PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA...
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ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN CIENCIAS EMPRESARIALES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA COMUNAL COWORKING Trabajo de Investigación para optar el grado de: NIKO ALAIN ALARCÓN CUEVA Maestro en Ciencias Empresariales con mención en Coaching y Liderazgo SILVIA IRENE CENTENO VALENCIA Maestro en Ciencias Empresariales con mención en Gestión Financiera BETTY FABIOLA YATACO VALENCIA Maestro en Ciencias Empresariales con mención en Gestión de Operaciones Asesor: Dr. Luis Fernando Peredo Rojas Lima – Perú 2019
Transcript of PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA...
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS EMPRESARIALES
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA COMUNAL COWORKING
Trabajo de Investigación para optar el grado de:
NIKO ALAIN ALARCÓN CUEVA
Maestro en Ciencias Empresariales con mención en Coaching y
Liderazgo
SILVIA IRENE CENTENO VALENCIA
Maestro en Ciencias Empresariales con mención en Gestión
Financiera
BETTY FABIOLA YATACO VALENCIA
Maestro en Ciencias Empresariales con mención en Gestión de
Operaciones
Asesor:
Dr. Luis Fernando Peredo Rojas
Lima – Perú
2019
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Resumen Ejecutivo
Comunal Coworking es una empresa peruana pionera en el rubro del coworking, ofrece
desde el año 2013 oficinas completamente equipadas en los distritos de Barranco, Miraflores y
San Isidro.
La empresa, con el afán de fortalecerse y crecer en el tiempo, ha establecido una marca
sólida y reconocida en este nuevo sector; por lo que se vio en la necesidad de contar con
lineamientos estratégicos que la sostengan en el tiempo. Para lo cual se ha elaborado un plan
estratégico para los periodos comprendidos entre los años 2018-2022.
En la actualidad, existen factores externos dentro de la región que favorecen al país y al
desarrollo de la empresa, como es la estabilidad del PBI e inflación y la tendencia al crecimiento
económico en un ambiente político-democrático.
Este plan propone una estrategia de penetración y desarrollo de producto, a través de la
implementación de 50 iniciativas, que permitan minimizar los principales inconvenientes
encontrados en la empresa y los conviertan en oportunidades, como son la falta de procesos y las
funciones establecidas en la empresa, que no permiten estandarizar, administrar y mejorar la
calidad de los servicios que se ofrecen.
Para la implementación de este planeamiento estratégico se ha identificado cinco
objetivos específicos:
Incrementar la rentabilidad de la empresa.
Incrementar la productividad, mejorando los procesos y buscando la eficiencia en
gastos.
iii
Crecer en la industria, ampliación de la oferta al mercado.
Consolidar la marca comercial, fomentando el posicionamiento e incrementar el
recordatorio dentro de los comuneros.
Potenciar el capital Humano aprovechando el Talento y el Emprendimiento.
La implementación de este proyecto tendrá un costo estimado de inversión de S/ 2,654 M,
para lograr la apertura de 4 locales adicionales teniendo un total de 8 locales en los principales
distritos de Lima, como son Barranco, Miraflores y San Isidro.
Como resultado de la implementación de la estrategia, se estima que el crecimiento
promedio de los ingresos para los próximos 05 años sea de 153%. Los indicadores de evaluación
financiera muestran una TIR 96.15% y un de VAN de S/ 1,694,779 M. estos indicadores son
optimistas para Comunal Coworking y existe el compromiso de la organización de ponerlo en
práctica y seguir el planeamiento propuesto.
