PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO VOTANTE DE PIEDECUESTA … · UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA –...

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA – SECCIONAL BUCARAMANGA

Revista Digital Apuntes de Investigación | ISSN: 2248-7875 Vol 6 – Mayo 2013

Disponible en: http://apuntesdeinvestigacion.upbbga.edu.co/

PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO VOTANTE DE PIEDECUESTA

SOBRE LA COMUNICACIÓN PÚBLICA REALIZADA POR LA

ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL FRENTE AL DECRETO QUE

REGULAR EL RECICLAJE EN EL MUNICIPIO Y SU EFECTOS EN

EL BUEN GOBIERNO LOCAL

Doriana Prada 1, Diego Millán 2, Viviana Pineda3, Viviana Torres4, Johanys Delgado5

Universidad Pontificia Bolivariana

OPINIÓN PÚBLICA Bucaramanga, Colombia

Resumen

El presente artículo presenta el desarrollo de la investigación sobre la percepción que tiene los ciudadanos Piedecuestanos sobre la responsabilidad social que tiene la administración pública, partiendo del supuesto de buen gobierno, sobre el Decreto 049 del 2013, sobre reciclaje del municipio de Piedecuesta-Bucaramanga (Colombia). El estudio obedece a un enfoque cualitativo de tipo exploratorio, para poder conocer las percepciones y actitudes de los ciudadanos, se aplicaron técnicas de entrevistas estructuradas, semi-estructuradas y encuestas (cuestionarios). En cuanto a los resultados, se encontró entre otros datos que, la radio es el medio preferente que tiene los Piedecuestanos, para informarse sobre el tema del reciclaje. Además se reflejó la importancia de los presidentes de la junta de acción comunal como medio de información directa con los ciudadanos.

Palabras claves

Buen gobierno, público, opinión pública, responsabilidad social.

1 Doriana Prada 1, Estudiante de Comunicación Social. Email: [email protected] 2 Diego Millán, Estudiante de Comunicación Social. Email: [email protected] 3 Viviana Pineda, Estudiante de Comunicación Social. Email: [email protected] 4 Viviana Torres, Estudiante de Comunicación Social. Email: [email protected] 5 Johanys Delgado, Estudiante de Comunicación Social. Email: [email protected]

Revista Digital Apuntes de Investigación | ISSN: 2248-7875 Vol 3 – Septiembre 2012


Abstract

The following paper presents the development of research on the perception of citizens

Piedecuestanos on social responsibility of the government, assuming good governance,

on Decree 049 of 2013 on recycling Piedecuesta Bucaramanga (Colombia). The study

follows a qualitative exploratory approach, to understand the perceptions and attitudes of

citizens, techniques structured interviews, semi-structured interviews and surveys

(questionnaires) were applied. As for the results, it was found among other data, the radio

is the preferred medium having the Piedecuestanos, for information on the topic of

recycling. Besides the importance of the presidents of the board of community action as a

means of direct information to citizens reflected.

Keywords:

Governance, public, public opinion, social responsibility.




1. Introducción

El tema del reciclaje y la implementación del Decreto 049 de 2013 en la actualidad todavía es de poco agrado para los ciudadanos de Piedecuesta que ven en esto una obligación, mas no una aceptación voluntaria de reciclar, debido a toda la falta de información y capacitación sobre este tema en el municipio de Piedecuesta y que hace responsable directamente a la administración municipal. Hoy, los habitantes de Piedecuesta dan queja de la manera como se les ha sido comunicado estos cambios y la forma repetitiva que usan para hacerles llegar la información hasta sus hogares. Además de las relaciones entre la administración municipal y la información divulgada por los medios masivos. A lo anterior, se le suma las estrategias mal utilizadas, para dar a conocer el decreto sobre el reciclaje, la puesta en marcha de las campañas para la capacitación del ciudadano, la desinformación a través de los medios masivos y en un determinado caso de la familia en cuanto el reciclaje. La falta de información, capacitación y apoyo municipal, muchos habitantes no se toman en serio el decreto 049 del 2013, que obliga a todos los habitantes a reciclar, como una medida para evitar la contaminación. Por los motivos expuestos, se hace pertinente la siguiente investigación cualitativa, que busca determinar el grado de satisfacción y percepción que los ciudadanos de Piedecuesta tiene sobre la implementación del decreto 049 del 2013 sobre el reciclaje y el buen gobierno que se está planificando desde la administración municipal. Los sujetos de esta investigación son los habitantes de Piedecuesta, ya que son los directamente e interesados en que se dé respuesta a sus dudas sobre el decreto, estos llamados “perjudicados” están tomando fuerzas y han dejado de ser un público pasivo, para convertirse en un público atento, que quiere respuesta y está siendo representado por un líder comunal, que busca ser escuchado. Este puede llegar a ser un grupo poblacional relevante para lograr cambios en los modos de informar sobre temas ambientales, los planes de gobierno de los dirigentes, y de nuevos proyectos que sirvan para mejorar la calidad de vida de las personas.

2. Objetivos

2.1 Objetivo General

- Conocer la percepción del público votante de Piedecuesta sobre la comunicación pública que se ha realizado sobre buen gobierno de la administración municipal y en particular lo relacionado con el Decreto que regula el reciclaje en el municipio.




2.2 Objetivos Específicos

- Identificar desde el plan de desarrollo y desde el equipo de gobierno municipal los mecanismos de la comunicación pública utilizados para la difusión Decreto que regula el reciclaje en el municipio de Piedecuesta.

- Conocer los principios que rigen a la actual administración municipal de Piedecuesta y la difusión que se hacen de ellos desde la comunicación pública en lo relacionado con el Decreto que regula el reciclaje en el municipio.

- Indagar mediante técnicas cuantitativas y cualitativas a los ciudadanos votantes de Piedecuesta sobre la percepción que tienen sobre la comunicación pública realizada desde la administración local en lo relacionado con el Decreto que regula el reciclaje en Piedecuesta.

- Generar reflexión conceptual y teórica desde los datos obtenidos en el municipio con lo propuesto desde la administración municipal y el buen gobierno como uno de los componentes de la Responsabilidad Social.

