PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE CORPORATIVO Ivan Schusterhoff.

PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE

CORPORATIVOIvan Schusterhoff

¿Qué buscamos?

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

Reducir la litigiosidad y combatir el fraude corporativo, a través de la personalización de

nuestra atención y una eficiente política de seguridad informática, en el marco de un trabajo conjunto con entidades gubernamentales (SRT),

privadas (ART) y el poder judicial.


MEDIOS

CAMPAÑA

Oficina de asesoramien

to de la S.R.T

Banner

Posters

Díptico Informativo

Flyer Informativo

Mailling

Orientación Médica

1.- Campaña de comunicación al paciente


BENEFICIOS

1.- Campaña de comunicación al paciente

Aumentar la satisfacción del paciente

Contrarrestar la influencia de los abogados

Disminuir la no conformidad en el alta

Aumentar las consultas

Reducir la litigiosidad


POLÍTICA

• Organizar los servicios médicos tendiendo a garantizar la calidad de las prestaciones, evitando demoras y fallas.

• Optimizar procesos administrativos con el fin de brindar una atención integral en los tiempos establecidos.

• Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes.• Incorporar tecnología de última generación.

• Promover el desarrollo y perfeccionamiento del personal.

2.- Sistema de Gestión de Calidad


MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE



CANALES DE CONTACTO



FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN



MODELO DE GESTIÓN



ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Del total de Pacientes evaluados, el 96.54% recomendarían a CMIFR

SI96,54 %

NO3,46 %



PROTOCOLO DE TRABAJO

3.- Vía judicial


FIGURA LEGAL

3.- Vía judicial


ELEMENTOS DE PRUEBA

3.- Vía judicial


BASES

Restricción de acceso a información confidencial.

Restricción de uso de medios de extracción de información.

Segurización de datos públicos.

Implementación de política de otorgamiento y renovación de accesos y permisos

4.- Política de seguiridad informática

Control y auditoría de flujo de datos sensibles.

Medición deresultados


% de Altas en disconformidad

Medición de resultados


% de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)

Medición de resultados

Propuestas de mejora


PROPUESTAS

1. Crear una instancia judicial intermedia con participación de todos los actores.

2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley.

3. Extender el modelo de personalización en la atención a otros prestadores.

4. Difundir los beneficios del sistema de riesgos del trabajo.

5. Mejorar el proceso de gestión de traslados.

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