Impuesto Predial, a todos los Municipio de Metepec, a fin...
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•Trámite/•Servicio: Cobro de Impuesto Predial Año Corriente Tesorería Municipal Metepec, Gobierno que Decide Contigo Brindar el servicio del cobro del Impuesto Predial, a todos los contribuyentes propietarios o poseedores de inmuebles en el Municipio de Metepec, a fin de mantener al corriente su situación fiscal. Informar a los ciudadanos y contribuyentes, sobre el servicio y compromiso de calidad que ofrece la Tesorería Municipal, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Cobro de Impuesto Predial Año Corriente Es el pago que los contribuyentes realizan por concepto de Impuesto Predial, lo cual permite al Ayuntamiento, otorgar a la ciudadanía obras, bienes y servicios públicos, que benefician el desarrollo del municipio. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS A recibir información y orientación sobre la liquidación de su pago. A pagar en cualquier agencia fiscal de la Tesorería Municipal o en la institución bancaria de su conveniencia (bancos participantes). Consultar su liquidación en la página web del municipio. Realizar su pago en línea; para lo cual deberá contar con una tarjeta de crédito o débito. Obtener su factura. OBLIGACIONES Presentar su liquidación o clave catastral. Hacer del conocimiento de como realizará su pago. Contar con correo electrónico, en caso de requerir factura. Cómo llegar: El tiempo de atención para el pago del Impuesto Predial, será menor o igual a 5 minutos. Obtener un nivel de satisfacción de los contribuyentes respecto al trámite solicitado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a10. El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones serán atendidas en menos o igual a 15 días hábiles. Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 5 minutos para el 90% y 10 minutos para el 10%. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Abierto en las fiestas locales de: San Isidro y Festival Quimera Dirección: Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140. Página web: Tesorería Municipal http://www.metepec.gob.mx Ubicación de los módulos para consulta o solicitud de información: Área de Ingresos. José Ma. Morelos Nte. #227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México. C.P. 52140. Tel. (722) 2 35 8200, ext. 3110 Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Autobús: Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS. Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos. Taxi: Base de taxis y paradas de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos. Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2324400. Nota. Los días lunes se establece el Tianguis Municipal, entre las calles de Altamirano y Vicente Guerrero. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Nota: El primer compromiso no aplica en los meses de enero, febrero y marzo, por considerarse de mayor afluencia. Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Cobro de ImpuestoPredial Año Corriente
TesoreríaMunicipal
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Brindar el servicio del cobro del Impuesto Predial, a todos los contribuyentes propietarios o poseedores de inmuebles en el Municipio de Metepec, a fin de mantener al corriente su situación fiscal.
Informar a los ciudadanos y contribuyentes, sobre el servicio y compromiso de calidad que ofrece la Tesorería Municipal, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Cobro de Impuesto PredialAño Corriente
Es el pago que los contribuyentes realizan por concepto de Impuesto Predial, lo cual permite al Ayuntamiento, otorgar a la ciudadanía obras, bienes y servicios públicos, que benefician el desarrollo del municipio.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSA recibir información y orientación sobre la liquidación de su pago.
A pagar en cualquier agencia fiscal de la Tesorería Municipal o en la institución bancaria de su conveniencia (bancos participantes).
Consultar su liquidación en la página web del municipio.
Realizar su pago en línea; para lo cual deberá contar con una tarjeta de crédito o débito.
Obtener su factura.
OBLIGACIONESPresentar su liquidación o clave catastral.
Hacer del conocimiento de como realizará su pago.
Contar con correo electrónico, en caso de requerir factura.
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Cómo llegar:
El tiempo de atención para el pago del Impuesto Predial, será menor o igual a 5 minutos.
Obtener un nivel de satisfacción de los contribuyentes respecto al trámite solicitado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a10.
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones serán atendidas en menos o igual a 15 días hábiles.
Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 5 minutos para el 90% y 10 minutos para el 10%.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro y Festival Quimera
Dirección:Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Página web:Tesorería Municipalhttp://www.metepec.gob.mx
Ubicación de los módulos para consulta o solicitud de información:Área de Ingresos.José Ma. Morelos Nte. #227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México. C.P. 52140.
