Paquete de reportes para redes sociales · 2019. 9. 17. · en redes sociales. Talkwalker...

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Paquete de reportes para redes sociales

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Modelo de reportesProtección: Manejo de la Reputación

- Visión General del Primer Trimestre -

Talkwalker Simulated Report 2

• La marca Coca Cola sigue dominando nuestra industria de Participación de Voz (Share Of Voice).

• El relanzamiento de la Coca Cola Light ha impulsado nuestro compromiso con el consumidor.

• Hay dos crisis potenciales que se están gestando que pueden afectar a la marca: la escasez de agua a mediano plazo en Ciudad del Cabo y el problema a largo plazo con los plásticos ambientales.

Coca-Cola está dominando el mercado en la actualidad, con una participación significativa de voz en contra de los 3 principales competidores, tanto en general como mes a mes.

Nuestro sentimiento sigue siendo el más alto, aunque PepsiCo todavía se está recuperando de una crisis reciente, por lo que no debemos ser demasiado complacientes.

- Impacto en el Mercado -


Ha habido dos problemasprincipales en el primer trimestre que necesitan tomarmedidas para el segundotrimestre.

En enero, tuvimos un gran número de menciones negativasbasadas en nuestros ingredients. Algo de esto se debe a las reacciones mixtas de nuestrosnuevos sabores de Coca Cola Light, junto con los problemas actuales del sabor de Azúcar.

El relanzamiento también impactó en nuestro sentimiento publicitario. Aunque los anuncios alcanzaron a nuestro objetivo Millennial, aislaron a nuestros consumidores más establecidos.

La opinión del consumidor ha aumentado, ya que mostramos esfuerzos para involucrar los problemas en nuestras Relaciones Públicas.

- Seguimiento de problemas -


Nuestros esfuerzos del primer trimestre para aumentar las menciones de CSR en publicaciones destacadas han demostrado un impacto fantástico.

Sin embargo, todavía no hay evidencia de la captación de mensajes por parte del consumidor, y el sentimiento del tema ha disminuido, por lo que debemos evaluar el contenido del mensaje.

Necesitamos desarrollar nuestro mensajerefrescante y tenerlo listo para el verano.

- Mensajes Clave -


Coca-Cola se está convirtiendo en parte de la conversación relacionada con la crisis de agua en la Ciudad del Cabo.

Estamos trabajando con la oficina en África para abordar este problema de manera proactiva, y hemos preparado un plan de acción para la crisis en caso de que el problema se intensifique aún más.

El plan de respuesta a la crisis se ha actualizado para cubrir los problemas restantes. Nos hemos comprometido con estos anteriormente y los continuaremos monitoreando.También se han preparado mensajes de comunicación.

La buena noticia es que la conversación sobre los problemas de salud se ha reducido.

- Seguimiento de problemas -


Inicialmente, parece que PepsiCo está teniendo cierto éxito con la visibilidad de Nooyi.

Sin embargo, esto se debió a una crisis menor relacionada con sus comentarios de 'Chips forWomen'.

Las menciones de Young en enero después de la adquisición por parte de Keurig Green Mountain de Dr. Pepper Snapple fueron mínimas, con poco seguimiento en febrero.

- Visibilidad Ejecutiva - Siempre debes monitorear las menciones del grupo de directivos y las personalidades de la alta gerencia.


En general, hemos tenido un impulso en las conversaciones relacionadas con el grupo de directivos.

Kathy (CFO) ha ganado un impulso particular de reconocimiento, debido a los mayores esfuerzos de relaciones públicas a fines de marzo. Estos continúan en abril como se muestra aquí.

- Visibilidad Ejecutiva -


https://thecfomag.com/i-have-always-been-a-dreamer-i-believe-in-dreaming-and-dreaming-big-kathy-n-waller/

Otro tema a tomar en cuenta es la crisis del plástico.

Esta historia de la BBC llegó a más de 181 millones de personas con una alta interacción.

Aunque se nos mencionó positivamente, es un tema en el que debemos estar preparados para participar.

Estamos comenzando a preparar un plan de crisis, ya que este tema sólo se intensificará.

- Influencers -


Nuestras relaciones con los inversionistas no mostraron nada de afectación.

Hay un aumento en la discusión del precio de las acciones, con menos énfasis en las partes interesadas.

- Relaciones con inversionistas -


Nuestros esfuerzos de marketing para la Coca Cola Light en febrero demostraron un aumento de la frescura en los atributos de nuestra marca.

Sin embargo, fueron de corta duración, y en marzo tuvimos un éxito con la interacción de la audiencia.

La mayor parte de esto se debe a la caída de los atributos de disfrute. ¿Parece que perdimos el enfoque de disfrutar al apuntar a un mercado diferente?

