Plan estratégico 2014. ARAD. Adicciones. Drogas

Logroño enero de 2014

1

II PLAN ESTRATÉGICO

2014 – 2016

DE LA

ASOCIACIÓN RIOJANA

PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS

CON PROBLEMAS DE DROGAS

(ARAD)

II PLAN ESTRATÉGICO

2014 – 2016

DE LA

ASOCIACIÓN RIOJANA

PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS

CON PROBLEMAS DE DROGAS

(ARAD)

1. Misión, Visión y Valores de la Asociación

2. Definición de los grupos de Interés

3. Análisis y Diagnóstico:

a. Situación del problema de las adicciones en la

sociedad

b. Análisis de la situación de la Asociación: tanto

interna como en relación con el entorno en que nos

encontramos

c. Análisis DAFO de la Asociación

4. Líneas Estratégicas de la Asociación.

5. Objetivos Estratégicos y acciones para alcanzarlos.

2

ÍNDICEÍNDICE

¿QUIÉNES SOMOS?:

UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL, SIN ÁNIMO DE LUCRO, SIN INCLINACIÓN IDEOLÓGICA NI RELIGIOSA.

NUESTRA MISIÓN ES

LA PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO, TRATAMIENTO E INVESTIGACIÓN EN MATERIA DE ADICCIONES.

FOMENTAMOS UN MODELO DE CONVIVENCIA QUE PERMITA LA INTEGRACIÓN SOCIAL DE LOS GRUPOS MÁS DESFAVORECIDOS O EN RIESGO DE EXCLUSIÓN, EN ESPECIAL LOS COLECTIVOS DE PERSONAS QUE SUFREN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN.

NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS SON:

NUESTRA VISIÓN ES…

ARAD SERÁ RECONOCIDA POR SER UNA ASOCIACIÓN REFERENTE EN

MATERIA DE ADICCIONES EN LA COMUNIDAD, CON LA QUE CONTAR Y EN

LA QUE CONFIAR EN CUANTO A LA INTERVENCIÓN CON LAS PERSONAS

QUE SUFRÀN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN, CON SUS FAMILIAS Y CON EL

3

RESPETO AUTONOMÍA

SIN ÁNIMO DE LUCRO

ACONFESIONALIDAD

PROFESIONALIDAD PARTICIPACION

CREATIVIDAD SOMOS APOLÍTICOS

TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD

CALIDAD COMPROMISO

DISPONIBILIDAD ADAPTABILIDAD

Misión, Visión y Valores de la AsociaciónMisión, Visión y Valores de la Asociación

ENTORNO AFECTADO POR EL PROBLEMA. POR LA ADAPTACIÓN A LAS

NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS, POR EL DESARROLLO

PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN

LA ASOCIACIÓN Y POR EL RECONOCIMIENTO Y LA COLABORACIÓN DE

LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LAS ENTIDADES QUE NOS

FINANCIAN, ADEMÁS DE SER REFERENTE EN LA REALIZACION DE

CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PREVENCIÓN DE LAS ADICCIONES.

Son “todos aquellos grupos que tienen interés en nuestra organización,

en nuestras actividades y nuestros logros”. En el caso de nuestra

Asociación podemos incluir dentro de este concepto a

GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS

GRUPO: FAMILIARES

GRUPO:ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN

GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD

GRUPO: PROVEEDORES

GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS

GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL

GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN

GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN

GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS

ECONÓMICOS

4

Definición de los grupos de InterésDefinición de los grupos de Interés

GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN

FONDOS

GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN

PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ESTOS GRUPOS DE USUARIOS

GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS

Adecuada atención en las Actividades de la Vida Diaria

(AVD)

Trato individualizado y adecuado: respeto, amabilidad,

información, libertad de decisión, tiempo del personal

Flexibilidad en horarios y normas

Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,

capacidad

GRUPO: FAMILIARES

Información del centro

Información de los cambios en la situación y en la atención a

su familiar

Ser tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones difíciles

Trato individualizado a su familiar y a ellos

Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,

capacidad

Asesoramiento a familiares en dudas, cambios,…

GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN

Cumplimiento de la normativa del servicio y de las

condiciones del convenio de colaboración

5

Desarrollo correcto del servicio de modo que no les suponga

problemas ni demandas de intervención

Solución a situaciones imprevistas que puedan surgir

Información regular sobre la actividad del centro (memoria e

inspecciones)

