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PROGRAMA COMUNICACIÓN

Y

RELACIONES PÚBLICAS

…………………………..., Marzo 2008

Rosario Rojas

Programa de Comunicación y Relaciones Públicas

INDICE

1 INTRODUCCION.................................................................................................................4

2 ANTECEDENTES...........................................................................................................5

3 DIAGNÓSTICO.............................................................................................................6

3.1 SITUACIÓN ORGANIZACIONAL........................……………………………………………………...…..6

3.1.1 Situación organizacional de entrada.................................................................... .6

3.1.2 Relación EPS XXXXXXXXXXX SA con la comunidad.................................................7

3.1.3 Relación de la EPS con Autoridades......................................................................7

3.2 PÚBLICO OBJETIVO....................................................................……,………………………8

3.2.1 Público Objetivo Primario......................................................................................8

3.2.2 Público Objetivo Secundario..................................................................................8

3.2.3 Aliados Estratégicos..............................................................................................8

3.2.5 Propuestas...............................................................¡Error! Marcador no definido.

4 OBJETIVO GENERAL...................................................................................................10

5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................10

5.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 1.....................................................................................11

5.1.1 PROBLEMA..........................................................................................................12

5.1.2 RESULTADO A DICIEMBRE 2008..........................................................................12

5.1.3 ACTIVIDADES.......................................................................................................13


5.2.1 PROBLEMA..........................................................................................................13

2


5.2.2 RESULTADOS.......................................................................................................14

5.2.3 ACTIVIDADES.......................................................................................................14


5.3.1 PROBLEMA..........................................................................................................15

5.3.2 RESULTADOS A DICIEMBRE 2008........................................................................16

5.3.3 ACTIVIDADES.......................................................................................................16

5.4 OBJETIVO ESPECÍFICO 4........................................¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

5.4.1 PROBLEMA..............................................................¡Error! Marcador no definido.

5.4.2 RESULTADOS A DICIEMBRE 2008............................¡Error! Marcador no definido.

5.4.3 ACTIVIDADES...........................................................¡Error! Marcador no definido.


5.5.1 PROBLEMA..........................................................................................................17

5.5.2 RESULTADOS AL DICIEMBRE 2008.......................................................................17

5.5.3 ACTIVIDADES.......................................................................................................17

6 ESTRATEGIA...............................................................................................................18

7 PRESUPUESTO...........................................................................................................18

8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.........................................¡Error! Marcador no definido.

3


PROGRAMA DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PUBLICAS 2008 EPS

……………………...

1.- INTRODUCCION

No se puede comunicar de manera eficiente hacia fuera, si hacia adentro los actores

desconocen la realidad de las otras áreas o si la información que circula es parcial o

contradictoria.

La EPS ……………………... en su afán de mejorar su servicio, en calidad y calidez,

emprendió un gran cambio, desde el año 2007, lográndose buenos resultados que pueden

mejorarse aun más, con la participación de los trabajadores desde el nivel gerencial hasta el

nivel operativo.

Es importante que los trabajadores, compartan esta necesidad de cambio, para que todos

los integrantes de la EPS ……………………... a logren un mayor compromiso e

identificación con su Empresa; siempre en pos de brindar un mejor servicio a la ciudadanía

de ……………………... y que los usuarios estén más satisfechos con el servicio recibido.

Asimismo se requiere el compromiso de la alta dirección para que la iniciativa perdure en el

tiempo, pues de lo que se trata, en definitiva, es de generar un nuevo rumbo del proceso de

la Comunicación tanto interno como externo en la Empresa. Una, cultura de

democratización de la información, lo que, indudablemente, tomara su tiempo.

En este sentido, la Oficina de Relaciones Pública e Imagen Institucional de la EPS

……………………..., ha elaborado el Plan Estratégico de Comunicación, que contiene las

actividades del programa de Educación Sanitaria Ambiental y Comunicación Institucional.

Estos dos componentes deben contribuir a lograr el desarrollo sostenible de la empresa a

través del respaldo técnico, social y político.

4


2.- ANTECEDENTES

En Octubre de 2006, se dio inicio del Programa de Medidas de Rápido Impacto - PMRI, a

través de un taller participativo que utilizo la metodología de planificación por procesos de

impacto – MPPI; mediante el cual se realizo el diagnostico y planificación de los tres

procesos; es en este contexto que se vislumbró la carencia de las funciones de Comunicación

Institucional y Educación Sanitaria

Estas funciones vitales para una empresa de saneamiento no eran ejercidas, y/o no se le dio

la debida importancia. Por lo tanto, la EPS ……………………... no contaba con ninguno de

los Planes ni Programas orientados a Educación Sanitaria y Comunicación Institucional.

