PG-06 Manual de Calidad Rev.01

7/26/2019 PG-06 Manual de Calidad Rev.01

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Pgina 1de 28Cdigo: PG-06Revisin: 01Fecha: 22/09/2015

Manual de Calidad Sistec Ltda.Elaboado !o: Revisado !o: "!obado !o:Claudia Carrizo Plaza Claudia Carrizo Plaza Genor Benavides AyalaRe!esen#an#e de laGeencia

Re!esen#an#e de la Geencia Geen#e Geneal

$0 %&lio 2015 10 de se!#ie'be 2015 1( de se!#ie'be2015

Revisin

Feca !escri"cin de la #odi$cacin

A %& de 'ulio 2&1( )la*oracin +nicial.&& 1, de A-osto 2&1( A"ro*ado.&1 22 de Se"tie#*re

2&1(Se #odi$ca #a"a "roceso y alcance

Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 SISTEC LTDA.


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+/!+C)

CAP+0L 13 +/0R!CC+/

1)1 PRE*E+,"C.+

1)2 P.,C" E " C""

P.,C" E " C""

E **,EC ,")

CAP+0L 23 B')0+4 5 ALCA/C)

2)1 .%E,.

2)2 "C"+CE E **,E3" E GE*,.+ E C""

2)$ E4C*.+E*

CAP+0L %3 0)RM+/S 5 R)F)R)/C+AS

$)1 ,ER3+.* EF+C.+E*

CAP+0L 63 S+S0)MA !) G)S0+7/ !) LA CAL+!A!

7)1 .RG"+8"C+: .ganiga'a de **,EC ,")

7)2 3"P" E PR.CE*.*

7)$ .C3E+,.* E **,E3" E GE*,+

CAP+0L (3 CMPRM+S !) LA G)R)/C+A

5)1 C.3PR.3*.

5)2 E+F.E " CE+,E

5)$ P.;,C" E C""

5)7 P"+FC"C+

5)5 RE*P.+*""< ",.R" C.3+C"C+)

5)6 RE*+ P.R " GERE+C"



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CAP+0L 3 G)S0+/ !) LS R)CRSS

6)1 PR.*+ E RECR*.*)

6)2 EP"R,"3E+,. PER*.+"*

6)$ +FR"E*,RC,R"

6)7 "3E+,E E ,R""%.

CAP+0L ,3 R)AL+9AC+7/ !)L PR!C0

()1 P"+FC"C+ E " RE"8"C+ E PR.C,.)

()2 PR.CE*.* RE"C.+".* C.+ E CE+,E

()$ *E=. E*"RR..

()7 C.3PR"*)

()5 PR.CC+ PRE*,"C+ E *ERC.)

()6 C.+,R. E .* EP.* E *EG3E+,. 3EC+)

CAP+0L 83 M)!+C+7/: A/;L+S+S 5 M)'RA

>)1 GE+ER""E*

>)2) *EG3E+,. 3EC+)

>)$) C.+,R. E PR.C,. +. C.+F.R3E

>)7 "+"** E ",.*

>)5 3E%.R"



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CAP+0L 13 +/0R!CC+/

1.1 PR)S)/0AC+/

**,EC ,")< es &na E'!esa ?&e !o 20 a@os ha !es#ado sevicios de ingenieAa

C&'!li con los e?&isi#os de los clien#es de 'anea de a&'en#a s& sa#isKaccin< asAco'o< #odas las dis!osiciones legales egla'en#aias a!licables al !od&c#o)

n#enalia la Res!onsabilidad el Co'!o'iso !e'anen#e de la Geencia de#odos los 'ie'bos de la oganiacin< !aa la coec#a a!licacin de los es#ndaesde Calidad de es#a Ko'a< alcana el dese'!e@o es!eado es#ablece evisael c&'!li'ien#o de los obBe#ivos 'e#as)

Po'ove el desaollo con#in&o del !o#encial de los in#egan#es de la oganiacinco'o !ila K&nda'en#al del desaollo de Ds#a)

