PET S APP - Repositorio de la Universidad San Ignacio de...

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

PET’S APP

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en las siguientes carreras:

JAVIER BAZALAR BRONCALES –

Ingeniería Empresarial y de Sistemas

LUTZGARDA BEDOYA MAGO –

Administración de Empresas

FERNANDO CUEVA LÓPEZ –

Administración de Empresas

NATALIE LIZARDO PINADO –


DIEGO ALBERTO TUEROS DE LA CRUZ –


Lima – Perú

2018

2

DECLARACIÓN JURADA

Mediante el presente documento, todos los integrantes del grupo declaramos que la idea

de negocio y desarrollo del proyecto que presentamos en este documento es de nuestra

total autoría, es decir, para su elaboración no se ha copiado parcial o totalmente, extraído

y/o modificado partes de otro proyecto del curso Empresariado en la modalidad

presencial y/o del curso Proyecto Integrador en la modalidad presencial, de otros bloques

del profesor Mg. Luis Enrique Cavero Velaochaga, de otros profesores, ni de ciclos

anteriores, ni de otros grupos del mismo ciclo. Asimismo, las referencias a la bibliografía

utilizada se indican en el documento y en el capítulo Bibliografía.

Grupo N. º : 06

Integrantes :

Código de alumno Apellidos y nombres Firma

CU1330019 Bazalar Broncales, Javier ____________________

CU1310499 Bedoya Mago, Lutzgarda ____________________

CU1530616 Cueva López, Fernando ____________________

CU1610067 Lizardo Pinado, Natalie ____________________

CU1610179 Tueros De La Cruz, Diego ____________________

La Molina, 15 de junio del 2018

3

ÍNDICE

INDICES DE TABLAS ........................................................................................................................ 9

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................... 14

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ........................................................................................................... 16

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................. 17

Capítulo I: Información general .................................................................................................... 20

1.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación .................................................. 20

1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria .......................................... 21

1.3. Definición del Negocio y Modelo Canvas ................................................................ 21

1.4. Descripción del Servicio ............................................................................................ 25

1.5. Oportunidad de negocio ............................................................................................ 28

1.6. Estrategia genérica de la empresa ........................................................................... 29

Capítulo II: Análisis del Entorno .................................................................................................... 30

2.1. Análisis del Macro entorno ........................................................................................ 30

2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda) .............................. 32

2.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. .............. 33

2.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población

económicamente activa. ............................................................................................... 34

2.1.1.3 Balanza comercial: Importaciones y Exportaciones ...................................... 36

2.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país ........ 37

2.1.1.5 Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto ................................ 39

2.1.2. Del Sector ................................................................................................................ 40

2.1.2.1 Mercado internacional ...................................................................................... 40

2.1.2.2 Mercado del consumidor .................................................................................. 41

2.1.2.3 Mercado de proveedores ................................................................................. 41

2.1.2.4 Mercado competidor ......................................................................................... 41

2.1.2.5 Mercado distribuidor ......................................................................................... 42

2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto ................................ 42

2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. ............................................... 43

2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. ..................................................................... 44

2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. ............................................................. 44

2.2.4. Amenaza de productos sustitutos. ........................................................................ 45

2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada. .................................................. 46

4

Capítulo III: Plan Estratégico ......................................................................................................... 47

3.1 Visión y misión de la empresa .................................................................................. 47

3.1.1 Visión ...................................................................................................................... 47

3.1.2 Misión ..................................................................................................................... 47

3.2 Análisis FODA ............................................................................................................ 48

3.3 Objetivos ..................................................................................................................... 50

Capítulo IV: Estudio de Mercado .................................................................................................. 51

4.1. Investigación de Mercado ......................................................................................... 51

4.1.1. Criterios de Segmentación ................................................................................... 51

4.1.2. Marco Muestral ...................................................................................................... 52

4.1.3. Focus Group .......................................................................................................... 53

4.1.4. Encuestas............................................................................................................... 55

4.2. Demanda y oferta ...................................................................................................... 71

4.2.1. Estimación del mercado potencial ....................................................................... 71

4.2.2. Estimación del mercado disponible ..................................................................... 71

4.2.3. Estimación del mercado efectivo ......................................................................... 72

4.2.4. Estimación del mercado objetivo ......................................................................... 73

4.2.5. Frecuencia de Compra.......................................................................................... 73

4.2.6. Cuantificación anual de la demanda .................................................................... 74

4.2.7. Estacionalidad........................................................................................................ 74

4.2.8. Programa de ventas en unidades ........................................................................ 76

4.3. Mezcla de Marketing.................................................................................................. 82

4.3.1. Producto ................................................................................................................. 82

4.3.2. Precio...................................................................................................................... 92

4.3.3. Plaza ....................................................................................................................... 93

4.3.4. Promoción .............................................................................................................. 94

4.3.4.1. Campaña de Lanzamiento .............................................................................. 94

4.3.4.2. Promoción para todos los años ...................................................................... 98

Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional ................................................................................... 99

5.1. Estudio Legal .............................................................................................................. 99

5.1.1 Forma Societaria ................................................................................................... 99

5.1.2. Registro de marcas y patentes ........................................................................... 100

5.1.3. Licencias y autorizaciones .................................................................................. 101

5.1.4. Legislación Laboral ............................................................................................. 103

5.1.5. Legislación Tributaria .......................................................................................... 104

5

5.1.6. Otros aspectos legales........................................................................................ 106

5.1.7. Resumen del capítulo ......................................................................................... 107

5.2. Estudio Organizacional............................................................................................ 108

5.2.1. Organigrama Funcional ...................................................................................... 108

5.2.2. Servicios Tercerizados ........................................................................................ 108

5.2.3. Descripción de puestos de trabajo..................................................................... 109

5.2.4. Descripción de actividades de los servicios tercerizados ................................ 113

5.2.5. Aspectos Laborales ............................................................................................. 114

Capítulo VI: Estudio Técnico ....................................................................................................... 124

6.1. Tamaño del Proyecto .............................................................................................. 124

6.1.1 Capacidad instalada ............................................................................................ 124

6.1.2 Capacidad utilizada ............................................................................................. 124

6.1.3 Capacidad Máxima .............................................................................................. 125

6.2. Procesos ................................................................................................................... 126

6.2.1. Diagrama de Flujo de Proceso de Producción ................................................. 126

6.2.2. Programa de producción..................................................................................... 138

6.2.3. Necesidad de materias primas e insumos ........................................................ 142

6.2.4. Programa de compras de materias primas e insumos..................................... 142

6.2.5. Requerimiento de mano de obra directa ........................................................... 142

6.3. Tecnología para el proceso..................................................................................... 143

6.3.1. Maquinarias (ver anexo 1). .................................................................................. 143

6.3.2. Equipos .................................................................................................................. 143

6.3.3. Herramientas ......................................................................................................... 144

6.3.4. Utensilios y útiles de limpieza .............................................................................. 144

6.3.5. Mobiliario de oficina .............................................................................................. 145

6.3.6. Útiles de oficina ..................................................................................................... 146

6.3.7. Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos ................................... 146

6.3.8. Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso. ........................ 147

6.3.9. Programa de compras posteriores de maquinarias, equipos, herramientas,

utensilios. ......................................................................................................................... 149

6.4. Localización .............................................................................................................. 150

6.4.1. Macro localización ................................................................................................ 150

6.4.2. Micro localización .................................................................................................. 150

6.4.3. Gastos de adecuación. ......................................................................................... 155

6.4.4. Gastos de servicios. ............................................................................................. 155

6

6.4.5. Plano del centro de operaciones ......................................................................... 156

6.4.6. Descripción del centro de operaciones. .............................................................. 157

6.5 Responsabilidad social frente al entorno ............................................................... 157

6.5.1. Impacto ambiental................................................................................................. 157

6.5.2. Con los trabajadores............................................................................................. 158

6.5.3. Con la comunidad ................................................................................................. 158

Capítulo VII: Estudio económico y financiero .............................................................................. 159

7.1. Inversiones ............................................................................................................... 159

7.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable ................................................................. 159

7.1.2 Inversión en Activo Intangible ............................................................................ 160

7.1.3 Inversión en Gastos Pre operativos ................................................................... 161

7.1.4 Inversión en Inventarios Iniciales ....................................................................... 163

7.1.5 Inversión en capital de trabajo (Método déficit acumulado) ............................ 163

7.1.6 Liquidación del IGV ............................................................................................. 165

7.1.7 Resumen de estructura de inversiones ............................................................. 166

7.2 Financiamiento ......................................................................................................... 166

7.2.1 Estructura de financiamiento .............................................................................. 166

7.2.2 Financiamiento del activo fijo ............................................................................. 167

7.2.3 Financiamiento del capital de trabajo ................................................................ 168

7.3 Ingresos anuales ...................................................................................................... 169

7.3.1 Ingresos por ventas ............................................................................................. 169

7.3.2 Recuperación de capital de trabajo ................................................................... 171

7.3.3 Valor de Desecho Neto del activo fijo ................................................................ 171

7.4 Costos y gastos anuales ......................................................................................... 173

7.4.1 Egresos desembolsables .................................................................................... 173

7.4.1.1 Presupuesto de materias primas e insumos .......................................... 173

7.4.1.2 Presupuesto de Mano de Obra Directa .................................................. 173

7.4.1.3 Presupuesto de costos indirectos ........................................................... 175

7.4.1.4 Presupuesto de gastos de administración ............................................. 176

7.4.1.5 Presupuesto de gastos de ventas ........................................................... 177

7.4.2 Egresos no desembolsables .............................................................................. 177

7.4.2.1 Depreciación ............................................................................................. 177

7.4.2.2 Amortización de intangibles ..................................................................... 178

7.4.2.3 Gasto por activos fijos no depreciables .................................................. 179

7.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario ........................................... 179

7

7.4.4 Costos fijos y variables unitarios ........................................................................ 181

Capitulo VIII: Estados financieros proyectados ........................................................................... 182

8.1 Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ................... 182

8.2 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros ..................................... 182

8.3 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal .......... 183

8.4 Flujo de Caja Operativo ........................................................................................... 184

8.5 Flujo de Capital ........................................................................................................ 184

8.6 Flujo de Caja Económico ........................................................................................ 184

8.7 Flujo del Servicio de la deuda ................................................................................. 185

8.8 Flujo de Caja Financiero ......................................................................................... 185

Capitulo IX: Evaluación económica financiera ............................................................................. 186

9.1 Cálculo de la tasa de descuento ............................................................................ 186

9.1.1 Costo de oportunidad .......................................................................................... 186

9.1.1.1 CAPM ........................................................................................................ 186

9.1.1.2 COK propio................................................................................................ 186

9.1.1.3 Costo de la deuda .................................................................................... 187

9.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC) .............................................. 187

9.2 Evaluación económica financiera ........................................................................... 187

9.2.1 Indicadores de Rentabilidad ............................................................................... 187

9.2.1.1 VANE y VANF ........................................................................................... 188

9.2.1.2 TIRE y TIRF, TIR modificado .................................................................. 188

9.2.1.3 Período de recuperación descontado ..................................................... 188

9.2.1.4 Análisis Beneficio / Costo (B/C) .............................................................. 189

9.2.2 Análisis del punto de equilibrio ........................................................................... 190

9.2.2.1 Costos variables, Costos fijos ................................................................. 190

9.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo) .................................................... 190

9.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades .................... 191

9.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles ............. 191

9.3 Análisis de sensibilidad y de riesgo........................................................................ 191

9.3.1 Variables de entrada ........................................................................................... 191

9.3.2 Variables de salida .............................................................................................. 192

9.3.3 Análisis unidimensional ....................................................................................... 192

9.3.4 Análisis multidimensional .................................................................................... 193

9.3.5 Variables críticas del proyecto ........................................................................... 194

9.3.6 Perfil de riesgo ..................................................................................................... 195

8

Capitulo X: Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................ 196

10.1 Conclusiones ............................................................................................................ 196

10.2 Recomendaciones ................................................................................................... 196

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 198

LINKOGRAFÍA ............................................................................................................................. 200

9

INDICES DE TABLAS

Tabla 1: Modelo CANVAS Pet‟s App ...............................................................................23

Tabla 2: Datos Generales del Perú 2017 .........................................................................32

Tabla 3: Datos Generales de Lima 2017 ..........................................................................33

Tabla 4: Cuadro explicativo de la tasa de crecimiento de la población (2013-2017).........34

Tabla 5: Cuadro explicativo del ingreso per cápita (2013-2017) (Expresado en millones de

habitantes y soles) ...........................................................................................................34

Tabla 6: Cuadro explicativo de la población económicamente activa (PEA) del 2012 –

2016 ................................................................................................................................35

Tabla 7: Cuadro explicativo de la Balanza Comercial del 2012 al 2016 (Expresado en

Millones de US$) .............................................................................................................36

Tabla 8: Cuadro explicativo de las Importaciones y Exportaciones del 2012 al 2015

(Valores FOB Expresado en millones de dólares) ............................................................36

Tabla 9: Cuadro explicativo del PBI del 2012 al 2016 (Expresado en millones de soles) .37

Tabla 10: Cuadro explicativo de la Tasa de Inflación de Perú del 2012 al 2016 (Variación

Promedio Anual) ..............................................................................................................37

Tabla 11: Cuadro explicativo de la Tasa de interés de Perú del 2012 al 2016 (Expresado

en Porcentajes) ................................................................................................................38

Tabla 12: Cuadro explicativo de Tipo de Cambio del Perú del 2012 al 2016 (Expresado en

soles) ...............................................................................................................................38

Tabla 13: Cuadro explicativo del Riesgo país de Perú del 2012 al 2016 (Expresado en

Puntos Básicos y Porcentaje) ..........................................................................................39

Tabla 14: Cuadro de los competidores indirectos ............................................................43

Tabla 15: Cuadro de los proveedores de servicio. ...........................................................45

Tabla 16: Matriz de FODA Pet‟s App ...............................................................................48

Tabla 17: Cuadro de Desagregación de la muestra .........................................................52

Tabla 18: Fórmula Técnico de Muestreo de Población Finita. ..........................................52

Tabla 19: Cuadro de Desagregación de la muestra .........................................................52

Tabla 20: Resultados pregunta 1 de encuesta .................................................................57








10

Tabla 28: Resultados pregunta 10 de encuesta ...............................................................63










Tabla 38: Cuadro de Mercado Potencial ..........................................................................71

Tabla 39: Cuadro de Mercado Disponible ........................................................................72

Tabla 40: Cuadro de Mercado Efectivo ............................................................................73

Tabla 41: Cuadro de Mercado Objetivo............................................................................73

Tabla 42: Cuadro de Frecuencia de compra ....................................................................74

Tabla 43: Cuadro de Proyección de la demanda .............................................................74

Tabla 44: Cálculo de la estacionalidad .............................................................................74

Tabla 45: Determinación de la estacionalidad ..................................................................75

Tabla 46: Programa de ventas en unidades año 1 ...........................................................76





Tabla 51: Presupuesto de ingresos año 1 ........................................................................79





Tabla 56: Resumen de ingresos ......................................................................................82

Tabla 57: Costos de aplicación del proyecto ....................................................................92

Tabla 58: Precio propuesto por suscripción .....................................................................93

Tabla 59: Estadística de aplicaciones descargadas en el año 2017 .................................94

Tabla 60: Aporte de Capital Social ...................................................................................99

Tabla 61: Valorización de la constitución societaria ....................................................... 100

Tabla 62: Valorización de Registro de marcas y patentes .............................................. 101

Tabla 63: Licencias y autorizaciones ............................................................................. 102

Tabla 64: Legislación laboral ......................................................................................... 104

11

Tabla 65: Impuestos y tasas .......................................................................................... 104

Tabla 66: Resumen........................................................................................................ 107

Tabla 67: Descripción y perfil del puesto ........................................................................ 109





Tabla 72: Planilla ........................................................................................................... 117

Tabla 73: Planilla para los años del Administrador ......................................................... 118

Tabla 74: Planilla para los años del Asistente y Gestor Comercial ................................. 119

Tabla 75: Planilla para los años del jefe del Proyecto .................................................... 120

Tabla 76: Planilla para los años del Analista Programador ............................................ 121

Tabla 77: Resumen pago total planillas ......................................................................... 122

Tabla 78: Gastos de servicios tercerizados .................................................................... 122

Tabla 79: Horario de Trabajo ......................................................................................... 123

Tabla 80: Capacidad instalada en usuarios activos........................................................ 124

Tabla 81: Cálculos capacidad utilizada .......................................................................... 124

Tabla 82: Porcentaje capacidad instalada. ..................................................................... 125

Tabla 83: Programa de servicios de Clínicas Veterinarias ............................................. 138

Tabla 84: Programa de servicios de Veterinarios Independientes .................................. 139

Tabla 85: Programa de servicios de Tiendas de Mascotas ............................................ 140

Tabla 86: Resumen de Programa de Servicios .............................................................. 141

Tabla 87: Mano de obra ................................................................................................. 142

Tabla 88: Máquinas de operaciones .............................................................................. 143

Tabla 89: Equipos de oficina .......................................................................................... 143

Tabla 90: Herramientas ................................................................................................. 144

Tabla 91: Útiles de limpieza ........................................................................................... 144

Tabla 92: Mobiliario de oficina ....................................................................................... 145

Tabla 93: Útiles de oficina .............................................................................................. 146

Tabla 94: Programa de mantenimiento a maquinaria de operaciones ............................ 146

Tabla 95: Programa de mantenimiento a equipos y mobiliario de oficina ....................... 147

Tabla 96: Reposición de herramientas ........................................................................... 147

Tabla 97: Reposición de utensilios y útiles de limpieza .................................................. 148

Tabla 98: Programa de compras posteriores ................................................................. 149

Tabla 99: Ponderado de Macro localización................................................................... 150

Tabla 100: Ponderado de Micro localización .................................................................. 151

Tabla 101: Gastos de adecuación .................................................................................. 155

12

Tabla 102: Gastos de Servicios ..................................................................................... 156

Tabla 103: Impacto ambiental ........................................................................................ 157

Tabla 104: Inversión en activo fijo depreciable ............................................................... 159

Tabla 105: Inversión de activos intangibles .................................................................... 160

Tabla 106: Gastos Pre operativos .................................................................................. 161

Tabla 107: Inversión en capital de trabajo ...................................................................... 164

Tabla 108: Liquidación del IGV ...................................................................................... 165

Tabla 109: Resumen de Inversiones .............................................................................. 166

Tabla 110: Estructura de Financiamiento ....................................................................... 167

Tabla 111: Financiamiento del activo fijo ....................................................................... 168

Tabla 112: Financiamiento del capital de trabajo ........................................................... 169

Tabla 113: Ingreso mensual de ventas .......................................................................... 170

Tabla 114: Ingreso anual de ventas ............................................................................... 170

Tabla 115: Recuperación de capital de trabajo .............................................................. 171

Tabla 116: Valor de desecho del activo fijo .................................................................... 172

Tabla 117: Presupuesto de MOD por año ...................................................................... 173

Tabla 118: Presupuesto de MOD por mes ..................................................................... 174

Tabla 119: Costos Indirectos ......................................................................................... 175

Tabla 120: Gastos de Administración............................................................................. 176

Tabla 121: Gastos de Venta .......................................................................................... 177

Tabla 122: Depreciación ................................................................................................ 178

Tabla 123: Amortización de intangibles.......................................................................... 178

Tabla 124: Amortización de gastos pre operativos amortizables .................................... 178

Tabla 125: Gastos por activo fijo no depreciable ............................................................ 179

Tabla 126: Costo de producción unitario y costo total unitario ....................................... 180

Tabla 127: Costo Fijo y Variable Unitario ....................................................................... 181

Tabla 128: Estado de resultados sin gatos financieros .................................................. 182

Tabla 129: Estado de resultados con gastos financieros y escudo fiscal ....................... 183

Tabla 130: Flujo de caja operativo ................................................................................. 184

Tabla 131: Flujo de caja capital...................................................................................... 184

Tabla 132: Flujo de caja económico ............................................................................... 184

Tabla 133: Flujo del Servicio de la deuda ...................................................................... 185

Tabla 134: Flujo de caja financiero ................................................................................ 185

Tabla 135: CAPM .......................................................................................................... 186

Tabla 136: Cok Propio ................................................................................................... 186

Tabla 137: Costo de la deuda ........................................................................................ 187

Tabla 138: WACC .......................................................................................................... 187

13

Tabla 139: Indicadores de Rentabilidad ......................................................................... 187

Tabla 140: VANE y VANF .............................................................................................. 188

Tabla 141: TIRE y TIRF ................................................................................................. 188

Tabla 142: TIR Modificado (TIRM) a/ ............................................................................. 188

Tabla 143: Periodo de recuperación a partir de flujos descontados ............................... 189

Tabla 144: Análisis Beneficio/Costo ............................................................................... 189

Tabla 145: Costos Variables y Costos Fijos ................................................................... 190

Tabla 146: Estado de resultados.................................................................................... 190

Tabla 147: Análisis punto de equilibrio en unidades....................................................... 191

Tabla 148: Análisis punto de equilibrio en nuevos soles ................................................ 191

Tabla 149: Variables de salida ....................................................................................... 192

Tabla 150: Análisis unidimensional ................................................................................ 192

Tabla 151: Análisis multidimensional ............................................................................. 193

Tabla 152: Variables críticas del proyecto ...................................................................... 194

Tabla 153: Perfil de riesgo ............................................................................................. 195

14

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Logotipo del producto........................................................................................20

Figura 2: Pantalla inicial de la aplicación ..........................................................................26

Figura 3: Pantalla de Ingreso a la aplicación y/o solicitud de registro. ..............................27

Figura 4: Pantalla de registro ...........................................................................................27

Figura 5: Foto del Focus Group .......................................................................................53



Figura 8: Gráfico circular 1. ..............................................................................................57

Figura 9: Gráfico circular 2. ..............................................................................................58

Figura 10: Gráfico circular 3. ............................................................................................58







Figura 17: Gráfico circular 10. ..........................................................................................63



Figura 20: Gráfico de barras 1 .........................................................................................65








Figura 28: Pantalla de carga. ...........................................................................................83

Figura 29: Pantalla Login. ................................................................................................84

Figura 30: Pantalla servicio. .............................................................................................85

Figura 31: Pantalla detalle de Servicios Básicos. .............................................................86

Figura 32: Listado de Clientes. ........................................................................................87

Figura 33: Pantalla detalle de veterinaria .........................................................................88

Figura 34: Pantalla de ubicación. .....................................................................................89

Figura 35: Pantalla de registro. ........................................................................................90

15

Figura 36: Pantalla Recuperar Clave ...............................................................................91

Figura 37: Pet´s App en Facebook ...................................................................................95

Figura 38: Pet´s App en Instagram ..................................................................................96

Figura 39: Pet´s App en YouTube ....................................................................................96

Figura 40: Plano de ubicación ........................................................................................ 151

Figura 41: Imagen del local ............................................................................................ 152







Figura 48: Plano del centro de operaciones ................................................................... 156

Figura 49: Gráfico circular 1. .......................................................................................... 166

Figura 50: Gráfico circular 2. .......................................................................................... 167

16

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Diagrama de acceso al aplicativo .............................................................. 126

Ilustración 2: Diagrama para recuperar contraseña ........................................................ 128

Ilustración 3: Diagrama de consulta del servicio „Emergencia‟ ....................................... 130

Ilustración 4: Diagrama de consulta del servicio „Doctor en casa‟ .................................. 132

Ilustración 5: Diagrama de consulta del servicio „Servicios Básicos‟ .............................. 134

Ilustración 6: Diagrama de Consulta Tips ....................................................................... 136

17

RESUMEN EJECUTIVO

El proyecto Pet´s App nace a raíz de las siguientes preguntas, ¿Qué medios

tenemos disponibles para conocer el lugar idóneo en donde atender a nuestras

mascotas? y ¿Qué facilidades tienen los profesionales en la salud de las mascotas para

dar a conocer su servicio?, algunos de los miembros del grupo respondió que el cuidado

de su mascota lo confía al veterinario cerca a su domicilio, ¿Pero es ésta la mejor

respuesta?, ¿El lugar idóneo depende de que tan cerca se encuentre el veterinario a su

domicilio? El principal problema de los dueños de las mascotas es el no tener la

suficiente información que le sirva para tomar la mejor decisión en cuanto al profesional

veterinario que debe atender a su mascota, si bien cada respuesta es subjetiva, son

diferentes factores la que determinan cual es la mejor opción para la elección del centro

veterinario, profesional veterinario o tienda de mascota que cubran las necesidades que

el dueño tiene para su mascota, factores como el precio, instalaciones, ubicación, calidad

de la atención, deben ser parte del análisis de elección. Por otro lado, no todos los

profesionales en la salud de las mascotas tienen las facilidades de dar a conocer sus

servicios, no tienen un medio centralizado en donde puedan informar acerca de su

trabajo y las características del mismo.

Por tal razón, el plan de negocio presentado en el informe 1 tiene como principal

objetivo evaluar la viabilidad del proyecto Pet´s App, que oportunidades de éxito tenemos

al lanzar al mercado de Lima Metropolitana este aplicativo móvil bajo el modelo de

convertirnos en el nexo entre las veterinarias, médicos veterinarios y tiendas de mascotas

con los usuarios finales (dueños de las mascotas). Este aplicativo, contará con

información de costos, ubicación, horario de atención, detalle de los servicios que se

brinda, disponibilidad de visitas a domicilio, entre otros, con un aspecto dinámico, y de

fácil uso por parte del consumidor final (dueños de las mascotas) y de las veterinarias,

veterinarios independientes y tiendas de mascotas, tomando como supuestos el alto nivel

de demanda de atención en temas de la salud para las mascotas, así como el aspecto

cultural al considerar a la mascota parte de la familia.

Datos económicos y sociales apoyan la propuesta de creación de esta app, como

por ejemplo el crecimiento del ingreso per cápita en un 3% anual desde el año 2016, el

porcentaje elevado de personas que atienden a sus mascotas al mes, que llega a niveles

del 70% de hogares con mascotas de Lima Metropolitana y las estimaciones realizadas

por especialistas de la materia que consideran que el dueño de la mascota invierte en

18

promedio 200 soles mensuales para el cuidado de su engreído, la importancia de la

mascota al nivel de ser considerada miembro de la familia.

El proyecto lo trabajaremos con la estrategia de diferenciación, debido a que el

servicio que se brindará consiste en consolidar la información facilitada por nuestros

asociados (clientes), la cual los usuarios finales podrán visualizarlo a través del aplicativo

móvil.

De acuerdo con el estudio de mercado realizado para el informe 2, consistió en

un primer paso en la realización de un focus group, con la participación de 10 personas,

con resultados favorables para el proyecto, resaltando ideas que aportan a la mejora del

mismo, como por ejemplo el hecho de agregar campos en el aplicativo para el ingreso de

comentario del usuario, el color del slogan, entre otros. En un segundo paso, bajo el

modelo B2B, se realizó una encuesta dirigida a 71 veterinarios, con la finalidad de saber

que tan dispuestos están en utilizar nuestro aplicativo y cuánto están dispuestos a pagar

por el servicio que les brindaríamos.

La campaña de lanzamiento y la publicidad para todos los años se determinó a

través de marketing Mix.

A partir del informe 3 se definió la estructura de la empresa con ello la base legal

para su funcionamiento. Se estructuro el organigrama donde vemos la jerarquía de los

trabajadores de la empresa y también el detalle de sus funciones más el costo de los

servicios que se tercerizarán. Asimismo, se definió el proceso de la aplicación donde se

expresa el flujo y funcionamiento de la misma. A través de los resultados de la Macro y

Micro localización se determinó que la oficina estará ubicada en el cercado de Lima.

En el informe 4 se ha evaluado y analizado económica y financieramente la

viabilidad del proyecto; de tal forma que se demuestre de manera cuantitativa la

rentabilidad que generara la inversión. Se realizó una inversión de Activo Fijo Depreciable

de S/. 9,240.00 y una inversión de S/. 1,562.44 para Activos Intangibles.

Como Gastos Operativos se ha considerado una inversión de S/. 95,889.35 y el total de

inversión para el proyecto será de S/. 119,818.81, de los cuales el 17% será financiado

por un banco (S/. 19,818.81) y el 83% será aportado por los accionistas (S/. 100,000.00).

Por otro lado, los ingresos presentan una tendencia de crecimiento de S/. 230,974.58 en

el año primero, incrementándose a S/. 570,516.95 en el año quinto.

19

Según el análisis realizado en la Evaluación económica financiera, se puede

concluir que el proyecto es viable y se obtiene una rentabilidad positiva, ya que se

proyecta un VANE de S/. 108,811.30 y un TIRE de 56.99%, que es mayor al WACC

hallado 30.40%.

El análisis de Beneficio/Costo determino que en el flujo económico por cada sol

invertido el proyecto recibe 1.91 soles y gana 0.91 soles y en el flujo financiero por cada

sol invertido por los accionistas, reciben 2.07 soles y ganan 1.07 soles. También se

determinó que la recuperación del capital se realizará en un periodo de 3 años y 5 meses.

20

Capítulo I: Información general

1.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación

Razón social: Soluciones Pet‟s App SAC.

Razón comercial: Pet‟s App

Tipo de empresa: Sociedad Anónima Cerrada.

