PGP01Servicios de Certificacion de Producto Rev 18BuerauVeritas

BVQI COLOMBIA LTDA.

SERVICIOS DE CERTIFICACIN DE PRODUCTO

MECANISMOS GENERALES DE CONTROL

BUREAU VERITAS CERTIFICATION

PGP01

Revisado por: Aprobado por:

Revisin: 18

Fecha: 05-01-2015

Pgina 2 de 25 J.P. Gonzlez MA Triana

CONTENIDO

1. INTRODUCCION Y ALCANCE

2. DEFINICIONES

3. GENERALIDADES

4. JERARQUIA Y COMPETENCIA

5. ORGANISMOS DE INSPECCION Y ENTIDADES DE AUDITORIA

6. SOLICITUD DE CERTIFICACION

6.1. DESCRIPCIN DE LOS TIPOS DE SISTEMAS DE CERTIFICACIN DE PRODUCTOS APLICADOS POR BUREAU VERITAS CERTIFICATION

6.2. APLICACIN DE LA SOLICITUD DE CERTIFICACIN

7. OBLIGACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

8. PROCESO PARA LA OBTENCION DE LA CERTIFICACION

8.1. CERTIFICACIN MARCA/CONTINUA O PROCESOS/SERVICIOS

8.2. CERTIFICACIN MUESTRA

9. EMPLEO DEL CERTIFICADO

9.1. CERTIFICACIN MARCA/CONTINUA O PROCESOS/SERVICIOS

9.2. CERTIFICACIN MUESTRA

9.3. CERTIFICACIN PROCESOS/SERVICIOS

10. SUSPENSION, RETIRO O CANCELACION DE LA CERTIFICACION

11. APELACIONES

12. CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD

13. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

14. ANEXOS


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1. INTRODUCCION Y ALCANCE

BUREAU VERITAS CERTIFICATION es una subsidiaria completamente independiente

de Bureau Veritas. Fundada en 1828, Bureau Veritas (BV) es una gran organizacin

internacional que ofrece servicios de clasificacin, estudios e inspeccin para buques,

aeronaves, materiales y equipamiento, vehculos, mquinas, motores y todas las clases de

estructuras y sistemas incluyendo trabajos de ingeniera en construccin e ingeniera civil.

BUREAU VERITAS CERTIFICATION, ofrece un servicio a sus clientes que cubre la

Auditoria y Certificacin de Sistemas de Gestin y Certificacin de producto acorde con las

acreditaciones Nacionales e Internacionales vigentes.

Este procedimiento cubre el alcance del Servicio de Certificacin de Producto y establece

las condiciones para la solicitud, autorizacin, uso, gestin, mantenimiento y cancelacin de

la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

El presente procedimiento est basado en las disposiciones adoptadas por el Gobierno

Nacional a travs del cumplimiento del Decreto No. 1471 (del 5 de agosto del 2014)

expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, mediante el cual se reorganiza

el Subsistema Nacional de la Calidad, y de la Norma NTC 17065:2013 y NTC 17067:2014.

2. DEFINICIONES

Acreditacin: es un medio por el cual una Organizacin puede tener confianza en un

Organismo de Certificacin.

Certificacin de Producto/proceso o servicio: es el medio por el cul un Cliente puede tener

confianza en el producto/proceso o servicio que entrega a una organizacin; es ms efectiva

cuando la misma es llevada a cabo por un Organismo de Certificacin prestigioso operando

bajo las reglas de una Acreditacin Nacional o internacional. La prueba de que la

Certificacin se ha realizado de esta forma, debe manifestarse en los Certificados de

Aprobacin.

La "MARCA de Calidad BUREAU VERITAS CERTIFICATION de conformidad con

reglamentacin tcnica, es la expedida por BUREAU VERITAS CERTIFICATION, bajo

las condiciones de este procedimiento y cuyo fin es certificar que los productos que lo tienen

son conformes con las normas Tcnicas locales, normas tcnicas internacionales o

reglamentos tcnicos (oficiales o internos), provienen de una fabricacin en que la Calidad

es controlada segn las disposiciones de este procedimiento y son sometidos a un control

permanente de la Calidad y de la Produccin por BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

NOTA (1): Para efectos de este procedimiento la MARCA de calidad BUREAU VERITAS

CERTIFICATION de conformidad con reglamentaciones tcnicas colombianas se

denominar MARCA y corresponde al esquema de certificacin 6.


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Reglamentacin tcnica: Corresponde a la normatividad emitida y dirigida a un producto o

productos, donde se establezcan parmetros de cumplimiento del mismo, en cuanto a su

construccin, operabilidad, usos, seguridad, etc. Esta reglamentacin puede ser una norma

tcnica local, norma tcnica internacional, reglamento tcnico oficial, leyes, decretos,

convenios contractuales, etc.

Cliente: Persona jurdica que solicita el uso de la MARCA y que en su momento tendr

aprobacin para el uso de la misma.

Producto: Artculo o material fabricado o distribuido por el solicitante o servicio para el cual

se ha formulado una peticin para utilizar la MARCA. Los servicios prestados por una

organizacin tambin se consideran como producto.

Servicio de certificacin de producto: Proceso que incluye las actividades necesarias para

verificar la conformidad de productos contra Reglamentacin tcnica.

Verificacin de Conformidad: Confirmacin mediante el examen de las evidencias que el

producto cumple con los requisitos especficos.

3. GENERALIDADES

Este documento describe el procedimiento a seguir para lograr la Certificacin de Producto

de una Organizacin. Esta verificacin se puede lograr a travs de un ensayo del producto

de acuerdo a las normas tcnicas o reglamentacin tcnica aplicable, vlido slo para

certificacin MUESTRA a travs de la evaluacin del Sistema de Calidad de la Fbrica y

su proceso productivo o prestacin del servicio para certificacin MARCA/CONTINUA

PROCESOS/SERVICIOS, incluyendo GNV.

Este procedimiento describe las acciones requeridas por ambos, BUREAU VERITAS

CERTIFICATION y EL CLIENTE, para completar el proceso de Certificacin de Producto.

Una Organizacin certificada bajo este esquema est habilitada para exhibir la MARCA de

BUREAU VERITAS CERTIFICATION apropiada, o un Certificado de Conformidad con

referencia a Reglamentos tcnicos, normas tcnicas o especificaciones tcnicas.

Para lograr y mantener la certificacin, EL CLIENTE debe cumplir con los requisitos de este

y dems documentos proporcionados por BUREAU VERITAS CERTIFICATION y debe

mantener posteriormente un nivel mnimo de su Sistema de la Calidad, el cual debe

mantenerse satisfactoriamente en el caso de haber recibido la MARCA de calidad BUREAU

VERITAS CERTIFICATION.

La Certificacin otorgada por BUREAU VERITAS CERTIFICATION cubre solamente los

productos directamente bajo el control de EL CLIENTE.