"signa las !esonas 'a#eiales necesaios !aa loga los .bBe#ivos de Calidad)a Geencia Geneal< se co'!o'e#e a la evisin 'an#encin de es#a !olA#ica< i'!le'en#ado en**,EC ,")< con el !o!si#o de !o!ociona a s&s Clien#es sevicios ?&e c&'!lancon s&s e?&isi#os con la as!iacin de a&'en#a s& sa#isKaccin< a #avDs de laa!licacin del sis#e'a)

2.2 ALCA/C) !)L S+S0)MA !) G)S0+/ !) CAL+!A!

El alcance del *is#e'a de Ges#in de la Calidad en **,EC ,")< es:C.+*,RCC+< 3.+,"%E< .R"* EEC,RC"* PE*," E+ *ERC. E **,E3"EEC,RC.* E P.,E+C"

2.% )


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CAP+0L %3 0)RM+/S 5 R)F)R)/C+AS

En la elaboacin de la doc&'en#acin ?&e co'!one el sis#e'a de ges#in de lacalidad ?&e se descibe en es#e 'an&al se han #o'ado co'o eKeencia lassig&ien#es no'as:

ReKeencia Edicin

,i#&lo

*.9000:2005

2005 *is#e'a de Ges#in de la Calidad-F&nda'en#os ocab&laio)

*.

9001:200>

200> *is#e'a de Ges#in de la Calidad-Re?&isi#os)

%.1 0)RM+/S 5 !)F+/+C+/)S

Accin Correctiva3 "ccin #o'ada !aa eli'ina la ca&sa de &na no conKo'idadde#ec#ada & o#a si#&acin indeseable)

Accin Preventiva3 "ccin #o'ada !aa eli'ina la ca&sa de &na no conKo'idad!o#encial & o#a si#&acin !o#encial'en#e indeseable)

Cliente3.ganiacin o !esona ?&e ecibe &n !od&c#o)

)$ciencia3 Relacin en#e los es&l#ados alcanados los ec&sos iliados)

Gestin: "c#ividades coodinadas !aa diigi con#ola &na oganiacin)

Metrolo-=a3 Po!iedad del es&l#ado de &na 'edicin o !a#n #al ?&e !&edaelacionase con eKeencias de#e'inadas< geneal'en#e a !a#ones nacionales oin#enacionales< !o 'edio de &na cadena inin#e&'!ida de co'!aaciones#eniendo #odas las ince#id&'bes de#e'inadas)

/o Con>or#idad3 nc&'!li'ien#o de &n e?&isi#o)

r-anizacin3 ConB&n#o de !esonas e ins#alaciones con &na dis!osicin dees!onsabilidades< aoidades elaciones)

Proceso3 ConB&n#o de ac#ividades '&a'en#e elacionadas< las c&ales #ansKo'aele'en#os de en#ada en es&l#ados)

Producto3 Res&l#ado en &n !oceso)

Proveedor3 .ganiacin o !esona ?&e !o!ociona &n !od&c#o)



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Re-istro3 oc&'en#o ?&e !esen#a es&l#ados ob#enidos o !o!ociona evidencia

de ac#ividades dese'!e@adas)Re?uisito3 +ecesidad o eI!ec#a#iva es#ablecida o geneal'en#e i'!lAci#a &obliga#oia)

Satis>accin del Cliente: Pece!cin del clien#e sobe el gado en ?&e se hanc&'!lido s&s e?&isi#os)

Servicio: Pod&c#o in#angible es&l#ado de al 'enos &na ac#ividad eKec#&ada en lain#eKa en#e el !oveedo el clien#e)

0raza*ilidad:

Ca!acidad !aa seg&i la his#oia< a!licacin o localiacin de #odo a?&ello ?&e es#baBo consideacin es !ode de#e'ina el oigen de algoH

Cali*racin: Es ealia el conB&n#o de o!eaciones ?&e #ienen !o obBe#o es#ablecela elacin eIis#en#e en#e los valoes 'edidos con el e?&i!o los valoes 'edidoscon !a#ones B&n#o con s& !obabilidad ince#id&'beH



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CAP+0L 63 S+S0)MA !) G)S0+7/ !) LA CAL+!A!

