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CAPITULO IPLANEAMIENTO ESTRATEGICO

1.1. EMPRESA CONTACOM SAC

La Empresa CONTABILIDAD COMPUTARIZADA SERVICIOS GENERALES SCRL cuya denominacin es CONTACOM SRL, se fund en la ciudad de Huancayo a los veinte das del mes de Agosto del dos mil doce. Elevndose a Escritura Pblica ante el Notario Francisco S.M. Cevallos Ramrez con fecha 27 de Agosto de 2,012, formalizando su Inscripcin en Registros Pblicos el 10 de Septiembre de 2,012 Ficha 37 Folio 384 Asiento 1. El objeto social de acuerdo a su Escritura de Constitucin es dedicarse a las actividades de prestar servicios de asesora, servicios relacionados a la contabilidad y otros relacionados, siendo el capital en la actualidad de S/. 1000000.00. Recayendo la conduccin de la empresa por la Srta. Lazo Veli Grissel (aportando el 50 % de acciones) y los socios Mariela Hinostroza Chacn (aportando el 15% de acciones), Sirley Hinostroza Chacn (aportando el 15% acciones), Napanga de la Cruz Karen (aportando el 10% acciones) y Estrada aa Miurix (aportando el 10% acciones). La empresa empez llevando contabilidades pequeas, los cuales al Crearse el Rgimen nico Simplificado (RUS), la mayora se acogi a ste rgimen, por lo que el periodo fiscal de 2,012 tenamos como clientes aproximadamente cincuenta (50) del RUS y unos tres (03) del Rgimen General, creciendo ao tras ao en forma sostenida, para lo cual se disearon diversas estrategias, siendo la visin de la empresa, el de ser una empresa lder en la regin central.Cabe destacar que por la empresa pasaron trabajadores que eficaces y eficientes, que en la actualidad se desempean en entidades pblicas y privadas de prestigio, as como en la docencia.

La empresa a partir del ao 2,012 se viene posicionando en el mercado como una de las empresas de vanguardia en la regin central en lo concerniente a servicios contables y empresariales, utilizando principalmente tecnologa de punta y personal especializado en el mbito laboral, contable, tributario e informtico.Adems de la contabilidad privada, en el ao 2012 la empresa incursion en la contabilidad gubernamental, llevando la contabilidad de varios municipios de la provincia de Huancayo, Chupaca, Concepcin y Jauja, as como la realizacin de trabajos especiales para la CTAR JUNIN.Por ltimo vale recordar que la misin de la empresa es Convirtiendo la informacin compleja en conocimiento crtico.CAPITULO II2.1. VISION CONTACOM S.A.C. Lder latinoamericano en proporcionar soluciones en tecnologas de informacin, servicios de asesora y educativos para promover la competitividad de empresas y profesionales contables en forma continua e innovadora.2.2. MISION Brindar soluciones en tecnologas de informacin, servicios de asesora y educativas en la regin central del pas basados en una actividad innovadora y prospectiva buscando la satisfaccin de empresas y profesionales contables y de nuestro capital humano, con plena conciencia de responsabilidad social.

2.3. POLTICAS ORGANIZACIONAL

a) Realizar todo trabajo con excelencia.b) Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.c) Definir por escrito el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, en toda la organizacin.d) Todos los integrantes de CONTACOM deben mantener un comportamiento tico.e) Realizar evaluaciones peridicas permanentes a todos los procesos de la organizacin.f) Es obligacin de cada uno de los integrantes de CONTACOM preservar el buen clima organizacional.g) Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimento de sus funciones, proyectos y planes operativos.h) Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.

2.4. VALORES DE CONSORCIO CONTACOM SA

2.4.1. LIDERAZGO

Tener el sentimiento de querer ir adelante. Se puede ser Lder en VENTAS, CALIDAD, SERVICIO, ETC. Pero hay que intentar destacar en algo. Comprensin de la empresa como un sistema de lderes que apoyan a los diferentes grupos.

