Estratègia empresarial a Twitter

15 març del 2012

Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?

De què parlarem?

-Què és Twitter? -Usuaris -Per què he de ser a Twitter? ·Twitter com a eina informativa ·Twitter coma canal de comunicació amb el client ·Twitter coma generació de reputació de l’empresa ·Twitter per a cobertura d’esdeveniments -Funcionament de la xarxa Inici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter -Escurçadors de URL’s -Cerques avançades -Aplicacions -Botons compartició -Analítiques -Exemples d’empreses a Twitter -Elaboració d’un pla de màrqueting a Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs

Què és el Twitter?

El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters), generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.

Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les (seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per defecte.

Xarxa de Microblogging

Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals

Què no és el Twitter?

Un xat Un programa de missatgeria instantània El “assassí dels blocs”

Més de 200 milions d’usuaris 2011

Més de 500 milions d’usuaris 2012

Twitter en Espanya

El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L'1% dels comptes estan buits. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.

Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.

Què és Twitter?

Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.

Què és Twitter?

El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.

Què és Twitter?

Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves tendències de la informació global. .

Què és Twitter?

Twitter es un mitjà de comunicació: Per tant es perfila com a plataforma indispensables per a l'optimització de la distribució i el consum .

Què és Twitter?

Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.

Què és Twitter?

Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45 anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.

Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals

Què és Twitter?

Per què Twitter per a la meva empresa?

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#1: Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis: •Consolidar la teva reputació •Assentar-te com a expert •Obrir noves oportunitats

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#2: Seguir a la competència

Beneficis: •Estar assabentat del sector •Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització •Avançar-me a noves tendències

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#3: Fer Networking

Beneficis: •Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini •Estar més i millor informat •Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis: •Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#5: Rebre Feedback

Beneficis: •Sondejar al mercat abans de desenvolupar •Afinar funcionalitats •Identificar millores i necessitats per a nous productes

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#6: Contractar a gent

Beneficis: •Retallar costos transaccionals •Utilitzar el poder de les recomanacions

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#7:Generar tràfic cap a al web

Beneficis: •Augmentar visibilitat •Captar atenció •Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#8: Llegir notícies dels ector

Beneficis: •Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar •Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia •Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#9: Seguir esdeveniments

Beneficis: •Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents •Major abast: Participació remota •Capacitat de reacció insitu

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#10: Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis: •Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat •Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#11: Notificar als clients

Beneficis: •Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició •Diàleg bidireccional •Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#12: Buscar noves oportunitats

Beneficis: •Identificar noves tendències •Escoltar el mercat i les seves necessitats •Explorar mercats connexes

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#13: Monitoritzar la teva reputació

Beneficis: •LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#14: Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis: •Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#15: Suport al client

Beneficis: •Escurçar els temps de resposta •Major productivitat i menors costos •Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

Twitter vs Facebook

*Continguts vs promoció *Actualitat vs promocions *Qualitat vs relacions *Públic específic vs públic homogeni *Comunicació vs Oci

Twitter

SOM-HI!!

Pàgina d’Inici Twitter

Escollir un bon nom a Twitter

*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!! *Guió_baix: raul_sp *Tot Junt: Fgrau, JMChia *La meva marca/activitat: juanmarketing, *Nom del Bloc: cosechadel66 *Procedencia: AndyMalaga *Originalitat: pixelillo, TweetBoy

Inici Twitter

Tweet?

Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter

Inici Twitter

Following, Followers?

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Inici Twitter

Timeline: Cronología?

Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.

Inici Twitter

Les @mencions

-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?

Inici Twitter

Els DM

Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.

Inici Twitter

Els Retweets: Reconeixement

Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.

Inici Twitter

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Inici Twitter

Els TT (Trending Topics)

S’anomenen també temes del moment

Inici Twitter

Els TT (Trending Topics) Catalunya

www.twit.cat

Inici Twitter

Altres

#FF

#in

#fb

#F4F MT

Inici Twitter

Les Llistes

Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

Inici Twitter

S’entén?

Format per defecte

Personalització

Perfil personalitzat

BIO: Original

BIO: Original Empreses Empreses

BIO: Original Empreses Empreses

Format de Twitter (anterior) 2011

Format de Twitter 2012

Twitter com a escurçador

No cal fer servir escorçadors específics de url’s per a posar enllaços a Twitter

Però…….

Twitter com a escurçador

S’HA PERDUT l’ENLLAÇ!!!! No es pot RT!

Per a escurçar URL’s

http://bit.ly/ http://goo.gl/ http://tinyurl.com/

TinyURL.com j.mp

is.gd v.gd

rod.gs ity.im

Ow.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)

t.co (Twitter) fb.me (Facebook)

http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/

Usos de Twitter per a nivell personal

•Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers

Pràctiques Twitter

1.-Crear la llista amb alumnes del curs 2.-Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs (i que només ho vegi ell) 3.- Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs (i que ho vegi tothom) 4.-Enviar-se un DM 5.-Fer un Tweet d’un trending topic Espanya i etiquetar-ho 6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursXS i relacionat amb el curs 7.-Guardar la cerca de #cursXS 8.-Fer un Tweet amb una adreça (url) escurçada 9.-Fer un RT directe d’algun Tweet 10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet 11.-Guardar un Tweet a favoritos 12.-Tweet amb #hashtags al mig i un amb #hashtags final

Usos de Twitter per a consumidors

•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport

Usos de Twitter per a l’empresa

•Cerca d’informació •Feedback dels clients •Suport i atenció al client •Enfortir la marca •Promoció de productes i serveis* •Generació de oportunitats •Relacions públiques •Distribució de notícies i contingut •Networking professional •Generació de tràfic cap a la web corporativa •Per fer enquestes i votacions

Consells per a seguir una estratègia a Twitter

•Personalitzar tot el perfil •Aconseguir followers •Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei” •Convidar a la participació •Aconseguir equilibri: 65% contingut, 25% interaccions, 10%promos •Accepta les crítiques •Practica l’escolta activa •No automatitzar els continguts •Mesura els resultats

Consells i bones pràctiques a Twitter

•Mantenir una bio completa i actualitzada. •No escurçar l'URL de la pàgina de bio. •Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la reputació •No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis. •Mantenint una bona separació entre tweets. •Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació. •No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més. •Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són temes incendiaris. •No entrar en atacs personals ni converses deteriorades. •Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i l'experiència serà molt bona.

