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PASANTIA CONTENT MARKETING COMO ESTRATEGIA PARA POSICIONAMIENTO Y RECORDACIÓN DE LOS HOTELES FOUR SEASONS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ DIEGO ALEJANDRO MORENO NAVARRO UNIVERSIDAD DE SANTANDER “UDES” – CAMPUS CUCUTA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD SAN JOSE DE CUCUTA 2018
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PASANTIA
CONTENT MARKETING COMO ESTRATEGIA PARA POSICIONAMIENTO Y
RECORDACIÓN DE LOS HOTELES FOUR SEASONS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
DIEGO ALEJANDRO MORENO NAVARRO
UNIVERSIDAD DE SANTANDER “UDES” – CAMPUS CUCUTA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
SAN JOSE DE CUCUTA
2018
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PASANTIA
CONTENT MARKETING COMO ESTRATEGIA PARA POSICIONAMIENTO Y
RECORDACIÓN DE LOS HOTELES FOUR SEASONS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
DIEGO ALEJANDRO MORENO NAVARRO
COD: 14041025
TUTOR DE LA UNIVERSIDAD
OLGA LUCÍA HERNÁNDEZ VEGA
TUTOR DE LA EMPRESA
PAULA GAMBOA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER “UDES” – CAMPUS CUCUTA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
SAN JOSE DE CUCUTA
2018
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Advertencia
El autor del presente proyecto, DIEGO ALEJANDRO MORENO NAVARRO, autoriza a la
UNIVERSIDAD DE SANTADER -UDES- la reproducción de este archivo, ya sea parcial o
totalmente. Lo anterior, siempre y cuando exista la debida cita de reconocimiento de la autoría y
la enunciación de la cesión a la misma Universidad acerca de los derechos patrimoniales con fines
de investigación, docencia e institucionales, consagrados en el artículo 72 de la Ley 23 de 1982 y
las normas que lo respalden o lo modifiquen.
(Artículo 4º, Acuerdo 0066 de 2003)
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Título: CONTENT MARKETING COMO ESTRATEGIA PARA POSICIONAMIENTO Y
RECORDACIÓN DE LOS HOTELES FOUR SEASONS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Autor
DIEGO ALEJANDRO MORENO NAVARRO
Tutor de la universidad
OLGA LUCÍA HERNÁNDEZ VEGA
Tutor de la Empresa
PAULA GAMBOA
Línea de investigación
MARKETING DIGITAL
Palabras claves: Albergue, big data, blog, branding, cosmopolita, Cotelco, bien de
interés, marketing digital, offline, online, propiedad, residencia.
Resumen
El presente proyecto tiene como finalidad elaborar una estrategia de posicionamiento para
los hoteles FOUR SEASONS de Bogotá, en donde se establece una estrategia de Marketing de
Contenidos para un manejo adecuado del branding de la empresa y estrategias definidas por
canales de comunicación y medios.
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Es por esto que se han dejado algunas pautas muy establecidas sobre el manejo
diferenciado y especializado de los diferentes canales. Como lo es las redes sociales la página
web y las relaciones publicas dentro de una estrategia de contenido offline.
De esta manera poder generar contenido de valor que refleje todo el contenido o el valor
intangible que se tiene en la empresa, pudiendo generar un acercamiento más humano de la
empresa hacia el consumidor, y poder pasar del top of mind hacia el top of heart.
Es por eso que se propone el renovar la imagen gráfica y audiovisual de las redes sociales
y la página web. Se toman unas fotos con personas, se muestran más espacios de experiencia, y
se realiza contenido más emocional que pueda llegar a conquistar a huéspedes y trabajadores.
Por esta razón realizar una estrategia de Marketing de Contenidos genera
posicionamiento de marca y realza la identidad de marca.
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Title: CONTENT MARKETING AS A STRATEGY FOR POSITIONING AND
RECALLING OF FOUR SEASONS HOTELS IN THE CITY OF BOGOTÁ
Author
DIEGO ALEJANDRO MORENO NAVARRO
University Tutor
OLGA LUCÍA HERNÁNDEZ VEGA
Company Tutor
PAULA GAMBOA
Research Line
DIGITAL MARKETING
Keywords: Hostel, big data, blog, branding, cosmopolitan, Cotelco, good of interest,
digital marketing, offline, online, property, residence.
Abstract
The purpose of this project is to develop a positioning strategy for FOUR SEASONS
hotels in Bogotá, where a Content Marketing strategy is established for proper management of
company branding and strategies defined by communication channels and media.
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That is why some established guidelines have been left on the differentiated and specialized
management of the different channels. As is the social media, the web page and public relations
as a offline content strategy.
In this way to be able to generate valuable content that reflects all the content or
intangible value that is had in the company, being able to generate a more humane approach of
the company towards the consumer, and be able to move from the top of mind to the top of heart.
That is why it is proposed to renew the graphic and audiovisual image of social networks
and the website. Some photos are taken with people, more spaces of experience are shown, and
more emotional content is made that can conquer guests and workers.
For this reason, carrying out a Content Marketing strategy generates brand positioning
and enhances brand identity.
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Contenido
Pág.
Introducción 16
1. Título 21
2. El problema 22
2.1 Planteamiento del problema 22
2.2 Formulación del problema 23
2. 3 Objetivos 23
2.3.1. Objetivo general 23
2.3.2 Objetivos específicos 23
2.4 Justificación 24
2.5 Delimitación Temporal 24
2.6 Delimitación Espacial 25
3. Marco referencial 26
3.1 Marco contextual 26
3.2 Visión Institucional 29
3.3 Misión Institucional 30
3.4 Marco Teórico 31
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3.5 Marco Conceptual 34
3.6 Marco Legal 35
4. Alcances y Limitaciones 39
5. Plan de Content Marketing 40
5.1 Situación actual 40
5.2 Objetivos del Plan 41
5.3 Canales 42
5.4 Desarrollo de piezas 59
5.5 Realización evento de tejo 60
5.6 Toma de fotografías menú de banquetes 61
5.7 Contestar reviews en tripadvisor y google reviews de los hoteles 63
5.8 Logística toma de fotos 65
5.9 Briefing video bike tour 68
5.10 Propuestas influenciadores 69
5.11 Actualización menús en la web 71
5.12 Desarrollo de piezas internas y externas 73
5.13 Toma de fotografías menú de banquetes 74
6. Plan de Trabajo 75
Conclusiones 75
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Recomendaciones 77
Bibliografía 78
Anexos 80
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Lista de Anexos
Pág.