2.4.2. CALIDAD

La calidad de nuestros productos o servicios es decisiva. La CALIDAD ptima nunca se obtendr si este valor no esta patrocinado.

2.4.3. ETICA

tica, verdad, responsabilidad y transparencia.

2.4.4. EXCELENCIA

Excelencia, efectividad y calidad en el trabajo y en los servicios que brindamos.2.5 LOS BENEFICIOSAl final del resultado la gestin: Conocer una herramienta que le permita detectar y reducir las principales debilidades de la empresa, y de esta manera mejorar las fortalezas relacionadas con el Clima Laboral. Identificar una metodologa encaminada a lograr tanto los objetivos de trabajo como la mejora del Clima Laboral a partir de acciones propuestas por los accionistas y personal en general. Los dueos accionistas definirn las lneas y pasos estratgicos que deben realizar para perfeccionar la gestin en su empresa. Identificar las aplicaciones posteriores que tiene un estudio-diagnstico de las debilidades y fortalezas. Se contar con una herramienta que genere un sentido de pertenencia y compromiso por parte del personal de la empresa.

CAPITULO IV4.1. MATRIZ FODAGENERACIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE IMPACTOFORTALEZASDEBILIDADES

Tecnologa de punta en procesos contablesApoyo administrativo deficiente

Acceso ilimitado a informacin especializadaFalta de compromiso del personal

Adecuado soporte de TICs en los procesosFalta de control de la gestin

Prestigio profesional de sus conformantesUbicacin inadecuada del local

Permanente innovacin del softwareIncumplimiento a requerimientos del cliente

OPORTUNIDADESTendencia a digitalizacin de medianas empresa - Aprovechar la tendencia a la digitacin de las mype y ofrecer servicios contables sistematizados. - Ya que los clientes dan una buena referencia de los servicios mejoraremos el apoyo administrativo que hasta el momento es deficiente.

Creciente presin tributaria - Gracias al prestigio profesional de los trabajar podemos captar ms clientes debido a la presin tributaria. - Aprovecharemos la mayor presin tributaria para comprometer al personal e incentivarlos econmicamente, por que gracias al desempeo de ellos obtendremos nuevos clientes.

Cambios Legales y Regulatorios constantes - Al darse cambios legales constantes aprovecharemos la constante innovacin del programa para afrontar estos cambios. - Gracias a la digitalizacin de las mypes aprovechar este punto para que los clientes nuevos de la empresa se sientan satisfechos por que cumplimos con el requerimiento de estos.

Adecuada referencia venida de clientes satisfechos - Aprovechar que los competidores (estudios contables), utilizan registros manuales para lo cual nosotros captaremos mas clientes ya quecontamos con TIC en los procesos. - Aprovechar que los competidores aun no cuentan con instrumentos necesarios como programas adecuados a su contabilidad para nosotros mejorar el control de la gestin y no perder mercado.

Individualizacin de competidores en servicios contables y falta de uso de TI

AMENAZASNuevos competidores con bajos precios - Aprovechar nuestro acceso ilimitado de informacin para poder afrontar a los nuevos competidores ofreciendo servicios completos a los clientes. - Trabajar en el compromiso de los trabajadores para poder disminuir la insatisfaccin del cliente ya que ellos son lo primero.

Incursin de competidores globales a nivel local - Afrontaremos la competencia desleal con el prestigio de nuestros trabajadores, de manera que el esfuerzo de la empresa hable por si misma.

Competencia desleal directa o indirecta - Utilizaremos nuestra mejor herramienta de trabajo que es la tecnologa de punta en los procesos contables para luchar contra los competidores que incursionan en el mercado local. - Apoyar la falta de control en la gestin para as poder combatir la piratera en el medio y que los clientes potenciales sepan que nosotros trabajamos con todas las de la ley.

Insatisfaccin del cliente

Piratera y copia de productos informticos - Tener lo mas actualizado posible nuestro software para as poder tener clientes - Reducir el incumplimiento con los clientes para que las mypes puedan digitalizar sus operaciones, y de este modo poder ser aceptados por nuestros clientes.