- Salud de la Marca - Talkwalker te permite monitorear cualquier atributo que sea esencial para el mensaje de tu marca.


Todavía hay un desacuerdo entre las percepciones del consumidor y la prensa.

La recuperación de nuestro mensaje para compartir es difícil en comparación con las menciones de relaciones públicas.

Sin embargo, hay una adopción del consumidor sobre la amistad.Necesitamos profundizar más para ver si la nueva estrategia publicitaria ha provocado un cambio en el compromiso del consumidor sobre compartir en general, a sólo compartir con sus amigos.

.

- Salud de la Marca -


- Puntos de Acción -


Preparar planes de crisis para estar listos por si el problema de la Ciudad del Cabo o los problemas ambientales sobre el plástico aumentan.

Continuar enviando mensajes de CSR, con mayor enfoque para involucrar a nuestra audiencia.

Profundizar para ver qué impacto tuvieron las campañas de Coca-Cola Light centradas en la generación Millennial, en nuestra audiencia actual.

Modelo de ReportesIndicadores: Medición Social

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Coca-Cola

- Visión General de Marzo -


• Nuestra estrategia de redes sociales para crear resultados consistentes en todos los canales está funcionando bien.

• Las menciones en todas las redes sociales están por encima de los niveles de referencia.

Tras el éxito de febrero (y varios lanzamientos de productos), las menciones en marzo han disminuido ligeramente. Pero todavía están por encima de nuestros niveles de referencia.

Actualmente estamos elaborando estrategias para aumentar los niveles de participación en el segundo trimestre.

- Desempeño de la Marca -


Aumentamos el gasto en medios de comunicación a principios de marzo. Esto tuvo un impacto instantáneo esa semana, que continuó durante el resto del mes.

Continuaremos optimizando nuestro gasto en medios de comunicación, para impulsar más menciones en los medios.

- Gasto en Medios de Comunicación -

Aquí hemos simulado datos como ejemplo. Puedes agregar tus cifras de ventas en Talkwalker para ayudar a la comparación.


A través de nuestros excelentes esfuerzos de relaciones públicas, los medios ganados y la participación han aumentado masivamente.

Nuestro enfoque en crear una estrategia consistente de canales cruzados, nos hizo perder algunas menciones en nuestros medios propios (y por consiguiente, el compromiso), pero eso se mejorará en abril con nuestra creciente estrategia de publicaciones.

- Medios Propios vs Medios Ganados -


Como parte de nuestra estrategia de compromiso, queremos trabajar con más influencers para impulsar el compromiso del consumidor orgánico.

Estos son los tipos de publicaciones que necesitamos replicar para obtener ese compromiso.

- Resultados Más Atractivos -

Resultados más atractivos - Medios propios

The Coca-Cola Company

Facebookfacebook.comfacebook.com|Estados Unidos |publicado el 22/03/18 a las 15:22

Ver: Coca-Cola y Fondo Mundial para la Naturaleza

(WWF) Conmemoran el 10°Aniversario.

¡Mira el video de nuestras 42 millas de progreso! #CocaColaRenew coca-

colacompany.com Un equipo de The Coca-Cola Company recientemente

pasó un día en el Parque Nacional Big Bend en el suroeste de Texas

para filmar...

Interacciones 197 | Alcance Potencial 1.1M

Seguidores de Facebook 1.1M | Facebook Likes 155 | Facebook Shares 35

Resultados más atractivos - Medios ahorrados

Jason Derulo (jasonderulo)

Twittertwitter.comtwitter.com|Estados Unidos |publicado el 11/04/18 a las 16:01

VIDEO OFICIAL DE COLORS AHORA! ad.gt/colorsofficial… The Coca-

Cola Company Anthem for the 2018 @FIFA World Cup

pic.twitter.com/C3zHhFsp3i

Interacciones 2.1K | Alcance Potencial 4.1M

Seguidores de Twitter 4.1M | Retuits 459 | Twitter Likes 1.6K


http://www.facebook.com/542678889114683http://www.facebook.com/http://www.facebook.com/http://www.facebook.com/permalink.php?id=542678889114683&story_fbid=1615892518459976http://twitter.com/jasonderulo/http://twitter.com/http://twitter.com/

Facebook es actualmente nuestro canal más perfeccionado para desempeño. Nuestros esfuerzos por mejorar las publicaciones en el canal han valido la pena.

El equipo de redes sociales ahora buscará mejorar los canales con un proceso estandarizado de creación de contenido en todas nuestras redes.

- Desempeño del Canal -


Nuestros canales tuvieron un crecimiento constante durante todo marzo. Los seguidores de Instagram aumentaron un 1% sólo en marzo.

