Estratègia empresarial a Facebook

Píndola Facebook: 21/10/2011

ABANS D’ENTRAR A FONS A FACEBOOK

Pla de e-Màrqueting en X.S

Empresa i entorn

Línies editorials

EmissorsCanals propis

Canals aliens Monitorització

Pla de reputació

Estratègia legal

•Fonts de conversa•Idioma

Xarxes socials•Horitzontals

•Verticals

•Blocs•Web

•La nostra empresa•Objectius•Pressupost i timming•Públic objectiu•Competència •Canals multimèdia

•Eines de suport

•A la xarxa•Xarxes socials

•Al nostre web/Bloc

•Campanyes•Objectius

•Persones•Formació

•Drets imatge•Regsitre

•Normativa i bases de

plataformes

ARA SI, PODEM VEURE FACEBOOK!

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Què és Facebook i per a que serveix?

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011)

La importància d’una pàgina corporativa

Perfils, pàgines i grups

Perfils Pàgines Grups

•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”

En un un grup “convides” a “membres”

Estem limitats a 5000 membres

Les persones “suggereixen” pàgines als seus amics

Estan limitats a 3000 membres

•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa

Les pàgines tenen els membres il·limitats

Són adients per a realitzar discusions

No es poden incloure aplicacions específiques

Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes

Hi ha un moderador

No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)

No es poden incloure aplicacions

No inclouen estadístiques

Ex: Empresa amb perfil

Ex: Empresa amb pàgina

Ex: Empresa Grup

PERFILS PERSONALS (Canvis)

Com veuen els altres el meu perfil?-Compte-Configuració de privacitat

Vista prèvia del teu perfil

-Edita tu perfil-Ver como

Perfils personals

*Només surt al canal de notícies, aquelles notícies dels amics amb qui més interactuem.

Si volem que surti de tothom hem de fer-ho manualment:

Perfils personals

Perfils personals

NOUS CANVIS

Perfils personals

NOUS CANVIS

Nou Cercador d’amics

-Les Llistes

-Ubicació

-Interaccions

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

http://www.facebook.com/pages/create.php

Migració de perfil a pàgina corporativa

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.

Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Ex: Estil de pàgina

Elements indispensables d’una pàgina

-Selecció del nom:

•El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google, Yahoo).•Nom de la marca o negoci: “Pepsi”•Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile”•Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”

-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook. www.facebook.com/TuMarca

•www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar)

Elements indispensables d’una pàgina

-La foto de perfil: Primer factor d’atracció.

•Utilitzar tamany màxim de 200x600 píxels•Però per les actualitzacions només agafa una porció de 50x50 píxels d’aquesta imatge•Per seleccionar-la: Dreta imatge: Canviar foto: Editar miniatura i seleccionar la part que volem que aparegui

Elements indispensables d’una pàgina

•Exemples imatges perfil

Elements indispensables d’una pàgina

-Omplir la secció d’informació de l’empresa.Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

Elements indispensables d’una pàgina

-Informació de l’empresa: Panell esquerra

Només es visualitzen els 78 primers caràcters que posem a la descripció de la informació. Assegurar-se que lo més important apareix.

Elements indispensables d’una pàgina

-La teva secció de fotos i vídeosIndispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una

interacció i actualització amb la teva comunitatForma d’enamorar la teva audiència i mantenir-la connectada amb tu.

Elements indispensables d’una pàgina

-Exemple miniatures

Elements indispensables d’una pàgina

-Exemple miniatures

Elements indispensables d’una pàgina

-Conversió amb altres Xarxes i/o aplicacions

Elements indispensables d’una pàgina

-Pàgines que ens agraden

*Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altres marques, famosos, etc.*Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina*Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar.*Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volem que sempre es visualitzin hem d’anar:

Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta” Destacados

Elements indispensables d’una pàgina

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Més de 12 milions usuaris a Espanya

Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles

*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre.

*El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta menys d'1 any.

* El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca.

* Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook.

* El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes.

* El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors.

* Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital

Opcions de màrqueting

- Recomanacions:

•Mantenir la pàgina simple i clara•Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular.•No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions•Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats

Pàgina d’inici Marketing Campanyes

Pàgina debenvinguda personalitzada (Landing Page)

Comparteix fotos i videos

Anuncis amb creativitat cridanera i directa

Tab de restricció Demanar opinió als usuaris

No mesclar targets, segmentar

Imatge de perfil atractiva

Fer preguntes i interactuar

Anuncis clars i honestos

Miniatures de pàgina situades amb estratègia

Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia)

Revisió de campanyes i caducitat

Contingut valuós Mateix tipus de comunicació

Històriespatrocinades

Activitat i relació Diversificar el contingut

Facebook Ads

Aplicacions (Iframes)

Revisió constructiva i feedback (Insights)

Possibilitats a Facebook per empreses

Ex: Pàgina de benvinguda: Landing Page

Creació d’una landing page

Pagemode que t'ajudarà d'una manera senzilla i directa a crear la teva pròpia landing page de benvinguda.

Es tracta d'una aplicació que el que t'ofereix són diferents plantilles que tu mateix podràs editar per adaptar a les necessitats de la teva pàgina de fans. Hi ha algunes plantilles que són gratuïtes i altres que tenen un cost mensual.

Http://www.pagemodo.com

Ex: Tab de restricció

Ex: Imatge atractiva de perfil corporatiu

http://www.greendalecommunitycollege.com/

Ex: Miniatures de forma estratègica i diversificació producte

Per quan les publicacions?

1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.

2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.

3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.

4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha començat a estendre's durant els cinc dies laborals.

5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poder observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la setmana.

6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia. Fomentar aquest dia és un bon consell.

7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.

8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol, llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.

9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscar per a una escapada de cap de setmana.

Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a Facebook

Postcron - Fàcil programador de publicacions en Pàgines de Facebook

Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de Facebook, inclous la teva actualització (estatus, link, foto), programes dia, hora i minut (agenda), i a esperar.L'eina està disponible en diversos idiomes incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i Francès.

Una altra interessant funcionalitat, o bé des del punt de vista que el miris, és la possibilitat de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització les vegades que vulguis.

http://postcron.com/es/

Postling: Per a programar publicacions en Pàgines de FB

És també de fàcil utilització, però la principal diferència amb Postcron és que no és tan flexible, no et permet programar imatges o enllaços.

http://www.postling.com/

Altres eïnes multi xarxes:

TweetDeck, Hootsuite, LaterBro, SocialTomorrow (limitada a 10 per mes en comptes gratuits),

-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook està limitada a 420 Caracters

-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.

Llargada màxima dels posts

FB com a eina de Màrqueting

-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIAL PLUGGINS

-Ideal per a participar en concursos

-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans

-Públic homogeni: De totes les edats i sectors

-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostre web. Això farà despertar l’atenció del nostre target.

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web:

El connector Like button serveix per promoure una pàgina web en Facebook i perquè la mateixa pàgina web aprofiti de la notorietat que ha adquirit a Facebook (nombre de clics i si amics meus han fet clic)

1. publica en el mur Facebook del que ho prem, un missatge segons el qual li agrada la pàgina web que està visitant. Si s'integra el plugin Like button amb l'opció Open Graph es pot especificar amb més informació l'element al qual es refereix l'Like button: un article, una pel·lícula, un viatge etc.

2. en visitar una pàgina web en la qual un o més amics teus s'han premut el botó "m'agrada" automàticament el plugin t’ho especificarà. Sabràs així que un, o diversos dels teus amics han passat per aquesta pàgina i han premut el Likebutton.

Like Button té dues versions:

*la versió "M'agrada", en prémer s'afegeix un missatge senzill a la teva mur Facebook i de forma opcional et deixa la possibilitat d'afegir un comentari.*la versió "Recomanar", al prémer obre una caixa de comentari, el comentari és obligatori, si no s'escriu res no apareixerà res a la teva mur Facebook.

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web:

*Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón“ME gusta “ a tu sitio webLike Button-Introduïr la nostra URL Get CODE

Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de Javascript SDK)

*Visitar el lloc: Developers Facebookhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr la Caixa “Me gusta” al teu Web:

El connector Like Box permet publicar en una pàgina web els següents elements:

* Nom de la pàgina Facebook (sempre publicat)* Nombre de seguidors de la pàgina Facebook (sempre publicat)* Un botó "M’agrada" (sempre publicat)* Les darreres publicacions de la pàgina Facebook (opcional)* Una llista de seguidors de la pàgina Facebook (opcional)

El connector Like Box serveix per promoure una pàgina Facebook en una pàgina web i perquè la pàgina web s'aprofiti de la notorietat de la pàgina facebook.

*Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón “ME gusta “ a tu sitio webLike Box-Introduïr la nostra URL Escollir formatGet CODE

Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de Javascript SDK)

*Visitar el lloc: Developers Facebookhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

FB com a eina de Màrqueting

-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:

Facebook Anuncios

El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)

http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/

Relació i Interacció amb usuaris

Raons que motiven als usuaris a seguir una marca en Facebook

1. 40% vol rebre descomptes i promocions.

2. 37% vol mostrar el seu suport a la marca o a l'empresa.

3. 36% tenen l'esperança d'obtenir mostres gratuïtes, o un cupó (o regals).

4. 34% vol estar informat sobre les activitats de l'empresa.

5. 33% Per obtenir informació actualitzada sobre els futurs productes.

6. 30% obtenir actualitzacions i informació sobre les vendes futures.

7. 27% com a diversió i entreteniment.

8. 25% vol tenir accés a contingut exclusiu.

9. 22% esmenta que algú li va aconsellar seguir aquesta marca / empresa.

10. 21% vol només saber més sobre la companyia. investigación recent duta per Co-pío i ExactTarget

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-FER PREGUNTES-Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris

-HORA DEL DIA-Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.

-DIA DE LA SETMANA-Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.

-OFERIR INSTRUCCIONS-Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre

-LLARGADA DEL POSTEls post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.

A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-Parlar de nosaltres

-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d'interès

-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el sector

-Promocionar fires, esdeveniments, etc

-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar

-Fer preguntes i demanar opinió

1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans

2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència

3. Fer preguntes oportunes (actualitat)

11. Preguntar qui va acudir a un esdeveniment

4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a l'esdeveniment quin va ser el seu moment favorit

5. Fer preguntes de vertader o fals

13. Demanar consells

6. Fer preguntes sobre una fotografia

14. Fer preguntes humanes

7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció múltiple

8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció

Aconseguir més comentaris

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Relacionar-se amb usuaris

Enviar una actualització

Relacionar-se amb usuaris

Informar de la pàgina als amics

Utilitzar Facebook com a pàgina

Es pot usar Facebook com si fossis una pàgina, és a dir, com utilitzes el teu compte o perfil personal normalment. 1.-Això et permet comentar en altres pàgines de fans com a pàgina

*Pex: La fan page de Coca Cola ara pot escriure un comentari al mur de la pàgina de fans de pepsi o comentar els seus fans (ull, només els administradors de les pàgines poden fer-ho

2.- Notificacions per fer-te saber quan els teus fans interactuen amb la teva pàgina o els teus publicacions.3.- La possibilitat de publicar en altres pàgines i assenyalar que t’agraden amb el nom de la teva pàgina, el que seria usar Facebook com a pàgina (no com a usuari amb perfil personal).4.- La possibilitat de canviar la categoria de la pàgina.

Relacionar-se amb usuaris

Enllaçar amb altres pàgines

Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”

*Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la @nompàgina o usuari

El missatge apareix al mur de la nostra pàginaAl mur de la pàgina/perfil enllaçatCanal de notícies de tots els fans

Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans nostres

Exemple: Concurs a Facebook

Com treure partir a les ventes en Facebook

Ofertes d'un sol producte

Els cupons de descompte, liquidacions o campanyes que promocionen baixos costos en serveis, solenpresentar excel·lents resultats dins de Facebook, ja que aquesta activitat augmenta el reconeixementde marca i eleva la possibilitat de promocionar-se en diferents mitjans. Fins al moment es coneix que lamajor quantitat de venda a Facebook és de promocions d'un sol article. P.ex: una samarreta, una gorrao un cupó. Així mateix, se sap que els cupons preferits són els que permeten realitzar una compra através de la botiga online i no física.

Trobar multiplicadors

En xarxes socials es poden trobar seguidors que fàcilment amb un clic poden mostrar a tots els seusamics quines marques o articles prefereixen. El que és difícil és que aquests realitzin una campanya derecerca de més seguidors. Per això, les campanyes de "convida a un amic" són molt exitoses peradquirir nous multiplicadors de la marca. Normalment es conviden a altres membres a través del'enviament de mails i beneficiant a les dues parts, ja sigui amb un cupó de descompte com amb punts.

