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ómo hago mi primer pedid de residencial móvil e Internet móvil?

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¿Cómo hago mi primer pedido de residencial

móvil e Internet móvil?

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1.- Accede a la tienda Online de ACN: www.acnshop.es

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En los pedidos de Residencial tu haces toda la venta, por lo tanto debes mandar a Phone House la Orden de Pedido y la

documentación necesaria

RECUERDA

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Hasta que no recibamos en las Oficinas de Hasta que no recibamos en las Oficinas de PhonePhoneHouseHouse la documentacila documentacióón de este pedido, no podemos n de este pedido, no podemos

empezar a trabajarempezar a trabajar

DocumentaciDocumentaci óón necesaria para tramitar un pedido:n necesaria para tramitar un pedido:

1.1.-- Hoja de Pedido f irmada por el clienteHoja de Pedido f irmada por el cliente2.2.-- Fotocopia del DNI/NIE del cliente en vigorFotocopia del DNI/NIE del cliente en vigor

3.3.-- Fotocopia de Recibo o Adeudo Bancario que refleje el pago de unFotocopia de Recibo o Adeudo Bancario que refleje el pago de un suministro suministro (agua, luz, gas(agua, luz, gas……) y cuya fecha no sea posterior a 3 meses de antig) y cuya fecha no sea posterior a 3 meses de antigüüedadedad

4.4.-- Ultima factura de telUltima factura de telééfono del Operador Donante.fono del Operador Donante.

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Elige el móvil, el operador y la tarifa

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¿ Qué tipo de Contrato Quieres?Elige Tarifa

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Debes tener en cuenta: 1.- La modalidad de contrato: hay distintos tipos de portabilidades

2.- La tarifa: pinchando en la ? Se abre la

explicación de la tarifa3.- La duración del contrato o

permanencia

4.- Si hay stock

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Rellena la Orden de PedidoCon los datos de tu cliente

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IMPORTANTEGuarda el

número de pedido.

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La Orden de pedido tiene que firmar el cliente

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E-mail de confirmación de pedido que recibe el cliente

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Acceder a Leonardo

1. Para hacer el pedido

2. Chequear el estado del

pedido

3. Resolver las

Incidencias

4. Comunicarse

con Phone House

Formación y Noticias

Utiliza Leonardo para….

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Haz tu pedido

Pedido no Completado Pedido OK

Documentación OKTer

minal

reservado

En Tra

mite

Activado

Entregado Cliente

Incidencia Entrega

Denegado

Pendiente de Stock

Incidencia Documenta

ción

Transacción Denegada

Estados de un pedido de Residencial

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• Desde que se hace un pedido en Leonardo, cada vez que cambia de estado:

– El cliente recibe un mail con el estado y una breve explicación de éste. En caso de que haya alguna incidencia se le explica exactamente qué debe hacer.

– El representante puede saber el estado del pedido en Leonardo: ¿Cómo está mi pedido?

• Te dice el estado actual del pedido• Te da la opción de resolver cualquier incidencia que tenga el pedido• Es la mejor vía de hacernos llegar cualquier información sobre el pedido.

Comunicación de Estados

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Chequea Cómo va tu pedido

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Sólo permite consultar tus pedidos

Escribe el número del pedido (sin letras)

Pon tu teléfono y tu mail por si necesitamos contactar contigo

Señala a qué tipo de pedido corresponde

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Te indica el Estado y te lo explica

Fecha de la última modificación del Estado

¿ Cómo podemos ayudar? Pincha la opción que necesites dale a enviar y se generará un mail automático

que nos llegará a nosotros

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Lee atentamente

las indicaciones de Leonardo

Manda correctamente

la Orden de Pedido y la

Documentación, evitarás

incidencias

Manda toda la documentación

lo antes posible,

recuerda que no podemos empezar a activar tu

pedido hasta entonces

Chequea ¿ Cómo está tu

pedido? En Leonardo

tantas veces como necesites

Recuerda a tu cliente que

debe recoger el pedido

personalmente y firmar los contratos