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PARA LOSPARA LOSCENTROS EDUCATIVOSCENTROS EDUCATIVOS

PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

Información del proyecto en:

- - http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246

- Instrucción de Servicio núm. 6/2012 - Instrucción de Servicio núm. 6/2012 Para la implantación de la telefonía IP en los centros educativosPara la implantación de la telefonía IP en los centros educativos

OBJETIVOS DE LA SESIÓN

Presentar el proyecto de implantación de la Telefonía IP en los centros educativos dependientes de la Conselleria de Educación, Cultura y Deporte a los centros seleccionados para incorporarse al mismo.

Dar la información necesaria a las personas responsables de los centros para que puedan suministrar los datos que permitan hacer un adecuado diseño e instalación de la telefonía IP de acuerdo a las particularidades de su centro.

PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

CONTENIDOS DE LA SESIÓN Presentación del proyecto.

Modelo analógico y modelo digital de comunicaciones. Estado actual y nueva situación con la Telefonía IP.

Servidor de fax.

Aplicación de recogida de datos.

Procedimiento de implantación de la telefonía IP.

Servicio de asistencia y mantenimiento.

Ruegos y preguntas.

PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

OBJETIVO GENERAL

Llevar a cabo la implantación de la Telefonía IP en los centros educativos dependientes de la Conselleria de Educación, Cultura y Deporte mediante su incorporación a la red IP Ibercom de la Generalitat Valenciana, facilitando un mejor servicio telefónico a los centros y consiguiendo un previsible ahorro económico.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (I)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (I)

VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP

Integración de los centros en la red IP Ibercom de la GV. Fácil configuración, escalabilidad y mantenimiento. Configuración de restricciones por extensión (número). Servicio de fax integrado en el correo electrónico. Eliminación de centralitas en alquiler. Previsible reducción de líneas RTB y de la facturación. Servicio de voz garantizado en caso de caída del sistema. Mejora del servicio: menor congestión y más funcionalidades.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (II)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (II)

FUNCIONALIDADES TELEFÓNICAS

Recibir y realizar llamadas internas y externas ([00] + 961961 234567234567). Registro de llamadas perdidas y rellamada al último marcado. Retrollamada si destino ocupado o ausente. Escucha amplificada y transferencia de llamadas. Llamada en espera y conferencia a tres. Desvíos de llamadas: incondicional, si ocupado, si ausente... Captura de llamadas. Etc.

Manual teléfono IP Alcatel 4018Manual teléfono IP Alcatel 4018

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (III)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (III)

CONSIDERACIONES Recogida y análisis de datos: líneas actuales, centralita, líneas de ascensor y alarma, hubs/switches intermedios sin calidad de servicio, posibilidad de baja de líneas, etc. Cambio en la numeración de las líneas telefónicas. Adecuación de la infraestructura de la red de datos del centro: instalación/intercambio de routers (kit PoE), adaptar ancho de banda de la línea, comprobar y actualizar el cableado de red... Gestión del proceso de implantación y del mantenimiento.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (IV)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (IV)

NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONÍA

LíneaLínea: cable por el que se transmite la comunicación. Conecta el dispositivo del usuario a la red de comunicaciones general. Línea analógica o de vozLínea analógica o de voz: son las líneas telefónicas tradicionales. El cable suele tener 2 hilos. Pueden conectarse a ellas uno o varios teléfonos convencionales o inalámbricos, pero actúan como uno solo. Línea IP o de datosLínea IP o de datos: a través de ellas se transmiten datos informáticos. El cable suele tener 8 hilos. La voz se transmite como un dato informático más. A cada una de ellas solo puede conectarse un único teléfono IP.

MODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITALMODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITAL DE COMUNICACIONES - (I) DE COMUNICACIONES - (I)

NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONÍA Línea analógica o de voz:

Cable de teléfono

Roseta de voz Red externa

Red interna

PPTTRR

MODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITALMODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITAL DE COMUNICACIONES - (II) DE COMUNICACIONES - (II)

Inalámbrico duo(analógicos)

965432109965432109 965432109965432109 965432109965432109

Teléfonos analógicos

Cable de teléfonoCables de datos

Router de Internet Rosetade datos

Red externa

Red interna

PPTTRR

(961) 23456(961) 2345622

(961) 23456(961) 2345600 TeléfonosIP

(961) 23456(961) 23456XX

Línea IP o de datos:

MODELO ACTUAL DEMODELO ACTUAL DECOMUNICACIONES EN LOS CENTROSCOMUNICACIONES EN LOS CENTROS

ADSL Conexión a Conexión a Internet de AulasInternet de Aulas

C1801M

Red de Aulas

ADSL Conexión a Conexión a Internet de Internet de SecretaríaSecretaría

Teldat C8

Red de Secretaría

Fax

Teléfonos analógicos

Hub

Conexiones Conexiones al servicio al servicio telefónicotelefónico

Centralita

Separación de líneas de datos y Separación de líneas de datos y telefonía analógica tradicional.telefonía analógica tradicional.

A considerar:

• Líneas actuales activas.

• Existencia de centralita.

• Líneas de ascensor y/o alarma.

• Posibles líneas a dar de baja.

• Hubs o switches intermedios sin calidad de servicio.

MODELO DE IMPLANTACIÓN DEMODELO DE IMPLANTACIÓN DETELEFONÍA IP EN LOS CENTROSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS

Telefonía IP a través de la Telefonía IP a través de la conexión de datos de Secretaría.conexión de datos de Secretaría.

Mejoras:

• Red con más líneas (números) y servidor de fax.

• Calidad de servicio.

• Baja de centralita.

• Control centralizado de llamadas.

• Posibilidad de mantener la red de telefonía anterior, con teléfonos tradicionales pero funcionando como IP.

ADSL Conexión a Conexión a Internet de AulasInternet de Aulas

C1801M

Red de Aulas

ADSL Conexión a Internet de Conexión a Internet de Secretaría/Acceso a Secretaría/Acceso a

Telefonía IPTelefonía IPTeldat C8

Red de Secretaría

AdaptadorTel. Analógica/IP

Teléfono tradicional/inalámbrico

Teléfonos tradicionales/Red anterior

REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (I)IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (I)

EjemploEjemplo: la implantación de la telefonía IP podría consistir en la activación de extensiones telefónicas (números de teléfono) independientes, más la asociada al servidor de fax.

Por un lado, conexiones de datos con teléfonos IP (Líneas IP-1, IP-2...):

Router Internet Teldat Conexión de Secretaría

Roseta Datos

Cable Ethernet

PC

Roseta Datos

Cable Ethernet

PC

Teléfono IP

Teléfono IP

EjemploEjemplo: la implantación de la telefonía IP podría consistir en la activación de extensiones telefónicas (números de teléfono) independientes, más la asociada al servidor de fax.

Por otro lado, conexiones de voz para teléfonos tradicionales (Líneas AN-1...):

Presentación del escenario real de ejemploPresentación del escenario real de ejemplo

Router Internet Teldat Conexión de Secretaría

Adaptador(Tel. IP/Analógica)

Roseta Voz

Cable Teléfono

Teléfono tradicional o inalámbrico

Teléfono Tradicional / Red

telefónica anterior.

Cable Teléfono

REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (II)IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (II)

Servidor de fax

SERVIDOR DE FAX - (I)SERVIDOR DE FAX - (I)

Se asocia una cuenta de correo electrónico al número de fax del centro y se integran ambos servicios. El envío y recepción de faxes se realiza a través de correo electrónico, por ejemplo, vía webmail.

Funcionamiento del servidor de fax:

Correo electrónico asociado*:

codigodecentro.fax@edu.gva.escodigodecentro.fax@edu.gva.es

* * Los datos para la configuración de la cuenta se encuentran en el documento que se ha entregado Los datos para la configuración de la cuenta se encuentran en el documento que se ha entregado con la información de las líneas del centro. Se pedirá cambio de contraseña en el primer acceso. con la información de las líneas del centro. Se pedirá cambio de contraseña en el primer acceso. Se recomienda discreción en el uso de la contraseña. Atención a los gestores de correo.Se recomienda discreción en el uso de la contraseña. Atención a los gestores de correo.

FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR DE FAX

SERVIDOR DE FAX - (II)SERVIDOR DE FAX - (II)

Nº fax: 961234567codigodecentro.fax@edu.gva.es

Nº fax: (965) 432101

Correo electrónicoPara: 0961234567@fax.gva.es

[Adjunto: fichero]

Nº: (965) 432101

Fax

FUNCIONAMIENTO DE WEBMAIL

SERVIDOR DE FAX - (III)SERVIDOR DE FAX - (III)

https://webmail.edu.gva.eshttps://webmail.edu.gva.es

VENTAJAS Desaparece el gasto de compra/alquiler y mantenimiento del equipo físico de fax. Fácil gestión y almacenamiento: los faxes recibidos se convierten en correos electrónicos (adjunto en formato PDF). Reducción del gasto de papel: al tener el fax como mensajes del correo electrónico, se decide cuál se imprime y cuál no. Ahorro en el gasto energético y de consumibles (toners). Ahorro en espacio para el almacenamiento de los faxes. Envío y recepción de faxes desde cualquier equipo de la red.

Manual de funcionamiento del servidor de faxManual de funcionamiento del servidor de fax

SERVIDOR DE FAX - (IV)SERVIDOR DE FAX - (IV)

APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (I)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (I)

OBJETIVO

Recopilar los datos requeridos para elaborar un adecuado diseño de la instalación de la telefonía IP en cada centro de acuerdo a las particularidades de cada caso.

¡IMPORTANTE!

Una vez enviados los datos y hecho por parte de la Conselleria el diseño de la instalación del centro, no se aceptará ningún cambio de configuración. Deberá pedirse tras la activación del servicio. Por ello, debe ponerse mucha atención al completarlo.

Acceso a la aplicación:Acceso a la aplicación:https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/

APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (II)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (II)

CASO DE EJEMPLO

Números independientes a asignar: (965) 432100 / 432101 / 432102 / 432103 / 432104.

Conserjería: Dispone de cableado de voz. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) 432100. [Posible Línea AN-1]

Fax: Mediante el correo electrónico (codigodecentro.fax@edu.gva.es). Nº: (965) 432101.

Dirección: Dispone de toma de red y eléctrica. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) 432102. [Posible Línea IP-1]

Secretaría: Dispone de toma eléctrica pero no de red. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) 432103. [Posible Línea IP-2, poniendo cable de red]

Estancia E: Distinto edificio al del router de Secretaría, a 200 metros. Dispone de cableado de voz. Sólo llamadas internas. Nº: (965) 432104. [Posible Línea AN-2]

Router Internet Teldat Conexión de Secretaría

PCExtensión: (965) 432102

Línea IP-1

APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (III)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (III)

CASO DE EJEMPLO

Dirección

PC

Línea IP-2

Secretaría

Extensión: (965) 432103

Router Internet Teldat Conexión de Secretaría

Adaptador

Extensión:(965) 432100

Línea AN-1

APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (IV)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (IV)

CASO DE EJEMPLO

Conserjería

Estancia ELínea AN-2 Extensión:

(965) 432104

FAX: (965) 432101

PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNPROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNDE LA TELEFONÍA IP - (I)DE LA TELEFONÍA IP - (I)

PASOS

1. Enviar los datos del centro a través de la aplicación web de recogida de datos en un plazo máximo de 3 días.

2. Desde Conselleria se enviará el diseño de la instalación y la nueva numeración. Revisar la lista de tareas previas a la visita.

3. Visita técnica: adecuación de la infraestructura. Puesta en servicio, pruebas de funcionamiento, conmutación de la red interior y activación de locuciones. Formación de las personas interesadas. Aceptación del correcto funcionamiento de todo.

PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNPROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNDE LA TELEFONÍA IP - (II)DE LA TELEFONÍA IP - (II)

PASOS

4. Actualización de números en el Registro de centros.

5. Al mes de la activación del servicio, desactivación de locuciones y, si procede, baja de líneas innecesarias. Posible restricción de llamadas en líneas de datos.

6. Completar la encuesta de evaluación del proceso de implantación de la telefonía IP en el centro y del servicio tras su puesta en marcha.

CONSIDERACIONES

Las llamadas salientes de todos los teléfonos del centro se mostrarán enmascaradas como si se realizaran desde el número principal o cabecera del centro.

Desvíos preconfigurados:

Conserjería >>>> Secretaría >>>> Dirección

Una vez enviados los datos y hecho el diseño de la instalación del centro, cualquier cambio que se quiera hacer en la configuración deberá de solicitarse tras la activación del servicio.

Es importante confirmar la instalación de los técnicos.

PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNPROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNDE LA TELEFONÍA IP - (III)DE LA TELEFONÍA IP - (III)

GESTIÓN DE INCIDENCIAS DURANTE LA INSTALACIÓNDURANTE LA INSTALACIÓN

Documentación del proyecto en el portal del SAI:

http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246

Consultas e incidencias a:

Correo del asesor/a de telefonía IPCorreo del asesor/a de telefonía IP

(!)(!) Si se trata de una avería de la red de datos y no puede accederse a Internet, estas averíasSi se trata de una avería de la red de datos y no puede accederse a Internet, estas averías deben gestionarse siempre a través del SAI. Sin embargo, si hay cualquier problema justo deben gestionarse siempre a través del SAI. Sin embargo, si hay cualquier problema justo tras la instalación de la telefonía IP, desde el centro se debe avisar al coordinador Ibercom tras la instalación de la telefonía IP, desde el centro se debe avisar al coordinador Ibercom de Telefónica para solucionarlo. de Telefónica para solucionarlo.

SERVICIO DE ASISTENCIASERVICIO DE ASISTENCIAY MANTENIMIENTO - (I)Y MANTENIMIENTO - (I)

SERVICIO DE ASISTENCIASERVICIO DE ASISTENCIAY MANTENIMIENTO - (II)Y MANTENIMIENTO - (II)

GESTIÓN DE SOLICITUDES TRAS LA INSTALACIÓNTRAS LA INSTALACIÓN

- El procedimiento vigente en cada momento para gestionar incidencias y peticiones de telefonía IP estará indicado en el portal del SAI:

http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246

- Las solicitudes pueden ser de dos tipos: - Incidencias: averías, consultas, etc. - Peticiones: cambios de configuraciones, etc.

(!) (!) El registro de incidencias y peticiones únicamente podrá ser realizado por el director o la directora del centro, o bien la persona en quien delegue.

PROCEDIMIENTO GENERAL ANTE INCIDENCIASTRAS LA INSTALACIÓNTRAS LA INSTALACIÓN

1. Consultar la guía de gestión de incidencias y el manual del teléfono afectado para confirmar que la incidencia o petición no se puede resolver sin asistencia externa.

2. En caso de tratarse de una avería o consulta de telefonía IP, abrir en el SAI una incidencia aportando los datos relevantes.

3. Las peticiones relacionadas con la telefonía IP, deben realizarse a través de la oficina virtual de acuerdo a lo indicado en el apartado de información del proyecto que hay en el portal del SAI.

Guía de gestión de incidencias Guía de gestión de incidencias

SERVICIO DE ASISTENCIASERVICIO DE ASISTENCIAY MANTENIMIENTO - (III)Y MANTENIMIENTO - (III)

PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

Información del proyecto en:

- - http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246

- Instrucción de Servicio núm. 6/2012 - Instrucción de Servicio núm. 6/2012 Para la implantación de la telefonía IP en los centros educativosPara la implantación de la telefonía IP en los centros educativos

¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA COLABORACIÓN!¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA COLABORACIÓN!

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