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“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA

SEGURIDAD ALIMENTARIA”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

NOMBRE:

ARISMENDIZ ZAPATA, IVAN MARTIN.

TEMA:

PLAN ESTRATEGICO.

PROFESOR:

DOC. ELBERTH GARCIA PANTA.

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INTRODUCCION

Hace 12 años se instaló una pequeña tienda en zona céntrica orientando las

ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí que, gracias al valioso apoyo de

nuestros clientes hemos venido creciendo paulatinamente.

Hoy en día, con la experiencia adquirida, el soporte tecnológico y la

colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la Familia Maby Market

S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se propone servir a la sociedad

Sullanera jugando un rol de liderazgo en la región.

Por tal motivo entregamos a la Perla del Chira" el Supermercado Mega Market,

como gesto de gratitud a la generosidad de su gente y contribuir así a su

grandeza.

Para efectos de este trabajo se seleccionó la empresa “Mega Market”, empresa

peruana de supermercados. Su actividad es la venta al por menor de productos

comestibles, panadería y snack.

El sistema de trabajo de la empresa está compuesta por varias áreas que

permiten el buen funcionamiento, este sistema consiste en un determinado

número de terminales o punto de venta como primera área donde se realiza la

atención al cliente y la toma de pedido, a continuación se encuentra el área de

caja donde se realiza la cobranza, la emisión de boletas y/o facturas. Luego

tenemos en la misma caja a una persona cuya función principal es la entrega

de los productos a los clientes; el área de logística se encarga del control y

reposición de existencias, de la distribución de las góndolas y realizar los

pedidos a los proveedores, por último tenemos al área de supervisión de

marketing, cuya responsabilidad es velar por la buena exhibición de las

góndolas con las respectivas ofertas bien señalizadas.

Las operaciones básicas del negocio son: Venta, cobranza, cambio de

productos, salida de mercadería, solicitud de mercadería, recepción de

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mercadería, supervisión, control de mermas, campañas promociónales,

reposición de góndolas.

Quienes Somos

Hace 11 años enfrentando el destino decidimos instalar una pequeña tienda en

zona céntrica orientando las ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí,

gracias a la protección del Señor y al valioso apoyo de nuestros clientes hemos

venido creciendo paulatinamente.

Hoy en día, con el concurso de nuestros hijos, con la experiencia adquirida, el

soporte tecnológico y la colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la

Familia Maby Market S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se propone

servir a la sociedad Sullanera jugando un rol de liderazgo en la región.

Por tal motivo ahora nos sentimos felices de coronar el esfuerzo entregado a la

comunidad de "La Perla del Chira" el Supermercado Mega Market, como gesto

de gratitud a la generosidad de su gente y contribuir así a su grandeza

Misión

Líderes comprometidos con nuestra gente, apasionados con nuestros clientes.

Visión

Ofrecer productos y servicios de calidad que aporten valor y beneficios a

nuestros clientes y que superen sus expectativas, capacitando y motivando a

nuestros colaboradores en el compromiso del mejoramiento continuo, logrando

agilizar nuestros procesos y trabajando en forma integrada con nuestros

proveedores en busca de un nivel óptimo y sostenido de rentabilidad.

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Características de la Empresa

En Mega Market somos una gran familia dedicada constantemente a brindar lo

mejor de nosotros a nuestros clientes. Estamos convencidos de que este

objetivo se logra en medio de un grato ambiente de trabajo, con toda la

motivación y un alto nivel de profesionalismo.

Aquí trabajamos para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de

servicio al punto de que se extienda mucho más allá de la compra de víveres.

Por eso encontrarás la mejor atención y un excelente servicio, el que Sullana

se merece.

Metas y Objetivos

- Ser el primero en la provincia.

- Aumentar el Nivel de Servicio.

- Dotar a la organización de una herramienta de planificación logística

para optimizar su reaprovisionamiento.

- Reducir costes asociados a la planificación y a las compras.

- Mejorar la calidad de su departamento de compras.

- Hacer una buena gestión de los stocks, evitando roturas y

obsolescencias.