Culminada la planificación del PMRI, no se conocía la percepción de los usuarios sobre los

servicios que presta la EPS ……………………... por tal motivo, se desarrolló una encuesta1

en Diciembre 2006, (resultados de la encuesta).

Para lograr los objetivos del PMRI se consideró necesario contar con una adecuada gestión

de la Comunicación Institucional plasmado en un Plan Estratégico de Comunicación que

permita contribuir a alcanzar los objetivos institucionales, el cual se elaboró en el mes de

Abril y Mayo y aprobó en el mes de Junio.

Cabe indicar que a pesar de no tener elaborado el Plan de Comunicación en los primeros

meses del año, se desarrollaron diversas actividades relacionadas con la comunicación

interna y externa

LOGROS OBTENIDOS:

1.- Con la implementación del Plan de Comunicaciones, se ha institucionalizado la

comunicación interna y externa en la EPS.

1

5


2.- Se ha logrado la elaboración validación y distribución de material educativo, respecto del

Valor económico, y social del agua, así como su cuidado, acercando a la empresa con los

usuarios

3.- Se ha hecho más fluida la comunicación interna entre los trabajadores y los mandos

medios.

4. -Se han incorporado nuevos temas y herramientas comunicacionales en la

Comunicación Externa.

3.- DIAGNÓSTICO

3.1.- SITUACION ORGANIZACIONAL

3.1.1 Situación Organizacional de Entrada

Existe un sistema formal de comunicación interna y externa a través de la oficina

de Relaciones Públicas, en proceso de consolidación. La relación que existe con

las otras gerencias respecto al intercambio de información aún es muy débil.

Aunque se han realizado distintas acciones que fortalezcan la comunicación

interna debe continuarse para mejorar la comunicación

La oficina de Relaciones Publicas, recién se está equipando, acción que debe

continuar, en los próximos meses

Se ha dado cierta mejora en la comunicación institucional interna, el personal se

interrelaciona con mayor fluidez, el trabajo en equipo se ha acentuado por la

demanda laboral y el cumplimiento de metas.

La mayoría de trabajadores están motivados en la labor que realizan, se

preocupan por solucionar los problemas cotidianos que suceden en el trabajo.

Si bien ha habido un aumento gradual de la comunicación horizontal y vertical entre

las gerencias, todavía existe cierto desconocimiento de lo que ocurre en el área

6


operacional, comercial y administrativa, desde el funcionamiento de cada área

hasta la salida de la información.

3.1.2 Relación EPS ……………………... con la comunidad.

La población se viene familiarizando con las actividades que realiza la EPS

……………………..., las mismas que deben impulsarse y motivarse con mayor

fuerza y frecuencia.

Las acciones de comunicación han mejorado, no sólo se emiten comunicados de

corte de agua, sino también se elaboran Notas de Prensa con información

institucional de actividades y obras que se realizan.

Frente a las críticas en los medios de comunicación, La EPS ……………………... tiene una actitud informativa y explicativa de los temas en que se ve involucrada.

Durante el 2007, la EPS, realizó actividades relacionadas a la Educación Sanitaria

fomentando el uso racional del agua potable y el cuidado del servicio

Existe una reacción favorable por una parte de la población respecto del Valor del

Agua tanto económico como ambiental, queda todavía un gran porcentaje que cree

que hay agua en abundancia y que debe ser gratuita

La población no le da demasiada importancia a los problemas medioambientales

como el “Efecto Invernadero” los cambios bruscos climatológicos y sus

consecuencias, que se harán visibles en un futuro no muy lejano.

3.1.3 Relación de la EPS ……………………... con Autoridades.

Las autoridad políticas Regionales y Municipales, han canalizado esfuerzos para

cohesionar los recursos y ejecutar obras de Saneamiento Básico de mayor impacto

que la población viene esperando.

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La Municipalidad Provincial de ……………………... tiene un Programa de

Inversiones que regulados a través de la EPS ayudan a solucionar los problemas de

saneamiento.

La sociedad civil organizada debería priorizar las obras en agua y alcantarillado, de

manera que puedan ser incorporados en el Presupuesto Participativo.

El Programa de Educación Sanitaria de la EPS, deberá ser informado para

comprometer a las autoridades en el valor económico y uso del agua potable.

La EPS logró construir alianzas estratégicas con los actores políticos las mismas que

deben fortalecerse, para impulsar y legitimar sus proyectos de desarrollo.

3.2 PUBLICO OBJETIVO

3.2.1. Público Objetivo Primario

Clientes de la EPS ……………………..., de ambos sexos, entre 18 y 60 años de edad,

de la zona urbana y peri-urbana de distrito …………………….... Tiene 16.619

conexiones domiciliarias y se estima una población aproximada de 60 mil personas

beneficiadas.

Autoridades políticas locales.

Directorio y trabajadores de la EPS ……………………....