3. Planteamiento del Problema

Hoy en día, la Comunicación ha logrado en la Administración Pública un grado de importancia inexistente hasta hace un par de décadas. Por medio de diversos procesos comunicativos y relacionales, las administraciones municipales se dirigen a la ciudadanía para transmitir todo tipo de mensajes relacionados con el desarrollo de competencias públicas. Tales procesos se justifican desde la premisa fundamental de que el ciudadano, como epicentro de la acción de gobierno local, debe estar informado de todas aquellas actuaciones e iniciativas administrativas que pueden incidir en su condición de ciudadano-administrado. La comunicación pública se erige así en una poderosa herramienta en manos de los equipos de gobierno que permite explicar, justificar y, en consecuencia, legitimar las decisiones políticas asumidas en cada periodo legislativo.6 Todos los días se presentan distintas situaciones en donde los mismos ciudadanos cuestionan el maniobrar de las gestiones locales que los representan, y es en este punto que los gobernantes deben estar alertas a las demandas de la ciudadanía en general como punto necesario para la conformación de un tejido social unido, y

6CAMPILLO, ALHAMA. Comunicación pública y administración municipal. Una propuesta de modelo estructural




atenuando las diferencias existentes con el fin de lograr mayor consenso entre ambas partes. La opinión pública y su influencia en la imagen de una institución, facilita la elaboración de un plan de comunicación que implemente herramientas y soportes necesarios que permitan revertir incluso situaciones negativas por parte de la población de un territorio, logrando así llegar a la imagen que la institución desea que sus públicos perciban de ella. De allí, entonces la inquietud de realizar un estudio sobre la correlación entre la percepción del público votante de Piedecuesta en relación con la comunicación pública realizada por la administración municipal frente al Decreto 049de 2013 que regular el reciclaje en el municipio y su efectos en el buen gobierno local.

4. Marco teórico - conceptual

4.1 ¿De dónde surge el concepto de opinión? Para hablar de opinión pública primero se debe reconocer que existe y ha existido desde siempre a pesar de que no era reconocida ni definida como se le conoce en la actualidad, ya se trataba de dar una explicación a un fenómeno que se venía presentando en las plazas y cafés entre grupos de personas, para muchos no era más que la opinión que la gente tenían de un tema particular, pero en realidad como lo hace visible el historiador alemán Hermann Oncken a fines del siglo xx (citado en Noelle-Neumann, 1995:85), la opinión pública “se presenta bajo innumerables formas y se nos escapa entre los dedos” dando a entender con esto que la opinión pública no es algo que se pueda controlar o decidir en qué momento darla a conocer, simplemente nace y se sustenta en la sumatoria de las ideas que las personas tienen sobre algo y tiene una gran importancia en el ámbito de lo público. De acuerdo con lo anterior para poder dar una definición de opinión pública valida, se tiene que hacer un recorrido largo a través de las distintas nociones que se han dado de la misma desde la tradición clásica hasta la tradición empírica. Partiendo desde la tradición clásica de la opinión pública donde por primera vez se habla de la necesidad de tener pensadores que reflexionen sobre la organización de la sociedad, esa misma sociedad que estaba comenzando a sentir incertidumbre por saber qué sucedía en lo público; es aquí donde Platón hace una referencia importante sobre lo que él considera opinión pública mencionando que es una “posición intermedia entre el conocimiento y la ignorancia” mostrándola como algo posible solo para grupos minoritarios que tuvieran algún conocimiento. Claramente la opinión existe desde siempre, desde las primeras sociedades, civilizaciones y comunidades alrededor del mundo, la importancia de que las




personas den a conocer sus ideas y opiniones no es de ahora, es una necesidad que se ha presentado en diferentes lugares y tiempos, aunque nunca se había pronunciado o dado a conocer este nuevo fenómeno, el termino que se utiliza en la actualidad no era utilizado en la antigüedad; por el contrario salieron a relucir otros términos como: “Opinión común, vox populi, opinión vulgar, opinión popular, censo popular y voluntad general” estas solo fueron algunas de las nociones que se dieron en primera instancia sobre opinión pública. “Acentuar la opinión pública con la función pública-política” Locke es acá al punto donde queríamos llegar y que en realidad nos da la mirada clave para entender por qué razón esta investigación está orientada hacia la administración pública y la responsabilidad social que tiene esta sobre temas de interés general que por lo tanto son públicos y del público, permitiéndoles una participación activa, brindándole las condiciones necesarias para opinar acerca de temas de interés; en otras palabras la opinión pública era la manifestación de los juicios, de las opiniones y de los consejos de los individuos particulares sobre sus propios asuntos generales (Mateucci, 1991: 1077) y estos mismos juicios particulares se sumaban en la vida civil para ser organizada. Por otra parte se encuentra la tradición empírica de la opinión pública, es en esta donde se comienzan a realizar estudios sobre opinión pública desde dos campos: la filosofía y la teoría política. Pero en el siglo xx los investigadores realizan estudios más novedosos en los Estados Unidos que tienen un carácter empírico, y es en este tiempo que por primera vez la opinión pública se transformó así en objeto de estudio habitual con fines operativos (Mattelart, 1993:34) mientras que por otra parte se afirmaba que la opinión pública debe “llegar a los tronos, para hacer sentir su propia influencia sobre el gobierno, para dar a conocer las quejas del pueblo” (Mateucci 1991). La opinión pública es en esencia la reflexión u opinión particular o colectiva que se tiene sobre un tema, que causa interés y es de relevancia en la sociedad, la opinión pública es la voz quejosa del pueblo cuando no está de acuerdo con algo y necesita ser escuchado y esta opinión nace de la preocupación de saber sobre los asuntos públicos y ¿qué es lo público? El tema de esta investigación parte de la idea central de que como ciudadanos que votan y eligen tienen el derecho a ser informados y comunicados sobre lo que se está haciendo desde la administración pública en temas que les conciernen como es el caso del decreto 049 del 2013 que trata sobre el reciclaje de residuos sólidos para evitar la contaminación del medio ambiente y su implementación en el municipio de Piedecuesta. La denominación de “lo que es público” que se le ha dado a la responsabilidad como ciudadanos y que tiene su fundamento en un proceso que se desarrolla




