PLAN DE INTERVENCIÓN y Efectos sobre Terceros/Agosto... · I.- INTRODUCCIÓN: El presente plan de...

PLAN DE INTERVENCIÓN

DE AUSENTISMO POR LICENCIAS MÉDICAS CURATIVAS

DIRECCIÓN SERVICIO DE SALUD

VALPARAÍSO SAN ANTONIO Consultorio Plaza Justicia Consultorio Jean et Marrie Thierry Centro de Especialidades Odontológicas Centro Regional de Sangre y Tejidos Dirección S.S.V.S.A.

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DE PREVENCIÓN DE RIESGOS Y SALUD OCUPACIONAL

Marzo 2012

I.- INTRODUCCIÓN: El presente plan de intervención consiste en una serie de acciones de mediano y corto plazo, que implican actividades para el presente año, cuyo objetivo principal es disminuir el ausentismo por licencias médicas curativas.

El Ausentismo laboral es un problema en nuestro Servicio como en cualquier institución pública, no sólo constituye una pérdida económica si no que también una desorganización de las programaciones realizadas y también la calidad del servicio se ve afectada, pues la tarea es realizada por un reemplazante.

Las causas que han provocado un mayor ausentismo en nuestro Servicio, son variadas, no dependiendo sólo del funcionario, sino también pueden ser causadas por nuestra organización, la falta de motivación y estímulo, los problemas con las condiciones de trabajo, la escasa integración del funcionario, entre otras. Algunas causas identificadas que han generado un mayor ausentismo son:

- Enfermedad comprobada o no comprobada

- Razones de carácter familiar

- Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor

- Faltas voluntarias por motivos personales

- Dificultades y problemas financieros

- Problemas de transporte

- Baja motivación para trabajar

- Clima organizacional insostenible

- Falta de adaptación del trabajador a su puesto de trabajo

Para el desarrollo del siguiente “Plan de Intervención del Ausentismo 2012” se tomó como base algunas actividades que tuvieron un mayor impacto en el índice de ausentismo el año 2011, como también las causas mencionadas anteriormente serán abordadas en la elaboración de las actividades contenidas en este plan.

Al igual que el año 2011, dada la organización institucional de la Dirección y sus dependencias se hará una planificación conjunta con: Consultorios Plaza Justicia, Jean Marrie et Thierrry, Centro de Sangre y Tejidos y el Centro de Especialidades Odontológicas, debido a que administrativamente dichos establecimientos están centralizados en la Dirección del Servicio.

II.- OBJETIVO GENERAL: Fortalecer la gestión de la Dirección del Servicio, especialmente en las áreas que afectan el ausentismo por licencia médica curativa a fin de lograr un Índice de Ausentismo por LMC de 19,5 días perdidos por funcionario para el año 2012 y dar cumplimiento al total de las actividades contenidas en los planes. Objetivos Específicos

1. Establecer acciones que repercutan positivamente en la salud física y mental de los funcionarios.

1.1 Aplicar el Examen Médico Preventivo del Adulto (EMPA). 1.2 Realizar acciones de prevención y promoción.

2. Facilitar el Diagnóstico y Tratamiento de los problemas de salud de los

funcionarios. 3. Apoyar y acompañar a aquellos funcionarios que se encuentran afectados

en su salud.

3.1 Acompañar a los funcionarios en su período de convalecencia y recuperación.

3.2 Apoyo en los procesos de desvinculación.

GESTIÓN Y CONTROL “Apoyar y acompañar a aquellos funcionarios que se encuentran afectados en su salud”

ACTIVIDAD PROPOSITO META FECHA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACION RESPONSABLE FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO

Realizar Contacto Telefónico

Realizar llamadas telefónicas a los funcionarios con licencias médicas tipo 1

y 4 y que tengan más de una LMC y con historial de

licencias reiteradas

Realizar un 80% de las llamadas telefónicas

Desde el I Corte en forma mensual

Nºfuncionarios con los criterios

seleccionados/Nªfuncionarios con LMC

Planilla Excell con nombre del funcionario,

tipo de licencia, días de ausentismo, fecha y

hora de la llamada

Asistente Social de Bienestar

Falta de tiempo en poder ejecutar los llamados

Gestión de Información Ausentismo

Coordinar el envío de información de LM de

Oficina de Personal a todas las Jefaturas

correspondientes. (Envío del correo dirigido a Bienestar

con copia a Jefaturas)

