Obligaciones Abierto en las fiestas locales de: Teléfono...
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•Trámite/•Servicio: Asesoría y Orientación Psicológica Dirección de Igualdad de Género Metepec, Gobierno que Decide Contigo Planear, organizar, dirigir y controlar acciones tendientes a generar en Metepec la igualdad entre mujeres y hombres. Informar a los usuarios sobre los servicios que ofrece el Departamento Psicológico, perteneciente a la Dirección de Igualdad de Género. Así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Asesoría y Orientación Psicológica Consiste en brindar Asesorías y Orientación Psicológica de manera gratuita, a mujeres y hombres que han sufrido violencia en cualquiera de sus tipos y modalidades. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Ser tratados con respeto, igualdad y confidencialidad. Recibir Asesorías y Orientación Psicológica, durante el tiempo que sea necesario dependiendo de cada caso en particular. OBLIGACIONES Acudir en el horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, establecido por el Departamento Psicológico. Proporcionar la información verídica y confiable a los psicólogos durante la asesoría y orientación. Si no se presentara a su cita en la fecha y horario indicado se agendará nuevamente cita de acuerdo a la disponibilidad de la agenda de su psicóloga o psicólogo. Cómo llegar: El tiempo de espera para la atención de Asesorías y Orientación Psicológica, será menor o igual a 10 minutos en un 95%, el 5% restante no será superior a 20 minutos. El tiempo máximo para brindar información vía telefónica para el 95% será menor o igual a 10 minutos, en tanto que para el 5% restante será de 15 minutos. Obtener un índice de satisfacción del servicio de Asesoría y Orientación Psicológica, que se medirá de malo en una escala de 0 a 3, bueno de 4 a 7 y excelente de 8 a 10. El tiempo de respuesta en las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en el cuestionario de satisfacción, será menor o igual a 3 días hábiles. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Abierto en las fiestas locales de: San Isidro, Festival Quimera. Teléfono: 2 35 8200, extensión 1125. Dirección: Calle Ignacio Manuel Altamirano No. 303, Barrio de San Mateo, Metepec, Estado de México, C.P. 52140. Página web: Dirección de Igualdad de Género http://www.metepec.gob.mx Autobús: Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos y baja en la Calle Altamirano, caminando 3 minutos. MexBús Línea 1: Baja en Avenida Estado de México, camina dos minutos sobre Calle Hidaldo y cruza a Calle Morelos para dar vuelta en Altamirano. Taxi: Taxi Metepec: Calle Hidalgo esquina con Paseo San Isidro. Metepec Centro. Télefono: 2 32 1430. Radio Taxis Mexiquenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 4400. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Asesoría y OrientaciónPsicológica
Direcciónde Igualdadde Género
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Planear, organizar, dirigir y controlar acciones tendientes a generar en Metepec la igualdad entre mujeres y hombres.
Informar a los usuarios sobre los servicios que ofrece el Departamento Psicológico, perteneciente a la Dirección de Igualdad de Género. Así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Asesoría y Orientación Psicológica
Consiste en brindar Asesorías y Orientación Psicológica de manera gratuita, a mujeres y hombres que han sufrido violencia en cualquiera de sus tipos y modalidades.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSSer tratados con respeto, igualdad y confidencialidad.
Recibir Asesorías y Orientación Psicológica, durante el tiempo que sea necesario dependiendo de cada caso en particular.
OBLIGACIONESAcudir en el horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, establecido por el Departamento Psicológico.
Proporcionar la información verídica y confiable a los psicólogos durante la asesoría y orientación.
Si no se presentara a su cita en la fecha y horario indicado se agendará nuevamente cita de acuerdo a la disponibilidad de la agenda de su psicóloga o psicólogo.
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Cómo llegar:
El tiempo de espera para la atención de Asesorías y Orientación Psicológica, será menor o igual a 10 minutos en un 95%, el 5% restante no será superior a 20 minutos.
El tiempo máximo para brindar información vía telefónica para el 95% será menor o igual a 10 minutos, en tanto que para el 5% restante será de 15 minutos.
Obtener un índice de satisfacción del servicio de Asesoría y Orientación Psicológica, que se medirá de malo en una escala de 0 a 3, bueno de 4 a 7 y excelente de 8 a 10.
El tiempo de respuesta en las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en el cuestionario de satisfacción, será menor o igual a 3 días hábiles.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.
Teléfono:2 35 8200, extensión 1125.
Dirección: Calle Ignacio Manuel Altamirano No. 303, Barrio de San Mateo, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Página web:Dirección de Igualdad de Génerohttp://www.metepec.gob.mx
Autobús: Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos y baja en la Calle Altamirano, caminando 3 minutos.