desde que se toma la decisión de ir a votar por un Programa de Gobierno planteado basado en un Plan de Desarrollo, no es un producto irracional de la mente, ni la visión particular que cada uno hace como ciudadano, sino que es fruto de la reflexión profunda y el seguimiento de un proceso psicológico y social que nos compete y nos interesa donde nuestros intereses particulares se ven reflejados y que en general es oír también las soluciones que la misma sociedad plantea a sus propios problemas, pero ante todo bajo la premisa de que lo público es de todos y por eso a todos nos corresponde planearlo, construirlo y defenderlo. Se puede definir “público” como todo aquello que resulta notorio, que es de interés general perteneciente a toda la sociedad o al común del pueblo, referirse a público es entender la reunión de personas que se informan para entender y desarrollar argumentos que son de interés. Lo público es todo aquello accesible y es de todos, por lo tanto nos pertenece y nos responsabiliza como seres humanos que somos en el ámbito de lo público o como “un grupo estructurado imprecisa y transitoriamente” (Blumer, 1946; Davison, 1958; Foote y Hart, 1953). La opinión pública es “un estado afectivo, un reflejo de las expectativas más o menos comunes y fertilizadas por necesidades también comunes; desde luego, como un criterio más o menos compartido de que algo beneficia, afecta, perjudica, gusta o disgusta a un grupo determinado” (Rivadereira, 2007) Cuando tomamos el concepto de lo público y lo unimos con el concepto de opinión, nace un nuevo concepto “la opinión pública” lo cual se puede entender como “un proceso o mecanismo a través del cual las sociedades se adaptan a las circunstancias cambiantes por medio de la discusión y el debate” (Price, 1994). Por tal motivo la opinión pública, es tomada como la expresión libre de las opiniones de un grupo de personas o colectivos, que se reúnen para revisar y supervisar entidades y que se equiparan de diferentes formas en el público. Con esto no se quiere sugerir que el público sea malo o bueno; “la intención no es argumentar a favor o en contra de ninguna concepción concreta del público” (Key, 1961) más bien buscamos reconocer la importancia de los niveles colectivos donde ese público analiza la responsabilidad social de las entidades administrativas locales. A partir de lo que conocemos hoy como opinión publica nace la necesidad de entender al colectivo humano desde tres clasificaciones para identificarlos, como la multitud, entendida como la cantidad de personas que consiguen sus demandas a través de la intensificación de la destrucción y la violencia, constituida por la “clase popular” que es persuadida e influenciada por otros de manera espontánea y que es imitada, es más emocional que racional y se da por contagio, así como lo puntualiza LeBon en “la ley de la unidad mental de las multitudes”.




Por otra parte, Park (1904/1972) nos presenta al público y a la multitud como un mecanismo de adaptación social y cambio, formas sociales transitorias utilizadas por grupos sociales para transformarse en nuevas organizaciones. Luego de esta afirmación Park, sugirió que la multitud estaba marcada por la experiencia emocional, mientras que Blumer, presenta al público como el grupo de gente que se encuentra enfrentada por un asunto, dividido a la idea cómo enfocar ese asunto y el cómo abordar ese asunto. Por último encontramos a la masa que se compone de individuos anónimos y se distingue por tener una interacción y comunicación pequeña y sus miembros están en todos los estratos de la sociedad. Para el caso de la investigación que se está realizando sobre la responsabilidad de la administración pública sobre el tema del reciclaje en el municipio de Piedecuesta se tomará como público objetivo al público atento, ya que es el más interesado en votar y seguir revisando cómo la administración pública o las entidades llevan a cabo lo que se prometió durante las campañas electorales. Este público atento “manifiesta un gran interés por las campañas e incluso a mantener un interés continuado por el flujo de acción entre campañas” (Key,1961). Este público está interesado en todo lo relacionado con la política y las situaciones que pasan en la sociedad y las acciones que las entidades hacen por mejorar y comunicar los proyectos que se están llevando a cabo desde la administración, este mismo interés lleva a este público a ejercer el derecho al voto que Salamanca expone en su libro ¿Por qué vota la gente?, aproximándose a la razón por qué la gente vota y en función de lo que está en juego a la hora de votar, “ese saber no es conocimiento sino opinión”, entendida esta última como la “manifestación de una conclusión o juicio, cuando los motivos no nos dan suficiente certeza, pero no nos inclinan a saber que es verdad” (Monzón, 1987). Además, Referenciando a Gilles Gauthier, Anduve Gosselin y Jean Mouchon (2013) la política es definida como comunicación política, puesto que la política es objeto constantemente de debates y de comunicaciones “la comunicación política es el verdadero motor del espacio público”. Y como verdadero motor permite la integración de la sociedad en áreas de la administración pública que le compete, para lograr contraponérsele a las decisiones que se toman en el ámbito de lo público y deviene un interés general en la vida social. La teoría habermasiana se fundamenta en el estudio de la esfera pública. Habermas se concentra en descubrir las condiciones sociales para el desarrollo de un debate racional y crítico sobre temas de interés público conducido por personas deseosas de que los argumentos, y no las adscripciones de estatus, determinen la formación de la opinión pública. La esfera pública no es el Estado ni el mercado; más bien es una congregación informalmente movilizada de una opinión discursiva alejada de lo




gubernamental que puede servir como contrapeso al Estado y a la dinámica mercantil. En efecto, es precisamente este aspecto de la esfera pública el que le otorga la popularidad de independencia y legitimidad a la opinión pública generada en esa esfera pública. Los antecedentes de la opinión pública en la esfera pública se localizan en las discusiones que tuvieron lugar en el siglo XVIII en espacios como los salones, los cafés y centros populares para adquirir noticias, para hacer debates políticos y críticas literarias. Es en la esfera de lo público, el lugar en el que se dan todas aquellas actividades públicas donde el ciudadano, liberado de las cargas domésticas, puede participar como ser libre en las actividades cívicas políticas y comunes. En uno de sus primeros escritos, Habermas delimita el concepto de opinión Pública, con relación al espacio público. “Por espacio público entendemos un ámbito de nuestra vida social, en el que se puede construir algo así como opinión pública. La entrada está fundamentalmente abierta a todos los ciudadanos. En cada conversación en la que los individuos privados se reúnen como público se constituye una porción de espacio público.”7 Habemas propone un concepto de “espacio de opinión pública” con la vista puesta en una doble eficacia: explicativa y normativa. Este espacio tiene posibilidades abiertos, porosos e intercambiables por la red comunicativa de contenidos y posturas, u opiniones filtradas y resumidas como opiniones públicas en torno a temas determinados; los ciudadanos son los portadores de este espacio público donde se externan problemas diversos de la vida privada por medio de la interacción comunicativa de la cual resultan argumentos, influencias y opiniones. “La esfera o el espacio de la opinión pública no puede entenderse como institución y, ciertamente, tampoco como organización; no es un entramado de normas con diferenciación de competencia y de roles, con regulación de las condiciones de pertenencia, etc.; tampoco representa un sistema; permite, ciertamente, trazados internos de límites, pero se caracteriza por horizontes abiertos, porosos y desplazables hacia el exterior. El espacio de la opinión pública, como mejor puede describirse es como una red para la comunicación de contenidos y toma de posturas, es decir, de opiniones, y en él los flujos de comunicación quedan filtrados y sintetizados de tal suerte se condensen en opiniones públicas agavilladas en torno a temas específicos”.8

7Habermas, Jürgen. Historia y critica de la opinión pública. 8Habermas, Jürgen. Facticidad y validez.