100% de las Jefaturas de la Dirección y de los establecimientos

dependientes

Semanal Correos electrónicos

enviados

Encargada de LM personal

Falta de disposición de Jefaturas a monitorear la

LM de sus funcionarios

Determinar criterios para la realización de

visitas domiciliarias

Determinar criterios para visitar a funcionarios

afectados en su salud

Contar con criterios uniformes para la

realización de visitas domiciliarias

* Funcionarios con más de 180 días por

LMC * LM Siquiátricas

continuas * LM repetitivas con

más de 10 días en los últimos 3 meses

Desde el I Corte en forma Mensual Nómina de criterios Informe de Visitas

Domiciliarias Asistente Social de

Bienestar

Realización de Visitas

Domiciliarias

Conocer el estado de salud del funcionario con Licencia

Médica

Visitar a lo menos un 50 % de los

funcionarios con licencia médica que

estén bajo los criterios establecidos

Desde el I Corte en forma Mensual

Nº funcionarios visitados/ N°funcionarios con LMC definidos por el Comité

Informe de Visitas Domiciliarias Planilla Excell


Falta recursos monetarios para la realización de las

visitas

Revisar los antecedentes

de las visitas por parte del Comité

Entregar soluciones a los problemas de los

funcionarios que sean factibles y analizadas previamente con el

afectado

Una vez gestionada la información, el Comité analiza la situación y gestiona a lo menos

un 50 % de problemas de los Funcionarios a los cuales se pueda

ofrecer alternativas de solución

Desde II corte en forma Mensual

N° casos solucionados/ N° casos revisados Acta del Comité


Representante Gremios

Encargada Salud

Ocupacional

Gestionar situaciones en donde no se encuentra al funcionario

haciendo uso del reposo

médico

Detectar situaciones de abuso

* Resolver la situación de licencias dudosas.

* Cada

establecimiento deberá, cuando se

presume una licencia dudosa informar a la

Asistente Social.

* Detección de casos dudosos a través de

las llamadas telefónicas y las visitas

domiciliarias

Desde II corte en forma Mensual

N° de casos revisados/ N° de casos detectados

Informe Visitas Domiciliarias

Correos Electrónicos Registro Llamadas

Telefónicas

Directores Establecimientos

Asistente Social

Bienestar

APOYO EN LOS PROCESOS DE DESVINCULACIÓN


Determinar criterios que permitan al funcionario comenzar

tramitación de jubilación por

invalidez

Orientar y acompañar el proceso de desvinculación

por invalidez * Los criterios para detectar candidatos a jubilación de

invalidez, son evaluados únicamente por el médico especialista tratante de la

patología

Contar con criterios uniformes que permitan

la detección de candidatos a jubilación

por invalidez

I Corte Basado en los

criterios determinados

Nómina de criterios Informe

Gestionar con la Compin los casos que

requieren de declaración de

salud irrecuperable

Apurar las resoluciones de los casos de salud Irrecuperable de los funcionarios de los Servicios * Para este punto, es necesario aclarar que los funcionarios afiliados a las AFP, la COMPIN no tiene ingerencia en la tramitación de jubilación por invalidez, ya que esta tramitación, se realiza en la Comisión Médica Regional, y en forma eventual la Comisión Médica Central. * Por lo tanto serán los funcionarios que aún son del régimen previsional antiguo, es decir CANAEMPU, a quienes si les serviría agilizar los trámites de determinación de salud irrecuperable en COMPIN, pero en nuestro caso corresponde a un porcentaje muy marginal.