Logo:

Figura 1: Logotipo del producto

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Horizonte de evaluación

El servicio que brindará Pet‟s App, considerando factores como el periodo de

inversión para la ingreso al mercado, el potencial de crecimiento del negocio de

veterinarias en el país principalmente en la provincia de Lima, y por ende el crecimiento

de nuestro público objetivo, así como el incremento anual de hogares con mascotas y los

costos de la creación y mantenimiento del servicio, estimamos un horizonte de evaluación

de 5 años, iniciando el mismo en el mes de enero 2019, culminando en el mes de

diciembre 2023. Este periodo será sustentado líneas abajo con los cálculos

correspondientes a la proyección de ingresos mensuales, las actividades de inversión

como parte de la introducción al mercado del servicio, costos, entre otros.

21

Ciclo de vida del Servicio

La tecnología juega un aspecto importante en el ciclo de vida de la aplicación. El

avance tecnológico, así como la facilidad para la búsqueda de información y generación

de nuevas apps y/o alternativas que compitan al servicio que brindaremos, impactará en

el ciclo de vida de nuestro servicio.

Según los estudios realizados, el crecimiento de hogares con mascota, y el

aumento exponencial de veterinarias en la ciudad, además de los cambios en los hábitos

por parte de los dueños de las mascotas, consideramos que el ciclo de vida del servicio

será de 2 años antes de llegar a un nivel de maduración que obligue a cambios y mejoras

en la atención que se brindará a los usuarios.

Período de introducción

Consideramos que en los primeros 6 meses, el servicio que se brindará con la

aplicación, en la etapa de introducción, debe estar respaldada por una fuerte inversión

buscando asociaciones con empresas afines que permitan lograr el reconocimiento de la

marca, así como también en la búsqueda de clientes de renombre que ayuden a

incrementar el valor de la app.

1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria

CIIU: 6209

Actividad económica: Otras actividades de tecnología de la información y de servicios

informáticos.

El negocio consiste en dar soporte a la fuente a través de nuestra aplicación.

Partida arancelaria: No tiene

1.3. Definición del Negocio y Modelo Canvas

Modelo de Negocio

El modelo de negocio consiste en ser el nexo entre el usuario final (dueño de la

mascota) con las veterinarias, veterinarios independientes y tiendas de mascotas a través

de la app, con la finalidad que puedan incrementar su portafolio de clientes.

22

Pet‟s App podrá ser descargada por los usuarios (dueños de las mascotas) en las

principales tiendas de aplicativos móviles del mercado tecnológico como Appstore (Apple)

y Playstore (Android), orientados a Smartphone. Contará además con presencia en las

redes sociales con informes y datos alusivos a las mascotas, con links que permita al

público objetivo descargar el aplicativo de forma fácil y segura.

El radio de cobertura del aplicativo se centrará en Lima Metropolitana, por ende,

nuestro público objetivo será inicialmente los dueños de mascotas que suelen llevar a sus

engreídos a la veterinaria (70% de los hogares), perteneciente a todos los niveles

socioeconómicos de la mencionada ciudad.

Pet‟s App, permitirá que el consumidor final de las veterinarias, tiendas de

mascotas o veterinarios independientes tengan acceso a las direcciones y teléfonos de

contacto de los clientes asociados al app, el mapa permite facilitar al usuario la ubicación

del cliente, permitirá también conocer el horario de atención, podrán acceder a un

comparativo de precios de los servicios que ofrecen las veterinarias como vacunas,

desparasitación, baño a sus mascotas entre otros, una opción que permite buscar la

especialidad de animales y la posibilidad de conocer cuáles de nuestros clientes brindan

sus servicios de 24/7 y quienes realizan servicio a domicilio.

23

Tabla 1: Modelo CANVAS Pet‟s App

24

Explicación del modelo CANVAS:

Propuesta de Valor:

Pet´s app será el primer aplicativo móvil de Lima Metropolitana, que servirá como

medio para que las clínicas veterinarias, veterinarios independientes y tiendas de mascotas

puedan dar a conocer sus servicios con la finalidad de cubrir las necesidades del público

objetivo que son los dueños de las mascotas.

Este aplicativo, de descarga gratuita para el consumidor final, le permitirá conocer la

relación de clínicas y veterinarios más cercanos, además de informarse de los diferentes

precios para un mismo servicio, mejorando su toma de decisión.

Relación con clientes:

El aplicativo brindará un soporte continuo a las clínicas veterinarias, veterinarios

independientes y tiendas de mascotas asociados a la marca, manteniendo una relación

estrecha con nuestros clientes.

Segmento de Clientes:

El aplicativo estará a disposición de todas las clínicas, veterinarios independientes y

tiendas de mascotas de Lima Metropolitana para su afiliación. Además, será de fácil acceso

para el consumidor final, quien podrá descargar el aplicativo en su dispositivo Smartphone

de manera gratuita.

Canales:

Pet´s App estará disponible en las principales tiendas virtuales de un Smartphone,

tales como Appstore y Playstore, sin costo alguno. Además, en las redes sociales, con

información de la App anexaremos un link para la descarga del aplicativo.

Para un adecuado servicio, Pet´s App tendrá un correo electrónico, en el cual el consumidor

final y las clínicas veterinarias, veterinarios independientes y tiendas de mascotas puedan

realizar sus consultas o sugerencias.

Pet´s App participará en eventos relacionados a las mascotas con la finalidad de

promocionar la marca.

Actividades Clave:

La actividad clave es la de ser el medio que sirva de contacto entre el usuario final

con la clínicas veterinarias, veterinario independiente y tiendas de mascotas, brindando un

soporte continuo para un adecuado servicio de la app. El compromiso de la empresa es

tener una plataforma fácil de usar, rápida y confiable.

25

Socios Claves:

Nuestros socios claves serán las clínicas veterinarias, veterinarios independientes y

tiendas de mascotas afiliados a la app. También las marcas afines que adquieran un

espacio para promocionar sus productos, la plataforma tecnológica que nos ayudará a dar el

mantenimiento y los socios inversionistas de la app.

Recursos Claves:

Como recursos claves tenemos la Tecnología a utilizar como los servidores de la

nube, dominio, hosting, gestor de base de datos, entre otros. Así como también los

profesionales que se encargarán del mantenimiento continuo de la app, y los

desarrolladores.

Estructura de Costos:

Nuestra estructura de costos estará compuesta por la inversión inicial, y el costo de

mantenimiento de la app. Entre ellos comprende el pago de las licencias, el servicio de

internet, la infraestructura tecnológica, impuestos, contabilidad y el marketing para la gestión

comercial.

Fuente de Ingresos:

La fuente de ingresos de la app será principalmente por el cobro de inscripción y

mantenimiento mensual que deberá pagar cada clínica veterinaria, veterinario independiente

y tienda de mascota, además de otros ingresos producto de la venta de espacios

publicitarios, tanto para las clínicas como para marcas afines.

1.4. Descripción del Servicio

Características del Servicio

Pet‟s App nace con la finalidad de ser el medio en el cual las veterinarias,

veterinarios independientes y tiendas de mascotas puedan presentar su oferta hacia el

usuario final (dueños de las mascotas), además de buscar convertirse en la principal fuente

de consulta para el usuario que descarga la aplicación.

La app tendrá un costo de afiliación de S/.115.00 mensuales para cada uno de

nuestros asociados y será desarrollado de una manera dinámica y amigable para facilidad

de uso del público objetivo. Mostrará un desplegable con las distintas categorías de

26

animales domésticos, además de informar los principales servicios que brinda la clínica,

permitirá además poder realizar un comparativo de precios en los servicios rutinarios como

son: vacunas, desparasitación, baños de mascotas, entre otros.

La descarga del aplicativo se podrá realizar mediante Playstore y Appstore, en

ambos casos no tendrá costo de descarga por el usuario final, y tampoco suscripción anual.

Bosquejo Inicial de Pet‟s App

El bosquejo inicial de la aplicación se ha trabajado mediante el programa Balsamiq

Mockups.

Figura 2: Pantalla inicial de la aplicación

Fuente: Propia


27

Figura 3: Pantalla de Ingreso a la aplicación y/o solicitud de registro.

Fuente: Propia


Figura 4: Pantalla de registro

Fuente: Propia


28

1.5. Oportunidad de negocio

El ingreso per cápita en el Perú, que es el ingreso promedio que recibe un ciudadano

peruano, es de USD 6,199 al cierre del año 2016, con una estimación de crecimiento anual

menor al 3%, producto a los escándalos de corrupción que azotan al país (Diario Exitosa,

sección economía, 2017)

Según estudios realizados por Ipsos, para el año 2017, el 55% de hogares de Lima

Metropolitana (aproximadamente 1.37 millones) cuenta con alguna mascota en casa, de los

cuales el 70% llevan a sus mascotas al veterinario, y un 35% lo hace con una frecuencia de

por lo menos una vez al mes (Perú 21, Mascotas, 2017) Esta cifra irá en aumento, producto

al cambio en los hábitos de consumo de los dueños de las mascotas, además del aumento

de ofertas relacionadas a la buena atención y engreimiento para sus mascotas, generando

un mayor consumo por parte del usuario final.

Según estimaciones realizadas por Totally pets, empresa con el primer y único

programa de reembolso y beneficios para las mascotas del Perú, se estima que para el año

2017, los dueños de las mascotas invierten en su cuidado un promedio de S/.200.00

mensuales, presupuesto que puede aumentar de presentarse enfermedades o accidentes

de sus engreídos.

Son estos estudios realizados por empresas de renombre, así como los datos

económicos y hábitos de consumo de los dueños de las mascotas, las que nos alientan a

continuar con el proyecto, además de no existir en el mercado un aplicativo que brinde este

servicio integrado.

Factor cultural

La relación entre la mascota y los miembros de la familia es cada vez más estrecha,

llegando al punto de que la mascota es considerada un miembro más de la familia.

La llegada de ofertas relacionadas al entretenimiento y engreimiento de sus

mascotas, como puede ser la decoración para celebrar el cumpleaños de la mascota,

alimentos balanceados según el tipo y etapa de crecimiento de la mascota, centros de

atención para la mascota, mayores servicios por parte de las clínicas, entre otros, implica un

mayor gasto por parte de los dueños, y la necesidad de contar con un medio que les facilite

29

la búsqueda de los espacios y empresas que puedan encargarse del cuidado de sus

mascotas.

1.6. Estrategia genérica de la empresa

Se planteará la estrategia de Diferenciación, debido a que el servicio que se brindará

mediante la app contará con mayor información facilitada por nuestros asociados y las

concentrará en una sola plataforma para simplicidad en el uso por parte del usuario final.

Esta alternativa reemplazará a la búsqueda de páginas web de cada veterinaria y tiendas de

mascotas, o incluso el buscar las redes sociales de las clínicas de manera independiente,

inclusive, esta diferenciación permitirá al usuario comparar los diferentes precios en los

servicios habituales que ofrecen las clínicas, tiendas de mascotas y/o veterinarios

independientes.

30

Capítulo II: Análisis del Entorno

2.1. Análisis del Macro entorno

Factores Políticos

Desde la elección de Donald Trump como Presidente de Estados Unidos para el

periodo 2017-2021, el aspecto político en el mundo se ve afectado a raíz de las

declaraciones y decisiones, consideradas radicales por muchos analistas políticos, que

afectan las relaciones de las principales potencias mundiales.

Para enero 2018, la tensión vivida entre EE. UU. y Corea del Norte, fomentada

principalmente por sus principales líderes políticos Donald Trump y Kim Jong-Un, conlleva a

pensar en una alta posibilidad de una tercera guerra mundial. Corea del Norte da a conocer

su poder bélico y la existencia de bombas nucleares, generando el rechazo y preocupación

en el mundo y la respuesta de la ONU, con medidas que restringen el suministro de energía

a Corea del Norte, además de reducir sus exportaciones de gasolina y productos de petróleo

refinado en un 89%.

Por otro lado, EE. UU. a mediados del 2017, decide retirarse del protocolo de Kioto, o

también llamado Acuerdo de Paris, argumentando que el “cambio climático es un invento de

los chinos para perjudicar la competitividad estadounidense”, generando preocupación

mundial por los estragos generados por el calentamiento global producto de los gases de

efecto invernadero.

En Latinoamérica, se vive un escándalo de corrupción que tiene como principal actor

a la empresa Odebrecht. Gobiernos de países como Brasil, Colombia, México y Perú se ven

afectados por indicios de estar involucrados en coimas propiciadas por esta empresa, con la

finalidad de recibir facilidades en las concesiones para las principales obras de

infraestructura. Este caso conocido como el caso Lava jato, particularmente en el Perú,

involucra a los principales representantes políticos, candidatos presidenciales incluso

expresidentes y el presidente actual Pedro Pablo Kuczynski, generando que el poder

legislativo solicite la vacancia del presidente. Esta coyuntura política adversa para el país,

incrementada por las diferencias marcadas de los dos partidos políticos (Fuerza Popular de

Keiko Fujimori que cuenta con mayoría parlamentaria en el congreso y Pedro Pablo

Kuczynski como jefe del ejecutivo), produce que se viva un aumento de incertidumbre

económica para los principales inversionistas y empresas que radican en el país.

31

Factores Económicos

Según el Banco Mundial, el crecimiento de la economía mundial se acercará al 3.1%

para el presente año, dado que continuará la recuperación de la inversión, las manufacturas

y el comercio, y las economías en desarrollo exportadoras de productos básicos se

beneficiarán con el alza en los precios de dichos productos. (Banco Mundial, Comunicado

de prensa 2018).

En el caso peruano, la proyección de crecimiento, según expectativas

macroeconómicas del Banco Central de Reservas, es de 4.2%. (BCRP, Proyecciones

económicas 2018). Sin embargo, el riesgo político, generado por los hechos de corrupción y

la coyuntura política del país, conlleva que las principales entidades bancarias y agencias

calificadoras, estimen un crecimiento por debajo al proyectado por el BCR, además de

problemas en el sector construcción.

En el ejecutivo, aún se discute la posibilidad de un aumento del sueldo mínimo vital,

que hoy en día se mantiene en S/.930.00 como una manera de reactivar la economía.

Otra medida que ayudará a reactivar la economía es la inversión pública, como la

construcción de infraestructura necesaria para los Panamericanos, a realizarse en el año

2019, además de la reconstrucción del norte del país después del desastre ocasionado por

el fenómeno del niño, esto implica 9.804 proyectos por más de S/25.655 millones a lo largo

de cuatro años (MEF, estimaciones económicas, marzo 2018). En la parte privada, tenemos

proyectos de inversión, en su mayoría en el sector minero, además de la inversión en la

ampliación del aeropuerto Jorge Chávez y La Línea 2 del Metro de Lima.

Factores Sociales

Las mascotas son animales domésticos, también son llamados animales de

compañía y como su nombre lo indica son conservados por sus dueños para formar parte de

la familia, disminuir la soledad y traer la alegría a sus hogares. Las mascotas alegran

nuestros días, nos ofrecen compañía y algunas de ellas incluso pueden llegar a ser aliadas

para nosotros en la ejecución de tareas diarias si se les da un entrenamiento correcto.

(Animalear.com, julio 2017).

32

Es el hecho de considerar a la mascota como parte de la familia, que implica un

mayor cuidado y engreimientos por parte de sus dueños. Hoy, ya es común ver

celebraciones de cumpleaños para las mascotas, inclusive con ideas temáticas, es común

contar con un presupuesto para la vestimenta de la mascota, y con mucha mayor razón,

tener un presupuesto para los gastos de salud de sus engreídos, quienes en muchos de los

casos, pasaron de ser atendidos por veterinarias con consultorios pequeños, a clínicas

veterinarias con especialidades como radiología, oftalmología, odontología, hasta psiquiatría

e inseminación artificial y servicios de 'grooming' o peluquería y hospedaje (Portal Mascotas

Foyel, 2009).

Factores Tecnológicos

La tecnología avanza día a día, lo que ayer fue un descubrimiento tecnológico, hoy

puede ser considerado un objeto obsoleto. Es este mundo cambiante lo que nos obliga a

estar siempre a la vanguardia de la tecnología, buscando lo más moderno para una mejor

atención en el servicio que se le brinda al cliente.

El creador de una app debe estar siempre preocupado principalmente en la utilidad,

diseño, facilidad de uso (una interfaz amigable para el usuario) y el entretenimiento que

puede brindar el aplicativo. (Diario Gestión, sección tecnología, 2015).

2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda)

Tabla 2: Datos Generales del Perú 2017

Fuente: INEI

Capital Lima

Ciudades Importantes Lima

Trujillo

Arequipa

Cusco

Piura

Chiclayo

Superficie 1.285.215,6 km2

Número de Habitantes1 31‟ 826, 018

PEA 16´ 142.1 miles

1 https://www.inei.gob.pe/buscador/?tbusqueda=censo+2007

33

En el 2017, el Perú contó con 31‟826,018 habitantes, según Perú en Cifras

proyectado al 2018; si se compara con las cifras recabadas en el Censo de población y

vivienda del año 2007, la población total del país se incrementó en 4‟413,861 habitantes.

La tasa de crecimiento anual es de 1.07%, Si se compara desde 1940, se puede observar

que existe una tendencia declinante del ritmo de crecimiento poblacional, ocasionados

según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la cual seguirá hasta 2050.

2.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes.

Tabla 3: Datos Generales de Lima 2017

Fuente: INEI

Según fuente de INEI, la población total del Lima Metropolitana en el año 2015

fue de 10´143,003 habitante. El departamento de Lima es el más poblado, siguiendo el

departamento de La Libertad y en tercer lugar Piura. El 49.7% de la población de Lima

Metropolitana está conformada por hombres y el 50.3% son mujeres.

La tasa de crecimiento poblacional anual de Lima Metropolitana es de 1.3%,

siendo uno de los departamentos con una tasa mayor de crecimiento, ubicándose en

primer lugar el departamento de San Martín con una tasa anual de 2.6%. “El distrito más

poblado es San Juan de Lurigancho con 1 millón 91 mil 303 habitantes, seguido por San

Martín de Porres con 700 mil 178, Ate Vitarte 630 mil 85, Comas 524 mil 894, Villa El

Salvador 463 mil 14, Villa María del Triunfo 448 mil 545 y San Juan de Miraflores 404 mil

1 habitantes. En tanto, los de menor población son Santa María del Mar con 1 mil 608

Capital Lima

N° de Provincias 10

Nº de Distritos en Lima

Metropolitana

49

Superficie 34 801.6 km2

Número de Habitantes 10,143,003

Población de hombres 4´791,877

Población de mujeres 5´046,374

34

habitantes, La Punta 3 mil 392, Punta Hermosa 7 mil 609, San Bartolo 7 mil 699, Punta

Negra 7 mil 934 y Pucusana 17 mil 44 habitantes”

2.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población

económicamente activa.

Tasa de crecimiento

Tabla 4: Cuadro explicativo de la tasa de crecimiento de la población (2013-2017)

Fuente: Elaboración Propia

Con respecto al número de habitantes, se puede observar en la tabla n° 3, que está

en aumento a lo largo de los años, pero el porcentaje de variación fue disminuyendo, es

decir el crecimiento no ha sido constante, se puede analizar que del año 2013 al 2017, el

decrecimiento ha sido en un 0.06%, lo cual indica que la tasa de natalidad ha decrecido.

Ingreso per cápita

Tabla 5: Cuadro explicativo del ingreso per cápita (2013-2017) (Expresado en millones de habitantes y soles)

Año Número de Habitantes %

2013 30´475,155 1.13%

2014 30´814,172 1.11%

2015 31´151,643 1.10%

2016 31´488,625 1.08%

2017 31´826,018 1.07%

35

Fuente: INEI, BCRP

En cuanto al Ingreso per Cápita, se puede apreciar que aumento en 4 años, lo cual

quiere decir que los habitantes del país disponen de mayor solvencia económica, ya que el

Perú a nivel macroeconómico se encuentra estable desde el año 2005, por lo que los

clientes no tendrán mayor inconveniente en adquirir los productos que se ofrecen.

Población económicamente activa (PEA)

Tabla 6: Cuadro explicativo de la población económicamente activa (PEA) del 2012 – 2016

Fuente: INEI, Ministerio del trabajo

*Proyección (Miles de personas)

Este cuadro se puede relacionar con el cuadro de ingreso per cápita mostrado

anteriormente, debido a que, si la población tiene más ingresos, se puede acotar que la

población peruana tiene una mejor calidad de vida, así como también se presentan más

oportunidades laborales, es decir, creación de más puestos de trabajo

Año

Ingreso Nacional

Disponible (millones

de S/.)

Población en

Millones de

Habitantes

Ingreso Per

Cápita

promedio S/.

2012 S/. 421,726 30´135,875 S/.868

2013 S/. 442,534 30´475,155 S/.875

2014 S/. 453,045 30´814,172 S/.884

2015 S/. 462,705 31´151,643 S/.886

2016 S/. 477,954 31´488,625

Año PEA Total

2012 16,142.1

2013 16,328,8

2014 16,396.4

2015 16,498,1

2016 16,903.6

36

2.1.1.3 Balanza comercial: Importaciones y Exportaciones

Balanza comercial

Tabla 7: Cuadro explicativo de la Balanza Comercial del 2012 al 2016 (Expresado en Millones de US$)

Fuente: INEI, BCRP

La Balanza Comercial en el Perú, como se puede ver en el cuadro, ha tenido un

decrecimiento del 2012 al 2015, en el 2016 se ha incrementado, además que las

importaciones han disminuido, siendo unos de los factores el natural (Fenómeno del niño),

además, la balanza comercial ha estado en déficit (2012-2015) y superávit (2016), ya que

las exportaciones no han sido mayores que las importaciones. A partir del 2016, se ve que la

balanza está aumentando y se debe a que las exportaciones han incrementado, pero las

importaciones no. Esperemos que siga este panorama de incremento, ya que muchos

inversionistas que estén interesados en invertir en negocios de exportación se ven

beneficiados, ya que se cuenta con un superávit de la balanza comercial.

Producto importaciones y exportaciones

Tabla 8: Cuadro explicativo de las Importaciones y Exportaciones del 2012 al 2015 (Valores FOB Expresado en millones de dólares)

Fuente: BCRP

Este cuadro nos explica que durante estos 5 años (2011–2015), se crea una

tendencia de crecimiento en las importaciones comparado con las exportaciones que fueron

bajando, esto quiere decir, que la balanza comercial los últimos 2 años nos dejan en déficit,

lo cual, es un factor desfavorable para el país.

2012 2013 2014 2015 2016

Exportaciones FOB 47,411 42,861 39,533 34,414 37,020

Importaciones FOB 41,018 42,356 41,042 37,331 35,132

Balanza Comercial 6,393.00 504.00 -1,509.00 -2,908.00 1,888.00

2011 2012 2013 2014 2015

Exportaciones 46376 47411 42861 39533 34236

Importaciones 37152 41018 42356 41042 37375

37

2.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país

PBI (2012- 2016)

Tabla 9: Cuadro explicativo del PBI del 2012 al 2016 (Expresado en millones de soles)

Fuente: INEI, BCRP

La perspectiva de la economía peruana está en un ciclo de expansión. Se puede

observar que, durante los últimos 5 años, el PBI se ha ido incrementando y se espera que

continúe con dicho crecimiento. Todo ello implica un entorno favorable para los negocios, ya

que promueve la creación de empleos y la mejora del poder adquisitivo de la población.

Tasa de inflación

Tabla 10: Cuadro explicativo de la Tasa de Inflación de Perú del 2012 al 2016 (Variación Promedio Anual)

Fuente: BRP

Las presiones inflacionarias permanecen acotadas en el Perú, lo que denota un

panorama benigno de precios, esto quiere decir que ha disminuido y ahora se encuentra en

3.6%. Si se analizan estos 5 años, se puede ver que se ha mantenido a lo largo del tiempo,

es decir, no hay picos elevados, salvo en el 2013 que estuvo lo más bajo 2.8%.

Sin embargo, este escenario podría cambiar en el año conforme la transmisión de las

elevadas cotizaciones internacionales de insumos alimentarios hacia los precios de los

Año PBI en S/.

2012 S/. 498,536

2013 S/. 534,707

2014 S/. 576,380

2015 S/. 612,504

2016 S/. 658,715

Año Inflación %

2012 3.70%

2013 2.80%

2014 3.20%

2015 3.50%

2016 3.60%

38

bienes finales se acentúe, además de los problemas que está sufriendo el medio oriente

(Posible conflicto), que ya están teniendo reacciones.

Tasa de intereses

Tabla 11: Cuadro explicativo de la Tasa de interés de Perú del 2012 al 2016 (Expresado en Porcentajes)

Fuente: BCRP

De acuerdo con los datos del cuadro, el hecho de pensar en solicitar un préstamo de

alguna entidad financiera es factible, puesto que las variaciones de las tasas tanto de

moneda nacional como extranjera no presentan mucha diferencia. Por el contrario, es

importante analizar de que conforme pasan los años, presenta una tendencia a bajar, salvo

2015 y 2016 que tuvo un incremento, tanto en moneda extranjera y nacional, si la variación

se mantiene incrementando, hay que analizar los bancos sus mejores tasas y el tiempo de

endeudamiento.

Tipo de cambio

Tabla 12: Cuadro explicativo de Tipo de Cambio del Perú del 2012 al 2016 (Expresado en soles)

Fuente: BCRP

En el cuadro se puede observar los tipos de cambio con respecto al dólar de los

últimos 5 años, el cual presenta un crecimiento notorio, cabe mencionar que esto podría ser

una desventaja con respecto a la moneda peruana, el sol, ya que se ha ido devaluando, por

lo que obtener un dólar en la actualidad es más caro que en el 2012. Sin embargo, el sector

2012 2013 2014 2015 2016

Tasa de Interés Activa Promedio

en Moneda Extranjera 4.20% 4.10% 3.80% 3.80% 4.40%

Tasa de Interés Activa Promedio

en Moneda Nacional 19.1% 15.9% 15.7% 16.1% 17.2%

Año Tipo de Cambio en

Promedio Anual

2012 2.64

2013 2.70

2014 2.84

2015 3.19

2016 3.38

39

de exportación se ha visto favorecido con el tipo de cambio, ya que esto les genera mejor

rentabilidad.

Este incremento no favorecerá al momento de adquirir maquinarias que estén valorizadas

en dicha moneda extranjera, así como otros gastos que se presenten durante el periodo de

evaluación y puesta en marcha del negocio.

Riesgo país

Tabla 13: Cuadro explicativo del Riesgo país de Perú del 2012 al 2016 (Expresado en Puntos Básicos y Porcentaje)

Fuente: BCRP

El Riesgo País se mide en puntos básicos, cada 100 puntos equivalen a 1%. En base

a este indicador, el cual es muy volátil ya que varía constantemente por factores

económicos, políticos, sociales, entre otros; y sirve como factor importante para la toma de

decisiones de una empresa con respecto a invertir o no en un país.

En el cuadro, se puede observar que el Perú aumentó esta variable, pasando de

156.90 puntos en el año 2012 a 199.75 puntos para el año 2016; sin embargo, continúa

siendo un riesgo país bajo comparado con muchos de los países de Latinoamérica.

2.1.1.5 Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto

Leyes o Reglamentos vinculados al proyecto

Es de suma importancia saber los estatutos que se van a tener en cuenta a lo largo

de la elaboración del proyecto, ya que todo buen proyecto debe contar con el entorno legal

para su desarrollo. Se tomarán en cuenta los siguientes lineamientos:

Ley de registro único de contribuyentes – Decreto Legislativo N° 943

Mediante Decreto Legislativo N° 943 se aprobó la Ley del Registro Único de

Contribuyentes, la SUNAT mediante Resolución de Superintendencia estableció:

i) las personas obligadas a inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes (RUC),

así como las exceptuadas de dicha obligación,

Año Puntos Básicos Porcentaje

2012 156.90 1.5690%

2013 158.58 1.5858%

2014 162.25 1.6225%

2015 200.71 2.0071%

2016 199.75 1.9975%

40

ii) la forma, plazo, información, documentación y demás condiciones para la inscripción

en el RUC, así como para la modificación y actualización permanente de la

información proporcionada al Registro,

iii) los supuestos en los cuales, de oficio, la SUNAT procederá a la inscripción o

exclusión y a la modificación de los datos declarados en el RUC,

iv) los procedimientos, actos u operaciones en los cuales los sujetos o Entidades

deberán exigir el número de RUC,

v) la forma, plazo y condiciones en que los sujetos o Entidades, así como los Registros

de la República deberán proporcionar la información a la SUNAT, y vi) las demás

normas complementarias y reglamentarias que se requieran;

Que es necesario establecer las disposiciones que reglamenten la inscripción, modificación

y actualización de los datos del RUC.

Decreto Legislativo N.º 1086

Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de las PYMES.

La nueva Ley MYPE, aprobada por Decreto Legislativo Nº 1086 es una ley integral

que no sólo normaliza el aspecto laboral sino también los inconvenientes administrativos,

tributarios y de seguridad social que por más de 30 años se habían convertido en barreras

burocráticas que impedían la formalización de este importante sector de la economía

nacional, ello expresado por el gremio empresarial.

Código de protección y defensa al consumidor – Ley N° 29571

El código tiene la finalidad de establecer las normas de protección y defensa de los

consumidores para que los consumidores accedan a productos y servicios y tengan los

derechos y los mecanismos para su protección.

2.1.2. Del Sector

2.1.2.1 Mercado internacional

Las antecedentes internaciones son de aplicaciones básicamente desarrolladas en

España, pero que son netamente informativas enfocadas hacia el uso directo de

exclusivamente veterinarios para tener bases teóricas en momentos determinados, como

circunstancias prácticas en el día a día. A diferencia de nuestra aplicación que lo que busca

es conectar oferta y demanda es decir facilitar el contacto entre el usuario y el veterinario ya

sea para emergencias, consultas, citas, etc.

