participación en política, el uso de no, de
los canales para no divulgar información que no
sea institucional y legalmente aprobada por el
representante legal y el jefe de la oficina de
prensa, o sea hay una cantidad de parámetros
que uno, o sea que están sobre entendidos de
lo que puede suceder, el tema de responder,
eso también hace parte de una política, o sea el
hecho de que uno decida responderle a la
gente hace parte de una política. Que digamos
que no es que nosotros nos la inventamos, sino
que es una, casi que es un código de ética de
los medios sociales ¿sí?, si usted no interactúa
pues no está gestionando la comunidad.
Entonces… y de ahí han salido unos
documentos y se hicieron, y se han hecho un
ejercicio de capacitaciones al personal, por
ejemplo a los embajadores de corazón, a la
gente de la oficina, para que la gente entienda
la lógica de esto, en términos de la importancia
estratégica que tienen los medios sociales.
AM: Pero básicamente ha sido algo muy,
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digamos una construcción empírica, todavía
digamos que no ha aterrizado a un documento
oficial, esta es la estrategia pero es una
construcción del día a día.
DT: Es una construcción del día a día, de
responder a las contingencias de comunicación,
a las crisis y también tiene que ver con un poco,
responder un poco al direccionamiento que
desde Alcaldía se ha dado también.
internacionales, como por ejemplo al inicio de este año en el uso de etiquetas cortas, armadas con palabras claves, e integradas al mensaje para que tengan sentido, “incluso la Real Academia tiene una campaña ahorita que se llama “Acentúate”, que es para que la gente le ponga tildes a los ‘hashtags’”.
Pero la gente en Facebook como no está acostumbrada al ‘hashtag’ no entiende su lógica. El CCD, señala que conversó con la CM a finales del año pasado que: “estaba viendo una tendencia como internacional y era hacer etiquetas muy corticas, porque aquí al comienzo cuando empezó el auge de las redes sociales y eso hacíamos etiquetas que eran casi todo, toda la publicación era con etiquetas y hay gente que todavía lo usa… eso dificulta la lectura”.
Es evidente que la exploración de otras experiencias (tendencias) es clave, el ensayo error ajeno: “si tú pones un mensaje como en esa tendencia que te decía a finales del año pasado que hablábamos con Sandra, que era, por ejemplo, que la gente usaba abreviaturas, entonces Educación Media y Superior y ponían ‘EMS’, pues ‘EMS’ puede ser todo y puede ser nada, y puede hablarle a alguien como puede hablarle a nadie o hablarle a todo el mundo.
El cargo no existía, proceso de redes sociales incorporadas a las instituciones públicas es un proceso nuevo en Bogotá: Una periodista inicia con esto antes en la lógica de “abra las cuentas y publique de vez en cuando, lo que le parezca y como le parezca”. Se abrieron Facebook y Twitter como perfil de persona, como si fuera una persona (Año 2012). La Community Manager (CM) de ese momento, Faizuly Lugo, empieza a administrar las redes sociales de la entidad, sin más orientación que su conocimiento de estas redes por su manejo a nivel personal y su habilidad para la tecnología.
El contrato de Faizuly termina y este cargo (CM) es asumido por Daniel Taborda que se venía desempeñando como periodista local y quien meses después se convirtió en el primer Coordinador de Comunicación Digital de la Entidad. “fue un tema también de aprendizaje, además, porque era muy nuevo entonces qué se hacía, cómo se hacía, quien hacía qué y
AM: ¿Y cuál es ese direccionamiento de
Alcaldía?
DT: El direccionamiento de Alcaldía es
temático, o sea…
AM: Se proponen…
DT: Se proponen temas, de digamos de énfasis
en los que se les va a hacer, silencios que
deben hacerse oportunamente o sea usted no
responde sobre esto en estos momentos hasta
que no se, el Alcalde no se pronuncie o hasta
que el Secretario no determine o hasta que no
se pongan de acuerdo entre el Secretario y el
Alcalde. Eso y sobre todo porque también a
veces la agenda temática de las redes de la
Secretaría se ve desdibujada un poco por lo
que Alcaldía dice, entonces por eso también te
digo que también hay dirección, porque a veces
uno termina hablando de cosas que no tienen
que ver con la entidad.
AM: Pero digamos que van fortaleciendo
temáticas trascendentales para la
administración, que buscan que tenga un
impacto…
DT: Exacto. Porque digamos que un poco que
es, que es un poco la resistencia de algunas
entidades es entender que la Administración
Distrital es una sola independientemente de
que uno tenga diferentes sillas y edificios a lo
largo de la ciudad. Entonces pues sí, yo soy
Secretaría de Educación pero yo hago parte de
una, de una sola Administración que es la
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Alcaldía Mayor de Bogotá.
cómo lo hacía también, entonces mil experiencias que, creo que eso es sobre todo lo que uno hace en estos trabajos o en ese tema, es mirar que hacen los demás para saber qué de eso le sirve y qué no, qué puede replicar, qué puede aprovechar”.
Por observación de otras experiencias vieron que no era una buena decisión: dice twitter es más inmediato, Facebook más reposado; y ambos tienen lenguajes diferentes, requiere un tratamiento.
El CCD señala que al parecer “la teoría” o una marcada tendencia indica que en todas las redes sociales se deben usar etiquetas, porque es una forma de aglutinar contenidos, de organizar la información y de rastrear, hacer búsquedas y para poder monitorear, por ejemplo, una conversación.
La actualización permanente es una necesidad para desempeñar tanto el cargo de CCD como de CM, no es conveniente desarrollar una estrategia estática, la permanencia de las estrategias no existe, la innovación y exploración deben ser permanentes – el crecimiento en las cuentas y la interacción es un indicador de que las innovaciones funcionan: “primero, si uno cree que ya encontró la fórmula, cuando se da cuenta, sus cuentas dejan de crecer, sus cuentas dejan de tener interacción, uno se vuelve esquemático, a reproducir fórmulas (…) es una cosa de permanente innovación, porque es una lucha, porque todo el mundo está hablando (…) son todas las personas a su ritmo, en sus horarios y en sus múltiples horarios y gustos, imponen la lógica”.
Lo anterior, es coherente con la afirmación del CCD: “no existe, una estrategia de comunicación digital escrita para las redes sociales. Básicamente ha sido una construcción empírica, que no se ha aterrizado a un documento oficial, es una construcción del día a día.
En segundo lugar, considera importante para mantenerse actualizado, la observación de las experiencias de sus pares que gestionan redes, privadas y públicas, del sector educativo o de otros sectores distintos, locales o internacionales. Experiencias del sector
AM: Bueno… Este como, como ya lo hablamos
es un proceso nuevo, el tema de las redes
sociales. ¿Cómo ha sido la integración de ese
nuevo proceso, digamos comunicativo al
interior de la oficina de prensa?, ¿Lo han
entendido los equipos, principalmente los
periodistas?, ¿cómo ha sido esta dinámica ahí?
DT: Yo creo que hay gente que lo entiende,
pero no le gusta; hay gente que le gusta, pero
no lo entiende y hay gente que le gusta, lo
entiende, pero le dan celos; y hay gente que le
gusta, lo entiende, le provoca, pero además le
alegra que esté sucediendo. Sí, hay de todo un
poco. Tiene que ver mucho con la cultura que
tenga o la predisposición que cada persona
tenga como profesional y como ser humano al
cambio, porque eso también le implica, ha
implicado nuevos lenguajes, poner reglas por
ejemplo, cuando hicimos el cambio en la página
web, decirle – “mire, usted no puede volver a
construirme un título que tenga más de estos
caracteres; tiene usted que usar resaltados,
tiene que usar hipervínculos, tiene que recoger
información que ya haya escrito”- y eso también
pone, digamos que desenmascara muchas
cosas y es como por ejemplo, las muletillas que
tiene el periodista y es que a veces yo todos los
años escribo sobre lo mismo y entonces lo que
hago es refritar lo que había escrito el año
anterior y cuando tú le pides que hipervíncule
contenidos anteriores entonces lo que terminas
es como diciéndole –“ mire, no sea perezoso y
reinvéntese un poco”- también que hagan
textos más cortos, párrafos más cortos,
pensando también en el público que está
consumiendo esa información a través de las
redes sociales, entonces yo no le puedo salir
con ese mismo ladrillo que tiene, ladrillo en
términos no tanto peyorativo sino el formato en
el que por ejemplo, lo impreso, salir en lo digital
cuando es algo efímero, rápido ¿sí? Entonces
eso ha costado un poco, pero si hay gente. Y
ha ido cambiando también porque si, a la
medida que la gente o los compañeros se van
dando cuenta de la, de lo estratégico que se
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vuelve esto, pues si bien puede que no se
allanen y no se sumen, por lo menos sueltan la
resistencia, que eso también es provechoso
pues uno necesita siempre tener aliados pero
también si uno tiene barreras pues…
privado como ‘Vigin’ “tiene estrategias arriesgadas”. Incluso menciona que negocios como restaurantes, bares hacen un buen manejo y e están llegando a otro público y aporta a esa pregunta constante en gestión de redes sociales ¿Qué es lo que más le está llegando a la gente? Y toman lo que puede hacer más exitosas a las redes institucionales.