Anexo A. Carta de Pasantía 81
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Lista de Figuras
Pág.
Figura 1. Gráfico SEQ Gráfico \* ARABIC 1. Nacionalidades de Visitantes a Colombia 22
Figura 2. Ubicación Four Season 25
Figura 3.Organigrama Four Season 29
Figura 4.Emark Four Season 30
Figura 5. Pasos Plan de Contenidos Vilma Núñez 40
Figura 6.Eje de los temas a manejar 42
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Lista de Tablas
Pág.
Tabla 1. Análisis DOFA 41
Tabla 2. Plan de Trabajo 75
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Introducción
El presente proyecto presentado en modalidad de práctica empresarial tiene como fin el
fortalecimiento de las áreas en las cuales se estará desarrollando la práctica empresarial.
Las áreas en donde se realizará la práctica empresarial están enfocada en Relaciones
Publicas y Marketing.
Teniendo en cuenta que por años las Relaciones Publicas y la imagen de una empresa es
de vital importancia para su desarrollo y evolución, de ninguna manera podrá desarrollar su
potencial sin ninguna imagen llamativa y de interés para su audiencia o target.
Es por eso que el portal ‘‘Todo Mkt Blog’’ define las relaciones publicas como “el
conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una imagen sólida y respetable tanto para el
público interno como externo, no solo enviando mensajes en pro de la empresa y sus actividades
si no recopilando información sustancial de sus clientes / consumidores y conocer sus gustos,
necesidades, intereses y opiniones.
Así que es por esta razón que decidimos tomar este como uno de los enfoques principales
en los cuales estaremos trabajando en la pasantía, para poder desarrollar de igual manera una
estratega que pueda no solo tener unos buenos objetivos, si no, también pueda ser desarrollable y
de fácil ejecución.
De igual manera el HOTEL MARKETING ha tenido un crecimiento a través de los años
por la llegada de grandes cadenas de hoteles quienes poco a poco se han establecido en nuestro
país y cada una de las ciudades en él.
A través del tiempo hemos tenido la creencia de la estrategia basada en el Marketing Mix
de las 4P’s, pero con el constante cambio y la diferencia de usuarios y experiencias que puede
tener uno en la industria hotelera se evoluciono de las 4P’s a las 4E’s del Marketing Hotelero.
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Cambiando el Producto por la Experiencia, La Plaza por Everywhere (en todos lados), El Precio
por Exchange (intercambio) y la Promoción por Evangelism (evangelismo).
Teniendo una perspectiva mucho más amplia sobre el Marketing y las Relaciones
Publicas en la industria hotelera podremos desarrollar una estrategia mucho más enfocada en la
necesidad de la industria y de los hoteles en donde se va a desarrollar la práctica empresarial.
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1. Título
CONTENT MARKETING COMO ESTRATEGIA PARA POSICIONAMIENTO Y
RECORDACIÓN DE LOS HOTELES FOUR SEASONS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
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2. El problema
2.1 Planteamiento del problema
El sector turístico ha aumentado, según en el 2018 un 10,4%, lo que significa que el
sector hotelero es uno de los grandes beneficiados con la cifra anteriormente mencionada. Las
nacionalidades de esos visitantes son principalmente estadounidenses, argentinos, ecuatorianos,
brasileros, mexicanos y ecuatorianos, están distribuidos como se observa en el siguiente gráfico:
Figura 1. Gráfico SEQ Gráfico \* ARABIC 1. Nacionalidades de Visitantes a Colombia
Se estima, según el observatorio de Turismo de IDT que 1.211.184 se alojaron en la capital
de la República en el 2017, convirtiendo a esta en uno de los principales destinos turísticos del
país.
Por otra parte la distribución de los alojamientos en Bogotá están distribuidos en
localidades como Teusaquillo con un 32,1% y Chapinero con un 23,1%, lo que implica una
competencia directa para los hoteles Hoteles Four Season. Por lo anterior se requiere realizar una
23
estrategia en content marketing en la página web y redes sociales que generen impacto y permitan
ser un referente directo a la hora de seleccionar un lugar en donde hospedarse.
2.2 Formulación del problema
¿Podrá una estrategia de Content Marketing lograr posicionamiento y recordación
globalmente de los hoteles Four Seasons en la ciudad de Bogotá?
2. 3 Objetivos
2.3.1. Objetivo general
● Desarrollar una estrategia de Content Marketing para posicionamiento y recordación
globalmente de los hoteles Four Seasons en la ciudad de Bogotá.
2.3.2 Objetivos específicos
● Crear piezas audiovisuales que refuercen la comunicación los hoteles Four Seasons en
la ciudad de Bogotá.
● Dar seguimiento a artículos escritos para el hotel y corrección de estilo a dichos
artículos.
● Proponer actividades dentro del hotel para la generación de contenido en redes.
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2.4 Justificación
Las pasantías profesionales me permiten poner en práctica todos los conocimientos
teórico-prácticos adquiridos a lo largo de la carrera, lo que la hace que sea fundamental para el
desarrollo profesional, además permite conocer como me podría desarrollar en la vida en esta
área, así como también para el aprendizaje de técnicas nuevas y actualizadas.
Durante esta etapa tendré una preparación previa, la cual me permitirá un mejor
desempeño en el campo profesional. Es importante destacar que las pasantías tienden a dejar un
gran aporte a la empresa, ya que quedan todas las labores realizada y propuestas por realizar, lo
cual de una manera u otra solucionan algunos problemas que en ese momento no se han
ejecutado. También me benefician a mí como pasante para que me pueda especializar en varias
áreas correspondientes a marketing digital. Logística, creatividad, procesos empresariales,
identidad de marca, branding, generación de contenidos entre otros.
En mi caso las pasantías se van a realizar en el área de Marketing y Relaciones Publicas,
lo cual me dará una amplia área de trabajo en el cual me voy a desempeñar.
En la actualidad es muy importante tener conocimiento como profesional de todas las
ramas que tiene el Mercadeo y la Publicidad, para poder tener un espectro más amplio en la
búsqueda de empleo.