Tel. (722) 2 35 8200, ext. 3110
Horario de atención:Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Autobús: Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.
Taxi:Base de taxis y paradas de autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2324400.
Nota. Los días lunes se establece el Tianguis Municipal, entre las calles de Altamirano y Vicente Guerrero.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Nota: El primer compromiso no aplica en los meses de enero, febrero y marzo, por considerarse de mayor afluencia.
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de atención para el pago del Impuesto Predial.
Nivel de satisfacción del contribuyente respecto del pago del Impuesto Predial.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica.
Artículo 31 fracción IV de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Artículo 27 fracción II de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México.
Artículos 7, 11 y 18 de la Ley de Ingresos del Estado de México y Municipios.
Artículos 107 al 112 Código Financiero del Estado de México y Municipios.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos: (722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104
Correo electrónico:[email protected]
La Tesorería Municipal es el órgano encargado de la recaudación de los ingresos municipales y responsable de realizar las erogaciones que haga el ayuntamiento y tiene entre otras las siguientes atribuciones:
Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos al titular de la Tesorería Municipal.
La complementación de cuestionarios de satisfacción.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
El Subdirector de Ingresos dirigirá carta de disculpas al contribuyente, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
19
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
Administrar la Hacienda Pública Municipal, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Proponer la política financiera y tributaria del ayuntamiento.
De requerir mas información consultar el siguiente Linck de atribuciones:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig022.pdf
•
•
•
TESORERÍA MUNICIPAL
SUBDIRECCIÓN DE INGRESOS
Carta de Servicio: Cobro de Impuesto Predial Año Corriente
Dependencia: Tesorería Municipal
Periodo de Evaluación: Del 01 de julio al 30 de septiembre de 2018
Servicio Evaluado: Cobro de Impuesto Predial Año Corriente
Universo: Todos los propietarios o poseedores de predios del Municipio de Metepec.
Instrumentos de recopilación de datos:
A través del Sistema de Recaudación Municipal
Resultado del indicador: “Tiempo de atención para el cobro del Impuesto Predial”.
De los 156 trámites realizados evaluados los días viernes, a ciudadanos que acudieron a la Tesorería Municipal, en un periodo del 01 de julio al 30 de septiembre de 2018, para realizar su trámite, se observa que 21 trámites se realizaron en 1 minuto, 33 trámites en 2 minutos, 30 trámites en 3 minutos, 31 trámites en 4 minutos y 41 trámites en 5 minutos, el 100% fueron atendidos de 0 a 5 minutos.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1 2 3 4 5
Minutos
frecuencia
Resultado del indicador: “Nivel de satisfacción del contribuyente respecto del Cobro del Impuesto Predial”.
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3
84%
16%
0%
muy satisfactorio
satisfactorio
Poco satisfactorio
De los 65 cuestionarios aplicados a
los ciudadanos que acudieron a la
Tesorería Municipal, para realizar
sus trámites, se observa que el 84%
lo considera muy satisfactorio es de
8 a 10 en una escala de 0 a 10, el
16% lo considera satisfactorio de 6
a 7 y el 0% lo considera poco
satisfactorio la atención brindada.
Resultado del indicador: “Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
0
10
20
30
40
50
60
1 2
84%
16%
resueltas sus dudas
no resueltas
De los 65 cuestionarios
aplicados a ciudadanos que
acudieron a la Tesorería
Municipal para realizar su
trámite de Pago de Impuesto
Predial Año Corriente, el 84%
considero que si fueron
resueltas sus dudas de forma
inmediata, mientras que el 16%
contestaron que no fueron
resueltas sus dudas de forma
inmediata.
Resultado del indicador: Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica.
0
10
20
30
40
de 0 5MINUTOS
MAS DE 5MINUTOS
100%
0%
Series1
Series2
De las 38 orientaciones vía
telefónica realizadas a la
Tesorería Municipal para
realizar su trámite de Pago de
Impuesto Predial Año Corriente,
se observa que el 100% fueron
menores o iguales a 5 minutos.