Fans a Facebook

Els clients o públic que potser no es troba a Facebook com a fan de l'empresa, haurà de ser el target del'empresa. Aquestes persones que ja coneixen els seus productes i saben la qualitat de la sevaempresa, poden ser els creadors dels millors seguiments de postings en el seu grup dins del'esmentada xarxa social.

Concurs a Facebook

Què diuen aquestes noves normes?

*Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions creades per a això.

*A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella.

*Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a través d'una aplicació externa.

*Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic.

Revisar Normativa!

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Informació General (Resum) (mensual o setmanal)

•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual•Interaccions:Visualitzacions i comentaris•Possibilitat d’exportar el fitxer .csv

Usuaris•Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia

Interaccions

•Comentaris•Publicacions vistes•Origen del tràfic

Enllaç d’estadístiques del teu web

Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Aplicacions per Facebook

Aplicacions

Creació d’esdeveniments

-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans-Jornades-Cursos

You Tube, Flickr

-Sincronització de Youtube, Flickr

Facebook Places

Tant Foursquare com Facebook Places permeten als negocis tar una sèrie d'ofertes ales que tenen accés els usuaris que fan arribar. Per exemple, aconseguir un Capuchinogratis a una cafeteria que freqüento després de fer check-in-hi tres vegades en unasetmana. Amb aquest tipus d'ofertes dels negocis fomenten no ja només el atreurenova clientela, sinó el fidelitzar els que ja vénen, un valor important que no hemd'oblidar.

Facebook Questions

El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie derespostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de novesrespostes. En participar responent una pregunta, la porta participativas'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estiguiassegurada.

Branch Out: nou Facebook per a professionals

Altres Apps

·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE FACEBOOK

*APP: CONTACT TAB

*Formulari de contacte

http://apps.facebook.com/contacttab/

Altres Apps

·Poll Daddy Polls

Per a fer enquestes

Altres Apps

·Selective Tweets

· Twitter

·YouTube

·Flickr

·Contact Tab

·Landing Page

·EasyPromos

·Polls

·Questions

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Ex: Pàgines d’èxit

1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports

2: Zara: http://www.facebook.com/Zara

3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo

4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus

5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles

6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein

7: Gap: http://www.facebook.com/gap

8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office

9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus

10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon

11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

Ex: Pàgines d’èxit

12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret

13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts

14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms

15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore

16: BMW: http://www.facebook.com/BMW

17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone

18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy

19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers

20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee

21: VW USA: http://www.facebook.com/VW

22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

Ex: Pàgines d’èxit

23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker

24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball

25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley

26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds

27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama

28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira

29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona

30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid

31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden

32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

Ex: Pàgines d’èxit

33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis

34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton

35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain

36:Disney: http://www.facebook.com/Disney

37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson

38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes

39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es

40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

Nou: FACEBOOK Studio

Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

REPUTACIÓ ONLINE: RECOMANACIONS I EXEMPLES

Cas pràctic

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta dela seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán,però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanavenexplicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funciód'escriure en el mur, però no els comentaris.

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

La guitarra de United Airlines

-Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del Músic David Carroll durant un viatge.

-Absència de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carroll decideix dedicar-li una cançó i es converteix en el 7è vídeo viral de 2009 segons la revista Times.

-http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded#at=59

-La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada.

-Primer varen elogiar el vídeo , i van demanar permís per a utilitzar-lo en la formació interna.

-Més endavant proposar una suma econòmica que va molestar al propi David, qui en un vídeo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquesta quantitat a obres benèfiques (Cosa que efectivament va succeir).

-Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d’un client, que pot esdevenir en una autèntica crisi de reputació online

Reputació online: Casos de crisis

Nestlé i KitKat

-Greenpeace fa un video en contra de la utilització de materials de la selva per fer productes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kat

http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/

-Nestlé demana la retirada del vídeo. (Vist per més de 200.000 persones)

-Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentaris negatius a la pàgina de Facebook de Nestlé i Nestlé els esborra.