3.2.2. Público Objetivo Secundario.

Líderes sociales, políticos.

Estudiantes del instituto superior tecnológico y pedagógico, universidades,

Instituciones Educativas de la Región.

Usuarios en general del servicio.

8


3.2.3. Aliados Estratégicos.

La Municipalidad Provincial ……………………..., Las Comisiones medioambientales

locales, La Mesa de Concertación de Lucha contra la Pobreza

La Dirección Regional de Salud, para que a través de las Redes Asistenciales de

Salud, se establezcan Convenios Institucionales para capacitar al público objetivo

primario y secundario en temas relacionados a Educación Sanitaria (hábitos

sanitarios), etc.

La Dirección Regional de Educación de ……………………..., para continuar con el

trabajo de sensibilización de los docentes y alumnos considerados como público

objetivo secundario en Educación Sanitaria y la promoción de comportamientos para

el buen uso de los servicios de agua y alcantarillado, y que esté inmerso en su política

educativa institucional; con asesoría técnica para vigilar el buen estado de los

servicios, y como medida de largo plazo, incluir el tema de Educación Sanitaria en la

currícula educativa Regional.

Medios de Comunicación Radial, Televisiva y medios impresos de

……………………..., a fin de establecer contratos de publicidad para difundir

nuestros mensajes, además de sensibilizar a los periodistas mediante Talleres de

Educación Sanitaria y Valor Económico del Agua, su escasez y otros.

Juntas Vecinales: Para que a través de estas organizaciones de base social, se

apliquen las medidas de cuidado del agua mediante los programas de Educación

Sanitaria.

Clubs de Madres y Comedores Populares; para que a través de estas organizaciones

se aplique los programas de Educación Sanitaria.

Empresa ……………………...: como auspiciador para que apoye en la impresión de

boletines, trípticos, banderolas que promocionen el valor económico social y

ambiental del agua, desarrollo de charlas del programa de Educación Sanitaria.

9


Empresa ……………………..., como patrocinador de material informativo y

educativo

4.- OBJETIVO GENERAL

Mejorar y posicionar la buena Imagen Institucional de la EPS ……………………... ante la

Población, a través de un sistema de comunicación interno y externo articulado e integral,

que facilite su relación con la comunidad

5.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Impulsar los canales, espacios y mecanismos de comunicación interna existentes para

lograr la integración del personal y su identificación con la empresa.

2.- Continuar con la recuperación y posicionamiento de la imagen externa de la EPS

……………………... como una institución orientada al servicio de la ciudadanía,

mediante la información de actividades y campañas de impacto a favor de la

comunidad

3.-Continuar con los talleres de Sensibilización e información al público objetivo primario y

secundario, sobre la problemática del medio ambiente, el valor económico, social y

ambiental del agua, micro medición, etc.

4.-Implementar y continuar con la difusión del Plan Maestro Optimizado a los usuarios del

servicio y beneficiarios en general.

10


5.1.- OBJETIVO ESPECÍFICO 1

Impulsar los canales, espacios y mecanismos de comunicación interna existentes a fin de

contribuir con la integración del personal y su identificación con la empresa.

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Programa de

Comunicación y

Relaciones Públicas

Programa de

Educación

Sanitaria

Relaciones

Institucionales

Campañas de Comunicación

Lineamientos GPS


5.1.1.- PROBLEMA

Existe un sistema formal de comunicación interna y externa a través de la oficina de

Relaciones Públicas, la cual se encuentra en proceso de consolidación. La relación

que existe con las otras gerencias respecto al intercambio de información aún es

muy débil.

La oficina de Relaciones Publicas, recién se está equipando, acción que debe

continuar, en los próximos meses

la comunicación interna ha mejorado, el personal se interrelaciona con mayor

fluidez, el trabajo en equipo se ha acentuado por la demanda laboral y el

cumplimiento de metas, sin embargo, se hace necesario hacer mayor uso de las

herramientas comunicacionales vinculadas con este tema.

Si bien ha habido un aumento gradual de la comunicación horizontal y vertical entre

las gerencias, todavía existe cierto desconocimiento de lo que ocurre entre las áreas

operacional, comercial y administrativa.

Se hace necesaria la capacitación sobre los lineamientos de la comunicación interna,

a fin de mejorar los resultados de la misma.

5.1.2.- RESULTADOS A DICIEMBRE 2008

El 80% de los trabajadores conocen las actividades de la EPS ……………………....

El 80% de los trabajadores se sienten identificados con la EPS ……………………....

Se ha organizado el flujo de la información al interior de la EPS.

Los canales de comunicación interna son usados por los trabajadores/as.

Se cuentan con espacios permanentes de intercambio de información y coordinación

entre las 3 áreas de la EPS.

