Igualas, Planes de Bienestar, Seguros

Diferencias, ¿Qué es mejor?

Iguala

Igualas

• Su objetivo es paquetizar servicios a precio cerrado

• Utilizan (en general) una estrategia de “marca Blanca”

• En general se pueden diferenciar:– Servicios básicos (vac, consulta….)– Servicios avanzados/todo incluido

Planes de Bienestar

• Basados en Medicina Preventiva• Buscan la FIDELIZACION del cliente• Ofrecen valor añadido• Buscan la venta cruzada• Equipos cualificados

Valor añadido en Vetersalud

• Cliente Vip• Tarjeta• Revista vet&pet• Promociones exclusivas• Boletin informativo

mensual

http://www.mapfre.com/buzones/generarFormulario.do?idfrm=21&tipo=personal&buzon=2

Seguros• Basados en el tratamiento de enfermedades

y/o accidentes• Cobertura nacional• Precio• Normalmente con franquicia• Pago al veterinario o al cliente

COMPARATIVA

IGUALAS PLANES BIENESTAR

SEGUROS VITALPLAN +

PRECIO +++ + + +

FIDELIZACION + +++ +/- ++++

MEDICINA PREVENTIVA

++ +++ - +++

TRATAMIENTO +/+++ + ++++ ++++

VALOR AÑADIDO

- +++ - ++++

EQUIPO - +++ - ++++

DISTRIBUCION CLINICA CLINICA NACIONAL VETERSALUD/NACIONAL

debate

Planes de Bienestar

Problemas, dudas, conceptos

El Precio: ¿Es importante?

Precio VS Valor

PRECIO0

10

20

30

40

50

60CONTRATACION

CONTRATACION

% C

LIEN

TES

A alguno de nuestros clientes les gusta hacer las cuentas

• Consulta 30 €• Vacunación polivalente 45 €• Vacunación antirrábica 25 €• Etc…..

Y las cuentas tienen que salir

¿Y al cliente que solo le importa el precio?

le demostramos que le es rentable

O NO LO CONTRATARÁ

Horquilla de Precio

• En Vetersalud un Vitalplan Perro varia dede 15 € a 24 € según las zonas

Variará según servicios, localización, objetivo

Valor añadido en Vetersalud

• Cliente Vip• Tarjeta• Revista vet&pet• Promociones exclusivas• Boletin informativo

mensual

El valor para el cliente

CUIDAR LO MEJOR POSIBLE

A SU MASCOTA

¿Y si viene todos los días?

¡¡¡Oportunidad!!!

Y si no me paga……

¿Qué eliges?

Impagados

• Los impagados son anecdóticos• Generalmente la iguala/PB no tiene

perdidas por si misma.• El problema son los pagos diferidos

(cirugías, hospitalizaciones, etc).

¿Protocolo de Cobros?

¿Qué pasaría con un no igualado?

¡¡¡¡Tu Eliges!!!!

DEBATE

Planes de BienestarContra la Crisis

Por la CrisisEn la Crisis

¿todos nuestros clientes están…?

• ¿en crisis?• ¿En el paro?• ¿desahuciados?• ¿en la ruina?• ¿Sin dinero?• ¿Cabreados? NO

Es cierto que…• Hay gente que no puede…..• La gente no quiere gastos fijos• La gente tiene miedo

• Hay gente que SI puede…..• La gente quiere gastar en su mascota• La gente tiene miedo….a que a su mascota le

pase algo, no sepa cuidarla…

aunque

En mi clínicaCon la crisis el año 2011

• Un 34 % de los nuevos cachorros contrataron un Vitalplan

• Aumento un 7% las bajas de Vitalplanes respecto a años anteriores

• La facturación de los clientes con Vitalplan aumento un 16 %

• Las ventas de pienso de alta gama se mantuvieron en este grupo

• En la actualidad un 42 % de mis clientes habituales tiene contratado Plan de Bienestar

Todo es relativo

• Educación de los clientes• Localización• Estado económico• Costumbres

Pero, sobre todo…..

DEPENDE DE TI

DEBATE

¿Planes de bienestar y crisis?

Planes de Bienestar

¿Cuál es la clave del éxito?

factores

• ¿Un buen diseño?• ¿Un buen precio?• ¿Un buen marketing?• ¿Pensarlo bien?• ¿Tener buenos clientes?• ¿tener clientes con dinero?• ¿todo lo anterior?

Lo importante son las personas

Y sobre todo

DEPENDE DE TI

¿es suficiente?

• El líder debe creer para que el equipo crea• Todo el equipo debe creer que es bueno para

la mascota y para el propietario

¡¡¡Todo el equipoen la misma dirección!!!

SI EL EQUIPO CREE QUE ES BUENO PARA EL CLIENTE LO VENDERÁ SIN PROBLEMAS

Por el contrario….

Si el equipo no cree

¡¡¡Fracaso absoluto!!!

Ahora SI

• Un buen diseño• Un buen precio• Un buen marketing• Pensarlo bien• Tener buenos clientes• ¿Tener clientes con dinero?• Todo lo anterior

Angel Jesus Rodriguez PeñaVetersalud Segoviawww.vetersalud-segovia.comwww.veterinario-vetersalud.com vetersaludsegovia @angelrodriguezvetersaludsg@vetersalud.com

MUCHAS GRACIAS

Debate Final

¿lo tienes claro?

El Grupo de Gestión de Avepa te necesita

¡¡¡APUNTATE!!!

Y TU LO NECESITAS MUCHO MAS……..

AUNQUE TODAVIA NO LO SEPAS

GRUPO DE GESTION DE AVEPAMOTOR DE CAMBIO