para el desempeño de la Administración Pública Municipal...
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•Trámite/•Servicio: Inscripción al Padrón de Proveedores Dirección de Administración Metepec, Gobierno que Decide Contigo Regular eficientemente las adquisiciones de bienes y contratación de servicios necesarios para el desempeño de la Administración Pública Municipal. Dar a conocer a los proveedores de bienes y servicios información para facilitar su inscripción en el Padrón de Proveedores, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Inscripcion al Padrón de Proveedores Consiste en permitir al proveedor su registro en el Padrón de Proveedores, cumpliendo con los requisitos establecidos en la Ley aplicable, a fin de estar en posibilidades de ofertar sus bienes y servicios. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Recibir atención personalizada por el servidor (a) público (a) encargado (a) de dar atención a los Proveedores (as). Tratar de forma confidencial sus datos personales. Recibir atención respetuosa de parte del personal de la Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios. Obtener su número de Proveedor en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores al cumplimiento de la totalidad de todos los requisitos establecidos para tal fin. OBLIGACIONES Mantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios. Cumplir con la totalidad de requisitos establecidos para ser dado de alta en el Padrón de Proveedores. Mantener actualizada toda la documentación e información solicitada para ser parte del Padrón de Proveedores. Cómo llegar: El tiempo para asignar audiencia al proveedor será menor o igual a 5 días hábiles. El tiempo de espera del proveedor para ser atendido por el Subdirector de Adquisiciones y Contratación de Servicios o servidor(a) público (a) asignado para tal fin, será menor o igual a 10 minutos. El tiempo para brindar información y asesoría presencial al proveedor será menor o igual a 30 minutos. El tiempo para resolver la inscripción al Padrón de Proveedores será menor o igual a 2 días hábiles, una vez cumplidos la totalidad de los requisitos establecidos. Obtener un nivel de satisfacción del proveedor respecto a la atención brindada mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10. • • • • • Información Complementaria: La Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios cuenta con personal capacitado que ofrece asesoría, aclarando dudas o dificultades al solicitar la alta al Catálogo de Proveedores. Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Dirección: Calle José María Morelos No. 228, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México. Pagina web: http://www.metepec.gob.mx Teléfono: 2 35 82 00, Ext. 3068 Correo electrónico: [email protected] Autobús: Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, de vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada de la Dirección de Administración. Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos, Caminando 5 minutos. Taxi: Base de taxis y paradas de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (escalinatas del Calvario). Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 44 00. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Inscripción al Padrónde Proveedores
Dirección deAdministración
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Regular eficientemente las adquisiciones de bienes y contratación de servicios necesarios para el desempeño de la Administración Pública Municipal.
Dar a conocer a los proveedores de bienes y servicios información para facilitar su inscripción en el Padrón de Proveedores, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Inscripcion al Padrónde Proveedores
Consiste en permitir al proveedor su registro en el Padrón de Proveedores, cumpliendo con los requisitos establecidos en la Ley aplicable, a fin de estar en posibilidades de ofertar sus bienes y servicios.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSRecibir atención personalizada por el servidor (a) público (a) encargado (a) de dar atención a los Proveedores (as).
Tratar de forma confidencial sus datos personales.
Recibir atención respetuosa de parte del personal de la Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios.
Obtener su número de Proveedor en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores al cumplimiento de la totalidad de todos los requisitos establecidos para tal fin.
OBLIGACIONESMantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios.
Cumplir con la totalidad de requisitos establecidos para ser dado de alta en el Padrón de Proveedores.
Mantener actualizada toda la documentación e información solicitada para ser parte del Padrón de Proveedores.
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Cómo llegar:
El tiempo para asignar audiencia al proveedor será menor o igual a 5 días hábiles.
El tiempo de espera del proveedor para ser atendido por el Subdirector de Adquisiciones y Contratación de Servicios o servidor(a) público (a) asignado para tal fin, será menor o igual a 10 minutos.
El tiempo para brindar información y asesoría presencial al proveedor será menor o igual a 30 minutos.