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5.1.3.- ACTIVIDADES

Desarrollar un flujograma de información y establecer los responsables por cada área

a fin de brindar dicho servicio al responsable de comunicación institucional.

Mejorar los sistemas de comunicación interna Página Web y correo electrónico y

Periódico Mural.

Crear un medio de comunicación interna, boletín trimestral y una revista anual.

Instalar Buzones de Sugerencias, para conocer las opiniones, inquietudes de los

trabajadores.

Continuar con el desarrollo de talleres de relaciones humanas, ética y valores.

Mejorar reuniones de intercambio de información al interior de cada Gerencia y

entre todas las Gerencias.

Realización de una visita guiada de los trabajadores a la empresa

……………………....


Continuar con la recuperación y posicionamiento de la imagen externa de la EPS

……………………... como una institución orientada al servicio de la ciudadanía,

mediante la información de actividades y campañas de impacto a favor de la

comunidad.

5.2.1.- PROBLEMA

Poca familiaridad de la comunidad con las actividades que realiza la EPS

……………………..., las mismas que deben impulsarse y motivarse con mayor

fuerza y frecuencia.

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Las acciones de comunicación han mejorado, no sólo se emiten comunicados de

corte de agua, sino también se elaboran Notas de Prensa con información

institucional de actividades y obras que se realizan, aunque con poca continuidad.

La EPS ……………………... tiene una actitud menos reactiva y más informativa -

explicativa de los temas en que se ve involucrada en los medios de comunicación.

La EPS ……………………..., tiene un programa de Educación Sanitaria y

comunicación, el mismo que debe impulsarse y es mas debe tener continuidad, que

le permita realizar trabajos de información y sensibilización a los públicos primario y

secundario.

Los medios de comunicación tienen pocas veces en su agenda el tema del agua

potable y los sub temas que acarrea el brindar el servicio de manera adecuada, por lo

que deben impulsarse desde la EPS temas vinculados con la problemática del agua.

5.2.3.- RESULTADOS.- Diciembre 2008.

El 70% de la población conoce las actividades de la EPS y los beneficios que estos

generan.

El Flujo de comunicación e información de la EPS es ordenado y planificado,

emitiendo los avisos de corte, sólo cuando se trate de una emergencia.

Fortalecimiento de la GPS, como parte de la estructura organizacional de la EPS

……………………... (MOF y ROF).

La EPS ……………………... desarrolla una política de comunicación externa, pone

en la agenda de los medios de comunicación, temas ambientales y del cuidado del

agua, generando presencia pública positiva.

El 80% de trabajadores de la EPS sensibilizados sobre la problemática del agua.

14


El 80% de los periodistas de la localidad sensibilizados sobre la problemática del agua

y el medio ambiente.

5.2.4.- ACTIVIDADES

Producir mensajes electrónicos sobre las actividades, proyectos y avances de la

gestión institucional.

Elaborar y validar instrumentos de comunicación impresos: boletines, volantes,

trípticos, dípticos, mosquitos etc.

Elaborar y validar y emitir los mensajes que se difundirán en radio, prensa y

televisión.

Continuar con el Programa Radial Gotas de Vida, emitido una vez por semana.

Realizar campañas de comunicación sobre acciones de la EPS

Ejecutar reuniones de trabajo con periodistas de los diferentes medios de

comunicación de la localidad.


Continuar con los talleres de Sensibilización e información al público objetivo

primario y secundario sobre la problemática del medio ambiente, el valor

económico, social y ambiental del agua, etc.

5.3.1.- PROBLEMA

Falta sensibilizar a un gran sector de la población educativa, sobre el valor Económico

del agua, El año que pasó se logro llegar a más de 500 niños.

La población desconoce los problemas medioambientales como el “Efecto

Invernadero” y sus consecuencias, que nos dejará en un futuro no muy lejano.

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La EPS ……………………..., tiene su Programa de Educación Sanitaria el mismo que

debe ser impulsado para que permita realizar trabajos de información y

sensibilización a las autoridades.

La población no es muy consciente del Valor del Agua tanto económico como

ambiental, un gran porcentaje cree que hay agua en abundancia y que debe ser

gratuita.

La EPS ……………………... ha realizado sólo la campaña relacionada a Educación

Sanitaria, sin embargo es necesario trabajar otro tipo de campañas para que a través

de ellas se informe a la población y cree un mayor vínculo con la empresa.

5.3.4.- RESULTADOS A DICIEMBRE 2008.

El 70% del público objetivo primario conoce la problemática del agua y sus

consecuencias en el medio ambiente.

El 70% del público objetivo secundario conoce el valor económico, social y ambiental

del agua.

60% de medios de comunicación locales difunden información sobre la problemática

y el valor económico del agua.

100% de medios de comunicación registrados por la EPS.

80% de los miembros del CCL conocen la problemática del agua, el valor económico

social y ambiental del agua.

