PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE
CORPORATIVOIvan Schusterhoff
¿Qué buscamos?
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo
Reducir la litigiosidad y combatir el fraude corporativo, a través de la personalización de
nuestra atención y una eficiente política de seguridad informática, en el marco de un trabajo conjunto con entidades gubernamentales (SRT),
privadas (ART) y el poder judicial.
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo
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MEDIOS
CAMPAÑA
Oficina de asesoramien
to de la S.R.T
Banner
Posters
Díptico Informativo
Flyer Informativo
Mailling
Orientación Médica
1.- Campaña de comunicación al paciente
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo
BENEFICIOS
1.- Campaña de comunicación al paciente
Aumentar la satisfacción del paciente
Contrarrestar la influencia de los abogados
Disminuir la no conformidad en el alta
Aumentar las consultas
Reducir la litigiosidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo
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POLÍTICA
• Organizar los servicios médicos tendiendo a garantizar la calidad de las prestaciones, evitando demoras y fallas.
• Optimizar procesos administrativos con el fin de brindar una atención integral en los tiempos establecidos.
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes.• Incorporar tecnología de última generación.
• Promover el desarrollo y perfeccionamiento del personal.
2.- Sistema de Gestión de Calidad
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2.- Sistema de Gestión de Calidad
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MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE
2.- Sistema de Gestión de Calidad
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CANALES DE CONTACTO
2.- Sistema de Gestión de Calidad
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FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN
2.- Sistema de Gestión de Calidad
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MODELO DE GESTIÓN
2.- Sistema de Gestión de Calidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Del total de Pacientes evaluados, el 96.54% recomendarían a CMIFR
SI96,54 %
NO3,46 %
2.- Sistema de Gestión de Calidad
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PROTOCOLO DE TRABAJO
3.- Vía judicial
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FIGURA LEGAL
3.- Vía judicial
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ELEMENTOS DE PRUEBA
3.- Vía judicial
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BASES
Restricción de acceso a información confidencial.
Restricción de uso de medios de extracción de información.
Segurización de datos públicos.
Implementación de política de otorgamiento y renovación de accesos y permisos
4.- Política de seguiridad informática
Control y auditoría de flujo de datos sensibles.
Medición deresultados
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% de Altas en disconformidad
Medición de resultados
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% de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)
Medición de resultados
Propuestas de mejora
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PROPUESTAS
1. Crear una instancia judicial intermedia con participación de todos los actores.
2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley.
3. Extender el modelo de personalización en la atención a otros prestadores.
4. Difundir los beneficios del sistema de riesgos del trabajo.
5. Mejorar el proceso de gestión de traslados.
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