Falta de digitalizacin de MyPES

POSICIN ESTRATGICA INTERNAPOSICIN ESTRATGICA EXTERNA

FUERZA FINANCIERAESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Liquidez general5Desvalorizacin de los servicios profesionales en el mercado-2

Capital de Trabajo3

Endeudamiento Patrimonial3Modificaciones permanentes en las normas tributarias-4

Bajo Nivel de Morosidad4

Cambios tecnolgicos-5

Presin competitiva-3

3.75-3.50

VENTAJA COMPETITIVAFUERZA DE LA INDUSTRIA

Calidad del Servicio al cliente-1Potencial de utilidades6

Participacin en el mercado de la regin centro-3Facilidad para entrar en el mercado4

Personal Competente-3Estabilidad financiera5

Prestigio de la organizacin-2Potencial de crecimiento5

-2.255

CAPITULO V

5.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOSDel anlisis de los Factores Externos e Internos del Consorcio CONTACOM, y considerando la Visin y Misin formulada para la empresa, se determinan los Objetivos Estratgicos del Consorcio CONTACOM, que sern base para la formulacin de estrategias de la empresa en la interrelacin de los factores externos e internos identificados.

Los objetivos estratgicos son los siguientes:1. Mantener una estructura organizacional eficiente.2. Implementar sistemas de control de la gestin.3. Posicionarnos en nuestros mercados como lderes.4. Dotar de autonoma financiera a cada UEN.5. Alcanzar el ms alto grado de informatizacin.

6. Mejorar y renovar los recursos tangibles empresariales.7. Obtener certificacin de calidad en todos los procesos.8. Establecer equipos multidisciplinarios en I & D.9. Fomentar un nuevo perfil del CPC en el contexto actual.10. Lograr la satisfaccin del cliente.11. Fomentar el compromiso del Capital Humano de la organizacin.Con base en estos objetivos estratgicos se desarrollara la interrelacin de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para la formulacin de estrategias del Consorcio Contacom, para luego identificar las acciones y responsables en la empresa.5.2. ESTRATEGIAS, ACCIONES Y RESPONSABLESDel Anlisis FODA desarrollado en el taller, formulamos las estrategias para cada objetivo, elaborando un plan de accin y determinando a los responsables quienes deben asumir el compromiso de llevar a cabo las acciones.Fortalezas Oportunidades (FO):

Disear productos para medianas empresas en proceso de digitalizacin aprovechando tecnologas de punta. Penetracin de los mercados no explorados mediante un Plan de Marketing. Incrementar nuestra participacin en ncleos de decisin importantes para el crecimiento empresarial. Promover que nuestros clientes A1 satisfechos desarrollen una referencia positiva. Aprovechar los recursos humanos y la permanente innovacin para afrontar los nuevos mercados que proporcionar el TLC. Actualizar los productos y servicios para afrontar cambios normativos y regulatorios para producir procesos y productos adecuados a estos.Debilidades Oportunidades (DO)

Aprovechar la diversificacin de la empresa para poder llegar a los mercados no explorados Utilizar los accesos a ncleos de decisin importantes para mejorar nuestra imagen corporativa Utilizar los accesos a ncleos de decisin importantes para el acceso a canales de financiamiento alternativos Difundir la adecuada referencia de los clientes satisfechos para fortalecer la imagen corporativa Establecer plazos razonables en procedimientos de cumplimiento de requerimientos de clientes.

Estrategias: Fortalezas-Oportunidades y Debilidades- OportunidadesFortalezas Amenazas(FA):

Afrontar nuevos competidores con la constante innovacin de tecnologas de punta en el proceso contables aprovechando las sinergias del consorcio Afrontar los cambios con RRHH jvenes predispuestos al cambio mediante capacitaciones y nuevo programa de incorporaciones Superar la competencia desleal directa e indirecta con la difusin del prestigio profesional de todos los conformantes del consorcio, despersonalizndolo de sus directivos Superar la insatisfaccin del cliente con la permanente innovacin y mejora de procesos soportada adecuadamente en los TICs Disminuir la piratera y copia ilegal con la permanente innovacin de versiones acompaado de un eficiente servicio de soporte y servicios colaterales.