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LA MARCA se materializa mediante rtulos, estampillas u otro procedimiento y puede

hacerse visible en cada unidad de producto, previa autorizacin de uso por parte de


La MARCA es propiedad exclusiva de BUREAU VERITAS CERTIFICATION de acuerdo

con los derechos registrados ante la oficina de propiedad industrial de la Superintendencia

de Industria y Comercio. La MARCA se podr registrar en otros pases para asegurar su

proteccin en el mundo. Se crea en BUREAU VERITAS CERTIFICATION el Registro de

los productos que ostentan MARCA, para autenticar pblicamente la autorizacin y vigencia

de los derechos de uso de la MARCA.

4. JERARQUIA Y COMPETENCIA

La solicitud, autorizacin, negacin, uso, mantenimiento o suspensin de la MARCA de

BUREAU VERITAS CERTIFICATION de Conformidad con Reglamentacin tcnica, as

como la expedicin del Certificado de Conformidad; quedan sometidos al siguiente orden

jerrquico:

Gerencia tcnica o sus delegados: Es la mxima instancia en la toma inicial de la decisin de aprobar o denegar la certificacin.

Gerente de Operaciones: Realiza toda la coordinacin tcnica, administrativa y operativa de las actividades necesarias para la gestin de la MARCA y certificacin de

producto.

Comit de certificacin: Durante la realizacin del comit de certificacin se verifica de manera general que los certificados aprobados hayan estado dentro de los parmetros de

imparcialidad, confidencialidad y no conflicto de intereses.

5. ORGANISMOS DE INSPECCIN Y ENTIDADES DE AUDITORIA

BUREAU VERITAS CERTIFICATION puede contratar para actividades de certificacin

de producto, a entidades de Inspeccin Externas que a juicio de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION tengan las condiciones necesarias para realizar esta actividad. De igual

manera puede utilizar auditores y/o inspectores externos, sin embargo la responsabilidad de

la prestacin del servicio ser de BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

6. SOLICITUD DE CERTIFICACION

6.1. Caractersticas de los tipos de sistemas de certificacin de productos aplicados por

Bureau Veritas Certification.

Certificacin MUESTRA (Sistema 1a NTC 17067:2014): En este esquema, una o ms

muestras del producto se someten a las actividades de determinacin. Se emite un certificado

de conformidad para este tipo de producto, cuyas caractersticas se detallan en el certificado


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o en un documento mencionado en el certificado. Los elementos de la produccin no estn

cubiertos por la atestacin de conformidad de Bureau Veritas Certification.

Este sistema incluye:

a. Seleccin: incluye actividades de planificacin y preparacin, especificacin de requisitos de acuerdo a los documentos normativos aplicables y tomas de muestras,

segn sea aplicable.

b. Determinacin de caractersticas: Definir los requisitos tcnicos de evaluacin en trminos de caractersticas del producto, que pueden ser definidas por normas,

reglamentos o especificaciones del cliente y los mecanismos para evaluar la

conformidad tales como ensayos, pruebas, evaluacin de documentos u

homologacin de documentos internacionales.

c. Revisin: Evaluacin del informe de los resultados de ensayos o pruebas aplicados a los productos a certificar, as como requisitos documentales solicitados.

d. Decisin de certificacin: con base en las evidencias recolectadas durante la auditoria la cual puede ser favorable a travs de la emisin del certificado o en su defecto una

carta de no conformidad.

e. Atestacin y Licencia: Emisin de certificado de conformidad, derecho a usar el logo de certificacin en el producto.

6.1.2. Certificacin MARCA/CONTINUA (Sistema 5 NTC 17067:2014): Incluye el

ensayo/prueba y la evaluacin u homologacin del sistema de gestin de calidad involucrado.

Se realiza la vigilancia del sistema de gestin de calidad y se pueden extraer muestras del

producto del mercado, del punto de produccin o de ambos, las cuales son evaluadas para

determinar la continuidad de la conformidad. La vigilancia de esta certificacin incluye

ensayos y pruebas para determinar que el producto sigue cumpliendo los requisitos

normativos, evaluacin u homologacin del sistema de gestin de calidad involucrado.



segn sea aplicable.





c. Revisin: Evaluacin del informe de los resultados de ensayos o pruebas aplicados a los productos a certificar, as como requisitos documentales solicitados. Evaluacin

inicial del sistema de gestin de calidad acorde al instructivo interno.




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e. Atestacin y Licencia: Emisin de certificado de conformidad, derecho a usar el logo de certificacin en el producto.

f. Vigilancia del Sistema de gestin de calidad, acorde al instructivo interno, mediante ensayos/pruebas o inspeccin de muestras de fbrica o del mercado, o de ambos.

6.1.3. Certificacin PROCESOS/SERVICIOS (Sistema 6 NTC 17067:2014): Aplica a la

certificacin de procesos y servicios. Las actividades de determinacin y evaluacin no se

limitan a la evaluacin de elementos intangibles. En algunas situaciones, los elementos

tangibles pueden sustentar evidencia de conformidad indicada por la evaluacin de los

procesos, recursos y controles involucrados.



segn sea aplicable.





c. Revisin: Evaluacin del informe de los resultados de ensayos o pruebas aplicados a los productos a certificar, as como requisitos documentales solicitados. Evaluacin

inicial del sistema de gestin de calidad acorde al instructivo interno.



e. Atestacin y Licencia: Emisin de certificado de conformidad, derecho a usar el logo de certificacin en el servicio.

f. Vigilancia del Sistema de gestin de calidad, acorde al instructivo interno, mediante ensayos/pruebas o inspeccin de muestras de fbrica o del mercado, o de ambos.

6.2. Aplicacin de la solicitud de Certificacin

La Certificacin puede ser solicitada por cualquier persona natural o jurdica, ya sea

fabricante o distribuidor del producto para el cual se solicita el Certificado.

El registro de solicitud ser utilizado como la base para la generacin de la Oferta Comercial

y convenios. Este registro aplica tanto para certificacin de primera vez, certificaciones

sucesivas o ampliaciones de alcance, de igual manera aplica para producto en general, as

como establecimientos dedicados a la distribucin de productos derivados del petrleo,

estaciones de servicio de GNCV y talleres de conversin de vehculos a GNCV. Dentro del

formulario debe estar toda la informacin necesaria para completar el proceso de

certificacin dentro de la que se encuentra:


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los productos que se van a certificar;

las normas y/u otros documentos normativos para los cuales el cliente busca la certificacin ;

las caractersticas generales del cliente, incluyendo su nombre y direccin de las ubicaciones fsicas, los aspectos significativos de sus procesos y operaciones (si as

lo exige el documento normativo) y cualquier obligacin legal pertinentes;

la informacin general relativa al cliente, pertinente para el campo de actividad de certificacin para el que se presenta la solicitud, tales como las actividades del cliente,

sus recursos tcnicos y humanos, las instalaciones de laboratorios y/o inspeccin, y

sus funciones y relaciones en una corporacin ms grande, si existe;

la informacin relacionada con todos los procesos contratados externamente que el cliente utiliza y que afectarn a la conformidad con los requisitos; si el cliente ha

identificado una o varias entidades legales para producir los productos certificados

que son diferentes del cliente, entonces el organismo de certificacin puede

establecer los controles contractuales adecuados sobre las entidades legales en

cuestin, si es necesario para la vigilancia eficaz; si dichos controles contractuales

son necesarios, se pueden establecer antes de proporcionar documentacin formal de

certificacin;

toda otra informacin necesaria, de acuerdo con los requisitos de certificacin correspondientes, tal como la informacin para las actividades de evaluacin inicial

y vigilancia, por ejemplo, los lugares donde se elaboran los productos certificados y

el personal de contacto en estas ubicaciones.