Los aprendizajes también se basan en un permanente ejercicio de experimentación: “Hay que experimentar todo el tiempo y seguramente, pues muchas de las cosas que tu experimentas no funcionan”. Cuando no funciona cambias (ejercicio de ensayo y error).
Cada CM tiene una forma particular de realizar su labor: la forma en la que construye los mensajes, en la que redacta, la forma, el tipo de fotos que publica, hay gente por ejemplo que nunca publica sin foto, hay otras personas que ponen mensajes sin foto, que le gusta más el video, que busca audios, que usa los emoticones, etc.
Las redes sociales exigen desarrollar:
un nivel de entrega máxima por parte del CM: adaptarse a la velocidad de las redes, a la decisión del usuario evidente en el crecimiento de las mismas, que indica si le importa o gusta o no el producto, en últimas el usuario decide si hay buena información, útil, calidad en el servicio, de la oportunidad de las respuestas, de la calidad en la interactividad, de la importancia que se le da como usuario “Darle lo que necesita y le gusta, de manera oportuna”.
Aprender de tecnologías, de la lógica de la tecnología, cómo la tecnología ha permeado a la sociedad moderna.
De la importancia de la oportunidad en la información.
De la importancia que tiene eso que llaman la interactividad, creo que eso es lo más importante en las redes, porque es que la comunicación tradicional es
AM: Bueno y ¿cómo ha sido, entendido por las
demás áreas de la entidad que tienen que estar
también de alguna forma vinculadas porque son
quienes suministran la información para las
respuestas que se solicitan o…
DT: Eso tiene que ver con, mucho con el tema
de cultura organizacional. Entonces en general,
las áreas que no tienen que ver con el tema de
comunicación yo creo que en toda, en todo tipo
de institución pública o privada no entienden la
lógica que maneja el periodista, porque no
entienden la lógica del medio, de la inmediatez
entonces se toman unos tiempos distintos ¿sí?
Pero si creo que también depende de la
predisposición, por ejemplo de quien lidera
esas áreas, entonces hay gente que es muy
activa, jefes que son muy activos en Twitter o
que lo leen, o que tienen alguien que les habla
de muy de cerca sobre la importancia de eso,
entonces como que han ido soltando y eso
también va agilizando también un poco como la
dinámica del flujo de la información, porque
también hay un tema de celos y pues también
hay una administración como esta que fue tan
golpeada todo el tiempo, y tan atacada
entonces cualquier cosa, entonces había un
poco como de resistencia, pero también la
gente se ha dado cuenta que uno podía bajarle
el tono a las cosas, si decía algo con
oportunidad aprovechando las redes sociales.
AM: O sea que de alguna forma ha generado
otros vínculos, digamos otras dinámicas
laborales al interior, porque de alguna forma se
articula y como que se evidencia la importancia
de la comunicación y de responder a esa
inmediatez que demandan las redes sociales y
que los vincula a ellos necesariamente, que ya
no se pueden demorar u omitir.
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DT: Sí o esperar a que el periodista venga y si
no viene yo me quedo callado, pero o tendría
que ir a rogarle que me atendiera, a veces si es
un tema de escucha, pues hay muchas
situaciones en las que los jefes, los
subsecretarios dicen – “¿qué están diciendo?,
¿qué han dicho de mí?, mándeme el reporte,
¿en qué términos, pero quien lo dice?”- y
empiezan ya a hablar en los términos en los
que uno entiende, entonces cuantos seguidores
tiene, cuantos ‘RT´s’ le hicieron por ejemplo en
Twitter ¿sí?, cuantas veces lo han compartido,
entonces cuando la gente empieza a
preocuparse por eso es, empieza es a tener un
indicador, uno se vuelve como el termómetro
que le está diciendo qué tan fuerte está
comportándose un tema o si es un tema
pasajero de alguien que quiso hacer bulla por
un momento y pasó y se fue.
unidireccional, es vertical ¿sí? Y aquí es un tema, tú no eres: “tome consuma”, sino más bien yo te consumo para saber cómo te atiendo, que es un poco eso.
Estos dispositivos y estas plataformas esclavizan (Nunca se apagan) un poco más a las personas, nos esclavizan más, que es un poco eso, uno pasa 24/7 pegado al teléfono. Coherente con las rutinas.
Menciona que se actualiza también a través de:
“Geeks”, personas expertas en tecnología y medios especializados como en la radio.
hay gente que se dedica a eso, entonces lo primero es seguir a esas personas en redes y entonces es gente que está todo el tiempo escribiendo sobre eso y explorando, uno los lee y uno encuentra cosas afortunadas y otras pues que no, que pasan como algo meramente informativo y te das cuenta que existe pero pues no lo usas, pero necesariamente escuchar a la gente que está en esa lógica.
No se toma la innovación tecnológica por ser la última sino en virtud de los intereses, qué tiene para lo que se hace en las redes sociales de la entidad. Quiere decir entonces no es la tecnología por la tecnología, definitivamente.
Otros aprendizajes consideras importantes para la labor que realizas con relación a las redes sociales:
No se capacita a la persona que administra las redes sociales sobre la comprensión del institucional, su tema central y sus lógicas. No hay tiempo, se entiende que debe apropiar estos contenidos sobre la información que está en marcha, y tener criterio para priorizar y tomar decisiones: La persona que administra las redes sociales en una institución necesariamente tiene que tener una comprensión total de la institución: “comprender a cabalidad que es lo que hace en todo y que implica todo y como se conecta todo con todo, porque a través de ti están hablando
AM: Bueno, podemos seguir hablando digamos
en plural de redes sociales, porque se entiende
que no hay una estrategia única para Twitter o
para Facebook, simplemente se maneja la
misma información.
DT: Sí, pero los flujos de información son
distintos, cada medio es diferente, tú… la
temporalidad por ejemplo de los, de las
publicaciones en cada red social son distintas,
entonces mientras tú haces un ‘post’ en
Facebook, no sé cada tres horas, dependiendo
de las franjas horarias que hayas determinado
o de tu comunidad, que te indican a qué horas
te están leyendo más y te están interactuando
más. En Twitter mientras en esas tres o cuatro
horas tú puedes haber publicado sesenta trinos
o treinta trinos y si estas cubriendo en tiempo
real, en Facebook no cubres un evento en
tiempo real, lo haces a través de Twitter y te
apoyas en Instagram. Pero en Instagram por
ejemplo, tampoco haces una publicación cada
tanto como haces en Twitter, porque tiene su
disposición gráfica y todo, es un poco más
invasiva, el trino es un espacio de centímetro y
medio en una pantalla y no te están, no te está
robando toda la atención ¿sí? Entonces hay
muchos buscando la atención, entonces lo que
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tú haces es aparecer muchas veces para que
las personas te vean, en otras redes sociales
no porque son gráficamente, la disposición es
más invasiva, entonces tu encuentras las fotos
grandes en Facebook.
muchas voces y tú tienes que ser como ese megáfono que junta todas las voces”.
La formación, habilidad o conocimientos en comunicación y periodismo es un factor per se decisivo para desarrollar y entender esta labor, la materia prima es la información: tienes que poder reelaborarlo y por eso te exigen entender eso. Exige también repensar en la forma de hacer periodismo, porque esto no es un tema solo de tecnología y de saber manejar la plataforma y de poner bonito, sino también es un tema de ser noticioso, de ser relevante, de tocar la emoción de la persona y de volverlo vital, que lo que estas publicando ahí tiene una importancia.
Crear la necesidad, tocar a la gente: “si tu encuentras alguien que te toque en lo vital y de eso tu lees, vuelves asiduamente”.
La observación de experiencias enriquece en otros campos de aprendizaje ha permitido que el CCD forme un criterio en diseño y publicidad apropiado para las redes sociales de la SED: “Tienes que aprender de diseño, tienes que entender la lógica del diseñador, de los colores, eso que de pronto pues se dedica solo a escribir pues no tiene en cuenta al entregar su texto y miren a ver como lo grafican y lo maquetan, esto tiene que ver con por ejemplo, si yo posteo una foto, cual es el punto donde sé que se va a ver, que es lo que se va a leer, como se lee, se lee o no se lee, le pongo texto o no le pongo texto; la foto cuenta sola o necesita un refuerzo para la narración; entonces es un poco también de aprender a manejar otros registros y otros lenguajes, en lenguaje del diseñador, el lenguaje del publicista, el lenguaje del periodista.
AM: Hablemos de Facebook.
DT: … las fotos grandes en Instagram. En
Facebook, pues digamos hay, hay un tema de,
como de solapamiento de información por la
cantidad de gente que está presente en la red.
