PERFILES DE PUESTO DE TRABAJO

REBECA ESTEFANIA MONTOYA RIVERA APE1

LIC. ZULMA DE SANCHEZ

Perfiles de puestos relacionados a la carrera

NOMBRE DEL PUESTO AGENTE DE VIAJES

DESCRIPCION GENERAL: se encargara de vender, asesorar y gestionar la logística de viajes turísticos o de negocios, contratados por los clientes

TAREAS A DESARROLLAR: Asesoramiento sobre el destino del viajero. Contratación del medio de transporte, avión, tren, autobús etc. alojamiento, Compra de entradas a museos o espectáculos. Realizar cambio de divisas. EDUCACION FORMAL NECESARIA : Mínima: Diplomatura de Turismo o técnico, realizar cursos

alternativos en otras instituciones no universitarias bajo licencia de la. Licenciatura en turismo

EXPERIENCIA LABORAL PREVIA: Experiencia adquirida en atención a clientes, ventas en el rubro turistico o servicio. Experiencia de 1año mínima CONOCIMIENTOS NECESARIOS :.

Servicio al cliente. Programación de Actividades, Idiomas. Español.

- Ingles 100%, Manejo y cambio de divisas en el país, conocimientos de geografía, destinos y actividades turísticas HABILIDADES :

Empatía Trabajo en equipo con el personal, liderazgo.- Dar solución a las demandas del cliente. Seguridad. Creativo. Sincero. Iniciativa propia.

OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR: 1) Líder, al frente de la gestión de

toda la empresa.

2) Arreglo Personal. Presentación formal, limpia y adecuada para oficina3) Forma de expresión clara, objetiva4Edad entre 22 y 40 años.

NOMBRE DEL PUESTO: Consultor de Hostelería

DESCRIPCION GENERAL Prestar servicios a pequeñas y medianas

empresas para brindarles herramientas y soluciones para el éxito en sus establecimientos en hoteles, hospedajes, restaurantes, cabañas cualquier empresa en el rubro de la hospitalidad

TAREAS A DESARROLLAR Analizar, Evaluar situaciones, y el tipo de

administración de los clientes del servicio para ofrecerles soluciones, recomendaciones, y guías para llevar acabo la administración de sus empresas. Creando planes de negocio, revisando inventario, manera de gestión de personal, etc. y dirigir en los cambios que sean necesarios con asesoría y evaluación de cada cliente con su empresa

EDUCACION FORMAL NECESARIA LIC. en Hotelería, o carreras afines como administración de empresas , o licenciatura en turismo o cursando 3er año en ellas.

EXPERIENCIA LABORAL PREVIA *Deseable Experiencia previa en Hotel o

restaurantes mínima 2 años CONOCIMIENTOS NECESARIOS

*Manejo del inglés: Técnico + Hotelero (deseable)Finanzas, atención al cliente y servicio, hotelería, contabilidad, mercadeo etc. .Microsoft office, internet, redes sociales, marketing turistico

HABILIDADES*Excelente nivel de comunicación oral y escrita. Manejo de presión y Atención al público. Intuición para la informática y manejo de sistemas (para lo nos informáticos).

OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR *Disponibilidad para viajar dentro y fuera del

País. Excelente presentación personal, edad entre 25y 35 años sexo indiferente

NOMBRE DEL PUESTO: GUIA TURISTICO DESCRIPCION GENERAL  informar, dirigir y orientar al turista

durante su estancia en el país.  Responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

• EDUCACION FORMAL NECESARIA • Técnico en Turismo o cursando una Lic.

En Turismo• CONOCIMIENTOS NECESARIOS • Inglés como 2ª lengua y un 3er idioma

avanzado de preferencia Francés, alemán, italiano, mandarín entre otros. Conocimientos generales sobre la actividad turística legislación Turística. Mercado Turístico. Patrimonio Cultural. Generalidades del área económica.

• Tareas a desarrollar• Observación e interpretación de la

naturaleza. Análisis de mapas, fotos y demás instrumentos de campo. Manejo de cuestionarios de origen y destino y demás instrumentos de estudio del mercadeo turístico. Conocimiento de primeros auxilios, emergencias, sobrevivencia. Capaz de desarrollar actividades recreativas culturales, dinámicas de grupo con los turistas. entre otras.

• HABILIDADES • Habilidad para comunicar, orientar en

informar. Conducción de grupos.• promover actividades de animación.

Para supervisar para elaborar informes 

Proactivo,Entusiasta,Extrovertido,dinamico, adaptable a diferentes ambientes situaciones y culturas.• OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR• Poseer datos históricos y una amplia

cultura general. Conocer la región Conocer la oferta turística y de servicios públicos.

• Puntualidad y honradez• Tolerancia y cordialidad en el trato.• Buena presencia, impecablemente

vestido, debidamente identificado.• Haber participado en un curso de

primeros auxilios.

Los puestos de trabajo no solo en el área turística están cambiando por la nueva era en la que nos encontramos, incluyendo nuevas exigencias del entorno que afectan a las empresas y organizaciones, las cuales deben adaptarse y realizar mejoras y cambios para sobrevivir ante esas nuevas necesidades y poder tener éxito en el mercado laboral.

