TEMA 2: PERFIL DE LA PERSONA MEDIADORA

El perfil de la persona mediadora requiere actitudes y habilidades

relacionadas con el autocontrolemocional, el equilibrio entre empata y distancia, la flexibilidad, la creatividad y el uso deldilogo sereno y respetuoso. Adems de desplegar todas sus habilidades de comunicacin, elmediador debe lograr la autoridad moral legitimando a las partes y sus historias, mostrandoimparcialidad, rigurosidad, prudencia, paciencia, confianza y asertividad.

La persona mediadora asume elcompromiso de equilibrar el encuentro, dando

a cada uno lo que necesita, ocupndose de lasemociones, prestando atencin al contenido y a la relacin, controlando el intercambio demensajes y apoyando el dilogo entre las partes. Por todo ello, y de manera indisociable, elpropio mediador revierte en s mismo un autoaprendizaje, producto de la reflexin, la formacin,el entrenamiento y la prctica de las tcnicas y procesos implicados en la mediacin.

La persona mediadora es una persona entrenada para asistir a aquellas otras

que se encuentran en conflicto, escuchndolas, estimulndolas y guindolas para que ellas mismas arriben a un acuerdo.

En funcin de tal perfil, resulta obvio que la persona mediadora no debe: ser una de las partes en conflicto, usar la mediacinpara imponer sus intereses o forma de pensar a laspartes, parcializarse por cualquiera de las partes encuestin, expresar opiniones personales que condicionen elbuen desarrollo de la mediacin, y guen el pensamiento delas partes, ventilar cuestiones propias del proceso demediacin a terceras personas, ser irrespetuoso,intolerante o autoritario.

Qu comporta ser mediador o mediadora?

1. Ser mediador o mediadora significa, en primer lugar, que descartamos la violencia comoinstrumento vlido para solucionar los problemas.

2. Tambin quiere decir que aceptamos los conflictos como parte natural de la vida yentendemos que pueden ser constructivos.

3. Consideramos que todas las personas somos diferentes y valiosas, y que nuestradiversidad de sentimientos, pensamientos y culturas es fuente de riqueza para lahumanidad.

4. Sabemos que las sanciones no son la mejor solucin: es preferible mostrarseresponsable ante las propias acciones y, si es necesario, reparar voluntariamente lasposibles consecuencias negativas.

5. No nos quedamos indiferentes cuando un compaero o compaera tiene algn problemay lo pasa mal.

6. Actuamos preventivamente, antes que un pequeo conflicto se convierta en un granconflicto.

7. Creemos que en un conflicto todo el mundo puede salir ganando.

8. Pensamos que hay muchas formas de luchar contra las injusticias: la mediacin es unade ellas.

9. Por eso, aprendemos estrategias de gestin positiva de conflictos y nos ponemos alservicio de cualquier persona del centro que nos necesite.

Funciones dela persona mediadora en el proceso demediacin

Decide si es posible o no llevar a cabo la mediacin. La persona mediadora es ante todo una facilitadora de la comunicacin que

escucha imparcialmente alas partes involucradas, respetando la voluntariedad y confidencialidad.Es el que debe hacer respetar las normas del proceso atendiendo a una estructura flexible.

Debe ayudar a las partes a definir el conflicto y a descubrir los intereses, las necesidadesy los sentimientos que existen detrs de las posiciones. Busca llegar a acuerdos, no encontrar culpables.

Estimula a los mediados a buscar soluciones comunes que satisfagan a ambas partes.

Ayuda a delimitar como se van a llevar a cabo las solucionesdefinidas y acordadas por los mediados, ellos son los protagonistas del acuerdo.

El papel ms importante dela persona mediadora, es el de servir de canal para facilitar la comunicacin entre las partes. Esto no significa que la personamediadora interpreta lo que una parte dice para explicarle a la otra parte, o que el mediador hace de "correo" entre las partes.

La persona mediadora facilita a las partes las herramientas necesarias para

entender el problema que se les presenta, con la finalidad de resolver conflictos de manera extrajudicial, gil y econmica. Por lo tanto la persona mediadora es un profesional especializado en manejo de conflictos que ayuda imparcialmente a las partes a buscar un acuerdo voluntario para poner fin a la controversia existente.