Aportación de valor añadido a demanda: consultas,

asistencia a actos, estudios …

GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

Convenio laboral que mejore condiciones actuales, sobre

todo salariales

Estabilidad en el puesto

Organización adecuada del trabajo y disponibilidad de

medios

Puntualidad en el pago del salario

Poder conciliar su vida personal y profesional: flexibilidad en

normas de vacaciones

Entorno de trabajo seguro

Información sobre novedades de la entidad

Respaldo en situaciones de conflicto con usuarios

Tiempo para la coordinación dentro de los equipos

Flexibilidad en vacaciones y recuperación de horas

Trato equitativo pero atendiendo las particularidades

individuales

Buen clima laboral

Reconocimiento en el trabajo

GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD

6

Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad

Reconocimiento social de la entidad

Atender fines sociales de la Entidad

Información de la gestión global del centro

Información para toma de decisiones sobre aspectos

patrimoniales o de contratación de servicios

Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el

tiempo

No recibir quejas de las personas atendidas

GRUPO: PROVEEDORES

Cumplimiento condiciones pactadas

Continuidad de la relación

Colaboración en la resolución de incidencias y la mejora del

servicio

Puntualidad en pagos

Información sobre sector y necesidades futuras de la

Asociación

Claridad y confianza

GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS

Aportar valor a los usuarios en colaboración con la

Asociación

Disponer de interlocutores identificados en la Asociación

Que se facilite y apoye el cumplimiento de su misión en el

entorno de la Asociación

Que se le dé información que precise, especialmente en lo

relativo a los resultados de su labor

7

Unir esfuerzos para la mejora conjunta de ambas entidades

en los términos acordados en la alianza

Prestigio ante terceros dando publicidad a la colaboración

GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL

Ser socialmente responsables (medio ambiente, consumo

responsable, creación empleo estable, conciliación)

Orientación a los ciudadanos en situaciones de emergencia,

atención a demandas de información

Estar atentos a la realidad que nos rodea en relación a las

adicciones y ser los primeros en dar “la voz de alarma”

sobre las nuevas tendencias que se estén detectando.

Ver lo que sucede a nuestro alrededor en relación a nuevas

tendencias de tratamiento de las adicciones y asimilarlas a

nuestras prácticas habituales.

Ofrecer a la sociedad riojana nuevos tratamientos para

nuevas adicciones (adicciones sin sustancia).

Ofrecer, de forma periódica, nuestra postura en relación a

las adicciones.

Ofrecer nuestros servicios a la sociedad riojana para

solucionar los problemas de adicciones.

Facilidades para desarrollar prácticas profesionales, labores

de voluntariado, actuaciones puntuales, …

Cesión de instalaciones al servicio de actividades en

beneficio de la comunidad

Posibles grupos de interés de la sociedad son:

• ONG, entidades voluntarias, asociaciones de afectados por

alguna problemática.

•Asociaciones sociales, vecinales, deportivas, culturales,…

8

•Entidades públicas (ayuntamientos, diputaciones, Gobierno,

….).

• Agrupaciones empresariales y sindicales.

• Entidades financieras.

• Medios de comunicación.

• Universidades y centros educativos.

• Asociaciones profesionales.

• La comunidad en su conjunto.

• El medio ambiente.

GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN

Actividades adecuadas a sus capacidades

Adaptación de horarios

Ausencia de conflictos con los usuarios

Valoración positiva por parte de los usuarios a sus

actividades

Realizar un proceso de acogida e incorporación a nuestra

Asociación de la forma más adecuada para cada voluntario.

Escuchar de forma activa las necesidades y expectativas de

cada voluntario y ajustarlas adecuadamente.

Ofrecer información sobre los derechos y deberes de los

voluntarios (Ley de Voluntariado de la Rioja).

Ofrecer al voluntario la cobertura legal oportuna.

GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN




Información de la gestión global del centro

9

Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el

tiempo

No recibir quejas de las personas atendidas

GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS

ECONÓMICOS




Sin animo de lucro

GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN

FONDOS


Eficiencia en la gestión de los recursos económicos



Sin animo de lucro

GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN

PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA

Atención inmediata y especifica a las necesidades de la

persona derivada

Informes de evolución de los usuarios claros y precisos

Coordinación para el seguimiento de los usuarios

10

Análisis y Diagnóstico:Análisis y Diagnóstico:

Se podría afirmar que la actual situación en relación a las

adicciones no es buena. A nuestra Asociación “no nos gusta” lo que

vemos a nuestro alrededor. Todavía hay demasiados jóvenes y

adolescentes que se inician en el desarrollo de conductas adictivas.

Podríamos citar datos y aspectos cuantitativos relativos a la

situación. Para esto nuestras principales fuentes son las emanadas de

los estudios y encuestas que realiza el Plan Riojano de

Drogodependencias (Consejería de Salud del Gobierno de la Rioja), el

Plan Nacional sobre Drogas y los estudios del Observatorio Europeo

contra las drogas. Además, también, nos basamos en los datos que nos

aportan nuestra presencia en reuniones científicas a las que asistimos y

de la recepción de información a través de diversos medios (listas

especializadas redes sociales, de nuestros propios pacientes, etc.), De la

aludida podemos entresacar los siguientes datos:

Entre las drogas ilegales más consumidas se sitúa,

claramente, el cannabis (a pesar de que en los últimos años

se ha producido un ligero descenso entre los jóvenes de 14 a

18 años). La forma más frecuente de uso es la marihuana,

frente al hachís (que en los últimos años está perdiendo cierto

protagonismo).

11

2. a. Situación del problema de las

adicciones en la sociedad 2. a. Situación del problema de las

adicciones en la sociedad

La edad de inicio en el consumo de drogas, legales e ilegales,

está disminuyendo, situándose en los 13,7 años.

Parece que se ha producido un cierto estancamiento o

disminución en el consumo de todas las drogas (tras varios

años de importantes aumentos en la prevalencia de las

mismas).

Según el Observatorio Europeo, España está a la cabeza del

consumo de cocaína y en los primeros puestos de cannabis

entre los países europeos.

En el último estudio del Plan Nacional sobre drogas asistimos,

con preocupación, a un importante incremento del uso

abusivo del alcohol entre los más jóvenes.

Si hablamos de aspectos cualitativos del consumo de drogas,

podemos comentar, entre otros, los siguientes aspectos:

La mujer se está incorporando muy rápidamente, al consumo

de drogas.

El consumo de alcohol entre adolescentes parece que ha

aumentado en la última encuesta, y, además, el grupo que

bebe cada vez bebe más cantidad.

Hay muy poca percepción de riesgo en relación a la utilización

de drogas por parte de los propios jóvenes.

El consumo de drogas ocupa un lugar poco destacado en el

imaginario social (según el Centro de Investigaciones

Sociológicas, CIS, es para los españoles el problema número

20, frente al tercer lugar que ocupaba hace pocos años).

Lo anterior hace que sea importante la labor de sensibilización

y de información sobre la población. Labor que nuestra

12

Asociación realiza de forma decidida y con todas las

herramientas a su alcance.

…

Por otra parte es destacable el protagonismo que están

adquiriendo nuevas adicciones: nos referimos a las adicciones del

comportamiento, que nosotros llamamos ADICCIONES SIN

SUSTANCIA (a Internet, al sexo, a las compras, etc.), por lo que

ponemos en marcha un nuevo programa para tratar estos problemas.

El ejercicio de hacer un diagnóstico sobre la realidad que nos

rodea y nos afecta es una labor complicada. En primer lugar porque se

necesita buscar mucha información y saber identificar cual es clave para

nuestra organización. En segundo lugar porque la realidad no es algo

que existe en sí misma, sino que es un prisma complejo y lleno de caras

no siempre visibles y que solo se construye con las visiones y opiniones

de personas diferentes (en este caso la totalidad de los trabajadores de

ARAD, los miembros de la Junta Directiva, las opiniones de nuestros

usuarios y de sus familias, etc.). Y en tercer lugar porque el ejercicio

requiere de una capacidad de autocrítica y de honestidad que no

siempre estamos dispuestos a aceptar, lo que nos puede llevar a pseudo

procesos de análisis sesgados, con muestras seleccionadas y con

13

2. b. Análisis de la situación de la

Asociación: tanto interna como en relación

con el entorno en que nos encontramos

2. b. Análisis de la situación de la

Asociación: tanto interna como en relación

con el entorno en que nos encontramos

reinterpretaciones edulcoradas de la realidad. Porque la verdad, a veces

duele y exige romper con el autoengaño y con los mecanismos de

defensa que tenemos ya tan interiorizados que somos incapaces de

reconocerlos.