6.1 RGA/+9AC+7/3 r-ani-ra#a de S+S0)C L0!A.



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6.2 MAPA !) PRC)SS

Ma"a de Procesos de Sistec Ltda.



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6.% !CM)/0S !)L S+S0)MA !) G)S0+7/

6.%.1 MA/AL !) LA CAL+!A!El Re!esen#an#e de la Geencia es es!onsable de la e'isin de es#e 3an&al des& dis#ib&cin< asA co'o de c&an#as 'odiOcaciones se ealicen< de ac&edo con la'e#odologAa es#ablecida)

Es#e 3an&al es a!obado !o el Geen#e Geneal de ig&al 'odo s&s'odiOcaciones)

Es#e 3an&al !&ede se div&lgado a aoidades eI#enas< en a?&ellos casos en ?&esea 'anda#aio & obligacin !o c&'!li'ien#o de con#a#o< eIigencia del clien#e

En consec&encia< #iene es#ablecidos los canales de co'&nicacin con el clien#e !aaKacili#a el desaollo de s&s !od&c#os &na o!ea#iva !aa 'edi la sa#isKaccin del'is'o ac#&a en consec&encia)

Paa conseg&ilo< se a!oa en el PG@&(3 Procedi#iento de Satis>accin alCliente)



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(.% PL0+CA !) CAL+!A!

(.%.1 +MPL)M)/0AC+/ 5 R)4+S+/ !) LA PL+0+CA

Es es!onsabilidad de la Geencia desaolla es#ablece la PolA#ica de la Calidad)

El Re!esen#an#e de la Geencia inKo'a al Geen#e Geneal de c&al?&ie desviacindel *is#e'a de Ges#in)

(.(.% CM/+CAC+7/ +/0)R/A.

a ieccin de **,EC ,")< es#ablece los !ocesos de co'&nicacin adec&ados alin#eio de la oganiacin< !aa aseg&a la S&ide eOcacia del *is#e'a de Ges#inde Calidad< desaollando e i'!le'en#ando los 'edios adec&ados !aa ello< ci#andoen#e los !inci!ales:



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Pla#aKo'a in#ane#) Coeo elec#nico)

,eleKonAa 'vil OBa) Re&niones de coodinacin en .Ocina cen#al en .bas< ealiacin de

Co'i#Ds es!ecAOcos !o #e'as< Chalas de diK&sin de dis#in#os #e'as) Elaboacin de inKo'es es!ecAOcos !aa dis#in#os #i!os de ac#ividades)

a Geencia< a #avDs del Res!onsable de ges#in de calidad< evala la eKec#ividadde los 'edios de co'&nicacin dis!&es#os< velando !o?&e Ds#os aseg&en la S&ide eOcacia del *is#e'a de Ges#in de Calidad)

os con#enidos de la co'&nicacin considean la eOcacia del *is#e'a de Ges#inor#e Revisin "or la!ireccin< a!oado en la inKo'acin Kacili#ada !o los es!onsables de las

diKeen#es Teas) Es#e inKo'e con#end:

3oni#oeo de los obBe#ivos de la calidad Res&l#ados de "&di#oAas n#enas EI#enasH Re#oali'en#acin con clien#es ecla'os< enc&es#as< s&geencias< visi#as< en

#eenoH F&nciona'ien#o de los Pocesos conKo'idad del !od&c#o) *i#&acin de las acciones coec#ivas !even#ivas)



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EOcacia de la ca!aci#acin i'!a#ida) Reco'endaciones !aa la 'eBoa

Ca'bios ?&e !odAan aKec#a el *is#e'a de Ges#in de la Calidad< incl&endoPolA#ica de Calidad .bBe#ivos de Calidad) *eg&i'ien#o de las acciones deivadas de las evisiones an#eioes de la

Geencia)

(..% R)SL0A!S !) LA R)4+S+7/

El Geen#e Geneal evisa evala el *is#e'a Co'o consec&encia de la evisin) **,EC ,")< evisa ?&e los e?&isi#oselacionados con el !od&c#o es#Dn deOnidos en las !o!&es#as< lees< egla'en#os

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