Al final desprès de la demanda de més de 7500 persones a Nestlé demanant que canviïn les seves polítiques de compres, acaben rectificant.

http://cristinaaced.com/blog/2010/04/11/crisis-de-reputacion-digital-nestle-o-como-aprovechar-la-web-2-0-como-medio-de-denuncia-greenpeace/

Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM

“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”

Reputació online: RECOMANACIONS

1) Escoltar i dialogar2) Monitoritzar per a poder actuar3) Actuar ràpidament i unir-se a la

conversa4) Assumir la responsabilitat5) Ser humans (Bons Humans) /

disculpar-se honestament6) No llançar “Pilotes fora”7) Demanar Ajuda8) Resoldre-ho9) Reaccionar10) Aprendre dels errors

ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK

Panells de Monitorització

TweetDeck

·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits)·Permet programar Tweets i posts a Facebook·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters

Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/

Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite

·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets i articles de FB·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc.·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en diferents columnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicks

Descarregar-ho:

http://www.hootsuite.com

La interfície que aquest porta per defecte no té opcions de personalitzacióStaticHTML, una aplicació que permet a qualsevol usuari crear una secció dins de lapàgina en la qual pot inserir des imatges fins HTML estàtichttp://aps.facebook.com/statichtml/

L'aplicació és bastant senzilla d'utilitzar, donem els permisos necessaris perquèfuncioni correctament, triem les pàgines que volem personalitzar i llest, ensapareixerà el panell de configuració on podrem entre tantes altres instal obligarl'usuari a donar-li a "M'Agrada" si desitja veure el contingut.

Altres eïnes

Personalització de la pàgina

LikeJournal és com bé descriu la mateixa aplicació un bookmarking o una pàgina demarcadors, però en aquest cas té la particularitat de recopilar tots els like o"m'agrada" que vam donar tant dins de Facebook com a pàgines o blocs quevisitem.

Només necessites donar-li permís a l'aplicació per llegir la teva informació i etllistés tots els teus like indicant la url de la pàgina, la quantitat de like. A més sobrela dreta es poden veure els "amics" que utilitzen la pàgina,

Altres eïnes

Recopilació de “Me gusta”

Facebook Video Down és un servei que permet baixar vídeos de Facebook d'una maneraràpida i senzilla. Per a això només hem de copiar l'URL del vídeo en qüestió, enganxar-lo alquadre de diàleg del lloc i fer clic al botó de download. Un cop fet això, començarà ladescàrrega del vídeo o bé se'ns mostrarà dins del navegador, pot baixar-lo còmodamentun cop visualitzat.

Com a material extra, el lloc inclou una llista amb els vídeos populars de Facebook perpoder veure en línia i descarregar-los, encara que no ens fem responsables del que puguinarribar a trobar allà dins, especialment perquè la gran majoria surt de comptes personals.

La veritat és que és una bona manera de prendre material que només existeix dins deFacebook per dur-lo a llocs com YouTube o Dailymotion que ens donen més llibertat dedistribució i publicació si necessitem utilitzar-lo en el nostre lloc o bloc.

Altres eïnes

Descàrrega ràpida de vídeos

Altres eïnes

Centenars de notícies es publiquen cada pocs segons. Massa per llegir totes.Topnuz es queda amb les que més interessen. Per a això, pren cada una irevisa la seva rellevància en les principals xarxes socials (com Twitter iFacebook).

Topnuz s'actualitza cada poc temps per mantenir-te sempre al dia.

Les notícies més populars de Facebook i Twitter

http://www.topnuz.com/

Altres eïnes

HyperAlerts, una eina que t'envia per email informes de les actualitzacions icomentaris deixats en aquelles pàgines de Facebook que t'interessimonitoritzar.

El procés és molt senzill:

* Entra a www.hyperalerts.no i crea un nou compte

* Ara introdueix la URL d'aquella pàgina de fans que vulguismonitoritzar

*A continuació configura paràmetres com freqüència del'enviament d'informes, hora, contingut a monitoritzar

...*Repeteix el mateix procés amb totes aquelles pàgines que vulguis

monitoritzar

Monitoritzar la competència

Altres eïnes

Cerques històriques

Social Searching, un cercador social que permet fer cerques a Twitter o Facebookperò amb la particularitat que siguin històriques, permetent revisar tot l'historialde missatges, sense necessitat de grans pèrdues de temps.

Per utilitzar només hem de loguejar-nos amb el nostre compte de Twitter oFacebook, ingressant el nom de la persona i la paraula clau a cercar, obtenintresultats relacionats amb els seus canvis d'estat o tweets del seu timeline. Elmillor és que en el cas de Facebook també podrem fer recerques de tots elsnostres amics.

http://socialsearching.info/

Altres eïnes

Canviar la Interface de Facebook

Minimalist, serveix per a natejar la Interface de facebook i deixar-la més neta. Desapareix el Sidebar de la dreta i deixa més neta la pantalla.