2.5 Delimitación Temporal
La pasantía se realizará desde el 8 de agosto de 2018 al 10 de enero de 2019
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2.6 Delimitación Espacial
Las prácticas se realizarán en los Hoteles Four Season de la Ciudad de Bogotá.
Figura 2. Ubicación Four Season
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3. Marco referencial
3.1 Marco contextual
Four Seasons Hotels & Resorts es una cadena de hoteles fundada en 1961 por Isadore
"Issy" Sharp en Canadá, un joven arquitecto quien trabajaba con su padre en la construcción de
un hotel para un cliente y que en el proceso se dio cuenta de que le atraía más de lo normal la
industria hotelera.
Al no tener suficiente capital se sumergió en la búsqueda de posibles inversionistas y/o
socios, al pasar de 5 años pudo encontrar inversionistas que pudieran apoyar su idea.
"No podía entender por qué la gente no lo veía como una buena idea. En las tardes,
después del trabajo, pasaba el tiempo hablando con gente y promocionando la idea. Me
llevó cinco años encontrar todos los inversores necesarios", comentó Isadore Sharp en una
entrevista que le hizo la BBC. "Cuando tenés una pasión, un convencimiento sobre algo, esto te
permite perseverar", agregó.
Después de mucho tiempo de búsqueda, Sharp optó por un espacio en una
parte desvalorizada del centro de Toronto. Un lugar donde había mucha tierra para adquirir a un
precio barato. Solo que se trataba de una zona sórdida, donde las prostitutas ejercían su actividad
y todo lo que eso generaba a su alrededor.
Issy decidió que allí levantaría su primer hotel de lujo. Pese a estar ubicado en un área
más relacionada con los tugurios que con los cafés elegantes, encaró el proyecto e inauguró su
hotel en 1960. En poco tiempo, el establecimiento tuvo gran éxito, y Sharp decidió encarar la
construcción del segundo hotel.
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Siempre orientado al mercado de lujo, en la primera década la cadena ya estaba
expandiéndose al extranjero. Sharp abría dos hoteles por año. Estaba convencido de que la gente
siempre pagaría más por estar en un ambiente de lujo donde, además, se le diera el mejor
servicio. Y siempre privilegió ese concepto por sobre cualquier otro.
"Siempre nos centramos en la innovación", aseguró Sharp quien, al mismo tiempo,
definió a los resultados obtenidos a lo largo de más de 50 años de actividad como de "éxito
razonable".
En 1986 la compañía salió a cotizar en la Bolsa. Y en 2007 Bill Gates, el fundador de
Microsoft, y el príncipe Al-Waleed bin Talalde Arabia Saudita compraron el 95% de la empresa
por u$s 3.800 millones.
Sharp se quedó sólo con el 5% y continuó siendo el jefe de la cadena hasta 2010 cuando
pasó a ser el presidente.
Hoy el canadiense continúa trabajando para que la empresa se mantenga "en una
dirección que se basa en desarrollar la marca, y preservar nuestros acuerdos existentes
y asegurarnos que nuestros nuevos socios puedan elevar el negocio", aseguró.
En el año 2015 El Grupo Gilinski, conglomerado económico colombiano con inversiones
en el sector financiero, industrial e inmobiliario, y Four Seasons, anunciaron los planes de
operación para los emblemáticos hoteles bogotanos Casa Medina y Charleston, que se
remodelaron y se establecieron en la capital desde el 2015.
Comencemos un poco con la historia del FS casa medina, en el Four Seasons Hotel Casa
Medina Bogotá el cual fue construido en la década de los 40 como una residencia privada
compuesta inicialmente por ocho apartamentos de lujo, propiedad en la cual ahora esta Four
Seasons.
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Con elementos arquitectónicos españoles que datan de la época de la colonia, Casa
Medina ha sido declarado monumento de interés cultural por el Ministerio de Cultura de
Colombia.
Casa Medina es un hotel de Boutique de lujo con 62 habitaciones de diseño clásico y
sofisticado que incluye 19 suites. Con sus techos de vigas y puertas hechas a mano, cada una de
las habitaciones se vuelve única, no hay dos habitaciones iguales. Los detalles de diseño como
sillas de cuero envejecido con el ajuste de la cabeza del clavo reflejan las raíces tradicionales del
hotel con un toque contemporáneo.
Ahora hablaremos un poco de nuestra segunda propiedad, Four Seasons Hotel Bogotá, un
hotel cosmopolita y contemporáneo en la Zona Rosa, principal destino de la ciudad para ir de
compras y vida nocturna. Situado cerca de muchas compañías internacionales, el hotel está a solo
15 minutos de la zona financiera de Bogotá y su propiedad hermana Four Seasons Hotel Casa
Medina Bogotá.
De las 64 habitaciones del Four Seasons Hotel Bogotá, casi la mitad son suites. Todas las
habitaciones están diseñadas en un estilo contemporáneo con acentos neutros sofisticados y
lujosos que evocan un sentido de espacio acompañado de mucha luz y buena energía
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Figura 3.Organigrama Four Season
3.2 Visión Institucional
El Hotel The Four Seasons se proyecta como el mejor hotel a nivel urbano, reconocido por
nuestra calidad en la prestación del servicio, calidez humana y excelencia; Contribuyendo al
desarrollo competitivo y sostenible del sector turístico deBogotá, Colombia.
Nuestro propósito es ser el mejor Hotel en Bogotá, Colombia, conformado por un equipo
humano de óptima calidad que trabaja siempre pensando en los clientes y colaboradores,
proyectando una imagen positiva de nuestro Hotel y de nuestra Región. Logrando así un nivel de
servicio que nos permita alcanzar un desarrollo integral como personas y como empresa.
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3.3 Misión Institucional
Crear experiencias únicas para los clientes, partiendo del principio básico de tratar como
nos gustaría ser tratados.
Lo que es el Four Season
Figura 4.Emark Four Season
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3.4 Marco Teórico
Dado que la mira central de esta práctica estará puesta en la acentuación del Content
Marketing para el posicionamiento y recordación en los hoteles Four Seasons de Bogotá, será
necesario plantear algunos parámetros que sirvan de ejes conceptuales sobre los que apoyar la
lectura.
Para empezar, entenderemos un poco más de la historia de la industria hotelera en el
mundo, y en Colombia, de igual manera la influencia que ha tenido el marketing y las relaciones
publicas en esta industria.
