Planeación para la toma de decisiones
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Licda. Mildred F. Gaitán Morales
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"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". (Reyes Ponce).
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1. Planeación estratégica:Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.
2. Planeación táctica (o funcional):Se realiza tomando como base los lineamientos de la planeación estratégica en cuestiones concernientes a cada una de las áreas de actividad de las empresas; busca el uso efectivo de los recursos para el logro de los objetivos específicos.
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• Visiones
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La misión debe ser una declaración clara y concisa que explica la razón de existir de una organización.
Busca responder a las siguientes preguntas: 1. ¿Quiénes somos?2. ¿Quiénes son nuestros clientes?3. ¿Cuál es nuestra filosofía operativa? (creencias
básicas, valores, ética, etc.)4. ¿Qué ofrecemos a nuestros inversionistas,
clientes, proveedores, empleados y comunidad?
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Son las personas que se ven afectadas por el desempeño de una empresa y tienen derechos sobre éste. Se agrupan de la siguiente manera:a) Del mercado de capital:
› Accionistas› Bancos o entidades financieras
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b) Del mercado de productos› Clientes› Proveedores› Comunidad c) De la organización› Personal ejecutivo› Mandos medios› Personal operativo
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Somos una empresa dedicada a enriquecer las actividades de nuestros clientes, al ofrecer las soluciones de transporte expreso y logística de la más alta calidad, sobre la base de una sólida experiencia local combinada con la más amplia presencia de red global.Atraemos, desarrollamos y retenemos personas excepcionales, al crear un verdadero ambiente de trabajo global y colocando valor en nuestra herencia multicultural.
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Producimos retornos por encima del promedio al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios.
Nos orientamos a una ciudadana corporativa responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades y clientes.
Misón (DHL)
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Cuando ya no está en sincronía con las capacidades de la empresa.
Cuando los competidores alejan a la empresa de ciertos mercados.
Si la nueva tecnología cambia la entrega de los beneficios a los clientes.
Cuando la empresa identifica una nueva oportunidad que se adapta a sus fortalezas y experiencia.
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Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ser en el futuro.
Busca responder a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?
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Los valores organizacionales son la convicción que los miembros de una organización tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros.
Ejemplos:• Honestidad• Eficiencia• Responsabilidad, Etc.
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Los valores organizacionales compartidos afectan el desempeño en tres aspectos claves:• Proveen una base estable (guía) sobre la cual se
toman las decisiones y se ejecutan las acciones.• Forman parte integral de la proposición de valor de
una organización a loa clientes y a su personal• Motivan al personal para dar su máximo esfuerzo
por el bienestar de su compañía
Importancia de los valores organizacionales
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Una meta es una declaración abierta de lo que se desea lograr, sin cuantificar los logros ni establecer criterios de tiempo.
Ejemplo de metas:› Incremento de la rentabilidad› Posicionamiento en el mercado
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Los objetivos son los resultados finales que se buscan al planificar.
Deben establecerse como verbos de acción y lo que se logrará en cierto tiempo.
Deben ser medibles y cuantificables También deben ser claros y sencillos de
entender por todo el personal.
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Son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes espera alcanzar en un lapso de tiempo específicamente delimitado.