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Índice
Introducción ........................................................................................................................ 1
1. Capítulo I. Generalidades.......................................................................................... 4
1.1. Antecedentes ......................................................................................................... 4
1.2. Determinación del Problema u Oportunidad ......................................................... 7
1.3. Justificación del Proyecto...................................................................................... 7
1.4. Objetivos Generales y Específicos ........................................................................ 8
1.4.1. Objetivo general. .............................................................................................. 8
1.4.1.1. Objetivos específicos. ................................................................................ 9
1.5. Alcances y Limitaciones de la Investigación ........................................................ 9
2. Capítulo II. La Empresa .......................................................................................... 10
2.1. Antecedentes de la Empresa. ............................................................................... 10
2.2. Descripción del Negocio ..................................................................................... 16
2.3. Ciclo de Vida del Producto ................................................................................. 16
2.4. Estructura Organizacional Actual de la Empresa ................................................ 18
2.4.1. Clima laboral. ................................................................................................ 20
2.4.2. La visión, misión y valores. ........................................................................... 20
2.4.3. Gerencia actual de directivos. ........................................................................ 22
v
2.5. Situación de Mercado y Financiera Actual de la Industria ................................. 22
3. Capítulo III. Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa ................. 24
3.1. Visión .................................................................................................................. 24
3.1.1. Visión actual de la empresa. .......................................................................... 25
3.1.2. Matriz de la visión propuesta para la empresa. .............................................. 25
3.1.3. Visión propuesta. ........................................................................................... 27
3.2. Misión.................................................................................................................. 27
3.2.1. Misión actual de la empresa. ......................................................................... 27
3.2.2. Elementos de la misión propuesta para la empresa. ...................................... 27
3.2.3. Misión propuesta. .......................................................................................... 29
3.3. Valores ................................................................................................................ 29
3.3.1. Valores actuales de la empresa. ..................................................................... 29
3.3.2. Elementos de los valores propuestos para la empresa. .................................. 30
3.3.3. Valores propuestos. ........................................................................................ 30
3.4. Alineamiento Estratégico de la Visión, Misión y Valores de la Empresa .......... 31
4. Capítulo IV. Análisis Externo ................................................................................. 36
4.1. Análisis Externo .................................................................................................. 36
4.1.1. Análisis político-gubernamental. ................................................................... 37
4.1.1.1. Política fiscal. .......................................................................................... 38
4.1.1.2. Reglamentaciones del sector. .................................................................. 38
vi
4.1.2. Análisis económico. ....................................................................................... 39
4.1.3. Análisis legal. ................................................................................................ 43
4.1.4. Análisis socio-cultural. .................................................................................. 46
4.1.5. Análisis tecnológico. ...................................................................................... 49
4.1.6. Análisis ecológico. ......................................................................................... 50
4.2. Impacto en Clientes / Proveedores de cada una de las Variables del Entorno .... 52
4.2.1. Clientes. ......................................................................................................... 52
4.2.1.1. Variable política. ..................................................................................... 52
4.2.1.2. Variable económica. ................................................................................ 52
4.2.1.3. Variable legal. ......................................................................................... 53
4.2.1.4. Variable socio-cultural. ........................................................................... 53
4.2.1.5. Variable tecnológica. ............................................................................... 53
4.2.1.6. Variable ecológica. .................................................................................. 54
4.2.2. Proveedores. ................................................................................................... 54
4.2.2.1. Variable política. ..................................................................................... 54
4.2.2.2. Variable económica. ................................................................................ 55
4.2.2.3. Variable legal. ......................................................................................... 55
4.2.2.4. Variable socio-cultural ............................................................................ 55
