Presentación de Indicadores sugerencias, quejas y de...
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Fines de la organización La Dirección de Cultura, es la encargada de planear, desarrollar y ejecutar programas, acciones y políticas culturales, con el fin de asegurar el acceso de los habitantes del municipio a las diferentes expresiones artísticas, a través de los servicios ofertados. Objetivo de la publicación Informar a los usuarios sobre los requisitos necesarios para la renta del Auditorio del Museo del Barro, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Denominación del trámite proporcionado Renta del uso del auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” (Museo del Barro). Consiste en facilitar el uso del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” ubicado en Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, Metepec, Estado de México, previo la solicitud que el usuario haga por escrito, la autorización y el pago correspondiente. Medidas de: subsanación En caso de que el tiempo de respuesta exceda los 6 días hábiles, el títular de la Dirección de Cultura realizará una llamada telefónica al solicitante, explicando los motivos por los cuales no se pudo brindar el servicio en tiempo y forma, además le dirigirá un oficio ofreciendo una disculpa y comunicandole las medidas a tomar por la deficiencia. En caso de que el evento sea cancelado por causas atribuibles al Gobierno Municipal, se ofrecerá el reintegro total del monto pagado. Formas de participación A través de un escrito dirigido al Director de Cultura. A través del correo electrónico: [email protected] Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones Las quejas y sugerencias serán recibidas en las oficinas de Dirección de Cultura y a través del correo electrónico. El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfonos: (722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104. Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs Correo electrónico: [email protected] Relación de normas reguladoras Bando Municipal de Metepec Título Décimo Segundo, Capítulo VI, Artículo 119, Fracción I. http://www.metepec.gob.mx/pagina/documentos/ga cetas/gacetas_2019/GACETA14BANDOMUNICIPAL DEMETEPEC,ESTADODEM%C3%89XICO,2019.pdf Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Título Cuarto, Capítulo VI, Artículo 3.44, Fracción VIII. http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_munici pal.php#cuerpo Acuerdo de cabildo no 057/2019 Unidad administrativa responsable La Dirección de Cultura es una unidad administrativa que forma parte de la Administración Pública del Gobierno Municipal de Metepec y es la responsable de operar y administrar el Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” del Museo del Barro. Indicadores de calidad Tiempo de respuesta para resolver una solicitud que cumple con los requisitos. Índice de satisfacción de los usuarios del servicio. Tiempo de espera para recibir información y orientación. Tiempo para recibir documentación de una solicitud que cumpla con todos los requisitos. Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM). Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el 16 de diciembre del 2021. La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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Fines de laorganización
La Dirección de Cultura, es la encargada de planear, desarrollar y ejecutar programas, acciones y políticas culturales, con el fin de asegurar el acceso de los habitantes del municipio a las diferentes expresiones artísticas, a través de los servicios ofertados.
Objetivo de lapublicación
Informar a los usuarios sobre los requisitos necesarios para la renta del Auditorio del Museo del Barro, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Denominación deltrámite proporcionado
Renta del uso del auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” (Museo del Barro).
Consiste en facilitar el uso del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” ubicado en Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, Metepec, Estado de México, previo la solicitud que el usuario haga por escrito, la autorización y el pago correspondiente.
Medidas de:subsanación
En caso de que el tiempo de respuesta exceda los 6 días hábiles, el títular de la Dirección de Cultura realizará una llamada telefónica al solicitante, explicando los motivos por los cuales no se pudo brindar el servicio en tiempo y forma, además le dirigirá un oficio ofreciendo una disculpa y comunicandole las medidas a tomar por la deficiencia.
En caso de que el evento sea cancelado por causas atribuibles al Gobierno Municipal, se ofrecerá el reintegro total del monto pagado.
Formas departicipación
A través de un escrito dirigido al Director de Cultura.
A través del correo electrónico:[email protected]
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
Las quejas y sugerencias serán recibidas en las oficinas de Dirección de Cultura y a través del correo electrónico.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104.
Horario de atención:Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Correo electrónico:[email protected]
Relación de normasreguladoras
Bando Municipal de Metepec Título Décimo Segundo, Capítulo VI, Artículo 119, Fracción I.
http://www.metepec.gob.mx/pagina/documentos/gacetas/gacetas_2019/GACETA14BANDOMUNICIPALDEMETEPEC,ESTADODEM%C3%89XICO,2019.pdf
Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Título Cuarto, Capítulo VI, Artículo 3.44, Fracción VIII.http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.php#cuerpo
Acuerdo de cabildo no 057/2019
Unidad administrativaresponsable
La Dirección de Cultura es una unidad administrativa que forma parte de la Administración Pública del Gobierno Municipal de Metepec y es la responsable de operar y administrar el Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” del Museo del Barro.
Indicadoresde calidad
Tiempo de respuesta para resolver una solicitud que cumple con los requisitos.
Índice de satisfacción de los usuarios del servicio.
Tiempo de espera para recibir información y orientación.