5.3.5.- ACTIVIDADES

Continuación de la campaña sobre el Valor Económico Social y Ambiental del agua.

Realización de actividades por el Día Mundial del Agua y elaboración de material

informativo.

Realización de campañas sobre Mercados y Escuelas Saludables.

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Concursos radiales y /o televisivos de conocimientos sobre el valor económico social

del agua.

Concursos estudiantiles sobre el valor económico del agua (Instituciones Educativas).


Implementar el Plan Maestro Optimizado a los usuarios del servicio y población en general y

difundir los beneficios del Contrato de Explotación.

5.4.1.- PROBLEMA

El Plan Maestro Optimizado (PMO) se aprobó en diciembre del 2007, y su

implementación se realizará en el 2008.

Es necesario fortalecer la información respecto de los beneficios del PMO para que

no la asocian únicamente con aumento de tarifas.

La EPS necesita fortalecer las alianzas con los actores políticos para implementar,

impulsar y legitimar sus proyectos de desarrollo a través de PMO.

Este año está programado la firma del Contrato de Explotación, por lo que se hace

necesario la difusión de sus beneficios en la población

5.4.2.-RESULTADOS AL DICIEMBRE 2008

Implementación del PMO en forma exitosa

Implementación de nuevas tarifas sin conflicto social.

Autoridades y líderes sociales y políticos conocen a cabalidad el PMO.

Población concientizada sobre la importancia y beneficios del PMO.

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5.4.3.- ACTIVIDADES

Elaboración y validación de material informativo sobre los beneficios del PMO

Difusión del Plan Maestro Optimizado en los medios de comunicación y en el

Programa de Radio Gotas de Vida

Elaboración de materiales informativos sobre los beneficios del Contrato de

Explotación

Difusión de los beneficios del Contrato de Explotación en los medios de

comunicación.

6. ESTRATEGIA

Desarrollar las actividades estructuradas en los Programas de Comunicación Institucional

(objetivo 1 y 2), Educación Sanitaria (objetivo 3) la campaña del PMO (Objetivo 4).

Implementar las acciones planificadas y desarrollar las habilidades y competencias en los

trabajadores de la EPS ……………………... para que puedan planificar e implementar lo

planificado.

7. CRONOGRAMA (Ver cuadros)

8. PRESUPUESTO

El Programa de Comunicación y Relaciones Públicas 2008 de la EPS ……………………... tiene un presupuesto total de S/. 20,600.00 nuevos soles y cuenta con los siguientes

aportes:

EPS ……………………... …………………………………………………………S/ 5,950.00

18


Donación KFW (PMRI) ……………………………………………………S/ 12,340.00

Aporte GTZ (PMRI)……………………………………………………....S/ 2,310.00

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1 Objetivo / Actividades y Subactividades Cronograma

ResultadosE F M A M J J A S O N D

1.0

Impulsar los canales, espacios y mecanismos de

comunicación interna existentes a fin de contribuir con

la integración del personal y su identificación con la

empresa

Canales, espacios y mecanismos de comunicación impulsados e implementados

1.1 Desarrollar un Flujo grama de información y establecer los responsables por cada área a fin de brindar dicho servicio al responsable de comunicación institucional.

Flujo grama establecido

1.2. Mejorar los sistemas de comunicación interna , Página Web, Correo Electrónico Institucional y Periódico Mural

Mejora de la comunicación interna

1.2.1

Conformar un equipo de trabajo para filtrar y validar la información institucional conformado por las Oficinas de Relaciones Públicas, Administración, Comercial , Planificación , Informática y Operaciones

Equipo de trabajo

conformado

1.2.2 Relanzamiento de la Página WebPágina web relanzada

1.2.3 Actualización semanal de la Página Web con notas de prensa y actividades de la empresa

Actualización constante de la

página web

1.2.4Actualización trimestral de la Página Web con Documentos de Gestión

Documentos de gestión en la

web

19


1.2.5 Activación de los correos electrónicos institucionales Correos

activados

1.2.6 Construcción de dos paneles de Periódico Mural de 1.5 m. por 1.00 m.

Paneles construidos e

implementados

1.2.7 Actualización mensual del Periódico Mural interno Periódico mural

actualizado

1.3 Crear un medio de comunicación interna , Boletín mensual y una Revista Anual

Boletín mensual y revista anual

impresos

1.4 Instalar Buzones de Sugerencias, para conocer las opiniones e inquietudes de los trabajadores

Buzones instalados

1.4.1 Construcción e instalación de Dos Buzones de Sugerencias. Uno para el local central y otro para la Planta de Tratamiento de Chen Chen

Buzones instalados

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES2

Objetivo / Actividades y Subactividades Cronograma Resultados

E F M A M J J A S O N D

1.5Continuar con el desarrollo de talleres de relaciones humanas, ética y valores

6 Talleres desarrollados

1.6Mejorar las reuniones de intercambio de información entre gerencias y al interior de cada gerencia

Una reunión mensual por gerencia

1.6.1Establecer formas de convocatorias adecuadas, pudiéndose utilizar documentos formales o el Periódico Mural interno.