Así las cosas la opinión pública es una pieza clave de la propuesta deliberativa, una alternativa para superar los déficit democráticos, de las políticas contemporáneas. En el presente existen muchas dudas sobre la posibilidad de existencia de espacios públicos no manipulados y sobre la influencia real del poder comunicativo sobre el poder político. Los medios de comunicación desempeñan un papel que, en muchos casos, sirve tan sólo a los intereses de grupos poderosos económicos y políticos, de manera que su ocupación y depredación del espacio público pueden ser altamente distorsionadores de la realidad humana. Margarita Boladeras en su texto La opinión Pública de Habermas, menciona que este autor critica la instrumentalización de los medios de comunicación de masas, pero afirma que no se tiene un conocimiento global de su incidencia y que, en cualquier caso, las instituciones deben regular y corregir los excesos, haciendo efectivo el respeto y la promoción de los derechos humanos. Lo anterior representa una paradoja que confronta la esfera pública y la opinión pública, puesto que por un lado, está la realización del ideal de democracia deliberativa de la discusión, de los problemas que interesan a la sociedad, para influir en la formación de la decisión política de un territorio en las instancias institucionales; y, por otro, nos encontramos con la deformación de la opinión pública con fines de lucro político y económico, junto con el apoderamiento de la esfera pública por intereses igualmente de poder o de tipo comercial. De aquí se deduce que una acción a favor de la sociedad civil debe procurar la desapropiación del territorio perteneciente a la esfera pública, de preferencias relacionadas con intereses de índole político y económico. Los periodistas, los investigadores, los comunicadores y todos los encargados de dar algún resultado sobre determinada investigación, tienen su labor de informar para dar a conocer en la esfera pública los determinados problemas, o situaciones que afectan a una sociedad. Es así que partiendo de esta premisa se ve el afán por que la opinión pública sea encuestada así Víctor Sampedro lo relaciona diciendo que “las encuestas se ajustan a un principio democrático básico. Interrogan muestras representativas de la población escogidas al azar”9. Esta labor es primordial debido a que gracias a la muestra que en esta ocasión son los habitantes de Piedecuesta, se obtuvo una resultado valedero en el cual se evidencia, algunas falencias por parte del gobierno municipal y a su vez algunos aspectos destacados gracias a las acciones realizadas, estas “encuestas realizadas proporcionan una foto aérea y estática de la O.P. Describen a grandes rasgos las tendencias mayoritarias de la población. Pero no nos explican su origen, ni predicen

9 La O.P y la investigación “Opinión Publica y Democracia deliberativa. Medios, Sondeos y urnas”. Capitulo 8, Víctor Sampedro.




su evolución, como demuestran los errores de numerosos pronósticos electorales”10. La opinión pública juega un papel importante en la actualidad, es más notoria y su uso es frecuente, sin embargo, cabe resaltar que ha existido durante años y que ahora cuenta con grandes aportes de estudios que se han realizado. Mucho antes de las concepciones que ahora se pueden encontrar, la opinión pública era entendida como las manifestaciones que se realizaban en las calles, caracterizadas por estar compuesta por un gran número de personas y por sus gritos. Este motivo llevó al desprecio de la opinión pública y aunque en la actualidad se repitan no son convenientes para la clase dominante. Cuando hablamos de opinión pública hacemos referencia a un grupo de personas que generan su construcción, es decir, un clima de opinión, en donde las actitudes personales, las interacciones de grupo, los niveles educativos y socioeconómicos y las propias experiencias de vida hacen parte de su edificación.11 4.2 Opinión pública y relación de los ciudadanos con los gobiernos: Dentro de un clima de opinión óptimo se debe generar el debate, en donde la opinión de cada persona sea respetable y tomada en cuenta; en donde prevalezca la comunicación y se traten temas referentes al interés público, es decir, de todos los ciudadanos y en este caso está enfocada al tema político. Aun así, existen conceptos que se van por diferentes caminos, distorsionando el verdadero motivo de la opinión pública, pues no es solo aquella presente en un gobernador o la que se ve en espacios libres. Es todo lo contrario y está orientada al pueblo, a la comunidad. Dicho proceso debe ser desinteresado y sobre todo voluntario. Su razón principal es fomentar ciudadanos activos, dispuestos a vigilar y hacer cumplir sus derechos.12 Estupendo sería que el ciudadano de a pie sostenga una comunicación con el gobernador o representante de cada pueblo, ciudad o país. De este modo cualquier proceso se fortalecería y mantendría la equidad. A pesar de que los ciudadanos de Piedecuesta cuentan con un gran plan de desarrollo, se demostró estadísticamente que tal relación no se da, pues al momento de necesitar información sobre cualquier duda acerca del reciclaje, estos

10 La O.P y la investigación “Opinión Publica y Democracia deliberativa. Medios, Sondeos y urnas”. Capitulo 8, Víctor Sampedro. 11PRICE, Vincent. Opinión publica. Paidós Ibérica S.A. Barcelona. 1994. PP 9-139 12 MIRALLES, Ana M. Periodismo, opinión pública y agenda ciudadana. Grupo Editorial Norma. Bogotá. 2001. PP 9-135