41

Es un mercado no explorado y que tiene mucho potencial en el Perú, ya que como sabemos

solo en Lima el 62.5% de los limeños tiene mascotas en casa y en promedio gastan en ellas

entre S/200 y S/500 de forma mensual por cada mascota el rubro realmente está en

crecimiento constante ya hace mucho dejo un rubro de menor importancia.

2.1.2.2 Mercado del consumidor

Nuestro servicio va dirigido a todos los habitantes de Lima Metropolitana, que

cuenten con Smartphone y tengas mascotas. En la actualidad, se sabe que

aproximadamente el 55% de familias en Lima posee mascotas, de la cuales el 74% son

perros y en un 39% gatos seguido de loros y conejos con mucho menor proporción.

También se sabe que el peruano promedio gasta más en sus mascotas, aproximadamente

entre 200 y 500 soles mensuales, según el segmento socioeconómico, lo que se sabe a

ciencia cierta es que el peruano cada vez busca engreír más a sus mascotas con mejores

atenciones, comida, salud, juguetes, etc. Es ahí donde se encuentra la oportunidad de

revolucionar el mercado ya que estamos en la era tecnológica lo que se busca es conectar

oferta con demanda de forma práctica y moderna por medio de un aplicativo bastante

amigable de fácil entendimiento para adultos y niños.

2.1.2.3 Mercado de proveedores

Se sabe que solo hasta el año 2014 se tiene registrado 650 veterinarias solo en

Lima, al 2018 se proyecta aproximadamente 1294 veterinarias registradas en Lima

metropolitana sin contar los veterinarios independientes que salen a atender por sus zonas

de residencia y son un aproximado de 280 y 374 tiendas para mascotas. Al contar con una

oferta tan amplia de veterinarias, veterinarios especialistas independientes y tiendas de

mascotas, que muchas veces no cuentan con capital para iniciar su veterinaria, es que

trabajaremos en conectar al usuario con el especialista de forma digital por medio de un

aplicativo moderno, amigable y comprensible para todo el público.

2.1.2.4 Mercado competidor

En la actualidad la empresa no tiene competencia directa, en el país existen cierto

aplicativos, pero son netamente informativos, académicos o sociales por ejemplo Vetencum

es un aplicativo netamente informativo para los veterinarios o practicantes que les permite

reforzar conceptos teóricos en situaciones prácticas, Vethelp es otra aplicación que ofrece

básicamente lo mismo que la anterior también está VETFINDER que es un aplicativo algo

42

parecido solo que mucho más básico y solo opera en el extranjero, pero dichas aplicaciones

solo reafirman el crecimiento del rubro en el país reafirmando la oportunidad de negocio

para Pet‟s App, se considera que existe un gran potencial de crecimiento en el mercado

peruano principalmente enfocado en Lima pero que progresivamente se irá

descentralizando, por eso en un inicio la empresa concentrará sus operación solo en Lima

metropolitana.

Por tanto, Pet‟s App será pionero en este tipo de aplicaciones abriendo el mercado y

llevando la delantera del sector.

2.1.2.5 Mercado distribuidor

El canal principal de la empresa es nuestro producto que es el aplicativo Pet´s App,

en el cual se canalizará la comunicación entre nuestros clientes y los usuarios finales

(dueños de las mascotas), el uso de las redes sociales es elemental para el proceso de

inserción al mercado ya que por ahí se hará conocido el aplicativo en su mayoría, así como

también participaremos en ferias de mascotas, concursos de mascotas, en la web también

nos asociaremos a la asociación de veterinarios del Perú, una herramienta también muy

importante es el mailing cada vez más usado como canal distribuidor masivo que se puede

segmentar con facilidad y probablemente el más importante el boca a boca que da

resultados cuando el producto o servicio es muy bueno se dice que el producto o servicio se

recomienda solo, cabe mencionar que la salud de las mascotas es un espacio sensible por

el apego de los dueños con sus mascotas es primordial mantener relaciones estrechas con

nuestros clientes.

2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto

Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N° 822)

Ley de patentes

Una patente es un título que otorga el Estado –a un titular– para ejercer el derecho

exclusivo de comercializar un invento o invención durante un periodo de vigencia

determinado y en un territorio específico.

Una invención puede protegerse a través de las siguientes modalidades: patente de

invención, patente de modelo de utilidad y el secreto industrial.

Para el caso del Perú, la duración de una patente de invención es de 20 años y la de la

patente de modelo de utilidad, 10 años. En ambos casos, el período se cuenta desde la

fecha de presentación de la solicitud.

43

2.2 Análisis del Micro Entorno

2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad.

Hay empresas que cuentan con páginas web o aplicativos móviles orientados al

ámbito de la veterinaria con funcionalidades distintas a las que Pet‟s APP brindará.

Entre los competidores indirectos resaltantes tenemos:

Tabla 14: Cuadro de los competidores indirectos


Nivel de fuerza: Medio

Sustentación:

Si bien la competencia no ofrece los servicios que nuestro aplicativo móvil ofrecerá,

se sabe que el mercado tecnológico cambia de forma constante y veloz, lo cual puede llevar

a que aparezcan nuevos aplicativo que realizan funciones iguales o similares a Pet‟s App.

Logo Nombre APP FunciónCantidad

descargasPrecio

Entre 10,000

y 50,000GratuitoVetFinder

Es un aplicativo que se centra en ser

apoyo a médicos veterinarios o

estudiantes veterinarios, entre sus

servicios: Guía de medicinas por tipo de

mascotas, calculadora de dosis de

medicamentos, etc.

Es otro aplicativo orientado al apoyo de

médicos veterinarios, entre sus

servicios: Guía de medicinas por tipo de

mascotas, calculadora de dosis de

medicamentos, etc.

Es un aplicativo que te permite ver los

horarios de atención de los veterinarios,

también te permite visualizar en el mapa

a los veterinarios afiliados, pero el

aplicativo funciona en el extranjero y no

en territorio peruano.

VetemecumEntre 50,000

y 100,000Gratuito

Help for Vets

Agrovet

Market

Entre 50,000

y 100,000Gratuito

44

2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes.

Nivel de fuerza: Bajo

Sustentación:

Cliente indirecto

Con el crecimiento económico y estabilidad del país, las personas han podido

adquirir una o más mascotas a las cuales tratan como parte de su familia, por lo cual pueden

llegar a no escatimar en gastos para que estas se encuentren bien de salud. Por tanto, una

herramienta electrónica que les facilite encontrar veterinarias, veterinarios independientes y

tiendas de mascotas que ofrezcan los servicios que ellos quieren, que les permita comparar

los precios de servicios básicos y que se encuentren lo más cercano a ellos. Será muy bien

recibida.

Cliente directo

Con el incremento de mascotas en el Perú, también se incrementó la cantidad de

proveedores de servicios veterinarios, como también diferentes servicios dedicados a

mascotas. Por lo cual los proveedores de servicios veterinarios buscarán un medio de hacer

llegar a más público los servicios que ofrecen, el precio que solicita por estos y sobre todo

captar más clientes.

2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores.

Los proveedores son uno de los puntos clave para el éxito de nuestro aplicativo

móvil, ya que sin el adecuado funcionamiento de los servicios que nos brindan estos, el

aplicativo no funcionaria.

Entre los servicios que necesitamos de nuestros proveedores son:

Internet

Tiendas de APP

Servidores en la Nube.

Proveedor de Infraestructura Tecnológica.

Proveedor de Contabilidad

Proveedor de Marketing.


Sustentación:

45

En la actualidad con la amplia competencia en el mundo tecnológico podemos

encontrar diversos proveedores que satisfagan las necesidades que tenemos con diversidad

de montos.

Nombraremos algunos de los proveedores por servicio mejor posicionados en el mercado

peruano.

Tabla 15: Cuadro de los proveedores de servicio.


2.2.4. Amenaza de productos sustitutos.


Sustentación:

Si bien no hay una competencia directa con las funcionalidades del aplicativo móvil,

podemos encontrar en la actualidad productos sustitutos que brindan parcialmente los

servicios que nuestro aplicativo está dispuesta a brindar, los cuales no brindan una solución

exacta a las necesidades del usuario.

Google Maps: Mediante este aplicativo el usuario le basta solo escribir la palabra

veterinaria y le aparecerá todas las veterinarias asociadas a este servicio.

Buscadores de navegación: Mediante estos buscadores los usuarios pueden

realizar extensas búsquedas de sus necesidades, pero no siempre obtienen la

información que necesitan.

Servicio Proveedor PlanPrecios sin

IGVIGV

Precio con

IGV

Costo

instalación

o Equipo

Costo Total Periodo

ClaroInternet 12

MbpsS/. 69.70 S/. 15.30 S/. 85.00 S/. 9.90 S/. 94.90 Mensual

MovistarInternet 12

MbpsS/. 64.78 S/. 14.22 S/. 79.00 S/. 12.90 S/. 91.90 Mensual

Bitel

Internet

Móvil 1.2

Mbps

S/. 81.92 S/. 17.98 S/. 99.90 S/. 29.00 S/. 128.90 Mensual

PLAYSTORE - - - - - $25 Anual

APPSTORE - - - - - $100 Anual

Gigas.com - - - - - $32.00 Mensual

A2 Hosting - - - - - $36.29 Mensual

Level 3 - - - - - - Anual

GPS Open

Source- - - - - - Anual

Peruapp - - - - - -Creación aplicativo /

Pago Mantenimiento

Vexsoluciones - - - - - -Creación aplicativo /

Pago Mantenimiento

Internet

Tienda de APP

Servidores en

la nube

OutSourcing de

Administración

de Base de

Datos

OutSourcing de

Desarrollo

46

2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada.

Nivel de fuerza: Alto

Sustentación:

Pet‟s App abre un nuevo mercado por explotar en el Perú, ya que en la actualidad no

hay ninguna empresa que brinde un servicio igual. Sabiendo esto no es de esperar que una

o más empresas de desarrollo de aplicativos móviles mejor posicionadas en el mercado

peruano se interese en este nuestro nicho de clientes, lo cual los convierte en futuros

competidores potenciales.

Las tiendas de aplicativos móviles (PLAYSTORE y APPSTORE) tienen fuertes políticas y

estándares que se deben cumplir, lo cual pueden ser tomados como barreras que deben

superarse para poder publicar el aplicativo.

Las políticas se pueden revisar en los siguientes enlaces:

PLAYSTORE: https://play.google.com/intl/es/about/developer-content-policy-print/

APPSTORE: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/

https://play.google.com/intl/es/about/developer-content-policy-print/

https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/

47

Capítulo III: Plan Estratégico

3.1 Visión y misión de la empresa

3.1.1 Visión

Ser la primera opción de contacto de los dueños de mascotas en búsqueda de

servicios veterinarios en Lima Metropolitana

3.1.2 Misión

Proporcionar un servicio ágil, confiable y fácil de utilizar que facilite a los usuarios

encontrar soluciones rápidas a sus necesidades. Comprometidos a mostrar información real

y actualizada.

48

3.2 Análisis FODA

Tabla 16: Matriz de FODA Pet‟s App

PET‟S APP

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1

Amplia cartera de centros médicos orientados a

la salud animal y tiendas para mascotas, para

todo tipo de atención y en cualquier horario.

D1

Posible pérdida de usuarios finales una vez estos se

contacten directamente con alguna veterinaria que les

provea todos los servicios que necesite.

F2

Uso de tecnología de vanguardia que permita

contar con total disponibilidad del servicio (24

x7).

D2 Falta de experiencia o desconocimiento del mercado

en el que se está incursionando.

F3

Amplia cartera de servicios ofrecidos por

diversos centros médicos orientados a la salud

animal y tiendas para mascotas, para cualquier

tipo de necesidad.

D3

Falta de conocimiento o interés de los clientes en el

uso de nuevas tecnologías.

F4 Bajos costos de operación. D4 Idea de negocio fácil de imitar.

OPORTUNIDADES Estrategias F - O Estrategias D - O

O1 Incremento en la concientización

sobre el cuidado animal en el Perú.

O1 – O2 – F1 – F2– F3: Nuestro servicio

altamente intuitivo, que ha sido desarrollado en

base a las necesidades más comunes para el

adecuado cuidado y atención de una mascota,

será utilizado como una característica diferencial

para captar la atención de nuestro mercado

O1 – O4 – D1: Implementación de una mecánica de

ofertas y/o descuentos en distintas clínicas

veterinarias y tiendas de mascotas, que solo se

encontrarán disponibles a través de la aplicación

móvil, para cualquier tipo de mascota. Con esta

mecánica se procurará mantener la frecuencia y la

O2

Promulgación de leyes que

respalden el cuidado, atención y

protección de los animales.

O3 No existe competencia en la ciudad.

49

O4

Incremento en la cantidad de

personas que utilizan aplicaciones

móviles de diferentes servicios

objetivo.

O4 – F2 – F4: En base a los últimos avances

tecnológicos, ofrecer un servicio calidad,

accesible, de fácil uso y disponible en cualquier

momento que el usuario que lo requiera.

fidelidad del usuario final.

O1 – O2 – O3 – D2 – D4: Difusión de nuestro servicio

mediante la promoción por redes sociales para tomar

posición en el nuevo mercado que se está

generando.

O4 – D3: Desarrollo de una aplicación intuitiva que le

permita a los usuarios que recién están haciendo uso

de aplicativos móviles, su fácil manejo.

AMENAZAS Estrategias F - A Estrategias D - A

A1 Nuevas empresas que ofrezcan

servicios similares o iguales.

A1 – A2 – A3 – F2: Implementación de

estrategias para la calidad y la mejora continua de

nuestro servicio ante la aparición de posibles

competidores o servicios sustitutos.

A1 – A3 – D1: Promover el uso frecuente de la

tecnología con la que ha sido desarrollado el servicio,

destacar las características y beneficios únicos que

se puedan obtener solo desde nuestra aplicación

móvil.

A2 – D4: A nivel organizacional adoptar una cultura

de innovación, con el fin de estar en constante

desarrollo de servicios y/o herramientas que nos

permitan cumplir con nuestro fin organizacional y

destacar ante otras posibles organizaciones que

puedan surgir con una idea similar a nuestro servicio.

A2 Avances tecnológicos.

A3 Empresas que ofrezcan nuevos

productos sustitutos.

A4 Variación decreciente de la

estabilidad económica en el país.

Fuente: Elaboración propia

50

3.3 Objetivos

a) Perspectiva financiera:

Incrementar en 20% de las ventas cada año hasta el 2023.

b) Perspectiva clientes:

Lograr la satisfacción y fidelización de nuestros clientes en un 80% al cierre del año

2019.

c) Procesos internos:

Ser la empresa líder en la centralización de información sobre la atención animal

para el año 2020.

51

Capítulo IV: Estudio de Mercado

4.1. Investigación de Mercado

Objetivo General del Estudio

El objetivo de nuestra investigación de mercado es cuantificar el número de

veterinarias, veterinarios independientes y tiendas de mascotas como potenciales clientes,

además de conocer las necesidades que puedan ayudar a enfocar nuestra propuesta y

saber qué precio están dispuestos a pagar por nuestro servicio.

Objetivos Específicos

- Conocer el promedio de clientes que atienden al mes.

- Conocer el costo promedio de los servicios que brindan las veterinarias y

veterinarios independientes.

- Los medios que utilizan para publicitar la marca.

- Identificar el promedio mensual de inversión en publicidad de la marca.

4.1.1. Criterios de Segmentación

Industria

Industria del sector veterinario (clínicas veterinarias, veterinarios independientes

y tiendas de mascotas).

Tamaño de la empresa

Todo tamaño de empresa desde microempresa hasta mediana empresa.

Ubicación geográfica

Clínicas veterinarias, veterinarios independientes y tiendas de mascotas que se

encuentren operando en los distritos de Lima metropolitana, comprendida por los

43 distritos.

52

4.1.2. Marco Muestral

El modelo de negocio que estamos llevando a cabo corresponde a negocio a negocio

(B2B) por lo que el tamaño de muestra equivale a 71 empresas.

Tabla 17: Cuadro de Desagregación de la muestra


Tabla 18: Fórmula Técnico de Muestreo de Población Finita.


Tabla 19: Cuadro de Desagregación de la muestra


Total de encuestas a realizar después de aplicar la fórmula técnica de muestreo

probabilístico de población finita: 71 encuestas (ver anexo 1).

Pequeñas,medianas y Gran empresa según sector Lima metropolitana 2014

Clínicas veterinarias 640

Veterinarios independientes formales 280

Tiendas para mascotas 374

Total 1294

2018

Clínicas veterinarias 1294

Veterinarios independientes formales 566

Tiendas para mascotas 756

Total Mercado Potencial 2616

n = (1.96)2 x 0.05 x 0.95 x 2616 = 477.4 = 71

(0.05)2 (2616 – 1) + (1.96)

2 x 0.05 x 0.95 6.7

P: 5% = 0.05

Desagregación de la muestra

2018

Distribución

de

la cuota en

%

Empresas

a encuestar

Clínicas veterinarias 1294 49.46% 35

Veterinarios independientes formales 566 21.64% 15

Tiendas para mascotas 756 28.90% 21

Mercado potencial 2616 0.00% 71

53

4.1.3. Focus Group

Objetivo: Conocer si el aplicativo que proponemos es de alta acogida por el usuario final

que son los dueños de las mascotas (ver anexo 2).

Datos:

Fecha del Focus: se llevó a cabo el día 15 de abril de 2018.

Lugar: Jr. Salas 126, Magdalena de Mar.

Duración: 30 minutos

Cantidad de asistentes: 10 personas

Nombres y Apellidos DNI

Giuliana Lorena Cubas Mallqui 73106809

Vanessa Rommy Cubas Gómez 08127312

Elizabeth Cueva López 47238241

Mirella Del Rosario Ugaz Urviola 45599358

Alexandra Tueros De La Cruz 76210865

Luis Alberto De La Cruz Vásquez 07759231

Nicolle Salinas Viggio 72522725

Raquel Salazar Broncales 73617823

Víctor More Palacios 44449601

Susan Salguedo Montalvo 40530955

Imágenes:

Figura 5: Foto del Focus Group

54



Conclusiones obtenidas en el Focus:

- Para nuestros invitados, el nombre Pet´s App les pareció el correcto porque asocian

la palabra Pet´s con las veterinarias.

- En el caso del logo, sugieren que el color verde tenga mejor sintonía con el color

azul, es decir que sean ambos con una tonalidad que permita una mejor

55

combinación, además que la silueta de los animales que aparecen en el puntero

sean más vistosas o resalte al eslogan, y que el tamaño de letra o color del eslogan

se pueda apreciar con mayor facilidad, por tal razón proponen que se quite el

contorno verde.

- Recomiendan que se agregue una opción de ingreso para invitados en el aplicativo,

que permita acceder a información de la app de manera rápida para casos de

emergencia, por ejemplo.

- Recomiendan que se cree un espacio donde el cliente puede dejar comentarios.

- Como parte de las opciones solicitan se agregue un icono de veterinarias que

brinden servicios de hospedaje.

- Recomiendan promocionarnos en ferias de mascotas, tiendas de mascotas, redes

sociales.

- Les pareció un aplicativo fácil de usar.

- Finalmente la mayoría consideran que es un producto innovador, no visto en el

mercado y que sería de mucha ayuda para los dueños o responsables de las

mascotas.

Cambios sugeridos aceptados:

- Se modificará los colores del logo, además se remarcará la silueta de los animales

que aparecen en símbolo de ubicación y por último se cambiará la letra y los colores

del eslogan.

- Se agregará la opción de ingreso para invitados en el aplicativo.

- Dentro del ícono de servicios básicos del aplicativo se agregará un icono de

veterinarias que brinden servicios de hospedaje.

Cambios sugeridos no aceptados:

- Por el momento el aplicativo no contará con una casilla para que los usuarios finales

dejen comentarios.

4.1.4. Encuestas

Las encuestas han sido desarrolladas en 2(dos) formas, presencial y virtual. Las

encuestas realizadas son de tipo no probabilístico para población finita.

En el anexo 1 se muestra el cuestionario usado para realizar las encuestas.

57

Análisis de los Resultados de las Encuestas

Preguntas de la Sección 1:

1. ¿Qué tipo de trabajador eres?

Tabla 20: Resultados pregunta 1 de encuesta

Nota: Elaboración propia

Figura 8: Gráfico circular 1.

Según los resultados de la encuesta el 51% de encuestados son trabajadores

independientes y el 49% son dependientes.

2. Género del encuestado:



%

Dependiente 35 49%

Independiente 36 51%

Total 71 100%

%

Femenino 37 52.80%

Masculino 34 47.20%

Total 71 100%

58


Según los resultados, el 52.80% de los encuestados son del sexo femenino y el 47.20% son

del sexo masculino.

3. ¿Cuál es su edad?




%

De 25-35 37 52.80%

De 35-45 26 36.10%

De 45-55 6 8.30%

De 55-65 años 2 2.80%

Total 71 100.00%

59

Según los resultados de la encuesta el 52.80% oscilan en la edad de 25 a 35 años, el

36.10% de los encuestados tienen entre 35 a 45 años, el 8.30% de los encuestados tienen

entre 45 a 55 años y el 2.8% de los encuestados tienen de 55 a 65 años.

4. ¿Cuál es su cargo en la empresa?




Según los resultados, el 62.90% de encuestados son médicos veterinarios, el 22.90% son

dueños y el 14.20% son administradores.

5. ¿Usted puede tomar decisiones de compra?



%

Dueño 16 22.90%

Administrador 10 14.20%

Médico veterinarios 45 62.90%

Total 71 100.00%

%

Si 45 63.90%

No 26 36.10%

Total 71 100.00%

60


Según los resultados, el 63.90% de los encuestados si pueden tomar decisiones de compra

lo cual es importante para nuestro proyecto ya que son nuestros clientes y solo el 36.10% no

tienen decisión de compra.

6. ¿Cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado?




%

0-1 año 16 22.20%

2-3 años 10 13.90%

4-5 años 12 16.70%

6 años a más 34 47.20%

Total 71 100.00%

61

Según los resultados de la encuesta el 47.20% de empresas tienen más de 6 años

en el mercado, el 22.20% de empresas recién están iniciando o tienen un año en el

mercado, el 16.70% tienen de 4 a 5 años y el 13.90% de empresas tiene entre 2 a 3 años en

el mercado.

7. ¿En cuál de los siguientes distritos se encuentra su centro laboral? (Sólo

marcar veterinarias)



8. ¿Cuenta su negocio con publicidad en páginas web, redes o algún medio

online?



%

A. Sí. 71 100.00%

B. No. (fin de la encuesta) 0 0.00%

Total 71 100.00%

62


Según indican los resultados, el 100% de los encuestados cuenta con publicidad en

páginas web, redes o en algún medio online.

9. ¿Ud. Conoce algún aplicativo móvil de algún tipo de servicio/producto para

mascotas?




%

Si 15 21.20%

No 56 78.80%

Total 71 100%

63

Según los resultados de la encuesta sólo el 21.20% indican que conocen de algún

aplicativo móvil, de algún tipo de servicio/ producto para mascotas.

10. ¿Piensa que la publicidad actual que maneja es suficiente para una mayor

captación de clientes?




Según los resultados; sólo el 1.70% de los encuestados piensan que la publicidad

actual que manejan es suficiente para una mayor captación de clientes y el 98.30% piensan

lo contrario, lo cual nos brinda una oportunidad para ofrecer nuestro producto.

11. ¿Con que frecuencia sus clientes llevan a sus mascotas al veterinario?



%

A. Si(fin de la encuesta) 1 1.70%

B. No 70 98.30%

Total 71 100.00%

%

1 vez a la semana 15 21.40%

1 vez a la quincena 28 39.30%

2 veces quicenalmente 3 3.60%

Una vez al mes 25 35.70%

1 vez cada dos meses 0 0%

Total 70 100.00%

64


Según los resultados el 39.30% de los encuestados indica que los clientes llevan a

las mascotas al veterinario una vez a la quincena, el 35.70% indica que por lo menos una

vez al mes, el 21.40% indica que asisten una vez a la semana y el 3.60% lo realiza dos

veces quincenalmente.

12. ¿Cuál es la razón de la visita de sus clientes?



%

Atención médica 53 75%

Emergencias 1 2.10%

Servicio de vacuna 0 0%

Servicio de baño 13 17.90%

Servicio de desparacitación 0 0%

Comida balanceada 0 0%

Todos 4 5.00%

Total 70 100.00%

65


Según los resultados, los encuestados prefieren que el 75% de visitas de las

mascotas son por atención médica, el 17.90% solicitan servicio de bañado, el 5% por

servicios de desparasitación y el 2.10% asisten por servicios de emergencias.

13. Con respecto al precio ¿Cuál es el rango que suelen pagar por atención?

Figura 20: Gráfico de barras 1

66

14. ¿Por qué medio publicitario sus clientes se enteraron de su veterinaria?




Según los resultados, los encuestados indican que el 46.40% de sus clientes se

enteraron de la Veterinaria por medio de redes sociales, el 25% a través de otros medios

(Ferias, por recomendaciones, etc.), el 21.40% se enteró por medio de la página web y el

7.2% lo realizó a través de encartes y revistas.

%

TV 0

Radio 0

Periódico 0

Encartes 3 3.60%

Revistas 3 3.60%

Redes sociales 32 46.40%

Páginas web 15 21.40%

otro medio 18 25.00%

Total 70 100.00%

67

15. ¿En qué estación del año considera Ud., que sus clientes traen sus mascotas

al veterinario con mayor frecuencia?





16. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar nuestro aplicativo Pet´s App?



Estacionalidad trimestral

A) Enero- Marzo 30.5%

B) Abril- Junio 14.8%

C) Julio- Setiembre 15.4%

D) Octubre-Diciembre 14.5%

E) Todo el año 24.8%

Total 100.00%

%

A) Si 70 100.00%

B) No (fin de la encuesta) 0 0.00%

Total 70 100.00%

68


Según los resultados, el 100% de los encuestados están dispuestos a utilizar nuestro

aplicativo.

17. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por la suscripción?




Resultados en %

a) 70-100 18 25.00%

b) 100-150 23 32.50%

c) 150-200 21 30.50%

d) 200- más 8 12.00%

Total 70 100.00%

69

Según los resultados, el 32.50% de los encuestados están dispuestos a pagar por la

suscripción mensual de nuestro aplicativo entre 100 - 150 soles, el 30.50% entre 150 a 200

soles, el 25% entre 70 – 100 soles y el 12% de 200 a más.

18. ¿Con qué frecuencia renovaría su membresía?




Según los resultados, el 84% de los encuestados señalan que renovarían su

membresía mensualmente, el 12% opina que lo renovaría bimestralmente y el 4% lo haría

de forma trimestral.

19. ¿A través de qué medios le gustaría enterarse de nuestro aplicativo?


%A. Mensual 58 84%

B. Bimestral 8 12%

C. Trimestral 3 4%

D. Anual 0 0%

Total 70 100%

%

Redes sociales 80%

Páginas web 8%

Ferias de mascotas 7%

Tiendas de mascotas 5%

Total 100%

70



Según los resultados, el 80% de encuestados manifiestan que les gustaría enterarse

de nuestro aplicativo a través de redes sociales, el 8% a través de la página web, el 7%

solicita se realice a través de ferias de mascotas y el 5% en ferias de mascotas.

20. ¿Qué desearía que el aplicativo Pet´s App le ofrezca a los usuarios?




%

Promociones 72%

Tips de cuidado para mascotas 16%

Anuncio de actividades para mascotas 12%

Total 100%

71

Según los resultados, el 72% de encuestados desearía que el aplicativo ofrezca a los

usuarios promociones, el 16% tips de cuidados para mascotas y el 12% anuncios de

actividades para mascotas.

4.2. Demanda y oferta

4.2.1. Estimación del mercado potencial

El horizonte de evaluación es de 5 años del año 2018 al 2023, siendo el 2018 el año

cero.

Para el año 2014 a 2018 se proyectó con una tasa de crecimiento del 50% y del 2018 al

2021 se proyectó con una tasa del 39%

La tasa de crecimiento anual promedio del sector servicios y productos para mascotas es de

13.00%.

Tabla 38: Cuadro de Mercado Potencial

Fuente: Elaboración propia.

4.2.2. Estimación del mercado disponible

Para hallar el factor del mercado disponible se procede a considerar las preguntas

N.º 8 y 10 de las cuales se obtuvo lo siguiente:

Pregunta 8: ¿Cuenta su negocio con publicidad en páginas web, redes o algún medio

online?

Respuesta Si: 100%.

Pregunta 10: ¿Piensa que la publicidad actual que maneja es suficiente para una

mayor captación de clientes?

Crecimiento sector de servicios y productos mascotas anual del 2014 16.10%

Tasa de crecimiento del sector de servicios y productos de mascotas 2016-2018 = 50.00%

Tasa de crecimiento del sector de servicios y productos de mascotas 2018-2021 = 36.00%

Tasa de crecimiento anual promedio del sector de servicios y productos para mascotas en el Perú 12.00%

2018 2019 2020 2021 2022 2023

Clínicas veterinarias 1294 1449 1623 1818 2036 2280

Veterinarios independientes formales 566 634 710 795 891 998

Tiendas para mascotas 756 847 949 1062 1190 1333

Total Mercado Potencial 2616 2930 3282 3676 4117 4611

72

Respuesta No: 98.30%.

Tabla 39: Cuadro de Mercado Disponible


El mercado disponible está expresado en número de empresas

En el año 2019 el mercado disponible asciende a 2,881 empresas.