BUREAU VERITAS CERTIFICATION proveer, con base en esta informacin, una

cotizacin para cubrir el costo de la expedicin de la MARCA y las auditorias de

seguimiento posteriores cuando aplique. Los Trminos y Condiciones estn descritos en el

este documento. BUREAU VERITAS CERTIFICATION, se rige por las reglas de

acreditacin definidas por los Organismos nacional e Internacionales de acreditacin, si por

requerimiento o acto resolutivo del Organismo de acreditacin o de cualquier autoridad

competente, no se pudiera prestar el servicio, BUREAU VERITAS CERTIFICATION,

quedar exento de responsabilidad alguna

Nota: Se designar mnimo 1 da para la realizacin del informe por parte del Auditor, este

tiempo puede variar de acuerdo a la complejidad de la Auditora. Se asignar mnimo un da

para la revisin del producto en las instalaciones del cliente, este tiempo puede variar de

acuerdo al nmero de referencias y a la cantidad de productos que se van a certificar. Se

asignar un da por cada uno de los fabricantes que no tengan Sistema de Gestin certificado

a fin de evaluarlo. En caso de que no exista laboratorio acreditado o los ensayos no estn

dentro del alcance de acreditacin, se deben adicionarse un da para la evaluacin del mismo

bajo la norma NTC 17025:2005 y 1 da de atestiguamiento de las pruebas.

Si durante la revisin tcnica de la oferta solicitada se encuentra que no se tiene la

competencia o capacidad para realizar la actividad, BUREAU VERITAS CERTIFICATION

notificara al cliente del rechazo de la solicitud. Si el cliente lo solicita, BUREAU VERITAS

CERTIFICATION debe proporcionar la justificacin para la omisin de las actividades.


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Si EL CLIENTE desea proceder con la Certificacin, deber confirmar oficialmente su

aceptacin. Al recibir BUREAU VERITAS CERTIFICATION este documento, el mismo

ser tomado como una instruccin para proceder en conformidad con el Acuerdo de

Certificacin y las condiciones generales y es evidencia de aceptacin de las condiciones

definidas en este documento.

En conjunto con el cliente, BUREAU VERITAS CERTIFICATION programar las fechas

para la Verificacin inicial para el caso de certificacin MARCA/CONTINUA

PROCESOS/SERVICIOS y/o para la seleccin de las muestras y verificacin de

conformidad del producto en caso de certificacin MUESTRA.

BUREAU VERITAS CERTIFICATION asignar el auditor para la ejecucin de la actividad

de acuerdo con su disponibilidad de agenda y cumpliendo los cdigos establecidos para cada

producto segn el BMS. BUREAU VERITAS CERTIFICATION remitir a manera de

aceptacin del inicio del proceso, comunicacin formal escrita a LA ORGANIZACION,

indicando la documentacin requerida para el inicio de la actividad, igualmente se informara

sobre el equipo auditor seleccionado. El equipo auditor ser seleccionado de acuerdo con

los requisitos impuestos a BUREAU VERITAS CERTIFICATION por los organismos de

Acreditacin.

Para el caso de productos importados, una vez aceptada la oferta por parte del cliente (o su

representante), BUREAU VERITAS CERTIFICATION solicitar, POR CADA PAS DE

ORIGEN, los siguientes documentos para homologar certificaciones internacionales; en

todos los casos, incluso, cuando exista reglamentacin tcnica equivalente en Colombia, o

existan certificados de pas de origen:

Registro de Importacin.

Certificado de Sistema de Gestin de Calidad vigente del fabricante.

Resultados de ensayos de laboratorio (test reports)

7. OBLIGACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Asegurar el libre acceso a sus Plantas, Laboratorios y dependencias para las inspecciones

y/o verificaciones que deba realizar BUREAU VERITAS CERTIFICATION dentro de los

procesos de auditora requeridos para la certificacin de producto.

El cliente debe proveer los documentos y elementos necesarios para realizar la auditoria,

tales como: Permisos legales, vinculaciones contractuales, plizas de seguros, planos,

instalaciones hidrulicas, instalaciones elctricas, certificaciones personal tcnico, manuales

de instalacin, manuales de usuario, plaquetas de identificacin, calcomanas, garantas del

equipo, garantas de instalacin, registros de vehculos convertidos, registro de cambio de

componentes, registro de clientes, registro de garantas o reparaciones, certificados de

calibracin de equipos, registro de quejas y reclamos, indicadores de control de los productos,

entre otros


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Cubrir dentro de los plazos estipulados en el contrato, los honorarios que BUREAU

VERITAS CERTIFICATION cobre por la autorizacin del uso de la MARCA y/o

certificacin.

Recibir las auditorias de seguimiento a los certificados de conformidad de producto que se

requieran dentro de los tiempos estipulados en el contrato de certificacin.

Nota: Para los establecimientos dedicados a la distribucin de productos derivados del

petrleo, estaciones de servicio de GNCV y talleres de conversin de vehculos a GNCV,

estas visitas de seguimiento debern ser programadas de acuerdo con los tiempos de

tolerancia establecidos en el Cuadro de Tolerancias en las Visitas de Seguimiento segn tipo

de Establecimiento y Tiempo de Certificacin (Ver Anexo No. 1) al final del presente

Procedimiento.

Aceptar la realizacin de auditoras especiales en caso de presentarse alguna queja o

requerimiento relacionado con un producto certificado.

Aceptar la visita del personal del organismo de acreditacin que requiera verificar el proceso

de auditora de BUREAU VERITAS CERTIFICATION

Informar a Bureau Veritas Certification cualquier cambio directo en las caractersticas del

producto, procesos o servicios as como cambios indirectos que afectan el producto como

cambios en el personal encargado.

El Valor de esta oferta comercial corresponde al clculo de las certificacin segn las

referencias y/o pases de origen, especificados en el Formulario de Aplicacin, en el caso en

que stos sean modificados, la oferta Comercial variar como corresponda y es

Responsabilidad de la Organizacin evaluada dar a conocer estas variaciones a Bureau

Veritas Certification formalmente antes de ejecutar la Actividad.

Al aceptar esta oferta independientemente de los resultados, EMPRESA se compromete a

cancelar el valor aqu definido y el valor de las pruebas de laboratorio (en el caso que aplique).