El tiempo para resolver la inscripción al Padrón de Proveedores será menor o igual a 2 días hábiles, una vez cumplidos la totalidad de los requisitos establecidos.
Obtener un nivel de satisfacción del proveedor respecto a la atención brindada mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
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Información Complementaria:La Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios cuenta con personal capacitado que ofrece asesoría, aclarando dudas o dificultades al solicitar la alta al Catálogo de Proveedores.
Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Dirección:Calle José María Morelos No. 228, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México.
Pagina web:http://www.metepec.gob.mx
Teléfono:2 35 82 00, Ext. 3068
Correo electrónico:[email protected]
Autobús: Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, de vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada de la Dirección de Administración.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos, Caminando 5 minutos.
Taxi:Base de taxis y paradas de autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (escalinatas del Calvario).
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 44 00.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo para asignar audiencia de entrevista al proveedor.
Tiempo de espera para ser atendido por el Subdirector de Adquisiciones y Servicios o servidor (a) público (a) asignado para tal fin.
Tiempo para brindar información y asesoría presencial.
Tiempo para resolver la inscripción.
Nivel de Satisfacción del proveedor respecto de la atención brindada.
Artículo 20 de la Ley de Contratación Pública del Estado de México y Municipios http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig192.pdfArtículo 2 fracción IV, 36Reglamento de la Ley de Contratación Pública del Estado de México y Municipios, publicado en la Gaceta del Gobierno del Estado de México el 29 de octubre de 2013.http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/rgl/vig/rglvig106.pdf Artículo 56 Bis, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del sector Público, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 10 de noviembre de 2010.http://www.ordenjuridico.gob.mx/leyes.phpArtículo 79, 105 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del sector Público, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de julio de 2010.http://www.ordenjuridico.gob.mx/leyes.php
Contestar cuestionario disponible en buzón colocado en las instalaciones de la Dirección de Administración.
Vía telefónica al: 2 35 8200, Ext. 3068.
Correo electrónico:[email protected]
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
La Dirección de Administración está integrada por 4 Subdirecciones:
Así mismo tiene a su cargo entre otras funciones las siguientes:
Formulación de denuncias, sugerencias, recomendaciones o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicios, mediante el buzón ubicado en las Instalaciones de la Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios.
Emitir un escrito dirigido al titular de la Dirección de Administración.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
Se contactará vía telefónica al Proveedor para darle a conocer su número de inscripción al Padrón de Proveedores.
Los proveedores que consideren que la Subdirección de Adquisiciones y Servicios ha incumplido los compromisos asumidos con esta carta podrán manifestar, en un escrito libre la inconformidad, sugerencia o extender una felicitación si lo considera conveniente.
La (el) titular de la Dirección de Administración elaborará una carta personalizada de disculpas informando las medidas adoptadas para subsanar el incumplimiento.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
Subdirección de Servicios Generales.
Subdirección de Recursos Humanos.
Subdirección de Recursos Materiales.
Subdirección de Adquisiciones y Contratación de Servicios.
Llevar a cabo las adquisiciones de bienes, arrendamiento de bienes muebles y la contratación de servicios que requieran las distintas áreas de la Administración Pública Municipal, ajustándose en su caso a las decisiones del Comité de Adquisiciones, en estricto apego a las disposiciones legales de la materia.
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CARTA DE SERVICIOS
TRÁMITE: ALTA EN EL CATÁLOGO DE PROVEEDORES DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN TRIMESTRAL JULIO - SEPTIEMBRE 2018 •
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1 DÍA 2 DÍAS 3 DIAS 4 DÍAS 5 DÍAS MAS DE 5DÍAS
TIEMPO EN ASIGNAR AUDIENCIA
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TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
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1 A 30MINUTOS
MAS DE 20MINUTOS
TIEMPO PARA BRINDAR INFORMACIÓN
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1 DÍA 2 DÍAS MAS DE 2 DÍAS
TIEMPO DE INSCRIPCIÓN
PROVEEDORES
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EXELENTE BUENO REGULAR MALO
TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
PROVEEDORES