Como podemos encontrar en el Blog de la industria hotelera. En la Edad Moderna,
la industria hotelera comienza a desarrollarse a partir de la Revolución Industrial en Inglaterra.
Las referencias documentales señalan que durante los años 1750 y 1820 los albres británicos se
ganaron la reputación de los mejores del mundo. Sus primeros desarrollos se centraron en
Londres y sus alrededores.
Hacia los años 1800, los Estados Unidos tomaron la delantera en el desarrollo de hoteles
modernos de primera clase. Esto se debió al espíritu emprendedor del hotelero estadounidense y
al criterio social asumido en la actividad. En 1794 se inauguro en New York el City Hotel, fue el
primer edificio construido en Norteamérica con fines específicamente hoteleros. Este hotel era
un albergue de gran tamaño, contaba con 73 habitaciones y se convirtió en el centro social de la
ciudad que para la época tenía 30 000 habitantes.
La Tremont House fue el primero en la industria hotelera moderna, pero poco después fue
superado con otros hoteles que en distintas ciudades que siguieron intensamente la misma
tendencia, al cabo de veinte años tuvo que cerrar para modernizarse. Sin embargo, en
el transcurso de los años paso a ser un hotel de segunda clase. Hacia fines del siglo XIX censo el
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crecimiento de los hoteles y la mayoría de las personas estaban convencidas de que
se había incluido en ellos todas las comodidades, los servicios y las nuevas ideas.
A principios del siglo XX, la industria hotelera se enfrentó a problemas de servir a una
nueva población de viajeros. Hubo muchas interrogantes y pocas respuestas.
Afortunadamente Ellsworth M. Statler había previsto el desarrollo de esa situación y pudo
enfrentar el reto, por lo que el 18 de enero del 1908, con la apertura del Busffalo Statler, marco
una nueva etapa en la industria hotelera norteamericana. Ese fue el nacimiento del hotel
comercial moderno; en él estaba incluida todas las técnicas conocidas de la época. Muchos de los
servicios comodidades y lujos actuales se implantaron por primera vez en ese hotel. El
Statler se convirtió en el modelo durante cuarenta años siguientes. Hasta en 1927 se inauguró en
Chicago en gigante de la industria hotelera: El Stevens Hotel, con 3.000 habitaciones, al cual
se reconoció como “el mayor hotel del mundo".
En Colombia el primer hotel fue fundado en1889, su nombre era América, ubicado en la
ciudad de Honda, esto debido a que el río Magdalena constituía la principal vía de comunicación
al interior del país.
Los hoteles tuvieron su origen con el comercio impulsados por motivos políticos y
culturales que hacían necesaria la construcción de edificación con el objeto de hospedar a
personas, con el objetivo de hospedar a los atletas que participaban en las olimpiadas.
En Junio 17 de 1954 se hizo la Fundación en el Hotel El Prado de Barranquilla de la
ACOTEL Asociación Colombiana de Hoteles hoy Asociación Hotelera de Colombia
COTELCO. Entre los fundadores estaba el entonces Gerente del Hotel Tequendama John
Sutherland quien convocó a varios de los más importantes hoteles del país.
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En el marketing hotelero también hemos visto cambios significativos como nos lo
muestra el ‘’moioestudio’’ Marketing turístico: del mundo offline al online.
Atrás quedaron los tiempos en los que el sector del turismo se movía en el entorno
offline: quizás el punto de inflexión definitivo vino con la aparición de las primeras agencias
cien por cien online, que datan de los años 90. Tras ello, la evolución y la explotación del
potencial de la red nos han llevado a nuevas formas de consumo como Airbnb, Tripadvisor,
Booking. Que no serían posibles sin Internet, y que son consecuencia directa de su aparición. En
los últimos tiempos se habla de una nueva revolución para el marketing turístico: el uso del big
data.
En este sentido, su influencia en los modelos de negocio de las empresas preexistentes de
este sector ha sido incuestionable: a día de hoy, la captación de clientes se lleva a cabo en gran
medida a través de web intermediarias que recopilan las distintas ofertas existentes, y es
complicado hacerse un hueco sin contar con ellas. Por este y por otros motivos, cambia la forma
de publicitarse, cambia la forma de acercarse al cliente… y todo ello porque ha cambiado la
forma en que éste consume.
Esto nos lleva a concluir que, al menos que cambien mucho las cosas, parece no tener
vuelta atrás en cuanto la caída de las reservas y captación de clientes fuera del entorno de
Internet y la llegada del uso generalizado de la Red para este tipo de actividad. La penetración de
Internet en esta área de negocio es una de las más longevas dentro de la historia de la web, y
nuestra voluntad como consumidores es sin que parezca haber vuelta atrás la de comparar
precios y quedarnos con la mejor oferta, algo que difícilmente podemos hacer sin nuestro
ordenador o móvil como herramienta.
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3.5 Marco Conceptual
Albergue: Establecimiento hotelero para estancias cortas, generalmente situado en un
lugar de paso o estratégico.
Big data: conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos cuyo tamaño
(volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de crecimiento (velocidad) dificultan su
captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas convencionales,
tales como datos relacionales y estadísticas convencionales o paquetes de visualización, dentro
del tiempo necesario para que sean útiles.
Blog: Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que
se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.
Branding: proceso de construcción de una marca. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a
seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre
comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.
Cosmopolita: Dicho de un lugar o de un ambiente: Donde confluyen personas de
diversas naciones, costumbre.
Cotelco: Asociación Hotelera y Turística de Colombia.
Bien de Interés cultural: es un bien material mueble o inmueble al que se le atribuye un
especial interés histórico, artístico, científico, estético o simbólico en diversos ámbitos como el
plástico, arquitectónico, urbano, arqueológico, lingüístico, sonoro, musical, audiovisual, fílmico,
testimonial, documental, literario entre otros. La declaratoria de un bien como un Bien de Interés
Cultural se encuentra reglamentado por las leyes 1185 de 2008 y 397 de 1997 de la República de
Colombia y podría tratar un bien en particular, o una determinada colección o un conjunto de
bienes los cuales deben ser conservados como una unidad indivisible.
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Marketing digital: está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de
comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que
hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora personal,
teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar
a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios
web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales.