El certificado o carta de NO Conformidad solo se entregara una vez se haya cancelado el

valor de los Servicios prestados (Auditoria + Pruebas de Laboratorio).

EMPRESA sigue siendo responsable por cualquier anomala en sus productos y defendern,

protegern e indemnizarn a BUREAU VERITAS CERTIFICATION. La certificacin

emitida no exime a los Clientes de sus obligaciones legales respecto de los servicios o

productos en el alcance de sus sistemas de gestin.

EMPRESA se compromete a hacer declaraciones coherentes sobre el alcance de la

certificacin (nombre del producto/proceso/servicio, esquema de certificacin y referente

normativo), los cuales son corroborados dentro del ejercicio de auditora.


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EMPRESA se compromete a no utilizar su certificacin de conformidad de producto de

manera que ocasione mala reputacin para BUREAU VERITAS CERTIFICATION y a no

hacer ninguna declaracin relacionada con su certificacin de conformidad de producto que

BUREAU VERITAS CERTIFICATION pueda considerar engaosa o no autorizada.

Inmediatamente despus de que BUREAU VERITAS CERTIFICATION suspenda o retire

la certificacin de conformidad de producto, o que dicha certificacin finalice, EMPRESA

se compromete a dejar de utilizarla en todo material publicitario que contenga alguna

referencia a ella, y emprende las acciones exigidas por el esquema de certificacin (por

ejemplo, la devolucin de los certificados) y cualquier otra medida que se requiera

Al hacer referencia a su certificacin de producto en medios de comunicacin tales como

documentos, folletos o publicidad, EMPRESA debe cumplir con los requisitos de uso

establecidos por BUREAU VERITAS CERTIFICATION o el esquema de certificacin.

EMPRESA se compromete a cumplir con todos los requisitos que pueda estipular el esquema

de certificacin o BUREAU VERITAS CERTIFICATION con respecto al uso del logo y a

la informacin relacionada con el mismo.

EMPRESA se debe conservar un registro de todas las quejas conocidas con respecto al

cumplimiento de requisitos de la certificacin y poner tales registros a disposicin de

BUREAU VERITAS CERTIFICATION cuando este lo solicite.

8. PROCESO PARA LA OBTENCIN DE LA CERTIFICACIN

8.1. Certificacin MARCA/CONTINUA o PROCESOS/SERVICIOS: Es el conjunto de

operaciones destinadas a la autorizacin o negacin, uso, mantenimiento, suspensin o

cancelacin del derecho del uso de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

Las principales operaciones al respecto son:

8.1.1. Evaluacin Inicial:

a. Cliente con certificacin de su Sistema de Gestin de Calidad: Se realizar evaluacin del

proceso mediante el cual el cliente obtuvo su certificacin.

b. Cliente sin certificacin de su Sistema de Gestin de Calidad: Se realizar evaluacin del

Sistema de Calidad del solicitante a travs de una auditora realizada contra los requisitos

aplicables indicados en el instructivo internos e instructivos aplicables de acuerdo al

producto a certificar.

8.1.2. Seleccin de Muestras y Verificacin de la Conformidad:


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Las muestras se toman, aplicando planes de muestreo indicados en las normas tcnicas

respectivas de los productos o en su defecto en lo descrito en los instructivos internos.

Las muestras y contra muestras tomadas se deben identificar colocando una etiqueta

autoadhesiva la cual contiene:

Cdigo de muestra o contra muestra.

Nombre del auditor

Fecha del muestreo

NOTA (1): BUREAU VERITAS CERTIFICATION realiza los ensayos y pruebas de

laboratorio de acuerdo con las normas y reglamentos tcnicos de producto, en los

laboratorios acreditados por los organismos de acreditaciones nacionales o internacionales.

En los casos en los cuales no existan laboratorios acreditados en el pas (con los ensayos

dentro del alcance de acreditacin), se utilizarn laboratorios idneos que sean evaluados

previamente por BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

NOTA (2): Las muestras son tomadas en la fbrica, en los depsitos o en los sitios donde se

almacene el producto terminado o en el mercado.

NOTA (3): BUREAU VERITAS CERTIFICATION informara con anticipacin al cliente los

laboratorios en los que se realizar la etapa de ensayos, o cualquier actividad de

subcontratacin adicional.

NOTA (4): Segn lo planificado por el auditor, de las muestras tomadas para certificacin

MUESTRA, se identifican contra muestras o muestras testigo que guarda BUREAU

VERITAS CERTIFICATION o deja en custodia del solicitante. Estas muestras testigo

pueden ser utilizadas nicamente con la aprobacin de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION para comprobar resultados de ensayo y para aclarar controversias. Las

contra muestras se conservarn por parte de BUREAU VERITAS CERTIFICATION, por un

periodo de 2 aos contados a partir de la fecha de emisin del certificado, posteriormente,

estas contra muestras sern devueltas a los clientes. Si previa comunicacin con el cliente,

ste no las retira, se destruirn, dejando la respectiva acta de destruccin.

8.1.3. Autorizacin de Uso de la MARCA:

Si los resultados obtenidos en la etapa anterior muestran conformidad del producto y del

sistema de calidad con los requisitos establecidos, el Gerente tcnico o sus delegados

aprueban la certificacin.

NOTA (1): BUREAU VERITAS CERTIFICATION puede abstenerse de autorizar el uso de

la MARCA, si a su juicio la imagen del producto para el cual se solicita puede ir en

detrimento de la MARCA o de la imagen de BUREAU VERITAS CERTIFICATION


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NOTA (2): La autorizacin del uso de la MARCA se otorga mediante contrato con BUREAU

VERITAS CERTIFICATION durante perodos fijos que pueden prorrogarse a voluntad de

las partes. El presente procedimiento forma parte de dicho contrato.

8.1.4. ACCIN(ES) CORRECTIVA(S) GENERADA(S) DE LA AUDITORIA DE

CERTIFICACIN

Los Originales de los informes de No-Conformidades reportados durante el curso de la

Auditoria de Certificacin, debern completarse y entregarse a BUREAU VERITAS

CERTIFICATION para su cierre, antes de recomendar el otorgamiento de la Certificacin.

En caso de auditoras de seguimientos rutinarios, especial u otras, la entrega de los

originales de los informes de no-conformidades ser convenida entre LA

ORGANIZACION y el equipo auditor, sin exceder el plazo mximo de 30 das para su

cierre.

Hay dos niveles de accin correctiva:

Accin Correctiva que involucra solamente cambios de la documentacin. En este caso la

verificacin de la misma puede ser realizada sin la necesidad de una nueva visita al lugar,

solo con el envo y presentacin de los informes de no-conformidad originales, copias de

los documentos modificados y el registro de accin correctiva de la organizacin. LA

ORGANIZACIN no debe enviar originales de su documentacin y/o documentos

controlados.

Accin correctiva que requiere cambios significativos que slo pueden ser resueltos por

verificacin en el lugar. En este caso una visita ESPECIAL de seguimiento ser realizada

por BUREAU VERITAS CERTIFICATION en el momento adecuado y acordado con LA

ORGANIZACIN.