Lo primero es dejar de preguntarse los porqués y empezar a

preguntarse los para qués. Cuando utilizamos los porqués, buscamos

culpables y nos lamemos las heridas con un dolor que ya no sentimos

pero recordamos, mientras que cuando utilizamos los para qués

buscamos el sentido y las motivaciones y nos devuelve al origen de

nuestras acciones.

Lo segundo es invitar a participar a personas que piensan

diferente y no dar nada por sentado, abrir el debate generosamente sin

temor a lo que allí ocurra, sin manipulación y aceptando el resultado sea

cual fuere. La disposición a la escucha es imprescindible. No a esa

escucha de la que se habla, sino a la que se ejerce de verdad, a la que

abre puertas, a la que invita al cambio en la forma de pensar. En este

nivel, la capacidad de ponerse en el lugar del otro es lo único que nos

hará salir de nuestra cárcel de certezas.

Por otro lado ARAD tiene muy claro dónde reside su valor

añadido:

- La eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de servicios

de responsabilidad pública.

- El compromiso social con las personas que implica que nuestros

fondos se destinan siempre a mejorar el servicio (en lugar de

empeorar el servicio para repartir beneficios provenientes de

dinero público y de los socios y patrocinadores).

14

- La experiencia y la calidad de un modelo de intervención

que ha demostrado que tiene impacto positivo en la vida de las

personas.

- La figura del voluntariado como un elemento único y

diferenciador que añade valor al servicio profesional.

- Garantía de confidencialidad y confianza de las personas

usuarias y sus familias.

- Contacto y detección continuada de necesidades y de

evolución del fenómeno.

- Canalización de la participación ciudadana e interlocución de las

demandas de un colectivo hacia los representantes políticos.

Las actividades que realiza ARAD no tiene medidas ni datos

cualitativos que permitan poner en valor real lo que hacemos, lo que

ofrecemos respecto al sector público y al mercantil. Y desde esa

debilidad, no disponemos de argumentos para exigir nuestro lugar y

nuestro espacio.

Somos conscientes de que las Administraciones Públicas están

optando por alternativas empresariales porque compiten en precio (a

costa de empeorar la calidad del servicio y los salarios de los

profesionales que atienden a las personas), adelantan la financiación de

grandes paquetes de servicios, no reivindican ni defienden derechos de

las personas y se limitan a ejecutar servicios asistencialistas básicos que

son, en la actualidad, lo más visible y mediático a nivel social.

La mayor de las contradicciones se genera, cuando el tercer sector

(del que ARAD forma parte), que es un fiel defensor del espacio público

a través de la reivindicación de servicios básicos que no son otra cosa

que derechos, se encuentra con un sector público que “vende” esos 15

servicios al mejor postor y se deshace también de la responsabilidad

asociada, despojándose de ellos como si de un lastre se tratara.

Se pone de manifiesto nuestra incapacidad como movimiento

asociativo de adicciones de exigir con argumentos sólidos y de detener

un modelo de privatización que nada tiene que ver con el de las

entidades no lucrativas. Tras esta derrota, entran dilemas en juego que

generan aun más confusión por no estar resueltos: la defensa de la red

especializada VS la red general de salud pública, la gratuidad de los

servicios VS el copago, la reivindicación de la financiación pública VS la

búsqueda de alternativas privadas, entre otros.

16

2. c. Análisis DAFO de la Asociación2. c. Análisis DAFO de la Asociación

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de recursos económicos y humanos

Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención

Falta de conocimiento por parte de la sociedad

Necesidad de formación continua

Falta de reconocimiento por parte de la sociedad

Percepción apriorística (por parte del equipo de ARAD) de los casos que acuden con motivación judicial.

Dificultad en la aplicación de los normas de trabajo.