Offline: Por fuera de internet.
Online: En internet.
Propiedad: Cosa que es objeto del dominio, sobre todo si es inmueble o raíz
Residencia: Todos aquellos lugares los cuales se encuentran diseñados estructuralmente
hablando, para que sean habitados, éste tipo de construcciones pueden ser utilizadas como
viviendas permanentes o temporarias, de igual forma cabe acotar el hecho de que en cuanto a la
capacidad de hospedaje, también pueden ser muy variables, sin embargo, lo más común es que
las residencias cuentan con grandes espacios en donde se puedan albergar al mayor número de
personas posibles.
3.6 Marco Legal
Como base legal de esta investigación se tomaron en cuenta las siguientes leyes
establecidas en Colombia, las cuales son:
● Ley 300 de 1996 y la Constitución Política de Colombia.
● Ley 300 de 19961
36
CAPÍTULO II
De los establecimientos hoteleros o de hospedaje
ART. 78. De los establecimientos hoteleros o de hospedaje. Se entiende por
establecimiento hotelero o de hospedaje, el conjunto de bienes destinados por la persona natural
o jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin
alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante
contrato de hospedaje.
ART. 79. Del contrato de hospedaje. El contrato de hospedaje es un contrato de
arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a esta actividad
celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped,
mediante el pago del precio respectivo día a día, por un plazo inferior a 30 días.
ART. 80. Del registro de precios y tarifas. El Ministerio de Desarrollo
Económico procederá al registro de los precios y tarifas de alojamiento y servicios
hoteleros accesorios de manera automática, únicamente para certificar la fecha de su vigencia
pero no podrá, sino por motivos y condiciones establecidas en la ley, intervenir, controlar o fijar
los precios y tarifas de los establecimientos hoteleros o de hospedaje.
PARAGRAFO. Las facturas expedidas por los prestadores de servicios turísticos
debidamente firmadas por el cliente o usuario se asimilarán a la actura cambiaria.
ART. 82. De la clasificación de los establecimientos. Los establecimientos hoteleros y
similares podrán ser clasificados por categorías por parte de la asociación gremial
correspondiente, por asociaciones de consumidores o por entidades turísticas privadas
legalmente reconocidas.
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ART. 83. Las habitaciones hoteleras como domicilio privado. Para los efectos del
artículo 44 de la Ley 23 de 1982 las habitaciones de los establecimientos hoteleros y de
hospedajes que se alquilan con fines de alojamiento se asimilan a un domicilio privado.
(Nota: Declarado Exequible por la Corte Constitucional, En los términos y por las
razones expresadas en la Sentencia. Expediente C-282 de 1997)
Constitución Política de Colombia
TITULO I
De los Principios Fundamentales
Artículo 25º.
El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus modalidades, de la
especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y
justas.
Artículo 26º.
Toda persona es libre de escoger profesión u oficio. La ley podrá exigir títulos de
idoneidad. Las autoridades competentes inspeccionarán y vigilarán el ejercicio de las
profesiones. Las ocupaciones, artes y oficios que no exijan formación académica son de libre
ejercicio, salvo aquellas que impliquen un riesgo social.
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Las profesiones legalmente reconocidas pueden organizarse en colegios. La estructura
interna y el funcionamiento de éstos deberán ser democráticos. La ley podrá asignarles funciones
públicas y establecer los debidos controles.
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4. Alcances y Limitaciones
El alcance que se tendrá en esta pasantía será totalmente enfocado en el área en el cual
me estaré desenvolviendo, la cual será en el área de Marketing y Relaciones Publicas.
Más específicamente estas son algunas de las tareas que estaré desarrollando y el alcance
que tendré en cada uno de ellas.
a) Generar, coordinar y apoyar el desarrollo de eventos, internos y externos, con el
fin de ahondar en el mercado y promover reacciones positivas en los medios de comunicación
b) Responder y dar seguimiento oportuno a los comentarios negativos y positivos de
los huéspedes y clientes de las propiedades.
c) Mantener actualizadas las redes de comunicación, internas y externas, de los 2
hoteles y del restaurante.
d) Destacar los aspectos positivos de las propiedades en las redes sociales
e) Ser el puente de comunicación con agencias de redes sociales y otras entidades
f) Coordinar y dar seguimiento a visitas de prensa locales e internacionales
De esta manera y junto con el seguimiento de mi tutora en la UDES la Dr. Olga
Hernández y mi tutora en la empresa la Directora de Marketing y Relaciones Publicas Paula
Gamboa, en un periodo de 6 meses estaré detallando cada uno de los puntos a seguir y el alcance
que puedo tener durante la pasantía.
40
5. Plan de Content Marketing
Vilma Núñez, recomienda estos pasos para la creación de un plan de Content Marketing,
los mismos fueron empleados en la elaboración de este trabajo.
Figura 5. Pasos Plan de Contenidos Vilma Núñez
5.1 Situación actual
Para el análisis de la situación actual se empleó la matriz de Albert S. Humphrey, en
donde se encuentran características internas como las debilidades y las fortalezas y las externas
como las amenazas y las oportunidades.
Situación Actual
Objetivos
Canales Empleados
Contenidos
Público
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Tabla 1. Análisis DOFA
Debilidades
Imagen del país en el extranjero.
Economía del país.
Oportunidades
Marca país.
Aumento del turismo.
Fortalezas
Excelente servicio
Locación espectacular.
Ubicación central.
Cadena reconocida.
Innovación.
Control de calidad.
Amenazas
Llegada de nuevos hoteles al mercado.
Hoteles con el mismo servicio, pero menor
precio.
5.2 Objetivos del Plan
● Atraer Público objetivo.
● Generar engagement con la marca.
● Fortalecer la marca.
Para ello:
● Atraer público objetivo mediante la creación de piezas audiovisuales para los Hoteles
Four Seasons en la ciudad de Bogotá.
● Fortalecer la marca, dando seguimiento a los artículos escritos para el hotel y corrección
de estilo a dichos artículos.
● Proponer actividades dentro del hotel para la generación de contenido en redes.