NOTA (1): Las anteriores actividades deben realizarse en el periodo mximo de 90 das

calendario, otorgado para el cierre de las no conformidades reportadas.

NOTA (2): Si es necesario realizar Visitas Especiales, estas se facturarn aplicando la tarifa

por da-auditor en vigor.

NOTA (3): Las acciones correctivas deben ser implementadas dentro de los noventa das

siguientes a la reunin de cierre. De all en adelante, BUREAU VERITAS

CERTIFICATION se reserva el derecho de repetir la Auditoria, de ser as, se cargarn los

costos asociados a la visita adicional a la tasa da-auditor vigente en el momento.

NOTA (4): Las acciones correctivas que se presenten por LA ORGANIZACIN haciendo

uso del plazo mximo de los noventa das, BUREAU VERITAS CERTIFICATION

realizar la revisin de las mismas, sin embargo de no encontrarse satisfactorias las


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evidencias para el cierre, BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitir comunicacin a

LA ORGANIZACIN con la no recomendacin de su certificacin. En este caso el proceso

de certificacin debe ser iniciado nuevamente.

8.1.5. Vigilancia de la MARCA:

Con el fin de mantener la certificacin MARCA/CONTINUA PROCESOS/SERVICIOS,

realiza auditorias de seguimiento cuya periodicidad est definida en el contrato. El objetivo

de dicha auditoria es verificar que el cumplimiento de los requisitos tcnicos bajo los cuales

se aprob el uso de la marca se mantiene. La auditora de seguimiento incluye nuevamente

la evaluacin del Sistema de Gestin de Calidad, descrito en el numeral 8.1 y la realizacin

de pruebas cuando sea aplicable para determinar que el producto sigue cumpliendo los

requisitos normativos.

El cliente debe notificar oportunamente a BUREAU VERITAS CERTIFICATION de

cualquier modificacin al producto o al proceso que pueda alterar la naturaleza del producto.

El cliente no puede comercializar el producto con la MARCA de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION, hasta tanto BUREAU VERITAS CERTIFICATION no se lo informe.

8.2 PROCESOS/SERVICIOS INSPECCIN DE ESTACIONES DE SERVICIO

GNCV: Es el conjunto de operaciones destinadas a la autorizacin negacin, uso,

mantenimiento, suspensin o cancelacin del derecho del uso de la MARCA BUREAU

VERITAS CERTIFICATION. Las principales operaciones al respecto son:

8.2.1. Evaluacin Inicial:

a. Verificacin documental, que corresponde a la documentacin relacionada con la

normatividad aplicable. Se exigirn los registros de pruebas y ensayos de los componentes

del sistema, junto con los registros calibracin de los diferentes elementos realizados de

acuerdo con el plan de mantenimiento y requisitos de los fabricantes de equipos.

b. Proceso de inspeccin corresponde a la verificacin fsica de la EDS, donde se revisan las

caractersticas particulares de construccin, el cumplimiento de distancias de seguridad, los

requisitos y condiciones tcnicas de equipos instalados, los elementos de seguridad, la

facilidad y seguridad de operacin y la distribucin de las instalaciones.

8.2.2. ACCIN(ES) CORRECTIVA(S) GENERADA(S) DE LA AUDITORIA DE

CERTIFICACIN

Los Originales de los informes de No-Conformidades reportados durante el curso de la

Auditoria de Certificacin, debern completarse y entregarse a BUREAU VERITAS

CERTIFICATION para su cierre, antes de recomendar el otorgamiento de la Certificacin.

En caso de auditoras de seguimientos rutinarios, especial u otras, la entrega de los

originales de los informes de no-conformidades ser convenida entre LA

ORGANIZACION y el equipo auditor, sin exceder el plazo mximo de 30 das para su


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cierre.

Hay dos niveles de accin correctiva:

Accin Correctiva que involucra solamente cambios de la documentacin. En este caso la

verificacin de la misma puede ser realizada sin la necesidad de una nueva visita al lugar,

solo con el envo y presentacin de los informes de no-conformidad originales, copias de

los documentos modificados y el registro de accin correctiva de la organizacin. LA

ORGANIZACIN no debe enviar originales de su documentacin y/o documentos

controlados.

Accin correctiva que requiere cambios significativos que slo pueden ser resueltos por

verificacin en el lugar. En este caso una visita ESPECIAL de seguimiento ser realizada

por BUREAU VERITAS CERTIFICATION en el momento adecuado y acordado con LA

ORGANIZACIN.

NOTA (1): Las anteriores actividades deben realizarse en el periodo mximo de treinta (30)

das calendario, otorgado para el cierre de las no conformidades reportadas.

NOTA (2): Si es necesario realizar Visitas Especiales, estas se facturarn aplicando la tarifa

por da-auditor en vigor.

NOTA (3): Las acciones correctivas deben ser implementadas dentro de los treinta (30) das

siguientes a la reunin de cierre. De all en adelante, BUREAU VERITAS

CERTIFICATION se reserva el derecho de repetir la Auditoria, de ser as, se cargarn los

costos asociados a la visita adicional a la tasa da-auditor vigente en el momento.

NOTA (4): Las acciones correctivas que se presenten por LA ORGANIZACIN haciendo

uso del plazo mximo de los treinta (30) das, BUREAU VERITAS CERTIFICATION

realizar la revisin de las mismas, sin embargo de no encontrarse satisfactorias las

evidencias para el cierre, BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitir comunicacin a

LA ORGANIZACIN con la no recomendacin de su certificacin. En este caso el proceso

de certificacin debe ser iniciado nuevamente.

8.2.3. Autorizacin de Uso de la MARCA:

Si los resultados obtenidos en la etapa anterior muestran conformidad del servicio y del

sistema de calidad con los requisitos establecidos, el Gerente tcnico o sus delegados

aprueban la certificacin.

NOTA (1): BUREAU VERITAS CERTIFICATION puede abstenerse de autorizar el uso de

la MARCA, si a su juicio la imagen del producto para el cual se solicita puede ir en

detrimento de la MARCA o de la imagen de BUREAU VERITAS CERTIFICATION


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NOTA (2): La autorizacin del uso de la MARCA se otorga mediante contrato con BUREAU

VERITAS CERTIFICATION durante perodos fijos que pueden prorrogarse a voluntad de

las partes. El presente procedimiento forma parte de dicho contrato.

8.2.4. Vigilancia de la MARCA:

Con el fin de mantener la certificacin los establecimientos dedicados a la distribucin de

productos derivados del petrleo, tales como Estaciones de Servicio, Grandes Consumidores

y Plantas de Abastecimiento, sern objeto de visitas peridicas anuales, de acuerdo con

parmetros contractuales, en las que se verificar el cumplimiento de la totalidad de los

requisitos tcnicos bajo los cuales se aprob el uso de la marca se mantiene. La auditora de

seguimiento incluye nuevamente la evaluacin del Sistema de Gestin de Calidad, descrito

en el numeral 8.1 y la realizacin de pruebas cuando sea aplicable para determinar que el

producto sigue cumpliendo los requisitos normativos. Se realizar las verificaciones

peridicas de la calibracin de los elementos de los equipos que lo requieran y se

documentar su respectiva evidencia, de acuerdo a las condiciones del equipo.