prefieren esperar una noticia, escuchar la radio o preguntar a un amigo o familiar. Por otro lado no tienen en cuenta, las reuniones donde se informa de temas de interés o al líder de cada barrio. Dicho esto, es necesario reforzar la relación entre los ciudadanos con los gobiernos y el proceso de comunicación para así enriquecer la opinión publica. El debate es la principal propuesta para lograr crear un clima propicio, en donde se examinen los problemas colectivos. El debate también se puede conocer como el dialogo o conversación, estas se presentan en foros deliberativos y espacios dispuestos a la formación de pensamiento crítico, conociendo las posiciones de cada ciudadano y las consecuencias que se derivan de cada decisión. Los ciudadanos deben ser vistos más allá de unos simples consumidores, deben ser parte de la solución de los problemas públicos. Por otra parte los medios deben, no solo informar, sino ser conversacionales pues los problemas son asuntos colectivos.13 Una opinión publica en lo político, busca crear y mantener un poder, por lo tanto solo van tras sus intereses. La comunicación se presenta vertical y no genera debate, pero en lo público es lo contrario. Su objetivo es fomentar pensamientos críticos, abrir espacios en donde se comparta y se debata sobre los diferentes acontecimientos, su comunicación es horizontal y permite una interacción con los líderes de opinión. De acuerdo a las concepciones cabe resaltar que Piedecuesta necesita mayor implementación de espacios en donde el debate se conforme y se cree una comunicación propicia, en donde cada persona aporte al desarrollo de proyectos y actividades. Se identificaron estos problemas a través de entrevistas que se les realizaron a los líderes de casa barrio; sus respuestas fueron insatisfactorias referente al tema del reciclaje, con la implementación y eficacia. Como punto negativo, resaltaron el poco uso de los medios de comunicación para enviar información, no se realizan campañas para dar a conocer el proceso del reciclaje, y la comunicación es nula entre funcionarios de la alcaldía y sus habitantes. En cuanto al plan de desarrollo con el que cuenta Piedecuesta, se pudo observar que sus atributos son dirigidos y centrados en su comunidad, sin embargo, con las encuestas y entrevistas realizadas a estos, se puede identificar que estos atributos no están siendo aplicados de manera óptima.

13 MIRALLES, Ana M. Periodismo, opinión pública y agenda ciudadana. Grupo Editorial Norma. Bogotá. 2001. PP 9-135




4.3 Responsabilidad Social Empresarial: Se ha creído erróneamente desde que se empezó a hablar alrededor del mundo sobre Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Corporativa que esto significaba ayudar a la sociedad. Pero la RSE va mucho más allá, pues se le debe considerar como la forma de responder ante la comunidad con actuaciones que estén basadas en unos comportamientos éticos, responsables, transparentes y respetuosos de los derechos humanos y que estén en busca del continuo mejoramiento por los efectos que conllevan las decisiones y las acciones que son cobijadas por todo tipo de empresas en cualquier sector. Se debe entender la RSE como otro modo de hacer negocios en los que los valores corporativos, la misión y la visión, así como también el accionar organizacional vayan enfocados a la construcción económica, social y medioambiental mediante un diálogo sistemático con todos sus interlocutores, que se alinee a la concepción, política, estrategia y forma de gestión de cada firma. En palabras de la investigadora Gina Giraldo Hernández “Las organizaciones intervienen en el entorno y por eso son responsables de su influencia. Las empresas hacen parte de la sociedad, y como miembros de esta, tienen derechos qué exigir y deberes qué cumplir”14. Y es por ello que debe existir de su parte un gran compromiso social y un alto valor en el talante en que se relacionan con sus grupos de interés, con sus stakeholders ya sean internos como los mismos trabajadores, los proveedores, consumidores y usuarios, o externos como las ONGs y las administraciones públicas, pues son los anteriores los que pueden verse afectados y pueden afectar a la corporación. Son ellos los observadores y evaluadores. Desde allí empiezan a manar conceptos como “Sostenibilidad”, “Buen Gobierno” y “Responsabilidad Social” que deben tener siempre presentes y deben asumir las empresas que deseen permanecer estables dentro del mercado. Pero estos conceptos no le competen solo al ámbito privado sino que también aplican para el sector público. Gobiernos europeos y de otros países del mundo han adoptado ya la RSC en sus agendas políticas y están respondiendo al nuevo papel de la empresa en desafíos sociales de gran importancia en materia económica, social y ambiental. Según el Banco Mundial las Administraciones públicas deben tener como funciones obligar, facilitar, colaborar y promocionar en materia de Responsabilidad Social Empresarial.

14 Giraldo Hernández, Gina. “Responsabilidad Social Empresarial en Antioquia”. Revista Universidad EAFIT vol. 44. No. 149. 2008. Pág. 41.




Las Administraciones públicas deben ser un ejemplo con su forma de actuar, integrando los principios de responsabilidad social pues son organizaciones que prestan servicios para toda la comunidad. “La Administración pública, como actor económico, es susceptible de ser examinada como un empleador más y tendrá que tener diseñadas sus propias políticas de transparencia y reporte, de relaciones laborales, de integración de minorías, de gestión de los fondos públicos”15. Además debe velar siempre por los derechos humanos y de los consumidores, tratar de eliminar la corrupción de cualquier tipo, respetar y promover el respeto por el medio ambiente, alcanzar los estándares laborales dignos, impulsar el desarrollo sostenible y exigir los mínimos requisitos de RSE a toda aquella organización que anhele entablar contrato con la Administración. Todo lo anterior implica también llevar a cabo los mecanismos de buen gobierno corporativo como transparencia, disciplina, independencia, rendición de cuentas, sentido del deber e imparcialidad para mejorar las condiciones de obtención de recursos y el uso eficiente de estos. El propósito del buen gobierno, según Sir Adrian Cadbury, es lograr el mayor grado de coordinación posible entre los intereses de los individuos, las empresas y la sociedad16. De esta manera se hace evidente que en las administraciones públicas deben ir de la mano la responsabilidad social y el tan esencial buen gobierno, pues la primera incluye dentro de la organización a los grupos de interés y el segundo involucra que los stakeholders se encuentren más activos en la toma de decisiones públicas, lo cual hace que se vea necesario realizar cambios en los procesos tradicionales que antes eran verticales y ahora cada vez se vuelven más horizontales. 4.4 El reciclaje como fenómeno social, abarcante y que implica a diferentes grupos sociales: El reciclaje es una acción de suma importancia para la sociedad ya que este supone la reutilización de elementos y objetos de distintos materiales que de otro modo serían desechados, contribuyendo a formar más cantidad de basura y, en última instancia, dañando de manera constante al planeta. El reciclaje está directamente ligado con la ecología y con el concepto de sustentabilidad que supone que los integrantes de una sociedad deben ser capaces de aprovechar los recursos que el planeta y la naturaleza le brindan pero sin abusar de ellos y sin generar daños significativos al ambiente natural que los rodea.