4.2.2.5. Variable tecnológica ................................................................................ 56
4.2.2.6. Variable ecológica. .................................................................................. 56
vii
4.3. Efecto en la Empresa de cada una de las Variables del Entorno. ........................ 57
4.3.1. Variable política. ............................................................................................ 57
4.3.2. Variable económica. ...................................................................................... 57
4.3.3. Variable legal. ................................................................................................ 57
4.3.4. Variable socio-cultural. .................................................................................. 58
4.3.5. Variable tecnológica. ..................................................................................... 58
4.3.6. Variable ecológica. ........................................................................................ 59
4.4. Oportunidades y Amenazas ................................................................................. 63
4.4.1. Oportunidades. ............................................................................................... 63
4.4.2. Amenazas. ...................................................................................................... 63
4.5. Matriz de Evaluación de los Factores Externos EFE .......................................... 64
5. Capítulo V. Análisis de la Industria ........................................................................ 68
5.1. Análisis de la Industria ........................................................................................ 68
5.2. Descripción del Mercado (demanda) e Industria (oferta) ................................... 68
5.3. Descripción las Cinco Fuerzas Competitivas de la Industria .............................. 69
5.3.1. Sustitutos. ....................................................................................................... 70
5.3.2. Potenciales. .................................................................................................... 71
5.3.3. Clientes. ......................................................................................................... 72
5.3.3.1. Sensibilidad de los clientes al precio. ...................................................... 72
5.3.3.2. Poder de negociación. .............................................................................. 73
viii
5.3.4. Proveedores. ................................................................................................... 74
5.3.5. Competencia en el mismo sector. .................................................................. 76
5.4. Matriz de Atractividad de cada una de las Cinco Fuerzas .................................. 79
5.5. Análisis del Grado de Atractividad de la Industria ............................................. 80
5.6. Matriz de Perfil Competitivo MPC ..................................................................... 81
6. Capítulo VI. Análisis Interno .................................................................................. 87
6.1. Descripción de las Actividades de la Cadena de Valor de la Empresa ............... 89
6.1.1. Actividades primarias. ................................................................................... 91
6.1.1.1. Logística interna. ..................................................................................... 91
6.1.1.2. Operaciones. ............................................................................................ 93
6.1.1.3. Logística externa. .................................................................................... 95
6.1.1.4. Marketing y ventas. ................................................................................. 95
6.1.2. Actividades de apoyo. .................................................................................... 98
6.1.2.1. Administración. ....................................................................................... 98
6.1.2.2. Dirección de Recursos humanos. ............................................................ 98
6.1.2.3. Desarrollo tecnológico. ........................................................................... 98
6.1.2.4. Aprovisionamiento. ................................................................................. 99
6.2. Indicadores de cada una de las Actividades de la Cadena de Valor ................... 99
6.3. Benchmarking y Comparación con los Líderes de la Industria ........................ 100
6.4. Determinar las Competencias de la Empresa .................................................... 103
ix
6.4.1. Gerencia. ...................................................................................................... 104
6.4.2. Operaciones. ................................................................................................ 105
6.4.3. Área de ventas y cultura. ............................................................................. 106
6.4.4. Marketing. .................................................................................................... 107
6.4.5. Administración. ........................................................................................... 108
6.5. Identificación y Determinación de las Ventajas Competitivas de la Empresa .. 111
6.6. Matriz de Evaluación de los Factores Internos EFI .......................................... 114
7. Capítulo VII. Formulación de los Objetivos y Diseño de las Estrategias ............. 118
7.1. Alcance y Planteamiento de los Objetivos Estratégicos ................................... 118
7.1.1. Objetivos estratégicos. ................................................................................. 118
7.1.2. Análisis de los objetivos estratégicos. ......................................................... 119
7.2. Diseño y Formulación de Estrategias ................................................................ 120
7.2.1. Modelo océano azul. .................................................................................... 121
7.2.1.1. Lienzo de la estrategia actual de la empresa. ........................................ 122
7.2.1.2. Lienzo de la estrategia de la industria. .................................................. 123