-Minimalist Facebook-Greasemonkey

Altres eïnes

Sincronitzar fotos de Facebook i Flickr

Hi ha un nou servei a internet anomenat Pikhub que té com a objectiu unir lesfotos que vam pujar a les nostres xarxes socials en un sol lloc, però de maneraintel·ligent ja que es basa en la creació d'esdeveniments i la sincronització massivade fotografies relacionades amb el tema de cada esdeveniment, d'aquesta maneratota persona que tingui un compte a Facebook o Flickr (properament Picasa iposteriorment amb Twitter), pot col.laborar amb fotografies per als esdevenimentscreats per usuaris registrats de Pikhub, que també obtenen un pàgina de perfil.

En crear un esdeveniment es genera una pàgina igual que un codi personalitzabled'identificació que anomenem # hashtag, mateix que els usuaris hauran col.locar alcostat del títol dels seus àlbums, permetent al nostre sistema llegir, identificar isincronitzar l'àlbum fotogràfic de la seva xarxa social de preferència ambl'esdeveniment desitjat en Pikhub.

CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE

CAS PRÀCTIC:

Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic objectiu hi és.

Objectius:

Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficisDonar a conèixer el nostre restaurant

Volem fer la nostra estratègia a Facebook.Què podem fer?

CAS PRÀCTIC:

1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. D'aquesta manera els seus clients podrien:

- Estar informats del menú i estimular el seu consum- Proposar suggeriments de menús- Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics- No ser envaïts amb publicitat no desitjada- Proporcionar receptes noves

2.-I el restaurant a la vegada pot:

- Proposar menús col.lectius- Organitzar i banquets- Compartir fotos i experiències de trobades- Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors- Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses- Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin- Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte

CAS PRÀCTIC:

En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegirels plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida,abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de quèconsumiran més.

El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments,permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús als gustosdels clients.

Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar elrestaurant en els dies de menys afluència. A mode d'exemple: Dia del client."Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns através de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cupó que es penja a lapàgina i és una forma d'aconseguir clients potencials ...

Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) quepermeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el quesigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i noés una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdiaquest impuls.

CAS PRÀCTIC:

Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre unmissatge, sinó escoltar als teus clients.

Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, oamb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.

Per a promocionar la pàgina de Facebook?

Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurant

Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-losuna invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que hocomparteixin en el seu mur.

CAS PRÀCTIC:

Altres opcions:

-Crear una landing page-Miniatures de diferents tipus de menjars (fotos)-Tab restricció per campanyes concretes: Si vols accedir a la promoció “Menús desopar” t’has de fer fan. (oferir un descompte pels dies de setmana de menysafluència)-Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” iguanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos,comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben desopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de quehagin pogut sopar de franc..-Oferir menús per celíacs-Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions deprimers i segons amb diferents kcal.

CAS PRÀCTIC:

I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?

És fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justamentcomentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatiusen restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o bédemanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tractade gestionar bé la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca’t bé".

Si arribés al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia,"Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar quet'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència quet'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees decom millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el controlsinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptatlleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança".Lliurament el control i veuràs com la teva audiència t'ajuda a millorarel teu producte.

NOVETATS i “Cooming Soon”

Nous: Canvis Facebook sep 11

•Llistes•http://www.clasesdeperiodismo.com/2011/09/19/las-listas-en-facebook-como-crearlas-y-administrarlas/

•Susbcriure’s•http://www.genbetasocialmedia.com/facebook/facebook-permite-ahora-suscribirse-a-las-actualizaciones-de-un-usuario-sin-tener-que-agregarlo

•Introducció del TimeLine de Facebook en els nous perfils•http://www.genbeta.com/redes-sociales/timeline-el-rediseno-completo-del-perfil-de-facebook-para-mostrar-la-historia-de-tu-vida-de-manera-automatica•http://www.juanmerodio.com/2011/como-activar-el-timeline-de-facebook/

•Traductor•http://www.juanmerodio.com/2011/facebook-lanza-una-herramienta-para-traducir-online/

•Fan Pages

•Recomendar•http://www.socialdente.com/2011/09/27/cambios-importantes-en-tu-pagina-de-fans-en-facebook-para-el-1-octubre/

http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded

I PER ACABAR:

Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com