Las Estaciones de Servicio de GNCV sern objeto de visitas peridicas cada seis meses (de

acuerdo a parmetros contractuales) en las que se verificar el cumplimiento de la totalidad

de los requisitos establecidos en la normatividad vigente.

Los Talleres de Conversin de Vehculos a GNCV sern objeto de visitas peridicas cada

seis meses (de acuerdo a parmetros contractuales) en las que se verificar el cumplimiento

de la totalidad de los requisitos establecidos en la normatividad vigente.

El cliente debe notificar oportunamente a BUREAU VERITAS CERTIFICATION de

cualquier modificacin al producto o al proceso que pueda alterar la naturaleza del producto.

El cliente no puede comercializar el producto con la MARCA de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION, hasta tanto BUREAU VERITAS CERTIFICATION no se lo informe.

Al finalizar cada auditora de seguimiento, el auditor entregar al cliente un Reporte de Visita

de Seguimiento como evidencia de la actividad realizada, sin que ello implique la

conformidad del establecimiento.

8.3. Certificacin MUESTRA:

8.3.1. Seleccin de Muestras y Verificacin de la Conformidad:

Las muestras se toman, aplicando lo indicado en el numeral 8.1.2.

8.3.2. Emisin del certificado:

La emisin del certificado MUESTRA, se realizar posteriormente a la verificacin por parte

del auditor del cumplimiento de todos los requisitos establecidos por las normas y

reglamentos tcnicos aplicables al producto y la posterior aprobacin por parte de la


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Gerencia Tcnica. El certificado indicar detalladamente la cantidad de productos, sus

referencias y/o el cdigo de la muestra.

9. EMPLEO DEL CERTIFICADO

9.1. Certificado MUESTRA:

El certificado de conformidad se expide cuando se encuentra que los productos cumplen con

todos los requerimientos de la reglamentacin tcnica aplicable. Se aclara que el Certificado

MUESTRA de producto, corresponde a los productos que se presentaron y se encuentran en

el lugar y sitio de la auditora.

Este certificado no releva al cliente (vendedor) de sus obligaciones contractuales, en los

temas de calidad y cantidad y no perjudica el derecho que tiene el comprador de reclamar

por cualquier defecto que sea encontrado durante una inspeccin al azar en el momento de

nuestra certificacin que ocurra despus de sta.

NOTA (1): El comit tcnico establecer las disposiciones especiales aplicables a la

comercializacin de productos que por alguna razn incumplan los requisitos indicados en

la Reglamentacin tcnica respectiva.

9.2. Certificado MARCA/CONTINUA:

El cliente al que se le otorga la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION puede

rotular las unidades que cumplan satisfactoriamente con la Reglamentacin tcnica

respectiva e identificar cada unidad de producto con el logo de la MARCA BUREAU

VERITAS CERTIFICATION, excepto cuando el tamao o la clase de producto no lo

permitan; en este caso se podra identificar con el logo-smbolo de la MARCA BUREAU

VERITAS CERTIFICATION el empaque ms pequeo en que se comercialice el producto.

Si por alguna razn llegan al mercado unidades de producto no conformes con la

Reglamentacin tcnica y que lleven la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION,

el cliente est en la obligacin de recoger dichos productos en la forma y plazo que se acuerde

con BUREAU VERITAS CERTIFICATION Si alguno de dichos productos se encuentra en

poder de los consumidores, el cliente est obligado a reponerlos.

NOTA (1): El comit tcnico establecer las disposiciones especiales aplicables a la

comercializacin de productos que por alguna razn incumplan los requisitos indicados en

la Reglamentacin tcnica respectiva.

La autorizacin del uso de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION, no se puede

hacer extensiva al mismo producto con la misma MARCA que sea fabricado por personas

distintas a el cliente (ej. el caso de maquila), sin que dichas personas llenen la totalidad de

los requisitos de este procedimiento.


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El cliente titular del Sello, no puede utilizar ste en el mismo producto con diferente

MARCA para el que fue autorizado, sin previa autorizacin de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION

En caso de que solamente un componente, parte elemento de un producto haya sido

autorizado para ostentar la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION, ste se puede

usar en el producto siempre que se aclare que la MARCA slo cubre dicho componente,

parte elemento y NO EL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD.

El cliente debe avisar inmediatamente todo cese temporal de la Produccin. Si ste es

considerado como excesivo por el Gerente de operaciones de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION, se dar suspensin temporal del certificado.

Despus de una investigacin se puede dar una suspensin temporal, el cliente no podr

reanudar el uso de la MARCA hasta que BUREAU VERITAS CERTIFICATION le

notifique la autorizacin respectiva.

El uso de la MARCA no excluye la utilizacin de otro Sello MARCA con finalidad

semejante, mientras que ste ltimo no vaya en detrimento de la marca BUREAU VERITAS

CERTIFICATION.

La autorizacin de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION y la colocacin de

la misma sobre los productos autorizados no sustituyen la garanta que corresponde

conforme a la Ley al fabricante, distribuidor importador.

El derecho del uso de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION es intransferible.

En caso de fusin, liquidacin o absorcin del cliente, todos los derechos de uso de la

MARCA cesan en pleno derecho.

En caso de que el cliente cese definitivamente de fabricar un producto cubierto por la

MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION transfiera los derechos de fabricacin

a otra, deber informar de inmediato esta situacin a BUREAU VERITAS

CERTIFICATION por escrito y suministrar una evaluacin de las existencias disponibles

del producto, con una estimacin del tiempo necesario para que dicho producto se agote.

Con base en esta informacin se decidir la anulacin del derecho de uso de la MARCA para

este producto y BUREAU VERITAS CERTIFICATION fija la fecha a partir de la cual se

anula esta autorizacin.

Si el cliente transfiere los derechos de fabricacin a un tercero, la MARCA BUREAU

VERITAS CERTIFICATION no se puede usar hasta tanto BUREAU VERITAS

CERTIFICATION no lo autorice a travs de un nuevo contrato.

El cliente slo podr hacer uso de la MARCA en los documentos que hagan referencia a los

productos que ostentan la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION.


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El cliente debe someter a consideracin previa de BUREAU VERITAS CERTIFICATION

todos los documentos en donde se vaya a colocar la MARCA.

9.3. Certificado PROCESOS/SERVICIOS y GNV:

El cliente al que se le otorga la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION puede

utilizarla teniendo en consideracin las polticas para el uso de la misma, emitidas por


La autorizacin del uso de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION, no se puede

hacer extensiva al mismo proceso o servicio con la misma MARCA que sea ejecutado por

personas distintas al cliente.