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5.3 Canales
Los canales de comunicación son:
● Página Web
https://www.fourseasons.com/bogota/
fscasamedina
@FourSeasonsHotelCasaMedinaBogota
Contenido
Figura 6.Eje de los temas a manejar
Público al que nos dirigimos
Personas desde los 18 años de edad que quieran vivir la experiencia Four Season
Nuestros Servicios
Actividades
Estilo de Vida
Contenido Relacional
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Para estas fotos se
utilizó una cámara
profesional Canon 6D,
con un objetivo de
35mm.
Tomando como
referencia los Brand
guidelines de la
empresa se le dio una
iluminación natural,
combinada con una luz
Youngnuo 160 en baja
intensidad para que de
esta manera la foto
apreciara y se viera mas
natural.
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Para estas fotos se
utilizó una cámara
profesional Canon 6D,
con un objetivo de
35mm.
Tomando como
referencia los Brand
guidelines de la
empresa se tomaron las
fotos con presencia de
sus trabajadores,
reforzando una de sus 3
C’s la cual es
CRAFTMANSHIP, de
esta manera
demostrando la
habilidad y destreza de
sus trabajadores en
cada una de sus
actividades diarias.
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Para la elaboración de este contenido se hizo el respectivo estudio de los Brand guidelines
que se tienen de la marca Four Seasons globalmente, posteriormente se hizo la producción de los
contenidos de los cuales no se tenía mucha información en redes.
De esta manera se desarrolló este contenido variado para el llamado a la acción en
eventos como bodas y la próxima promoción de actividades en el hotel como es la cata de cacao.
Otras de las actividades realizadas durante este proceso son:
● Evaluación de propuestas de influenciadores
● Contestar correos internos y externos
● Desarrollo de piezas publicitarias externas
● Desarrollo de menú para restaurantes
● Creación de conceptos para redacción de textos
● Acompañamiento a eventos
● Relacionamiento con medios para visitas de prensa
● Recorridos a periodistas
Para el video de seguridad se tomó varias técnicas en la elaboración de este video para
poder crear un contenido adecuado para los eventos internos y externos.
Estas de la toma que se hicieron para este video:
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Por medio de este enlace se puede ver el video:
https://youtu.be/IEWmWcb553g
En este video se incorporaron muchas más técnicas de producción y post producción.
Se utilizó la Canon 6D con un objetivo 35mm en donde el principal propósito de utilizar
este lente es para que cada uno de los pasillos y partes internas del hotel se pudieran apreciar
mucho más, ya que por su relación con la utilización en una cámara Full Frame se le da una
percepción de amplitud.
También se incorporaron unas tomas aéreas con Drone, de esta manera se le daba un
concepto y estilo mucho más profesional y elegante, el Drone que se utilizo es un Phantom 3
standard, con una cámara de 90 grados de amplitud y una apertura del diafragma del 2.8, dando
de esta manera un mayor ingreso de luz en cada una de las tomas hechas.
De igual manera se deja un código QR para que se pueda escanear, de esta manera es
mucho más ágil el ingreso a el video.
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También se apoya a otros departamentos en la elaboración de piezas y diseño de menús
para temporadas como lo son menú de fin de año, navidad y de acción de gracias. Para estas
piezas se utilizó una base de vectores gratuita de internet los cuales se pasaron a edición a
Illustrator CS6 para su posterior edición.
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Como se mencionó anteriormente dentro de las actividades está la toma de fotografías
tanto para uso interno como también para contenido en redes sociales y comunicados.
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Para cada una de estas actividades se desarrolló primeramente un concepto basado en la
identidad de marca y las líneas de trabajo de los Hoteles Four Seasons. Es por eso que las
fotografías, los diseños y los textos son teniendo una base de los Brand guidelines.
Se tuvo un mayor enfoque en la identidad de marca y cada una de las líneas de trabajo para
la elaboración del contenido tanto interno como externo para la empresa.
De igual manera cada uno de los eventos realizados son basados en la regla de oro de los
Four Season el cual es ‘’ Trata a los demás como te gustaría que te trataran’’.
El progreso entre los compañeros ha sido positivo en el apoyo en otros compañeros para
con la práctica.
Es importante resaltar que el desarrollo de esta práctica está basada en el content marketing
como estrategia de posicionamiento, pero también se deben ejercer otro tipo de tareas impuestas
por el tutor delegado en la empresa, mis jefes directos y cada uno de mis compañeros.
Propuestas influenciadores
En este tiempo se tuvo una propuesta por medio de un influenciador especialista
en hotelería y viajes de lujo el cual su nombre es Talal Al Rashed.
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Para estas fotos se
utilizó una cámara
profesional Canon 6D,
con un objetivo de
35mm.
Tomando como
referencia los Brand
guidelines de la
empresa se tomaron las
fotos con presencia de
sus trabajadores,
reforzando una de sus 3
C’s la cual es
CRAFTMANSHIP, de
esta manera
demostrando la
habilidad y destreza de
sus trabajadores en
cada una de sus
actividades diarias.
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Este influenciador el cual nos contactó por medio de correo electrónico y de acuerdo a la
cantidad de seguidores y el engagement que este tenía con cada uno de ellos se le propuso hacer
un canje, en donde se le daba una noche en cada uno de nuestros hoteles el posteriormente
realizaría publicaciones en sus redes sociales y su blog de viajes de lujo.
De esta manera se pudo tener un incremento en nuestros seguidores y sobre todo el
reconocimiento por medio de un nuevo segmento.
Estas es una de las fotos que Talal al Rashed subió a sus redes sociales hablando de nuestros
hoteles.
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5.4 Desarrollo de piezas
Para este tercer informe también se hizo algunas piezas en apoyo a otros departamentos
como son el departamento de ventas y eventos. También como el desarrollo de piezas para los
restaurantes y su promoción por medio de displays internos.
En donde por medio de la generación de menús para sus eventos se le dio un toque
mucho mas de profesionalismo. El desarrollo de estos diseños se hizo entre la interacción de
aplicaciones como Illustrator e InDesign.
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5.5 Realización evento de tejo
Mes a mes el comité de conectividad y diversión genera actividades de integración, en
donde por medio de estas actividades, departamentos y personas recién ingresadas a la compañía
puedan tener un contacto mucho más informal con sus jefes, y compañeros de trabajo.
En este caso la persona encargada para el comité de diversión y conectividad fue mi jefe,
estando de viaje ella me delego la responsabilidad de la ejecución de este evento, desde la
organización y logística, hasta la búsqueda de los recursos por medio del departamento de
recursos humanos.