7.2.1.3. Matriz (eliminar, reducir, incrementar, crear). ...................................... 124
7.2.1.4. Lienzo de la nueva estrategia considerada. ........................................... 126
7.2.2. Matrices de formulación de estrategias. ...................................................... 126
7.2.2.1. Matriz FODA. ....................................................................................... 127
7.2.2.2. Matriz PEYEA. ..................................................................................... 134
x
7.2.2.3. Matriz interna – externa. ....................................................................... 142
7.2.2.4. Matriz Boston consulting group. ........................................................... 145
7.2.2.5. Matriz de la gran estrategia. .................................................................. 149
7.3. Resumen de las Estrategias Formuladas ........................................................... 152
8. Capítulo VIII. Selección de la Estrategia .............................................................. 156
8.1. Método Factores Estratégicos Claves ............................................................... 156
8.1.1. Criterios de selección. .................................................................................. 156
8.1.2. Matriz de selección. ..................................................................................... 158
8.2. Método de Escenarios ....................................................................................... 159
8.2.1. Descripción de escenarios considerados. ..................................................... 159
8.2.2. Comparación de estrategias con escenarios. ................................................ 161
8.3. Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa MPEC ...................................... 161
8.4. Descripción de Estrategia Seleccionada ............................................................ 165
8.5. Descripción de Estrategia Contingente ............................................................. 166
9. Capitulo IX. Implantación de la Estrategia ........................................................... 168
9.1. Mapa de la Estrategia ........................................................................................ 171
9.2. Objetivos Específicos según el Mapa de la Estrategia. ..................................... 176
9.3. Indicadores para cada uno de los Objetivos Específicos................................... 179
9.4. Metas para cada uno de los Objetivos Específicos ........................................... 182
9.5. Iniciativas (Acciones a llevar a cabo para cada Objetivos Específicos) ........... 185
xi
9.6. Responsable de cada una de las Iniciativas ....................................................... 189
9.7. Presupuesto de cada una de las Iniciativas ........................................................ 193
9.8. Cronograma de cada una de las Iniciativas ....................................................... 202
10. Capítulo X. Evaluación ......................................................................................... 207
10.1. Evaluación Cualitativa ................................................................................... 207
10.1.1. Criterios de evaluación. ............................................................................. 208
10.1.2. Comparación de la estrategia con los criterios. ......................................... 209
10.2. Evaluación Financiera de la Estrategia .......................................................... 210
10.2.1. Proyección de estados financieros (situación actual y nueva estrategia)... 216
10.2.2. Estado de resultados (situación actual y con la nueva estrategia). ............ 219
10.2.3. Balance general (situación actual y con la nueva estrategia). ................... 224
10.2.4. Flujo de efectivo (situación actual y con la nueva estrategia). .................. 228
10.2.5. Proyección de flujos (situación actual y con la nueva estrategia). ............ 232
10.2.6. Evaluación financiera (VAN, TIR y ratios financieros). ........................... 235
10.2.6.1. Cálculo del VAN y TIR del flujo de iniciativas. ................................. 237
Conclusiones ................................................................................................................... 239
Recomendaciones ............................................................................................................ 242
Referencias ...................................................................................................................... 243
Anexos ............................................................................................................................ 249
xii
xiii
Índice de Tablas
Tabla 1. Nivel de Ventas de Comunal Coworking .......................................................... 17
Tabla 2. Matriz de la Visión Propuesta ............................................................................ 26
Tabla 3. Matriz de la Misión Propuesta ........................................................................... 28
Tabla 4. Alineamiento estratégico de la Visión y Misión ................................................ 31
Tabla 5. Alineamiento estratégico de los Valores de la Empresa .................................... 32
Tabla 6. Factor ................................................................................................................. 35
Tabla 7. Otros Servicios: Valor Agregado Bruto ............................................................. 40
Tabla 8. Inflación - Variación anual del 2010 al 2017 ..................................................... 42
Tabla 9. Impuesto a la Renta de Tercera Categoría ......................................................... 44
Tabla 10. Variación de Pagos y Aportes con la Remuneración Mínima Vital ................ 45
Tabla 11. Impacto en Clientes, Proveedores y la Empresa - A ........................................ 60
Tabla 12. Impacto en Clientes, Proveedores y la Empresa - B ........................................ 61
Tabla 13. Impacto en Clientes, Proveedores y la Empresa - C ........................................ 62
Tabla 14. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE) .............................................. 65
Tabla 15. Principales clientes – Comunal Coworking ..................................................... 74
