Las Pequeñas y Medianas empresas venezolanas

La Globalización presenta cada vez más escenarios comerciales, económicosmuy proactivos, en donde la competitividad es determinante y la gerencia nopuede ignorar si se quiere incursionar en ellos.

Más, en el caso venezolano, en donde actualmente las pymes afrontan seriosproblemas en su productividad, producto de la seria incertidumbre política quese afronta con la gestión del actual gobierno, decidido a que la revoluciónbolivariana que ha generado se transforme en un Socialismo, que de acuerdo asus principios rescate el tiempo perdido producto de los gobiernos anteriores endonde lo acusan de haberse desaprovecho las oportunidades y conllevado alpaís a un estancamiento en su desarrollo.

En este escrito, nos adentramos en la necesidad de que la gerencia de las pymesse identifiquen con su rol de dar paso a acciones, planes, objetivos, estrategiasque permitan ser competitivos y beneficien a la economía del país que lorequiere, y que de una vez por todas se reactiven ante la demandan del tiempopresente.

Ya desde hace tiempo, como en una oportunidad lo comentara Ignacio EOlberto, director ejecutivo de BBO Servicios Financieros en su artículopublicado en el Nacional, allá por el año 2000, el empresariado venezolanovivió en sus últimas décadas tres períodos de severas dificultades. La de 1989,cuando la Administración de Pérez no reconoció las cartas de crédito,cataclismo que llevo a la llamada conversión de la deuda; la de 1994, cuandoestallo la crisis financiera y se impulsó el control de cambio, y la actual que deacuerdo a su experiencia, "es la más virulenta crisis que haya impactado a lasempresas venezolanas en los en los últimos años, porque ha sido un procesogeneralizado que no salvó a nadie".

Desde luego, a todo ello se agrega la manera como el actual gobierno estágerenciando y a través de sus leyes, planes, programas y como esto estáincidiendo seriamente en la productividad, supervivencia de las pymes, dondeya hay un número significativo de ellas que han dejado de operar.

Tampoco podemos olvidar, lo que la revista Gerente (Marzo 2000) informó enuno de sus artículos para ese entonces, que las Pyme sufren dentro del ámbitoeconómico por no tener un programa de competitividad, y no existirmecanismos de control eficientes para medir el uso de los créditos, además, deque no hay definiciones claras sobre la inversión en infraestructura, entreotros problemas que agravan su situación y que las llevan a la quiebra.

Lo cierto, que el país no posee hoy en día las condiciones económicas para actuar, debidoa una competencia desleal provocada la deficiente protección gubernamental que tienelas empresas del Pyme, y que dificultad el establecimiento de un marco ético decompetencia empresarial. Donde pululan las transacciones más en acuerdo con lallamada "viveza" y "comisión" que baja el amparo legal de la misma.

A pesar de todo, el actual gobierno ha creado un programa económico de transición queconsiste en promover el crecimiento sostenido y diversificado de la economía. Además laprobabilidad de alcanzar los mejores resultados, dependerá de los aciertos que sealcancen en la implementación de la estrategia de estabilización macroeconómica y enla reactivación de los sectores productivos. S e espera que se identifique más con el rolde las pymes , lo que estas representan en pro de colaborar activamente en laproductividad, en todo lo que genere ingresos y poder contar con ellas a la hora de hacereficaz las nuevas aperturas económicas que ha propuesto utilizar en pro delintercambio de productos, acercamientos a mercados que le favorezcan y no dependersolamente del petróleo como su única entrada .

La gerencia de las pymes debe adentrarse más en lo que estas representan y lo que seespera de ellas , ante la nueva gestión de gobierno, debe saber aprovechar lasoportunidades que se originan ante los nuevos programas económicos que el actualgobierno ha iniciado, programas que adolecen de grandes debilidades, pero también sedan oportunidades que las pymes pueden aprovechar si hacen valer sus derechosde participación en el sector productivo empresarial que Venezuela requiere.

Venezuela, no debe seguir solamente dependiendo del petróleo como su rentabásica, todo lo contrario, requiere de los ingresos que se generen dela actividad comercial ,producto de la operatividad de las pymes , aspecto quedebe apoyar el gobierno con estrategias de desarrollo industrial basada en elfortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas e industrias, apoyándolaen todos los aspectos, así como, de la microempresa y cooperativas, todo ello,como dinamizadoras del sector industrial y de la economía en general en la quese basará el desarrollo de una industria competitiva con la finalidad de generaluna industria de mayor diversificación, especialización, valor agregadonacional y con mayor capacidad de empleo.

