PLANES DE MEJORA E INDICADORES. SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES PLANES DE MEJORA Mejora...
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LA OPERATIVA COTIDIANA
Misión
Valores
Visión
PLANESTRATEGICO
PLANES
Objetivos
INDICADORES
Por qué existimos
En qué creemos
Qué queremos ser
Nuestro PlanA medio plazo
Lo que haremos
Lo quemedimos
Plantilla motivada y preparadaProcesos efectivosClientes satisfechosOrganización satisfecha
1 2 3 4 5 6
Definir la estrategia
CADA 2-3 AÑOS
CADA CURSOO CUANDOSE DECIDA
LA CALIDAD TOTAL COMO ENFOQUE SISTEMÁTICO PARA LA EXCELENCIA
CALIDADTOTAL
CALIDADTOTAL
MODELO DE EXCELENCIA
DE LA EFQM
Enfoque integrador de gestión con el objetivo de la mejora continua
de la satisfacción de los clientes -externos e internos-
Práctica sobresaliente enla gestión de la organización
y la consecución de resultados,
ISO
La ISO como GarantíaComo AseguramientoComo estandarización
METODOLOGÍA IDENTIFICAR
PROCESOS
INVENTARIO
PROCESOS
CLASIFICAR
PROCESOS
MAPA DE
PROCESOS
SELECCIONAR
PROCESOS
Ejemplo: Mapa de Procesos
METODOLOGÍA IDENTIFICAR
PROCESOS
SELECCIONAR
PROCESOS
DEFINIR
PROCESOS
DOCUMENTAR
PROCESOS
MEDICIÓN
PROCESOS
METODOLOGÍA IDENTIFICAR
PROCESOS
SELECCIONAR
PROCESOS
DEFINIR
PROCESOS
DOCUMENTAR
PROCESOS
MEDICIÓN
PROCESOS
PROCESOPROCESO
ACTIVIDADESACTIVIDADES
FICHA DEFICHA DEPROCESOPROCESO
DIAGRAMA DIAGRAMA DE PROCESODE PROCESO
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
¿Qué actividades se ¿Qué actividades se realizan?realizan?¿Qué departamento las¿Qué departamento lasrealiza? …realiza? …
¿Cuál es el proceso?¿Cuál es el proceso?¿Cuál es su propósito? ¿Cuál es su propósito? ¿Cuáles son sus entra-¿Cuáles son sus entra-das y salidas?...das y salidas?...
METODOLOGÍA IDENTIFICAR
PROCESOS
SELECCIONAR
PROCESOS
DEFINIR
PROCESOS
DOCUMENTAR
PROCESOS
MEDICIÓN
PROCESOS
IndicadoresIndicadoresInstrumentos que permiten evaluar la calidad y su progreso en el tiempo. Se diseñan para cuantificar los aspectos más relevantes de un proceso (número de errores, plazos, características, costes, satisfacción del cliente, etc.)
Identificar oportunidades de mejora.
Ayudan a establecer objetivos y estándares de desempeño más realistas.
Sensibilizan a la organización sobre la necesidad de mejorar continuamente los procesos (cuantifican objetivamente tanto los problemas como los progresos).
Deben cubrir los aspectos relevantes del proceso.
METODOLOGÍA CONOCER
NECESIDADESTRADUCIRLAS
DISEÑAR INDICADOR
UBICAR EN EL PROCESO
ASOCIAR UN OBJETIVO
DEFINIR EL INDICADOR
5.- Asociar un objetivo al indicador5.- Asociar un objetivo al indicadorEl objetivo es el resultado a alcanzar por el proceso. Debe ser medible y cuantificable.
Los objetivos deben motivar al personal que participa en el proceso, y deben ser realizables, alcanzables.
METODOLOGÍA
NOMBRE PROCESO PROPIETARIO
OBJETIVO PERIODICIDAD MEDIDA
UNIDADES MEDIDA FORMA DE OBTENCIÓN
(Función matemática)
OBSERVACIONES GRAFICO TENDENCIA
CONOCER NECESIDADES
TRADUCIRLASDISEÑAR
INDICADORUBICAR EN EL
PROCESOASOCIAR UN
OBJETIVODEFINIR EL INDICADOR
Ficha de IndicadorFicha de Indicador