Indicadores Presentación de de calidad sugerencias, quejas...

Fines de laorganización

Contribuir a la gestión eficaz del trámite que se ofrece a las y los estudiantes para realizar Servicio Social y Prácticas Profesionales de educación media superior técnica y superior con la finalidad de fortalecer aspectos académicos, culturales, sociales y profesionales, a través de la canalización a las unidades administrativas del H. Ayuntamiento de acuerdo a su perfil profesional.

Objetivo de lapublicación

Que las y los prestadores conozcan sus derechos, obligaciones y los compromisos de la dependencia, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.

Denominación deltrámite proporcionado

Consiste en otorgar la Carta de Aceptación y Liberación, haciendo constar que las y los estudiantes de nivel medio superior técnico y superior realizarán y terminarán su Servicio Social y/o Prácticas Profesionales, en el H. Ayuntamiento de Metepec, cumpliendo con la normatividad establecida en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México a través de la Gaceta del Gobierno donde expide el reglamento del Servicio Social y lineamientos de Prácticas Profesionales de cada subsistema educativo

Medidas de:subsanación

Se ofrecerá atención personalizada a la o el prestador por la o el servidor público encargado o encargada del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales.

Al no cumplir con el tiempo establecido en los compromisos se entregará la carta de aceptación y liberación en la institución escolar que cursa la o el prestador.

Las y los prestadores que consideren que el personal de la Dirección de Educación ha incumplido los compromisos asumidos con esta carta podrán manifestar en un escrito libre la inconformidad, recomendaciones o sugerencia.

Al no dar respuesta en 5 días hábiles, el o la Directora de Educación llamará a las o los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales vía telefónica para ofrecer una disculpa.

Formas departicipación

Las y los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales pueden participar en la mejora del trámite a través:

Formulación de recomendaciones o sugerencia, mediante el buzón ubicado en las instalaciones de la Dirección de Educación, conforme a lo previsto en la Carta Compromiso con el Ciudadano.

Escritos dirigidos a la o el titular de la Dirección de Educación.

Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones

La o el usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:contralorí[email protected]

Relación de normasreguladoras

Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México a través de la Gaceta del Gobierno donde expide el reglamento del Servicio Social.

https://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/gct/2009/oct053.PDF

Gaceta Municipal y Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2019Capitulo V artículo 118 fracción

http://metepec.gob.mx/pagina/documentos/gacetas/gacetas_2019/GACETA14BANDOMUNICIPALDEMETEPEC,ESTADODEM%C3%89XICO,2019.pdf

Unidad administrativaresponsable

Para otorgar el trámite la Dirección de Educación tiene adscrita la Subdirección de Bibliotecas, Servicio Social y Prácticas Profesionales, encargada de vigilar la planeación y operación de los programas de Servicio Social, Prácticas Profesionales, Bibliotecas, Preparatoria Abierta, Universidad Digital y Rezago Educativo.

La Dirección de Educación, a través de la Subdirección de Instituciones Educativas y Becas vigila la planeación y operación de los programas de Instituciones Educativas, Becas y Educación Cívica.

Indicadoresde calidad

La Dirección de Educación evaluará trimestralmente la calidad del Servicio de Servicio Social y Prácticas Profesionales:

Tiempo de atención para la o el prestador que solicita información.

Tiempo de emisión y elaboración de la carta de aceptación.

Porcentaje de personas satisfechas con el servicio prestado.

Tiempo de elaboración y emisión de carta de liberación.

Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.

Los resultados obtenidos de la evaluación de indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente, tanto al interior de la dependencia, como en la página principal de H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Esta carta compromiso con la o el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el

16 de diciembre del 2021.

La información es responsabilidad de la unidad administrativa que brinda el trámite o servicio.

TRÁMITE:Servicio Social y Prácticas Profesionales

DIRECCIÓN DEEDUCACIÓNlunes-viernes

09:00-18:00

Derechos y obligaciones

7221347769y 7221347770

[email protected]

OFICINA DE ATENCIÓN A LAS Y LOS PRESTADORES:

Avenida Paseo San Isidro No. 51, local 6, plaza portalSan Isidro, barrio de Santa Cruz, Metepec.

Cómo llegar:Autobús:

LÍNEA ART, toma Avenida Estado de México da vuelta hacia Paseo San Isidro y hace parada en la esquina de Galeana, caminando un minuto.

LÍNEA ATSUZI, toma la calle Galeana da vuelta en la calle Paseo San Isidro, hace parada en General Anaya, caminando dos minutos.

Taxi:

Base de Taxis y parada de autobús: Avenida Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario), caminando 10 minutos.

Radio Taxis Mexiquenses, Avenida Benito Juárez 73, colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2324400

Conocer la identidad de la o el encargado del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales responsable de la información del trámite.

Tramitar su Servicio Social y/o Prácticas Profesionales de manera eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales.

Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, desarrollo de aceptación y liberación del Servicio Social y/o Prácticas Profesionales.

Recibir atención respetuosa de parte de la o el encargado del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales.

Ser ubicado de acuerdo al perfil profesional y a disponibilidad de espacios en cada unidad administrativa.

Obtener información necesaria de trámites y procedimientos que son competencia de la Dirección de Educación.

Mantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación.

Para Servicio Social cumplir con 480 horas en un periodo no menor a 6 meses ni mayor a 2 años con base en los lineamientos del Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México mediante la Gaceta del Gobierno del Estado donde se expide el reglamento del Servicio Social.

Para Prácticas Profesionales se realizarán de acuerdo a lineamientos normativos que rijan a cada subsistema educativo.

Entregar la documentación completa y correcta para solicitar el servicio requerido.