Por medio de esta actividad pude desarrollar capacidades como son:
● Liderazgo
● Recursividad
● Creatividad
● Logística
● Administración
● Integración
● Conexión
Estas son algunas de las fotos de la evidencia de esta actividad.
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5.6 Toma de fotografías menú de banquetes
Teniendo una gran necesidad en el departamento de ventas y eventos, en donde no se
tenían fotos en para la promoción de cada uno de los alimentos que se les vendían a los clientes.
Ya que se tenía un portafolio pero en él no se tenía contenido fotográfico en donde se le pudiese
guiar a cada una de las personas que solicitaba algún tipo de alimento para su evento.
De esta manera surgió la idea de poder tener fotografías de cada uno de los alimentos que
se tienen para los eventos, siendo estas fotografías para el mejor desarrollo de la venta de un
evento. En apoyo con el departamento de alimentos y bebidas se agenda la toma de fotografías
en donde se utilizó la Canon 6D y el lente Youngnuo 35mm con la luz led Youngnuo 160, por
medio de estos equipos se le quería dar un toque mucho más profesional y a la altura de Four
Seasons.
Algunas de las técnicas aplicadas para la toma de estas fotos fueron: Toma de fotografías
en Angulo cenital, toma de fotografías en perspectiva, toma de fotografías en plano medio, y
toma de fotografías en plano detalle. Todo esto con un desenfoque mediano manejando un
diafragma en 3.2 para que tuviera un leve desenfoque sin perder los detalles de cada plato.
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Estas son algunas de las fotos que se desarrollaron para el catalogo del menú de
banquetes:
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5.7 Contestar reviews en tripadvisor y google reviews de los hoteles
Diariamente nos llegan comentarios de los huéspedes que se hospedan en cada uno de
nuestros hoteles, y de los restaurantes en los hoteles. Para la administración de estos comentarios
manejamos una herramienta para le gestión y revisión de cada uno de estos comentarios.
REVINATE es una página web de gestión de comentarios de los hoteles y restaurantes.
Por medio de ella nos llegan los reportes de comentarios buenos o malos a los correos que ahí
registramos. Siendo esta una excelente herramienta de CRM para tener un contacto directo a sus
inquietudes del servicio u otros aspectos del hotel.
Por medio de esta herramienta podemos acceder y contestar fácilmente a los reviews
generados en TripAdvisor, Google business, Expedia y otros portales de viajes.
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Cada uno de estos mensajes y comentarios se deben contestar personalmente sin la
automatización de respuestas o plantillas de mensajes, ya que son políticas de Four Seasons darle
la importancia a cada persona que nos escribió.
Estos los contesto yo, pero por políticas del hotel deben tener la firma de la directora de
Relaciones públicas y marketing Paula Gamboa.
Estos son algunos de los comentarios y respuestas a los reviews hechos en TripAdvisor.
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5.8 Logística toma de fotos
Para está actividad en donde se iban a tomar unas fotos con un fotógrafo profesional y
unas modelos profesionales, se debía tener una logística especial, ya que estas fotos estarían
reforzando la comunicación en redes sociales y está sería una de las estrategias de comunicación
que apoyaría el principal propósito de está pasantía.
Los aspectos que se debían coordinar serian:
● Perfil de las modelos de acuerdo a los Brand guidelines.
● Estilo de fotografía del fotógrafo.
● Iluminación.
● Habitaciones limpias y listas.
● Comida necesaria (champaña, bebidas, frutas).
● Batas y otras amenidades con logos del hotel.
● Horarios de fotos distribuidos en 3 tiempos (Habitaciones, Spa y exteriores).
Estas son algunas fotos del desarrollo de las fotos y algunas del resultado final.
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5.9 Briefing video bike tour
Cuando se va a subir un video al canal de YouTube de Four Seasons se debe tener un
debido proceso, esto comprende hacer un resumen o briefing del video, en él se debe especificar
lo que tiene el video y de una manera atractiva para la audiencia de Four Seasons a nivel global,
se debe sugerir un título, una descripción y de igual manera debe tener todos los hashtag y
palabras clave para su búsqueda por medio de estrategias SEO y SEM sea mucho más fácil.
Es por eso que cada video debe tener estándares basados en el manejo de marca de la
empresa a nivel global.
Este es el enlace del video : https://www.youtube.com/watch?v=ZINCb6Qnfic
Y también este es el código QR para que se pueda escanear y ver mas fácilmente.
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5.10 Propuestas influenciadores
En este tiempo se tuvo una propuesta por medio de un influenciador especialista en
hotelería y viajes de lujo el cual su nombre es Marcos Toscani con su cuenta de instagram
@expertoenhoteles.
Marcos Toscani es un blogger, speaker y content creator, el cual dedica a visitar hoteles
alrededor del mundo y elaborando reseñas de los hoteles que visita, como también elaborando
contenido a través de sus redes sociales y su blog personal.
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Marcos Toscani ya nos había visitado anteriormente y ya que quedó muy a gusto con el
hotel y sus servicios decidió volver y poder realizar unos post de su visita, de esta manera y ya
con estadísticas de sus segudores y el engagement que tiene él con cada uno de ellos se le sugirió
dar 2 noches, 1 en cada hotel, como también una cena en cada uno de nuestros restaurante
Castanyoles y NEMO by Harry Sassón. De esta manera pudimos tener un mayor alcance en
nuestras publicaciones y se pudo generar contenido con mucho mas storytelling.
Estas son algunas de las fotos que el subió a sus redes sociales teniendo un alcance
bastante grande.
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5.11 Actualización menús en la web
El restaurant Castanyoles el cual es el restaurante del Hotel Four Seasons Casa Medina, y
el restaurante NEMO el cual es del Hotel Four Seasons Bogotá, los cuales se tienen la
información en la web para cada una de las personas que quieren pedir el servicio de restaurante
o de servicio al cuarto (room service).
Es por esto que es necesario tener actualizado cada uno de los menús en nuestra página
web, ya que esto podría ocasionar confusión y desagrado que cada una de las personas que nos
visitan.
Los menús que se debieron actualizar en la WEB fueron:
● Menú Castanyoles
● Menú NEMO
● Menú Room service Casa Medina
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● Menú Room service Bogotá
● Menú Spa
Desde la autorización de corporativo y de la página web se hico la actualización de cada
uno de estos menús.