Com aconseguir més seguidors

•Optimitzar Biografia i Tweets •No parlar sempre d’un mateix •Compartir contingut •Utilitzar Hashtags •Deixar espai per retweets •Enviar Tweets en horari que causi impacte •Segueix a més gent •Qualitat dels seguidors •Sincronització amb altres xarxes socials???

Fases de Twitter

http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html

Cerques en Twitter

http://search.twitter.com/ “Advanced Search” http://www.mytwittercloud.com/ Mytwittercloud: Cerques tècniques

Panells de Monitorització

•Tweetdeck •Hootsuite •Social Bro •Cotweet •Sprout Social

Panells de Monitorització

TweetDeck

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Permet marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura ·Tots els missatges programats en la mateixa columna ·No es pot fer Zoom de la columna ·Escurçament automàtic de url ·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/ Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite

·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en mateixescolumnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com

Aplicacions per Twitter

Pujar Fotos ·Twitpic ·Yfrog

Pujar Vídeos ·Twitvid: Vídeos i fotos

Pujar pdf’s, presentacions, etc ·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc

Altres eines

·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc ·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets 150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter

Botons de compartició Twitter

•Botó Retweet

Botons de compartició Twitter

•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter

Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament

Analítiques Twitter

Prezi: Analítiques Twitter

Estadístiques de l’activitat social

·Peerindex

Mesurar la Influència ·Klout

Analítiques en Twitter ·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweets Predicció creixement del compte ·TwiiterGrader, TweetStats

Analítiques en Twitter ·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweets http://www.tweriod.com/

SocialBro: gestionar la comunitat

SocialBro: gestionar la comunitat

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter ·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app) ·Millor hora per piular ·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia ·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc) ·Analitzar comptes de la competència ·Monitoritzar hashtags ·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar ·Seguidors que t’han deixat de seguir ·Seguidors que no et segueixen Descarregar-ho: http://www.socialbro.com Vídeo tutorials de Social Bro http://vimeo.com/26316426

Altres xarxes microblogging

· Yammer: Microblogging per empreses · identi.ca: Similar a Twitter · Status.net: Descarregues al teu servidor i crees la teva pròpia comunitat

Casos d’Èxit

Ex: Perfil d’èxit

Ex: Pàgina d’èxit

Ex: Pàgina d’èxit

Març 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costos de màrqueting i impulsar les vendes

Ex: Pàgina d’èxit

Març 2007: creen compte treballadors.

Ex: Pàgina d’èxit

Tenerife: Agència de viatges Tenerife

Ex: Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

Accions i campanyes concretes

Ex: Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Ex: Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Ex: Pàgina d’èxit

Cas d´èxit de l’aerolinea JETBlue

http://www.vidaseo.com/caso-de-exito-twitter/

Entrebancs

Enmig de les revoltes als carrers d'Egipte, en què milers de manifestants reclamen un canvi de govern, el cantant va escriure al seu Twitter

"Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta".

@davidbisbal:

hashtag #turismobisbal, TT en Twitter (la gent feia bromes sobre turisme i Bisbal

http://www.turismobisbal.com/

“Que pena lo de las torres gemelas, menos mal que la de Pisa tuvo más reflejos…”#turismobisbal “nunca he salido de LEPE, siempre que lo intento no paro de ver carteles poniendo: HUELVA” #turismobisbal "Me dice mi amigo Alejandro Sanz que va poca gente a las pirámides porque los piratas se las descargan ilegalmente“ "Sigo sin encontrar un Corte Inglés en Inglaterra”

@davidbisbal:

"El insulto es lo único os queda, y también mucho tiempo libre"

I després un altre: #prayforjapan #prayforbisbal

Campanya Donettes Septembre 2011

A Twitter

"Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable"

@xavicalvo

Minuts més tard

#boicotdonettes

@donettes respon minuts més tard…

“Esta campaña está en los puntos de ventas desde hace tiempo con diferentes claims, algunos más provocativos que otros".

En pocs minuts @Donettes era TT de Valencia i un dels TT d’Espanya

@donettes respon

"Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo".

@donettes al día següent: 29/sep/2011

"Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible",

La empresa volverá a comercializar sus donettes 'rayados' con otro envase e insiste: "No teníamos intención de ofender a nadie. Una vez nos indican que es así, no hay otra decisión posible".

FIN

McDonalds Gener 2012

D’on prové el menjar??? #meetthefarmers i #McDstories.

@Robbieisonfire

" "McDonald és responsable de la massacre de milers de milions d'animals indefensos cada any. # MeetTheFarmers d'ajudar a la mort “

@MassaOrganics

"Sóc un pagès, però no ho fan i no produiré res per @ McDonalds”

@McDonalds

Desprès de intenses crítiques sobre ingredients, etc, McDonalds retira el #McDStories

#failRenault

http://www.gabycastellanos.com/las-marcas-deben-hacer-monitorizacion-en-social-media-caso-renault/

Proximament

http://bitelia.com/2011/10/twitter-timeline-expandible

Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com