Planeacin de Help DeskFunciones, metas y acciones Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacinpara la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisionesde la compaa, por tanto la actividad es:1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco !" miembros del e#uipo,diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y $abilidades de cada uno%2. &ndi#ue de acuerdo a las funciones las metas #ue cada uno debe cumplir%3. 'isee el formato de solicitud de soporte t(cnico a utilizar en la organizacin%4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y)osoporte proactivo de los e#uipos de cmputo, para cada una de las divisiones de laorganizacin, identificando eltipo y cantidad de acciones #ue ofrecern y los tiempos paracada accin%EQUIPO DE TRABAJO*i e#uipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros #ue garantizaran laefectividaddel soporte, larpidarespuestasolucindeinconvenientesparaelfuncionamiento de ptimo de los e#uipos de cmputo, se repartirn las funcionesde cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idneas ycomprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia%Sern repartidos sus funciones as: Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buenfuncionamiento de$elp des+, debido a su capacidad deliderazgo seasegurara de la buena comunicacin del e#uipo de trabajo, tambi(n tendra su cargo las siguientes funciones% ,arantizar un funcionamiento eficiente% -elarpor labuenaconvivenciaycomunicacinentreel e#uipo$elpdes+% .umplimiento del cronograma en los plazos establecidos% /segurar #ue se lleve la cobertura en su totalidad% /segurar #ue se lleve la cobertura en su totalidad% ,arantizar el cumplimiento del soporte interno como e0terno% Dos analisas de daos! ser el encargado de recopilar los datos y acaboentrevistas yotras acciones paraimplantarocorregir mejoras alsistemaotras funciones y metas serian% 'ocumentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales 'efinir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas% Escribir, probar y)o supervisar el desarrollo de soft1are de aplicaciones% &mpartir formacin a los usuarios #ue trabajen con nuevos sistemas oversiones% 2ecopilar reportes de manera peridica para el e#uipo de 3elp 'es+% Dos personas en"ar#adas del sopore $"ni"o! tiene comoresponsabilidad el buen funcionamiento de los e#uipos #ue $an sidoasignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas otrasfunciones sern% *antener en buen funcionamiento los e#uipos informticos /sistir permanentemente a los usuarios% *antenimiento preventivo y correctivo tanto $ard1are como soft1are delas 'ependencias y de las personas #ue re#uieran el servicio% &nstalacin de 4rogramas de .omputacin% /nlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un e#uipo informtico 2ecuperacin de datos% &nstalacin de componentes adicionales% 'eteccin y eliminacin de virus y)o programas espas% &nventario y control de 3ard1are y soft1are% .ontrol de la red% 'esarrollo de polticas de uso de E#uipos informticos% Formacin de los usuarios%5uestra meta es proporcionar soporte t(cnico con eficiencia y eficacia con altosestndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfec$os y consistemas #ue funcionen de manera eficientes y $aga fcil el trabajo a los usuariosfinales%4aranoafectar laslaboresnormalesdetrabajosetendruncronogramadeactividadespor partedel grupo$elp des+#uesernimpartida porel lder $elpdes+.ada#uintodadelasemanalosencargadosdel soportet(cnicomiraranelfuncionamiento de los e#uipos de cmputo y verificaran #ue todo este con totalnormalidad y se realizaran los bac+up de la informacin a las diferentedependenciase reportar al lder $elp des+%El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para asimplantar mejoras al sistema si los $ay% 6rimestralmente se realizaramantenimiento correctivo y preventivo por parte del soporte t(cnico%%OR&U'ARIO DE (OPORTE T)*+I*OEnidad! Dependen"ia*lase de E,-ipo!&AR*A!BOARD!DI(*O DURO!&E&ORIA!U+IDAD 'E*TORA!&O+ITOR!(I(TE&A( OPERATI.O((O%T/ARE!A+TI.IRU(!*O+E0I1+ DE RED!*IUDAD!%E*2A!TIPO DE (ER.I*IO!TRABAJO REA'I3ADO&A+TE+I&IE+TO PRE.E+TI.O 4 *ORRE*TI.O DE (O%T/ARE!&A+TE+I&IE+TO PRE.E+TI.O 4 *ORRE*TI.O DE 2ARD/AREOB(ER.A*IO+E(REPUE(TO( UTI'I3ADO(*A+TIDAD DE(*RIP*I1+ *A+TIDAD DE(*RIP*I1+RE(PO+(AB'E DE E' EQUIPO (ER.I*IO REA'I3ADO POR!