Dificultad en la aplicación de las normas para los usuarios.

Dificultad para la mejora y mantenimiento de las instalaciones (por falta de recursos económicos).

Dificultad en el establecimiento de datos cualitativos que permitan la “medición del coste de de la no intervención” en materia de adicciones.

Dificultad de poner en valor lo que ofrecemos respecto al sector público y al mercantil (lo que hace que no tengamos argumentos para exigir nuestro lugar y nuestro espacio de intervención).

Incapacidad, como movimiento asociativo, de detener un modelo de privatización en la atención a las adicciones.

La dificultad de reivindicación de la financiación pública versus la búsqueda de alternativas privadas.

• Escasa Implicación y compromiso del usuario y de las familias.

• Desconocimiento de las familias, al inicio del tratamiento, del contenido del servicio y expectativas desajustadas.

• Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas

• Falta de financiación• Falta de apoyo institucional• Falta de coordinación entre los

profesionales de los distintas recursos de intervención

• Proceso terapéutico distorsionado, viciado por intereses ajenos al tratamiento

• Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas

• La privatización en la atención a las adicciones que se está produciendo en otras Comunidades Autónomas.

• Falta de apoyo económico por parte de los usuarios y sus familias.

• Crisis económica generalizada.• Priorización por parte de la

Administración del abaratamiento de los recursos (alternativas empresariales), frente al criterio de calidad de asistencia.

• Sector público que vende los servicios al mejor postor y que se deshace de la responsabilidad asociada.

• Crisis de los de los principios sociales, que quiebra el estado de bienestar.

•

17

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación

Actualización de la formación de ese personal

Historia de la asociación y su prestigio

Instalaciones Actividades variadas y

terapéuticas y atractivas Grado de satisfacción entre los

usuarios Tratamiento multidisciplinar Alta capacidad de resolución de

problemas y conflictos. Ser la única ONG que gestiona

el programa de mantenimiento con Metadona desde 2.003.

Nuestro PMM (Metadona) nos permite un buen conocimiento de la situación biopsicosocial de los pacientes en programa.

Ser pioneros en el tratamiento de las adicciones sin sustancia.

Reconocimiento por parte de la sociedad.

Capacidad de adaptación de la Asociación a las nuevas circunstancias que se produzcan en relación a las adicciones.

Eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de los servicios.

Compromiso social con las personas, lo que implica, entre otras cosas, que nuestros fondos se destinan siempre a mejorar la calidad de nuestros servicios.

Nuestra experiencia y la calidad de nuestro modelo de

Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación

Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad

Contactos con las redes que nos derivan usuarios

Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad

Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo

Pertenencia a UNAD Unión Nacional de asociaciones y entidades de drogodependencias)

Masiva utilización de las redes sociales

Presencia de nuevas adicciones en la sociedad.

Necesidad sanitaria y social de los progras de mantenimiento con Metadona.

Dificultad de sanidad pública para el conocimiento de la situación de los usuarios del PMM

18

intervención (biopsicosocial) que ha demostrado su impacto positivo en las personas.

Nuestros voluntarios, como elementos únicos y diferenciadores, que añaden valor al servicio profesional.

La garantía de confidencialidad y confianza de los usuarios y sus familias.

La interlocución, de las demandas del colectivo al que atendemos, ante los representantes políticos y sociales.

19

LÍNEAS ESTRATÉGICASLE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL DE LA ASOCIACIÓNLE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN USUARIOS

LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS, COLEGIOS PROFESIONALES

LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9 SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)

LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS

20

Líneas Estratégicas de la AsociaciónLíneas Estratégicas de la Asociación

TRATAMIENTOS

LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS

LE8 COMUNICACIÓN INTERNA

LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS

LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES

LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS

LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Acciones a realizar:

-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015

21

Objetivos Estratégicos y acciones para alcanzarlos.Objetivos Estratégicos y acciones para alcanzarlos.

-Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014.

-Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar, coste, influencia de las averías sobre el servicio. Diciembre 2016

-Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte.

-Entrega de la memoria anual de la asociación a los financiadores

-Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.

-Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías

-Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos, AMPAS, …)

-Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)

-Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad

-Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación

-Reducir gastos

-Mantener el nº de socios

-Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)

-Aumentar los patrocinadores

22

Procesos afectados:

-Todos los operativos con relación con la Consejería-Proceso de alianzas

-PR.A.02 Gestión del presupuesto y compras-El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la misma

OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE

Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014

Marzo 2014 Hecho Presidente

Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados TrimestralmenteTodos

Administrativa

Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente AnualPresidente

Todos

Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de drogas, si se producen

Comunicar cuando se produzcan nuevas

incidencias detectadasTrimestralmente Todos

Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.

Trimestralmente y a demanda de las

partesPresidente

Aumentar en el mismo % que el presupuesto de la entidades que nos financian, el incremento de nuestra

100% Anualmente Presidente

23

financiación por su parte

Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías

Junio / Septiembre 2015 SemestralmentePR.A.02. Gestión

del Presupuesto y compras

Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos, AMPAS, …)

Nº de e mails enviados:

Nuevos usuarios/año:Semestral PR Operativos

Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)

1 /año Anualmente PR Operativos

Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad

Junio / Septiembre 2015 SemestralmentePR.A.02. Gestión

del Presupuesto y compras

Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés.

A finales de 2015 Anualmente Todos

Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar, coste, influencia de las averías sobre el servicio.

Diciembre 2016 Trimestralmente Todos

Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación

70 % de nuevos usuarios se hacen socios

Anualmente Todo el personal

Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional

1 / 25 días Semestralmente Presidente

Intervenciones en redes sociales de la sociedad 1/ 10 días Trimestralmente Todo el personal

24

riojana

Aumento en el nº de patrocinadores1 /año o mantener mientras el paro supere el 10 % en

La RiojaSemestralmente Administrativa

Aumento de las cuantías de las donaciones5 % al año

Semestralmente Administrativa

Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)

2 colaboraciones /al año Semestralmente Presidente

Mantener el nº de sociosLos que se dan de baja por

las nuevas altasSemestralmente Administrativa

LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL DE LA ASOCIACIÓN


-Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE. En 2014

-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año

-Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos

-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios. Elaborado para finales de 2014

-Concretar actividades del Proceso de planificación estratégica detallando mas estos aspectos, si no lo están referente a indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos, tendencias sociales...

25

con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia para fin de 2015

-Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014

-Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE hecho al hacer el nuevo PE

-Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas. Fin de 2014

-Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones. Abril 2014.

-Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales: reducir /mantener el consumo de papel, agua tóner, gasóleo, electricidad en………/año

-Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad respecto a los objetivos. Definido a finales de 2016.

-Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras provenientes del aprendizaje externo. Definido a finales de 2014

-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.

-Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva

-Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.

-Iniciación en Gestión en Buenas Prácticas.

-Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta

-Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa

-Reuniones Junta Directiva-Equipo Profesional.

26

- Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año.

Procesos afectados: -Todos los operativos que realizan los tratamientos


Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos

Julio 2015 semestralmente Presidente

Cuadro de mando que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios

Elaborado para finales de 2014

trimestralmente Presidente

Concretar actividades del Pr de planificación estratégica detallando más estos aspectos, si no lo están referente a indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos, tendencias sociales... con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia

para fin de 2015 trimestralmente Presidente

Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE.

En 2014 y en sucesivas autoevaluaciones y

evaluacionesCada evaluación

Propietario PR Autoevaluación

Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación

Nº de acciones formativas que han producido

semestralmente Todos

27

innovación en los procesos a lo largo del año: 3 /año

Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías

para fin de 2014 semestralmentePropietario PR

Tecnología

Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE

hecho al hacer este PE Todos y voluntario

Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas.

Fin de 2014 semestralmentePropietario PR

Alianzas

Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones

Mayo 2014.Propietario PR

Alianzas

Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales

Reducir el consumo de papel y tóner un 3 % anual

Mantener los consumos de agua, gas, electricidad tras

las reducciones de años anteriores

semestralmente Administrativa

Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad respecto a los objetivos.

Definido a finales de 2016. anualmentePropietario PR

Tecnologia

Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras provenientes del aprendizaje externo.

Definido a finales de 2014Propietario proceso

de estrategia

28

Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.

Julio de 2014. Presidente

Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva

Cada 6 meses semestralmente Presidente

Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.