Ahora bien, para desarrollar estrategias que involucren el mejoramiento de lacompetitividad en la Pyme, es necesario seguir ciertos lineamientos, loscuales darán una visión más amplia de la misión y visión que desean lograr.Entre los cuales se encuentran el desarrollo de la misión, la cual no es más queel estar claro a lo que se dedica la empresa y a lo que se dedicará esta en lospróximos años.

Luego de estar claros en la misión, y antes de publicarla y hacerla deconocimiento general, se debe realizar un análisis acercas de las Fortalezas,Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Para ello se debe analizar la empresainternamente y determinar sus debilidades, ver en que son buenas y en dondetiene mayor debilidad y experiencia, así como identificar cuáles son sus fallas, yhacer una lista, la más completa posible, de estas dos características.

Hay que analizar que la misión esté en concordancia con sus fortalezas ydebilidades, con esto se quiere decir, que si se toma un camino en el cual noestá preparado se va a necesitar mayor esfuerzo y tiempo para lograr losobjetivos. Hay que observar el mercado, ver sus necesidades y si está encapacidad de satisfacerle y algo muy importante como es identificar lacompetencia, y conocerla muy bien de tal manera de realizarle también unanálisis FODA.

Una vez que se conoce muy bien los procesos y productos, entonces es cuandodebe plantearse ser más competitivas. Ser más competitivo es ser mejor ensatisfacer el mercado en un nivel mayor que la competencia, haciéndole sentiral cliente que está pagando un precio justo y al empresario que esta recibiendoun mayor dividendo.

En definitiva, si la gerencia de la pyme se identifica con el rol de lacompetitividad y se preparara no debe descuidar en pro de su competitividad:

Las Pyme, como los talleres son empresas que continuamente están tratando debuscar nuevos clientes, estos tienen la fortaleza de poseer experiencia yconocimiento del dueño del taller, la debilidad de la falta de conocimiento paraorganizarse y falla en calcular sus costos, la oportunidad de fácil acceso alpúblico y conocimiento directo de las necesidades del cliente y la amenaza deuna inflación impronosticable.

No olvidar que las Pyme, como los proveedores de otras empresas, sonempresas que constantemente compiten continuamente con otros proveedores,éstas deben poseer la fortaleza de ser proveedor de una gran industria y buenconocimiento técnico en el área en el cual se desenvuelven, tener bien definidola debilidad de fallas de cumplir con los procesos internos, todo lo relacionadoa pocos clientes y a la alta dependencia del cliente, la oportunidad de aumentarsu capacidad de inserción en la industria y la amenaza de medidasgubernamentales en el ámbito laboral y competencia desleal.

Las Pyme, como los proveedores exclusivos, los cuales son empresas quedependen totalmente de su cliente poseen la fortaleza de tener los recursoshumanos y personal especializado en su actividad, la debilidad de altadependencia del cliente y alta competencia, la oportunidad de tener muchosclientes que puedan necesitar sus servicio y la amenaza de la anulación decontratos y aumento de sus costos, y manteniendo sus precios fijos a través delos contratos.

Las Pyme, con crecimiento independiente, sin empresas que comenzaroncomo una pequeña empresa y dadas sus ventajas, la demanda aumenta yempiezan su crecimiento.

Ante todo ésta realidad que envuelve a las Pyme, éstas deben buscar sueficiencia a través de la experiencia, tratando de aprender cada día mejor suoficio. Deben estar seguros de poder cumplir con el compromiso que seadquiere, para la satisfacción del cliente.

Las características de los actuales escenarios comerciales, económicos,requieren de empresas que estén plenamente identificadas con estos,preparadas para afrontar los retos, generar los cambios necesarios, dar paso atransformaciones que involucra desde la gestión, sistemas, administrativos,tecnológicos, financieros y productividad que den paso a que las empresasgaranticen su competitividad tomando en cuenta todos los factores que hoyson necesarios.

LA RELEVANCIA DE LAS PYMES VENEZOLANAS

Las pymes en el presente no pueden seguir ignorando el alcance,repercusiones que se derivan de garantizar una buena cultura de la calidad afin de ser competitivas y satisfacer la demanda de los consumidores conrespecto a que los productos tengan la garantía de las normativas decalidad tanto nacional como internacionales.

De ahí, lo importante de resaltar el rol de la calidad en todos los procesos deproducción de las pymes de acuerdo a sus sistema de gestión de procesos.El objetivo de este artículo, justamente es, que la gerencia la instituya, hagaque su recurso humano se involucre en lo con ella se obtiene.