Rebajar en un 50 % los trámites de las

resoluciones de las COMPIN para los

funcionarios pertenecientes a la CANAEMPU que se puedan presentar

durante el año 2012 y que cumplan con los criterios establecidos

El Director del Servicio solicitará formalmente

reunión con un representante de la Comisión Médica

Regional

Desde II corte N° casos presentados/ N° casos detectados

Documento de Solicitud a COMPIN

Carta de Director del Servicio a la Comisión

Médica Regional

Asistente Social Bienestar

Director Servicio de Salud

NOTA:

Respecto a la Actividad “Revisión de antecedentes de las visitas domiciliarias por parte del Comité” Es prudente señalar que dicha actividad debe tener como propósito evaluar situaciones que sean factibles de orientación, expresadas en una alternativa que el funcionario puede o no tomar. En cuanto a situaciones médicas que puedan significar diagnósticos de complejidad (oncológico, psiquiátricos, etc.) ya que, es decisión del funcionario optar por tratamientos. Por lo tanto, la meta de la evaluación de a lo menos del 50% queda sujeto sólo a los casos en los cuales se pueda ofrecer alternativas de solución.

Respecto a “Determinar criterios que permitan al funcionario comenzar tramitación de jubilación por invalidez”: Es importante recalcar que los criterios para detectar candidatos a jubilación de invalidez, son evaluados únicamente por el médico especialista tratante de la patología, quien cuenta con la competencia para iniciar dicho trámite, pudiendo en este la Asistente Social complementar la orientación sobre el Proceso de invalidez. Por lo tanto los criterios que se pueden evaluar son:

- Antigüedad en el Diagnóstico. - Estado de tratamiento. - Sugerir consultar al médico tratante, si procede solicitar Pensión de Invalidez. - Orientar con respecto al trámite de la Pensión de Invalidez, posterior a la indicación del profesional médico: Definir sistema provisional, completar

documentación, presentación a comisión médica que corresponde. - Acompañar en proceso de tramitación: Orientaciones en caso de porcentajes de invalidez, apelación, plazos. - Evaluar nuevas alternativas en tratamientos médicos en caso de no contar con calificación de invalidez.

APLICAR EL EXAMEN MÉDICO PREVENTIVO DEL ADULTO (EMPA)


Determinar el universo

prioritario de beneficiarios

Establecer un orden de priorización de los

funcionarios, para la entrega del beneficio

Establecer criterios que permitan determinar los funcionarios que deben

someterse al EMPA

I corte 31/03/12

N° Funcionarios priorizados/

N° Funcionarios

Nómina por Establecimiento con

universo de funcionarios y porcentaje a abarcar

en cada corte

Referentes EMPA establecimiento

Dirección

Unidad de Salud Ocupacional y Prevención de

Riesgos

Aplicar el EMPA

Realizar una detección precoz de problemas de salud

de los funcionarios

Contar con un monitoreo y evaluación periódica del

estado de salud de los funcionarios, como medida preventiva ante la aparición de enfermedades agudas y

crónicas

Aplicar el examen al 100% de los funcionarios

determinados, según criterio de priorización

Desde II corte 02/04/12 al 31/12/12

N° Funcionarios con EMPA/

N° Funcionarios seleccionados

Matriz de Caracterización EMPA


Dirección


Riesgos

Entrega de Resultados

Informar a los funcionarios de su estado de salud y entregar

orientaciones

Entrega personalmente los resultados a cada

funcionario que se sometió al examen


N° funcionarios con Resultados/

N° funcionarios con EMPA

Formulario de recepción de resultados

No contar con personal con las competencias para la

ejecución de las conserjerías posteriores a la ejecución de

los EMPA

Entregar Carnet para control de

Salud de la Mujer y del

Hombre

Contar con un monitoreo documentado con la historia

de salud del funcionario (detalle del examen de medicina preventiva, vacunas, controles y

consultas, detalle de LMC)

Entregar al 100% de los funcionarios de la Dirección y de los establecimientos

dependientes


Carnet de Salud del Hombre y la Mujer con la

información personal completa


Dirección


Riesgos

Que los funcionarios extravíen o falsifiquen la

información contenida en el carnet de salud

ACCIONES DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN


Ejecución de las actividades

definidas por género

Abordar diferentes temáticas relativas al ciclo de vida de la

mujer

Lograr participación a lo menos de un representantes de la Dirección y sus establecimientos dependientes