Cada tres meses semestralmente Presidente

Gestión en Buenas Prácticas y TransparenciaPublicación de cuentas anuales y auditoría en la

página webanual

Administrativa y Junta directiva

Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta semanalmente

Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa

Cada 15 días

% de objetivos del plan Estratégico cumplidos 85 % anual Presidente

LE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN USUARIOS


-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015

- Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015

29

Procesos afectados: -Todos los operativos que atienden a los usuarios


Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

Fin de 2015 Semestralmente Presidente

Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.

Fin de 2015 Semestralmente Presidente

LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS, COLEGIOS PROFESIONALES


-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014

-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015


Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas


Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interés.

Fin de 2014 Anualmente Vicepresidenta

Incluir en el proceso de alianzas una matriz de Fin de 2015 semestralmente Presidente

30

priorización y evaluación de alianzas


Julio de 2014. Semestralmente Presidente

LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9 SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)


-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la satisfacción por encima de 9 sobre 10 entre los usuarios

-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año. Al menos 1mejora anual / proceso operativo.

-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.

-Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias. Fin de 2014.

-La participación de los usuarios en las encuestas alcanzara al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % mas cada año hasta fin de 2016..

-En el sistema de quejas, para cada una se documentara el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible localizar a quien la puso. Implantado a mediados de 2014.


-Aplicar pautas de tratamiento acordadas para cada usuario

-Aplicación correcta de procesos y protocolos

-Mantener las instalaciones en unas condiciones adecuadas

31

-Respetar el tiempo marcado para dar la primera cita.

-Respetar la puntualidad en la atención

-Garantizar la intimidad y confidencialidad

-Trato correcto y profesional

Procesos afectados:-PR.A.01 Gestión del personal

-PR.E.04 Medición de la satisfacción de clientes y personas


Nº de acciones formativas que han producido innovación

3 al año semestral Todos

Satisfacción media de los usuarios por encima de 9 sobre Semestral Vicepresidenta

Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión

Fin de 2016. Anual Presidente

Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias.

Fin de 2014. Anual Vicepresidenta

Aumentar la participación de los usuarios en las encuestas de satisfacción.

Al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % más cada

año hasta fin de 2016Todos

En el sistema de quejas, para cada una documentar el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible localizar a quien la puso.

Implantado a mediados de 2014.

Semestral Vicepresidenta

32


Julio de 2014. anual Presidente

Satisfacción global con las instalaciones >8,5 Semestral Vicepresidenta

% de cumplimiento del tiempo para la primera cita 100% Semestral Vicepresidenta

¿Satisfacción con la puntualidad en las citas Mirar resultados anteriores Todos

Satisfacción con la intimidad y confidencialidad >9 Semestral Vicepresidenta

Satisfacción con el trato correcto >9 Semestral Vicepresidenta

LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS TRATAMIENTOS


-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014

-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.

-Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización. Fin de 2015

-Verificar que en las reuniones de coordinación se abordan las interfaces entre los procesos esenciales entre sí y con el resto, y si existen mediciones que permitan medir la efectividad de estas relaciones. Fin de 2015. Por tasa de abandonos en usuarios derivados de otros procesos

-Revisar y actualizar los protocolos y procesos.

Procesos afectados: -Todos los operativos que tienen relación con los tratamientos: salud mental, prisión, metadona,

33

menores


Cuadro de mando que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios

elaborado para finales de 2014

Anualmente Presidente

Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión

fin de 2016. Anualmente Presidente

Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización.

Fin de 2015 Semestralmente Vicepresidenta

Tasa de abandonos en usuarios de más de 6 meses de tratamiento

Mirar resultados 2012 SemestralmentePropietarios PR

Operativos

% de los protocolos revisados y actualizados cada año 50 % cada año Semestralmente

Propietario de cada PR implicado

LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS


-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento

-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación

-Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de los objetivos

34

estratégicos: incluir si con ellos se permite el desarrollo de enfoques relativos a la gestión de sustituciones y a planes profesionales de formación.

-El Plan de Formación de 2016 recogerá por un lado las desviaciones entre el perfil del puesto de trabajo y las capacidades de quien lo ocupa y por otro lado las solicitudes individuales de formación de las personas.

-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la satisfacción

-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

-Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.

-Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o reconocimientos.

-Nueva gestión reparto periodo vacacional.

-Acciones formativas

-En materia de seguridad y entorno saludable mantener cero accidentes laborales al año revisando los riesgos de cada puesto de trabajo cada 2 años

-Indicador de absentismo laboral

-Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año

-Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que trabaja en ARAD. Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al menos dos acciones formativas en cada competencia precisa que tenga definida, asegurando la mejora del conocimiento necesario

-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento

35

Procesos afectados:

-PR.A.01 Gestión del personal-PR.A.04 Sistemas y Tecnologías de la información-Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas


Nº de reconocimientos en el año. 50 % del personal /año semestralPresidente

Vicepresidenta

Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento

Fin 2014 Anual Vicepresidenta

Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año

3 al año semestral Todos

Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de los objetivos estratégicos

Para finales de 2015 se habrán documentado los

perfiles de cada grupo profesional que trabaja en

ARAD.

Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá

realizado al menos dos acciones formativas en

cada competencia precisa que tenga definida.

AnualPropietario PR A

Personas

Satisfacción de los usuarios con los serviciospor encima de 9 sobre 10

entre los usuarios Semestral Vicepresidenta

Documentar el grado de delegación necesario para la A finales de 2015 Semestral Presidente

36

mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.

Finales de 2015 Semestral Presidente

Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o reconocimientos.

Finales 2014 Semestral Administrativa

Nueva gestión reparto periodo vacacional. Fin de 2014 Anual Administrativa

Nº de accidentes laborales 0 al año Anual Administrativa

Indicador de absentismo laboral …………… Administrativa

Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año Anual Administrativa

Definición de los perfiles profesionales

Para finales de 2015 se habrán documentado los

perfiles

Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá

realizado al menos dos acciones formativas en

cada competencia precisa que tenga definida,

Semestral Vicepresidenta

37

LE8 COMUNICACIÓN INTERNA


-Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas

-Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal

-Comunicación con nuevas tecnologías

Procesos afectados: -PR.E.01 Gestión de personal


Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Presidente

Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 10 al año Semestralmente Presidente

% de comunicaciones mediante correo electrónico /papel

100 % correo electrónico Trimestralmente María y Belinda

LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS


-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014

-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015

38

-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.

-Aumentar contenidos y servicios en la web

-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.

-Impulsar los sistemas de mejora continua en las entidades UNAD y FRV

-Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables.

-Fomentar la presencia en redes sociales y medios de comunicación.

-Impartir charlas de orientación en AMPAS, Ayuntamiento, Colegios Profesionales…

-Enviar email con información de los servicios que ofrece A.R.A.D. a Ayuntamientos, centros de salud mental, colegios profesionales, AMPAS…

-Participar en actos del resto de asociaciones.

-Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD



Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interés.

Fin de 2014 Anualmente Vicepresidenta

Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de

A finales de 2015 Semestralmente Presidente

39

priorización.

Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas

Fin de 2015 Anualmente Jose Luis

Nº de visitas a la web Aumentarlo un 5 % anual Semestral Vicepresidenta


Julio de 2014. Anual Presidente

Nº de veces que presentamos a UNAD y FRV nuestros avances en excelencia

al menos una vez al año anual Presidente

Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables

Fin 2015 anual Administrativa

Nº de apariciones en medios de comunicación 1 cada 25 días Vicepresidenta

Nº de intervenciones en AMPAS, Ayuntamientos…

FUN CAJa RiojaVicepresidenta

Nº de participaciones en actos de otras asociaciones 1 – 2 /año anual Vicepresidenta

Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD si Semestralmente Presidente

40

LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES


- Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

Procesos afectados: -Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso


Aparición en los medios de comunicación tradicionales

1 /25 días Anualmente Vicdepresidenta

Participación en grupos on line de la sociedad riojana del personal de la Asociación

100 % del personal Semestralmente Maria

Nº de acciones de sensibilización ……… al año Anualmente Presidente

LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS


-Definir las alianzas y sus objetivos

-Medir la satisfacción de nuestros aliados

41



Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

A finales de 2015 Anualmente Presidente

42

Plan estratégico 2014. ARAD. Adicciones. Drogas

Documents

Transcript of Plan estratégico 2014. ARAD. Adicciones. Drogas