Estas son las fotos de la plataforma donde se realizó la actualización:
Esta actualización se hizo después de haber tomado las capacitaciones online de cada una
de los métodos, ya que se debía poner ítem por ítem con su precio y descripción. De esta manera
pudimos facilitarle a cada uno de nuestros clientes el escoger lo que quiere consumir y las
descripción de cada uno de los platos.
Con esto se pretende poder elevar el incremento por medio de estos canales y la
unificación de la información en cada uno de los canales de comunicación que tienen los hoteles.
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5.12 Desarrollo de piezas internas y externas
Para este cuarto informe también se hizo algunas piezas en apoyo a otros departamentos
como son el departamento de recursos humanos. También como el desarrollo de piezas para los
restaurantes y su promoción por medio de displays internos.
En donde por medio de la generación de piezas se le dio un toque mucho mas de
profesionalismo. El desarrollo de estos diseños se hizo entre la interacción de aplicaciones como
Illustrator e InDesign.
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5.13 Toma de fotografías menú de banquetes
Se continuo con la toma de fotografías para el menú de banquetes anteriormente ya
nombrado. De esta manera se organizó la degustación y toma fotográfica de cada uno de los platos
que se ofrecen en el menú de banquetes por el departamento de ventas. Es por eso que teniendo en
cuenta los Brand guidelines de la empresa se tomaron las fotos teniendo la necesidad de poder
tener contenido para redes sociales y para tener una referencia física al momento de vender, y de
esa manera poder asegurar una venta mucho más fácilmente. utilizó la Canon 6D y el lente
Youngnuo 35mm con la luz led Youngnuo 160, por medio de estos equipos se le quería dar un
toque mucho más profesional y a la altura de Four Seasons.
Algunas de las técnicas aplicadas para la toma de estas fotos fueron: Toma de fotografías
en Angulo cenital, toma de fotografías en perspectiva, toma de fotografías en plano medio, y toma
de fotografías en plano detalle. Todo esto con un desenfoque mediano manejando un diafragma en
3.2 para que tuviera un leve desenfoque sin perder los detalles de cada plato.
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6. Plan de Trabajo
Tabla 2. Plan de Trabajo
Conclusiones
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El haber tenido la oportunidad de realizar una práctica profesional es una experiencia
única, tener la opción de vivir de primera mano la vida laboral y poder tener un crecimiento
integral es algo que todos como estudiantes deberíamos hacer. Como estudiante de Mercadeo y
Publicidad recomiendo a cada uno de mis compañeros que están comenzando, o próximos a
graduarse que se den la oportunidad de tener esta experiencia.
Enfrentarse a el ambiente laboral en donde se tiene un jefe, y unos compañeros de trabajo
es algo de lo cual uno aprende en gran manera, aprender a trabajar en equipo, a llevar una
agenda, a tener una lista de actividades semanales, mensuales y diarias nos ayuda como
profesionales a ser mucho más responsables.
De igual manera desarrollar disciplina en poder cumplir un horario y ejecutar un cierto
tipo de actividad por un periodo de tiempo, es algo que como estudiantes o algunos de nosotros
como independientes no hacemos mucho pero no ayuda a tener un crecimiento profesional
íntegro y completo.
Hacer la pasantía en una empresa tan grande mundialmente como FOUR SEASONS, nos
abre la mente a poder conocer lo grande que pueden llegar a ser las oportunidades laborales
alrededor del mundo. También el conocer el mercado no solo en Colombia si no mundialmente,
y al estar conectados con lo que está pasando en el mundo. Tener la oportunidad de estar en una
empresa tan grande nos enseña a tener un pensamiento más internacional, y pensar
estratégicamente en cada una de las decisiones que el mercado nos muestre.
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Recomendaciones
Después de haber tenido la oportunidad de estar involucrado en muchos de los procesos
para la generación de contenido, y de marketing y relaciones públicas en general se generaron
algunas recomendaciones para la empresa, y de alguna manera poder ser de ayuda también y de
crecimiento.
● Crear contenido propio de actividades internas, de esta manera se puede mostrar un poco
más la conexión de Colombia con la a propiedad y la experiencia Four Seasons.
● Creación de pequeños clips de situaciones y momentos cotidianos.
● Contactar a influenciadores de manera activa, no solo esperar a que nos contacten, de
esta manera nos da la oportunidad de nosotros poder escoger y estudiarlos antes de generar la
propuesta.
● Generar más alianzas con eventos locales del concepto de los hoteles para poder tener
más presencia de marca.
● Involucrar más a nuestro talento interno para el contenido.
● Crear contenido con más frecuencia para no repetir o utilizar imágenes de stock.
● Ser más activos en redes sociales, no solo quedarse en publicaciones, ser más
interactivos.
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Bibliografía
1. La historia de la industria hotelera. Disponible en
http://hoteleraindustrial.blogspot.com/2012/06/la-industria-hotelera.html. 2012
2. Marketing de contenidos para hoteles: Cómo explicar la historia de tu hotel. Disponible en
https://www.siteminder.com/es/r-es/marketing-de-contenidos-para-hoteles-como-explicar-la-
historia-de-tu-hotel/. 2014
3. Evolución del marketing turístico. ¿Qué podemos aprender? Disponible en
http://blog.moioestudio.com/evolucion-del-marketing-turistico-que-podemos-aprender. 2017
4. History of four seasons. Disponible en https://www.fourseasons.com/about_four_seasons/
5. Orange. Disponible en https://www.orangehotelmarketing.com/es/fotografia-para-hoteles/
6. Cultura fotográfica. Disponible en. https://culturafotografica.es/fotografia-publicitaria/
7. Marketing de contenidos. 10 tipos de contenido para generar visitas y clientes por Internet.
Disponible en https://www.webempresa20.com/blog/marketing-de-contenidos-10-tipos-de-
contenido-para-generar-visitas-y-clientes-por-internet.html
79
8. 38 formatos de contenidos para aprovechar tu estrategia. Disponible en
https://marketingdecontenidos.com/formatos-de-contenidos/
9. Peñarroya M. ¿Qué es el Content Marketing? disponible en
https://www.montsepenarroya.com/¿que-es-el-content-marketing/. 2016
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Anexos
81
Anexo A. Carta de Pasantía