4.2.3. Estimación del mercado efectivo

Para hallar el mercado efectivo se han considerado las preguntas N° 16 y 17 de las

cuales se obtuvo lo siguiente:

Pregunta 16: ¿Estaría usted dispuesto a utilizar nuestro aplicativo Pet´s App?

Respuesta Si: 100.00%.

Pregunta 17: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por la suscripción

mensual?

Respondieron

Factor Precio: 75.00%

Factor mercado disponible 98.30%

Distrito 2019 2020 2021 2022 2023

Clínicas veterinarias 1,425 1,596 1,787 2,002 2,242

Veterinarios independientes 623 698 782 876 981

Tiendas para mascotas 833 932 1,044 1,170 1,310

Mercado Disponible en empresas 2,881 3,226 3,613 4,048 4,533

Resultados en %

a) 70-100 18 25.00%

b) 100-150 23 32.50%

c) 150-200 21 30.50%

d) 200- más 8 12.00%

Total 70 100.00%

73

Tabla 40: Cuadro de Mercado Efectivo


4.2.4. Estimación del mercado objetivo

Para establecer la tasa del mercado objetivo escogeremos la metodología de Pareto

4:1. Consideraremos que el 80% del mercado ya estaría copado por productos sustitutos y

del 20% restante cogeremos la mitad (10%) para el proyecto siendo esta la tasa de mercado

objetivo del año 2019.

Tabla 41: Cuadro de Mercado Objetivo


4.2.5. Frecuencia de Compra

Para validar nuestra frecuencia de compra hemos trabajado con la pregunta N° 18.

Factor mercado efectivo 75.00%

Distrito 2019 2020 2021 2022 2023



Tiendas para mascotas 625 699 783 878 983

Mercado Efectivo en empresas 2,161 2,420 2,710 3,037 3,401

Tasa de mercado objetivo 2019(50%*20%) = 10.00%

Crecimiento mercado objetivo = 12.00%

La tasa de mercado objetivo crecerá geométricamente

2019 2020 2021 2022 2023

Tasas de mercado objetivo 10.00% 11.20% 12.54% 14.05% 15.74%

2019 2020 2021 2022 2023

Clínicas veterinarias 107 134 168 211 265



Mercado objetivo en empresas 217 271 340 426 536

Esta tasa crecería al crecimiento del sector de servicios y productos de mascotas promedio anual

74

Pregunta 18: ¿Con qué frecuencia renovaría su membresía?

Tabla 42: Cuadro de Frecuencia de compra

Fuente: elaboración propia

4.2.6. Cuantificación anual de la demanda

Para determinar la demanda de nuestro proyecto se ha tomado en cuenta los

siguientes criterios:

Tabla 43: Cuadro de Proyección de la demanda

Fuente: elaboración propia

4.2.7. Estacionalidad

Para calcular la estacionalidad se ha trabajado con la pregunta N.º 15, sin embargo,

como no es un producto que tenga estacionalidad la asumiremos constante.

Pregunta 15: ¿En qué estación del año considera Ud., que sus clientes traen sus

mascotas al veterinario con mayor frecuencia?

Tabla 44: Cálculo de la estacionalidad

% veces al año Ponderado

A. Mensual 84% 12 10.02

B. Bimestral 12% 6 0.726

C. Trimestral 4% 4 0.176

D. Anual 0% 1 0

100.000% 10.922

2019 2020 2021 2022 2023


Veterinarios independientes 513 644 808 1,005 1,267


Total servicios de membresías demandados 2,370 2,960 3,713 4,653 5,854

DEMANDA DE PRODUCTO POR AÑO = Mercado objetivo * frecuencia de compra

75

Fuente: Estudio de mercado

En el primer trimestre del primer año castigaremos el 30% debido a que recién el negocio

está empezando y es incierto, para el segundo trimestre debido a que la marca aun no es

fuerte castigaremos el 15% y a partir del tercer trimestre se asume el negocio ya se

encuentra estable y no se castigará.

Tabla 45: Determinación de la estacionalidad


Estacionalidad trimestral Distribución de todo el año Estacionalidad total

a) Enero- Marzo 30.5% 6.2% 36.7%

b) Abril- Junio 14.8% 6.2% 21.0%

c) Julio- Setiembre 15.4% 6.2% 21.6%

d) Octubre-Diciembre 14.5% 6.2% 20.7%

e) Todo el año 24.8% 100.0%

100.00%

Año Enero-marzo abril junio Julio-setiembre octubre-diciembre Total

2,019 25.7% 17.9% 21.60% 34.9% 100%

2,020 36.70% 21.00% 21.60% 20.70% 100%

2,021 36.70% 21.00% 21.60% 20.70% 100%

2,022 36.70% 21.00% 21.60% 20.70% 100%

2,023 36.70% 21.00% 21.60% 20.70% 100%

Mes Estacionalidad 2019 Mes Estacionalidad 2020-2023

Enero 7.56% Enero 12.2%

Febrero 8.56% Febrero 12.2%

Marzo 9.56% Marzo 12.2%

Abril 4.95% Abril 7.0%

Mayo 5.95% Mayo 7.0%

Junio 6.95% Junio 7.0%

Julio 7.20% Julio 7.2%

Agosto 7.20% Agosto 7.2%

Septiembre 7.20% Septiembre 7.2%

Octubre 11.62% Octubre 6.9%

Noviembre 11.62% Noviembre 6.9%

Diciembre 11.62% Diciembre 6.9%

Total 2019 100.0% Total 2020-2023 100.0%

76

4.2.8. Programa de ventas en unidades

Tabla 46: Programa de ventas en unidades año 1




Meses Estacionalidad 2019Total servicios de

membresías demandados Total

Enero 7.563% 179 179

Febrero 8.563% 203 203

Marzo 9.563% 227 227

Abril 4.950% 117 117

Mayo 5.950% 141 141

Junio 6.950% 165 165

Julio 7.200% 171 171

Agosto 7.200% 171 171

Septiembre 7.200% 171 171

Octubre 11.620% 275 275

Noviembre 11.620% 275 275

Diciembre 11.620% 275 275

Total 100.000% 2370 2370



Enero 12.2% 362 362

Febrero 12.2% 362 362

Marzo 12.2% 362 362

Abril 7.0% 207 207

Mayo 7.0% 207 207

Junio 7.0% 207 207

Julio 7.2% 213 213

Agosto 7.2% 213 213


Octubre 6.9% 204 204

Noviembre 6.9% 204 204

Diciembre 6.9% 204 204

Total 100.0% 2960 2960

77







Enero 12.2% 454 454

Febrero 12.2% 454 454

Marzo 12.2% 454 454

Abril 7.0% 260 260

Mayo 7.0% 260 260

Junio 7.0% 260 260

Julio 7.2% 267 267

Agosto 7.2% 267 267


Octubre 6.9% 256 256



Total 100.0% 3713 3713



Enero 12.2% 569 569

Febrero 12.2% 569 569

Marzo 12.2% 569 569

Abril 7.0% 326 326

Mayo 7.0% 326 326

Junio 7.0% 326 326

Julio 7.2% 335 335

Agosto 7.2% 335 335


Octubre 6.9% 321 321



Total 100.0% 4653 4653

78





Enero 12.2% 716 716

Febrero 12.2% 716 716

Marzo 12.2% 716 716

Abril 7.0% 410 410

Mayo 7.0% 410 410

Junio 7.0% 410 410

Julio 7.2% 421 421

Agosto 7.2% 421 421


Octubre 6.9% 404 404



Total 100.0% 5854 5854

79

Presupuesto de ingresos

Tabla 51: Presupuesto de ingresos año 1


Precio propuesto S/. 115.00

Asiganción 100.000%

Precio promedio sugerido a empresas S/. 115.00

Valor venta unitario S/. 97.46

2019 Ventas membresías Total

Enero S/. 17,469.38 S/. 17,469.38

Febrero S/. 19,779.12 S/. 19,779.12

Marzo S/. 22,088.87 S/. 22,088.87

Abril S/. 11,433.24 S/. 11,433.24

Mayo S/. 13,742.99 S/. 13,742.99

Junio S/. 16,052.73 S/. 16,052.73

Julio S/. 16,630.17 S/. 16,630.17

Agosto S/. 16,630.17 S/. 16,630.17

Septiembre S/. 16,630.17 S/. 16,630.17

Octubre S/. 26,839.25 S/. 26,839.25

Noviembre S/. 26,839.25 S/. 26,839.25

Diciembre S/. 26,839.25 S/. 26,839.25

Total valor de ventas S/. 230,974.58 S/. 230,974.58

Igv S/. 41,575.42 S/. 41,575.42

Ingresos S/. 272,550.00 S/. 272,550.00

80






Enero S/. 35,290.06 S/. 35,290.06

Febrero S/. 35,290.06 S/. 35,290.06

Marzo S/. 35,290.06 S/. 35,290.06

Abril S/. 20,193.22 S/. 20,193.22

Mayo S/. 20,193.22 S/. 20,193.22

Junio S/. 20,193.22 S/. 20,193.22

Julio S/. 20,770.17 S/. 20,770.17

Agosto S/. 20,770.17 S/. 20,770.17

Septiembre S/. 20,770.17 S/. 20,770.17

Octubre S/. 19,904.75 S/. 19,904.75

Noviembre S/. 19,904.75 S/. 19,904.75

Diciembre S/. 19,904.75 S/. 19,904.75


Igv S/. 51,925.42 S/. 51,925.42

Ingresos S/. 340,400.00 S/. 340,400.00


Enero S/. 44,267.56 S/. 44,267.56

Febrero S/. 44,267.56 S/. 44,267.56

Marzo S/. 44,267.56 S/. 44,267.56

Abril S/. 25,330.21 S/. 25,330.21

Mayo S/. 25,330.21 S/. 25,330.21

Junio S/. 25,330.21 S/. 25,330.21

Julio S/. 26,053.93 S/. 26,053.93

Agosto S/. 26,053.93 S/. 26,053.93

Septiembre S/. 26,053.93 S/. 26,053.93

Octubre S/. 24,968.35 S/. 24,968.35

Noviembre S/. 24,968.35 S/. 24,968.35

Diciembre S/. 24,968.35 S/. 24,968.35


Igv S/. 65,134.83 S/. 65,134.83

Ingresos S/. 426,995.00 S/. 426,995.00

81






Enero S/. 55,474.54 S/. 55,474.54

Febrero S/. 55,474.54 S/. 55,474.54

Marzo S/. 55,474.54 S/. 55,474.54

Abril S/. 31,742.92 S/. 31,742.92

Mayo S/. 31,742.92 S/. 31,742.92

Junio S/. 31,742.92 S/. 31,742.92

Julio S/. 32,649.86 S/. 32,649.86

Agosto S/. 32,649.86 S/. 32,649.86

Septiembre S/. 32,649.86 S/. 32,649.86

Octubre S/. 31,289.45 S/. 31,289.45

Noviembre S/. 31,289.45 S/. 31,289.45

Diciembre S/. 31,289.45 S/. 31,289.45


Igv S/. 81,624.66 S/. 81,624.66

Ingresos S/. 535,095.00 S/. 535,095.00


Enero S/. 69,793.24 S/. 69,793.24

Febrero S/. 69,793.24 S/. 69,793.24

Marzo S/. 69,793.24 S/. 69,793.24

Abril S/. 39,936.19 S/. 39,936.19

Mayo S/. 39,936.19 S/. 39,936.19

Junio S/. 39,936.19 S/. 39,936.19

Julio S/. 41,077.22 S/. 41,077.22

Agosto S/. 41,077.22 S/. 41,077.22

Septiembre S/. 41,077.22 S/. 41,077.22

Octubre S/. 39,365.67 S/. 39,365.67

Noviembre S/. 39,365.67 S/. 39,365.67

Diciembre S/. 39,365.67 S/. 39,365.67


Igv S/. 102,693.05 S/. 102,693.05

Ingresos S/. 673,210.00 S/. 673,210.00

82

Tabla 56: Resumen de ingresos


4.3. Mezcla de Marketing

4.3.1. Producto

Marca:

Pet‟s APP

Presentación:

Aplicativo móvil de descarga gratuita para celulares con sistema operativo Android e

IOS.

Aplicativo utilizables para el monitoreo del aplicativo:

Microsoft SQL: Es el gestor de base de datos que utilizaremos. Tanto para las

versiones Android e IOS.

Requerimientos:

El aplicativo móvil Pet‟s App, requerirá que el celular cuenta con conexión a internet y

que tenga activado el GPS.

Pantallas del aplicativo:

1- Pantalla de carga:

Esta es la pantalla que se visualizará cuando el usuario ingrese al aplicativo. Aquí

solo se mostrará el logo del aplicativo, al terminar de cargar se abrirá la siguiente

pantalla. (Pantalla Login)

Resumen de Ingresos 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas membresías S/. 230,974.58 S/. 288,474.58 S/. 361,860.17 S/. 453,470.34 S/. 570,516.95

Valor venta total S/. 230,974.58 S/. 288,474.58 S/. 361,860.17 S/. 453,470.34 S/. 570,516.95

Igv S/. 41,575.42 S/. 51,925.42 S/. 65,134.83 S/. 81,624.66 S/. 102,693.05

Ingresos S/. 272,550.00 S/. 340,400.00 S/. 426,995.00 S/. 535,095.00 S/. 673,210.00

83

Figura 28: Pantalla de carga.

2- Pantalla Login.

- Se pide al usuario que digite el nombre de su cuenta y su contraseña. (Pantalla

Servicios)

- Si el usuario no cuenta con una cuenta puede acceder a crearse una en la opción

Registrarse. (Pantalla Registro)

- Si el Usuario olvido su contraseña, puede solicitarla entrando a la opción “olvido

contraseña”. (Pantalla Recuperar Clave)

84

Figura 29: Pantalla Login.

3- Pantalla Servicio.

- En esta pantalla, se deberá seleccionar el filtro principal que consiste el tipo de

mascota que posee el usuario.

- El símbolo de 3 rayas, al darle clic, mostrará más opciones de filtros, como el

filtro “24 horas”, etc.

- Se visualizarán los servicios principales que ofrece el aplicativo: Emergencias,

Doctor en casa, Servicios Básicos y Tips. (Al seleccionar uno de estos servicios

se mostrará la pantalla de los Detalles de servicios).

85

Figura 30: Pantalla servicio.

4- Pantalla Detalle de Servicios Básicos.

- Aquí se mostrarán los Sub-servicios que están agrupados en la opción de

Servicios Básicos, al seleccionar alguna de estas opciones se direccionará a la

pantalla „Listado de Clientes‟.

86

Figura 31: Pantalla detalle de Servicios Básicos.

5- Pantalla Listado de Clientes

- En esta pantalla se mostrarán todos los clientes que brindan el servicio solicitado,

además se encontrarán de forma ordenada según se encuentre más cerca de la

ubicación del usuario.

- En el listado se podrá apreciar el precio que cobra cada cliente por el servicio

indicado.

- Al elegir un cliente se mostrará la pantalla „Detalle de Cliente‟.

87

Figura 32: Listado de Clientes.

Nota: El precio del servicio solo se visualizará para la opción Servicios Básicos.

6- Pantalla Detalle de Cliente.

- En esta pantalla se mostrará la información detallada del cliente, los cuales son:

o El logo.

o La Descripción.

o Las especialidades.

o Los veterinarios y sus códigos.

o Horarios de atención.

o Dirección.

o Teléfonos.

o Redes Sociales.

o Precio del servicio.

- Existe la opción ubicación, esta opción sirve para que el usuario pueda visualizar

en el mapa el lugar donde se ubica la veterinaria (Pantalla Ubicación).

88

Figura 33: Pantalla detalle de veterinaria

7- Pantalla Ubicación.

- En esta pantalla podremos visualizar la ubicación de la veterinaria, veterinario

independiente o tienda de mascota en el mapa.

89

Figura 34: Pantalla de ubicación.

8- Pantalla Registro.

- En esta pantalla se permitirá crear la cuenta del usuario, se solicitarán los

siguientes datos básicos:

o Usuario.

o Contraseña.

o Nombres.

o Apellidos.

o Correo.

o Teléfono.

90

Figura 35: Pantalla de registro.

9- Pantalla Recuperar Clave.

- En esta pantalla te pedirá ingresar el correo con el que se creó la cuenta, y al

seleccionar enviar contraseña, se le enviara el usuario y clave en un correo

electrónico.

91

Figura 36: Pantalla Recuperar Clave

92

4.3.2. Precio

Costo de la aplicación en el proyecto

El costo de una aplicación varía dependiendo de su complejidad y características.

Entre más funciones, mayor es el costo. Se estima que se puede desarrollar una "aplicación

móvil" desde US$ 5.000 dependiendo el país y el tipo de contrato.

Lo primero es definir el tipo de aplicación que se desea realizar: básica, de complejidad

media o alta.

Una aplicación sencilla, destinada a una campaña puntual que no requiere

actualizarse o conectarse a servidores, requiere de 300 a 600 horas de desarrollo. Con ello,

su costo promedio sería de US$15.000. Una aplicación móvil de complejidad media

demandará entre 600 y 800 horas de trabajo por lo que su costo sería de entre US$20.000 y

US$50.000. Mientras que una aplicación de complejidad alta puede tomar más de 1.200

horas de desarrolló puede superar los US$50.000 en costo.

En países como Perú, el costo esta entre US$25 y US$120 de desarrollo por hora.

Para nuestro caso hemos estimado los costos en el siguiente cuadro:

Tabla 57: Costos de aplicación del proyecto


Concepto Costo

Desarrollo plataforma

aplicación móvil USD 4,000.00 *Pago por única vez 1er año

Diseño y contenido USD 500.00 *Pago por única vez 1er año

Servidores AWS (por año ) USD 2,400.00

TOTAL 1ER AÑO USD 6,900.00

Concepto Costo por año

Servidores AWS (por año ) USD 2,400.00

TOTAL 2DO AÑO USD 2,400.00

93

Precio de la aplicación para el proyecto y margen de utilidad

No competimos en precio con otras aplicaciones porque será gratuita para el usuario

final pero el margen de utilidad será generado por las veterinarias, veterinarios

independientes y tiendas de mascotas que se hayan inscrito a la aplicación, donde seremos

el medio de contacto entre ellos y los usuarios con mascotas.

Tabla 58: Precio propuesto por suscripción

4.3.3. Plaza

La distribución de nuestro aplicativo móvil será a través de las tiendas virtuales Play

Store y App Store de los sistemas operativos Android y IOS respectivamente. Aprovechando

el gran posicionamiento que tienen ambas plataformas en el mercado y la directa relación

que tienen con el servicio que vamos a ofrecer, esto nos permitirá publicar y mantener

disponible nuestro aplicativo para que el usuario final lo descargue.

a) Cantidad de aplicaciones descargadas de Play Store y App Store

Mediante gráficos mostramos la cantidad de descargas de aplicativos móviles que se

han realizado a través de ambas plataformas en el año 2017.

Precio propuesto de suscripción 115.00S/.

Asignación 100.00%

Precio promedio sugerido a empresas 115.00S/.

Valor venta unitario 97.46S/.

94

Tabla 59: Estadística de aplicaciones descargadas en el año 2017

Fuente: Global App Revenue Grew 35% in 2017 to nearly $60 Billion - SensorTower

4.3.4. Promoción

La empresa peruana Soluciones Pet´s App SAC lanzará una campaña

estratégicamente agresiva para posicionarse en el mercado el cual se considera como

mercado virgen, ya que no cuenta con competencia directa si no que únicamente con

competencia indirecta, por tanto, el posicionamiento en la mente del consumidor tiene que

ser rápida. Para esto el lanzamiento de la campaña debe generar impacto en el público, lo

cual debe generar una respuesta satisfactoria en el consumidor.

Los principales medios de lanzamiento del servicio son los medios digitales y

activaciones en lugares estratégicos (universidades, centros comerciales, ferias y concursos

de mascotas), campaña publicitaria outdoors a partir del tercer año, asociación con

conferencias de temas referentes al cuidado animal.

Además, se implementará el beneficio por „Pago Adelantado‟, el cual consiste en:

- Si el cliente paga más de dos meses adelantados, podrá ofrecer promociones

propias a través del aplicativo.

4.3.4.1. Campaña de Lanzamiento

Medios digitales: Siendo un servicio virtual como un aplicativo la presencia en medios

digitales tiene que ser la más fuerte para poder direccionar de forma directa a los usuarios

potenciales a descargar la misma de forma sencilla practica y amigable.

95

- Facebook: En el Perú es la red social más usada con un 90% de usuarios del total

representando todas las demás solo un 10%, en Facebook se abrirá un FanPage

administrado por un comunity manager en el cual se brinde información

constantemente de nuestro aplicativo, como descargarlo y usarlo, se invertirá en

publicidad de este medio.

Figura 37: Pet´s App en Facebook

- Instagram: Es la segunda red social más usada en el Perú en la cual podemos

compartir información relacionada al aplicativo.

96

Figura 38: Pet´s App en Instagram

- YouTube: Es la plataforma de videos más utilizada en el Perú en la cual

compartiremos diferentes tipos de videos (comerciales, experiencias de usuarios,

tutoriales, etc.).

Figura 39: Pet´s App en YouTube

97

- Google addwords: Es uno de los medios virtuales como mayor éxito por resultado

de los últimos tiempos, mediante el cual se calcula recibir una cantidad interesante

de descargas previa pago a Google.

Activaciones: Las activaciones se orientarán hacia nuestros clientes y usuarios. Se

considera clave para un servicio tan sensible como la atención a las mascotas quienes son

como parte de la familia, se realizarán activaciones en lugares estratégicos.

Activaciones para los usuarios:

- Concursos y ferias de mascotas: En estos eventos asisten muchos dueños de

mascotas a los cuales buscamos convertir en usuarios, para esto se les explicará la

función del aplicativo, sus beneficios y también se les repartirá afiches, volantes y

merchandising.

- Universidades: Se busca solicitar apoyo a las universidades para poder ofrecer

charlas orientadas al aplicativo, ya que en las universidades transitan una gran

cantidad de personas las cuales pueden contar con mascotas y se podrían convertir

en futuros usuarios del aplicativo.

- Centros comerciales: También se considera como un lugar de alto tránsito de

personas y donde podremos conseguir gran cantidad de nuevos usuarios en estos

lugares.

Activaciones para los clientes:

- Descuento del 30%: Se ofrecerá un descuento del 30% al precio de la suscripción

durante los primeros 6 meses para los que suscriban en las fechas establecidas.

- Conferencia Veterinaria: Se planea contratar espacios de conferencias veterinarias

donde nos permitan hablar sobre el aplicativo, se repartirá merchandising y folletos

específicos de nuestro servicio.

- Concursos y ferias de mascotas: En estos eventos no solo van dueños de

mascotas, si no también asisten veterinarios, empresas de venta de mercadería para

mascotas a los cuales se les explicará del aplicativo, sus cualidades, beneficios y

sobre todo como les favorecerá a ellos.

98

- Revista veterinaria del Perú: Es la revista más seria del Perú promovida por el

colegio médico veterinario del Perú, se usará como puente para realizar alianzas

estratégicas entre la empresa y las veterinarias.

4.3.4.2. Promoción para todos los años

- Publicidad Outdoors: La publicidad outdoors es publicidad en la calle dirigida a

todo el público en general quien pueda tener acceso a verla, nos referimos a

paneles, vallas publicitarias, etc. Los cuales se usarán como herramienta para

atraer a los usuarios.

- Medios Digitales: Se transmitirá publicidad todo el año a través de los diferentes

medios digitales como: Redes sociales, Publicidad de Google, Periódicos virtuales,

etc.

99

Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional

5.1. Estudio Legal

5.1.1 Forma Societaria

a. Actividades

De acuerdo con las características de nuestra empresa, hemos determinado que

Soluciones Pet´s App cumple los requisitos básicos para constituirse como una empresa

considerada una Sociedad Anónima Cerrada (SAC), debido a que somos una empresa con

socios en el rango de 2 a 20, cuyas acciones no están inscritas en registros públicos.

Además, Pet´s App contará con junta de accionistas, que será inscrita según la normativa

peruana Ley N.º 26887, Libro II, Sección Séptima – Formas Especiales de la Sociedad

Anónima, Título I.

Soluciones Pet´s App SAC, o más conocida como Pet´s App (nombre comercial),

estará conformada por 5 socios accionistas, con un aporte de 20% de las acciones de

manera individual. El Capital de la empresa será de S/. 100,000, y cada acción tendrá el

valor de S/.1.00 (uno y 00/100 soles).

Tabla 60: Aporte de Capital Social


b. Valorización

La valorización de la constitución de la empresa es la siguiente:

Accionistas Acciones (S/.) Participacion (%)

Bazalar Broncales Javier 20,000.00S/. 20%

Bedoya Mago Lutzgarda 20,000.00S/. 20%

Cueva Lopez Fernando 20,000.00S/. 20%

Lizardo Pinado Natalie 20,000.00S/. 20%

Tueros De la Cruz Diego 20,000.00S/. 20%TOTAL 100,000.00S/. 100%

100

Tabla 61: Valorización de la constitución societaria


5.1.2. Registro de marcas y patentes

a. Actividades

Realizaremos el registro de Marca de Pet´s App ante INDECOPI, tomando en consideración

su clasificación NIZA, que para este caso se ubica en la clase 42. Los pasos para el registro

son:

Búsqueda de Antecedes Fonéticos. - Se usa para buscar una palabra, frase o

combinación de palabras que deseas usar para tu marca y ver si existe otra marca que sea

igual, similar o tenga un sonido parecido al pronunciarlo. Si es así, no podrás registrarla

como tu marca propia. Este requisito se puede solicitar en las oficinas de INDECOPI o en

los centros MAC a nivel nacional. (Gobierno del Perú, búsqueda de antecedentes de una

marca)

Búsqueda de antecedentes figurativos. - Se usa para buscar si hay alguna marca ya

existente que use gráficos o elementos visuales iguales o similares a los que deseas usar

para tu marca. Si es así, no podrás registrarla como tu marca propia. Al igual que la

búsqueda Fonética, esta búsqueda también lo puedes realizar en las oficinas de INDECOPI

o en el MAC. (Gobierno del Perú, búsqueda figurativa)

Actividades Detalles Tiempo de Duración Costo

Búsqueda de NombreEl resultado se entrega

en 20 a 30 minutosS/ 5.00

Reserva de NombreDerecho a usarlo por

30 días hábilesS/ 20.00

Elaboración de la Minuta de Constitución

y Escritura Pública

La escritura pública se realiza

ante notario y accionistas de la

sociedad.

3 días hábiles S/ 250.00

Inscripción de la Constitución de empresa

en Registros Públicos

La inscripción se realiza en

SUNARP30 días hábiles S/ 530.00

Obtención del RUCLa inscripción como persona

jurídica se realiza en SUNATLa entrega es inmediata S/ 0.00

S/ 805.00

Se realiza SUNARP

Total

101

Solicitud de Registro de Marca. - Es el proceso que se debe seguir para que la marca del

producto este protegido como nuestra propiedad intelectual, nos da el derecho de uso del

signo registrado y la posibilidad de transferirlo, así como el derecho a otorgar licencia. (MAC,

Importancia del registro de una marca)

Publicación de solicitud de registro en la Gaceta Electrónica. - Mediante Decreto

Supremo Nº 071-2017-PCM, publicado el jueves 29 de junio de 2017, se establece que la

publicación de la solicitud de registro se efectuará en la Gaceta electrónica de INDECOPI.

En reemplazo del diario oficial El Peruano. En relación con el extracto de la solicitud que se

debe publicar, este debe contener la siguiente información:

a) Número de solicitud y, cuando corresponda, la fecha de presentación de la solicitud.

b) Nombre y país de constitución del (de los) solicitante(s).

c) Datos completos de la prioridad o prioridades reivindicadas o si se ejerce un derecho

preferente.

(INDEOCPI. Registro de Marcas)

b. Valorización

Tabla 62: Valorización de Registro de marcas y patentes


5.1.3. Licencias y autorizaciones

a. Actividades


Búsqueda de antecedentes fonéticosEl resultado se entrega

en 20 minutosS/ 30.99

Búsqueda de antecedentes figurativos 3 días hábiles S/ 38.46

Solicitud de Registro de Marca

Solicitar a INDECOPI el registro

de la Marca. (Realizar gestión

para el registro)


Publicación de solicitud de registro en la

Gaceta Electrónica de INDECOPI.

La publicación debe realizarse en

la Gaceta Electrónica de

INDECOPI


S/ 604.44Total

Búsqueda en INDECOPI, según

clase que corresponde y verificar

que no exita otro igual o similar.

102

Nuestro local estará ubicado en Jr. Moquegua 280 – 284 en Cercado de Lima, cuya

jurisdicción pertenece a la Municipalidad Metropolitana de Lima.

Los requisitos para el trámite de licencia de funcionamiento son los siguientes:

1.-Solicitud de Licencias de Funcionamiento, con carácter de declaración jurada, que

incluya:

1.1 Número de R.U.C. y D.N.I. o Carné de Extranjería del solicitante, tratándose de

personas jurídicas o naturales, según corresponda.

1.2 D.N.I. o Carné de Extranjería del representante legal en caso de personas

jurídicas, u otros entes colectivos, o tratándose de personas naturales que actúen

mediante representación.

1.3 Tratándose de persona jurídica anexar el número de partida registral de la

empresa u entes colectivos.

2.-Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad o Inspección

Técnica de Seguridad en Edificaciones de Detalle o Multidisciplinaria, vigente, según

corresponda.

3.-Adicionalmente, de ser el caso, serán exigibles los siguientes requisitos:

3.1. Declaración Jurada del título profesional en el caso de servicios relacionados con

la salud.