Uso constante de recursos de comunicación

1.7Realización de una visita guiada de los trabajadores a Southern Perú,

Visita realizada

2.0

Continuar con la recuperación y posicionamiento de la imagen externa de

la EPS ………….. como una institución orientada al servicio de la ciudadanía, mediante la información de actividades y campañas de impacto a favor de la comunidad.

Mejorar la imagen de la

EPS ……………

2.1Producir mensajes electrónicos sobre las actividades, proyectos y avances de la gestión institucional.

. Mensajes elaborados

2.1.1 Elaboración de Boletines electrónicos en la Página Web

. Boletines electrónicos elaborados

2.2 Elaborar y validar instrumentos de comunicación impresos: boletines, volantes, trípticos, dípticos, mosquitos etc.

Material comunicacional elaborado y entregado a la población

20


2.2.1 Elaboración e Impresión de tres Millares de Boletines cada tres meses con información institucional

Material comunicacional elaborado y entregado a la población

2.2.2 Impresión de 3 millares de volantes cada tres meses. Total 12 millares

Volantes elaborados

2.3 Elaborar y validar y emitir los mensajes que se difundirán en radio, prensa y televisión

Mensajes elaborados, validados y

emitidos

2.3.1 Selección de medios más importantes según difusión y alcance

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 3

Objetivo / Actividades y SubactividadesCronograma


2.3.2Elaboración y difusión de Notas de Prensa y Comunicados en prensa escrita, radio y televisión

4 Notas de prensa elaboradas por mes

2.3.3 Elaboración de Directorio de medios de comunicación y cotización

Directorio Elaborado

2.4 Continuar con el Programa Radial Gotas de Vida, emitido una vez por semana.

32 Propgrama de Radio emitidos

2.5 Realizar Campañas de Comunicación sobre acciones de la EPS

80% de las campañas realizadas

2.5.1 Campaña de sobre Pago Puntual de los recibos

Campaña realizada

2.5.2 Campaña sobre Micro medición

Campaña realizada

2.5.3 Campaña sobre regularización de conexiones

clandestinas.

Campaña realizada

2.5.4

Ejecutar reuniones de trabajo con periodistas de los diferentes medios de comunicación de la localidad sobre realización de campañas y otras actividades de la EPS

4 Reuniones de trabajo realizadas

2.6Taller por el Día del Periodista Taller

desarrollado

21


3.0

Continuar con los talleres de Sensibilización e

información en Educación Sanitaria al público

objetivo primario y secundario sobre el valor

económico social y ambiental del agua, etc. la

problemática del medio ambiente,

3.1Continuación de la Campaña sobre valor económico social y ambiental del agua.

Campaña desarrollada

3.1.1 Elaboración y validación de Spots de Radio y TVSpots de radio y TV

elaborados y emitidos

7. CRONOGRMA DE ACTIVIDADES

4 Resultados

Cronograma


3.1.2 Elaboración y validación de Trípticos y volantes, gigantografìas

Material elaborado

3.1.3Instalación de un Stand Informativo de la EPS en la semana turística y /o fechas importantes de XXXXXXXXXXX.

Stand de participación instalado

3.2 Realización de actividades por el Día Mundial del Agua

Actividad realizada

3.2.1Elaboración y validación de Spots de Radio.

Spots realizados

3.3 Realización de la campaña sobre Mercados y Escuelas saludables.

Campaña realizada

3.3.1 Elaboración y validación y difusión de Spots de Radio y TV

Spots realizados

3.3.2 Elaboración y validación de volantes, afiches, trípticos,

gigantografías, etc.

Materiales elaborados

3.4Concursos radiales y /o televisivos de conocimientos sobre el valor económico social del agua.

Concursos realizados

3.4.1Selección de Medios de Comunicación y elaboración de Propuesta de Concurso

Medios seleccionados

3.5

Concursos estudiantiles sobre el Valor Económico del Agua (Instituciones Educativas).

