UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA:

LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

EXPERIENCIA EDUCATIVA:

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE INFORMÁTICA PARA LA EMPRESA “FARMACIA LAS TORRES”

CATEDRÁTICO:

TORRES GASTELÚ CARLOS ARTURO

INTEGRANTES:

CARRERA PUGA EDGAR

MARCIAL SALGADO JESSICA

ORTIZ REYES JULIETA

7TO. BLOQUE

H. VERACRUZ, VER. SEPTIEMBRE DEL 2011

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................3

OBJETIVOS.....................................................................................................................4

General......................................................................................................................................4

Específicos.................................................................................................................................4

ESTRATEGIAS................................................................................................................5

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL.................................................................6

RELACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS INFORMÁTICOS...........................................7

PROGRAMA GENERAL DE LAS ACTIVIDADES...........................................................8

PRESUPUESTO REQUERIDO.....................................................................................11

RESUMEN EJECUTIVO

Titulo del Proyecto: Recomendación de estrategias informáticas a la empresa

“Farmacias las Torres” pera el mejoramiento de ventas y servicio al cliente.

Objetivos principales. El objetivo principal del proyecto es sugerir estrategias con las

cuales Farmacias las Torres pueda controlar sus principales procesos, de manera que

aproveche al máximo los recursos tecnológicos con los que cuenta y genere así una

ventaja competitiva ante las empresas análogas y tome una mejor posición en el

mercado.

Principales Actividades. Las principales Actividades son: a) Implementar un Kiosco

virtual donde el cliente encuentre de forma fácil y rápida el medicamento que busca así

como otros medicamentos que contengan el mismo ingrediente activo que el que

busca, b) Gestionar y evaluar un sistema de inventario, c) Rediseñar la página de

Internet de tal manera que el cliente pueda comunicarse con un operador y así resolver

sus dudas, d) Implementar un sistema de lealtad para que el cliente se motive a

comprar con nosotros, e) Poner publicidad dinámica en las redes sociales de manera

que los jóvenes conozcan las promociones que manejamos y entren a nuestra cartera

de clientes.

OBJETIVOS

General

Controlar de forma sistemática los procesos elementales de “Farmacia Las Torres”

implementando novedosas estrategias tecnológicas para así generar una optimización

de los recursos tecnológicos disponibles para forjar una ventaja competitiva ante las

empresas análogas y posicionarnos como líderes en el mercado.

Específicos

Aumentar el desplazamiento de medicamentos para así tener un mayor número de

ventas.

Llevar un sistema de control de inventarios, dichas estadísticas de ventas para

disminuir el mal surtido de medicamentos.

Agilizar el procesamiento computacional de los equipos en el departamento de

ventas.

Ofrecer un mejor servicio a los clientes mediante CIS (Client Interaction Software).

Añadir un modulo a la página web de la empresa donde el cliente tenga la opción de

sugerir, preguntar o quejarse acerca de los servicios prestados.

ESTRATEGIAS

Crear un catalogo virtual establecido en un kiosco dentro de la sucursal que muestre

el producto buscado así como también segundas opciones que contengan el mismo

ingrediente activo.

Gestionar y evaluar un sistema de inventarios para mejorar el surtido de

medicamentos en la farmacia.

Rediseñar la página de Internet con que cuenta la Farmacia, y hacerla interactiva y

atractiva con información relevante día a día sobre las ofertas, servicios adicionales,

medicamentos, la salud y donde el cliente tenga la posibilidad de comunicarse con

algún operador y resolver sus dudas.

Implementar un CIS con la premisa de crear lealtad en el cliente a través de ciertas

características tales como alcances futuros.

Darse a conocer en redes sociales como Facebook y Twitter con el fin de llegar a las

generaciones jóvenes.

.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

1. La falta de modernos sistemas que cuenten con características necesarias para lidiar

con el día a día de las necesidades y operaciones de la farmacia hace que la

situación actual se estanque en un descenso en las ventas.

2. Las siguientes problemáticas se enumeran a continuación:

3. Los equipos de cómputo se encuentran obsoletos y esto hace que el proceso de

ventas sea tedioso, lento e ineficaz.

4. La falta de un sistema que informe a los clientes que medicamentos pueden ser

reemplazados por una marca sustituta teniendo en cuenta que contengan el mismo

ingrediente activo lo cual no apoya en nada al desplazamiento de medicinas poco

conocidos.

5. La tercera cuestión es que no hay manera de darle seguimiento continuo al cliente

ya que la página de Internet no cuenta con un modulo especial donde interactuar con

ellos.

6. No existe algún sistema que ofrezca al cliente una reintegración en agradecimiento

por su preferencia y esto conlleva al desinterés en regresar a comprar

medicamentos con nosotros.

7. La principal limitación para erradicar las problemáticas anteriores es la falta de

interés en los inversionistas debido a los problemas legales que enfrenta la empresa.

RELACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS INFORMÁTICOS

La compra de equipos de computo de la marca hp con pantalla LCD de 18” con 2

GB de Memoria Ram, 320 GB de disco duro y con un sistema operativo Windows 7

Starter.

Medios Fisicos de Red

Hubs (Concentradores)

Servidor de de Archivos, base de datos e Internet.

Módems

"Routers" (Encaminadores)

El diseño e implementacion de un kiosco virtual de atención al cliente en donde se

muestre el medicamento buscado, el precio y asi los productos que tengan el mismo

ingrediente activo para obtener un desplazamiento de los medicamentos menos

conocidos. Para la implementacion del sistema descrito anteriormente se requiere un

kiosko touch con pantalla LCD de 18” montado en un pedestal de fierro.

PROGRAMA GENERAL DE LAS ACTIVIDADES

Compra e instalación de equipos de computo y dispositivos de red.

Fecha de Inicio: 15/octubre/2011

Duración: 1 semana

Jefa de subproyecto: Jessica Marcial Salgado

Implementación de un catalogo virtual

Fecha de Inicio: 25/Septiembre/2011

Fecha de término: 30/Marzo/2011

Análisis del sistema: 1 mes

Diseño del sistema: 1 mes

Programación: 1 meses

Prueba de cada unidad o programa: 1 mes

Capacitación a usuarios: 5 días

Mantenimiento para resolver cualquier error oculto en el nuevo sistema: 1 mes

Jefe de subproyecto: Edgar Carrera Puga

Desarrollo de un sistema de inventarios

Fecha de Inicio: 1/Abril/2011

Fecha de término: 5/Agosto/2011

Análisis del sistema: 1 mes

Diseño del sistema: 1 mes

Programación: 1 meses

Prueba de cada unidad o programa: 1 mes

Capacitación a usuarios: 5 días

Mantenimiento para resolver cualquier error oculto en el nuevo sistema: 1 mes

Jefe de subproyecto: Julieta Ortiz Reyes

Rediseño de la página web

Fecha de Inicio: 15/octubre/2011

Duración: 15 días

Jefa de subproyecto: Jessica Marcial Salgado

Implementacion de un CIS

Fecha de Inicio: 15/septiembre/2011

Duración: 1 mes

Jefa de subproyecto: Jessica Marcial Salgado

PRESUPUESTO REQUERIDO

Equipo de cómputo especificado

$ 4,000.00 x pieza

Hub Usb Concentrador Con 7 Puertos

$ 220.00

Router / Modem 2wire 4011g, Lan, Wifi, Wan.

$ 288.00

Desarrolladores de bases de datos

$ 4,500.00 Quincenal

Desarrolladores de software $ 4,500.00

QuincenalKiosco con pedestal de Fierro$ 15,000.00 x pieza