Rendir a la Dirección de Educación informe de actividades en días hábiles y registro de horas, firmado y sellado por el responsable de la unidad administrativa municipal adscrito adscrita, sin alteraciones o tachaduras.

Compromisosde calidadLa Dirección de Educación se compromete a mejorar continuamente, incorporando al menos una mejora anual, relacionada con atención a la o el prestador.

El tiempo de atención para la o el prestador para proporcionar información, en 85% será menor o igual a 30 minutos el, 15% no será mayor a 45 minutos.

El tiempo de emisión de la carta de aceptación será menor o igual a 5 días hábiles, cuando la documentación esté completa y correcta.

Alcanzar un índice de satisfacción de las y los prestadores en el área de atención mayor o igual a 8 a una escala de 0 a 10.

El tiempo de emisión de la carta de liberación será menor o igual a 5 días hábiles, cuando la documentación esté completa y correcta.

El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la cuesta de satisfacción será menor o igual a 5 días hábiles.

DERECHOS:

OBLIGACIONES:

Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas

2019-2021

CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O

Carta Compromiso con el ciudadano: Servicio Social y Prácticas Profesionales

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.

Dependencia: Dirección de Educación.

Periodo de aplicación: Enero - Marzo 2020.

Servicio evaluado: Tiempo de atención.

Indicador evaluado: Tiempo de atención para un

prestador(a) que solicita información.

Universo: 57 Prestadores (as) atendidos.

Herramienta utilizada: Se realizó mediante el libro de registro.

1

Resultados de la evaluación del indicador.

Compromiso:

El tiempo de atención a un prestador(a) para proporcionar información, el 85% serámenor o igual 30 minutos, el 15% no será mayor a 45 minutos.

0:00 a 30:00

30:00 a 45:00

5%P

orc

en

taje

TIEMPO DE

ATENCIÓN

De 57 prestadores (as)que asistieron 54 fueatendido de 0:00 a30:00 minutos lo querepresenta el 95% y 3no superaron los 30:00a 45:00 minutos lo querepresenta el 5%restante.

1

1er TrimestreEnero - Marzo 2020

TIEMPO DE ATENCIÓN

95%

1




Periodo de aplicación: Enero - Marzo 2020

Servicio evaluado: Emisión y elaboración.

Indicador evaluado: Tiempo de emisión y elaboración de la

carta de aceptación.

Universo: 198 prestadores (as) atendidos.

Herramienta utilizada:

Se compara la fecha de ingreso de la

carta de presentación del prestador

(as), con la fecha de elaboración de la

carta de aceptación.2


1

EMISIÓN Y ELABORACIÓN DE LA CARTA DE

ACEPTACIÓN

Se emitieron 198cartas de aceptacióndurante el trimestre enun tiempo no mayor a5 días lo querepresenta el 100%.

2

Compromiso:

El tiempo de emisión de la carta de aceptación será menor o igual a 5 días hábiles,cuando la documentación este completa y correcta.

0 días

1 día

2 días

3 días

4 días

5 días

Emisión deCartas deAceptación


EMISIÓN DE CARTAS DE ACEPTACIÓN

8%

49%

36%

6%

1%

1





Servicio evaluado: Satisfacción.

Indicador evaluado: Porcentaje de prestadores (as)

satisfechos con el servicio prestado.



Aplicada mediante encuesta a los

prestadores (as) al finalizar el servicio

solicitado en la Dirección de

Educación .3


1

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN

De 34 prestadores (as)atendidos durante losmeses de enero,febrero y marzo, elnivel de satisfacción fueel siguiente: 23consideran excelente= 10 lo que representael 68% y 11 opinanbueno = 9-8 dando un32%

Ex

cele

nte

(1

0)

Bu

en

o (

9-8

)

Reg

ula

r (7

-6)

Malo

(5

-0)

Porcentaje

100%

50%

0%

32%

68%

3

Compromiso:

Alcanzar un índice de satisfacción de los prestadores (as) en el área de atenciónmayor o igual a 8 a una escala de 0 a 10.

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN


1




Servicio evaluado: Elaboración de la carta liberación.

Indicador evaluado: Tiempo de elaboración y emisión de la

carta de liberación.



Se compara la fecha del último informe

de Servicio Social o Prácticas

Profesionales entregado por los

prestadores (as), con la fecha de

elaboración de la carta de liberación.


4


1

EMISIÓN DE CARTAS DE LIBERACIÓN

Se emitieron 73cartas deliberación en eltiempo sugeridolo que representaun 100%.

4

Compromiso:

El tiempo de emisión de la carta de liberación será menor o igual a 5 días hábiles,cuando la documentación este completa y correcta.

EMISIÓN DE CARTAS DE LIBERACIÓN

0 días

1 día

2 días

3 días

4 días

5 días


Cart

as

18%

3% 1%

45%

29%

4%

1





Servicio evaluado: Sugerencias, recomendaciones y

observaciones .

Indicador evaluado: Tiempo de respuesta a las sugerencias,

recomendaciones y observaciones.

Universo: 0 prestadores (as) aportaron

sugerencias.

Herramienta utilizada: Fue captada mediante encuesta a los

prestadores (as) al finalizar el servicio

otorgado. 5


1

TIEMPO DE RESPUESTA

Durante el periodoenero, febrero ymarzo, no seregistraronsugerencias,recomendaciones yobservaciones.

5

Compromiso:

El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observacionescaptadas en la encuesta de satisfacción será menor o igual a 5 días hábiles.


EneroFebrero

Marzo

Días

NÚMERO DE SUGERENCIAS

0 a

5 d

ías

Indicadores Presentación de de calidad sugerencias, quejas...

Documents

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