Perdimos algunos seguidores debido a los esfuerzos de Twitter para eliminar cuentas bot. Sin embargo, no hemos visto caídas significativas en los seguidores que habíamos pronosticado como una amenaza en los meses anteriores.

- Crecimiento del Canal -


Los grandes éxitos para este mes fueron en Alemania y el Reino Unido, con la conversación continua después de los esfuerzos de marketing del mes pasado.

En abril, vamos a aumentar nuestro enfoque en el mercado español, promoviendo la Coca-Cola Mini.

- Cobertura Global -


Tuvimos éxito con nuestra estrategia de influencia en España este mes. Nuestros esfuerzos de co-publicidad con 100 Montaditos nos hicieron obtener 3.2 mil interacciones.

El artículo de Bea Pérez con National Geographic también se involucró con éxito y ha aumentado nuestra voz en la conversación sobre el reciclaje de plástico.

- Influencers -


La gran historia de éxito para el equipo de redes sociales de este mes, es la visualización de nuestra estrategia de marketing consistente.

Como puedes ver, ahora tenemos una estrategia mucho más consistente en todas las redes, especialmente en comparación con nuestros competidores.

Todavía buscaremos aumentar nuestros canales más pequeños, por lo que no dependemos demasiado de Instagram.

- Impacto en el Mercado -


Todavía somos el número uno entre los 3 grandes en cuanto al sentimiento de la marca.

PepsiCo todavía se está recuperando de la crisis de 'Chips for Women' de febrero.

Sin embargo, debemos vigilar a Dr Pepper. Al interactuar con varios jugadores en línea, han obtenido una mejora significativa en su sentimiento neto.

- Sentimiento de la Competencia -


En general, son buenas noticias. Seguimos siendo la marca dominante en las menciones de los consumidores en todo el mundo.

En el segundo trimestre, trabajaremos en nuestra estrategia para Medio Oriente para impulsar el dominio de la marca allí.

- Distribución global -Si deseas ver una región específica, puedes hacer zoom en países o ciudades específicas antes de generar tu reporte.




• Enlazarse con el equipo de redes sociales para garantizar que la estrategia de publicación mejorada se comparta en todas las redes.

• Fomentar más campañas de influencia para generar el compromiso de consumo.

• Fortalecer nuestros esfuerzos de marketing en español para aumentar el compromiso de ese mercado.

Modelos de Reportes Indicadores: Medición de Relaciones Públicas

Talkwalker Simulated ReportTalkwalker Simulated Report

- Visión General de Primer Trimestre -


• Nuestros esfuerzos de relaciones públicas en el primer trimestre fueron exitosos, con un aumento del 17.3% en menciones totales en todos los canales.

• Hubo un aumento en las menciones a fines de enero/principios de febrero, lo que condujo en mayores ventas para el resto del primer trimestre.

A través de los grandes esfuerzos de relaciones públicas, la conversación sobre la marca ha aumentado en todos los canales durante el primer trimestre.

Hubo una caída en el compromiso social, pero los niveles aún están por encima del punto de referencia. La caída se debió por seguir el popular marketing estacional del cuarto trimestre.

- Desempeño de la Marca -


Hubo un pico en las menciones en redes sociales a principios de enero.

Esto fue generado por nuestros lanzamientos de nuevos productos, incluido el relanzamiento de la Coca-Cola Light en el Reino Unido y la Coca-Cola sabor Durazno en Japón.

También hubo una mayor aceptación del hashtag #CokePLAY en Corea del Sur en el período previo a los Juegos Olímpicos de Invierno PyeongChang 2018.

- Visión General - Este gráfico utiliza 2 escalas diferentes para permitir una comparación más fácil entre Menciones en noticias y Menciones en redes sociales.


En una escala global, hemos visto un crecimiento significativo en el Reino Unido (nuevamente, luego de la campaña del relanzamiento de la Coca-Cola Light).

Aunque hemos perdido tracción en Rusia e India debido a la disminución del gasto presupuestario, esto debería cambiar en el segundo trimestre con las campañas de lanzamiento planificadas en ambos territorios.

- Cobertura Global -


A través del aumento de los esfuerzos de relaciones públicas, nuestras menciones destacadas han aumentado en el primer trimestre, con una captación constante de los comunicados de prensa.

Las publicaciones de blog están cayendo, pero esto nos permite dirigir el foco de las conversaciones en los principales medios con nuestras transmisiones de relaciones públicas mejoradas.

- Cobertura de Medios de Comunicación -

Las menciones destacadas sonespecialmente importantes, ya que éstas son las publicaciones con mayor alcance, compromiso y credibilidad.


Nuestros canales sociales se están fortaleciendo.