El perfil del mediador capacitado para el manejo de conflictos debe revestir las siguientes cualidades:

1.- Neutralidad: La cualidad ms importante de una persona mediadora eficaz es su capacidad de mantener un papel imparcial y neutral en medio de una controversia.

2.- Capacidad: Para abstenerse de proyectar su propio juicio. El rol de la persona mediadora es ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos trminos sean

aceptables para ellas, aun cuando la persona mediadora est en desacuerdo con la sabidura o con la justicia de la solucin.

3.- Flexibilidad: Debe estimular la fluidez en las comunicaciones. Se refiere a la capacidad de la persona mediadora de no emitir juicios de valor sobre las personas mediadas independientemente de lo que el mensaje de stas revele.

4.- Inteligencia: Las partes buscan una persona mediadora que les facilite el camino de la resolucin, con una mentalidad gil y eficaz.

Debe ser capaz de ver las cuestiones en mltiples niveles, de tratar hechos complejos y de analizar los problemas.

5.- Paciencia: Es importante que la persona mediadora pueda esperar los tiempos necesarios segn lo requieran las partes.

6.- Empata: La persona mediadora debe de ser capaz de valorar las percepciones, miedos e historia que cada parte revele en la discusin. La confianza se instala a partir de esta corriente personal.

7.- Sensibilidad y respeto: La persona mediadora debe ser respetuosa con las partes y sensible a sus fuertes sentimientos valorativos, incluyendo sexo, raza y diferencias culturales.

8.- Oyente activo: Las partes deben sentir que la persona mediadora ha odo las respectivas presentaciones y dichos.

9.- Imaginativo y hbil en recursos: Es importante que la persona mediador tenga capacidad de aportar y generar ideas nuevas.

10.- Enrgico y persuasivo: A travs de la conduccin del proceso, la persona mediadora debe intervenir eficazmente para lograr flexibilidad en las partes, aunque debe dirigir la dinmica y controlar la audiencia sin ser autoritario.

11.- Capacidad para tomar distancia en los ataques: Si alguna de las partes hace un comentario despectivo o agresivo hacia el sistema de mediacin o hacia la persona mediadora, es conveniente no actuar a la defensiva, de lo contrario se establecera una nueva disputa.

12.- Objetivo: La persona mediadora ser ms efectivo si permanece desligado del aspecto emocional de la disputa

EL/LA MEDIADOR/A DEBE SER

UN/A LDER * Ayudar a los dems a elegir sus vidas, * En ingls lea-der, expresin indoeuropea que deriva de lea = sendero; der descubridor, * El lder es descubridor de senderos.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE TENER

HUMILDAD * Del latn humus = tierra, frtil, * Dispuesto a dejar que te enseen, aprender, crecer, * Una persona influyente debe dejarse influir; * No puedo mostrar lo que no conozco; * No puedo ser gua de un camino que no transit; * No puedo cosechar lo que no sembr; * Mentalidad de principiante: tiempo, paciencia, voluntad para escuhar, observar, aprender.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

INSPIRAR * Del latn in dentro; spirare soplar; * Insuflar vida a los dems; * Alentar: del latn alenitare, animar, infundir aliento

- Lo opuesto: desairar = expirar las esperanzas, objetivos y sueos; - Desalentar, quitar nimo, acobardar. * Quienes inspiran coraje, infunden valor, son personas apreciativas - Aprueban, aprecian, aplauden. *No son apreciativas:

- Quienes desaprueba, desalientan, desprecian * Elogiar: Alabar las cualidades y mritos de alguien o algo Al hacerlo aadimos valor a sus vidas, sueos.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

SABER VER * El secreto de Leonardo: saber ver- - Vemos con nuestro cerebro, con nuestro corazn, con nuestros ojos - NOS CENTRAMOS EN LO QUE DESEAMOS VER; *La visin nos libera de las limitaciones de la vista con los ojos *Las personas sin visin se obsesionan con el pasado; *Visin: Mirar hacia adelante con confianza, esperanza firme, confianza en uno mismo

EL/LA MEDIADOR/A DEBE TENER

EMPATA * Es la identificacin mental y afectiva de una persona con el estado de nimo de otra persona

* Empata, en ingls empathy, pathy path = sendero; em = en * Empata en ingls es caminar por el sendero de otro * Si no transitamos por el sendero de otra persona, si no pasamos por donde el otro pas, no podemos comprender lo que experimenta esa persona.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE SER

INTEGRO/A * Ser sinceros con nosotros mismos, no ser falsos con nadie.