Entonces, Facebook se ha inventado cosas
como programación de su sistema de
funcionamiento y de su plataforma para
priorizarle a la gente a partir de la ‘big data’, de
los datos, de los mega datos de la traza de
información que la gente navega, diciendo que
le gusta a Ana María, entonces Facebook
empieza a seleccionar que de todo lo que tú
podrías haber visto de todos tus contactos,
amigos, páginas a la que sigues, grupos a los
que estas vinculada, que de todo eso es lo que
a ti más te gusta y le genera relevancias, como
que te los agrupa digamos, hace como grupos y
dicen cómo –“ esto es lo que más le gusta, esto
le muestro”- lo menos importante pues se lo
ocultan, para que pueda ver pues lo que quiere,
porque eso también garantiza que tú te quedes
en la red ¿sí?, si tú ves un montón de cosas
que no te interesan pues tú no vuelves a esa
red, que es un poco lo que le está pasando
ahorita a Twitter, que se está pegando una
bajada porque hay, está creciendo muchísimo y
como tiene una, un tema de flujo de información
también como que la gente dice –“veo muchas
cosas que no me interesan”-, en Facebook no,
Facebook lo ha arreglado con el tema del
algoritmo, entonces tú ves realmente lo que tú
quieres ver.
AM: Lo que me gusta, lo que le digo: “me gusta
esto”
DT: Sí, pero no solo a lo que le has dado ‘me
gusta’, sino por ejemplo en lo que te detienes.
Tú te quedaste mirando una foto mucho tiempo
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y esa información tiene un, tiene por debajo
unos datos que dicen qué tipo de información
tiene esa foto, entonces quiere decir que fotos
que tengan información similar a esa te van a
interesar y por eso te sugiere cosas, te publica
cosas, a veces uno entra y encuentra el mismo
‘post’ de primeras, la misma publicación de
primeras y dice: “pero si esto ya lo vi esta
mañana”, entonces resulta que ese tiene un
nivel de relevancia frente a, eso pasa mucho en
los móviles, en los móviles no se renueva tanto
como en el ordenador.
AM: Bueno y esa digamos, decisión que toma
Facebook, ¿cómo afecta a la Secretaría?, para
bien, para mal.
DT: Eee, para mal. Primero porque
culturalmente no somos una cultura que nos
interese mucho la educación a pesar de que
trabajamos con, diría uno: “pero, pues es que
su público son los maestros…”, sí, pero a esos
maestros les gusta la música, a los estudiantes
les gusta los video juegos, a los papás, a los
padres de familia y a las mamás les interesa no
sé, los gatos y los perros; pero pues los temas
del currículo y eso pueden no ser tan atractivos.
Son de, entonces entran a competir con
contenidos que son realmente atractivos como
el video chistoso, los emoti… los memes, el
gatico, el perrito y eso necesariamente que
implicó, o a que obligó. Tenemos que pautar…
AM: Tenemos ¿qué?
DT: Tenemos que pautar, comprar pautas y fue
tan así y fue tan evidente que además son unos
súper descarados que todos los días te decían:
“paute, mire esto le está interesando a la gente,
para que lo vean más, paute, compre, mire”, le
aparece a uno todo el tiempo el botón de
decirle: “para que te vean más y para que
llegues a más personas, compre porque si no lo
que seguramente va a pasar cuando uno
publica es que se oculta”. Y eso pasa porque,
por ejemplo, se hacían historias muy chéveres,
y reportajes, y crónicas, y entrevistas y resulta
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que ese contenido no era tan llamativo como
cuando tú decías que ibas a dar algo, un
subsidio por ejemplo, entonces se abría la
convocatoria para becas, créditos y subsidios.
Eso tiene un flujo de información y de
interacción supremamente alto en Facebook
con relación a lo que puede ser una historia que
cuentas, sí pues muy linda la historia de la
profe que se sube a lomo de mula hasta
Mochuelo y hace lo que sea por sus pelados,
pues eso se lo leen tres o cuatro personas que
generan algún tipo de identificación con eso,
pero para el grueso de los 26000 personas que
pueden estar aglutinadas en la red de
Facebook de la Secretaría de Educación, no
son nada, nada relevante.
AM: Bueno, cómo se mide, ustedes centran
parte de lo que plantea Facebook, y de lo que
le interesa a la Secretaría de Educación es, no
solo que la gente lea sino que también
escuchar que piensan los públicos, ¿cierto?.
¿Cómo se mide esa interacción, o sea cuando
ustedes, por qué leen los comentarios, qué
expectativa tienen, cuándo responden, qué
responden, cómo responden?
DT: La idea es responder a todo lo que se
pueda, porque, que es una forma de decirle, de
decirle: “este es un canal para que usted
interactúe con la entidad”, pero pues
obviamente por las dimensiones de la, del flujo
de información que uno maneja pues no puede,
es muy difícil que uno lea todo, o sea si te
llegan cuarenta mensajes diarios y de las seis
publicaciones que haces al día, cada una recibe
cuarenta comentarios, entonces es una cosa
que se desborda y si al tiempo estas
manejando Twitter, Facebook, YouTube,
Spotify, bueno…, SoundCloud, no sé, mil cosas
si vas a cubrir eventos pues no vas a alcanzar.
¿Qué busca uno? Es por ejemplo, rápidamente
hacer unos paneos en los que te permita
demostrarle a la gente que te está dando
aprobación, que tú lo leíste, entonces tú ves
cosas de felicitaciones y tin tin tin, vas dándole
‘me gusta’ a los comentarios. A los que te están
atacando entonces si tú tienes como gestor de
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la comunidad, como ‘Community’ tienes la
información, tratar de proveerle la información a
las personas. Muchas veces uno termina
haciendo, solucionándole problemas prácticos a
la gente, es como “donde pido el cupo” o “a
donde me puedo, quien me atiende” o “qué
debo hacer en caso de que mi hijo se, necesite
orientación psicosocial”, entonces – “mire, hay
estas instancias, vaya a tal parte”- y uno tiene
casi que respuestas tipo, usan mucho la
respuesta tipo. Y también pues tratando de,
cuando ya encuentras tú por ejemplo, en ese
paneo súper rápido encuentras que cinco
personas distintas te están atacando por un
mismo tema tú ya generas, es más aunque ya
sean dos ya tú te preocupas porque si ya hay
dos personas que potencialmente le están
diciendo a todos sus contactos, le están
haciendo visible a todos los contactos una
queja frente a la entidad y eso afecta la
reputación, entonces hay que intervenir
rápidamente, ¿por qué te quejas; en qué te
puedo ayudar; necesitas orientación,
información, atención; qué te puedo, qué te
puedo como Secretaría de Educación
solucionar?. No siempre se mitiga pero es una
forma de, y que la gente se sienta escuchada
es la mejor manera de bajar el volumen,
cuando la gente no, aunque pues hay gente
que persiste, entonces se encuentra una
recalcitrante que tú le puedes ofrecer todo y
trabajar y mandarle mil interacciones,
responderle mil veces y la persona está
empachada en decir: “no me sirve, eso no es,
yo quiero, yo pienso…”.
AM: ¿Qué interactividad presta Facebook con
relación a… tránsito de usuarios a la
plataforma, qué interactividad dentro de las
mismas redes de la entidad puede estar
presentando Facebook? ¿O buscan ustedes
que la haya o no es un interés?
DT: Realmente, de las, digamos de las
decisiones que se tomaron recién yo llegue, es
por ejemplo, desvincular Twitter de Facebook y
viceversa.
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AM: ¿Por qué?
DT: Por las lógicas de las que te hablé hace un
rato, uno es más inmediato, más, hay mucho
flujo de información y Facebook es más
reposado, entonces por ejemplo si tú vinculas
Twitter a Facebook y tu publicas cada diez
minutos o cada media, quince minutos tú vas a
llenar tu Facebook de información, que además
no son interoperables entonces por ejemplo lo
que la gente va a ver es un montón de texto y
unos enlaces; ahora es un poco más, ha ido
mejorando Facebook incluso con ver, mostrar
las imágenes y eso, pero uno, dijimos –“no, eso
no”- o no dijimos nosotros, sino pues nos dimos
cuenta los que manejan las redes de que no
era una buena decisión. Lo otro fue viceversa lo
que tú publicas en Facebook no va a hacerlo
automático en Twitter sino darle un tratamiento,
entonces es volver por ejemplo, la publicación
de una galería fotográfica de un álbum volverlo
un trino ¿sí? Entonces decir –“aquí están las
mejores imágenes de esto”- en cambio si tú lo
pones automático te sale un mensaje tipo, que
dice “acaba de publicar un álbum de fotos”.
AM: O sea se vincula el álbum de fotos, pero
con un tratamiento en el texto para no hacerlo
automático.
DT: Para hacerlo más efectivo.
AM: Una pregunta, sin embargo en Facebook
aparecen ‘HT’s’ que a veces no son muy claros
cuando la gente entra y los mira, entonces a
veces confunde.