3.2 Informar sobre el número de estacionamientos de acuerdo con la normativa

vigente, en la Declaración Jurada.

3.3 Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas

actividades que conforme a Ley la requieran de manera previa al otorgamiento de la

licencia de funcionamiento.

3.4 Copia simple de la autorización expedida por el Ministerio de Cultura, conforme a

la Ley Nº 28296, Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación. Excepto, en los

casos en los que el Ministerio de Cultura haya participado en las etapas de

remodelación y monitoreo de ejecución de obras previas inmediatas a la solicitud de la

licencia del local por el cual se solicita la licencia.

Notas:

De no contar con el certificado de Inspección Técnica de Seguridad en Edificaciones

podrá ser reemplazado por el Informe de Inspección de la diligencia finalizada sin

observaciones.

* Verificados los requisitos señalados, se procederá al pago de la Tasa por licencia de

funcionamiento.

Tabla 63: Licencias y autorizaciones

103


5.1.4. Legislación Laboral

El régimen laboral de Soluciones Pet´s App se ha elegido tomando en cuenta la

cantidad de trabajadores y la cantidad de ventas anuales con los que se iniciará el

funcionamiento de la empresa.

Soluciones Pet´s App SAC se encontrará bajo la denominación de “Micro Empresa”, de

acuerdo con el Decreto Legislativo 1086 del año 2008, la Ley de Promoción de la

Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al

empleo decente.

Soluciones Pet´s App SAC contará con los siguientes tipos de contratos laborales:

1. Contrato de Locación de Servicio

2. Contrato de Trabajo Indefinido

Contrato de Locación de Servicio:

Para la contratación de los siguientes servicios:

Servicio de Contabilidad.

Servicio de Marketting.

Servicio de Infraestructura tecnológica.

El tercerizar estos servicios nos permitirán reducir nuestros costos de operación, reducir

riesgos y asegurar la continuidad del servicio.

Contrato Indeterminado:

Soluciones Pet´s App SAC ha determinado que los empleados contarán con contrato

indeterminado y formarán parte de planilla como lo exige la ley, de manera que, contarán

con todos los derechos y beneficios sociales.

Este tipo de contrato será otorgado a:

Administrador

Jefe de Proyecto


Licencia de Funcionamiento

Será obtenida en la

Municipalidad Metropolitana de

Lima


S/ 153.00Total

104

Analista Programador

Gestor Comercial

Asistente Comercial

Soluciones Pet´s App SAC se regirá bajo las normas de la Ley de Promoción y

Formalización de la Micro y Pequeña Empresa (MYPE), Ley N° 28015, Régimen Laboral

MYPE.

Tabla 64: Legislación laboral


5.1.5. Legislación Tributaria

a. Actividades

Pet´s App, pertenecerá al régimen general, ya que cuenta con una junta de socios

aportantes además se considera la mejor opción para empezar ya que es un régimen que

permite llevar una contabilidad bastante clara y ordenada.

b. Impuestos a utilizar

Tabla 65: Impuestos y tasas

RÉGIMEN MYPE (MICRO EMPRESA)

REMUNERACIÓN Remuneración Mínima Vital (RMV)

JORNADA LABORAL Jornada de trabajo de 8 horas

DESCANSOS Descanso semanal y en días feriados

HORAS EXTRA Remuneración por trabajo en sobretiempo

VACACIONES Descanso vacacional de 15 días calendarios

COBERTURA DE SEGURIDAD SOCIALCobertura de seguridad social en salud a través del SIS (SEGURO INTEGRAL DE

SALUD)

COBERTURA PREVISIONAL Cobertura Previsional

INDEMNIZACIÓN DESPIDOIndemnización por despido de 20 días de remuneración por año de

servicios (con un tope de 120 días de remuneración)

Impuestos Tasa

Impuesto General a las Ventas 18%

Impuesto a la renta 29.50%

Impuesto a las Transacciones Financieras 0.005%

105


106

5.1.6. Otros aspectos legales

a. Actividades.

El marco legal en cuanto a aplicaciones móviles no está muy definido tal es así que ninguna

ley los regula de forma puntual, pero si es casi seguro que en un corto plazo entrará en vigor

la ley de protección de datos para los aplicativos en el Perú (Ley 29733).

Artículo 1. Objeto de la Ley: La presente Ley tiene el objeto de garantizar el derecho

fundamental a la protección de los datos personales, previsto en el artículo 2 numeral 6 de la

Constitución Política del Perú, a través de su adecuado tratamiento, en un marco de respeto

de los demás derechos fundamentales que en ella se reconocen.

Artículo 2. Definiciones: Para todos los efectos de la presente Ley, se entiende por:

1. Banco de datos personales. Conjunto organizado de datos personales, automatizado

o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros

que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación,

almacenamiento, organización y acceso. (INDECOPI, Ley de Protección de datos

29733)

107

5.1.7. Resumen del capítulo

Tabla 66: Resumen


Actividades Detalles Tiempo de Duración Valor Total IGV Costo Total AdministraciónVentas/

Producción

Búsqueda de NombreEl resultado se entrega en

20 a 30 minutosS/ 4.23 S/ 0.76 S/ 5.00

100% 0%

Reserva de NombreDerecho a usarlo por 30

días hábilesS/ 17.00 S/ 3.00 S/ 20.00

100% 0%

Elaboración de la Minuta de Constitución

y Escritura Pública

La escritura pública se realiza ante

notario y accionistas de la sociedad.3 días hábiles S/ 212.00 S/ 38.00 S/ 250.00

50% 50%

Inscripción de la Constitución de empresa

en Registros PúblicosLa inscripción se realiza en SUNARP 30 días hábiles S/ 449.00 S/ 81.00 S/ 530.00

100% 0%

Obtención del RUCLa inscripción como persona

jurídica se realiza en SUNATLa entrega es inmediata S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00

50% 50%

Búsqueda de antecedentes fonéticosEl resultado se entrega en

20 minutosS/ 26.26 S/ 4.73 S/ 30.99

100% 0%

Búsqueda de antecedentes figurativos 3 días hábiles S/ 32.60 S/ 5.86 S/ 38.4650% 50%

Solicitud de Registro de Marca

Solicitar a INDECOPI el registro de la

Marca. (Realizar gestión para el

registro)

180 días hábiles S/ 452.50 S/ 82.49 S/ 534.99

100% 0%

Publicación de solicitud de registro en la

Gaceta Electrónica de INDECOPI.

La publicación debe realizarse en la

Gaceta Electrónica de INDECOPI45 días hábiles S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00

50% 50%

Licencia de Funcionamiento

Será obtenida en la Municipalidad

Metropolitana de Lima15 días hábiles S/ 130.00 S/ 23.00 S/ 153.00

50% 50%

S/ 1,323.59 S/ 238.84 S/1,562.43

Se realiza SUNARP

Búsqueda en INDECOPI, según clase

que corresponde y verificar que no

exista otro igual o similar.

TOTAL

108

5.2. Estudio Organizacional

5.2.1. Organigrama Funcional

La empresa cuenta con cinco empleados a tiempo completos y tres áreas tercerizadas.

5.2.2. Servicios Tercerizados

Pet´s App por ser una microempresa ha considerado tercerizar los siguientes servicios:

Contabilidad

Infraestructura Tecnológica

Marketing

109

5.2.3. Descripción de puestos de trabajo.

Tabla 67: Descripción y perfil del puesto


Titulo Profesión

Educación Bachiller Administrador de Empresas

Experiencia

Otros

Universitaria

3 años en puestos similares

Manejo Office Avanzando - Ingles Intermedio

Habilidades

Liderazgo

Manejo de Conflictos

Comunicación

Administrador

Descripción y perfil del puesto

Nombre del puesto Administrador

Competencias

Grado de Instrucción

Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato a plazo Indeterminado

Remuneración S/.3,000.00

Ubicación Física Oficina - Jr. Moquegua 280 – 284, Cercado de Lima

Acciones y resultados

esperados

-Negociación de contratos con los clientes.

-Planificación de estrategias.

-Control de presupuesto.

-Organización y liderazgo dentro de la empresa.

-Coordinación y seguimiento de las comunicaciones y actividades de

marketing de la empresa.

Tipo de Sueldo Fijo Mensual

Beneficios Sociales Si

Jornada Diurna

Horario 8.00 am - 18.30 pm

110



Titulo Profesión

Educación Bachiller Ingeniero de Sistemas

Experiencia

Otros

Jefe de Proyecto


Nombre del puesto Jefe de Proyecto

Competencias


Universitaria


Manejo Project Management- Ingles Básico

Habilidades

Planificación

Capacidad de Gestión

Conocimientos en Tecnología






esperados

-Análisis Funcional.

-Seguimiento de proyectos relacionados con los desarrollos.

-Aplicación de metodologías agiles.

-Capacidad de Liderar los proyectos.

-Supervición y seguimiento de las comunicaciones con los proveedores.



Jornada Diurna


111



Titulo Profesión

Educación Bachiller Marketing, Comunicaciones

Experiencia

Otros

Gestor Comercial


Nombre del puesto Gestor Comercial

Competencias


Universitaria


Manejo Office - Ingles Avanzado

Habilidades

Sociable

Adaptabilidad

Asertivo

Proactividad






esperados

-Capacidad para interrelacionarse.

-Transmitir confianza y seguridad en la comunicación.

-Capacidad de adaptación a los cambios.

-Iniciativa en el desarrollo de acciones creativas.

-Oír y comprender las palabras de nuestros clientes.

-Gestionar reuniones y concretar ventas.



Jornada Diurna


112



Titulo Profesión

Educación Título Técnico Computación e Informática

Experiencia

Otros

Analista Programador


Nombre del puesto Analista Programador

Competencias


Técnico


Manejo de metodologías agiles

Habilidades

Compromiso Organizacional

Preocupación por orden y calidad

Conocimiento en Lenguajes de Programación

Conocimiento en Base de Datos






esperados

-Consolidar y analizar las mejoras solicitadas por nuestros usuarios.

-Identificar propuestas e iniciativas de mejora.

-Brindar apoyo técnico a su jefatura directa.

-Dar respuesta oportuna a las solicitudes y requerimientos.

-Ejecutar y monitorear actividades de operación sobre los sistemas.



Jornada Diurna


113



5.2.4. Descripción de actividades de los servicios tercerizados

a) Contabilidad

Se tercerizará el área contable donde se requiere llevar las cuentas de la empresa y

a su vez la participación en las estrategias que impliquen mirar hacia las finanzas de

la misma.

Titulo Profesión

Educación Título Técnico Marketing , Comunicaciones

Experiencia

Otros

Asistente Comercial


Nombre del puesto Asistente Comercial


esperados

-Reaccionar con la eficacia necesaria a las solicitudes que presente la

empresa.

-Recepción de todo tipo de información útil para el departamento.

-Registro de nuevos clientes y promociones.

-Dar respuesta oportuna a las solicitudes y requerimientos de su jefe

inmediato.

Competencias


Técnico


Manejo Office

Habilidades

Administración de la Información

Realización de Movimientos y Consultas en el Sistema

Control estadístico

Atención de Consultas de la Gerencia



Jornada Diurna




Remuneración S/.950.00


114

Funciones:

Capacidad de analizar los datos para sacar conclusiones que van a los

informes que se presentan para la toma de decisiones financieras en la

empresa.

Participar de los procesos contables ajustándose a las normas legales que

debe conocer e interpretar bien.

Análisis, proyección y revisión de estados contables y presupuestos.

Manejar los procesos de contabilidad, auditorías, presupuestos, finanzas,

impuestos y más.

Capacidad de gestión de los ingresos y egresos de la empresa. En ese

sentido, debe ser un grupo con experiencia en el manejo de la contabilidad y

finanzas.

b) Marketing

Se tercerizará el área de marketing quien conducirá los procesos comerciales para

generar nuevos ingresos.

Funciones:

Gestión estratégica y operativa comercial de la empresa.

Conocer a fondo a sus clientes intermedios, a sus consumidores finales y a

sus competidores.

Conocer las últimas tecnologías que le permitan innovar permanentemente.

Usar estadística y métodos cuantitativos como herramienta de análisis.

Gestión de publicidad y promociones.

c) Infraestructura Tecnológica

Se tercerizará la Infraestructura tecnológica, quienes se encargarán de proporcionar

los servidores en la nube para nuestra aplicación, servicios web y base de datos.

Donde también tendremos un almacenamiento y seguridad disponible y un soporte

24/7 de acuerdo con lo contratado.

5.2.5. Aspectos Laborales

a. Forma de Contratación de puestos de trabajo y servicios tercerizados

115

Los contratos se realizan mediante acuerdos de dos o más partes, donde se crean, regulan,

modifican o extinguen relaciones jurídicas patrimoniales. Así lo establece el Código Civil en

su artículo 1351. De esta manera, tienen una forma constitutiva, pero también reguladora.

El Contrato de Trabajo “Es el acuerdo prestado en forma libre y voluntaria, entre trabajador y

empleado, mediante el cual el primero se obliga a poner a disposición del segundo su propia

fuerza de trabajo, a cambio de una remuneración”.

El contrato debe especificar:

La modalidad de contratación (tipo de contrato).

Los datos personales del trabajador.

Los datos de la empresa.

La categoría profesional del trabajador.

El salario del trabajador.

La jornada de trabajo.

La duración del contrato.

La duración del período de prueba.

La duración de las vacaciones.

Aquellas cláusulas adicionales que el trabajador y empresario acuerden incluir en el

contrato.

La firma de trabajador y el representante de la empresa.

b. Régimen Laboral de puestos de trabajo

Las jornadas de trabajo tendrán una duración de 8 horas diarias ó 48 horas semanales

como máximo. Así lo disponen la Constitución Política vigente (Art. 25º) y el Decreto

Supremo N.º 007-2002-TR Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N.º 854 Ley de

Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobretiempo, modificado por Ley N.º 27671). En el

caso de excedida este tiempo de trabajo se procederá a abonar un pago por concepto de

horas extras de trabajo las cuales se darán de la siguiente manera:

Para las dos primeras horas, no podrá ser menor al 25% por hora calculado sobre la

remuneración percibida por el trabajador en función del valor hora correspondiente y 35%

para las horas restantes (artículo 10° del Decreto Supremo N.º 007-2002-TR Texto Único

Ordenado del Decreto Legislativo N.º 854 Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en

Sobretiempo, modificado por Ley N.º 27671) (Mintra, Decreto Supremo N.º 007 – 2002 - TR)

117

c. Planilla para todos los años del proyecto

Tabla 72: Planilla


Área Puestos

Cantidad de

trabajadores

año 1

Cantidad de

trabajadores

año 2

Cantidad de

trabajadores

año 3

Cantidad de

trabajadores

año 4

Cantidad de

trabajadores

año 5

Remuneración

Mensual - Año 1

Remuneración

Mensual - Año 2

Remuneración

Mensual - Año 3

Remuneración

Mensual - Año 4

Remuneración

Mensual - Año

5

Administración Administrador 1 1 1 1 1 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000

Comercial Asistente Comercial 1 1 1 1 1 S/. 950 S/. 950 S/. 950 S/. 950 S/. 950

Comercial Gestor Comercial 1 1 1 1 1 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200

Tecnología de información (TI) Jefe de Proyecto 1 1 1 1 1 S/. 2,200 S/. 2,200 S/. 2,200 S/. 2,200 S/. 2,200

Tecnología de información (TI) Analista Programador 1 1 1 1 1 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500

Total de

Trabajadores5 5 5 5 5

Beneficios al 50% por régimen MYPE (microempresa)

118

Tabla 73: Planilla para los años del Administrador


Área Puestos

Cantidad de

trabajadores

año 1

Cantidad de

trabajadores

año 2

Cantidad de

trabajadores

año 3

Cantidad de

trabajadores

año 4

Cantidad de

trabajadores

año 5

Remuneración

Mensual S/.

2019

Remuneración

Mensual S/.

2020

Remuneración

Mensual S/.

2021

Remuneración

Mensual S/.

2022

Remuneración

Mensual S/.

2023

Administración Administrador 1 1 1 1 1 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000

Cuadro de provisiones dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Administrador S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00

Total Sueldo Bruto S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00

Gratificación(1/12) S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00

Total Sueldo S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 3,250.00 S/. 39,000.00 S/. 39,000.00 S/. 39,000.00 S/. 39,000.00 S/. 39,000.00

CTS(1/24) S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 135.42 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00

Essalud (9%) S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00

Bono ley(9% de las gratificaciones) S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 22.50 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00

Gasto total Administrativo S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 3,677.92 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00

Cuadro de pagos dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Sueldo Bruto S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00 S/. 36,000.00

Gratificación S/. 250.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 1,500.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 1,500.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00

Pago de CTS S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 677.08 S/. 812.50 S/. 1,489.58 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00 S/. 1,625.00

Essalud S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00 S/. 3,240.00

Bono ley(9% de las gratificaciones) S/. 22.50 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00 S/. 270.00

Pago Total planilla administrativa S/. 3,272.50 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,947.08 S/. 3,270.00 S/. 4,905.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 4,082.50 S/. 4,905.00 S/. 43,999.58 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00

119

Tabla 74: Planilla para los años del Asistente y Gestor Comercial


Área Puestos

Cantidad de

trabajadores

año 1

Cantidad de

trabajadores

año 2

Cantidad de

trabajadores

año 3

Cantidad de

trabajadores

año 4

Cantidad de

trabajadores

año 5

Remuneración

Mensual S/.

2019

Remuneración

Mensual S/.

2020

Remuneración

Mensual S/.

2021

Remuneración

Mensual S/.

2022

Remuneración

Mensual S/.

2023

Comercial Asistente Comercial 1 1 1 1 1 S/. 950 S/. 950 S/. 950 S/. 950 S/. 950

Comercial Gestor Comercial 1 1 1 1 1 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200


Asistente Comercial S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 950.00 S/. 11,400.00 S/. 11,400.00 S/. 11,400.00 S/. 11,400.00 S/. 11,400.00

Gestor Comercial S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 14,400.00 S/. 14,400.00 S/. 14,400.00 S/. 14,400.00 S/. 14,400.00







Gasto planilla fija de ventas S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 2,635.84 S/. 31,630.08 S/. 31,630.08 S/. 31,630.08 S/. 31,630.08 S/. 31,630.08

Comisión ventas 1% S/. 174.69 S/. 197.79 S/. 220.89 S/. 114.33 S/. 137.43 S/. 160.53 S/. 166.30 S/. 166.30 S/. 166.30 S/. 268.39 S/. 268.39 S/. 268.39 S/. 2,309.75 S/. 2,884.75 S/. 3,618.60 S/. 4,534.70 S/. 5,705.17

Total gasto planilla ventas S/. 2,635.84 S/. 2,810.53 S/. 2,833.63 S/. 2,856.73 S/. 2,750.17 S/. 2,773.27 S/. 2,796.37 S/. 2,802.14 S/. 2,802.14 S/. 2,802.14 S/. 2,904.23 S/. 2,904.23 S/. 2,904.23 S/. 33,939.83 S/. 34,514.83 S/. 35,248.69 S/. 36,164.79 S/. 37,335.25







Comisión ventas 1% S/. 174.69 S/. 197.79 S/. 220.89 S/. 114.33 S/. 137.43 S/. 160.53 S/. 166.30 S/. 166.30 S/. 166.30 S/. 268.39 S/. 268.39 S/. 268.39 S/. 2,309.75 S/. 2,884.75 S/. 3,618.60 S/. 4,534.70 S/. 5,705.17

Pago total de ventas S/. 2,345.29 S/. 2,518.19 S/. 2,541.29 S/. 2,564.39 S/. 2,457.83 S/. 2,966.17 S/. 2,504.03 S/. 3,681.55 S/. 2,509.80 S/. 2,509.80 S/. 2,611.89 S/. 3,194.18 S/. 3,783.64 S/. 33,842.78 S/. 34,514.83 S/. 35,248.69 S/. 36,164.79 S/. 37,335.25

120

Tabla 75: Planilla para los años del jefe del Proyecto


Área Puestos

Cantidad de

trabajadores

año 1

Cantidad de

trabajadores

año 2

Cantidad de

trabajadores

año 3

Cantidad de

trabajadores

año 4

Cantidad de

trabajadores

año 5

Remuneración

Mensual S/.

2019

Remuneración

Mensual S/.

2020

Remuneración

Mensual S/.

2021

Remuneración

Mensual S/.

2022

Remuneración

Mensual S/.

2023

Tecnología de información (TI) Jefe de Proyecto 1 1 1 1 1 2200 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00


Jefe de Proyecto S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 2,200.00 S/. 26,400.00 S/. 26,400.00 S/. 26,400.00 S/. 26,400.00 S/. 26,400.00







Costo MOI S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 2,697.14 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67







Pago planilla MOI S/. 2,399.83 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,894.53 S/. 2,398.00 S/. 3,597.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,993.83 S/. 3,597.00 S/. 32,266.36 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67

121

Tabla 76: Planilla para los años del Analista Programador


Área Puestos

Cantidad de

trabajadores

año 1

Cantidad de

trabajadores

año 2

Cantidad de

trabajadores

año 3

Cantidad de

trabajadores

año 4

Cantidad de

trabajadores

año 5

Remuneración

Mensual S/.

2019

Remuneración

Mensual S/.

2020

Remuneración

Mensual S/.

2021

Remuneración

Mensual S/.

2022

Remunera

ción

Mensual S/.

2023Tecnología de información (TI) Analista Programador 1 1 1 1 1 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500


Analista Programador S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00




CTS(1/24) S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 67.71 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50



Costo MOD S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 1,838.96 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50



Gratificación S/. 125.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 750.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 750.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00

Pago de CTS S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 338.54 S/. 406.25 S/. 744.79 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50



Pago planilla MOD S/. 1,636.25 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,973.54 S/. 1,635.00 S/. 2,452.50 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 2,041.25 S/. 2,452.50 S/. 21,999.79 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50

122

Tabla 77: Resumen pago total planillas


d. Gastos por servicios tercerizados para todos los años del proyecto

Tabla 78: Gastos de servicios tercerizados


Cuadro resumen dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Pago Total planilla administrativa S/. 3,272.50 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,947.08 S/. 3,270.00 S/. 4,905.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 4,082.50 S/. 4,905.00 S/. 43,999.58 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00 S/. 44,135.00

Pago total de ventas S/. 2,345.29 S/. 2,518.19 S/. 2,541.29 S/. 2,564.39 S/. 2,457.83 S/. 2,966.17 S/. 2,504.03 S/. 3,681.55 S/. 2,509.80 S/. 2,509.80 S/. 2,611.89 S/. 3,194.18 S/. 3,783.64 S/. 33,842.78 S/. 34,514.83 S/. 35,248.69 S/. 36,164.79 S/. 37,335.25

Pago planilla MOD S/. 1,636.25 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,973.54 S/. 1,635.00 S/. 2,452.50 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 1,635.00 S/. 2,041.25 S/. 2,452.50 S/. 21,999.79 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50

Pago planilla MOI S/. 2,399.83 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,894.53 S/. 2,398.00 S/. 3,597.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,398.00 S/. 2,993.83 S/. 3,597.00 S/. 32,266.36 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67 S/. 32,365.67

Total pago de planillas S/. 9,653.88 S/. 9,821.19 S/. 9,844.29 S/. 9,867.39 S/. 9,760.83 S/. 11,781.33 S/. 9,807.03 S/. 14,636.05 S/. 9,812.80 S/. 9,812.80 S/. 9,914.89 S/. 12,311.77 S/. 14,738.14 S/. 132,108.52 S/. 133,083.00 S/. 133,816.85 S/. 134,732.95 S/. 135,903.42

2019 2020 2021 2022 2023

Valor de ventas S/. 230,974.58 S/. 288,474.58 S/. 361,860.17 S/. 453,470.34 S/. 570,516.95

Total pago de planillas S/. 132,108.52 S/. 133,083.00 S/. 133,816.85 S/. 134,732.95 S/. 135,903.42

% de las ventas 57.20% 46.13% 36.98% 29.71% 23.82%

Servicios tercerizados Monto en S/. frecuencia dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Contabilidad S/. 400 Mensual S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00

Infraestructura Tecnológica

(DBA, Servidores)S/. 7,800 Anual S/. 7,800.00 S/. 7,800.00 S/. 7,800.00 S/. 7,800.00 S/. 7,800.00 S/. 7,800.00 S/. 7,800.00

Marketing (Community

Manager)S/. 1,500 Mensual S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00

Total servicios

tercerizadosS/. 9,700.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 1,900.00 S/. 9,700.00 S/. 30,600.00 S/. 30,600.00 S/. 30,600.00 S/. 30,600.00 S/. 30,600.00

123

e. Horario de Trabajo de puestos de trabajo

El horario que se ha designado para los trabajadores es el siguiente:

Tabla 79: Horario de Trabajo


Tabla 20. Horario de trabajo

Personal Turno Lunes a viernes Sábados y

Domingo

Administrador 1 8.00 am - 18.30 pm

Descanso

Jefe de Proyecto 1 8.00 am - 18.30 pm

Analista Programador 1 8.00 am - 18.30 pm

Asistente Comercial 1 8.00 am - 18.30 pm

Gestor Comercial 1 8.00 am - 18.30 pm

Se debe de cumplir obligatoriamente el horario de trabajo y tienen una hora para

el almuerzo.

124

Capítulo VI: Estudio Técnico

6.1. Tamaño del Proyecto

6.1.1 Capacidad instalada

a. Criterios

La capacidad instalada de nuestro proyecto estará basada en términos del servidor

del proyecto que se ha estimado puede soportar hasta 10000 usuarios solicitando servicios

o que estén activos en su membresía

b. Cálculos

Tabla 80: Capacidad instalada en usuarios activos


6.1.2 Capacidad utilizada

a. Criterios

Se va considerar los servicios de membresías captados en la demanda por nuestros

clientes potenciales para realizar un comparativo con la capacidad instalada de los servicios.

b. Cálculos

Tabla 81: Cálculos capacidad utilizada


2019 2020 2021 2022 2023

Capacidad instalada en usuarios activos(membresías activas) 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000

2019 2020 2021 2022 2023

Clínicas veterinarias 1169 1464 1835 2305 2894



Total de memebresías demandadas 2,370 2,960 3,713 4,653 5,854

125

c. Porcentaje de utilización de la capacidad instalada.

Tabla 82: Porcentaje capacidad instalada.


6.1.3 Capacidad Máxima

a. Criterios

La capacidad máxima del servidor es de 10000 usuarios interactivos ya que así esté

funcionando las 24 horas al día tendrá la misma capacidad.

b. Cálculos

No hay un cálculo preponderante debido a que la capacidad instalada es igual a la

capacidad máxima.

2019 2020 2021 2022 2023

Total de memebresías demandadas 2,370 2,960 3,713 4,653 5,854

Capacidad instalada en usuarios 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000

% de utilización 23.70% 29.60% 37.13% 46.53% 58.54%

Capacidad ociosa 76.30% 70.40% 62.87% 53.47% 41.46%

126

6.2. Procesos

6.2.1. Diagrama de Flujo de Proceso de Producción

ACCESO AL APLICATIVO

Ilustración 1: Diagrama de acceso al aplicativo


1. Ingresa a la aplicación: una vez descargada la aplicación, se deberá dar clic en

el icono del aplicativo Pet´s App.

2. Seleccionar el botón „Registrarse‟: si es la primera vez que el usuario ingresa al

aplicativo, deberá dar clic en el botón „Registrarse‟ para poder acceder a la

pantalla donde ingresará sus datos.

3. Ingresa usuario, contraseña, sus datos básicos y sus datos de contacto: en

la pantalla „Registro de Usuario‟ se deberá ingresar los datos personales del

127

usuario (Nombres y Apellidos), los datos de contacto (Teléfono y correo), el

nombre de usuario que desea registrar y la contraseña que desea tener.

4. Selecciona el botón „Grabar‟: el usuario al terminar de ingresar todos los datos

requeridos deberá seleccionar el botón „Grabar‟.

5. Ingresa usuario y contraseña que registró: si anteriormente el usuario ya se ha

registrado, en este paso deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña

registrados. Una vez iniciada la sesión esta se mantendrá abierta a menos que el

usuario cierre su sesión.

128

RECUPERAR CONTRASEÑA

Ilustración 2: Diagrama para recuperar contraseña


1. Ingresa al aplicativo: una vez descargada la aplicación, se deberá dar clic en el

icono del aplicativo Pet´s App.

2. Se visualiza la pantalla „Iniciar sesión‟: en esta pantalla se ingresa el usuario y

contraseña con la que el usuario se registró para acceder al aplicativo o se

selecciona el botón „Olvido su contraseña‟.

3. Selecciona el botón „Olvido su Contraseña‟: en caso el usuario no recuerde la

contraseña que ingresó al registrarse en la aplicación, a través de esta opción

podrá recuperarla.

4. Se visualiza la pantalla „Recuperar contraseña‟: en esta pantalla se muestran

las opciones para recuperar la contraseña.

129

5. Ingresa correo electrónico con el que se registró: En este paso deberá

ingresar el correo electrónico con el que registró su usuario.

6. Selecciona el botón „Enviar Contraseña‟: el usuario al terminar de ingresar el

correo electrónico requerido deberá seleccionar el botón „Enviar Contraseña‟

para que el sistema envíe de manera automática la clave al email ingresado.

7. Se muestra mensaje de validación “El correo ingresado no se encuentra

registrado”: este mensaje se visualizará siempre y cuando el correo que se ha

ingresado en la aplicación no exista en nuestro BD.