Tiempo para recibir documentación de una solicitud que cumpla con todos los requisitos.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
2019-2021
TRÁMITE:Renta del Uso del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” (Museo del Barro)
DIRECCIÓN DECULTURA
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito,C.P. 52140.
Cómo llegar:Las oficinas de atención están ubicadas en el primer piso del edificio del Museo del Barro.
Autobús:Línea Mexibus: sale uno del centro de Toluca sobre Instituto Literario y dice Metepec – Crisa, lo deja frente al Museo del Barro.
Línea ATSUZI: sale de la terminal y toma la vialidad Toluca-Tenango dice Metepec-Crisa-Tecnológico, lo deja frente al Museo del Barro.
Base de Taxis y parada de Autobuses:
Av. Estado de México, Plaza Maguey, (Escalinatas de Calvario), caminando 20 minutos.
Radio Taxis metepequenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Medico.Teléfono: 2 32 44 00
Recibir respuesta, ya sea positiva o negativa, a su solicitud de renta del uso del Auditorio Sor Juana Inés de la Cruz.
Recibir información clara y precisa sobre la petición formulada.
Los datos personales del solicitante serán protegidos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales.
Solicitar la renta del auditorio en el horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Entregar solicitud de préstamo con al menos 15 días de anticipación a la realización del evento.
Cumplir con el Reglamento de Uso del Auditorio del Museo del Barro.
Compromisosde calidad
El tiempo de respuesta para resolver una solicitud que cumpla con los requisitos será menor o igual a 6 días hábiles.
Obtener un nivel de satisfacción del usuario, respecto del servicio proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo de espera para recibir información y orientación sobre la renta del espacio será menor o igual a 20 minutos.
El tiempo para recibir documentación para la renta del espacio será menor o igual a 10 minutos en un 90%, para el 10% restante será de 15 minutos.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
lunes-viernes09:00-18:00
Di rección deCultura de Metepec.
2084434
TRÁMITE: RENTA DEL AUDITORIO “SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ” DEL MUSEO DEL BARRO
¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO DE ESPERA PARA RECIBIR INFORMACIÓN?
MUY BUENO BUENO REGULAR DEFICIENTE
COMPROMISO: TIEMPO DE ESPERA PARA RECIBIR INFORMACIÓN
Durante el trimestre se recibieron 15 solicitudes para renta, de los solicitantes 10 (66.66%) opinaron que el tiempo de
espera era Muy Bueno, 4 (26.66%) opinaron que era Bueno, mientras que 1 (6.66%) opinaron que era regular.
Se cumple el Compromiso de Calidad, ya que el tiempo de espera debe ser menor o igual a 20 minutos.
TRÁMITE: RENTA DEL AUDITORIO “SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ” DEL MUSEO DEL BARRO
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA ENTREGAR SU SOLICITUD DE RENTA?
MAYOR A 10 MINUTOS ENTRE 5 Y 10 MINUTOS MENOR A 5 MINUTOS
COMPROMISO: TIEMPO PARA RECIBIR DOCUMENTACIÓN
Durante el trimestre se recibieron15 solicitudes para renta, de los cuales 2 (13.33%) opinaron que el tiempo de
espera fue Mayor a 10 minutos, 2 (13.33%) opinaron que fue entre 5 y 10 minutos, mientras que 11 (73.33%) opinaron que fue en un tiempo menor a 5 minutos.
Se cumple el Compromiso de Calidad, ya que el tiempo para recibir la documentación debe ser menor o igual a
10 minutos.
TRÁMITE: RENTA DEL AUDITORIO “SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ” DEL MUSEO DEL BARRO
¿CUÁNTOS DÍAS HÁBILES TRANSCURRIERON PARA QUE LE DIERAN RESPUESTA?
MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES 4 A 5 DÍAS HÁBILES MENOR A 5 DÍAS HÁBILES
COMPROMISO: TIEMPO DE RESPUESTA PARA RESOLVER UNA SOLICITUD
Durante el trimestre se recibieron15 solicitudes para renta, de los cuales 7 (46.66%) opinaron que el tiempo de
espera fue Mayor a 5 días hábiles, 5 (33.33%) opinaron que fue entre 4 y 5 días hábiles, mientras que 3 (20%)
opinaron que fue menor a 5 días hábiles.
Se cumple el Compromiso de Calidad, ya que el tiempo de respuesta debe ser menor o igual a 6 días hábiles.
TRÁMITE: RENTA DEL AUDITORIO “SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ” DEL MUSEO DEL BARRO
¿CÓMO CALIFICA EL SERVICIO BRINDADO?
10 9 8
COMPROMISO: NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Durante el trimestre se recibieron15 solicitudes para renta, de los cuales 8 (53.33%) calificaron el servicio con 10, 5
(33.33%) lo calificaron con 9 y 2 (13.33%) con 8.
Es decir que el 100 % tuvo un alto nivel de satisfacción, ya que la meta era obtener un nivel mayor o igual a 8 en
una escala de satisfacción del 0 al 10.