DT: Lo que pasa es que. Ahí hay dos cosas,
una es que la etiqueta, el ‘hashtag’ es
relativamente nuevo a Facebook, ahora la
teoría lo que dice es que en todas las redes
sociales se deben usar etiquetas, porque es
una forma de aglutinar contenidos y de
organizar la información y de rastrear, y de
poder rastrear también la información y hacer
búsquedas y para poder monitorear por
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ejemplo, una conversación. Pero la gente en
Facebook como no está acostumbrada al
‘hashtag’ no entiende la lógica del ‘hashtag’,
incluso el año pasado, hacia finales del año
pasado hablábamos con Sandra y yo le decía
que estaba viendo una tendencia como
internacional y era hacer etiquetas muy
corticas, porque aquí al comienzo cuando
empezó el auge de las redes sociales y eso
hacíamos etiquetas que eran casi todo, toda la
publicación era con etiquetas y hay gente que
todavía lo usa ¿no?, entonces escriben ‘la
educación te da poder’ y entonces ponen
#educación, #poder, #teda, #... no sé qué. #, #,
#. Entonces lo primero que dicen las teorías es:
eso dificulta la lectura y segundo pues no está
cumpliendo la función que debe adquirir, pero
si debe uno usar la etiqueta. Entonces la gente
en Facebook como no está acostumbrada a la
etiqueta no entiende la lógica. Uno ponía la
etiqueta y luego el mensaje, a qué, digamos
cuál es la nueva tendencia y es integra el
mensaje, dentro del mensaje, la etiqueta para
que tenga un sentido, que le gente no crea que
la etiqueta es algo suelto que no, como un
relleno y una cosa ahí como rara, sino que hace
parte de la construcción del sentido. Entonces
etiquetas más cortas, entonces dicen por ahí
los que saben que no más de tres palabras
deben componer una etiqueta, que se acentúe,
incluso la Real Academia tiene una campaña
ahorita que se llama “Acentúate”, que es para
que la gente le ponga tildes a los ‘hashtags’
¿cierto?, que es muy importante y segundo,
usar palabras clave de verdad en el contexto
del mensaje.
AM: Pero al entrar esas etiquetas, cualquier
usuario entra y encuentra un universo de, de
información que no siempre está
estrechamente ligado con el tema.
DT: Si tú escoges bien la etiqueta sí. O sea de
la escogencia de un ‘hashtag’ está el éxito de la
visibilidad de tus mensajes y de tus
publicaciones, si tú pones un mensaje como en
esa tendencia que te decía a finales del año
pasado que hablábamos con Sandra, que era
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por ejemplo que la gente usaba
abreviaturas, entonces Educación Media y
Superior y ponían ‘EMS’, pues ‘EMS’ puede ser
todo y puede ser nada, y puede hablarle a
alguien como puede hablarle a nadie o hablarle
a todo el mundo. Entonces si tú escoges una
buena etiqueta, emotiva, clara y diáfana para
cualquiera pues seguramente la gente le da
‘clic’, esa es otra cosa la gente no sabe que le
puede dar ‘clic’ a las etiquetas y que a través de
eso le va a dar una búsqueda y unos
resultados. Entonces, incluso lo primero cuando
uno hace el ejercicio de escoger una etiqueta lo
primero que hace es testear si alguien ya ha
usado esa etiqueta y con qué concepto está
usando la etiqueta, porque seguramente vas a
encontrar que eso mismo que tu pensaste que
era muy lindo se puede estar usando de forma
negativa y lo que se te va a hacer es
devolverse, se va a devolver y va a afectar la
reputación de tu cuenta y de tu entidad.
AM: Una pregunta, ¿cuál es la red social más
importante de la Secretaría y por qué?
DT: Depende a quien le preguntes.
AM: Al coordinador de comunicación digital.
DT: (Risas)… Institucionalmente, una respuesta
institucional, es Twitter.
AM: ¿Por qué?
DT: Porque ahí están los forjadores de opinión,
los opinadores. ‘’
AM: Y…
DT: Institucionalmente, en términos…
Institucionalmente en términos operativos en
Facebook, porque el grueso del, de los
funcionarios y los servidores públicos son
personas que son más nativos de Facebook
que de Twitter ¿sí?, pero estratégicamente creo
que es una cosa que es difícil de lograr, es el
grueso de la gente para la que trabaja la
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Secretaría que son jóvenes, es un público con
el que todavía no alcanza uno a engancharse y
eso tiene que ver con que ellos migran mucho
más rápido que lo que puede hacerlo la
Institución, entonces mientras uno termina de
llegar a Facebook, salta a Twitter, ellos ya van
en Snapchat y en otras, tipo de plataformas a
los que la entidad no se puede adaptar tan
rápidamente ¿sí?, por su lógica institucional,
por su formalismo y por la delicadeza de la
información que maneja.
AM: Bueno y ya para finalizar vamos a abordar
un tema bien importante también y es, para
realizar esta labor, por todo lo que has dicho se
necesita estar permanentemente actualizado.
¿Cómo logras estar actualizado, cómo logras
aprender en el día a día, para poder enriquecer
y hacer bien este trabajo de coordinación,
coordinador de comunicación digital?
DT: Primero, no creer que ya todo está
inventado, porque si uno cree que ya encontró
la fórmula cuando se da cuenta, sus cuentas
dejan de crecer, sus cuentas dejan de tener
interacción y uno se vuelve, y se vuelve uno
esquemático, a reproducir fórmulas y creo que
una de las cosas de las redes sociales es que
es una cosa de permanente innovación,
porque es una lucha, porque todo el mundo
está hablando, que no es como la televisión en
que uno, dos o tres canales tenían el poder de
imponer el flujo de la información, sino que son
todas las personas a su ritmo y en sus horarios
y en sus múltiples horarios y gustos, imponen la
lógica ¿sí? Entonces uno es eso, dos leer
permanentemente lo que está pasando y cómo
se está comportando y ver experiencias
exitosas.
AM: Experiencias exitosas ¿en dónde?
DT: En las mismas redes, qué están haciendo
las otras personas que gestionan redes como
uno ¿sí?, tanto institucionales gubernamentales
como pueden ser las de una Secretaría, del
mismo país como de otros lugares, pero
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también ver lo que están haciendo sectores
distintos al que uno maneja, entonces ¿qué
puede estar haciendo por ejemplo, un operador
móvil como “Virgin” por ejemplo? que le suelta
a uno cosas, tiene estrategias arriesgadas. Hay
negocios, restaurantes, bares y eso que hacen
un buen manejo y le llegan a otro público y
entonces por ejemplo también uno es pensando
que le está gustando a la gente y entender un
poco eso, ¿qué es lo que más le está llegando
a la gente?, entonces cuando uno empieza a
identificar esa cosas empieza a buscar qué de
eso, qué hacia eso me puede hacer más
exitoso cada vez más.
AM: O sea es una exploración, es una
exploración pero también es como
experimentarte de pronto esas otras
experiencias.
DT: Hay que experimentar todo el tiempo y
seguramente, pues muchas de las cosas que tu
experimentas no funcionan.
AM: ¿Y qué pasa cuando no funcionan?
DT: Cambias. El tema es que también como la,
el tema, el tema de las redes es tan disímil y
tiene tantas cosas la gente a veces no siempre
nota cuando tu cambias, es más, es muy
diferente, es difícil, es muy fino, tienes que
estar todo el tiempo ahí para darte cuenta por
ejemplo, que una cuenta cambió de gestor, de
‘Community’, la persona que está detrás y te
das cuenta por la forma en la que construye los
mensajes, en la que redacta, la forma, el tipo de
fotos que publica, hay gente por ejemplo que
nunca publica sin foto, hay otras personas que
ponen mensajes sin foto, que le gusta más el
video, que busca audios, que usa los
emoticones, hay gente que dice que no le
parece, que la seriedad de una cuenta no
debería usar emoticones, a uno le parece, a
otra gente le puede parecer buena; y uno va
mirando y también puede jugar con los
horarios, entonces uno sabe que a esta hora te
interactúan más este tipo de personas,
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entonces para esa hora construye un tipo de
mensajes y ese mismo mensaje lo transforma y
le pone emoticones y chispitas y luces y sonido
y un gif o una cosa así cuando va al final del
día, cuando están los más pelaos o ese tipo
de…
AM: ¿Qué has aprendido tú de las redes
sociales, qué tipo de aprendizajes te ha
exigido?
DT: Aprender de tecnologías, de la lógica de la
tecnología, cómo la tecnología ha permeado a
la sociedad moderna, en términos de, de la
construcción de memoria, de la… de la
importancia de la oportunidad en la información,
y de la importancia que tiene eso que llaman la
interactividad, creo que eso es lo más
importante en las redes, porque es que la
comunicación tradicional es unidireccional, es
vertical ¿sí? Y aquí es un tema, tú no eres: -
“tome consuma”-, sino más bien yo te consumo
para saber cómo te atiendo, que es un poco
eso. Lo que empezaron a hacer con las
mediciones de rating aunque no son tan así
tampoco en la televisión, porque igual ellos te
ponen a ver lo que tú quieras y logran es que tu
consumas ¿sí?, pero pues la gente apaga el
televisor, en cambio estos dispositivos y estas
plataformas esclavizan un poco más a las
personas, nos esclavizan más, que es un poco
eso, uno pasa 24/7 pegado al teléfono. Cuando
mi equipo era Daniel y Daniel, yo me acuerdo
que yo, a veces me llamaban y yo iba en el
carro a cubrir un evento y yo tenía que parar y
orillarme para poder interactuar porque a veces
las cosas son de ese tipo, o sea son de ese, se
vuelven tan que es ya y si no es ya, perdiste y
no hiciste nada porque el silencio, creo que es
lo peor que te puede suceder.