El cliente titular del Sello, no puede utilizar ste en el mismo producto con diferente

MARCA para el que fue autorizado, sin previa autorizacin de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION

El cliente debe avisar inmediatamente, todo cese temporal de la prestacin del servicio. Si

ste es considerado como excesivo por el Gerente de operaciones de BUREAU VERITAS

CERTIFICATION, se dar suspensin temporal del certificado.

Despus de una investigacin se puede dar una suspensin temporal, el cliente no podr

reanudar el uso de la MARCA hasta que BUREAU VERITAS CERTIFICATION le

notifique la autorizacin respectiva.

El uso de la MARCA no excluye la utilizacin de otro Sello MARCA con finalidad

semejante, mientras que ste ltimo no vaya en detrimento de la marca BUREAU VERITAS

CERTIFICATION.

La autorizacin de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION no sustituye la

garanta que corresponde conforme a la Ley al cliente certificado.

El derecho del uso de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION es intransferible.

En caso de fusin, liquidacin o absorcin del cliente, todos los derechos de uso de la

MARCA cesan en pleno derecho.

En caso de que el cliente cese definitivamente de ejercer el proceso o servicio cubierto por

la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION transfiera sus derechos a otra, deber

informar de inmediato esta situacin a BUREAU VERITAS CERTIFICATION por escrito.

Con base en esta informacin se decidir la anulacin del derecho de uso de la MARCA y

fija la fecha a partir de la cual se anula esta autorizacin.

El cliente debe someter a consideracin previa de BUREAU VERITAS CERTIFICATION

todos los documentos o espacios en los cuales se vaya a colocar la MARCA.


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10. SUSPENSION, RETIRO O CANCELACION DE LA CERTIFICACIN

BUREAU VERITAS CERTIFICATION se reserva el derecho de suspender, retirar o

cancelar la certificacin en cualquier momento en las siguientes instancias:

Por solicitud del cliente dentro de los trminos contractuales.

Por vencimiento del plazo contractual cuando ste no fuese prorrogado. (certificacin MARCA/CONTINUA PROCESOS/SERVICIOS)

No cumplimiento con los requisitos financieros del Acuerdo con BUREAU VERITAS CERTIFICATION Desprestigiar de cualquier manera a BUREAU

VERITAS CERTIFICATION

Modificacin a las condiciones tcnicas bajo las cuales se aprob el certificado de producto y que no hayan sido notificadas a BUREAU VERITAS CERTIFICATION

Incumplimiento en las condiciones pactadas en el contrato o en el presente procedimiento.

No ejecutar de las visitas de seguimiento dentro de los tiempos establecidos para los esquemas que requieren seguimiento. Ver Tolerancias en la realizacin de las visitas

de seguimiento en el Anexo No. 1.

Cambio en las normas y reglamentos tcnicos que invaliden la vigencia de un certificado.

El no cumplimiento de las acciones correctivas exigidas por BUREAU VERITAS CERTIFICATION como consecuencia de una auditoria (Para certificaciones

MARCA/CONTINUA PROCESOS/SERVICIOS).

Uso indebido del certificado o del logo de MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

Publicidad indebida del certificado.

La suspensin o la cancelacin del uso de la certificacin se notifican por escrito al cliente

informndole las razones de sta. Una vez ordenada la suspensin o la cancelacin de la

certificacin, aun considerndose injusta por parte del cliente, ste no podr seguir

utilizndola, aun cuando se interponga reclamacin ante el Comit de Certificacin. Se debe

suspender toda publicidad alusiva a la certificacin y se deben retirar del comercio los

productos con la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION a menos que BUREAU

VERITAS CERTIFICATION por razones justificadas lo exima de tal obligacin. En caso

de encontrarse el uso del logo por parte de LA ORGANIZACIN estando en proceso de


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suspensin, se proceder con la cancelacin directa del certificado procediendo con las

acciones a las que haya lugar de acuerdo a la legislacin colombiana u otras involucradas.

La suspensin del certificado para Producto cuenta con una vigencia de 30 das calendario,

pasado este periodo de tiempo y al no evidenciarse planes de accin se proceder con la

CANCELACION del certificado de Aprobacin de LA ORGANIZACIN.

BUREAU VERITAS CERTIFICATION se reserva el derecho de publicar e informar, de la

forma que considere apropiada, el retiro, cancelacin o suspensin de la certificacin.

Si durante el periodo de Certificacin LA ORGANIZACION decide que no desea o no puede

continuar manteniendo su condicin, BUREAU VERITAS CERTIFICATION deber

cancelar el Certificado de Aprobacin en cuanto reciba este aviso.

11. QUEJAS, RECLAMOS Y APELACIONES.

Queja y Reclamo: se define como comunicacin escrita o verbal recibida, que expresa

insatisfaccin sobre el desempeo que ha tenido BUREAU VERITAS CERTIFICATION

respecto a la prestacin de su servicio, o de una organizacin certificada por BUREAU

VERITAS CERTIFICATION respecto de su desempeo asociado a su certificacin y a los

requisitos de sta.

11.1 QUEJAS

En el momento de recibir la queja, el Gerente Tcnico determinar si se encuentra

involucrado el proceso original:

De ser as, se elige una persona interna, independiente, calificada y apropiada para que dirija

el proceso; de lo contrario, ser el propio Gerente Tcnico es quien llevar acabo la

investigacin.

Nota 1: En algunos casos se puede iniciar una auditora para realizar la investigacin. En

dado caso el quejoso debe ser notificado y se le deben explicar las razones asociados a esta

decisin.

Se debe hacer diligenciamiento del formato SF26 Incident Report o en la base de datos

electrnica, y en esta se colocar la informacin pertinente al proceso de investigacin o

queja correspondiente.

Luego de realizar el debido proceso de investigacin, se enva la informacin de la queja y

los resultados de las investigaciones realizadas por BUREAU VERITAS CERTIFICATION

al quejoso, incluyendo las acciones emprendidas.


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En el caso de presentarse quejas de los clientes de nuestros clientes se proceder a solicitar

a nuestro cliente la evidencia del trmite que realiz de la queja y se verificar el tema con

nuestro cliente en la prxima auditora de seguimiento luego de recibida la queja.

11.2. QUEJAS Y RECLAMOS NO RESUELTOS.

En los casos que en que BUREAU VERITAS CERTIFICATION , no pueda resolver de

manera satisfactoria una queja interpuesta, se comunicar al quejoso que puede referirse al

organismo de acreditacin o supervisin apropiado, como otra instancia para la solucin

particular.

11.3 APELACIONES

Apelaciones: se define como una inconformidad en relacin a una decisin tomada por

BUREAU VERITAS CERTIFICATION en relacin a una certificacin o en cuanto a la

resolucin de una queja o reclamo ya sea hacia BUREAU VERITAS CERTIFICATION o

un cliente certificado.

En el momento de recibir la apelacin, el Gerente Tcnico determinar si se encuentra

involucrado en el proceso original:

De ser as, se elige a una persona interna, independiente, calificada y apropiada para que

dirija el proceso.