* Cuando nos engaamos, complicamos quienes somos; nos convertimos en una fraccin de lo que queremos ser. * La integridad es: tiempo, esfuerzo, coherencia, resolucin.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

SABER COMUNICAR * Comunicacin, del latn comunicare * = compartir, tener en comn

* Para tener algo en comn con otra persona es preciso compartir; * Comunicacin ilusoria: Nos ilusionamos de que se produjo la comunicacin * Lo importante son las palabras y comprender qu se pretende con ellas. * Comprender proviene de cun = juntos * Prehendere = captar * Comprender es captar juntos * No subestimar o dar por sentado la comunicacin; * Comunicacin simtrica

* El sonido del silencio (saber respetar los silencios durante el proceso de mediacin es fundamental, son las pausas, o tiempos que las partes se dan para asimilar durante el proceso, de ah que sea esencial su respeto)

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

CUIDAR LAS PALABRAS * La solucin de un problema comienza con el cuidadoso anlisis del discurso

Confucio * Si no prestamos atencin a las palabras seremos sordos y estpidos.- Ello se traduce en violencia y tiroteos

James Hillman * Los seres humanos recurren a la violencia fsica cuando no dominan el lenguaje

Cualquiera puede ponerse furiosoeso es facil, pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta ,en el momento correctoeso no es fcil

Aristteles La habilidad paraManejar el conflicto lo da la seguridad que ofrecela constante prctica.

El Poder de la Empata Paradoja de la empata: La empata es la capacidad de entender y responder a las

experiencias nicas del prjimo. La paradoja de la empata es que esta habilidad puede usarse tanto para ayudar como para causar dao.

La empata es una exploracin respetuosa e inteligente de lo que yace ms all de la superficie de nuestro mundo nos ensea cmo movernos dejando fuera nuestros preconceptos.

Es la capacidad de comprender y responder a las experiencias nicas del otro. Primero estamos despiertos, conscientes de nosotros mismos, como seres que

sienten piensan. Luego somos empticos en el sentido en el que somos capaces de entendernos mutuamente a nivel profundo, sintiendo realmente las emociones y comprendiendo los pensamientos, los motivos y los juicios de los dems.

Con la empata como gua, podemos extender nuestros vnculos, alcanzando territorio inexplorado, para establecer relaciones profundas y cordiales.

Esta habilidad innata puede usarse tanto para ayudar como para causar dao. Practicar la empata supone desarrollar algunas habilidades especficas como las

siguientes:

Aprender a concentrarte la en las preguntas que en las respuestas. Cada vez que te relacionas con los dems te comprometes al proceso de volverte mas tolerante.

Sin el poder corriente de la empata permaneceramos en el torbellino de nuestra propia estrecha percepcin.

La empata es una herencia gentica, un regalo de la naturaleza para asegurar la supervivencia de todo lo viviente. Te perdonars a ti mismo sino repites tus acciones del presente, solo si te pruebas a ti mismo que en tus relaciones puedes abrirte a un incremento de tu tolerancia por los otros.

Todos los seres vivientes necesitan empata, sin ella no tendramos medios para comprendernos mutuamente.

Dar una mano a los dems para expresar nuestro apoyo, aliento, ternura y cario. Se ha demostrado que amgdala y neocortex se relacionan con la empata. Las emociones bsicas como la ira, miedo, tristeza y alegra se convierten gradualmente en expresiones ms complejas. Reflejamos lo que vemos en la vida, y nuestra empata se ensancha o se contrae en respuesta a nuestros encuentros tempranos, a travs de la empata podemos sobreponernos a nuestros temores y aprender a reconectarnos unos con otros. La empata es una de esas realidades como el amor, el perdn o la verdad, que recibimos solo cuando estamos dispuestos a dar

CMO EXPRESAR LA EMPATA?

Mientras que la compasin busca consolar, la empata trabaja en la comprensin. La empata requiere cierta distancia emocional una vez que se logra la comprensin, la empata requiere que nuestras ideas se transformen en accin.

1.Haz preguntas con final abierto 2.Avanza suavemente.

3.Evita hacer juicios. 4.Presta atencin a tu cuerpo.

