Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico

Líder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de HelpDesk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina. Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los

miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como

  Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

Soporte técnico: En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:

  Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

2. Indique de acuerdo a las funciones de las metas que cada uno debe cumplir.

Nuestra meta es proporcionar soporte técnico con eficiencia y eficacia con altos estándares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fácil el trabajo a los usuarios finales.

Para no afectar las labores normales de trabajo se tendrá un cronograma de actividades por parte del grupo help desk que serán impartida por el líder help deskCada quinto día de la semana los encargados del soporte técnico miraran el funcionamiento de los equipos de cómputo y verificaran que todo este con total normalidad y se realizaran los backup de la información a las diferente dependencia  se reportar al líder help desk.El analista por medio de encuesta recopilara datos e información para así implantar mejoras al sistema si los hay.Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del soporte técnico.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización

Formulario de Soporte técnico

Entidad: Dependencia

Clase de Equipo:MARCA:BOARD:DISCO DURO:MEMORIA:UNIDAD LECTORA:MONITOR:SISTEMAS OPERATIVOSSOFTWARE:ANTIVIRUS:CONEXIÓN DE RED:

CIUDAD:

FECHA:

TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOSCANTIDAD DESCRIPCIÓN CANTIDAD DESCRIPCIÓNRESPONSABLE DE EL EQUIPO SERVICIO REALIZADO POR:

4. Elabore un cronograma con la acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipo de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

CRONO GRAMA PREVENTIVO SOPORTE  PRO ACTIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO

Gerencia             Equipo Nuevo     Linux   modelo -------  serie------                                     

ContabilidadEquipo                                            LG modelo --------        serie-------     CPU lenta  revisado do    07-07-2015                 TesoreríaEquipo                                              modelo-------            serie------         Disco duro lento     0

AlmacénEquipo                                            Toshiba   modelo -----                       serie ---------------          CPU   dañada la tecla de encendido