Tabla 16. Principales proveedores – Comunal Coworking .............................................. 75
Tabla 17. Matriz de Atractividad de cada una de las Cinco Fuerzas ............................... 79
Tabla 18. Matriz de Perfil Competitivo ........................................................................... 85
Tabla 19. Criterio de Calificación – Ponderaciones......................................................... 85
Tabla 20. Indicadores por actividades de la cadena de valor de Comunal Coworking . 100
Tabla 21. Benchmarking competitivo – Medios y Espacios .......................................... 101
xiv
Tabla 22. Benchmarking competitivo – Servicios, Adicional, Blog.............................. 102
Tabla 23. Fortalezas y Debilidades del Área de Gerencia ............................................. 105
Tabla 24. Fortalezas y Debilidades del Área de Operaciones ........................................ 106
Tabla 25. Fortalezas y Debilidades Ventas y Cultura .................................................... 107
Tabla 26. Fortalezas y Debilidades del Área de Marketing ........................................... 108
Tabla 27. Fortalezas y Debilidades del Área Administración........................................ 109
Tabla 28. Matriz de fortalezas y debilidades de la Empresa Comunal Coworking ....... 110
Tabla 29. Matriz de Ventaja Competitiva ...................................................................... 113
Tabla 30. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) .......................................... 116
Tabla 31. Matriz FODA - Oportunidades de O1 a O2 (Visión, Misión, Valores) ......... 128
Tabla 32. Matriz FODA - Oportunidades de O3 a O4 (Visión, Misión, Valores) ......... 129
Tabla 33. Matriz FODA - Oportunidades de O5 a O6 (Visión, Misión, Valores) ......... 130
Tabla 34. Matriz FODA - Amenazas de A1 (Visión, Misión, Valores) ........................ 131
Tabla 35. Matriz FODA - Amenazas de A2 a A3 (Visión, Misión, Valores) ................ 132
Tabla 36. Plantilla - Calificación de factores de Estabilidad del Entorno (EE) ............. 135
Tabla 37. Plantilla - Calificación de factores de Fortaleza Financiera (FF) .................. 136
Tabla 38. Plantilla - Calificación de factores de Fortaleza de la Industria (FI) ............. 137
Tabla 39. Plantilla - Calificación de factores de las Ventaja Competitiva (VC) ........... 138
Tabla 40. Matriz PEYEA de la Empresa Comunal Coworking ..................................... 139
Tabla 41. Tasa de crecimiento por ventas anuales Empresa Comunal Coworking ....... 148
Tabla 42. Resumen de Estrategias – Penetración de Mercado....................................... 153
Tabla 43. Resumen de Estrategias – Desarrollo del Mercado y del Producto/Servicio . 154
Tabla 44. Resumen de Estrategias – Crecimiento Integrado y Otros ........................... 155
xv
Tabla 45. Matriz de Rumelt ........................................................................................... 158
Tabla 46. Matriz de Selección ....................................................................................... 158
Tabla 47. Comparación de Estrategias con Escenarios .................................................. 161
Tabla 48. Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica (MCPE) ........................ 162
Tabla 49. Resultado de la Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratégico (MCPE) .. 164
Tabla 50. Identificación Estrategias ............................................................................... 165
Tabla 51. Proceso de Ejecución de la Estrategia............................................................ 172
Tabla 52. Presupuesto de las Iniciativas con perspectiva - Financiera .......................... 194
Tabla 53. Presupuesto de las Iniciativas con perspectiva - Clientes .............................. 195
Tabla 54. Presupuesto de las Iniciativas con perspectiva - Procesos Internos ............... 196
Tabla 55. Presupuesto de las Iniciativas con perspectiva - Aprendizaje, Crecimiento .. 197
Tabla 56. Resumen de presupuesto de Iniciativas - A .................................................... 199
Tabla 57. Resumen de presupuesto de Iniciativas - B ................................................... 200
Tabla 58. Resumen de presupuesto de Iniciativas - C ................................................... 201
Tabla 59. Cronograma de iniciativas con perspectiva - Financiera ............................... 203
Tabla 60. Cronograma de iniciativas con perspectiva - Cliente..................................... 204
Tabla 61. Cronograma de iniciativas con perspectiva - Procesos Internos ..................... 205
Tabla 62. Cronograma de iniciativas con perspectiva – Aprendizaje, crecimiento ....... 206
Tabla 63. Estrategia seleccionada y contingente para Comunal Coworking ................. 209
Tabla 64. Matriz de Rumelt ........................................................................................... 210
Tabla 65. Matriz de Estado de Ganancias y Pérdidas .................................................... 211
Tabla 66. Matriz Balance General o Estado de Situación Financiera ............................ 213
Tabla 67. Flujo de Efectivo ............................................................................................ 215
xvi
Tabla 68. Proyección de Estados Financieros ................................................................ 217
Tabla 69. Proyección de locales Comunal Coworking .................................................. 219
Tabla 70. Estado de Resultados, situación actual .......................................................... 220
Tabla 71. Estado de resultados, situación nueva estrategia ........................................... 222
Tabla 72. Estado de resultados, situación nueva estrategia - Proporciones ................... 223
Tabla 73. Utilidad neta situación actual y situación nueva estrategia............................ 223
Tabla 74. Balance General, situación actual proyectada................................................ 225
Tabla 75. Balance General, situación nueva estrategia - Activo.................................... 226
Tabla 76. Balance General, situación nueva estrategia - Pasivo y Patrimonio .............. 227
Tabla 77. Flujo de efectivo, situación actual – Operación e Inversión .......................... 228