15 Melle Hernández, Mónica. “La responsabilidad social dentro del sector público”. Ekonomiaz No. 65, 2do cuatrimestre, 2007. Pág. 88. 16Cadbury,Sir Adrian. prólogo “CorporateGovernance and Development”, Foro Mundial sobre Gobierno Corporativo, Focus 1, 2003.{En Linea}

http://www.importancia.org/sustentabilidad.php

http://www.importancia.org/naturaleza.php




La producción de residuos casi se ha duplicado en los últimos años, los seres humanos están transformando el planeta en un enorme bote de basura; y una de las más efectivas maneras para reducir la cantidad de residuos urbanos que se producen a diario es el reciclaje. El reciclaje es una de las maneras más fáciles de combatir el calentamiento global, puesto que evita la generación mayor de contaminación reutilizando de nuevo las materias primas. Una definición bastante acertada nos indica que reciclar es cualquier "proceso donde materiales de desperdicio son recolectados y transformados en nuevos materiales que pueden ser utilizados o vendidos como nuevos productos o materias primas". En Santander, exactamente en el municipio de Piedecuesta, el Gobierno local expidió el Decreto 049 de 2013 en el que se hace obligatoria la separación de los residuos sólidos con el fin de contribuir al cuidado del medio ambiente y reducir los desechos que se producen a diario dentro del casco urbano del municipio. El gobierno local de la mano de la empresa Piedecuestana de Servicios públicos ESP, atiende a las solicitudes del Decreto 049 de 2013 donde la Administración Municipal da obligatoriedad a las empresas prestadoras del servicio de aseo de recoger dos días por semana los residuos reciclables. La Piedecuestana de Servicios Públicos ESP cuenta con tres carros compactadores propios y uno alquilado para la recolección de los residuos ordinarios y dos volquetas propias para la recolección de los reciclables. Los desechos reciclables son llevados a un lugar estipulado por la Administración Municipal para que luego los recicladores de la empresa ECOPIEDECUESTA realicen el proceso de selección para el aprovechamiento de los mismos y los residuos ordinarios sean llevados al relleno sanitario El Carrasco.

Se calcula que diariamente están llegando mil toneladas de residuos al relleno

sanitario El Carrasco, procedentes de Bucaramanga y 17 municipios circunvecinos.

Quienes incumplan este decreto son acreedores de sanciones pedagógicas y/o

económicas.

Por esta razón, es asunto fundamental adoptar los procesos de selección en la

fuente desde los cimientos del hogar, en el área metropolitana y todos los demás

municipios que a diario realizan la disposición final en El Carrasco.




El decreto busca fomentar la cultura del reciclaje a nivel local generando múltiples

beneficios ambientales y sociales que ayuden a la disminución de la contaminación,

el ahorro de energía, ayudar a que sea más fácil la recolección de basura y sobre

todo vivir en un mundo más limpio.

4.5 Comunicación Política:

Por su parte la comunicación política definida como “una ciencia emergente que se

mueve entre una versión científico-académica y una versión aplicada cercana a la

acción política práctica y pragmática. Son las dos caras de toda ciencia. Sus

aspectos teóricos y experimentales de carácter académico son las bases fundantes

de la Comunicación Política aplicada”17. Así los aspectos del buen gobierno de

Piedecuesta se ven reflejados en las labores y las acciones que realiza a diario, en

pro de su ciudadanía.

Satisfacer las necesidades de la comunidad piedecuestana, responder a los requerimientos de la comunidad dentro del ámbito de competencia del municipio, planear programas que propendan al desarrollo de la comunidad, Implementar canales de comunicación efectivos para con la comunidad, y gestionar y administrar los recursos físicos y financieros de manera confiable, son los valores, atributos y funciones que aplica la administración de Piedecuesta. Un buen gobierno es aquel que vela por sus ciudadanos, que permanentemente está en contacto con ellos y que de una u otra manera se involucra con ellos; en el tema del reciclaje también se convierte en pieza clave para el buen desarrollo de campañas y acciones que evidencien la problemática ambiental y los planes de contingencia deliberados por la administración municipal.

5. Metodología

Este plan de estudio comprendió un enfoque cualitativo, puesto que se buscó adquirir información en profundidad para poder comprender el comportamiento humano y las razones que gobiernan tal comportamiento.

El alcance fue de tipo exploratorio – descriptivo, pues fue orientado a mostrar cómo se presenta y manifiesta la percepción del público votante de Piedecuesta en relación con

17 Comunicación Política. Técnicas y estrategias para la sociedad de la informaciónTecnos, Madrid, 1999, 230 pp. Reseña María José CANEL, en línea: http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/resena.php?art_id=171 Citado el 28 de octubre de 2014.

http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/resena.php?art_id=171




la comunicación pública realizada por la administración municipal frente al Decreto 049 de 2013 que regular el reciclaje en el municipio y su efectos en el buen gobierno local.

En primera instancia, se dedicó tiempo a la búsqueda y localización de referencias bibliográficas, sobre aspectos relacionados con reciclaje en el municipio de Piedecuesta, extraídas de diferentes fuentes de información tales como el plan de desarrollo del municipio, página municipal y el Decreto 049 de 2013 que regula el reciclaje en el municipio.

A fin de tener un acercamiento con los habitantes de Piedecuesta, nos dirigimos a este

municipio para realizar una encuesta de 12 preguntas, encaminadas a obtener de forma

directa datos de las fuentes primarias de información, es decir, de las personas que allí

residen, acerca de su conocimiento y grado de satisfacción con la puesta en marcha del

Decreto 049 de 2013 que regula el reciclaje en el municipio y que está a cargo de la

administración municipal.

Para efectuar este plan de estudio se requirió, además de la selección adecuada del objeto de estudio, de una buena técnica o instrumento que nos sirviera para acercarnos a nuestros objetivos para acceder y apoyar a la información a trabajar.

El instrumento utilizado fue la encuesta y la entrevista estructurada, técnicas de campo que nos ayudó a obtener mayor recolección de información. La encuesta fue realizada a una muestra poblacional de 150 personas, que estaban en calidad de votantes en las pasadas elecciones locales. La entrevista, por su parte, se basó en la realización de encuentros con cinco personas encargadas o relacionadas con la junta directiva de los principales barrios del municipio.

Finalizado lo dicho anteriormente, se procedió a realizar el análisis de los datos

obtenidos en un proceso de examinar y tabular los datos con el objetivo de resaltar

información útil para lo sugiere a la elaboración de las conclusiones finales.