I Corte Listado de Participantes

Unidad de Capacitación


Riesgos

Falta de participación de los funcionarios por no autorización de la jefatura por sobrecarga laboral

Determinar unidades

criticas para el desarrollo de

pausas saludables

Promover el autocuidado y salud laboral, mediante la aplicación de ejercicios

orientados al trabajo

Identificar unidades que requieren realizar al menos 1 pausa saludable, a la semana

I corte

Nº de unidades administrativas con

pausa saludable/Total de unidades

Programa de Pausa Saludable


Riesgos

Realizar actividades de

pausa saludable

* Promover el autocuidado y salud laboral, mediante la aplicación de ejercicios

orientados al trabajo * Que los funcionarios

autorregulen su desempeño

* Entregar a cada funcionario de la Dirección y de los establecimientos dependientes documento con pausas saludables para la prevención de tendinitis y lesiones músculo esqueléticas por su trabajo * El funcionario en su puesto de trabajo deberá realizar al menos 3 pausa saludables diarias basadas en los ejercicios entregados

Desde el II corte

Nº de unidades administrativas con

pausa saludable/Total de unidades

administrativas

Listado de participantes


Riesgos

* Falta de Recursos Físicos para la confección de los documentos explicativos con los ejercicios * Problemas de motivación de los funcionarios para la ejecución de los ejercicios

Campaña de Prevención de Enfermedades

Estacionales

Realizar campañas

informativas al interior de la Dirección y de los consultorios al inicio de cada estación del año, a modo de prevenir las enfermedades o infecciones

estacionales

100 % de los funcionarios de la Dirección y de los establecimientos

dependientes

Abril Junio

Septiembre Diciembre

Dípticos y Carteles sobre

enfermedades Estacionales

Comité Ausentismo

Departamento de Comunicaciones

Falta de Recursos Físicos para la confección del

material

Capacitación en Salud con Énfasis en la Promoción y

Prevención de las

Enfermedades Crónicas no Transmisibles

Capacitar a los funcionarios de la Dirección en prevención

de enfermedades y control de las más preexistentes

10% de los funcionarios capacitados en enfermedades o

factores de riesgos atingentes

Desde II corte

02/04/12 al 31/12/12

Nº Funcionarios ejecución EMPA/Nº

Funcionarios Capacitados

Lista de Asistencia

Programa de capacitación


Dirección Integrantes Comité

de Ausentismo

Inasistencia de Funcionarios a capacitación.

Bajo compromiso de los funcionarios por su salud

Falta de participación de

los funcionarios por no autorización de la jefatura

por sobrecarga laboral

CAPACITACIONES


1.- Capacitar a mujeres en el autoexamen de mamas 2.- Entregar Dípticos informativos con la técnica del Auto examen de mamas

Dar a conocer las técnicas utilizadas en el

autoexamen de mamas y la importancia de su

realización Solicitar la participación

de la Corporación Nacional del Cáncer

Capacitar el 10% de las funcionarias

Entregar el Díptico al

100% de los funcionarios de la

Dirección y los establecimientos

dependientes

Desde II corte N° Capacitadas/ N° Funcionarias.

Nomina de Funcionarias capacitadas

Listado de entrega Díptico


Riesgos

Departamento de Comunicaciones

1.- Capacitar a los hombres en aspectos relevantes referidos al cáncer de próstata 2.- Entregar Dípticos informativos respecto al cáncer de próstata

Dar a conocer sintomatología básica que se encuentra asociada al

cáncer de próstata Solicitar la participación

de la Corporación Nacional del Cáncer

Capacitar al 20% de los funcionarios

Entregar el Díptico al 100% de los

funcionarios de la Dirección y los

establecimientos dependientes

Desde II corte N° Capacitados/ N° Funcionarios

Nomina de Funcionarios capacitados

Listado de entrega Díptico

Objetivo específico N° 2: “Facilitar el Diagnóstico y Tratamiento de los problemas de salud de los funcionarios”