Concurso realizado

4.0

Implementar el Plan Maestro Optimizado a los

usuarios del servicio y población en general y difundir

los beneficios del Contrato de Explotación

Plan Maestro implementado

Material elaborado

22


4.1. Elaboración y validación de material informativo sobre los beneficios del PMO

4.1.1Elaboración, validación de volantes, mosquitosy/o afiches

Material impreso elaborado

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 5

Objetivo / Actividades y Subactividades

CronogramaResultados

E F M A M J J A S O N D

4.1.2 Elaboración y emisión de Spots de Radio y TV Spots elaborados y

emitidos

4.2

Difusión del Plan Maestro Optimizado en los medios de comunicación y en el Programa de Radio Gotas de Vida

Plan maestro difundido

4.2.1 Elaboración y firma de contrato con la Emisora de

mayor sintonía en ………………

Contrato firmado con la emisora

4.2.2 Producción del Programa y emisión en vivoPrograma desarrollado

4.3 Elaboración de materiales informativos sobre los beneficios del Contrato de Explotación

Materiales informativos desarrollados

4.3.1 Elaboración y validación de Volantes, mosquitos, trípticos y /o afiches

Volantes y mosquitos elaborados

4.3.2 Producción , validación de Spots de Radio y /o TV

Spots elaborados y validados

4.4Difusión masiva de los beneficios del Contrato de Explotación en los medios de comunicación.

Difusión realizada

4.4.1 Elaboración y emisión de Notas de Prensa y entrega de materiales de comunicación elaborados

Notas de prensa difundidas

23


7. PRESUPUESTO

1Objetivo / Actividades y Subactividades

PRESUPUESTO

TOTAL Aporte EPS KfW Donación GTZ Aporte

1.0

Impulsar los canales, espacios y mecanismos de

comunicación interna existentes a fin de contribuir con la

integración del personal y su identificación con la empresa S/. 2,600 S/. 1,450.00 S/. 1,150.00

1.1 Desarrollar un Flujo grama de información y establecer los responsables por cada área a fin de brindar dicho servicio al responsable de comunicación institucional.

-- -- -- --

1.2. Mejorar los sistemas de comunicación interna , Página Web, Correo Electrónico Institucional y Periódico Mural

-- -- -- --

1.2.1

Conformar un equipo de trabajo para filtrar y validar la información institucional conformado por las Oficinas de Relaciones Públicas, Administración, Comercial , Planificación , Informática y Operaciones

-- -- -- --

1.2.2 Relanzamiento de la Página Web-- -- -- --

1.2.3 Actualización semanal de la Página Web con notas de prensa y actividades de la empresa

-- -- -- --

1.2.4Actualización trimestral de la Página Web con Documentos de Gestión

-- -- -- --

1.2.5 Activación de los correos electrónicos institucionales-- -- -- --

1.2.6 Construcción de dos paneles de Periódico Mural de 1.5 m. por 1.00 m.

S/ 1,000.00 S/ 500.00 S/ 500.00--

1.2.7 Actualización mensual del Periódico Mural interno -- -- -- --

1.3 Crear un medio de comunicación interna , Boletín Trimestral y una Revista Anual

S/.800.00 S/.500.00 S/.300.00 --

1.4 Instalar Buzones de Sugerencias, para conocer las opiniones e inquietudes de los trabajadores

1.4.1 Construcción de Dos Buzones de Sugerencias. Uno para el local central y otro para la Planta de Tratamiento de Chen Chen

S/300.00 S/. 300.00 --

24


7. PRESUPUESTO

2

Objetivo / Actividades y SubactividadesPRESUPUESTO

TOTAL Aporte EPS KfW Donación

GTZ Aporte

1.5Continuar con el desarrollo de talleres de relaciones humanas, ética y valores

-- -- -- --

1.6

Mejorar las reuniones de intercambio de información entre gerencias y al interior de cada gerencia -- -- -- --

1.6.1

Establecer formas de convocatorias adecuadas, pudiéndose utilizar documentos formales o el Periódico Mural interno.

-- -- -- --

1.7Realización de una visita guiada de los trabajadores a Southern Perú,

S/. 500.00 S/. 450.00 S/. 50.00 --

2.0

Continuar con la recuperación y posicionamiento de la

imagen externa de la EPS …………… como una

institución orientada al servicio de la ciudadanía,

mediante la información de actividades y campañas de

impacto a favor de la comunidad.

S/. 11,700.00

S/. 2,000.00

S/: 8,700.00

S/. 1,000.00

2.1 Producir mensajes electrónicos sobre las actividades,

proyectos y avances de la gestión institucional.-- -- -- --

2.1.1 Elaboración de Boletines electrónicos en la Página Web -- -- ----

2.2 Elaborar y validar instrumentos de comunicación impresos: boletines, volantes, trípticos, dípticos, mosquitos etc.

-- -- -- --

2.2.1 Impresión de tres Millares de Boletines cada tres meses con información institucional

S/. 2,000.00 S/. 300.00 S/. 1,500.00 S/. 200.00

2.2.2 Impresión de 3 millares de volantes cada tres meses. Total 12 millares

S/. 1,200.00 S/. 200.00 S/. 1,000.00

2.3 Elaborar y validar y emitir los mensajes que se difundirán en radio, prensa y televisión

-- -- -- --

2.3.1 Selección y emisión de spots en medios más importantes según difusión y alcance

S/. 2,500.00 S/. 700.00 S/. 1,500.00 S/. 300.00

25


8. PRESUPUESTO

3



2.3.2Elaboración y difusión de Notas de Prensa y Comunicados en prensa escrita, radio y televisión

