PiX: una herramienta temprana para la innovación en el diseño

de servicios

Autores: Katherine Exss / Herbert Spencer e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

CRONOGRAMA

14:00

14:10

14:25

14:45

15:05

15:20

16:00

16:30

Presentación de los asistentes y creación de grupos

Presentación 1: Qué son las partituras, de dónde vienen y cómo se usan

Actividad 1: Creación de partitura 1 (20 min)

Debrief y presentaciones

Presentación 2: Cómo liderar un taller de codiseño con PiX y dónde se inserta dentro del proceso

Actividad 2: Creación de partitura 2 (40 min)

Debrief y presentaciones

Término

ROLES UX

Management, operaciones, KPIs del negocio

Marketing, contenidos, comunicaciones

AI, estudios de usuarios, usabilidad

Interfaz, HCI, comunicación visual y patrones

TI, Desarrollo, Arquitectura de software

01

02

03

04

05

ESTO ES UNA PARTITURA DE INTERACCIÓN (PIX)

ORIGEN

ORIGEN

ORIGEN

UXExperiencia de usuarios

Profesionales relacionados al diseño, comunicaciones, investigación y tecnología

Foco en canales digitales

Cómo debería ser

CXExperiencia de consumidores

Profesionales relacionados al marketing y operaciones, estrategia, negocios

Foco en multicanal

Cómo la cosa es

Todo los canales

Canales digitales

UXCX

UXCX

Sólo los consumidores

Todos los usuarios

CARACTERÍSTICAS DE PIX

• Se enfoca en la experiencia humana, en el flujo de diálogo y su significado en el tiempo

• Es específico en funcionalidades e implicancias que afecten comportamiento del sistema

• Es legible y comprensible por los participantes de un proyecto (lenguaje transversal)

Capa del Usuario

qué especifica

• intenciones • expectativas • impresiones

Capa del Diálogo

qué especifica

• acciones del usuario en tipos de <input>

• respuestas del sistema en formas de <output>

• tiene distintos grados de resolución

Capa del Sistema

qué especifica

• el estado de los datos • funciones internas

(procesos requeridos) • comunicaciones con 3ª

partes

Título de la partitura

Descripción o bajada

EncabezadoAnotaciones y comentarios

Compás, sección o página donde ocurre la acción

PRIMER TALLER

• Uso de PiX como herramienta de análisis de un servicio existente: • Escenario: Una persona que está viajando por Lima, se

encuentra frente al mar, mirando al morro y desea compartir con sus amigos y familia lo que está viviendo

• Caso de uso: Subir una foto, video o historia a instagram • Trabajo en grupo • Identificar los momentos asociados a las 3 capas:

Usuario, Diálogo, Sistema • Breve presentación con observaciones del grupo

20 MINUTOS…