Tabla 78. Flujo de efectivo, situación actual – Financiamiento ..................................... 229
Tabla 79. Flujo de efectivo, situación nueva estrategia – Operación ............................. 230
Tabla 80. Flujo de efectivo, situación nueva estrategia – Inversión y Financiamiento . 231
Tabla 81. Flujo de caja operativo, situación actual ........................................................ 232
Tabla 82. Flujo de caja operativo, situación nueva estrategia –Operativo e Inversión .. 233
Tabla 83. Flujo de caja operativo, situación nueva estrategia – Flujo Proyectado ........ 234
Tabla 84. Ratios Financieros .......................................................................................... 236
Tabla 85. Costo Capital Damodaran .............................................................................. 238
xvii
Índice de Figuras
Figura 1. Proyección de número de espacios de coworking a nivel Mundial. .................... 5
Figura 2. Número de establecimientos de Coworking en Latinoamérica. .......................... 6
Figura 3. Recepción de Comunal Coworking año 2013. .................................................. 10
Figura 4. Sala de reuniones de Comunal Coworking, año 2014. ...................................... 11
Figura 5. Nuevas estaciones de trabajo Comunal Coworking Barranco año 2014. .......... 12
Figura 6. Sala multiusos de Comunal Barranco. ............................................................... 13
Figura 7. Recepción Comunal Coworking, Miraflores 2016. ........................................... 14
Figura 8. Recepción Comunal Coworking Barranco 2016. .............................................. 15
Figura 9. Plano de ubicación sedes de Comunal Coworking por distrito. ........................ 15
Figura 10. Ciclo de Vida de Comunal Coworking. ........................................................... 17
Figura 11.Organigrama empresa Comunal Coworking año 2018. ................................... 18
Figura 12. Crecimiento del PBI. ....................................................................................... 41
Figura 13.Distribución porcentual de empresas por tipo de organización jurídica........... 42
Figura 14. Población ocupada según condición jurídica, 2016. ........................................ 46
Figura 15. Régimen de propiedad del establecimiento, 2016. .......................................... 48
Figura 16. Modelo de las cinco fuerzas de Porter. ............................................................ 70
Figura 17. Análisis del Entorno Interno ............................................................................ 89
Figura 18. Cadena de valor de Potter. ............................................................................... 90
Figura 19. Proceso de logística interna del área de operaciones. ...................................... 92
Figura 20. Proceso del área de operaciones de Comunal Coworking. .............................. 94
Figura 21. Proceso de las áreas de ventas y marketing de Comunal Coworking.............. 97
xviii
Figura 22. Lienzo de la estrategia actual de la empresa Comunal Coworking. .............. 122
Figura 23. Lienzo de la estrategia de la Industria ........................................................... 123
Figura 24. Matriz (eliminar, reducir, incrementar, crear). .............................................. 125
Figura 25. Lienzo de la nueva estrategia de Comunal Coworking. ................................ 126
Figura 26. Matriz PEYEA. .............................................................................................. 141
Figura 27. Matriz Interna-Externa................................................................................... 143
Figura 28. Matriz Interna-Externa................................................................................... 144
Figura 29. Matriz del Boston Consulting Group. ............................................................ 146
Figura 30. Matriz del Boston Consulting Group (MBCG). ............................................ 147
Figura 31. Matriz de la Gran Estrategia. ......................................................................... 151
Figura 32. Cuadro de Mando Integral. ............................................................................ 170
Figura 33. Criterios de Evaluación de Estrategias. ......................................................... 171
Figura 34. Mapa Estratégico de la Empresa Comunal Coworking. ................................ 174
Figura 35. Objetivos específicos de Comunal Coworking.............................................. 179
Figura 36. Indicadores de los objetivos específicos de Comunal Coworking. ............... 181
Figura 37. Metas para los objetivos específicos de Comunal Coworking. ..................... 183
Figura 38. Metas para los objetivos específicos de Comunal Coworking. ..................... 184
Figura 39. Iniciativas para los objetivos específicos de Perspectiva Financiera............. 185
Figura 40. Iniciativas para los objetivos específicos de Perspectiva Clientes. ............... 186
Figura 41. Iniciativas para los objetivos específicos de Perspectiva Procesos. .............. 187
Figura 42. Iniciativas para los objetivos específicos de Perspectiva Aprendizaje. ......... 188
Figura 43. Responsables de las Iniciativas para lograr los objetivos Financieros. ......... 189
Figura 44.Responsables de las Iniciativas para lograr los objetivos de Clientes. ........... 190
xix
Figura 45. Responsables de las Iniciativas para lograr los objetivos de Procesos. ......... 191
Figura 46. Responsables de las Iniciativas para lograr los objetivos de Aprendizaje. ... 192
Figura 47. Criterios de evaluación de estrategia de Rumelt............................................ 208
xx
Índice de Anexos
Anexo 1. Encuestas a Clientes ........................................................................................ 250
Anexo 2. Entrevista a No Clientes .................................................................................. 256
Anexo 3.Entrevista a Expertos ........................................................................................ 262
Anexo 4.Entrevista al Gerente General de Comunal Coworking ................................... 271
Anexo 5.Informe de Focus Group ................................................................................... 278
