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Cinco Preguntas que Todo Vendedor al Detal en Línea en Crecimiento debe Contestar

Parte 1: ¿Debemos externalizar el cumplimiento o invertir

en distribución como una competencia esencial?

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El explosivo crecimiento de las ventas al detal en línea ha creado oportunidades para muchas compañías. Las compañías

tienen diferentes antecedentes, pero a medida que crecen y las presiones de distribución se incrementan, tarde o

temprano las siguientes preguntas deben ser contestadas por todos los vendedores al detal en línea que están creciendo:

1. ¿Debemos externalizar el cumplimiento o invertir en distribución como una competencia esencial?

2. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestra red de distribución maximiza servicio y flexibilidad mientras

minimiza costos de operación, inversión capital y riesgo?

3. ¿Cuándo debemos automatizar y a qué nivel?

4. ¿Cómo podemos acelerar el cumplimiento dentro de nuestro CD?

5. ¿Cómo podemos mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo del CD?

En esta serie vamos a explorar respuestas a estas y otras preguntas que se refieren a los crecientes minoristas de comercio

electrónico y que ofrecen perspectiva sobre cómo las compañías como la suya pueden permitir el crecimiento y una

ventaja competitiva a través de la logística.

Parte 1: ¿Debemos externalizar el cumplimiento o invertir en distribución como

una competencia esencial?

Las compañías a menudo externalizan la distribución por buenas razones. Pero si su volumen o

requerimientos de servicio están creciendo significativamente, puede que sea hora de reevaluar su

estrategia de distribución para asegurarse de que puede manejar una complejidad incrementada.

¿Cuándo tiene sentido externalizar y cuán debería invertir en su propia infraestructura de distribución?

P: ¿Existen circunstancias bajo las cuales tiene sentido externalizar la distribución?

R: Un red de distribución bien diseñada frecuentemente incluye proveedores de logística (3PLs) como una

extensión valiosa de sus capacidades de distribución. Las compañías comúnmente externalizan por una

variedad de razones:

• Para manejar el exceso de volumen durante las temporadas pico o mientras se planifica y construye

para una capacidad mayor.

• Para proveer servicio a un volumen que es muy bajo como para justificar el construir la capacidad

de manera interna.

• Para mitigar riesgos cuando se entran en mercados nuevos o canales cuando se prueba una nueva

marca.

• El modelo es tal que la distribución no es una competencia esencial del negocio.

En cualquiera de los escenarios anteriormente mencionados, la externalización puede añadir un gran valor y

ayudar con metas a corto plazo. Pero cuando el negocio está creciendo o llega a ciertos umbrales de

crecimiento, usted debe reevaluar la externalización de la distribución a un 3PL en oposición a invertir en sus

propias capacidades de distribución.

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P: ¿Cuándo debe una compañía considerar un cambio en su estrategia de distribución? R: Cuando un crecimiento significativo y/o algún cambio ocurren, las compañías a veces se encuentran con una operación externalizada que ya no cumple con las necesidades del negocio. Una 3PL puede haber sido la mejor solución en algún momento, pero a medida de que los costos suben y los requerimientos cambian usted puede considerar invertir en su propia infraestructura. ¿Corresponde alguna de estas características con su negocio?

• Volúmenes grandes o con crecimiento significativo. • Proyecciones de crecimiento elevadas. • Requerimientos complejos de almacenaje de productos. • Nuevos requerimientos legislativos. • Responsabilidades ambientales crecientes.

Estas cosas son una señal de la necesidad de revisar su operación de distribución y costos de oportunidades que conlleven mayor eficiencia y/o ahorro en costos. P: ¿Por qué debería considerar invertir en distribución como una competencia? ¿Cuáles son los beneficios? R: La flexibilidad es clave. A menudo, son los requerimientos del cliente que llevan a las compañías a construir sus propias capacidades de distribución. Los contratos con las 3PL son generalmente a corto plazo; y se están acortando más para ser competitivos. Las compañías en crecimiento no quieren estar atadas a contratos por largos periodos de tiempo porque limitan su flexibilidad a medida que el negocio crece. Y las 3PL no pueden ser todo para todo el mundo así que tratan de mantener procesos estandarizados y sistemas para mantener los costos bajos. El consumidor en línea de hoy tiene grandes expectativas de servicio – velocidad, hecha a la medida, comunicaciones en tiempo real y una experiencia sin interrupciones son sólo el comienzo. Cuando las expectativas llegan a cierto punto usted puede darse cuenta de que puede servir a sus clientes de una manera más efectiva en costo con una operación diseñada específicamente para su negocio. Los beneficios de invertir en distribución como una competencia esencial incluyen:

• Diseño de instalaciones y funcionalidad de sistemas hecha a la medida para los requerimientos de su negocio.

• Mayores horizontes del caso de negocio para la inversión capital. • Flexibilidad incrementada al escoger proveedores de servicio. • Sistemas que provean información crítica y específica del mercado o de la industria (control de lote). • Riesgo reducido de obligaciones contractuales. • Beneficios de impuestos por bienes en depreciación.

La mayor razón para toda la inversión en distribución es que da rienda suelta al negocio. La habilidad de permitir crecimiento, mejorar servicio y entregar ventaja competitiva se apoyan en sus capacidades de distribución. Es el valor de poder prometer a su cliente envíos del mismo día, mejorar la precisión de las órdenes y reducir los retornos; y la flexibilidad de ajustarse a un futuro desconocido.

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Resumen

Si usted no está seguro de cuál vía de acción es correcta para su compañía en crecimiento, la mejor manera de

empezar es evaluando donde se encuentra hoy y a donde lo llevaran sus proyecciones de crecimiento en el

futuro. Fortna puede ayudar. Ofrecemos 60 años de experiencia en diseño e implementación de operaciones

de distribución, con datos de estándares de comparación y herramientas de análisis para guiarlo.

¿Cómo podemos ayudar? Fortna ayuda a compañías a evaluar sus operaciones, a desarrollar una estrategia y un plan para éxitos

futuros y a desarrollar un caso de negocio para la inversión. Si quiere saber más, por favor pida hablar

con alguno de nuestros Asociados.

info@fortna.com

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No se pierda los otros artículos de esta serie:

• ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestra red de distribución maximiza servicio y

flexibilidad mientras minimiza costos de operación, inversión capital y riesgo?

• ¿Cuándo podemos automatizar y a qué nivel?

• ¿Cómo podemos acelerar el cumplimiento dentro de nuestro CD?

• ¿Cómo podemos mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo del CD?

Y de nuestra Insights Library:

• ¿Está siendo su negocio retenido por Inversiones en Distribución con fallas?

SOBRE FORTNA

Por más de 60 años, Fortna se ha asociado con las mayores marcas del mundo – compañías

como J.Crew, Gordmans y Vitamin Shoppe – ayudándolas a mejorar sus operaciones de

distribución y a transformar sus negocios. Compañías con operaciones de distribución

complejas confían en Fortna para ayudarlos a cumplir con las promesas a clientes y con los

retos competitivos de manera rentable. Somos una firma de servicios profesionales construida

sobre una promesa – desarrollamos un caso de negocio sólido para el cambio y nos hacemos

responsables de esos resultados. Nuestra experiencia abarca estrategia de cadena de

suministro, operaciones de centros de distribución, manejo de materiales, sistemas de cadena

de suministro, excelencia organizacional y software de control de almacenes.