Las empresas son entes vivos por lo que el cambio es inherente a su existencia. Las personas cambiamos constantemente y el plano laboral no es una excepción

Requisitos de puestos que han cambiado por las exigencias del entorno

Entre las exigencias del entorno que se debe adaptar la fuerza laboral para ser efectivas en el rubro del turismo están:

Globalización, cambios en el ambiente, economía, nueva forma de hacer negocios, más tecnología, más competencias, mayores exigencias de los clientes en el servicio, mayores requerimientos en estándares de calidad Los cambios sociodemográficos, tecnológicos. el envejecimiento de la población en los principales países emisores, el creciente papel de la mujer en la toma de decisiones

Esto está permitiendo al cliente volverse más autónomo y exigente frente a los oferentes turísticos, al

disponer de una mayor información en cuanto al destino y los proveedores de servicios.

extrovertido, disfrutar de la relación con las personas, sacrificar horarios (cumpleaños, fin de año, navidades, feriados, etc.) poder trabajar en equipo Orientación al servicio. Tener claro que la esencia del trabajo tiene que ver con la asistencia a los clientes.

Que aprecie estar en contacto con personas. Tanto en equipo como con clientes, cara a cara, es el mayor desafío de este trabajo.

Abiertos a diferentes culturas. Deben estar abiertos a asistir a un japonés, a un brasileño o a un árabe. La flexibilidad para desenvolverse entre clientes de diferentes países y la apertura necesaria para asimilar diferentes pedidos.

Ser creativos e innovadores. Para buscar soluciones a clientes diferentes, cada día es un desafío diferente en esta industria.

Interés en aprender idiomas

Algunos de los nuevos requisitos en perfiles en el área turística que se espera de los candidatos son:

Análisis de puestos mayormente requeridos por los empleadores

En la actualidad nos enfrentamos con un mercado laboral cada vez más cambiante en todo el mundo. Según Tecoloco.com que es un grupo Europeo líder en el mercado de bolsas de trabajo y con presencia en 4 continentes, se observa El rubro con más ofertas es el: SECTOR SERVICIOS 168 ofertas de empleo. En las áreas de MERCADEO Y VENTAS 213 ofertas publicadas y finanzas

contabilidad y auditoría 70 ofertas publicadas. Otros rubros que están requiriendo candidatos son el rubro comercial 94 ofertas e industrial 80 ofertas, bancos y financieras 55 ofertas, y en consumo masivo de bebidas y alimentos con 57 ofertas publicadas. Los sectores de ventas, tecnología, salud y marketing tendrán los puestos más solicitados;

los perfiles con más demanda: consultores, directores de ventas y cirujanos. Los ingenieros, médicos especialistas, programadores y especialistas en marketing serán los profesionistas más deseados por los empleadores este año, según el informe "Los + Buscados de 2013 de la revista CNN expansión. Durante 2012 el área comercial y de ventas fue la protagonista en contrataciones, seguida de ingeniería, fabricación y producción, informática, y salud.

Puestos mayormente requeridos según la bolsa de trabajo de la prensa gráfica:

Ejecutivos de ventas Dependiente de ventas Servicio al cliente y

ventas en Call center Soporte técnico en

telefonía móvil Impulsadoras de

productos para consumo

Contadores y auxiliar contable

Tele mercadeo Profesionales de

servicio en restaurantes Motorista, motociclista Ingeniero en sistemas Secretarias Publicidad y mercadeo

Asistente en créditos y cobros

Auditor interno Profesores, en inglés,

idioma y enseñanza para colegios y catedráticos

Consultores Ingeniero industrial Encuestadores Cajero Médicos para turnos y

especialidades Chef y jefe de cocina Enfermera(o) Asistentes de logística

Algunos puestos para jóvenes sin experiencia o con pocos estudios pueden ser: azafatas, cocinero, maître, dependientes para tiendas de ropa, promotoras, camarero, botones, cajeras, recepcionistas, área de gastronomía y restaurantes, profesionales del servicio, repartidores, motoristas o motociclistas entre otros.

Puestos orientados hacia jóvenes y requerimientos

 

para trabajar en Call center ( el más común)

para ventas servicio al cliente cobros auxiliares administrativos asistentes analista programador locutor de radio promoción y perifoneo secretarias bilingües coordinador de distribución traductores de idiomas tele ventas o telemarketing profesores , enseñanza de idiomas estilista profesional impulsadores(as) promotoras(es)

Otros puestos que se encuentran que necesitan mínimo bachillerato y cursando estudios universitarios o experiencia mínima previa para jóvenes están:

bilingüe disponibilidad de horario

proactivo dinámico entusiasta extrovertido

animador y entretenimiento orientación a servicio al cliente fácil comunicación y expresión

manejo de sistemas y programas de M.OFFICE y diseño grafico

enfocado a solución de problemas trabajar bajo presión

multitask excelente presentación laboral

estudiante universitario habilidad de escritura y redacción uso de software de computación y conocimientos de red, internet, páginas web

Algunos requisitos comunes que necesitan cumplir los jóvenes para dichos puestos son :