5.Aprende del pasado 6.Deja abierta la historia 7.Establece lmites

La sincrona psicolgica mentecuerpo estn relacionados y son interdependientes.

Cuando aprendemos a separar el pasado del presente sanamos y alcanzamos objetividad. Considera la fuente. La ira es una forma de cubrir otras emociones. Rara vez la gente se siente reconfortada cuando respondemos a sus problemas mencionando nuestras pruebas y tribulaciones.

El elemento ms importante al expresar empata no son las palabras que usamos, sino el mensaje subyacente que comunicamos.

ESCUCHAR CON EMPATA

Todos los ros desembocan en su mar ElieWiesel

Escuchar con empata supone renunciar a una visin del mundo centrada en uno mismo para poder participar de forma completa en la experiencia de la otra persona. Requiere enfocarse en el otro y prestarle atencin.

Escuchar como en un acto sagrado, a otra alma en la vida. Puede ser el servicio ms grande que un ser humano preste a otro.

La valoracin es la habilidad para descubrir la verdad sobre una persona o situacin, usando la empata como gua:

1.Evaluar al que habla 2.Evaluarse uno mismo

3.Confiar en nuestros instintos naturales (intuiciones) 4.Aprender a escuchar al ser interior es tan importante como aprender a escuchar a los dems. 5.Retener tus emociones preconcebidas en la parte trasera de tu mente. 6.La compasin es una emocin. La experiencia pasiva de compartir los miedos, la ira o la alegra de otra persona. La empata se centra en el presente.

Escuchar es un arte, y escuchar con empata es la expresin ms alta de ese arte. Con la perspectiva que nos brinda la empata, centrada en el otro, nuestros

problemas no parecen amenazantes e insuperables, nuestro mundo se amplia y se vuelve un lugar ms complejo pero definitivamente ms interesantes para vivir.

Qu es la Empata?

La capacidad de entender y responder a las experiencias nicas del prjimo.

Arthur Cy,Katherine K. Forma parte de nuestra dotacin gentica un regalo de la naturaleza para asegurar la supervivencia de todo lo viviente

Conceptos implicados Empata es:

Altruismo

Auto conocimiento

Autocontrol

Bondad Buena Educacin Calidez Compenetracin

Consideracin Entendimiento Hermandad Identificacin Inters por el prjimo

Cmo Expresar Empata?

Ser emptico es mucho ms importante que tener empata

Siete pasos Fundamentales para Expresar Empata

Haz preguntas con final abierto Avanza suavemente

Evitar abrir juicio Presta atencin a tu cuerpo

Deja abierta la historia Establece lmites

Habilidad para Escuchar

Escucha activa: Es cuando el otro se siente tomado en cuenta desde su lenguaje hablado y expresado corporalmente, adems se siente escuchado desde sus sentimientos

La Forma Emptica de Escuchar

Entender profundamente a las personas intelectual y emocionalmente Escuchar y responder con el corazn y con la mente, para entender las palabras, la intencin y los sentimientos de quin habla Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse entendido sin ser juzgado

La Honestidad

Mentirnos a nosotros mismos est ms profundamente arraigado que mentir a los dems. Fiodor Dostoievski

Definicin de Honestidad La habilidad de verse uno mismo con claridad, de entender a los dems con exactitud y, sobre todo de comunicar aquellas percepciones con tacto y sensibilidad.

Humildad

La humildad es lugar de perfecto equilibrio entre saber quines somos y quines no somos.

La empata nos gua a una posicin humilde al mantener nuestro comportamiento enfocado sobre la verdad. La empata nos permite ver quines somos y no caer en la trampa de luchar para ser algo que no somos.

Tolerancia

Tolerarnos mutuamente, es una tarea ardua y cotidiana, nos necesitamos unos a los otros.

Nuestra salud fsica y emocional depende del apoyo y el amor que recibimos en nuestras relaciones Nos toleramos unos a otros porque podemos establecer relaciones empticas

Definicin de Tolerancia Es la capacidad de comprender la naturaleza y la profundidad humana, adems, como un proceso, sta se ampla constantemente. La tolerancia comienza con una buena disposicin a escuchar, significa que te dejes a ti mismo de lado y penetras en la experiencia de la otra persona Tener sentido de la transformacin Capacidad para el reconocimiento recproco de los participantes Estar atentos a los momentos del proceso en que los participantes tienen la oportunidad de reconocer ms claramente sus objetivos, recursos, opciones y preferencias, para tomar decisiones claras y deliberadas Considerar y comprender mejor la perspectiva de la otra parte

La habilidad de estar conscientes de su responsabilidad

No sentirse responsable por los resultados de la mediacin Distinguir el sentimiento de responsabilidad en la generacin de los acuerdos en la mediacin o la conciliacin Establecer y mantener un contexto adecuado para los esfuerzos que realicen las partes.