Determinar el universo de

funcionarios que se encuentran en lista

de espera para exámenes, hora de

especialista e intervenciones

quirúrgicas

Establecer un sistema que asegure la atención

preferencial de los Funcionarios

PESQUIZA: Contar con un registro actualizado de funcionarios que requieren gestiones con la red para cirugías o exámenes de alto costo utilizando como fuente las entrevistas, visitas domiciliarias a los funcionarios. Instruir a las Jefaturas que deben informar a la Unidad de Bienestar cuando en su personal a cargo hayan funcionarios con requerimientos de cirugías o exámenes de alta complejidad.

Identificar el 100% de funcionarios en LE

Desde el I corte

Nómina de funcionarios en Lista de Espera

Nómina de funcionarios y porcentaje a gestionar

por corte

Asistente Social Bienestar

Encargada

Subdepartamento Calidad de Vida y

Relaciones Laborales

Subdirector de RRHH

GESTIÓN: La encargada de Bienestar deberá enviar por correo electrónico al momento de decepcionar la solicitud de parte del funcionario al Subdepartamento de Calidad de vida y Relaciones Laborales y posterior derivación a la Subdirección de RRHH.

Gestionar la lista de espera de exámenes


Disminución de la lista de espera de exámenes Desde II corte

N° de exámenes realizados/

N° de exámenes solicitados

Informe

Gestionar la lista de espera de consulta

de especialista


Disminución de la lista de espera de consultas Desde II corte

N° de consultas realizadas/

N° de consultad solicitados

Informe

Gestionar la lista de espera lista de

espera de Operaciones.

GESTIÓN: La encargada de Bienestar deberá enviar por correo electrónico al momento de decepcionar la solicitud de parte del funcionario al Subdepartamento de Calidad de vida y Relaciones Laborales y posterior derivación a la Subdirección de RRHH

Resolver el número de cirugías en base a la

gestión realizada Desde II corte N° operados/

N° en lista de espera Informe

Anexo Nº1 “Protocolo llamadas telefónicas” Para el monitoreo de las licencias médicas por parte de las asistentes sociales se seguirá el siguiente protocolo de llamada: a) Consulta por el funcionario a entrevistar: “Buenos Días, o buenas tardes, necesito ubicar al Señor(ra) X…” b) Identificación del Entrevistador: “Señora o señor XX, usted habla con Asistente Social de Bienestar (mencionar el nombre), de la Dirección del Servicio, ¿cómo está?”… c) Información de contexto: “Le estamos llamando porque como Unidad de Bienestar estamos trabajando el tema de las licencias médicas en nuestros funcionarios, y hemos recibido el listado actualizado del registro de Licencias Médicas de este trimestre, y su nombre aparece en dicho listado, con un total de XX licencias médicas.” El motivo de nuestra llamada es orientarlo respecto a su licencia, ya que esta puede ser aceptada, rechazada o acortada y además puede ser periciada por la Comisión médica, preventiva e invalidez (COMPIN). A modo de poder ayudarlo, dentro de nuestras posibilidades, dado que el jefe superior del servicio podrá considerar como salud incompatible con el desempeño del cargo, haber hecho uso de licencias médicas en un lapso continuo o discontinuo superior a seis meses en los últimos dos años, por lo tanto, el empleador puede hacer uso de este artículo. d) Consulta por situación de Salud: “En el marco de lo anterior, queremos saber si usted tiene alguna enfermedad de cuidado, o hay algo acerca de su estado de salud en lo que le podamos colaborar”. e) Cierre de la entrevista: “Por lo tanto, es importante que sepa que actualmente el Servicio de Salud está en un proceso de monitoreo de las licencias médicas y es ese el motivo de nuestra llamada”. f) Agradecimientos: “Señor(a) XX le agradezco mucho su tiempo, no olvide que en caso de alguna duda puede acercarse a su Unidad de Bienestar ubicada en el tercer piso de la Dirección del Servicio de Salud”.

