1. El pla de mrqueting online Alinea les accions de la web amb els objectius globals de l'empresa. Definici d'objectius: Vendes?, satisfacci del client, fidelitzaci, branding, ... Recursos: persones, software. Definir presencia: Twitter, facebook, youtube, .... Periodicitat i calendari. Accions permanents i puntuals Medici: ROI, IOR (Impact of relationship), ... Definici d'un target: Qui es i com cerquen el nostre producte/servei. Anlisi del mercat i la competncia.

2. Las 4 P's del Marketing 3. Las 4 F's del Marketing Online 4. Que demana el nou client - Ofertes fetes a la seva mida. - Informaci i formaci. - Respostes immediates.- La transparncia i honestedat que porta a la confiana. - Recomanacions crebles, enlloc de promocions i ventes. - Reconeixement, atenci personalitzada i ofertes diferenciades. - Compartir experincies. 5. Tctiques per promocionar la Web AECEM_Libro_Blanco_2009.pdf Els tipus d'accions online es poden classificar en funci de la imatge de marca i la conversi. 6. Presencia a Internet - Desenvolupament propi:Requereix que el comer tingui molta capacitat tecnolgica o subcontracti el desenvolupament. Es una soluci adoptada per grans empreses que compten amb molts recursos econmics i humans.- Model SaaS (Software as a Service):El comer no es responsabilitza de la arquitectura ni del correcte funcionament del sistema, no es poden fer adaptacions, es paga per servei(lloguer).- Solucions de Codi Obert:Es software ja existent que cadasc es pot installar i adaptar. Al igual com en el desenvolupament propi es necessiten alts coneixements tcnics en funci de les adaptacions que es vulguin fer. - Presencia compartida:A travs de plataformes o directoris comercials. 7. La Web Indexable Amigable per cercadors Usable Amigable per les persones Sociable Integrada amb els social media Compartir, Opinar 8. Presencia a xarxes socials (Estratgia) - Centrar-se a crear una BBDD prpia per fer accions. - Creaci de Landing Pages dissenyats per fer la transici de la Web anosaltres. 9. Cicle de vida en botigues online Atraure Visites Cercadors, Xarxes Socials, Banners, ... Convertir Visites en Vendes Producte, Preu, Promoci, ... Fidelitzaci Newsletters, Sindicaci de continguts, ... Convertir clients en prescriptors Opini, Recomanacions, Viralitat, ... 10. Funcionalitats que ajuden a la conversi - Comparador de productes. - Secci de productes mes freqents. - Personalitzador de productes. - Testimonials. - Vdeos demostratius i educatius. - Llista de productes mes venuts. 11. Alineament online - offline 12. Quan un client estar fidelitzat Els CRM estan de moda, per no esta tant clar com fidelitzar el client, aqu 4 factors a tenir en compte quan dissenyem la nostre estratgia de CRM:- Estratgia de contacte + freqncia + continguts adecuats. - Definir avantatges pel client que permeti establir llaos. - Segmentar, no invertir el mateix amb tots els clients. - Medir. El client noms ser fidel quan haguem construt tres tipus de llaos: - Llaos econmics, el client guanya/s'estalvia diners. - Llaos de servei, m'ajuden, m'assessoren, hi son quan els necessito. - Llaos emocionals, m'agraden, hem cauen b, hem tracten de forma especial. 13. Anlisis de resultats.Cap acci de marketing esta acabada fins que no s'analitzen els resultats. Analitzar Que pasa dins i fora de la web. Optimitzar CPC, ROI, IOR, Rati de conversi. Aprendre Clients, productes, competncia. Testejar Testejar / Obtenir dades. 14. Anlisis de resultats.Cap acci de marketing esta acabada fins que no s'analitzen els resultats. - D'on arriben els meus visitants? (Directe, Google, Xarxes Socials, Webs de referencia,...) - Que cerquen els meus visitants? Quants/Quins compren? - On reboten? - Que es el que veuen? Quina ruta fan? - Tendncies del lloc web? Temporalitat?Esdeveniments externs? 15. Eines d'analtica Web 16. Eines d'analtica Web 17. Indicadors: ROI (Return of Inversion) 18. Indicadors: IOR (Impact Of Relationship) Blogs:visitantes nicos, pginas vistas, nmero de usuarios registrados, suscriptores alRSS Foros:nmero de entradas relacionadas con nuestra marca y nmero de autores. Redes Sociales:nmero de publicaciones, evolucin de los seguidores, comentarios Microblogs (Twitter):seguidores, tweets, re-tweets, listas en las que estamos agregados,tipo de actividad Videos:videos relacionados con nuestra marca, visionados, comentarios Agregadores de noticias:noticias relacionadas con nuestra marca, comentarios 19. Indicadors: KPI (Key Performance Indicator) Rtios o valors per fer seguiment dels factors clau del negoci, per exemple: Visites/Vendes, Productes consultats/Vendes, Productes retornats/Vendes