De lo contrario, ser el propio Gerente Tcnico quien llevar acabo la investigacin.

El paso a seguir es:

11.3.1. Responder la recepcin de la apelacin al cliente, y que la misma ser tramitada.

11.3.2. Investigar las causas de la apelacin, mediante la revisin de la misma y su documentacin pertinente (Contract Review, Informes de Auditoria, Certificados).

11.3.3. Si, como resultado de la apelacin, el Gerente General de BUREAU VERITAS CERTIFICATION. Cree que la accin correctiva sistemtica es requerida, l seguir

el procedimiento descrito en el Procedimiento de Accin Correctiva y Preventiva.

(Establecido en el BMS).

11.3.4. Si el Gerente Tcnico de BUREAU VERITAS CERTIFICATION. no puede resolver la apelacin, se convocara al comit de Apelaciones.

El cliente puede apelar contra las decisiones de BUREAU VERITAS CERTIFICATION con

respecto a lo siguiente:

Negativa de aceptar una solicitud de Certificacin de producto.


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Negativa de emitir el Certificado de producto de autorizar el uso de la MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

Suspensin, retiro o cancelacin de la certificacin.

Apelacin de un tercero contra la decisin de otorgar el Certificado de producto o la autorizacin del uso de la MARCA-

Las decisiones tomadas por BUREAU VERITAS CERTIFICATION pueden ser

susceptibles de apelacin por parte del cliente a la certificacin. El interesado deber apelar

por escrito ante el Gerente General de BUREAU VERITAS CERTIFICATION dentro de

los cinco das hbiles siguientes al recibo de la notificacin de la decisin tomada por el

organismo de certificacin. Si transcurridos los cinco das hbiles el cliente no presenta

manifestacin de apelacin, se entiende que se acepta la decisin tomada sin lugar a

posteriores reclamaciones.

11.4. PROCESO

Todas las quejas y reclamos y apelaciones sern registrados por el Gerente Tcnico de

Bureau Veritas Certification o por la persona a la que l le delegue esa funcin. Ser el

Gerente Tcnico o quien el delegue quien mediar entre Bureau Veritas Certification y la

entidad o persona que ha interpuesto la queja con el fin de tratar de resolverla.

Las quejas, reclamos y apelaciones son registrados por Bureau Veritas Certification en el

Formato SF26 Incident Report o en una base de datos electrnica (CERIS). Esto depende de

la herramienta definida localmente.

La recepcin de la informacin, el proceso de quejas y reclamos y apelaciones, los tiempos

de respuesta sern comunicados al quejoso.

12. CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD

BUREAU VERITAS CERTIFICATION, se responsabilizara, a travs de compromisos de

cumplimiento legal, de la gestin de toda la informacin obtenida o creada durante el

desempeo de las actividades de certificacin. Con excepcin de la informacin que el

cliente pone a disposicin del pblico, o cuando existe acuerdo entre BUREAU VERITAS

CERTIFICATION y el cliente (por ejemplo, con fines de responder a las quejas), toda otra

informacin se considera informacin privada y se debe considerar confidencial.


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Excepto que la Ley, las Autoridades de Acreditacin o autorizacin de las disposiciones

contractuales lo requieran, BUREAU VERITAS CERTIFICATION mantendr la

confidencialidad y no revelar a terceros, sin previo consentimiento por escrito del cliente,

cualquier informacin en posesin de sus empleados o agentes. De igual forma, la

informacin relativa al cliente, obtenida de fuentes distintas al cliente, como quejas o de

autoridades reglamentarias, ser tratada como informacin confidencial.

As mismo se asegura la imparcialidad, como parte de los valores y cdigo de tica de

BUREAU VERITAS CERTIFICATION en todas y cada una de las actividades realizadas

por la compaa, con el fin de proteger la credibilidad de su marca, asegurar la satisfaccin

del cliente y cumplir con las reglas de acreditacin y/o regulacin.

13. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

GP-04 Apelaciones

IT-501 Certificacin de Productos

IT-502 Anlisis de la Solicitud de Certificacin

IT-504 Elaboracin del Informe Final

IT-505 Emisin de Certificados

IT-508 Gestin de Evaluacin de Laboratorios

IT-510 Muestreo e Inspeccin

IT-510E Technical Instruction to Perform Product

IT-511 Evaluacin del SGC del cliente

IT-512 Inspeccin de Estaciones de Servicio.

IT-513 Revisin de vehculos convertidos a GNCV.

IT-514 Revisin de estaciones de servicio de combustibles lquidos.

IT-515 Revisin de talleres que realizan conversin de vehculos a GNV.

IT-516 Instructivo Tcnico Mantenimiento de Equipos

14. ANEXOS

Anexo 1: Tolerancias en las visitas de seguimiento segn tipo de establecimiento y tiempo

de certificacin.


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ANEXO 1

TOLERANCIAS EN LAS VISITAS DE SEGUIMIENTO SEGN TIPO DE ESTABLECIMIENTO Y TIEMPO DE CERTIFICACION

TIPO DE ESTABLECIMIENTO TIEMPO DEL

CERTIFICADO

PERIODICIDAD

VISITAS DE

SEGUIMIENTO

TOLERANCIA

SEGUIMIENTOS

Producto en general (Tangibles) 3 aos 12 meses 2 meses antes

2 meses despus

Estaciones de servicio de combustible lquido pblicas que

aplican los decretos 1521 de 1998 y 4299 de 2005 de

Ministerio de minas y Energa.

3 aos 12 meses 2 meses antes

2 meses despus

Estaciones de servicio de GNV que aplican la resoluciones

180928 de 2006 y 180286 de 2007 de Ministerio de minas

y Energa. y decreto 1605 de 2002

3 aos 6 meses 1 mes antes

1 mes despus

Grandes consumidores que aplican el decreto 1521 de

1998 y/o el cap. ii del decreto 283 de 1990 de Ministerio

de Minas y Energa.


2 meses despus

Plantas de abastecimiento de combustible lquido que

aplican el decreto 283 de 1990 de Ministerio de Minas y

Energa.


2 meses despus

Estaciones de servicio de combustible lquido privadas que

aplican los Decretos 1521 de 1998, 4299 de 2005 y/o 283

de 1990 de


2 meses despus

Talleres de conversin de vehculos a GNV que aplican la

Resolucin 0957 de 2012 de Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo

1 ao 6 meses 1 mes antes

1 mes despus

Estaciones de servicio de combustible lquido martimas

que aplican el Decreto 283 de 1990 de Ministerio de Minas

y Energa.


2 meses despus

Estaciones de servicio de combustible lquido fluviales que

aplican el Decreto 283 de 1990 de Ministerio de Minas y

Energa.


2 meses despus

Estaciones de servicio de combustible lquido aviacin que

aplican el Decreto 283 de 1990 de Ministerio de Minas y

Energa.


2 meses despus

NOTA: Las tolerancias en los Seguimientos se podrn modificar mediante acuerdos

contractuales definidos con el cliente.

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