Mega Market es un moderno mercado que está localizado en la provincia de

Sullana, con solo 6 meses de vida empresarial, la empresa que dio vida a

Mega Market fue Maby Market, que con 12 años en el mercado de Sullana,

en la modalidad de autoservicio, pero de menores dimensiones y con

menos variedad que Mega Market; Maby Market todavía se mantiene en el

mercado en el mismo formato de siempre y con la acogida esperada.

Mega Market ha revolucionado el estilo de los supermercados en la

provincia de Sullana, ya que su infraestructura moderna, es una ventaja

diferencial frente a los demás competidores. Mega Market ofrece los

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productos de primera necesidad al igual que Maby Market, pero además

Panadería, pastelería, heladería y snack.

La ubicación del supermercado Mega Market es en la provincia de Sullana,

en dirección Juan José Farfán 260, en pleno centro de la ciudad.

Mega Market al ser una empresa nueva en el mercado que cuenta con

equipos nuevos de refrigeración y exhibidores de productos que permite

mostrarlos ordenadamente con una ubicación fácil y rápida para el cliente.

a.- CARACTERÍSTICAS:

El supermercado Mega Market, no contaba con un sitio electrónico es por es

que hemos realizado uno de ellos, su dirección web es

http://megamarketsullana.4t.com/ , el cual se muestra la pantalla principal a

continuación:

Podemos observar que la página web es ágil e interactiva, venta de los

productos on-line,

Podemos mencionar las siguientes características:

- El portal con un buen diseño, interactivo y ágil, un menú adaptado a su tipo

de Negocio, que es en este caso el supermercado, con opciones claras,

precisas y sobre todo que el usuario puede tener facilidad de escoger las

opciones del menú.

- Tener para la ayuda en promociones de su portal electrónico, proporcionarle

al cliente banners publicitarios (estáticos) con las ofertas del cada cierto

tiempo, para que de esta manera puedan adquirir los productos.

- Se está poniendo que en un tiempo no muy lejano los usuario puedan tener

un usuario y una clave para poder entrar a la parte personalizada, donde

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podrán ingresar y con sus datos ya validados, puedan realizar pedidos,

compras de mercadería, podrán encontrar promociones para los clientes

registrados, publicidad, eventos, etc.

ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

FORTALEZAS

Capacidades fundamentales en actividades clave.

Buena imagen en los consumidores.

Productos valorizados en el mercado.

Ambiente seguro de compra en comparación con el mercado.

Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.

OPORTUNIDADES

Atender grupos adicionales de clientes

Ampliación de la cartera de productos y servicios.

Crecimiento rápido del mercado Diversificación de productos

relacionados. Desarrollar fidelidad en los clientes

DEBILIDADES

Canasta básica de alimentos mayor precio respecto al mercado modelo de Sullana.

Falta de algunas capacidades o habilidades clave.

Débil imagen en el mercado. Habilidad de marketing

promedio. Problemas operativos internos

AMENAZAS

Logro de una mejor diferenciación por parte de los competidores.

Cambio en las necesidades y gustos. Creciente poder de negociación de

clientes. Integración hacia delante de los

proveedores. Encarecimiento de los materiales de

construcción (concreto y acero)

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Análisis FO:

F1O3

Elaborar estrategias de nuevas capacidades que sean fundamentales para el

crecimiento rápido del mercado.

F2O5

Causar buena imagen en los consumidores para lograr en un futuro la fidelidad

de los mismos.

F3O2

Adquirir los productos valorizados en el mercado para obtener un poder de

ampliación en l cartera de productos y servicios.

F5O1

Implantar horarios adecuados a para los clientes que trabajan en el día

implementando horarios para atender a grupos adicionales de clientes.

Análisis DO:

D3O5

La Falta de algunas habilidades claves en la captación de clientes en el

mercado ocasiona que la fidelidad de clientes por nuestra empresa.

Análisis FA

F1A2

Las capacidades claves implementadas en nuestra entidad es una buena

opción para mejorar la captación de clientes debiendo estar de acuerdo al

cambio de necesidades y gustos de los clientes.

Análisis DA

D3A3

Implementar marketing agresivo de nuestra empresa en el mercado,

ofreciendo nuestros productos y servicios para enfrentar al poder de

crecimiento de nuevas empresas.