AM: ¿Cómo conoces tú las nuevas tendencias,
digamos tecnológicas que te permitan
responder a esa oportunidad, cómo llegan a, sí,
cómo las conoces?
DT: Pues hay gente que se dedica a eso,
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entonces lo primero es seguir a esas personas
en redes y entonces es gente que está todo el
tiempo escribiendo sobre eso y explorando,
entonces pues uno los lee y uno encuentra
cosas afortunadas y otras pues que no, que
pasan como algo meramente informativo y te
das cuenta que existe pero pues no lo usas,
pero necesariamente escuchar a la gente que
está en esa lógica. Y la gente que está en esa
lógica son los ‘geeks’ y la gente que está ahí,
produciendo eso o construyendo sobre eso, hay
también pues medios especializados en el
tema, ya hay programas radiales que te hablan
de eso, secciones, casi que todas las semanas
uno encuentra: la nueva actualización de
WhatsApp, la nueva no sé qué, la nueva
función que tiene Instagram, la nueva no sé
qué, que ahora Instagram permite fotos
apaisadas, que ahora Facebook te va a permitir
no sé qué, porque es que además se ha vuelto
casi que una función, una sección obligada ya
no es sobre dispositivos sino sobre plataformas.
O sea a ti ya no te venden como el nuevo
teléfono, si hay noticias sobre eso, pero es qué
hace ese teléfono y que tecnología tiene ese
teléfono, nueva, porque el teléfono puede ser
cualquiera, pero que trae ese teléfono diferente
para hacer cosas con él.
AM: Entiendo entonces que no se toma la
innovación tecnológica por ser la última sino en
virtud de, de los intereses de, prácticos que
tiene para lo que se hace en las redes sociales
de la entidad. Quiere decir entonces que, o sea
no es la tecnología por la tecnología,
definitivamente.
DT: No, y eso también ha, dice mucho por
ejemplo, del tipo de estrategias que uno piensa,
porque tú ya no piensas la estrategia en
comunicación. Entonces voy a hacer tantos
pendones, tantos afiches, tantos, no. Tú lo
primero que tienes que pensar es a quien le voy
a hablar, que es algo que creo que siempre ha
estado en la teoría de la comunicación, pero
que en la práctica nunca o en la práctica por
ejemplo, corporativa nunca se piensa realmente
y es quienes son, como se comportan y que les
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gusta a los que me consumen, antes era un
poco crear necesidades, ahora es suplir
necesidades también y a medida de eso pues
también se generan otras necesidades en la
cultura del consumo, pero es un tema de, de
comunicación de nicho, identificar nichos todo
el tiempo y oportunidades.
AM: A parte de la actualización y de los
aprendizajes que describes a nivel tecnológico,
¿qué otros aprendizajes consideras importantes
para la labor que realizas con relación a las
redes sociales?
DT: ¿Cómo así? Esa no…
AM: Me refiero un poco a otro tipo de
conocimiento, de contenidos, de repente sobre
la entidad, sobre el sector educativo.
DT: La persona que administra las redes
sociales en una institución necesariamente
tiene que tener una comprensión total de la
institución. Dificilmente, a menos de que tengas
un equipo muy robusto de gente tras las redes,
como lo pueden tener, no sé, Grupo
Santodomingo, puedes especializar gente, pero
pues acá en un equipo que son dos o tres
personas, esas dos o tres personas tienen que
comprender a cabalidad que es lo que hace,
que implica todo y como se conecta todo con
todo, porque a través de ti están hablando
muchas voces y tu tienes que ser como ese
megáfono que junta todas las voces ¿sí? Y
para que eso no salga como un ruido que no se
entiende e incomprensible, tienes que poder
reelaorarlo y por eso te exigen entender eso.
Exige también repensar en la forma de hacer
periodismo, porque esto no es un tema solo de
tecnología y de saber manejar la plataforma y
de poner bonito, sino también es un tema de
ser noticioso, de ser relevante, de tocar la
emoción de la persona y de volverlo vital, que lo
que estas publicando ahí tiene una importancia
vital para el que lo puedan leer y hacerlo vital, o
sea que esa persona realmente sienta que es
vital para el, que si no lo leyó su bienestar esta
en riesgo, es un poco eso. Creo que eso, pues
es lo que en ultimas le sucede a los grandes
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escritores de la prensa y eso, y es que, como tu
tienes un columnista que te gusta que siempre,
cada ocho dias te lees la columna de esa
persona es porque esa persona logro que tu
necesites de su opinión y de su, de su forma de
ver el mundo para entender lo que está
pasando. Cuando tu lees una columna casual,
pero esa persona no te toca, sino como algo
meramente informativo –“ah, bueno pues si,
ah”- y nunca vuelve sobre ese, pero si tu
encuentras alguien que te toque en lo vital y de
eso tu lees, vuelves asiduamente a ese
columnista.
AM: Finalmente, hablando del tema de los
aprendizajes que se pueden construir a partir
de la labor sobre estas redes sociales, aparte
del que exige la actualización tecnológica
permanente y el necesario de los
conocimientos sobre el sector en el cual se
trabaja, ¿habría otro aprendizaje que
consideras importante?
DT: Pues los otros si son subsidiarios de la
profesión del comunicador: buena redacción,
buena comprensión de lectura, porque a veces
puede que no te estén atacando, pero si tu no
lo entiendes bien lo que están diciendo en un
mensaje muy corto, puedes malinterpretar lo
que la persona te está diciendo y eso te puede,
puede generar en reacciones equivocadas.
Tienes que aprender de diseño, tienes que
entender la lógica del diseñador, de los colores,
eso que de pronto pues se dedica solo a
escribir pues no tiene en cuenta al entregar su
texto y miren a ver como lo grafican y lo
maquetan, esto tiene que ver con por ejemplo,
si yo posteo una foto, cuál es el punto donde sé
que se va a ver, qué es lo que se va a leer,
cómo se lee, se lee o no se lee, le pongo texto
o no le pongo texto, la foto cuenta sola o
necesita un refuerzo para la narración;
entonces, es un poco también aprender a
manejar otros registros y otros lenguajes, el
lenguaje del diseñador, el lenguaje del
publicista, el lenguaje del periodista.
AM: Que no sería raro que tiene que entrar a
una universidad a estudiar diseño y todo esto,
publicidad, sino que como tu dices es fruto de
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una exploración casi de todo eso, que es
visualmente mas impactante, como lo muestra
esta empresa, etcera, tu quisieras agregar algo
mas que te parezca importante de enfatizar.
DT: No, nada. Creo que he dicho mucho.
AM: Bueno, Dani muchísimas gracias.
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COMMUNITY MANAGER
Fecha elaboración: 17 de octubre de 2015 Nombre: Sandra Julieth Navarro Cortés
Labor que desempeña: Community Manager de la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa
(OACP) de la SED.
Nota: Sandra Navarro reemplazó a Daniel Taborda quien se desempeñó hasta el 1º de julio de
2015 como Coordinación de Comunicación Digital. La labor de Community Manager (CM) es
actualmente realizada por una comunicadora social bajo su orientación. La entrevista gira en torno
a su desempeño profesional como (CM) de la entidad durante cerca de 1 año, con el fin de
recoger su valiosa experiencia y percepción de su labor.
Duración: 21 min. 51 seg.
Ana M. Martínez: Listo... Bueno, Sandra
¿cómo describes puntualmente, obviamente lo
más relevante, de tu labor como ‘Community
Manager’ de la Secretaría de Educación?
Sandra Navarro: ¿Lo más relevante?... Yo
creo que como ‘Community’ ha sido mostrar
realmente la labor de la Secretaría desde una
forma amable, o sea mostrar que realmente se
hacen cosas, se informa, pero que todo el
mundo puede acceder a esa información de
una manera amable.
Análisis Descriptivo
*Estrategia: Verde
*Aprendizajes informales: Rojo
Sobre la Estrategia de Comunicación Digital en la Fan Page
La CM identifica que lo más relevante de su
labor es mostrar que todas las personas
pueden acceder a la información de lo que hace
la SED de manera amable.
AM: Eee, bueno. Dentro de, digamos, ese
enfoque de mostrar una comunicación con ese
otro tono más cálido, ¿cuál es la tarea más
importante que tú consideras allí?
SN: ¿Que uno hace cómo ‘Community’, que
hago cómo ‘Community’ ahí? Es que es, Es que
es tomar esa misma información y hacer, es
que no sé, es que es lo que hablaba ahorita,
hace un rato Dani, es decir, tener ahí usted la
información, entonces cójala usted y
transfórmela y vuélvala tan digerible, en tan
poco que la gente realmente copia lo que está
pasando, que es eso que es como la finalidad
de lo que están leyendo, poquito sí, pero te
están leyendo.
Mostrar de manera amable la información de la
SED quiere decir hacerla digerible de manera
breve y directa.
AM: Cuando tú realizas esa labor, ¿Tienes
algún lineamiento de trabajo, había algún
parámetro, estaba escrito algo o ha sido una
creación, una construcción tuya?