Hace más de cuatro décadas la filosofía de Calidad comenzó a fraguarse enJapón en donde un estadístico norteamericano, el Dr. William E. Demingimplantó allá las ideas fundamentales en 1950. Tiempo después, el poder deestas ideas comenzó a ser visible con el surgimiento del Japón preponderantelos algunos sectores industriales y comerciales del escenario mundial. Desdeentonces, Calidad viene produciendo resultados excelentes en ese país, y otrasnaciones que asumieron este enfoque, conscientes de que en un mundoaltamente competido es absolutamente necesario establecer una dinámica demejoramiento continuo se han visto recompensadas con el éxito económico yel bienestar general.

Se sabe, que la filosofía surgió de la necesidad básica de supervivencia. Cuandolas opciones son crecer o morir la alternativa es actuar para crecer. El terminocalidad se creo con la finalidad de englobar todos los métodos, esquemas yprocedimientos que debe cumplir cualquier empresa u organización, paralograr los mejores resultados en el desempeño de sus funciones.

La calidad se define como la totalidad de los rasgos y las características de unproducto que se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas oimplícitas.

Se nos recuerda y señala, que agrupa los siguientes elementos del producto:

• Rendimiento: característica operativa primaria de un producto.• Características: extras o complementarias.• Confiabilidad: probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso

durante un periodo de tiempo específico.• Conformidad: grado en que el diseño y sus características operativas cumplen

las normas establecidas.• Durabilidad: medida en el tiempo de vida de un producto.• Utilidad: rapidez y facilidad de reparación.• Estética: aspecto, tacto, gusto y olor.• Calidad percibida: percepción del cliente.

Se deriva de esta definición, que la calidad debe ajustarse a los requisitosestablecidos para satisfacer las necesidades de los usuarios o de cualquiera queentre en contacto con el producto. Cuando se define calidad se hace referenciaa la satisfacción de necesidades que puede aplicar clientes externos o internos,por lo que incluye todo el trabajo, sin excepción y es lo que permite comprenderpor qué estamos haciendo nuestra labor.

No hay que descuidar además, que para lograr la calidad es necesario establecerlos siguientes objetivos:

• Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.• Proveer enfoque disciplinados para la solución de problemas, formación de

grupos y toma de decisiones.• Lograr operaciones de costos eficaces, mejorando la calidad y eliminando los

derroches.• Monitorear la calidad y efectividad a través de la retroalimentación.

Considérese además en el análisis, que cuando en la empresa se introduce elenfoque de calidad implica el monitoreo de los procesos, y para conocer si lacalidad se está implementando es necesario asociarla con la productividad dela empresa, para sustentar los principios de calidad en beneficios tangiblespara la organización.

Por otra parte, es importante que la gerencia de la Pyme, este muy atenta con loque representa la productividad, entendiéndose por ella la estimación delproducto por hora de trabajo, es decir, la relación entre los recursos invertidosen la producción y los resultados obtenidos.

Según Deming, la calidad puede medirse en términos de dinero. Si sumamoslos gastos por hacer las cosas mal llegamos al 20% de los ingresos. El precio dela disconformidad, asciende a más o menos cinco veces el beneficio antes deimpuestos.

Calidad es un término y una práctica aceptada globalmente. Razón por la cualsurge la certificación ISO-9000, que es una pauta internacional de calidadinstituida por la Internacional Standard Organization (ISO). Estas normasindican si las empresas ponen o no en práctica procedimientos admisibles decalidad.

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes yservicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación laproductividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las maquinas,los equipos de trabajo y los empleados.

La productividad se define también como la relación entre insumos yproductos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad deproducto.

Lo cierto, que en la realidad venezolana hay una gran ausencia de la gerenciade adentrarse en las ventajas competitivas que se derivan de contar con unabuena calidad y establecer procesos de producción avalados con índicesadecuados que garanticen una buena productividad y les permita satisfacer lademanda de los productos que ofrecen.

De aquí, nuestra preocupación de que se incentive la relevancia y aplicación detodo lo concerniente a que se de una buena cultura de la calidad con todos suscomponentes, que se apliquen las normativas que la avalan, como contar conuna buena tecnología que permita desarrollar procesos de producción, endonde el recurso humano este preparado para alcanzar la productividadrequerida. De lo contrario las pymes permanecerán marginadas de losmercados competitivos y estarán condenadas a fracasar.