Debilidades Amenazas (DA):

Proveer de recursos necesarios para suministros, capacitacin y actualizacin del personal para lograr la satisfaccin del cliente Motivar al personal lograr su compromiso con la organizacin Elaborar el MOF ROF para delimitar las funciones y responsabilidades Cambiar o re potenciar el Hardware para tener respuesta adecuada a los cambios del entorno Implementar un programa de Fidelizacin de Clientes y de Diferenciacin de productos Formalizacin de la empresa (licencias de software).

De las Estrategias propuestas la gerencia del Consorcio con la participacin de la Alta Gerencia y empleados de la empresa, identificarn las acciones y responsables para cada estrategia propuesta, indicando la fecha de inicio y final, as como los recursos a utilizar para el cumplimiento de cada estrategia identificada en el Taller de Planeamiento del Consorcio CONTACOM.1. Disear productos para medianas empresas en proceso de digitalizacin aprovechando tecnologas de punta.2. Penetracin de los mercados no explorados mediante un Plan de Marketing.3. Incrementar nuestra participacin en ncleos de decisin importantes para el crecimiento empresarial.4. Promover que nuestros clientes A1 satisfechos desarrollen una referencia positiva.5. Aprovechar los recursos humanos y la permanente innovacin para afrontar los nuevos mercados que proporcionar el TLC.6. Actualizar los productos y servicios para afrontar cambios normativos para producir procesos y productos adecuados a estos.7. Aprovechar la diversificacin de la empresa para poder llegar a los mercados no explorados.8. Utilizar los accesos a ncleos de decisin importantes para mejorar nuestra imagen corporativa.9. Utilizar los accesos a ncleos de decisin importantes para el acceso a canales de financiamiento alternativos.10. Difundir la adecuada referencia de los clientes satisfechos para fortalecer la imagen corporativa.11. Establecer plazos razonables en procedimientos de cumplimiento de requerimientos de clientes.12. Afrontar nuevos competidores con la constante innovacin de tecnologas de punta en el proceso contables aprovechando las sinergias del consorcio.

13. Afrontar los cambios con RRHH jvenes predispuestos al cambio mediante capacitaciones y nuevo programa de incorporaciones.14. Superar la competencia desleal directa e indirecta con la difusin del prestigio profesional de todos quienes conforman el consorcio, despersonalizndolo de sus directivos.15. Superar la insatisfaccin del cliente con la permanente innovacin y mejora de procesos soportada adecuadamente en los TICs.16. Disminuir la piratera y copia ilegal con la permanente innovacin de versiones acompaado de un eficiente servicio de soporte y servicios colaterales17. Proveer de recursos necesarios para suministros, capacitacin y actualizacin del personal para lograr la satisfaccin del cliente18. Motivar al personal lograr su compromiso con la organizacin19. Elaborar el MOF ROF para delimitar las funciones y responsabilidades20. Cambiar o Potenciar el Hardware para tener respuesta adecuada a los cambios del entorno21. Implementar un programa de Fidelizacin de Clientes y de Diferenciacin de productos22. Formalizacin de la empresa (licencias de software).

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CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESPgina 1

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES2012

AGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE

12341234123412341234

Elaboracin de loselementos de planeacin

Establecimiento deuna estructura organizacional

Estrategia dedireccin administrativa

Identificacin deinstrumentos de control

Correcciones yentrega final

RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES:

LAZO VELI, GRISSEL HINOSTROZA CHACN, SIRLEY HINOSTROZA CHACN, MARIELA NAPANGA DE LA CRUZ, KAREN ESTRADA AA,MIURIX