No existen lineamientos escritos para realizar la
labor de CM. todo ha sido una construcción.
Cuando la CM recibe las redes sociales de
Daniel, en septiembre de 2013l ya tenían un
tono y parámetros no escritos: nosotros somos
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COMMUNITY MANAGER
SN: No, todo ha sido una construcción,
digamos que cuando yo recibí las redes
sociales, que las recibí de Daniel. Daniel ya
tenía como un tono, ya había como, digamos
que ya había como ciertos parámetros
establecidos, pero no escritos, pero digamos y,
pero que eran un poco como formalizados,
entonces ¿qué pasaba? Mire nosotros somos
un canal de comunicación de la Secretaría,
pero la información que botamos, la mandamos
de manera amable porque somos una cuenta
de servicio, entonces había que partir de ahí,
entonces el tono que se manejaba, que siendo
una cuenta también Distrital, con todo lo que
implica: que es una Secretaría y tal, pues
también se podían hacer cosas en las que la
gente que puede hablar con esa persona ahí,
porque sabe que le van a contestar.
Entonces… pero sí, había como que seguir
unas cosas y se formalizó, entonces le
hablamos formal a la gente, de cierto tono, que
ellos sientan que están cercanos y no, que
sientan que pueden, que lo que ellos le dicen a
uno a través de redes puede escucharlo el
Secretario y lo está escuchando cercano.
un canal de comunicación de la Secretaría,
pero la información que se publica de manera
amable, cercana, que se puede interactuar con
la entidad, que la entidad y el Secretario los
escuchan: “porque somos una cuenta de
servicio, entonces había que partir de ahí”.
AM: La fuente de información para el manejo
de redes siempre va a ser la misma, son los
temas que tiene la Secretaría de Educación que
se suben al portal, son los temas centrales. Eee
¿se trabajan igual en las tres redes?, ¿cómo se
trabajan en Facebook principalmente?
SN: Mmm bueno, digamos que hay un boletín,
hay una información entonces si se trabaja en
las… digamos se trabaja en Facebook y
Twitter, pero no es la misma, no es la misma
comunicación. Empezando porque pues bueno,
las plataformas son diferentes ¿no? Entonces
la gente, y hay que tener algo muy muy muy en
cuenta y es que la gente no lee, no lee.
Entonces tu puedes decirle: “Abrimos
matrículas mañana y las cerramos en la tarde”
y la gente te pregunta: “¿y cuándo las abren?,
¿cuándo las cierran?” y si, pero pues estoy
diciendo, -“no, pero dígame dónde; no, dé más
información; ¿dónde las van a abrir?”-. “No, si
Usted pica en el ‘link’ ahí va a encontrar
La información es la misma (un boletín, por
ejemplo), pero no se comunica de la misma
manera en las redes sociales porque las
plataformas son diferentes (Twitter y
Facebook).
La CM afirma que, aunque la información está
publicada, la gente pregunta porque en muchos
casos no lee “a la gente no le gusta leer”.
Entonces, lo común para twitter y Facebook es
engancharla con textos cortos y llamativos para
que dé clic y entre a la información.
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información.”, -“no, dígame”-, a la gente no le
gusta leer, entonces ahí hay que ser muy
inmediato y hay que, digamos en Twitter uno
tiene que ser muy concreto y muy preciso; en
Facebook, como la gente no lee, entonces uno
le puede, lo que hacemos es botarle un párrafo
que a veces dicen –“no es mucho texto”- pero
la gente de eso se pega para dar ‘clic’. ¿Y
cómo se hace eso?, a través de crearle a la
gente la necesidad de leer, si es una historia
decirle: mire que allá en Ciudad Bolívar los
peladitos cambiaron el soplete de raíz por las
patadas, pero las patadas porque allá son
karatecas, pero mira eso tan bonito y la gente
hay que engancharla desde ahí para que pueda
dar ‘clic’, entonces es enganchar la gente.
AM:El logro en Facebook podríamos decir que
es la, la lectura de la información, o los
comentarios, o que den ‘me gusta’, ¿cuál es el
logro, ¿qué consideran ustedes más
importante?
SN: Pues es que, en Facebook. Pues es muy
relativo y es dependiendo también de la
información, entonces porque hay cosas que se
mueven solas ¿sí? Si yo hablo de una
convocatoria, la convocatoria se me mueve sola
en sí porque es una convocatoria y a la gente le
interesa ¿sí? Si hablo de convocatoria para
maestros, peor, se va a mover sola porque los
maestros se mueven solos ¿sí? Si es una
convocatoria para padres entonces ¿si hay
logro?, si claro, que me vean es un logro, ya es
un logro; que participen además es otro logro
entonces hacer, nosotros siempre decimos –“sí,
nosotros movemos la información, pero no le
garantizamos a usted que llegue a la gente”-,
pero si es un logro cuando le dicen a uno –“oiga
mire, ya no lo mueva más porque ya se nos
llenó el cupo”-, entonces creo que los logros
van enfocados a la información que uno esté
diciendo, pero va a depender de la información.
El logro más importante en Facebook, en
términos de interacción con los usuarios, es
relativo y depende del tipo de información que
se divulgue, las convocatorias en general “se
mueven solas”; como se señaló antes, otros
tipos de información como las historias de la
educación requieren estrategias de ‘enganche’,
es decir, textos cortos, atractivos y que
despierten la curiosidad.
AM: Entiendo entonces que la idea es informar
a la gente, sobretodo en Facebook. ¿Hay
alguna intencionalidad de provocar diálogo, en
Facebook?
Sobre la intencionalidad de provocar el diálogo
en Facebook, la CM señala que los contenidos
informativos no generan mucha interacción, las
historias de la educación generan comentarios,
FORMATO ENTREVISTA SEMIDIRIGIDA
COMMUNITY MANAGER
SN: Sí, si y no, cuando el tema se presta.
Porque hay, hay temas que son netamente
informativos y que yo te lo boto y ya, no pasa
nada más. Las historias suelen ser que la gente
interactúa, pero nosotros no sé, creo que no
somos una cuenta de la, que nos va muy bien,
tenemos así artos pero que no somos una
cuenta que genere demasiada conversación.
pero, en general “no somos una cuenta que
genere demasiada conversación”.
Una de las razones es que no se cuenta con el
tiempo para quedarse dialogando sobre un
tema: “hay mucha información todo el tiempo,
entonces si yo me quedo en un tema, resulta
que se me retrasaron cuatro”.
AM: Digamos, no es parte del objetivo empezar
a generar conversaciones…
SN: … sí…
AM: … Igual por lo que decías de la rutina,
cuando la presentaste, no hay el tiempo para
sostener conversaciones con los usuarios…
SN: Porque hay mucha información todo el
tiempo, entonces si yo me quedo en un tema,
resulta que se me retrasaron cuatro y no,
entonces no da tiempo, no da el tiempo;
debería ser, uno estar todo el tiempo
conversando, esa debería ser una lógica, para
eso es que son las redes sociales, pero es muy
difícil con el volumen de información hacerlo.
AM: ¿Cómo es tu dinámica con el coordinador
de comunicación digital, ¿cómo es ese trabajo
en equipo?
SN: Pues, ha sido súper chévere. Porque es
enriquecedor; porque a diferencia mía, Daniel si
es una persona muy estratega en muchas
cosas, yo soy más práctica ¿sí?, yo soy
práctica. Me sirve, no me sirve, ya chao listo y
así, Daniel es un poquito más tan estratega y
hagamos no sé qué y uno aprende de esas
cosas y entre los dos apoyarse, entonces uno
se enriquece y aprende muchas cosas.
Entre la CM y el CCD se ha logrado un equipo.
Claramente el CCD orienta conforme a su labor
de estratega digital, y la CM desciende en la
práctica en el día a día dichas orientaciones
(decir las cosas de otra manera o con otro
enfoque), que surgen del seguimiento diario
que hace el CCD y que enriquecen la labor.
AM: Cuando hablas de ser estratega ¿de qué
estás hablando?, por ejemplo, de innovar, en el
ejercicio…
SN: Sí, de hacer cosas que ya están pero
darles la vuelta, por lo menos, entonces
-“mira, estamos hablando de esta manera, ¿por
qué no lo volteamos?”- porque son cosas que
realmente en el día a día que uno hace, a
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COMMUNITY MANAGER
veces uno se vuelve autómata, entonces:
sentar, hacer, ta ta ta, tengo que leer esto para
publicar esto, bla bla bla y a uno se le pasan
cosas, entonces ¿qué es la labor del
coordinador? Como decirle – “oye mira, yo vi tal
cosa, me parece bien, pero por qué no le
mueves esto así a ver qué pasa”- Ese tipo de
estrategias que a uno se le pasan por estar
todo el tiempo así, es digamos que enriquece y
hace un buen trabajo.
AM: A partir de tu experiencia como
‘Community Manager’, ¿tú puedes afirmar que
has construido nuevos aprendizajes?
SN: Sí, todo el tiempo.