Destacar las oportunidades que los mediados tienen, en el proceso Es un sello distintivo, la actitud de poner decididamente en las manos de las partes la responsabilidad por el conflicto Tener una visin optimista

Habilidad para adoptar una visin optimista de la capacidad y las motivaciones de las partes Mantener una visin positiva de las capacidades de las partes Desarrollar la sensibilidad en la expresin de las emociones La ira, el dolor, la frustracin, la impotencia, son parte integral del proceso del conflicto La expresin de las emociones suele brindar importantes oportunidades para la recuperacin del poder y el reconocimiento

Soslayar, eludir o sofocar las emociones, equivale a ignorar oportunidades en el empoderamiento y el reconocimiento

Habilidad para dar un seguimiento a la conversacin

Identificar la falta de claridad en el conflicto Permitir que las partes exploren las fuentes de su ambigedad, confusin e incertidumbre Seguir a los disputantes a medida que conversan, para descubrir en el dilogo las ambigedades

Habilidad para focalizar el aqu y el ahora

El mediador (a), presta atencin a la discusin que tiene lugar, a cada comentario que hacen los disputantes. Se focaliza en los comentarios especficos (verbales y no verbales), sobre como quieren que se les considere, que es lo importante para ellos, porque son relevantes determinadas cuestiones, etc

Ser sensibles a la historia del conflicto

Ser sensibles a los hechos del pasado (la historia del conflicto) Los comentarios del pasado pueden ser el despliegue de las interacciones conflictivas en el presente

Ubicarse en el para que y no en el por qu

Habilidad para mejorar el estado emocional y la comunicacin

Se refiere a la habilidad para descubrir y utilizar en forma efectiva, los modelos o mapas de la realidad, que la persona usa para su comunicacin, intrapersonal o interpersonal, a fin de alcanzar objetivos deseados

La Creatividad como Habilidad Cognitiva

Alguna vez se ha sentido de esta manera? El problema surge cuando se siente la insatisfaccin de la primera explicacin y no se consigue otra para sustituirla

El concepto tradicional de ciencia y su mtodo emprico experimental, parecen, ms bien, constreir y aprisionar la imaginacin creadora de nuestro pensamiento.

Debido a ello, ms que nunca, en la actualidad es necesario impulsar una nueva crtica de la razn.

La Creatividad

Es necesaria la construccin de un mundo donde haya lugar para la creatividad. Diferentes marcos de referencia, para reflexionar, y actuar dentro de otros paradigmas. Generar nuevos procedimientos y formas relacionales, nuevos emprendimientos, asociaciones e instituciones que ayuden a implementar una visin de real magnitud en los conflictos humanos

La Habilidad para Comunicarse

Deliberar Con tolerar y aceptar al otro no basta. Si buscamos una cultura pblica comn, tenemos que hacer cosas en comn. Aceptar ya es una forma de hacer no es un no hacer, como el simple tolerar Pero es hacer un poco debemos ser ms activos y cooperativos, si de lo que se trata es de articular la convivencia en la diversidad y obtener una identidad compartida para que la pluralidad subsista Las virtudes del dilogo El respeto mutuo

Aparece la voluntad de deliberacin.

Se desarrollan habilidades comunicacionales

La Habilidad de la Asertividad Una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de nuestros sentimientos, preferencias y necesidades es la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas respetando sus derechos. Es tambin la habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con mxima capacidad La capacidad de no ceder sus propios derechos a los otros y permitir que ellos decidan por uno; es decir expresar tus deseos en los comportamientos de los otros.

Distinguir la Asertividad de la franqueza, la honestidad y la agresividad. Habilidad para la negociacin Conocer la consecucin de un acuerdo aceptable por las partes El respeto a las reglas del juego Saber develar motivos e intereses Saber evitar enfrentamientos La negociacin en un punto contingente