6. Resultados

6.1 Datos Demográficos

1. La encuesta realizada en el municipio de Piedecuesta se le realizó a 74 mujeres

y 76 hombres, que en porcentajes dan un resultado de 49% mujeres y 51%

hombres.

2. La edad de las personas encuestadas fue la siguiente: 15% personas mayores

de 53 años, 26% con personas entre 22-32 años, 27% con personas entre 43-

52 años y un 32% personas entre 33-42 años, siendo estos los de mayor número

de personas.

3. El nivel educativo de los encuestados fue el siguiente 23% fueron tecnólogos,

23% personas con sólo secundaria, 20% personas con un nivel educativo

técnico, 20% personas que pasaron por la universidad, 7% personas con sólo

primaria y un 4% con personas que no cursaron estudios.

6.2 Datos de las encuestas

1. A la pregunta ¿A qué medio acude con mayor frecuencia para informase sobre

sus temas de interés? Un 17% acude al Facebook y al radio, un 16% televisión

internacional, un 11% internet y prensa escrita, un 10% televisión regional y

televisión nacional y un 8% televisión local.

2. Respecto a los atributos de la administración municipal, los ciudadanos se

identifican con un 22% responder requerimientos, implementar y gestionar

recursos, un 19% planear programas y un 15% necesidades.

3. De acuerdo a los atributos, en los de mayor difusión están, un 28% implementar,

un 23% planear programas, un 19% necesidades, un 12% aumentar el fomento

de la formación, un 10% responder requerimientos y un 8% gestionar.

4. De los atributos los tres más importantes fueron, con un 28% implementar, un

23% planear programas, un 19% necesidades, un 12% aumentar el fomento de

la formación, un 10%responder requerimientos y un 8% gestionar.




5. A partir de los tres seleccionados, (Alto, Medio, Bajo y no aplica) el grado de

satisfacción de dichas cualidades en la implementación y puesta en marcha del

Decreto que regula el Reciclaje por parte de la administración municipal, lo

medimos de la siguiente manera:

Alto con un 19% Medio con un 23% Bajo con un 52% No aplica con un 6%

19%

23%52%

6%

TRANSPARENCIA

1

2

3

4

19%

10%

23%28%

12%

8%

ATRIBUTOS MÁS IMPORTANTESNECESIDADES

RESPONDERREQUERIMIENTOSPLANEAR PROGRAMAS

IMPLEMENTAR

AUMENTAR EL FOMENTODE LA FORMACIONGESTIONAR




Alto con un 54% Medio con un 24% Bajo con un 17% No aplica 5%

Alto con un 17% Medio con un 17% Bajo con un 65% No aplica con 1%

54%

24%

17%

5%

PARTICIPACIÓN

1

2

3

4

17%

17%

65%

1%

CONFIABILIDAD

1

2

3

4




Alto con 27% Medio con 25% Bajo con 47% No aplica con 1%


27%

25%

47%

1%

INCLUSIÓN SOCIAL

1

2

3

4

46%

29%

25%

0%

EQUIDAD

1

2

3

4





6. De acuerdo a los tres atributos seleccionados, la satisfacción de la información que

entrega la administración se dio de la siguiente manera: 28% inclusión social, 19%

seguridad en la información, 18% transparencia, 14% participación, 11% equidad y un

5% en confiabilidad.

20%

36%

35%

9%

SEGURIDAD JURÍDICA

1

2

3

4

18%

14%

5%28%

11%

19%

5%

6. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR LA ADMON

TRANSPARENCIA

PARTICIPACIÓN

CONFIABILIDAD

INCLUSIÓN SOCIAL

EQUIDAD

SEGURIDAD EN LAINFORMACION

EFICIENCIA




7. Los medios por los que se ha informado sobre la implementación del Decreto que

regula el Reciclaje en el municipio son los siguientes: la radio con un 14%, la prensa

escrita con un 12%, familiares con un 10%, amigos con un 9%, las páginas web y

página web de la alcaldía con un 8%, con un 6% televisión regional, Facebook, vecinos

y reuniones con el alcalde y equipo de gobierno; con un 4% reuniones comunales y

líder político; con un 3% sesiones de concejo municipal y presidente de junta; con un

2% Twitter y con 1% asambleas informativas.

8. El grado de satisfacción sobre medios de información que utiliza la administración

municipal para difundir sus actividades y acciones relacionadas con el Decreto que

regula el reciclaje es el siguiente: Facebook con un 22% y le sigue Twitter con 21%,

posteriormente se encuentran la pág. Web con un 19%, los mensajes televisivos con un

15%, mensajes radiales 11% y finalmente avisos en prensa 11%.

14%

12%

6%

0%

8%

8%

6%

2%

9%

10%

6%

4%

3%

1% 4%

3%6%

7. MEDIOS DE INFORMACIÓN SOBRE

EL DECRETO DE RECICLAJE

RADIO

PRENSA ESCRITA

TELEVISIÓN REGIONAL

TELEVISIÓN LOCAL

PÁGINAS WEB

PÁGINA DE LA ALCALDIA

FACEBOOK

TWITTER

AMIGO

FAMILIAR

VECINO

LÍDER POLÍTICO

PRESIDENTE DE JUNTA

ASAMBLEAS INFORMATIVAS

REUNIONES COMUNALES

SESIONES DE CONCEJO MUNICIPAL

REUNIONES CON ALCANDE Y EQUIPODE GOBIERNO




9. Cuando los piedecuestanos tienen preguntas sobre el Decreto que regula el

Reciclaje acuden principalmente con un 21% a la televisión local, con un 17% a

páginas web y Facebook, 13% página de la alcaldía, 7% amigos, twitter y presidente de

la junta, 6% vecinos, 3% llama o habla con los encargados y 1% líder político y familiar.

10. El medio más efectivo a través del cual la gente prefiere recibir información amplia

y desarrollada sobre el decreto que regula el reciclaje son las revistas, cartillas o

plegables con un 40 %, como segunda opción se encuentra la televisión con un 15%,

líneas de atención al usuario con un 13%, páginas web y líder político con un 10%,

reuniones con un 7%, páginas de la alcaldía 5%; y redes sociales como Facebook y

Twitter 0%.

11. El tema que más interesa a la comunidad para recibir información sobre el decreto

que regula el reciclaje son los tipos de sanciones con un 32%, seguido de qué cobija el

decreto con un 19%, con un 13% están las nuevas rutas de aseo, los lugares donde se

tratarán los desechos está en un 10%, procedimientos de separación de residuos y

entidades encargadas de la recolección de los residuos con un9% y finalmente con un

8% aparecen los días de recolección de los desechos.