La CM afirma que en su labor se construyen
diariamente aprendizajes “todo el tiempo”
porque la labor se realiza “pensando como el
otros”: cómo quiero le gustaría al usuario que le
entregue la información, cómo lo intereso, como
hago que dé clic. Esto exige permanentemente
un ejercicio de renovación y creatividad. AM: ¿En qué sentido?
SN: En la forma, en la forma de hablar, de
comunicar y de pensar, de pensar como el otro,
porque ya no se vuelve un trabajo de yo soy de
una comunicación de… unipersonal, sino de
esas de dar datos, entonces es como sentarme
y decir si yo fuera, si yo soy público y quiero
enterarme de esto, cómo quiero que me lo
cuenten ¿sí? Y cómo voy a hacer para
interesarme, de qué manera yo daría ‘clic’ a
ésta información, si fuese desde allá entonces
es eso, es pensar en el otro.
AM: La gente podría pensar que un
‘Community Manager’ es un experto en
tecnología y eso es suficiente, ¿es verdad eso?
SN: No, es, es de todo un poco, es de todo, es
un poquito. Son cosas como que llegan. Que
llegan y yo por lo menos soy malísima y no me
gusta la cuestión del diseño, ni nada de los
colores, o sea yo medio me visto, medio
combino ¿sí?, me molesta el ti… el cuento,
pero tiene uno que conocer y tener una línea
para saber de, que el color rojo no se lee con el
color amarillo ¿sí?, son cosas, pero uno tiene
que saber un poco; hay que saber comunicar,
tiene que saberlo vestir y tiene que saberlo
mostrar y vender, entonces es una cuestión de
todo no solo de tecnología, hay que estar
informado y estar actualizado pero no es
La CM afirma que un Community Manager no
solo debe tener habilidad y conocimientos para
el manejo de la tecnología, sino que debe
fortalecer permanentemente todos los
conocimientos necesarios para “saber
comunicar”, como el caso del diseño y la
publicidad, para atraer a los usuarios.
Este aprendizaje se da a partir del “ensayo y
error”: “hoy me funciona, mañana no, el tercer
día puede que me funcione pero ya no del
mismo modo, pero si lo cambio puede que
funcione otra vez o me vaya pa’l piso.
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COMMUNITY MANAGER
suficiente.
AM: ¿Y cómo se aprende a lograr, digamos esa
asertividad comunicativa, cómo se aprende
eso?
SN: A prueba y error.
AM: ¿Y cómo es eso?
SN: Probar, a veces funciona y a veces no. Tú
puedes tener una publicación exitosísima y
decir: -“¡uy qué bueno!, voy a publicar otra así”-
y de esa fue un desastre, la siguiente. Entonces
¡oh!, discúlpame, pero no está escrito.
Entonces es a prueba y error; hoy me funciona,
mañana no, el tercer día puede que me
funcione pero ya no del mismo modo, pero si lo
cambio puede que funcione otra vez o me vaya
pa’l piso.
AM: ¿Y tú evalúas eso?
SN: Sí
El aprendizaje a partir del ensayo y error, exige
una evaluación constante y sobre la marcha,
pues lo que funciona en unos casos en otros
no. Cuando algún tema gusta en Facebook la
retroalimentación se evidencia en el uso de me
gusta, compartir y comentarios.
Los usuarios de Facebook no están muy
familiarizados con el HT y casi no lo usan.
AM: ¿Cuándo funciona y por qué, si lo puedes
volver a usar de otra manera, tratas de
identificar los problemas?
SN: Sí; sí; sí; sí y no, entonces uno lo evalúa,
¿cuándo lo evalúa?, cuando tengo tiempo, pero
entonces uno dice: -“uy no esto no, esto fue un
desastre”-, cuando se pone a mirar y decir
<<isshh>> digamos en Facebook – “uy no esta
publicación, no, además escribí horrible” –
porque eso también pasa, uno es como – “uy
no, o sea escribí horrible, o sea me leyeron
pero uy no, o sea ¿por qué escribí esto?” - ¿sí?
Ya el próximo uno dice “uy no no no no, ta ta,
voy a moderar y voy a hacer esto y resulta que
fue bueno o resulta que no pasó nada, o puede
seguir siendo muy exitoso como lo sigues
haciendo ¿sí?, por lo menos una experiencia es
‘Las Historias de Corazón’ y es lo que decía
Daniel, es hablar, es meter un ‘hashtag’ que la
gente no identifica pero es volverlo parte de la
conversación y eso funciona cuando nosotros
movemos las ‘Historias de Corazón’ a
Facebook, se vuelve parte de lo que yo le estoy
contando y a la gente le gusta y ¿por qué sabe
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uno que le gusta? Porque lo comparten, lo
comentan, les dan ‘like’, entonces uno sabe que
si está enganchando a la gente.
AM: ¿Y el “HT” sirve de algo?
SN: Mmm… el “HT”
AM: Para el usuario
SN: Para el usuario si quisiera darle ‘clic’ podría
revisar que tanto se ha hablado del tema, pero
no yo creo que también es algo más visual,
bonito para uno y ya.
AM: Tú llegaste en 2013 a la entidad
SN: Sí.
También se dan aprendizajes informales
relacionados con la política educativa y la lógica
institucional. Estos aprendizajes se dan en el
ejercicio de la labor, a partir de la información
que se gestiona (boletines, noticias), y de las
interacciones con las áreas que se dan en el
día a día, con base en las solicitudes de
información, quejas y reclamos de la
ciudadanía, principalmente: “yo la entendí a
través de lo que estaba pasando”.
AM: Y ¿cómo hiciste para aprender toda la
lógica de la política, para poder… informar y
comunicar toda esta información?
SN: Eso fue un proceso bien, bien, bien largo
que todavía, que todavía, lo que pasa es que la
Secretaría es muy grande y entender un
monstruo de esos es bien difícil, es bien difícil
entonces fue - como hace lo que hay, esto es
todo lo que hay - y aprendes, entonces es…
entonces los primeros pasos que uno da son
como de un bebé, entonces es como – y
lléveme de la manito – ¿sí? Y entonces uno se
da cuenta que está haciendo bien o está
haciendo mal las cosas, entonces digamos a mí
me toco una persona digamos de jefe directo o
mi coordinador que es una persona muy
perfeccionista en sus cosas, además es muy
brillante y entonces el temor de hacer las cosas
bien era un reto, o sea me tocaba hacerlas bien
¿sí? No solo por mí, sino porque tenía el reto
de decirle al ‘man’ –“vea que no se equivocó”-
¿sí? Y entonces cuando eso pasa pues te toca
aprender y uno aprende y le toca aprender y
aprende de buena manera.
AM: Pero tú ¿cómo aprendías?, ¿te sentaste a
leerte la política?, por ejemplo o ¿qué hiciste?
SN: Mmm no. No, si obviamente para conocer
como la política si tuve que ver los documentos,
todo eso, pero más que aprenderla así yo creo
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COMMUNITY MANAGER
que fue a partir de la información que recibí…
boletines, entonces las noticias y tú te vas
empapando de qué es lo que está pasando
eee… cuando sale esa información y empiezas
a entender ah, esto corresponde a esto, esto
corresponde, pero más allá que entender la
política yo la entendí a través de lo que estaba
pasando.
AM: Si alguien te tuviera que reemplazar como
‘Community Manager’, ¿existe un protocolo o
algo escrito, unos objetivos, la rutina o
simplemente se hace una, como un relevo a
partir de una información muy oral de la
experiencia y de identificar esos objetivos?
SN: No existe, estoy en la construcción, perdón
eso ya es otra cosa. Debe construirse, debe
construirse pero en este momento no, si yo se
lo paso, las redes a alguien es como algo:
“mire, esto es lo que hay; así funcionamos; así
hablamos; el tono es este, este; se hace este
tipo de cosas” y ya, además uno es muy celoso
con sus cosas, entonces yo ¿yo qué haría?
Eee… “mire, yo hago esto, esto, esto y quisiera
que la otra persona lo hiciera de ese modo, sé
que no lo va a hacer igual porque no soy es, no
soy yo, pero quisiera que fuera como yo lo
haría, porque así me funcionaba”.
No existe un protocolo, unos objetivos o una
rutina preestablecida escritos; si hay un
reemplazo, se explica la experiencia, las cosas
que han funcionado, el tono que se emplea y
cómo se ha venido haciendo en general, pero
es muy personal, pero la persona nueva
también aplicará su sello personal, su aporte.
AM: Bueno, entiendo que ser ‘Community
Manager’ también tiene que ver con un estilo
también de manejo de la información, por lo
menos en el caso que estamos hablando.
Eee… dos preguntas finales, una ¿cuál es el
gran logro que tú podrías identificar en
Facebook de tu labor?
SN: ¿De mí labor? ¿Un gran logro en
Facebook?
El público de Facebook es difícil, son madres,
padres de familia, tíos, abuelos, estudiantes,
docentes, “son los más críticos”. El logro para la
CM en Facebook ha sido mostrarle a la gente lo
positivo de manera amable: “mostrarle las
cosas de una manera amable porque a
nosotros nos creen, de verdad en redes nos
creen, a nosotros nos copian muy bien en
redes”.