8. Obtiene la contraseña registrada: En este paso, el sistema buscará el usuario

mediante el correo electrónico ingresado en el paso 3 y obtendrá del BD la

contraseña que ha sido registrada en el aplicativo.

9. Envía correo electrónico al usuario con la contraseña: En este paso, luego de

obtener la contraseña, será enviada mediante correo electrónico al usuario.

130

CONSULTA DEL SERVICIO „EMERGENCIA‟

Ilustración 3: Diagrama de consulta del servicio „Emergencia‟




2. Se visualiza el menú principal: en esta pantalla se visualizan todas las opciones

con las que contará el aplicativo.

3. Selecciona el „Tipo de mascota‟: en este paso el usuario deberá seleccionar el

tipo de mascota (Gato, perro o conejo, etc.) del que desea visualizar información.

4. Selecciona el tipo de horario de atención: en este paso el usuario deberá

seleccionar la opción „Si‟, en caso solo necesite visualizar información de

veterinarias que atiendan 24 horas. De no ser necesario, el usuario podrá

131

seleccionar la opción „No‟ para visualizar solo información general de veterinarias

que atiendan en horario regular.

5. Selecciona la opción „Emergencias‟: en caso el usuario tenga alguna

emergencia, podrá dar clic a esta opción dentro del menú principal y poder

consultar cuales veterinarias atienden emergencias.

6. Realiza búsqueda de dirección: El aplicativo permitirá ingresar una dirección, la

cual utilizará para realizar la búsqueda de las veterinarias más cercanas.

7. Lista los médicos veterinarios más próximos a la dirección ingresada.

8. Selecciona la clínica veterinaria: al ingresar a la pantalla de Emergencias, el

usuario podrá buscar la veterinaria que preste el servicio seleccionado y se

encuentre más cerca de su ubicación.

9. Visualización de los datos: Se visualiza los datos de contacto de la veterinaria y

la opción UBICACIÓN.

10. Selecciona la opción ver Ubicación en el mapa: el aplicativo mostrará la

ubicación brindada por el médico veterinario en el mapa a través de Google.

132

CONSULTA DEL SERVICIO „DOCTOR EN CASA‟

Ilustración 4: Diagrama de consulta del servicio „Doctor en casa‟






3. Selecciona „Tipo de mascota‟: en este paso el usuario deberá seleccionar el tipo

de mascota (Gato, perro o conejo, etc.) del que desea visualizar información.

4. Selecciona el horario de atención: en este paso el usuario deberá seleccionar la

opción „Si‟, en caso solo necesite visualizar información de veterinarias que

atiendan 24 horas. De no ser necesario, el usuario podrá seleccionar la opción

133

„No‟ para visualizar solo información general de veterinarias que atiendan en

horario regular.

5. Selecciona opción „Doctor en casa‟: en caso el usuario tenga alguna consulta o

requiera atención en casa para su mascota de un médico veterinario, podrá dar

clic a esta opción dentro del menú principal y poder consultar cuales son los

médicos veterinarios que ofrecen este servicio.

6. Ingresa una dirección para la búsqueda: El aplicativo permitirá ingresar una

dirección, la cual utilizará para realizar la búsqueda de las veterinarias más

cercanas.

7. Lista los médicos veterinarios más próximos a la dirección ingresada.

8. Selecciona el médico veterinario: El usuario podrá escoger visualizar los datos

de contacto del médico veterinario más próximo a su ubicación y que se encuentre

registrado en el aplicativo.

9. Visualización de datos: Se visualiza los datos de contacto del médico veterinario

y la opción UBICACIÓN.

10. Selecciona la opción ver UBICACIÓN en el mapa: el aplicativo mostrará la


134

CONSULTA DEL SERVICIO „SERVICIOS BÁSICOS‟

Ilustración 5: Diagrama de consulta del servicio „Servicios Básicos‟






3. Selecciona „Tipo de mascota‟: en este paso el usuario deberá seleccionar el tipo

de mascota (Gato, perro o conejo, etc.) del que desea visualizar información.

135

4. Selecciona el horario de atención: en este paso el usuario deberá seleccionar la

opción „Si‟, en caso solo necesite visualizar información de veterinarias que atiendan

24 horas. De no ser necesario, el usuario podrá seleccionar la opción „No‟ para

visualizar solo información general de veterinarias que atiendan en horario regular.

5. Selecciona opción „Servicios Básicos‟: en caso el usuario tenga alguna consulta o

requiera atención en casa para su mascota de un médico veterinario, podrá dar clic a

esta opción dentro del menú principal y poder consultar cuales son los médicos

veterinarios que ofrecen este servicio.

6. Selecciona el tipo de servicio: al ingresar a la pantalla de Servicios Básicos, el

usuario podrá seleccionar el servicio que necesite dentro de nuestro listado de

opciones:

Baños

Consulta Médica

Vacunas

Hospedaje

7. Ingresa una dirección para la búsqueda: El aplicativo permitirá ingresar una

dirección, la cual utilizará para realizar la búsqueda de las veterinarias más cercanas.

8. Lista las veterinarias más próximas a la dirección ingresada y el precio que

cuesta el servicio.

9. Selecciona la clínica veterinaria: El usuario podrá visualizar los datos de contacto

de la veterinaria más próxima a su ubicación y que se encuentre registrada en el

aplicativo.

10. Visualización de datos: Se visualiza los datos de contacto de la veterinaria y la

opción UBICACIÓN.

11. Selecciona la opción ver UBICACIÓN en el mapa: el aplicativo mostrará la


136

CONSULTA TIPS

Ilustración 6: Diagrama de Consulta Tips


1. Ingresa al aplicativo: una vez descargada la aplicación, se deberá dar clic en

el icono del aplicativo Pet´s App.

2. Se visualiza el menú principal: en esta pantalla se visualizan todas las

opciones con las que contará el aplicativo.

3. Selecciona „Tipo de mascota‟: en este paso el usuario deberá seleccionar el

tipo de mascota (Gato, perro o conejo, etc.) del que desea visualizar

información.

4. Selecciona opción „Tips‟: en caso el usuario desee visualizar

información/tips sobre el cuidado de una mascota, podrá dar clic a esta opción

137

dentro del menú principal y poder visualizar toda la información y datos que

tiene la aplicación.

5. Se visualiza la pantalla de „Tips‟ y el listado de consejos que tiene el

aplicativo: En esta pantalla, el usuario podría visualizar todos los consejos

que el aplicativo cuenta sobre y cuidado de su mascota (vacunas,

alimentación, aseo, etc.).

6. Seleccionar el consejo: El usuario podrá visualizar todo el detalle completo.

138

6.2.2. Programa de producción

Tabla 83: Programa de servicios de Clínicas Veterinarias


2018 2019 2020 2021 2022 2023


2018-2019 dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 Total

Clínicas veterinarias % 7.56% 8.56% 9.56% 4.95% 5.95% 6.95% 7.20% 7.20% 7.20% 11.62% 11.62% 11.62% 100.00%

Membresías demandadas 88 100 112 58 70 81 84 84 84 136 136 136 1,169

Membresías a registrar 88 100 112 58 70 81 84 84 84 136 136 136 1,169

2020 ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20 Total


Membresías demandadas UNIDADES 179 179 179 102 102 102 105 105 105 101 101 101 1,464














139

Tabla 84: Programa de servicios de Veterinarios Independientes


2018 2019 2020 2021 2022 2023


2018-2019 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 Total

Veterinarios independientes % 7.56% 8.56% 9.56% 4.95% 5.95% 6.95% 7.20% 7.20% 7.20% 11.62% 11.62% 11.62% 100.00%

Membresías demandadas 39 44 49 25 31 36 37 37 37 60 60 60 513

Membresías a registrar 39 44 49 25 31 36 37 37 37 60 60 60 513



Membresías demandadas UNIDADES 79 79 79 45 45 45 46 46 46 44 44 44 644




Membresías demandadas UNIDADES 99 99 99 57 57 57 58 58 58 56 56 56 808










140

Tabla 85: Programa de servicios de Tiendas de Mascotas


Resumen:

2018 2019 2020 2021 2022 2023


2018-2019 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 Total

Tiendas para mascotas 7.56% 8.56% 9.56% 4.95% 5.95% 6.95% 7.20% 7.20% 7.20% 11.62% 11.62% 11.62% 100.00%



















141

Tabla 86: Resumen de Programa de Servicios


Resumen de programa de servicios 2019 2020 2021 2022 2023




Total producción en servicios 2,370 2,960 3,713 4,653 5,854

142

6.2.3. Necesidad de materias primas e insumos

Para el proyecto que llevamos a cabo no se necesita de materia prima e insumos.

6.2.4. Programa de compras de materias primas e insumos

Para el proyecto que llevamos a cabo no se necesita de materia prima e insumos por

tal motivo no necesitamos de un programa de compras.

6.2.5. Requerimiento de mano de obra directa

Consideramos que, para llevar a cabo nuestro proyecto, se requerirá de las

siguientes personas:

Tabla 87: Mano de obra


Área de Tecnología

Jefe de proyecto

Analista programador

Área Comercial

Gestor Comercial

Asistente Comercial

Área Administrativa

Administrador

Puestos

Cantidad de

trabajadores

año 1

Cantidad de

trabajadores

año 2

Cantidad de

trabajadores

año 3

Cantidad de

trabajadores

año 4

Cantidad de

trabajadores

año 5

Administrador 1 1 1 1 1

Asistente Comercial 1 1 1 1 1

Gestor Comercial 1 1 1 1 1

Jefe de Proyecto 1 1 1 1 1

Analista Programador 1 1 1 1 1

Total de

Trabajadores5 5 5 5 5

Se encargarán de dar

mantenimiento y continuidad al

aplicativo.

Se encargarán de promover el uso

del aplicativo y captar más

clientes.

Será el representante de la

empresa, se encargará de

supervisar y tomar decisiones

sobre las funciones que se realizan

143

6.3. Tecnología para el proceso

6.3.1. Maquinarias (ver anexo 1).

Tabla 88: Máquinas de operaciones


6.3.2. Equipos

Tabla 89: Equipos de oficina


Maquinarias para operaciones CantidadPrecio de venta

unitario en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta

totalIGV Monto total Reposición

Costo de

mantenimiento

Frecuencia de

mantenimiento(

mensual,

trimestral, etc.)

Lapto Core I5 2 S/. 1,848 S/. 1,566 S/. 3,132.20 S/. 564 S/. 3,696 cada 5 años S/. 150 semestral

Impresora Multifuncional 1 S/. 679 S/. 575 S/. 575.42 S/. 104 S/. 679 cada 5 años S/. 100 semestral

Total S/. 3,707.63 S/. 667.37 S/. 4,375.00

Equipos de oficina CantidadPrecio de venta

unitario en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta

totalIGV Monto total Reposición

Costo de

mantenimiento

Frecuencia de

mantenimiento

Lapto Core I5 3 S/. 1,848 S/. 1,566 S/. 4,698.31 S/. 846 S/. 5,544 cada 5 años S/. 150 semestral

Cámaras de seguridad 2 S/. 450 S/. 381 S/. 762.71 S/. 137 S/. 900 cada 5 años S/. 160 semestral

Total S/. 5,461.02 S/. 982.98 S/. 6,444.00

144

6.3.3. Herramientas

Tabla 90: Herramientas


6.3.4. Utensilios y útiles de limpieza

Tabla 91: Útiles de limpieza


Herramientas CantidadPrecio de venta

unitario en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta

totalIGV Monto total

Frecuencia de

compra

Caja de herramienta básica 1 60 S/. 51 S/. 50.85 S/. 9 S/. 60 anual

Total S/. 50.85 S/. 9.15 S/. 60.00

Útiles, utensilios y

útiles de limpiezaCantidad

Precio de

venta unitario

en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta


Frecuencia de

compra

Papel Toalla 4 S/. 4 S/. 3.39 S/. 14 S/. 2 S/. 16 mensual

Papel higiénico plancha de 14 unidades 1 S/. 20 S/. 16.95 S/. 17 S/. 3 S/. 20 mensual

Jabón 4 S/. 3 S/. 2.54 S/. 10 S/. 2 S/. 12 mensual

Pinesol botella 1 lt 1 S/. 6.5 S/. 5.51 S/. 6 S/. 1 S/. 7 mensual

Tachos de basura 3 S/. 15 S/. 12.71 S/. 38 S/. 7 S/. 45 semestral

Total S/. 84.32 S/. 15.18 S/. 99.50

145

6.3.5. Mobiliario de oficina

Tabla 92: Mobiliario de oficina


Mobiliario de Oficina CantidadPrecio de venta

unitario en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta


Costo de

mantenimiento

Frecuencia de

mantenimiento

Escritorio Gerencial 1 S/. 450.00 S/. 381 S/. 381.36 S/. 69 S/. 450 50 6 meses

Silla Gerencial 1 S/. 320.00 S/. 271 S/. 271.19 S/. 49 S/. 320 50 6 meses

Sillas de Visitas 4 S/. 70.00 S/. 59 S/. 237.29 S/. 43 S/. 280 20 6 meses

Cedenza Ejecutiva 1 S/. 200.00 S/. 169 S/. 169.49 S/. 31 S/. 200 20 6 meses

Total S/. 1,059.32 S/. 190.68 S/. 1,250.00

Mobiliario de producción CantidadPrecio de venta

unitario en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta


Costo de

mantenimiento

Frecuencia de

mantenimiento

Estación de trabajo Mod. 4 1 S/. 900 S/. 763 S/. 762.71 S/. 137 S/. 900 150 1 año

Sillas Operativas 4 S/. 80 S/. 68 S/. 271.19 S/. 49 S/. 320 20 1 año

Total S/. 1,033.90 S/. 186.10 S/. 1,220.00

146

6.3.6. Útiles de oficina

Tabla 93: Útiles de oficina


6.3.7. Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos

Tabla 94: Programa de mantenimiento a maquinaria de operaciones


Útiles de oficina Proveedor CantidadPrecio de venta

unitario en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de venta


Frecuencia de

Compra

Tinta para impresora Tai Loy 1 S/. 120.0 S/. 102 S/. 102 S/. 18 S/. 120 trimestral

Papel bond A4 (1 millar) Tai Loy 1 S/. 23.0 S/. 19 S/. 19 S/. 4 S/. 23 mensual

Hojas membretadas A4 a 2 colores(1 millar) Tai Loy 1 S/. 90.0 S/. 76 S/. 76 S/. 14 S/. 90 bimestral

Lapiceros(1 docena) Tai Loy 1 S/. 5.0 S/. 4 S/. 4 S/. 1 S/. 5 mensual

Cuadernos(1/2 docena) Tai Loy 1 S/. 15.0 S/. 13 S/. 13 S/. 2 S/. 15 bimestral

Pizarra Acrílica (120*80) Tai Loy 2 S/. 150.0 S/. 127 S/. 254 S/. 46 S/. 300 anual

Plumones para Pizarra(1/2 docena) Tai Loy 1 S/. 31.2 S/. 26 S/. 26 S/. 5 S/. 31 mensual

Total S/. 495.08 S/. 89.12 S/. 584.20

Mantenimiento Maquinarias

de operacionesCantidad

Costo

mantenimientoFrecuencia Ene-19 Feb-19 Mar-19 Abr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Ago-19 Set-19 Oct-19 Nov-19 Dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Lapto Core I5 2 S/. 150 semestral S/. 300 S/. 300 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600

Impresora Multifuncional 1 S/. 100 semestral S/. 100 S/. 100 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200Costo de

mantenimiento

Maquinarias

S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 400.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 400.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00

Igv S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 72.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 72.00 S/. 144.00 S/. 144.00 S/. 144.00 S/. 144.00 S/. 144.00

Monto S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 472.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 472.00 S/. 944.00 S/. 944.00 S/. 944.00 S/. 944.00 S/. 944.00

147

Tabla 95: Programa de mantenimiento a equipos y mobiliario de oficina


6.3.8. Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso.

Tabla 96: Reposición de herramientas


Mantenimiento, equipos y

mobiliario de oficinaCantidad

Costo

mantenimientoFrecuencia Ene-19 Feb-19 Mar-19 Abr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Ago-19 Set-19 Oct-19 Nov-19 Dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Lapto Core I5 3 S/. 150 semestral S/. 450 S/. 450 S/. 900 S/. 900 S/. 900 S/. 900 S/. 900

Cámaras de seguridad 2 S/. 160 semestral S/. 320 S/. 320 S/. 640 S/. 640 S/. 640 S/. 640 S/. 640

Escritorio Gerencial 1 S/. 50 semestral S/. 50 S/. 50 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100

Silla Gerencial 1 S/. 50 semestral S/. 50 S/. 50 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100

Sillas de Visitas 4 S/. 20 semestral S/. 80 S/. 80 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160

Cedenza Ejecutiva 1 S/. 20 semestral S/. 20 S/. 20 S/. 40 S/. 40 S/. 40 S/. 40 S/. 40

Costo de

mantenimiento

Maquinarias

S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 970.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 970.00 S/. 1,940.00 S/. 1,940.00 S/. 1,940.00 S/. 1,940.00 S/. 1,940.00

Igv S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 174.60 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 174.60 S/. 349.20 S/. 349.20 S/. 349.20 S/. 349.20 S/. 349.20

Monto S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 1,144.60 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 1,144.60 S/. 2,289.20 S/. 2,289.20 S/. 2,289.20 S/. 2,289.20 S/. 2,289.20

Reposición de herramientas Cantidad

Precio de

venta unitario

en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de

venta total

Frecuencia

de compraDic-18 Ene-19 Feb-19 Mar-19 Abr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Ago-19 Set-19 Oct-19 Nov-19 Dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Caja de herramienta básica 1 60.00S/. 50.85S/. 50.85S/. anual 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/.

Total valor

de venta50.85S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/. 50.85S/.

Igv 9.15S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. 9.15S/. 9.15S/. 9.15S/. 9.15S/. 9.15S/. 9.15S/.

Monto 60.00S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. 60.00S/. 60.00S/. 60.00S/. 60.00S/. 60.00S/. 60.00S/.

148

Tabla 97: Reposición de utensilios y útiles de limpieza


Reposición de utensilios

y útiles de limpiezaCantidad

Precio de

venta unitario

en S/.

Valor de venta

unitario

Valor de

venta total

Frecuencia

de compraDic-18 Ene-19 Feb-19 Mar-19 Abr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Ago-19 Set-19 Oct-19 Nov-19 Dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Papel Toalla 4 4.00S/. 3.39S/. 13.56S/. mensual 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 13.56S/. 163S/. 163S/. 163S/. 163S/. 163S/.

Papel higiénico plancha de 14 unidades 1 20.00S/. 16.95S/. 16.95S/. mensual 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 16.95S/. 203S/. 203S/. 203S/. 203S/. 203S/.

Jabón 4 3.00S/. 2.54S/. 10.17S/. mensual 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 10.17S/. 122S/. 122S/. 122S/. 122S/. 122S/.

Pinesol botella 1 lt 1 6.50S/. 5.51S/. 5.51S/. mensual 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 5.51S/. 66S/. 66S/. 66S/. 66S/. 66S/.

Tachos de basura 3 15.00S/. 12.71S/. 38.14S/. semestral 38.14S/. 38.14S/. 38.14S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/.

Total valor

de venta84.32S/. 46.19S/. 46.19S/. 46.19S/. 46.19S/. 46.19S/. 84.32S/. 46.19S/. 46.19S/. 46.19S/. 46.19S/. 46.19S/. 84.32S/. 630.51S/. 630.51S/. 630.51S/. 630.51S/. 630.51S/.

Igv 15.18S/. 8.31S/. 8.31S/. 8.31S/. 8.31S/. 8.31S/. 15.18S/. 8.31S/. 8.31S/. 8.31S/. 8.31S/. 8.31S/. 15.18S/. 113.49S/. 113.49S/. 113.49S/. 113.49S/. 113.49S/.

Monto 99.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 99.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 54.50S/. 99.50S/. 744.00S/. 744.00S/. 744.00S/. 744.00S/. 744.00S/.

149

6.3.9. Programa de compras posteriores de maquinarias, equipos, herramientas, utensilios.

Tabla 98: Programa de compras posteriores


Reposición de útiles de oficinaFrecuencia de

recompraDic-18 Ene-19 Feb-19 Mar-19 Abr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Ago-19 Set-19 Oct-19 Nov-19 Dic-19 2019 2020 2021 2022 2023

Tinta para impresora trimestral 102S/. 102S/. 102S/. 102S/. 102S/. 407S/. 407S/. 407S/. 407S/. 407S/.

Papel bond A4 (1 millar) mensual 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 19S/. 234S/. 234S/. 234S/. 234S/. 234S/.

Hojas membretadas A4 a 2 colores(1 millar) bimestral 76S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/. 458S/. 458S/. 458S/. 458S/. 458S/.

Lapiceros(1 docena) mensual 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 4S/. 51S/. 51S/. 51S/. 51S/. 51S/.

Cuadernos(1/2 docena) bimestral 13S/. 13S/. 13S/. 13S/. 13S/. 13S/. 13S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/. 76S/.

Pizarra Acrílica (120*80) anual 254S/. 254S/. 254S/. 254S/. 254S/. 254S/. 254S/.

Plumones para Pizarra(1/2 docena) mensual 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 26S/. 317S/. 317S/. 317S/. 317S/. 317S/.

Total valor venta

reposición

útiles de oficina

495S/. 50S/. 139S/. 152S/. 139S/. 50S/. 241S/. 50S/. 139S/. 152S/. 139S/. 50S/. 495S/. 1,797S/. 1,797S/. 1,797S/. 1,797S/. 1,797S/.

Igv 89.12S/. 9.03S/. 25.05S/. 27.34S/. 25.05S/. 9.03S/. 43.35S/. 9.03S/. 25.05S/. 27.34S/. 25.05S/. 9.03S/. 89.12S/. 323S/. 323S/. 323S/. 323S/. 323S/.

Monto 584.20S/. 59.20S/. 164.20S/. 179.20S/. 164.20S/. 59.20S/. 284.20S/. 59.20S/. 164.20S/. 179.20S/. 164.20S/. 59.20S/. 584.20S/. 2,120S/. 2,120S/. 2,120S/. 2,120S/. 2,120S/.

150

6.4. Localización

6.4.1. Macro localización

Pet‟s App como segmento abarca todo Lima Metropolitana, por este motivo la oficina

estará ubicada en el Cercado de Lima, se eligió este distrito ya que es el punto central de

Lima Metropolitana.

Se consideró la ubicación gracias a los siguientes criterios:

Tabla 99: Ponderado de Macro localización


Precio de alquiler: Se consideró el valor de 40%, se consideró que los costos de alquiler de

la oficina incluyan diferentes servicios y que el precio no sea elevado. Este ha sido uno de

los criterios más importantes en la toma de decisión.

Espacio: Se consideró el valor de 40%, con respecto al espacio se ha tenido en cuenta que

cumpla con los requisitos mínimos para instalar una oficina, como los puntos para las

laptops, cocina, baño y el espacio suficiente para que puedan trabajar cómodos nuestros

cinco colaboradores

Cercanía a los clientes: Se le consideró el valor de 20%, hemos buscado un punto medio

en la cual podamos llegar a todos nuestros clientes.

6.4.2. Micro localización

Se ha determinado que la zona donde estará nuestra oficina será en Cercado de

Lima, ahora se evaluará diferentes criterios para poder elegir la calle donde se encontrará la

oficina.

Espacio 0.4 5 2 3 1.2 3 1.2

Cercania a Clientes 0.2 2 0.4 4 0.8 3 0.6

Precio de Alquiler 0.4 5 2 2 0.8 3 1.2

Total 1 4.4 2.8 3

Santiago de

surco Total

Ponderado Macro - Localización

Descripccion Peso

Cercado de

Lima Total San Isidro Total

151

Tabla 100: Ponderado de Micro localización


La ubicación de la oficina, Jr. Moquegua cuadra 2, referencia: 2 cuadras de Jr. de la Unión y

3 cuadras de Plaza San Martín.

Figura 40: Plano de ubicación

Fuente: Google Maps

Micro localización del área de trabajo:

Nuestro local estará ubicado en Jr. Moquegua 280 – 284 en Cercado de Lima y el

pago mensual es de $430.00 dólares más S/. 150.00 soles por mantenimiento. (Anexo II)

Calidad de infraestructura 0.4 6 2.4 4 1.6 5 2

Mantenimiento 0.2 4 0.8 2 0.4 2 0.4

Servicios Incluídos 0.3 5 1.5 4 1.2 3 0.9

Seguridad Interna 0.1 2 0.2 3 0.3 4 0.4

Total 1 4.9 3.5 3.7

Edificio

Pizzarro Total

Edificio

Ambazador Total

Ponderado Micro - Localización

Descripccion Peso

Edificio

California Total

152

Figura 41: Imagen del local


153



154



155


6.4.3. Gastos de adecuación.

En los gastos de adecuación se ha considerado la mano de obra y el material que

implica la separación para la oficina del administrador.

Tabla 101: Gastos de adecuación


6.4.4. Gastos de servicios.

Los servicios de agua y de limpieza están incluidos en el costo del mantenimiento del

alquiler de la oficina.

Sin embargo, tendremos que asumir los pagos del servicio eléctrico y contratar el servicio

dúo de Movistar que incluye internet y teléfono.

Descripción Precio

División Oficina 1,500.00S/.

Mano de Obra 2,000.00S/.

Total 3,500.00S/.

Gastos de Adecuación

156

Tabla 102: Gastos de Servicios


La empresa Soluciones Pet´s App está asumiendo como gasto pre operativo el costo por el

desarrollo del aplicativo.

6.4.5. Plano del centro de operaciones

Figura 48: Plano del centro de operaciones


Descripcion Proveedor Mensual Anual

Mantenimiento (Agua y

Limpieza)Oficina 150.00S/. 1,800.00S/.

Servicio Eléctrico (Luz) Enel 120.00S/. 1,440.00S/.

Internet y Teléfono Movistar 129.90S/. 1,558.80S/.

399.90S/. 4,798.80S/.

Servicios

Total

157

6.4.6. Descripción del centro de operaciones.

El edificio cuenta con una recepción en el primer piso.

La oficina se encuentra en el quinto piso y cuenta con un espacio de 37 m2, 1

ambiente, 1 kitchenette y 1 baño completo.

Al entrar a lado derecho se encuentra el baño en un pasadizo pequeño y al

ingresar al ambiente al lado derecho se encuentra la cocina.

En el ambiente hay una estación de trabajo de cuatro módulos y hay un

ambiente separado con drywall donde se encuentra la oficina del

administrador.

6.5 Responsabilidad social frente al entorno

6.5.1. Impacto ambiental

Al ser nuestro producto un desarrollo tecnológico, requerimos el uso de recursos que

funcionan con electricidad y es de vital importancia manejarlos de forma adecuada:

Tabla 103: Impacto ambiental


Fomentaremos la reutilización/reciclaje de las piezas que sean cambiadas.

Fomentaremos la desconexión de la red eléctrica de todos los dispositivos que no

ameriten mantenerse conectados (Wifi, computadoras, etc.).

Se implementará como protocolo de la empresa la revisión de las instalaciones

eléctricas y tomacorrientes de la oficina cada 6 meses.

Acción Efecto Consecuencia

Desarrollo y mantenimiento del

aplicativo: Se requiere hacer uso de

equipos electrónicos por largos periodos

de tiempo.

Alto consumo de

electricidadContaminación electromagnética

Mantenimiento de computadoras: Se

requiere realizar cambios o

actualizaciones del hardware utilizado.

Acumulación de

desechos electrónicos

Contaminación por desechos

tóxicos (Plomo, Cadmio, mercurio,

etc).

158

6.5.2. Con los trabajadores

Todo nuestro equipo de trabajo se encontrará dentro de nuestra planilla y contará con

todos los beneficios sociales que por ley les corresponde, además de otras actividades que

nos permita brindarles estabilidad, seguridad y confort dentro de la empresa y les facilite el

realizar sus funciones.

Elaboración de horarios de trabajo y tarifarios de remuneraciones que sean

adecuados para nuestros trabajadores y estén respaldados por un contrato.

Fomentar el buen clima laboral y una clara comunicación entre todos los

trabajadores.

Programación de actividades de integración del equipo en fechas importantes

para la empresa.

Evaluación continua.

Facilitar todos los recursos necesarios a los trabajadores para que puedan realizar

sus funciones con normalidad.

6.5.3. Con la comunidad

Nuestro principal interés es el bienestar de los animales y el apoyo a los dueños de

mascotas, para ello realizaremos lo siguiente:

Fomentaremos y promoveremos el cuidado de la salud en los animales mediante

tips y descuentos (promociones) en servicios básicos a través de nuestro

aplicativo móvil.

En caso los dueños de mascotas requirieran alguna emergencia, consulta médica,

artículos o accesorios para su mascota, facilitaremos el acceso a la ubicación e

información de contacto de clínicas veterinarias y tiendas para mascotas.

Facilitaremos a los dueños de mascotas el acceso a los datos de contacto de

médicos independientes en caso de necesitar una consulta a domicilio.

159

Capítulo VII: Estudio económico y financiero

7.1. Inversiones

7.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable

Nuestra empresa no tiene producción tangible ni inventarios por lo que no necesita

de muchos activos fijos. El cuadro a continuación muestra la inversión en activos fijos

depreciables incluido I.G.V.

Según las NICS (Normas internacionales de contabilidad) se considera depreciable a todo

activo cuyo valor supere al ¼ de UIT, cabe mencionar que la UIT al 2018 tiene un valor de

S/. 4150.00, también, se considera que la vida útil de los activos sea mayor a un año.

