PARTICIPANTES FRECUENCIA

Todos los empleados Cada 2 años

Todos los empleados

Grupos definidos

Todos los empleados

1/3 empleados

10% empleados

Anual

Anual

Según necesidad

Anual

Cada 2 años

Encuesta Clima

Encuesta Liderazgo

Evaluación 360º

Entrevista Evolución

Encuesta Best Work Places

Auditorias Investor in People

Empleados HO PuntualEncuesta riesgos psicosociales

Tener personas y equipos motivados y comprometidos

74% Encuesta Voice

4,05 Encuesta Liderazgo

Renovación de Certificaciones: ISO9001, OHSAS, ISO14001

77% Encuesta Voice

4,23 Encuesta Liderazgo

Renovadas

Objetivo Resultado 2012

Para TNT decir que nuestromayor activo son las personasno es una frase vacía, es la realidady es el valor por el cual nuestrosclientes confían en nosotros.Cada dos años se realiza la encuestaVoice, dirigida a la totalidad de losempleados (a nivel mundial). Las preguntasse revisan por parte del HRExcellence Group (del que el Directorde Recursos Humanos de TNT Españaforma parte) introduciéndose mejorasaño tras año.

Compromiso de los empleados

Enfoque al cliente 

EficienciaDesarrollo de colaboradores

Trato justoResponsable 

directoRecompensa y rendimiento

Utilidad de la encuesta 

Trabajo en equipo

Integración

Southern Europe & MEA 73 83 68 66 79 72 56 45 73 70

Iberia 79 83 76 78 88 82 69 57 76 79

Spain 77 81 74 76 88 81 67 54 75 77

Spain HO (Alcobendas) 71 77 69 65 91 78 68 46 70 79

CS [Call Center] 69 70 70 82 86 86 68 61 68 78

Región Noreste 76 75 69 76 86 78 65 43 75 73

Región Norte 84 89 78 75 88 86 79 59 81 79

HUB Zaragoza y Benavente 87 83 80 80 87 82 60 ‐‐‐ 73 69

Region Centro y Sur 78 86 77 76 88 78 65 59 76 78

Region Levante 81 86 80 80 89 83 62 56 78 78

MAPA DE RESULTADOS1073 Respuestas

SOMOS UNA EMPRESA ORIENTADA A LOS OBJETIVOS, RESULTADOS Y PERSONAS

ELEMENTOS DE MOTIVACION Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS:

•Bonus al 100% de los empleados ligado al Objetivo Cia.• Salario emocional:

• Día de vacaciones EXTRA ligado al Objetivo Compañía.• TARJETAS THANK YOU para premiar esfuerzos extraordinarios.• CONCURSOS, LIGAS Y RETOS para los mejores Equipos y Empleados.• PREMIOS para el “ROAD TO PROFIT” TRIMESTRALES.• INVESTOR IN PEOPLE – 3 días de FORMACIÓN para TODOS los empleados.• APRAISSAL ANUAL con evolución SEMESTRAL.• PLAN DE SUCESIONES.• ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL.• ENCUESTAS DE ESTILO DE DIRECCIÓN.• ENCUESTAS DE SATISFACCION DE CLIENTES.• ENCUESTAS DE 360º.• COMUNICACIÓN INTERNA, DE ESTRATEGIA Y RESULTADOS CONTINUA.• VIVIR LA SALUD y SEGURIDAD LABORAL.• SEGURO DE VIDA PARA TODOS LOS EMPLEADOS.

CLAVES PARA EL CRECIMIENTO EN COMPROMISO:

• ENFOQUE TOTAL a los Objetivos de Negocio y Desarrollo de las Personas.

• Hacer las cosas de MANERA DIFERENTE para EXCEDER EXPECTATIVAS

• Que los CLIENTES y LOS EMPLEADOS vivan MOMENTOS MEMORABLES en la EXPERIENCIA de SERVICIO y PROYECTOS de COMPAÑÍA.

Desarrollo de Competencias en TNT Personas sin equipo.

Competencias en TNT – Personas con equipo

Desarrollo de colaboradores

EL PROCESO DE VOICE ES EL SIGUIENTE

Para TNT cuentan todos los empleados e importan todas las opiniones

Escuchamos lo que nos dices

Y actuamos según lo que nos dices

Para asegurarnos de que oímos tu voz...

Haz que tu voz cuente

LECCIONES APRENDIDAS:

Lo que NO se debe hacer: No debemos dejar de comunicar los resultados y los planes de acción y además debemos hacerlo de forma inmediata.

TRANSVERSALIDAD:

El compromiso es un valor común a prácticamente cualquier organización y la posibilidad de medirlo de una forma objetiva y de involucrar a los empleados en acciones que contribuyan a mejorarlo es sin duda la mejor manera de hacer que el compromiso sea mayor año tras año.