El reto es difícil: convencer al que no lo está de
que esta administración hace cosas positivas
también: “yo creo que ha sido el mayor reto.
Más que crecer en seguidores, más que crecer
es como convencer a la gente de que si se
hacen cosas”. (Relacionado directamente con
el objetivo de las redes sociales: mantener
en un punto elevado la reputación de la
AM: Y un gran problema, como ambas miradas.
O un gran reto, como lo quieras.
SN: Lo que pasa es que Facebook es una
plataforma para, digamos en el de nosotros que
tiene mucha gente, pero es un público difícil
¿sí? Es un público difícil entonces son madres
de familia, padres de familia, son tíos, son
abuelos, son los mismo estudiantes y aparte de
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eso está la gente que te entra en contra porque
todo lo que haces está mal.
entidad entre su comunidad educativa).
AM: Los docentes también…
SN: Los docentes mismos también le dan a uno
durísimo, son los más críticos creería yo.
Entonces el gran logro cual ha sido, mostrarle a
la gente lo positivo y mostrárselo de una
manera amable, creo que eso es un gran logro
de nosotros en las redes sociales es mostrarle
las cosas de una manera amable porque a
nosotros nos creen, de verdad en redes nos
creen, a nosotros nos copian muy bien en redes
¿sí? El reto, es como convencer al que no lo
está y eso, y eso es difícil, es muy difícil
cuando, cuando la administración digamos así
de Petro, es difícil convencer a la gente de que
lo que se está haciendo es bueno, simplemente
es porque es Petro ¿sí?, y como nosotros
hacemos parte de eso pues no se van a
convencer, algunos que uno trata y ya, pero
ese ha sido, yo creo que ha sido el mayor reto.
Más que crecer en seguidores, más que crecer
es como convencer a la gente de que si se
hacen cosas.
AM: O sea es mantener elevada la reputación
institucional, la buena reputación.
SN: Sí… y la buena reputación, porque es que,
la cuestión es que se habla mal y eso, pero si
desde adentro uno no se lo cree difícilmente va
a convencer a otros. Entonces yo creo que el
reto de, de esa ‘Fanpage’ ha sido como –
“marica, yo me creo lo que estoy publicando,
estoy publicándolo de una manera de verdad
que es una cosa bien linda, bien bonita,
conózcalo usted”- y como yo se lo presento la
gente lo va a copiar o no lo copia, entonces
creo que ese es el mayor reto, convencer.
En la Fan Page de la entidad es un objetivo y a
la vez un reto importante mantener la buena
reputación de la entidad “desde adentro”, es
decir, con la comunidad educativa que son los
funcionarios, familias, estudiantes, docentes.
La CM afirma que cree en esta política
educativa y reitera que el reto es convencer a
quienes aún no conocen estas experiencias
positivas.
AM: Bueno y finalmente, ¿qué quisieras
agregar que te parezca muy importante tener
en cuenta?
SN: ¿En las redes sociales?
El CCD interviene y agrega que otro aspecto
importante a resaltar es la aparición de las
redes sociales institucionales en esta
administración y su acogida en los usuarios,
creó una necesidad desde las áreas, de crear
cuentas en redes sociales desde los proyectos, AM: Principalmente en Facebook, pero algo
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que te parezca muy importante.
SN: Importante… no es que…
al punto que se desbordaron: “se empezaron a
proliferar un montón de canales por proyectos,
por áreas, por equipos y también creo que una,
un valor agregado en lo que ha hecho la oficina
en ese marasmo de cosas es tratar de aglutinar
eso y de volverlo, de capitalizarlo sin quitarle
autonomía a la gente y entonces es
descentralizar la comunicación de los cuatro,
cinco escritorios que es la oficina de prensa”.
La Oficina Asesora de Comunicación y Prensa,
a través de la Coordinación de Comunicación
Digital, se encargó de orientar cómo hacerlo
teniendo en cuenta que se trata de canales de
la SED, institucionales.
El CCD destaca que una iniciativa que solo
maneja la SED por ahora es que además de la
página oficial se crearon comunidades por
intereses, por temas o por proyectos
específicos donde la SED no interviene; los
usuarios cuentan con toda la autonomía para
interlocutar, “sin que el aparataje burocrático se
meta con ellos a decirles no hable, no diga, o
dígalo así o no” y “se reconcilia un poco con la
lógica propia de lo que son las redes sociales”.
Son 4 grupos “poderosísimos” señala la CM:
INCITAR, Generación de Paz, Al colegio en
Bici”
“La gente se pone citas, se comparte
contenidos y es lo que ellos quieren”. Nacen del
proyecto institucional pero no giran
necesariamente en torno a éste sino a la
temática en sí de la movilidad en bicicleta en
Bogotá y en el mundo, por ejemplo.
Sobre cómo se crean, a veces los crean ellos o
a veces desde la Oficina Asesora de
Comunicación y Prensa, en el caso de los 4
más fuertes. Se crea y se le da la
administración a un líder del proyecto. Se hace
seguimiento porque igualmente nace de un
proyecto institucional: “Tenemos una
coadministración, digamos que nosotros
vigilamos que opere dentro de las reglas que
tiene que haber, entonces la comunicación,
cómo lo estoy comunicando, cómo lo estoy
AM: Bueno, voy a hacerte una pregunta final…
Daniel Taborda: Yo tengo una obra así para
agregar…
AM: ¿Cuál?
DT: Es el tema, creo que también es un logro
de las redes sociales y es el tema de que se
creó tal necesidad, se impulsó tanto la
necesidad de los canales, que se desbordaron
los canales, entonces se empezaron a proliferar
un montón de canales por proyectos, por áreas,
por equipos y también creo que una, un valor
agregado en lo que ha hecho la oficina en ese
marasmo de cosas es tratar de aglutinar eso y
de volverlo, de capitalizarlo sin quitarle
autonomía a la gente y entonces es
descentralizar la comunicación de los cuatro,
cinco escritorios que es la oficina de prensa y
es decirle: “listo, usted quiere comunicarse, ya
se está comunicando, venga póngase y
aprenda como más o menos hacerlo y hágalo
bien, tenga en cuenta que es Secretaría de
Educación y hágalo”, y entonces es cuando
aparece algo que no tiene nadie más que lo
hablamos con la Alcaldía con Sandra, que es
un tema que nadie más maneja en los grupos
en Facebook como lo manejamos nosotros,
como alternativa de canal o sea además de la
página oficial, tenemos grupos y son grupos
muy poderosos donde las comunidades que
hacen parte de la Secretaría, al interior de la
Secretaría por intereses, por temas o por
proyectos específicos, interlocutan entre ellos
sin que el aparataje burocrático se meta con
ellos a decirles no hable, no diga, o dígalo así o
no ¿sí? Sino que les suelta y… como que se
reconcilia un poco con la lógica propia de lo que
son las redes sociales.
AM: Bien. Bueno, muchas gracias.
DT: Me acorde de eso ahorita porque yo creo
que eso si es bien importante.
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AM: Pero en grupos cómo qué, como
generación de paz… incitar
DT: Incitar.
SN: Se 4, son poderosísimos
contando, esas cosas digamos que lo tenemos
nosotros claro, pero siempre allá digamos el
líder del proyecto maneja su grupo y ya”.
Existen otros grupos (comunidades?), pero no
son institucionales; son creados por la
comunidad educativa según intereses, como
maestros de género. AM: Pero esos grupos ¿quién los administra?
O son grupos que se dejan ahí para que la
gente dialogue.
SN: Si.
DT: La gente se pone citas, se comparte
contenidos y es lo que ellos quieren.
AM: Pero en torno al proyecto.
SN: Exactamente.
DT: O a tener relaciones con el proyecto,
entonces el de “Al Colegio en Bici”, publican
cosas sobre la movilidad de la bicicleta en
Bogotá o en el mundo sin necesariamente
hablar de Al Colegio en Bici, pero le está
hablando, está reforzando el tema, el núcleo de
eso.
AM: ¿Y quién creo esos grupos?
SN: Los crea prens, digamos que los crearon, a
veces no…
DT: A veces los crean ellos, pero la mayoría,
los más fuertes los hemos creado nosotros y le
cedemos la administración a un líder.
SN: Tenemos una coadministración, digamos
que nosotros vigilamos que opere dentro de las
reglas que tiene que haber, entonces la
comunicación, cómo lo estoy comunicando,
cómo lo estoy contando, esas cosas digamos
que lo tenemos nosotros claro, pero siempre
allá digamos el líder del proyecto maneja su
grupo y ya.
DT: Y uno le llama la atención: “oiga, no está
respondiendo”…
SN: “Pilas, que no sé qué”… Que es lo que
pasa mucho con INICITAR, que son como las
quejas y ahí es cuando uno le manda el correo
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ahí y brincan allá todos…
AM: Son líderes dentro de la misma institución
SN: Mmm… pero unos
DT: Pero unos, pero en general el grupo se
mueve por el uso, por los usuarios.
Participación para el aprendizaje, las
bibliotecas, los maestros de género. Bueno.
SN: Ahorita abrimos otro.