-- -- -- --

2.3.3 Elaboración de Directorio de medios de comunicación y cotización

-- -- -- --

2.4 Continuar con el Programa Radial Gotas de Vida, emitido una vez por semana.

S/. 1,500.00 S/. 300.00 S/. 1,200.00 --

2.5 Realizar Campañas de Comunicación sobre acciones de la EPS-- -- -- --

2.5.1 Campañas sobre Pago Puntual de los recibos, S/. 1,500.00

--S/. 1,300.00 S/. 200.00

2.5.2 Campaña sobre Micro medición S/. 1,500.00

--S/ 1,200.00 S/. 300.00

2.5.3 Campaña sobre regularización de conexiones clandestinas. S/. 500.00

--S/. 500.00

--

2.5.4

Ejecutar reuniones de trabajo con periodistas de los diferentes medios de comunicación de la localidad sobre realización de campañas y otras actividades de la EPS

S/. 500.00--

S/. 500.00--

2.6 Taller por el Día del Periodista S/. 500.00 S/. 500.00 -- --

3.0

Continuar con los talleres de Sensibilización e información al

público objetivo primario y secundario sobre el valor

económico social y ambiental del agua, etc. la problemática

del medio ambiente,

S/. 5,370.00 S/. 2,000.00 S/. 2,370.00

S/. 1,000.00

3.1 Continuación de la Campaña sobre valor económico social y ambiental del agua.

-- -- -- --

3.1.1 Elaboración y validación de Spots de Radio y TV S/. 1,500.00 S/. 500.00 S/. 1,000.00 --

26


8. PRESUPUESTO

4



3.1.2Elaboración y validación de Trípticos y volantes, gigantografìas

S/. 1,570.00 S/. 600.00 970

3.1.3Instalación de un Stand Informativo de la EPS en la semana turística y /o fechas importantes de …………...

S/. 300.00-- -- 300

3.2 Realización de actividades por el Día Mundial del Agua

-- -- -- --

3.2.1 Elaboración y validación de, Spots, de Radio.-- -- -- --

3.3 Realización de la campaña sobre Mercados y Escuelas saludables.

-- -- -- --

3.3.1 Elaboración y validación y difusión de Spots de Radio y TV S/. 500.00 S/.300.00 S/. 200--

3.3.2 Elaboración y validación de volantes, afiches, trípticos,

gigantografías, etc.

S/. 500.00 S/.300.00 S/. 200--

3.4Concursos radiales y /o televisivos de conocimientos sobre el valor económico social del agua.

S/. 500.00 S/. 300.00--

S/. 200.00

3.4.1Selección de Medios de Comunicación y elaboración de Propuesta de Concurso

-- -- --

3.5

Concursos estudiantiles sobre el Valor Económico del Agua (Instituciones Educativas).

S/. 500.00-- --

S/. 500

4.0

Implementar el Plan Maestro Optimizado a los usuarios del

servicio y población en general y difundir los beneficios del

Contrato de Explotación.

S/. 6,300.00 S/. 2,500.00 S/. 3,490.00 S/. 310.00

4.1 Elaboración y validación de material informativo sobre los beneficios del PMO

4.1.1 Elaboración, validación de volantes, mosquitosy/o afiches

S/. 2,000.00 S/. 1,000.00 S/. 1.00.000

27


8. PRESUPUESTO

5 Objetivo / Actividades y Subactividades

PRESUPUESTO


4.1.2 Elaboración y emisión de Spots de Radio y TV S/. 2,000.00 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00--

4.2 Difusión del Plan Maestro Optimizado en los medios de comunicación y en el Programa de Radio Gotas de Vida

-- -- -- --

4.2.1 Elaboración y firma de contrato con la Emisora de mayor sintonía en …………………….

-- -- -- --

4.2.2 Producción del Programa y emisión en vivo S/. 500.00 S/. 190.00 S/. 310.00

4.3Elaboración de materiales informativos sobre los beneficios del Contrato de Explotación

---- -- --

4.3.1Elaboración y validación de Volantes, mosquitos, trípticos y /o afiches

S/. 300.00--

S/. 300.00.--

4.3.2Producción , validación de Spots de Radio y /o TV

-- -- -- --

4.3.3 Difusión de los beneficios del Contrato de Explotación en los medios de comunicación.

S/. 1,500.00 S/. 500.00 S/. 1,000.00--

TOTAL S/. 20,600.00 S/. 5,950.00 S/. 12,340,00 S/. 2,310.00

28

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