Tabla 104: Inversión en activo fijo depreciable

Fuente: Elaboración Propia.

Descripción Cantidad Costo Unitario Valor Total I.G.V.Total

Precio

Operaciones S/. 3,132.20 S/. 563.80 S/. 3,696.00

Laptop Core I5 2 S/. 1,566.10 S/. 3,132.20 S/. 563.80 S/. 3,696.00

Administración S/. 3,132.20 S/. 563.80 S/. 3,696.00


Ventas S/. 1,566.10 S/. 281.90 S/. 1,848.00


TOTAL ACTIVO FIJO

DEPRECIABLES/. 7,830.51 S/. 1,409.49 S/. 9,240.00

160

7.1.2 Inversión en Activo Intangible

El siguiente cuadro contempla los gastos por documentación de la constitución de la

empresa, registro de marcas y patentes y la licencia de funcionamiento.

Tabla 105: Inversión de activos intangibles


Descripción Cantidad

Costo

unitario S/.

Sin IGV

Total Valor

VentaIGV 18 %

Total Precio

de Venta

Constitución de la empresa S/. 682.20 S/. 122.80 S/. 805.00

Búsqueda de Nombre 1 S/. 4.24 S/. 4.24 S/. 0.76 S/. 5.00

Reserva de Nombre 1 S/. 16.95 S/. 16.95 S/. 3.05 S/. 20.00

Elaboración de Minuta de Constitución y Escritura 1 S/. 211.86 S/. 211.86 S/. 38.14 S/. 250.00

Inscripción en los Registros Públicos 1 S/. 449.15 S/. 449.15 S/. 80.85 S/. 530.00

Obtención del RUC 1 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Marcas y patentes S/. 512.24 S/. 92.20 S/. 604.44

Búsqueda de antecedentes fonéticos 1 S/. 26.26 S/. 26.26 S/. 4.73 S/. 30.99

Búsqueda de antecedentes figurativos 1 S/. 32.59 S/. 32.59 S/. 5.87 S/. 38.46

Solicitud de registro de la marca 1 S/. 453.38 S/. 453.38 S/. 81.61 S/. 534.99

Publicación de Solicitud de registro en la gaceta

electrónica de INDECOPI1 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Licencias y autorizaciones S/. 129.66 S/. 23.34 S/. 153.00

Licencia de funcionamiento 1 S/. 129.66 S/. 129.66 S/. 23.34 S/. 153.00

TOTAL S/. 1,324.10 S/. 238.34 S/. 1,562.44

161

7.1.3 Inversión en Gastos Pre operativos

Tabla 106: Gastos Pre operativos

162


163

7.1.4 Inversión en Inventarios Iniciales

No se cuenta con inventarios iniciales por el mismo origen del proyecto.

7.1.5 Inversión en capital de trabajo (Método déficit acumulado)

El siguiente cuadro demuestra cómo se maneja el flujo de capital de trabajo a lo largo

del proyecto.

164

Tabla 107: Inversión en capital de trabajo


165

7.1.6 Liquidación del IGV

En el cuadro de liquidación de IGV se ha procedido a restar el IGV de ventas con el IGV de egresos para calcular el IGV neto de cada

periodo.

Tabla 108: Liquidación del IGV

Fuente: Elaboración Propio

166

7.1.7 Resumen de estructura de inversiones

En el siguiente cuadro se puede observar que el monto total de inversión que se

necesita para el proyecto es de S/. 119,818.81 incluido IGV., de los cuales el 80%

corresponde a los gastos pre operativos.

Tabla 109: Resumen de Inversiones



7.2 Financiamiento

7.2.1 Estructura de financiamiento

Del monto total que se necesita para el proyecto el 83% será financiado con capital

propio y el 17% restante será financiado a través de entidades financieras.

Valor Igv Monto total %

Activo fijo depreciable S/. 7,830.51 S/. 1,409.49 S/. 9,240.00 7.71%

Activo Intangible S/. 1,324.10 S/. 238.34 S/. 1,562.44 1.30%

Gastos pre-operativos S/. 83,024.61 S/. 12,864.73 S/. 95,889.35 80.03%

Inventarios S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 0.00%

Capital de trabajo S/. 13,127.02 S/. 0.00 S/. 13,127.02 10.96%

105,306.25 14,512.56 119,818.81 100.00%

167

Tabla 110: Estructura de Financiamiento



7.2.2 Financiamiento del activo fijo

Pet´s App ha seleccionado a Mi Banco para que sea la entidad financiera quién

otorgue el préstamo para el financiamiento del activo fijo ascendiente a S/. 7,392.

168

Tabla 111: Financiamiento del activo fijo


7.2.3 Financiamiento del capital de trabajo

Mi Banco también será la entidad financiera quién otorgue el préstamo para el

financiamiento del capital de trabajo ascendiente a S/. 12,426.81.

7,392

35.80%https://www.mibanco.com.pe/categoria/maquinas-y-equipos2.58290%

1.5 años

18 meses

518.69

Mes Saldo Inicial Interés Capital Cuota Saldo Final

1 S/. 7,392.00 S/. 190.93 S/. 327.76 S/. 518.69 S/. 7,064.24

2 S/. 7,064.24 S/. 182.46 S/. 336.23 S/. 518.69 S/. 6,728.01

3 S/. 6,728.01 S/. 173.78 S/. 344.91 S/. 518.69 S/. 6,383.10

4 S/. 6,383.10 S/. 164.87 S/. 353.82 S/. 518.69 S/. 6,029.28

5 S/. 6,029.28 S/. 155.73 S/. 362.96 S/. 518.69 S/. 5,666.32

6 S/. 5,666.32 S/. 146.36 S/. 372.33 S/. 518.69 S/. 5,293.99

7 S/. 5,293.99 S/. 136.74 S/. 381.95 S/. 518.69 S/. 4,912.04

8 S/. 4,912.04 S/. 126.87 S/. 391.82 S/. 518.69 S/. 4,520.22

9 S/. 4,520.22 S/. 116.75 S/. 401.94 S/. 518.69 S/. 4,118.28

10 S/. 4,118.28 S/. 106.37 S/. 412.32 S/. 518.69 S/. 3,705.96

11 S/. 3,705.96 S/. 95.72 S/. 422.97 S/. 518.69 S/. 3,282.99

12 S/. 3,282.99 S/. 84.80 S/. 433.89 S/. 518.69 S/. 2,849.10

13 S/. 2,849.10 S/. 73.59 S/. 445.10 S/. 518.69 S/. 2,404.00

14 S/. 2,404.00 S/. 62.09 S/. 456.60 S/. 518.69 S/. 1,947.40

15 S/. 1,947.40 S/. 50.30 S/. 468.39 S/. 518.69 S/. 1,479.01

16 S/. 1,479.01 S/. 38.20 S/. 480.49 S/. 518.69 S/. 998.52

17 S/. 998.52 S/. 25.79 S/. 492.90 S/. 518.69 S/. 505.62

18 S/. 505.62 S/. 13.06 S/. 505.63 S/. 518.69 (0)

S/. 1,944.41 S/. 7,392.01 S/. 9,336.42

2018 2019 2020 2021 2022 2023

Préstamo S/. 7,392.00

Amortización -S/. 4,542.90 -S/. 2,849.11

Interés -S/. 1,681.38 -S/. 263.03

Total S/. 7,392.00 -S/. 6,224.28 -S/. 3,112.14

Préstamo activo fijo

TCEA( MI BANCO)

TCEM

Cronograma de Pagos

Totales

Plazo

Plazo

Cuota Mensual

169

Tabla 112: Financiamiento del capital de trabajo


7.3 Ingresos anuales

7.3.1 Ingresos por ventas

El presupuesto de ventas por mes para el siguiente año es el siguiente:

12,427

39.40%https://www.mibanco.com.pe/categoria/capital-de-trabajo2.80681%

1 año

12 meses

1,234.07

Mes Saldo Inicial Interés Capital CuotaEscudo

FiscalSaldo Final

1 S/. 12,426.81 S/. 348.80 S/. 885.27 S/. 1,234.07 S/. 102.90 S/. 11,541.54

2 S/. 11,541.54 S/. 323.95 S/. 910.12 S/. 1,234.07 S/. 95.57 S/. 10,631.42

3 S/. 10,631.42 S/. 298.40 S/. 935.67 S/. 1,234.07 S/. 88.03 S/. 9,695.75

4 S/. 9,695.75 S/. 272.14 S/. 961.93 S/. 1,234.07 S/. 80.28 S/. 8,733.82

5 S/. 8,733.82 S/. 245.14 S/. 988.93 S/. 1,234.07 S/. 72.32 S/. 7,744.89

6 S/. 7,744.89 S/. 217.38 S/. 1,016.69 S/. 1,234.07 S/. 64.13 S/. 6,728.20

7 S/. 6,728.20 S/. 188.85 S/. 1,045.22 S/. 1,234.07 S/. 55.71 S/. 5,682.98

8 S/. 5,682.98 S/. 159.51 S/. 1,074.56 S/. 1,234.07 S/. 47.06 S/. 4,608.42

9 S/. 4,608.42 S/. 129.35 S/. 1,104.72 S/. 1,234.07 S/. 38.16 S/. 3,503.70

10 S/. 3,503.70 S/. 98.34 S/. 1,135.73 S/. 1,234.07 S/. 29.01 S/. 2,367.97

11 S/. 2,367.97 S/. 66.46 S/. 1,167.61 S/. 1,234.07 S/. 19.61 S/. 1,200.36

12 S/. 1,200.36 S/. 33.69 S/. 1,200.38 S/. 1,234.07 S/. 9.94 (0)

2018 2019 2020 2021 2022 2023Préstamo S/. 12,426.81

Amortización -S/. 12,426.83

Interés -S/. 2,382.01

Total cuota S/. 12,426.81 -S/. 14,808.84 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Préstamo capital de trabajo

TCEA (MI BANCO)

TEM

Cronograma de Pagos

Plazo

Plazo

Cuota Mensual

170

Tabla 113: Ingreso mensual de ventas


Se ha proyectado que para el primer año se vendan 2370 membresías que hacen un costo total de ventas de S/.230.974.58 sin I.G.V.

Tabla 114: Ingreso anual de ventas


171

7.3.2 Recuperación de capital de trabajo

En el cuadro a continuación podemos apreciar que en el año 2023, quinto año desde

el inicio de operaciones se procederá a recuperar el capital de trabajo.

Tabla 115: Recuperación de capital de trabajo


7.3.3 Valor de Desecho Neto del activo fijo

En el cuadro a continuación podemos observar que el valor de desecho neto de los

activos corresponde a S/. 2,079.00 incluido I.G.V.

172

Tabla 116: Valor de desecho del activo fijo


Valor de Desecho (VD) = VL + [ (VM - VL) * (1 - tIR) ]

en donde:

VM = Valor de Mercado (estimado)

VL = Valor en Libros

tIR = Tasa de Impuesto a la Renta (29.5%)

173

7.4 Costos y gastos anuales

7.4.1 Egresos desembolsables

7.4.1.1 Presupuesto de materias primas e insumos

Por el origen de nuestro proyecto no se tiene costos de materia prima.

7.4.1.2 Presupuesto de Mano de Obra Directa

Se ha considerado para el presupuesto de mano de obra directa al Analista

Programador. En el siguiente cuadro podemos observar el pago de planilla por mes y por

cada año del proyecto.

Tabla 117: Presupuesto de MOD por año


Área Puestos 0 0 0 0 0

Tecnología de información (TI) Analista Programador 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

Cuadro de provisiones Dic-18 2019 2020 2021 2022 2023

Analista Programador S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00

Total Sueldo Bruto S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00

Gratificación(1/12) S/. 125.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00

Total Sueldo S/. 1,625.00 S/. 19,500.00 S/. 19,500.00 S/. 19,500.00 S/. 19,500.00 S/. 19,500.00

CTS(1/24) S/. 67.71 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50

Essalud (9%) S/. 135.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00

Bono ley(9% de las gratificaciones) S/. 11.25 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 135.00

Costo MOD S/. 1,838.96 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50

0 0 0 0 0 0 0

Cuadro de pagos Dic-18 2019 2020 2021 2022 2023

Sueldo Bruto S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00 S/. 18,000.00

Gratificación S/. 125.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00

Pago de CTS S/. 0.00 S/. 744.79 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50 S/. 812.50

Essalud S/. 0.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00 S/. 1,620.00

Bono ley(9% de las gratificaciones) S/. 11.25 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 135.00 S/. 135.00

Pago planilla MOD S/. 1,636.25 S/. 21,999.79 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50

174

Tabla 118: Presupuesto de MOD por mes


175

7.4.1.3 Presupuesto de costos indirectos

En el presupuesto a continuación se ha considerado la planilla de mano de obra

indirecta de manera anualizada, también hemos considerado las recompras de utensilios,

servicios básicos y alquiler del local. Nuestro proyecto sólo tiene costos indirectos porque no

fabricamos.

Tabla 119: Costos Indirectos


Se ha considerado para el proyecto (60%) en los costos de teléfono e internet, energía

eléctrica, mantenimiento del local y alquiler del local.

176

7.4.1.4 Presupuesto de gastos de administración

En el presupuesto de gastos de administración se ha contemplado la planilla del

administrador, las recompras de útiles de oficina, servicios básicos, alquiler del local y el

presupuesto por responsabilidad social.

Tabla 120: Gastos de Administración


A diferencia del presupuesto de costos indirectos en el presupuesto de gastos de

administración sólo se ha considerado (20%) en los costos de teléfono e internet, energía

eléctrica, mantenimiento del local y alquiler del local.

177

7.4.1.5 Presupuesto de gastos de ventas

Los gastos de ventas considerados por Pet´s App son los que se muestran en la

tabla a continuación:

Tabla 121: Gastos de Venta


7.4.2 Egresos no desembolsables

7.4.2.1 Depreciación

Según el régimen MYPE podemos depreciar en 4 años todos los activos fijos.

178

Tabla 122: Depreciación


7.4.2.2 Amortización de intangibles

Pet´s App con finalidad de obtener un efecto tributario mayor en el primer año,

procederá a amortizar todos los intangibles en el primer año de operación.

Tabla 123: Amortización de intangibles


Tabla 124: Amortización de gastos pre operativos amortizables

2019 2020 2021 2022 2023

Amortización de Intangibles 1,324.10

amortizacion administrativa 100% 1,324.10

179


7.4.2.3 Gasto por activos fijos no depreciables

Los gastos por activos fijos no depreciables se procedieron a devengar como gasto

en el primer año operaciones.

Tabla 125: Gastos por activo fijo no depreciable


7.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario

180

En el cuadro a continuación se puede observar que el costo total unitario

corresponde a S/. 128.44 para el primer año, para el segundo año el costo es de S/. 72.26,

para el tercer año el costo se ha reducido en S/. 57.25, para el cuarto se reduce en S/. 45.34

y finalmente, en el quinto año el costo es de S/. 35.91. Esta reducción se debe a que a partir

del segundo año ya no incurrimos en gastos de amortización de intangibles, gastos pre

operativos y gastos por activos fijos no depreciables, y para el cuarto año la depreciación del

activo fijo pasa a ser cero.

Tabla 126: Costo de producción unitario y costo total unitario


Total servicios de membresías demandados 2,370 2,960 3,713 4,653 5,854

Materia Prima

Mano de Obra Directa S/. 21,999.79 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50 S/. 22,067.50

Costos Indirectos S/. 57,479.70 S/. 57,579.01 S/. 57,579.01 S/. 57,579.01 S/. 57,579.01

Total Costo de Producción S/. 79,479.49 S/. 79,646.51 S/. 79,646.51 S/. 79,646.51 S/. 79,646.51

Costo unitario de produccion S/. 33.54 S/. 26.91 S/. 21.45 S/. 17.12 S/. 13.61

Gastos Administrativos S/. 56,172.99 S/. 56,308.40 S/. 56,308.40 S/. 56,308.40 S/. 56,308.40

Gastos de Venta S/. 85,249.91 S/. 75,977.89 S/. 74,667.68 S/. 73,075.31 S/. 74,245.77

Depreciación Activo Fijo S/. 1,957.63 S/. 1,957.63 S/. 1,957.63 S/. 1,957.63 S/. 0.00

Amortización de Intangibles S/. 1,324.10 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Amortiz. Gasto Pre Operativo S/. 76,408.30 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Gasto por activo fijo no depreciable S/. 3,812.71 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Costo Total S/. 304,405.13 S/. 213,890.43 S/. 212,580.22 S/. 210,987.84 S/. 210,200.68

Costo total unitario S/. 128.44 S/. 72.26 S/. 57.25 S/. 45.34 S/. 35.91

Valor de venta al canal propuesto S/. 97.46

Igv S/. 17.54

Precio incluido el igv S/. 115.00

2019 2020 2021 2022 2023

Valor venta al canal S/. 97.46 S/. 97.46 S/. 97.46 S/. 97.46 S/. 97.46

Costo unitario total S/. 128.44 S/. 72.26 S/. 57.25 S/. 45.34 S/. 35.91

Margen -30.98 25.20 40.20 52.11 61.55

Margen en % -31.79% 25.85% 41.25% 53.47% 63.16%

Concepto 2019 2020 2021 2022 2023

181

7.4.4 Costos fijos y variables unitarios

Tabla 127: Costo Fijo y Variable Unitario


182

Capitulo VIII: Estados financieros proyectados

8.1 Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja

Se han considerado las siguientes premisas para la elaboración de los estados

financieros:

• No contamos con inventarios ya que nuestro servicio es intangible

• En el año 3 se deprecian en su totalidad los activos fijos

• Los montos se encuentran expresados en nuevos soles.

• El horizonte de evaluación es de 5 años y el inicio de nuestras operaciones

es en diciembre 2018.

• El impuesto a la renta es 29.5% para el proyecto.

8.2 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros

Tabla 128: Estado de resultados sin gatos financieros


183

8.3 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal

Tabla 129: Estado de resultados con gastos financieros y escudo fiscal


184

8.4 Flujo de Caja Operativo

Tabla 130: Flujo de caja operativo


8.5 Flujo de Capital

En el cuadro a continuación se puede verificar los desembolsos realizados en cada

periodo. Asimismo, en el último año se puede observar la recuperación de capital de trabajo,

recuperación de la garantía y el valor de salvamento activo fijo más IGV.

Tabla 131: Flujo de caja capital


8.6 Flujo de Caja Económico

Tabla 132: Flujo de caja económico


185

8.7 Flujo del Servicio de la deuda

El flujo de servicio de la deuda reflejado en el cuadro es por el apalancamiento

realizado con Mi Banco. Este préstamo fue obtenido en el año 0 del proyecto.

Tabla 133: Flujo del Servicio de la deuda


8.8 Flujo de Caja Financiero

El flujo de caja financiero se ha obtenido de la suma del flujo de caja económico más

el flujo del servicio de la deuda. Se puede determinar que el proyecto es rentable porque del

primer año hasta el quinto las cifras son positivas.

Tabla 134: Flujo de caja financiero


186

Capitulo IX: Evaluación económica financiera

9.1 Cálculo de la tasa de descuento

9.1.1 Costo de oportunidad

9.1.1.1 CAPM

Tabla 135: CAPM


9.1.1.2 COK propio

Tabla 136: Cok Propio


187

9.1.1.3 Costo de la deuda

Tabla 137: Costo de la deuda


9.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)

El cálculo del WACC incluye la deuda del activo fijo, del capital propio y del capital de

trabajo y se ha determinado de la siguiente manera:

Tabla 138: WACC


9.2 Evaluación económica financiera

9.2.1 Indicadores de Rentabilidad

Tabla 139: Indicadores de Rentabilidad


188

9.2.1.1 VANE y VANF

En la tabla a continuación se puede observar que el VANE y el VANF son mayor a

cero, significa que el proyecto es rentable, por lo que si podríamos tomar la decisión de

invertir en el proyecto.

Tabla 140: VANE y VANF


9.2.1.2 TIRE y TIRF, TIR modificado

En la siguiente tabla se observa que las TIR son mayores al cok propio y al wacc, por

lo que se puede concluir que el proyecto es rentable.

Tabla 141: TIRE y TIRF


Tabla 142: TIR Modificado (TIRM) a/


a/ Considerando una tasa del 30% para las Reinversiones

9.2.1.3 Período de recuperación descontado

El periodo de recuperación de flujo económico descontado del proyecto se realiza en

3.41 años para ser más exactos este periodo equivale a 3 años con 5 meses y el periodo de

recuperación de flujo financiero descontado del proyecto se realiza en 3.40 años que

equivale a 3 años con 5 meses.

189

Tabla 143: Periodo de recuperación a partir de flujos descontados


9.2.1.4 Análisis Beneficio / Costo (B/C)

De acuerdo con el análisis realizado nos da como resultado:

Beneficio económico según el análisis de flujos económicos indica que por cada sol

de inversión el proyecto recibe 1.91 soles y se gana 0.91 soles.

Beneficio financiero según el análisis de flujos financiero indica que por cada sol de

inversión propia los accionistas reciben 2.07 soles y se gana 1.07 soles.

Tabla 144: Análisis Beneficio/Costo


190

9.2.2 Análisis del punto de equilibrio

9.2.2.1 Costos variables, Costos fijos

Tabla 145: Costos Variables y Costos Fijos


9.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo)

Tabla 146: Estado de resultados


191

9.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades

Para el análisis en unidades del punto de equilibrio se ha utilizado la siguiente fórmula:

Tabla 147: Análisis punto de equilibrio en unidades


9.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles

Tabla 148: Análisis punto de equilibrio en nuevos soles


9.3 Análisis de sensibilidad y de riesgo

9.3.1 Variables de entrada

Las variables de entrada determinaran la entrada de los indicadores. Las variables

para este proyecto son:

Demanda

Precio

192

9.3.2 Variables de salida

Tabla 149: Variables de salida


9.3.3 Análisis unidimensional

Tabla 150: Análisis unidimensional


193

En el caso del análisis Unidimensional, tomando como referencia la demanda de

nuestro servicio, se llega a la conclusión de que podemos esperar una reducción máxima de

la demanda de hasta un 16.62%.

Para el caso de la variable Precio, se concluye que podemos esperar una reducción

máxima del precio hasta de un 16.50%, para considerarlo indiferente por nuestros

accionistas.

9.3.4 Análisis multidimensional

Para el análisis Multidimensional, evaluamos diferentes escenarios (pesimista, base

y optimista) para variaciones de la demanda y precio.

Tabla 151: Análisis multidimensional


194

9.3.5 Variables críticas del proyecto

Tabla 152: Variables críticas del proyecto


195

9.3.6 Perfil de riesgo

Tabla 153: Perfil de riesgo


196

Capitulo X: Conclusiones y Recomendaciones

10.1 Conclusiones

• Debido a la creciente preocupación por el cuidado animal y la aparición de nuevas

tendencias tecnológicas, consideramos oportuna la creación de un servicio que sea

un medio de comunicación entre los clientes (Clínicas veterinarias, médicos

independientes y tiendas para mascotas) y los usuarios finales, ya que en el

presente mercado no existe un medio igual.

• Según el análisis del macroentorno del Perú, los indicadores económicos tienen una

tendencia vertical ascendente lo cual permite que las personas dueñas de mascotas

puedan considerar dentro de sus gatos básicos la atención y el cuidado de la salud

de sus mascotas. En el ámbito político, el apoyo que brinda el Estado mediante la

promulgación de la „Ley de protección y bienestar animal‟, fomenta la concientización

en las personas sobre un mejor cuidado de los animales.

• El proyecto Pet‟s App, alcanza el punto de equilibrio con 213,137.05 soles y 2,187

unidades en el año 2020. Cabe indicar que las ventas de ese año superan

ampliamente el punto de equilibrio establecido.

• El Análisis de sensibilidad dio como resultado que a pesar de que la demanda baje

en 16.62% y el precio baje en 16.50% los indicadores de rentabilidad se mantienen

positivos de manera que nos permite realizar variaciones en ambas variables.

• Teniendo en cuenta el análisis realizado del flujo económico, se concluye que, si es

recomendable invertir en el proyecto, ya que se obtiene un VANE positivo

(114,283.30 soles) y nuestra TIRE (58.84%) es mayor al WACC (30.44%).

10.2 Recomendaciones

• Debido al reciente incremento en la concientización de la atención, protección y

cuidado de los animales, el proyecto debería poner mayor énfasis en el

posicionamiento de mercado utilizando estrategias de marketing de contenido para la

atracción de nuevos clientes.

• Mantener una participación constante en campañas, ferias y carreras para mascotas,

con el fin de promocionar la marca e incrementar la demanda de nuestro servicio.

• Considerar como una estrategia de captación de clientes la creación de planes

(Básico, Estándar y Premium), con el fin de brindar mayor flexibilidad en la

197

adquisición de membresías del aplicativo. Cada plan deberá diferenciarse en los

beneficios que contiene cada uno, como promociones descuentos, etc.

• Considerar el pago por anuncio a través de los motores de búsqueda más utilizados

(Google, Yahoo, Bing, etc.), con el fin de ser la primera opción en ser mostrada al

realizar la búsqueda de aplicaciones móviles asociadas a mascotas.

• Se recomienda implementar la opción de valoración de los servicios solicitados en

las clínicas veterinarias, médicos veterinarios independientes y/o tiendas para

mascotas, con el fin de tener un mayor conocimiento de la opinión y el nivel de

satisfacción que el usuario tiene sobre las opciones ofrecidas.

• Se recomienda considerar a largo plazo la expansión del uso del aplicativo a nivel

nacional.

198

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201

ANEXOS

202

ANEXOS DEL CAPITULO II

Anexo 1

Nombre del Empresa:

ENCUESTA: PET‟S APP

SECCIÓN 1: CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

1. ¿Qué tipo de trabajador eres?

a) Dependiente ()

b) Independiente ()

2. Género:

a) Femenino ()

b) Masculino ()

3. ¿Cuál es su edad?

a) 25 a 35 años

b) 36 a 45 años

c) 45 a 55 años

c) 55 a 65 años

4. ¿Cuál es su cargo en la empresa? (Sólo para veterinarias)

a) Dueño ()

b) Administrador ()

c) Médico Veterinario ()

5. ¿Usted puede tomar decisiones de compra?

203

a) Si ()

b) No ()

6. ¿Cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado?

a) 0 – 1 año ()

b) 2 – 3 años ()

c) 4 – 5 años ()

c) 6 años a más ()

7. ¿En cuál de los siguientes distritos se encuentra su centro laboral? (Sólo

marcar veterinarias)

a) La Molina

b) Miraflores

c) Magdalena Del Mar

f) Santiago de Surco

i) Cercado de Lima

j) Otros (especificar) __________

SECCIÓN 2: PERFIL DEL CLIENTE

8. ¿Cuenta su negocio con publicidad en páginas web, redes o algún medio

online?

a) Si ()

b) No (fin de la encuesta)

9. ¿Ud. Conoce algún aplicativo móvil de algún tipo de servicio/producto para

mascotas?

a) Si () Especificar ___________________________

b) No ()

10. ¿Piensa que la publicidad actual que maneja es suficiente para una mayor

captación de clientes?

204

a) Si () (Fin de la encuesta)

b) No ()

11. ¿Con que frecuencia sus clientes llevan a sus mascotas al veterinario?

a) 1 vez a la semana ()

b) 1 vez a la quincena ()

c) 2 veces quincenalmente ()

d) Una vez al mes ()

e) 1 vez cada dos meses ()

12. ¿Cuál es la razón de la visita de sus clientes?

a) Atención médica ()

b) Emergencias ()

b) Servicio de Vacuna ()

c) Servicio de Baño ()

d) Servicio de desparasitación ()

e) Comida balanceada ()

f) Todos ()

13. Con respecto al precio ¿Cuál es el rango que suelen pagar por atención?

14. ¿Por qué medio publicitario sus clientes se enteraron de su veterinaria?

a) T.V ()

b) Radio ()

De S/. 10

a S/. 30

De S/. 31

a S/. 60

De S/. 61

a S/. 90

De S/. 91

a S/. 120

Más de

S/. 120

Atención médica

Servicio de Vacuna

Servicio de Bañado

Servicio de

Desparasitación

Comida balanceada

205

c) Periódico ()

d) Encartes ()

e) Revistas ()

f) Redes sociales ()

g) Páginas web ()

h) Otro medio ()

15. ¿En qué estación del año considera Ud.? ¿Que sus clientes traen sus

mascotas al veterinario con mayor frecuencia?

a) enero - Marzo ()

b) abril - Junio ()

c) Julio - Setiembre ()

d) octubre - Diciembre ()

e) Todo el año ()

SECCIÓN 3: VALIDACIÓN DEL SERVICIO

Pet‟s App es una plataforma móvil que integra información de las diferentes veterinarias y

veterinarios independientes de Lima metropolitana con la finalidad que los dueños de las

mascotas puedan tener acceso a los teléfonos, direcciones, horarios de atención y a la

ubicación de la veterinaria, veterinario independiente y tienda de mascota más cercana

donde se encuentre, el aplicativo cuenta también con un comparador de precios de los

diferentes servicios que ofrecen como los precios de vacunas, desparasitación, baño entre

otros. Hay una opción que permite buscar la especialidad de animales que atienden y la

posibilidad de conocer que clínicas tienen veterinario a domicilio las 24 horas.

Pet‟s App cobrará una membresía mensual por la mantención y soporte continuo de la app.

16. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar nuestro aplicativo Pet´s App?

a) Si ()

b) No () (fin de la encuesta)

206

17. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por la suscripción mensual?

a) 70-100

b) 100-150

c) 150-200

d) 200- más

18. ¿Con qué frecuencia renovaría su membresía?

a) Mensual

b) Bimestral

c) Trimestral

d) Anual

19. ¿A través de qué medios le gustaría enterarse de nuestro aplicativo?

a) Redes Sociales ()

b) Páginas web ()

c) Ferias de Mascotas ()

d) Tiendas de Mascotas ()

20. ¿Qué desearía que el aplicativo Pet´s App les ofrezca a los usuarios?

a) Promociones ()

b) Tips de cuidado para mascotas ()

c) Anuncio de actividades para mascotas ()

Gracias por su colaboración.

207

Anexo 2

GUÍA DE PAUTAS

“ESTUDIO DE MERCADO PARA IDENTIFICAR POSIBLES USUARIOS DE PET´S APP

- FOCUS GROUPS -

Dirigido a:

Población en General. Hombres y mujeres dueños de mascotas. Que residan en

Lima Metropolitana

FASE DE CALENTAMIENTO

o Presentación de la moderador/a.

o Explicación del desarrollo de la reunión (exhortación a la participación e importancia de

la sinceridad de sus respuestas)

o Presentación de los participantes: Nombre y distrito/ zona en la que residen.

ASPECTOS GENERALES SOBRE LA NECESIDAD DE TENER QUE VISITAR UNA

CLINICA VETERINARIA

Esta tarde vamos hablar sobre nuestras mascotas y la frecuencia con la que visitan una

clínica veterinaria.

1. ¿Con que frecuencia llevan a sus mascotas al veterinario?

2. ¿Cuenta con algún veterinario o clínica veterinaria de cabecera?

3. ¿Cómo se enteraron de la veterinaria a donde llevan a su mascota? ¿Cuenta con

todos los servicios que necesitan?

4. ¿Qué tan lejos tuvieron que ir para encontrar una veterinaria que cumpla con sus

necesidades?

PERFIL IDEAL DEL USUARIO DE PET‟S APP

Ahora quisiera mencionen la frecuencia con la que usan aplicativos móviles.

1. ¿Utilizan aplicaciones móviles para solicitar algún servicio o realizar la búsqueda de

algún lugar?

2. ¿Conocen algún aplicativo móvil orientado al cuidado de las mascotas? ¿Cuál?

¿Qué servicio ofrece?

208

3. ¿Considerarían utilizar un aplicativo móvil que le brindará la ubicación de la clínica

veterinaria más próxima ubicación y que cuente con el servicio que usted necesita?

Luego de la presentación del servicio que les ofrecería el aplicativo Pet´s App, se les

preguntó qué opinan acerca de sus características.

o ¿Qué les parece la funcionalidad del aplicativo?

o ¿Consideran que los servicios que se ofrecen son los correctos? ¿Agregarían o

quitarían alguno? ¿Cuál?

o ¿Creen que el aplicativo es fácil de manejar?

o ¿Consideran que la información que muestra es la necesaria? ¿Qué información

adicional quieran visualizar en el aplicativo?

o ¿Qué opinan del logo?

o ¿Qué opinan del nombre Pet‟s App?

o ¿Qué opinan del slogan?

o ¿Qué agregarían al aplicativo?

o ¿Utilizarían nuestro aplicativo? ¿Lo recomendarían?

¡Muchas gracias por su colaboración!!!

209

ANEXOS DEL CAPITULO III

Anexo I

Cotización de Laptops I5

210

Anexo II

Cotización de oficina

211

ANEXOS DEL CAPITULO IV

Anexo I

Betas

Date updated:

Created by:

What is this data?

Home Page:

Data website:

Companies in each industry:

Variable definitions:

Do you want to use marginal or effective tax rates in unlevering betas? Marginal

If marginal tax rate, enter the marginal tax rate to use 24.00%

Industry Name

Number of

firms Beta D/E Ratio

Effective

Tax rate

Unlevered

beta

Cash/Firm

value

Unlevered

beta

corrected for

cash HiLo Risk

Standard

deviation of

equity

Standard

deviation in

operating income

(last 10 years)

Advertising 40 1.15 73.87% 6.38% 0.74 5.80% 0.78 0.6310 80.95% 15.30%

Aerospace/Defense 87 1.08 18.46% 11.59% 0.95 4.33% 0.99 0.4893 49.06% 12.87%

Air Transport 17 1.01 71.00% 24.57% 0.66 2.67% 0.67 0.4148 40.20% 92.29%

Apparel 51 1.02 34.18% 10.35% 0.81 5.16% 0.85 0.4998 59.71% 22.55%

Auto & Truck 18 1.20 148.09% 8.15% 0.56 4.88% 0.59 0.6051 38.59% 209.62%

Auto Parts 62 1.04 28.30% 7.71% 0.85 7.19% 0.92 0.5423 56.74% 53.93%

Bank (Money Center) 11 0.64 157.26% 27.31% 0.29 9.94% 0.32 0.1462 33.37% NA

Banks (Regional) 612 0.50 58.68% 25.57% 0.35 10.04% 0.39 0.1809 32.08% NA

Beverage (Alcoholic) 28 1.33 26.14% 10.12% 1.11 1.20% 1.12 0.5387 50.14% 32.58%

Beverage (Soft) 35 0.70 23.06% 6.41% 0.60 4.46% 0.63 0.5850 45.33% 13.03%

Broadcasting 27 1.12 112.17% 17.18% 0.60 7.16% 0.65 0.4085 52.30% 20.47%

Brokerage & Investment Banking 42 1.24 219.92% 14.56% 0.46 14.84% 0.54 0.4586 42.48% 36.49%

Building Materials 39 1.11 21.46% 23.34% 0.95 3.30% 0.99 0.3135 41.01% 55.46%

Business & Consumer Services 169 1.17 27.44% 11.09% 0.97 3.94% 1.01 0.5442 49.45% 19.49%

Cable TV 14 0.92 53.05% 22.23% 0.66 1.67% 0.67 0.4154 36.33% 35.61%

Chemical (Basic) 38 1.20 41.28% 9.76% 0.91 5.52% 0.96 0.5297 59.39% 40.60%

Chemical (Diversified) 7 2.03 27.19% 11.66% 1.69 6.07% 1.79 0.3952 68.62% 36.93%

Chemical (Specialty) 99 1.11 29.00% 9.64% 0.91 3.71% 0.95 0.4598 59.69% 20.92%

Coal & Related Energy 30 1.25 45.41% 4.94% 0.93 10.94% 1.04 0.5930 90.61% 226.93%

Computer Services 111 1.10 30.83% 9.40% 0.89 5.49% 0.94 0.5432 48.53% 12.54%

Computers/Peripherals 58 1.01 18.17% 5.03% 0.89 4.44% 0.93 0.5296 61.38% 44.58%

Construction Supplies 49 1.12 32.47% 17.36% 0.90 5.64% 0.95 0.3347 45.67% 28.97%

Diversified 24 1.19 32.49% 12.09% 0.96 5.48% 1.01 0.4370 26.82% 22.28%

Drugs (Biotechnology) 459 1.44 15.83% 1.36% 1.29 5.27% 1.36 0.5569 94.78% 59.98%

Drugs (Pharmaceutical) 185 1.21 14.63% 2.11% 1.09 3.65% 1.13 0.5754 85.70% 9.32%

Education 34 1.15 38.83% 8.24% 0.89 7.06% 0.96 0.4730 53.59% 25.37%

Electrical Equipment 118 1.08 15.85% 5.06% 0.97 5.49% 1.02 0.6021 66.17% 15.61%

Electronics (Consumer & Office) 24 1.09 6.94% 5.98% 1.04 3.85% 1.08 0.5949 70.22% 257.32%

Electronics (General) 167 0.94 14.97% 8.34% 0.84 7.80% 0.91 0.5125 60.25% 28.33%

Engineering/Construction 49 1.27 29.72% 13.37% 1.04 8.14% 1.13 0.4130 53.02% 11.78%

Entertainment 90 1.15 33.74% 5.45% 0.92 4.23% 0.96 0.6323 54.94% 20.36%

Environmental & Waste Services 87 0.88 34.87% 4.45% 0.69 0.93% 0.70 0.6050 65.74% 12.70%

Farming/Agriculture 34 0.74 55.54% 7.69% 0.52 6.02% 0.56 0.4842 42.57% 25.17%

Financial Svcs. (Non-bank & Insurance) 264 0.61 1032.19% 19.89% 0.07 2.38% 0.07 0.2561 36.63% 53.82%

Food Processing 87 0.68 30.82% 15.13% 0.55 1.58% 0.56 0.4234 41.18% 25.40%

Food Wholesalers 15 1.79 37.46% 11.91% 1.39 1.76% 1.41 0.4729 55.42% 15.90%

Furn/Home Furnishings 31 0.79 27.86% 12.56% 0.65 3.22% 0.67 0.4142 51.26% 34.05%

Green & Renewable Energy 22 1.20 98.23% 2.41% 0.69 4.47% 0.72 0.6613 60.29% 93.85%

Healthcare Products 251 0.94 17.08% 4.79% 0.83 5.87% 0.89 0.5371 66.92% 10.87%

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http://www.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/data.html

212

Healthcare Support Services 115 0.90 24.83% 13.69% 0.76 8.35% 0.82 0.4877 57.44% 24.22%

Heathcare Information and Technology 112 0.98 19.30% 5.96% 0.85 3.37% 0.88 0.5393 58.64% 30.64%

Homebuilding 32 1.11 39.65% 23.86% 0.85 4.82% 0.89 0.3080 44.70% 128.07%

Hospitals/Healthcare Facilities 35 1.18 176.51% 10.57% 0.50 1.75% 0.51 0.4592 60.63% 30.20%

Hotel/Gaming 70 0.94 39.91% 14.01% 0.72 3.22% 0.74 0.4199 45.51% 26.64%

Household Products 131 1.00 21.03% 7.35% 0.86 2.31% 0.88 0.6009 56.30% 6.39%

Information Services 61 0.88 15.71% 15.90% 0.79 4.07% 0.82 0.3503 41.35% 34.44%

Insurance (General) 21 0.78 38.50% 14.71% 0.61 3.99% 0.63 0.2871 37.21% 76.79%

Insurance (Life) 25 1.01 57.06% 15.32% 0.70 12.71% 0.81 0.2369 37.34% 36.74%

Insurance (Prop/Cas.) 50 0.84 26.43% 18.50% 0.70 4.06% 0.73 0.2254 34.65% 57.83%

Investments & Asset Management 165 0.99 42.08% 8.30% 0.75 13.70% 0.87 0.3629 41.00% 27.10%

Machinery 126 1.15 19.75% 14.05% 1.00 3.69% 1.04 0.4209 43.17% 20.89%

Metals & Mining 102 1.10 30.54% 1.66% 0.90 6.75% 0.96 0.6862 82.33% 40.51%

Office Equipment & Services 24 1.37 51.65% 18.37% 0.99 10.21% 1.10 0.4977 49.66% 18.32%

Oil/Gas (Integrated) 5 1.37 15.29% 10.96% 1.23 1.70% 1.25 0.3307 20.21% 61.70%

Oil/Gas (Production and Exploration) 311 1.26 41.91% 2.18% 0.95 4.89% 1.00 0.5978 78.88% 109.36%

Oil/Gas Distribution 16 1.21 93.43% 4.84% 0.71 1.53% 0.72 0.4481 62.79% 30.48%

Oilfield Svcs/Equip. 130 1.23 30.98% 5.27% 0.99 5.93% 1.06 0.5501 73.29% 42.07%

Packaging & Container 25 0.74 50.22% 22.37% 0.53 3.01% 0.55 0.2952 27.67% 17.89%

Paper/Forest Products 21 1.20 40.01% 14.18% 0.92 5.94% 0.98 0.4787 56.81% 34.50%

Power 61 0.50 76.36% 20.31% 0.32 1.75% 0.32 0.2477 31.23% 8.37%

Precious Metals 111 0.96 17.85% 2.16% 0.85 10.39% 0.95 0.6903 91.35% 72.71%

Publishing & Newspapers 41 1.02 44.49% 11.92% 0.76 7.84% 0.83 0.3562 54.14% 13.55%

R.E.I.T. 244 0.66 78.50% 1.96% 0.41 2.00% 0.42 0.1817 32.14% 30.62%

Real Estate (Development) 20 0.75 45.30% 5.80% 0.56 9.13% 0.61 0.6155 44.27% 136.76%

Real Estate (General/Diversified) 10 0.75 23.60% 12.77% 0.63 13.84% 0.73 0.4356 41.07% 204.05%

Real Estate (Operations & Services) 60 1.02 46.71% 8.82% 0.75 5.89% 0.80 0.5502 54.01% 42.66%

Recreation 70 0.85 29.59% 10.16% 0.69 4.48% 0.73 0.5329 50.85% 47.63%

Reinsurance 3 0.52 27.73% 10.92% 0.43 7.80% 0.47 0.2463 18.99% 52.13%

Restaurant/Dining 81 0.85 32.21% 14.99% 0.68 1.85% 0.70 0.4220 48.41% 18.74%

Retail (Automotive) 25 1.01 75.96% 19.04% 0.64 0.99% 0.65 0.4279 42.62% 35.82%

Retail (Building Supply) 8 0.86 17.86% 15.36% 0.75 1.21% 0.76 0.4310 53.44% 28.48%

Retail (Distributors) 92 1.15 45.58% 14.20% 0.85 2.07% 0.87 0.4930 49.24% 35.40%

Retail (General) 18 1.05 31.15% 22.96% 0.85 2.88% 0.87 0.3620 49.94% 6.34%

Retail (Grocery and Food) 14 0.71 83.68% 21.04% 0.43 1.61% 0.44 0.4397 45.73% 17.63%

Retail (Online) 61 1.18 11.41% 7.57% 1.09 3.21% 1.12 0.5386 60.64% 49.32%

Retail (Special Lines) 106 1.11 53.00% 22.01% 0.79 3.41% 0.82 0.4805 59.68% 22.09%

Rubber& Tires 4 0.95 77.99% 7.91% 0.60 6.12% 0.64 0.4488 56.24% 42.44%

Semiconductor 72 1.17 13.10% 8.04% 1.07 7.82% 1.16 0.3870 52.68% 30.35%

Semiconductor Equip 45 0.98 11.53% 8.51% 0.90 8.36% 0.99 0.4202 61.04% 52.85%

Shipbuilding & Marine 9 1.34 46.95% 8.31% 0.99 2.51% 1.01 0.5144 94.40% 29.81%

Shoe 11 0.88 9.65% 16.75% 0.82 4.64% 0.86 0.3897 44.39% 25.36%

Software (Entertainment) 13 0.89 6.45% 2.21% 0.85 6.76% 0.91 0.4776 49.61% 103.93%

Software (Internet) 305 1.20 3.32% 2.50% 1.17 2.12% 1.20 0.6170 65.60% 49.78%

Software (System & Application) 255 1.09 14.14% 3.98% 0.98 3.75% 1.02 0.5575 53.27% 13.17%

213

Steel 37 1.82 36.23% 7.05% 1.42 7.06% 1.53 0.4324 70.40% 73.59%

Telecom (Wireless) 18 1.30 119.97% 7.95% 0.68 3.88% 0.71 0.6051 54.46% 38.36%

Telecom. Equipment 104 1.03 20.73% 8.12% 0.89 6.81% 0.96 0.4608 57.87% 20.11%

Telecom. Services 66 1.08 79.53% 8.05% 0.68 6.13% 0.72 0.6037 52.57% 34.87%

Tobacco 24 1.26 17.14% 5.25% 1.12 3.05% 1.15 0.6586 45.16% 13.92%

Transportation 18 0.95 30.02% 21.92% 0.77 3.00% 0.80 0.3657 46.36% 25.07%

Transportation (Railroads) 8 1.01 22.66% 23.82% 0.86 1.28% 0.87 0.3136 29.77% 24.46%

Trucking 30 1.20 69.80% 20.56% 0.78 2.99% 0.81 0.4038 54.25% 34.40%

Utility (General) 18 0.29 67.24% 30.89% 0.19 0.58% 0.20 0.1233 20.67% 7.02%

Utility (Water) 23 0.34 38.14% 15.09% 0.27 0.74% 0.27 0.3992 53.52% 24.03%

Total Market 7247 1.00 59.01% 10.04% 0.69 4.73% 0.72 0.4635 53.52% 15.92%

Total Market (without financials) 6057 1.07 30.74% 7.92% 0.87 3.95% 0.90 0.5079 57.16% 15.06%

214

Anexo II

RM – rf

Date updated:

Created by:

What is this data?

Home Page:

Data website:

Companies in each industry:

Variable definitions:

Customized Geometric risk premium estimator

What is your riskfree rate? LT Estimates of risk premiums from 1928, over the last 50 years and over the last 10 years

Enter your starting year 1928 are provided at the bottom of this table.

Value of stocks in starting year: 100

Value of T.Bills in starting year: 100

Value of T.bonds in starting year: 100

Estimate of risk premium based on your inputs: 4.54%

Annual Returns on Investments in Compounded Value of $ 100

Year

S&P

500

(include

s

dividen

ds)

3-month

T.Bill

Return on 10-

year T. Bond Stocks T.Bills T.Bonds Stocks - Bills Stocks - Bonds

Historical risk

premium

1928 43.81% 3.08% 0.84% 143.81$ 103.08$ 100.84$ 40.73% 42.98%

1929 -8.30% 3.16% 4.20% 131.88$ 106.34$ 105.07$ -11.46% -12.50%

1930 -25.12% 4.55% 4.54% 98.75$ 111.18$ 109.85$ -29.67% -29.66%

1931 -43.84% 2.31% -2.56% 55.46$ 113.74$ 107.03$ -46.15% -41.28%

1932 -8.64% 1.07% 8.79% 50.66$ 114.96$ 116.44$ -9.71% -17.43%

1933 49.98% 0.96% 1.86% 75.99$ 116.06$ 118.60$ 49.02% 48.13%

1934 -1.19% 0.32% 7.96% 75.09$ 116.44$ 128.05$ -1.51% -9.15%

1935 46.74% 0.18% 4.47% 110.18$ 116.64$ 133.78$ 46.57% 42.27%

1936 31.94% 0.17% 5.02% 145.38$ 116.84$ 140.49$ 31.77% 26.93%

1937 -35.34% 0.30% 1.38% 94.00$ 117.19$ 142.43$ -35.64% -36.72%

1938 29.28% 0.08% 4.21% 121.53$ 117.29$ 148.43$ 29.21% 25.07%

1939 -1.10% 0.04% 4.41% 120.20$ 117.33$ 154.98$ -1.14% -5.51%

1940 -10.67% 0.03% 5.40% 107.37$ 117.36$ 163.35$ -10.70% -16.08%

1941 -12.77% 0.08% -2.02% 93.66$ 117.46$ 160.04$ -12.85% -10.75%

1942 19.17% 0.34% 2.29% 111.61$ 117.85$ 163.72$ 18.84% 16.88%

1943 25.06% 0.38% 2.49% 139.59$ 118.30$ 167.79$ 24.68% 22.57%

1944 19.03% 0.38% 2.58% 166.15$ 118.75$ 172.12$ 18.65% 16.45%

1945 35.82% 0.38% 3.80% 225.67$ 119.20$ 178.67$ 35.44% 32.02%

http://www.stern.nyu.edu/~adamodar/pc/datasets/indname.xls

http://www.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/variable.htm

31-Dic-13

Aswath Damodaran, [email protected]

Historical returns: Stocks, T.Bonds & T.Bills with premiumsUS companies

http://www.damodaran.com

http://www.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/data.html

215

1946 -8.43% 0.38% 3.13% 206.65$ 119.65$ 184.26$ -8.81% -11.56%

1947 5.20% 0.57% 0.92% 217.39$ 120.33$ 185.95$ 4.63% 4.28%

1948 5.70% 1.02% 1.95% 229.79$ 121.56$ 189.58$ 4.68% 3.75%

1949 18.30% 1.10% 4.66% 271.85$ 122.90$ 198.42$ 17.20% 13.64%

1950 30.81% 1.17% 0.43% 355.60$ 124.34$ 199.27$ 29.63% 30.38%

1951 23.68% 1.48% -0.30% 439.80$ 126.18$ 198.68$ 22.20% 23.97%

1952 18.15% 1.67% 2.27% 519.62$ 128.29$ 203.19$ 16.48% 15.88%

1953 -1.21% 1.89% 4.14% 513.35$ 130.72$ 211.61$ -3.10% -5.35%

1954 52.56% 0.96% 3.29% 783.18$ 131.98$ 218.57$ 51.60% 49.27%

1955 32.60% 1.66% -1.34% 1,038.47$ 134.17$ 215.65$ 30.94% 33.93%

1956 7.44% 2.56% -2.26% 1,115.73$ 137.60$ 210.79$ 4.88% 9.70%

1957 -10.46% 3.23% 6.80% 999.05$ 142.04$ 225.11$ -13.69% -17.25%

1958 43.72% 1.78% -2.10% 1,435.84$ 144.57$ 220.39$ 41.94% 45.82%

1959 12.06% 3.26% -2.65% 1,608.95$ 149.27$ 214.56$ 8.80% 14.70%

1960 0.34% 3.05% 11.64% 1,614.37$ 153.82$ 239.53$ -2.71% -11.30% 6.11%

1961 26.64% 2.27% 2.06% 2,044.40$ 157.30$ 244.46$ 24.37% 24.58% 6.62%

1962 -8.81% 2.78% 5.69% 1,864.26$ 161.67$ 258.38$ -11.59% -14.51% 5.97%

1963 22.61% 3.11% 1.68% 2,285.80$ 166.70$ 262.74$ 19.50% 20.93% 6.36%

1964 16.42% 3.51% 3.73% 2,661.02$ 172.54$ 272.53$ 12.91% 12.69% 6.53%

1965 12.40% 3.90% 0.72% 2,990.97$ 179.28$ 274.49$ 8.50% 11.68% 6.66%

1966 -9.97% 4.84% 2.91% 2,692.74$ 187.95$ 282.47$ -14.81% -12.88% 6.11%

1967 23.80% 4.33% -1.58% 3,333.69$ 196.10$ 278.01$ 19.47% 25.38% 6.57%

1968 10.81% 5.26% 3.27% 3,694.23$ 206.41$ 287.11$ 5.55% 7.54% 6.60%

1969 -8.24% 6.56% -5.01% 3,389.77$ 219.96$ 272.71$ -14.80% -3.23% 6.33%

1970 3.56% 6.69% 16.75% 3,510.49$ 234.66$ 318.41$ -3.12% -13.19% 5.90%

1971 14.22% 4.54% 9.79% 4,009.72$ 245.32$ 349.57$ 9.68% 4.43% 5.87%

1972 18.76% 3.95% 2.82% 4,761.76$ 255.01$ 359.42$ 14.80% 15.94% 6.08%

1973 -14.31% 6.73% 3.66% 4,080.44$ 272.16$ 372.57$ -21.03% -17.97% 5.50%

1974 -25.90% 7.78% 1.99% 3,023.54$ 293.33$ 379.98$ -33.68% -27.89% 4.64%

1975 37.00% 5.99% 3.61% 4,142.10$ 310.90$ 393.68$ 31.01% 33.39% 5.17%

1976 23.83% 4.97% 15.98% 5,129.20$ 326.35$ 456.61$ 18.86% 7.85% 5.22%

1977 -6.98% 5.13% 1.29% 4,771.20$ 343.09$ 462.50$ -12.11% -8.27% 4.93%

1978 6.51% 6.93% -0.78% 5,081.77$ 366.87$ 458.90$ -0.42% 7.29% 4.97%

1979 18.52% 9.94% 0.67% 6,022.89$ 403.33$ 461.98$ 8.58% 17.85% 5.21%

1980 31.74% 11.22% -2.99% 7,934.26$ 448.58$ 448.17$ 20.52% 34.72% 5.73%

1981 -4.70% 14.30% 8.20% 7,561.16$ 512.73$ 484.91$ -19.00% -12.90% 5.37%

1982 20.42% 11.01% 32.81% 9,105.08$ 569.18$ 644.04$ 9.41% -12.40% 5.10%

1983 22.34% 8.45% 3.20% 11,138.90$ 617.26$ 664.65$ 13.89% 19.14% 5.34%

1984 6.15% 9.61% 13.73% 11,823.51$ 676.60$ 755.92$ -3.47% -7.59% 5.12%

1985 31.24% 7.49% 25.71% 15,516.60$ 727.26$ 950.29$ 23.75% 5.52% 5.13%

1986 18.49% 6.04% 24.28% 18,386.33$ 771.15$ 1,181.06$ 12.46% -5.79% 4.97%

1987 5.81% 5.72% -4.96% 19,455.08$ 815.27$ 1,122.47$ 0.09% 10.77% 5.07%

1988 16.54% 6.45% 8.22% 22,672.40$ 867.86$ 1,214.78$ 10.09% 8.31% 5.12%

1989 31.48% 8.11% 17.69% 29,808.58$ 938.24$ 1,429.72$ 23.37% 13.78% 5.24%

1990 -3.06% 7.55% 6.24% 28,895.11$ 1,009.08$ 1,518.87$ -10.61% -9.30% 5.00%

1991 30.23% 5.61% 15.00% 37,631.51$ 1,065.69$ 1,746.77$ 24.62% 15.23% 5.14%

1992 7.49% 3.41% 9.36% 40,451.51$ 1,101.98$ 1,910.30$ 4.09% -1.87% 5.03%

216

1993 9.97% 2.98% 14.21% 44,483.33$ 1,134.84$ 2,181.77$ 6.98% -4.24% 4.90%

1994 1.33% 3.99% -8.04% 45,073.14$ 1,180.07$ 2,006.43$ -2.66% 9.36% 4.97%

1995 37.20% 5.52% 23.48% 61,838.19$ 1,245.15$ 2,477.55$ 31.68% 13.71% 5.08%

1996 22.68% 5.02% 1.43% 75,863.69$ 1,307.68$ 2,512.94$ 17.66% 21.25% 5.30%

1997 33.10% 5.05% 9.94% 100,977.34$ 1,373.76$ 2,762.71$ 28.05% 23.16% 5.53%

1998 28.34% 4.73% 14.92% 129,592.25$ 1,438.70$ 3,174.95$ 23.61% 13.42% 5.63%

1999 20.89% 4.51% -8.25% 156,658.05$ 1,503.58$ 2,912.88$ 16.38% 29.14% 5.96%

2000 -9.03% 5.76% 16.66% 142,508.98$ 1,590.23$ 3,398.03$ -14.79% -25.69% 5.51%

2001 -11.85% 3.67% 5.57% 125,622.01$ 1,648.63$ 3,587.37$ -15.52% -17.42% 5.17%

2002 -21.97% 1.66% 15.12% 98,027.82$ 1,675.96$ 4,129.65$ -23.62% -37.08% 4.53%

2003 28.36% 1.03% 0.38% 125,824.39$ 1,693.22$ 4,145.15$ 27.33% 27.98% 4.82%

2004 10.74% 1.23% 4.49% 139,341.42$ 1,714.00$ 4,331.30$ 9.52% 6.25% 4.84%

2005 4.83% 3.01% 2.87% 146,077.85$ 1,765.59$ 4,455.50$ 1.82% 1.97% 4.80%

2006 15.61% 4.68% 1.96% 168,884.34$ 1,848.18$ 4,542.87$ 10.94% 13.65% 4.91%

2007 5.48% 4.64% 10.21% 178,147.20$ 1,933.98$ 5,006.69$ 0.84% -4.73% 4.79%

2008 -36.55% 1.59% 20.10% 113,030.22$ 1,964.64$ 6,013.10$ -38.14% -56.65% 3.88%

2009 25.94% 0.14% -11.12% 142,344.87$ 1,967.29$ 5,344.65$ 25.80% 37.05% 4.29%

2010 14.82% 0.13% 8.46% 163,441.94$ 1,969.84$ 5,796.96$ 14.69% 6.36% 4.31%

2011 2.10% 0.03% 16.04% 166,871.56$ 1,970.44$ 6,726.52$ 2.07% -13.94% 4.10%

2012 15.89% 0.05% 2.97% 193,388.43$ 1,971.42$ 6,926.40$ 15.84% 12.92% 4.20%

2013 32.15% 0.07% -9.10% 255,553.31$ 1,972.72$ 6,295.79$ 32.08% 41.25% 4.62%

2014 13.52% 0.05% 10.75% 290,115.42$ 1,973.77$ 6,972.34$ 13.47% 2.78% 4.60%

2015 1.38% 0.21% 1.28% 294,115.79$ 1,977.91$ 7,061.89$ 1.17% 0.09% 4.54%

2016 11.77% 0.51% 0.69% 328,742.28$ 1,988.00$ 7,110.65$ 11.26% 11.08% 4.62%

2017 21.64% 1.39% 2.80% 399,885.98$ 2,015.63$ 7,309.87$ 20.25% 18.84% 4.77%

217

Arithmetic Average Stocks - T.Bills Stocks - T.Bonds Stocks - T.Bills Stocks - T.Bonds

1928-2017 11.53% 3.44% 5.15% 8.09% 6.38% 2.10% 2.24%

1968-2017 11.41% 4.82% 7.17% 6.58% 4.24% 2.39% 2.70%

2008-2017 10.27% 0.42% 4.29% 9.85% 5.98% 6.12% 8.70%

Risk Premium

Geometric Average Stocks - T.Bills Stocks - T.Bonds

1928-2017 9.65% 3.39% 4.88% 6.26% 4.77%

1968-2017 10.05% 4.77% 6.76% 5.28% 3.29%

2008-2017 8.42% 0.41% 3.86% 8.01% 4.56%

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