MexBús Línea 1: Baja en Avenida Estado de México, camina dos minutos sobre Calle Hidaldo y cruza a Calle Morelos para dar vuelta en Altamirano.
Taxi: Taxi Metepec:Calle Hidalgo esquina con Paseo San Isidro. Metepec Centro. Télefono: 2 32 1430.
Radio Taxis Mexiquenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2 32 4400.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de espera para la Asesoría y orientación Psicológica.
Tiempo para brindar información psicológica vía telefónica.
El índice de satisfacción del usuario respecto al servicio prestado.
Tiempo de respuesta a las sugerencias.
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminacióndel 20/03/2014. Enlace al PDF en línea:http://www.conapred.org.mx/leyes/LFPED_web_ACCSS.pdfLey General para la Igualdad entre Mujeres y Hombresdel 24/03/2016. Enlace al PDF en línea:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig009.pdf
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfono: (722) 2358218 y 2358219 Ext. 2104
Por correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx
La Dirección de Igualdad de Género tiene como atribuciones más importantes:
Además de estas atribuciones, la Dirección de Igualdad de Género cuenta con tres Departamentos, a saber: Jurídico, de Gestión Comunitaria y Psicológico responsable del servicio de asesorías y orientación psicologicas.
Los ciudadanos y las ciudadanas, beneficiados con los servicios de la Dirección de Igualdad de Género, pueden participar en la mejora de la prestación del trámite, mediante:
Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
Escrito dirigido al Titular de la Dirección de Igualdad de Género.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
El Titular de la Dirección de Igualdad de Género, realizará una llamada telefónica al ciudadano o ciudadana, informando la forma de subsanar el incumplimiento del compromiso.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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Impulsar acciones para difundir, promover y defender el respeto a los derechos de las mujeres y los hombres, en el ámbito familiar, económico, laboral y social.
Promover la capacitación activa y permanente, al personal de las dependencias y organismos descentralizados y autónomos del Ayuntamiento, sobre igualdad de género; así como el uso del lenguaje no sexista.
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CARTA DE SERVICIO: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
DIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
CUARTO TRIMESTRE 2018 (OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE)
INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCIÓN DE ASESORÍAS Y ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
Durante el trimestre se recibió la visita de 33 Personas de las cuales 9 (27%) fueron atendidas de manera inmediata, 3 (9%) esperaron 1 minuto; 11 (33%) esperaron 2 minutos; 4 (12%) esperó 3 minutos; 1 (3%) esperó 4 minutos; 4 (12%) esperaron 5 minutos y solo 1 (3%) fue atendida en 10 minutos. En el 100% de los casos el tiempo de espera para la atención de asesorías y orientación psicológica fue menor o igual a 10 minutos. Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
CARTA DE SERVICIO: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
DIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
CUARTO TRIMESTRE 2018 (OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE)
INDICADOR: TIEMPO MÁXIMO PARA BRINDAR INFORMACIÓN VÍA TELEFÓNICA
De las 28 llamadas telefónicas recibidas, 1 la información fue brindada de manera inmediata, es decir el 4%; 1 fue brindad en 1 minutos, es decir el 4%; 10 fue brindada en 2 minutos, equivalente al 36%; 11 fue brindada en 3 minutos, lo que representa el 39%; 1 se otorgó en 4 minutos, equivalente al 4%; y las 4 llamadas restantes, en 5 minutos, que representan el 14%. En el 100% de los casos, fueron atendidas en un tiempo menor o igual a 10 minutos. Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
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CARTA DE SERVICIO: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
DIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
CUARTO TRIMESTRE 2018 (OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE)
INDICADOR: ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE ASESORÍA Y ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
De las 33 encuestas de Índice de satisfacción del servicio de asesoría y orientación psicológica, 1 (3%) calificó el servicio con un 7 que significa que fue buena; en tanto que 5 califico el servicio con un 9; y 27 (97%) calificó el servicio con un 10, que significa excelente. Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
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CARTA DE SERVICIO: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
DIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
CUARTO TRIMESTRE 2018 (OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE)
INDICADOR: TIEMPO DE RESPUESTA EN LAS SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES
En el segundo trimestre se aplicaron 33 encuestas de Índice de satisfacción del servicio de asesoría y orientación psicológica, en el apartado de sugerencias, recomendaciones y observaciones, 5 (15%) de ellas se mencionaron una felicitación por el servicio, 27 (82%) personas mencionaron que no existía ninguna sugerencia u observación por ultimo se menciono 1 sugerencia, la cual fue atendida en menos de 2 días. Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