Los objetivos tienen jerarquía, por lo que se clasifican en:
› Corporativos o estratégicos (resultado global)
› Funcionales o tácticos (de cada división)
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1. De Rentabilidad› Utilidad neta como % de las ventas› Utilidad neta como % del total de la
inversión› Utilidad neta por acción común
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2. De Volumen- Participación de mercado- Porcentaje de crecimiento en ventas- Posición de ventas en el mercado- Utilización de la capacidad de producción
3. De estabilidad- Variación en el volumen anual de ventas- Variación en el volumen de ventas
estacionales- Variación en la rentabilidad
TIPOS DE OBJETIVOS CORPORATIVOS
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4. No financieros4. Mejoramiento de la imagen corporativa› Ampliación de la tecnología o calidad de vida› Mejora en el clima laboral
TIPOS DE OBJETIVOS CORPORATIVOS
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Ejemplo de objetivos corporativos
1. Obtener el 5% de utilidad sobre las ventas del ejercicio. (Rentabilidad)
2. Captar el 20% del mercado de bebidas en el territorio guatemalteco en el presente año. (volumen)
3. Incrementar las ventas en un 10% en el presente período. (Estabilidad)
4. Mejorar el clima laboral a todo nivel. (no financiero)
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Ejemplo de objetivos funcionales o divisionales
1. Área financiera: Obtener financiamiento a las mejores tasas del mercado. Proporcionar información financiera oportuna y exacta los
primeros 5 días de cada mes.2. Área de recursos humanos Atraer y contratar a los candidatos más capacitados. Cubrir las vacantes en un período máximo de 15 días.
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Ejemplos de objetivos divisionales o funcionales
3. Área mercadológica Incrementar la cartera de clientes de nor oriente en un 5%. Mantener la motivación en la fuerza de ventas.4. Área de producción Reducir el inventario de materia prima en un 10% Reducir el desperdicio en un 5% en todos los procesos.
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Es el curso de acción que define los pasos a seguir para alcanzar los objetivos
Es una respuesta a las fortalezas y debilidades y a las oportunidades y amenazas, para desarrollar una ventaja competitiva
Muestra la dirección que debe darse al uso de los recursos y esfuerzos.
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Estrategia
Es una respuesta a las fortalezas y debilidades y a las oportunidades y amenazas, para desarrollar una ventaja competitiva.
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1. Corporativas2. Competitivas o de negocios3. Funcionales o tácticas
(mercadotecnia, producción, etc.)
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1. Estrategias corporativas
Responde a las preguntas: › Qué hacer?› Cómo competir?› Dónde competir?
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Clasificación de las estrategias corporativas
Se clasifican en:› De crecimiento o expansión
(Matriz de Ansoff)› De estabilidad› De reducción (atrincheramiento),
o retiro.
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Estrategias competitivas o de negocios
Son las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una industria.
Según Porter se clasifican en: Liderazgo en costosDiferenciación Segmentación o
enfoque
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Estrategias funcionales
Son las acciones que llevarán a cabo cada uno de los departamentos de la empresa, para apoyar la estrategia corporativa.
Ejemplo de estrategia de mercadotecnia:› Realizar un
benchmarking para mejorar el servicio al cliente.
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Son directrices amplias para la toma de decisiones.
Relacionan la formulación de la estrategia con su implementación.
Buscan asegurar que todos los empleados tomen decisiones y lleven a cabo acciones para apoyar la misión, los objetivos y las estrategias de la corporación.
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Son los pasos sucesivos o técnicas que describen en detalle la manera de realizar un trabajo en particular.
Es conveniente definirlos por escrito, creando los manuales de procedimientos.
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Un programa es un esquema en donde se establecen: 1) La secuencia de actividades específicas que habrán de
realizarse para alcanzar los objetivos2) El tiempo requerido para efectuar cada una de sus
partes 3) Todos aquellos eventos involucrados en su realización
![Page 33: Planeación para la toma de decisiones](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020306/55916a5d1a28ab2e228b468c/html5/thumbnails/33.jpg)
Suministran información e indican el estado de avance de las actividades
Sirven como herramienta de control
Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo
Determinan los recursos que se necesitan
Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse
Determinan el tiempo de iniciación y terminación de actividades
Evitan la duplicidad de esfuerzos
![Page 34: Planeación para la toma de decisiones](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020306/55916a5d1a28ab2e228b468c/html5/thumbnails/34.jpg)
Un presupuesto es la declaración de los programas de una empresa, en relación a sus requerimientos financieros.
Sirve como un plan detallado de la nueva estrategia y especifica el efecto esperado en los estados financieros proyectados.
![Page 35: Planeación para la toma de decisiones](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020306/55916a5d1a28ab2e228b468c/html5/thumbnails/35.jpg)