21%

17%

13%17%

7%

7%

1% 6%

1%7%

3%

0%

MEDIOS DONDE PREGUNTAN SOBRE EL DECRETO

TELEVISIÓN LOCAL

PÁGINA WEB

PÁGINA DE LA ALCALDÍA

FACEBOOK

TWITTER

AMIGO

FAMILIAR

VECINO

LÍDER POLÍTICO

PRESINDENTE DE JUNTA

LLAMA O HABLA CON LOSENCARGADOSOTRO CUAL?




7. Conclusiones

- El plan de desarrollo del municipio de Piedecuesta no cuenta con un tratado

referente a los medios de comunicación o mecanismos por los cuales se informa a la

comunidad piedecuestana. Debido a esto los medios como radio, televisión, prensa, o

volantes se utilizan muy poco o no se utilizan en los barrios de este municipio. En

cuanto al decreto que regula el reciclaje, no se han hecho campañas y los canales para

enviar información no se emplean, eso indica que los ciudadanos no están siendo

comunicados de manera óptima y seguido a esto no están siendo asesorados para el

proceso del reciclaje.

- Los atributos que difunde la administración municipal en su plan de desarrollo

son poco identificables por los líderes de la junta de cada barrio y mucho menos por sus

ciudadanos, por lo tanto su difusión es casi nula y en cuanto al decreto que regula el

reciclaje ha sido muy poca su divulgación. Se produce gracias a sus líderes y vecinos

con muy poca ayuda por parte de la administración.

- Los conceptos teóricos y conceptuales obtenidos durante el trabajo realizado se

evidencia la clara explicación de términos como la Opinión Publica, importante para el

desarrollo de ser ciudadano, a su vez como la utilización de encuestas es importante

para el desarrollo de trabajos exitosos, y como la O.P y la investigación pueden ir de la

mano. Los términos de responsabilidad social empresarial en esta ocasión ligados al

medio ambiente, desarrolla un amplio bagaje dentro de las acciones que realiza el

municipio y se puede llegar a la conclusión que de manera muy sutil si realizan este tipo

de campañas, o estrategias para que los ciudadanos estén informados sobre el

reciclaje.

32%

13%9%

8%

10%

9%

19%

11. TEMAS DE LOS QUISIERAN RECIBIR MÁS INFORMACIÓN

TIPOS DE SANCIONES

NUEVAS RUTAS DE ASEO

PROCEDIMIENTO DESEPARACIÓN DE RESIDUOSDÍAS DE RECOLECCIÓN DEDESECHOSLUGAR DONDE SE TRATARANLOS DESCECHOSENTIDADES ENCARGADAS DE LARECOLECCIÓN DE LOS RESIDUOSQUÉ COBIJA EL DECRETO 096 DE2013




8. Referencias

-CAMPILLO, ALHAMA. Comunicación pública y administración municipal. Una propuesta de modelo estructural.

-PRICE, Vincent. Opinión publica. Paidós Ibérica S.A. Barcelona. 1994. PP 9-139

- HABERMAS, Jürgen. Historia y critica de la opinión pública.

- La O.P y la investigación “Opinión Publica y Democracia deliberativa. Medios, Sondeos y urnas”. Capitulo 8, Víctor Sampedro.

-MIRALLES, Ana M. Periodismo, opinión pública y agenda ciudadana. Grupo Editorial Norma. Bogotá. 2001. PP 9-135

-GIRALDO HERNANDEZ, Gina. “Responsabilidad Social Empresarial en Antioquia”. Revista Universidad EAFIT vol. 44. No. 149. 2008. Pág. 41.

-MELLE HERNANDEZ, Mónica. “La responsabilidad social dentro del sector público”. Ekonomiaz No. 65, 2do cuatrimestre, 2007. Pág. 88.

-CADBURY, SIR ADRIAN. prólogo “CorporateGovernance and Development”, Foro Mundial sobre Gobierno Corporativo, Focus 1, 2003.{En Linea}

-COMUNICACIÓN POLITICA. Técnicas y estrategias para la sociedad de la informaciónTecnos, Madrid, 1999, 230 pp. Reseña María José CANEL, en línea: http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/resena.php?art_id=171Citado el 28 de octubre de 2014.

Agradecimientos El presente trabajo fue realizado bajo la supervisión del profesor Giovanny Bohórquez Pereira, a quien le expresamos un cálido agradecimiento, por hacer posible la realización de este estudio. Además de agradecer su paciencia, tiempo y dedicación que tuvo para que esto saliera lo mejor posible.

http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/resena.php?art_id=171Citado




Sobre los autores

Doriana Prada: Estudiante de Comunicación Social - periodismo de la universidad Pontificia Bolivariana de Bucaramanga. Ha realizado trabajos periodísticos, radiofónicos y televisivos. Actualmente se encuentra cursando sexto semestre. Diego Millán: Estudiante de comunicación social – periodismo de la universidad Pontificia Bolivariana de Bucaramanga. Ha realizado trabajos periodísticos, radiofónicos y televisivos en la Universidad Pontifica Bolivariana. Tiene experiencia en medios de comunicación local y regional como lo son Canal TRO y Canal TVC, en el ámbito radial en Radio Melodía. Actualmente se encuentra cursando séptimo – octavo semestre.

Viviana Pineda: Estudiante de Comunicación Social-periodismo de la universidad Pontificia Bolivariana de Bucaramanga. Ha realizado trabajos de investigación de mercados e investigación descriptivo-analítico. Actualmente se encuentra cursando sexto semestre.

Viviana Torres: Estudiante de comunicación social – periodismo de la Universidad Pontificia Bolivariana de Bucaramanga. Se interesa por el periodismo investigativo, ha realizado crónicas y reportajes escritos y radiofónicos, además de columnas de opinión y trabajos de investigación sobre el uso de las Tic en estudiantes de comunicación social e ingeniería civil en la UPB seccional Bucaramanga. En este momento se encuentra en séptimo semestre.

Johanys Cristina Delgado Arias Estudiante de comunicación social - periodismo de la universidad Pontificia Bolivariana de Bucaramanga. Ha realizado trabajos periodísticos, radiofónicos y televisivos en la Universidad Pontifica Bolivariana. Actualmente se encuentra cursando octavo semestre.

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