Anexo Nº2 “Pausa Saludable Tendinitis”

T E N D I N I T I S

¿Sabía Ud. que algunas personas pulsan diariamente en el teclado del computador hasta 30 mil veces? No es extraño entonces que muchas sufran de la común y dolorosa tendinitis o inflamación de los tendones de sus manos. Para ayudar a evitar este problema, la Unidad de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos, proponen realizar una serie de prácticos y sencillos ejercicios en el trabajo, los que no tomarán más de 10 minutos al día. A cambio, usted se sentirá mucho mejor. ¿Empecemos?

1. Relaje las manos de modo que las muñecas queden sueltas. Agite, suavemente, sus manos de un lado a otro. Repita de 10 a 20 veces.

2. Con los brazos extendidos hacia el frente y los dedos apuntando al cielo, mueva sólo las manos hacia arriba y abajo, unas 10 a 20 veces.

3. Manteniendo los brazos estirados, empuñe las manos relajadamente y rote las muñecas en forma semicircular hacia afuera., unas 5 a 10 veces. Repita este movimiento hacia adentro.

A continuación la Unidad de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos, nos proponen una serie de ejercicios en el trabajo para evitar o combatir la tendinitis, los que no toman más de 10 minutos. 1. Con los brazos hacia el frente del cuerpo, empuñe las manos relajadamente y rote las muñecas en forma semicircular hacia afuera, unas 5 a 10 veces. Repita este movimiento hacia adentro. 2. Junte las palmas y péguelas al pecho, con los dedos apuntando hacia arriba, y ejerza una leve presión hacia abajo sin provocar dolor. Repita el movimiento de 5 a 10 veces. 3. Luego, gire las palmas hacia abajo y haga una leve presión hacia arriba. Realice el ejercicio igual cantidad de veces.

Anexo Nº3 “Pausa Saludable Lesiones Músculo esqueléticas”

¡HAGAMOS EJERCICIOS!

Consejos de Pausas Saludables Se conoce como Pausas Saludables o Gimnasia Laboral aquellos períodos de recuperación que siguen a los períodos de tensión de carácter fisiológico y psicológico generados por el trabajo. En nuestro trabajo, al estar sentados y frente al computador durante mucho tiempo, adoptamos posturas que no son las más adecuadas, las que nos pueden provocar dolor o en el peor de los casos enfermedades profesionales. ¿Alguna vez ha terminado sentado así?

Esto es debido a que estamos obligados a mantenernos sentados por mucho tiempo y no estamos acostumbrados a corregir nuestras posturas, al final del día si no nos ejercitamos siempre terminaremos así

COMENCEMOS…

Sentado o de pie, coloque su espalda derecha mueva su cabeza hacia su hombro derecho y mantenga por 10 segundos, vuelva su cabeza al centro y posteriormente mueva su cabeza hacia el hombro izquierdo manteniendo nuevamente por 10 segundos. Repetir este ejercicio 5 veces

Sentado en su silla, realice lentamente movimiento circular de hombros hacia adelante 10 repeticiones y luego hacia atrás otras 10 repeticiones. Repita este ejercicio 3 veces.

Sentado en su silla con la espalda derecha y sus piernas levemente abiertas dirijo lentamente mi tronco hacia adelante, acercando lo mas posible los hombros a las rodillas, mantengo por 10 segundos y me devuelvo. Repita este ejercicio 5 veces.

Sentado en su silla con la espalda recta, piernas abiertas a la altura de los hombros y brazos relajados mueva su cuello en círculos hacia la izquierda 10 veces y hacia la derecha otras 10 veces. Repita este ejercicio 3 veces.

Se recomienda que se realice la serie completa de ejercicios 2 veces al día, la primera a medio día entre las 11:00 y 12:00 hrs. y la segunda entre las 16:00 y 17:00 hrs.

REALIZAR UNA SERIE COMPLETA DE EJERCICIOS COMPENSATORIOS DEMORA MENOS DE 2 MINUTOS.

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