Todavía tenemos un crecimiento constante en todas las redes y no hemos visto cambios debido a la actualización del algoritmo de Facebook en enero.

Nuestra gran historia de éxito es de un crecimiento del 6% en YouTube en el primer trimestre.

- Crecimiento de los Canales Sociales -


El problema del compromiso continúa a través de nuestra extracción de mensajes.

Hemos perdido el sentimiento del cuarto trimestre de 2017 en todos los temas clave. Sin embargo, debemos tener en cuenta que el cuarto trimestre fue un trimestre muy exitoso, debido a la interacción estacional.

Nuestro próximo contenido refrescante en el segundo trimestre ayudará a generar un impulso adicional.

- Extracción de Mensajes -


Todavía no hay una fuerte afinidad de marca en la actualidad. Necesitamos evaluar las posibilidades de las campañas de marca compartida para el tercer trimestre para mejorar esto.

El compartir sigue siendo un descriptor vital de la marca, pero estamos viendo que lo juvenil comienza a ser tendencia en nuestras comunicaciones, mostrando un impacto de la estrategia publicitaria Millennial más reciente.

- Afinidades de Marca -


Inicialmente, parece que PepsiCo ha tenido una gran participación.

La mayor parte de nuestro compromiso en enero se produjo a través de los nuevos esfuerzos publicitarios para la Coca-Cola Light.

Sin embargo, PepsiCo...

- Análisis de la Competencia -


...tuvo una crisis de sentimiento significativa.

La protesta tras el posible anuncio de 'Chips for Women' creó una gran reacción social.

Por otro lado, obtuvieron mucha participación con su programa patrocinado en el medio tiempo del Super Bowl. Deberíamos buscar oportunidades de participación similares con nuestro patrocinio en la Copa Mundial a finales del segundo y tercer trimestre.

Nuestro sentimiento neto tuvo dificultades debido a una respuesta mixta a nuestros nuevos anuncios orientados a los Millennials.

- Impacto del Mercado -


El CEO De Pepsico Dijo Que Están

Considerando Hacer Chips Para

Mujeres Y Las Personas EstánExtremadamente Confundidas.

Aunque estamos mostrando una cobertura significativa en Instagram, vale la pena desarrollar nuestros otros canales para asegurarnos de involucrar a un público más amplio.

Pepsi tiene una participación más igualitaria en todas las redes.

Sin embargo, la estrategia de compromiso de YouTube está funcionando bien, al doble que la de Pepsi.

- Amplificación de Medios -


Hemos visto menciones de marca que impactan en las métricas clave en todos los ámbitos.

El tráfico de canales ha aumentado, con un incremento de nuevos usuarios y tráfico desde sitios de redes sociales.

- Impacto del Sitio Web -

Aquí hemos simulado datos como un ejemplo para mostrar cómo la

superposición de métricas comerciales como ventas o datos de tráfico pueden agregar valor a

tus informes. Siempre piensa en tu público objetivo y lo que es

importante para ellos.


Estamos viendo un impacto empresarial mejorado en las últimas etapas de febrero, causado por el aumento de la conversación en enero.

- Impacto en el Negocio -

Hemos simulado datos aquí como ejemplo. En realidad, podrías agregar métricas en

Talkwalker desde tu cuenta de Google Analytics.


Esta aceptación de ventas está haciendo eco en las menciones de compra mejoradas, con un aumento del 37%.

El problema ahora es construir sobre la intención de compra del consumidor. La conciencia está funcionando bien, pero el problema del compromiso está causando un bloqueo en el canal de ventas.

Un mejor compromiso del consumidor debería ayudar a aclarar esto.

- Viaje del Cliente -


Uno de nuestros puntos de acción para 2018 es continuar construyendo nuestro programa de participación de influencers.

Tuvimos cierto éxito con las promociones en conjunto con National Geographic y 100 Montaditos. Pero con más esfuerzos, deberíamos ser capaces de impulsar una mayor participación del consumidor al aprovechar a los influencers correctos.

- Influencers -


No hay nuevas tendencias que afecten a la industria en la actualidad.

La crisis de la diabetes todavía está obteniendo menciones, debido al impuesto sobre el azúcar en el Reino Unido. Sin embargo, nuestros esfuerzos en esto han sido bien recibidos hasta ahora.

- Tendencias de la Industria -




• Construir sobre nuestras estrategias del segundo trimestre para los mercados ruso e indio.

• Investigar las oportunidades relevantes de comercialización conjunta de la marca en el tercer trimestre.

• Trabajar sobre nuestra estrategia de marketing de influencers para ayudar a construir el compromiso del consumidor.

• Asegurarnos de aprovechar al máximo todas las oportunidades que ofrece la Copa Mundial de la FIFA.

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