Plan de negocios: plan operacional

Plan de negocios:plan operacionalRojas Chvez, AddisonSolano Jimnez, DiegoCarhuallanqui Lopez, ElianeSaito Gutierres, Keiko

Para lograr caracterizar bien a una futura empresa, es necesario contar con un anlisis descriptivo de las distintas operaciones necesarias para el funcionamiento del negocio.Las actividades operativas de la empresa pueden ser divididas en tres tipos: los procesos relacionados a los clientes, los procesos productivos y los procesos administrativos. Uniendo estos tres tipos de procesos y logrando que funcionen en conjunto, se puede crear una compaa que opere correctamente. Vacalicias S.L vs. Blue Light ToursVacalicias S.L :Analisis de Operaciones y ProcesosUn mismo concepto de negocio puede fracasar o tener tremendo xito dependiendo del lugar donde se encuentre, y en muchos casos la localizacin es una de las variables comerciales claves de una empresa (Estells, 2008). Factores a considerar para Vacalicias SL son: Trnsito de personas: Es importante que haya bastante afluencia de gente en el lugardonde ubiquemos nuestro negocio.El boca a boca: Nuestro principal objetivo es darnos a conocer no solo en la ciudad de Vigo sino en todo el territorio espaol. Proximidad a zonas con mucho movimiento de parejas, familias y ancianos: Adems de viajes en grupo tambin debemos centrarnos en viajes familiares, en pareja o grupo de ancianos. Que sea una zona donde no exista competencia: Es importante que en la zona dnde situemos nuestro negocio no existan agencias de viajes ya que aunque no ofrezcan lo mismo que nosotros son competencia directa y ms si ofrecen packs vacacionales en determinadas pocas del ao. Por todos los factores nombrados anteriormente, la empresa se ubicar en Vigo (Pontevedra), ms concretamente en la Av. Alcalde Portanet en un local de 125 m2 con un coste de 450 euros al mes. Este local adems de ser muy espacioso, se encuentra en una localizacin perfecta para lo que buscamos. Est situado entre la empresa Citroen y el conocido parque de Castrelos dnde muchos de los ciudadanos, familias, parejas, ancianos van a pasar la tarde, a dar de comer a los patos, a visitar el Pazo, a ver conciertos, sentarse en las cafeteras, etc. Adems se trata de una zona cntrica de Vigo y bastante conocida puesto que tambin una de las calles que da al estadio de ftbol de Balaidos dnde acuden todos los aficionados al equipo de ftbol del Celta de Vigo.

Atencin al cliente: Lo principal para el xito es prestar atencin y ser educados con los clientes con la finalidad de hacerlos sentir cmodos. Explicar con claridad lo que ofrecemos.Atencin telefnica y va online: se aplica la misma poltica que la mostrada en atencin al cliente.Bsqueda de proveedores: Conocer el mximo de proveedores posibles en las zonas ms importantes de Galicia y mantenerlos.Bsqueda de informacin: se obtiene la informacin directamente de la pgina web www.turismoenxebre.esTareas Administrativas:Orden documentos y fcil disposicin de ellos.Revisar estados financieros y llevar la contabilidad de la empresa.Comprobar el presupuesto y los objetivos logrados.Revisar plizas de seguros, registros mercantiles, fechas de vencimiento, registros nuevos.

Blue Light Tours: Analisis de Operaciones y Procesos:

Procesos relacionados a losclientes:

Recepcin de clientes

Atencin de clientes

Feedback de clientesProcesos Productivos:

Creacin de los recorridosAbastecimiento de productos, materiales e indumentaria.Despliegue de esfuerzos en marketing: proveer de informacin de la empresa a los diversos establecimientos y alojamientos tursticos.

Procesos Administrativos:Reuniones de Gerencia: El Gerente General se rene con los dems gerentes para definir futuros objetivos, lneas de accin de la empresa y definir estrategias de CP y LP.Reuniones de Marketing: El Gerente de Publicidad y Marketing se reunir peridicamente con el Jefe de Publicidad para analizar los resultados de sus actuales estrategias publicitarias, as como para idear nuevas maneras y aproximaciones hacia la bsqueda de nuevos clientes. Se propondrn nuevas campaas publicitarias, y cambios o rediseos a la imagen de la empresa, para mantener la relevancia del negocio. Reuniones Operacionales: Se generarn reportes de calidad de servicio a partir de las experiencias de los clientes y la visin de los guas tursticos. Tambin se propondrn nuevas ideas de recorridos.