Planificacion Y Modelado De Un Sistema De Control De Ventas

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Planificación y modelado

Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

ING. SISTEMAS COMPUTACIONALES

ALUMNOS: De La Cruz Juarez Omar

Fernandez Gomez Hector

Rodriguez Mendez Pedro

Valdeolivar Izquierdo Irwing Daniel

7 “A”

Semestre:_________________ Grupo: ______________

Gamboa Rodríguez Patricia

Nombre del Docente Lic:_____________________________________________________ Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)

PROYECTO

Asignatura: Planificación y Modelado



Fecha de entrega.

07/12/2012

Tabla de contenido

Nombre del Proyecto..................................................................................................................... 1

Introducción (Explicar lo concerniente al proyecto) ............................................................ 2

Antecedentes. (Incorporar parte del Marco Teórico) .......................................................... 3

Objetivo General. ........................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos. ................................................................................................................... 5

Justificación ..................................................................................................................................... 6

Alcance ............................................................................................................................................. 7

Limites .............................................................................................................................................. 8

Problemática ................................................................................................................................... 9

Mapa mental ................................................................................................................................. 10

Modelo entidad relación ............................................................................................................ 11

Normalización aplicada .............................................................................................................. 12

Diagrama de toad ....................................................................................................................... 13

Tabla de requerimientos con su clasificacion ..................................................................... 14

Dodumentacion de cada requerimiento ............................................................................... 15

Generacion de las actividades de la planificación en diagrama de gantt ................... 16

Identificación de costos ............................................................................................................. 17

Elaborar tabla de costos - beneficios .................................................................................... 18

Cuestionario de Viabilidad (Técnica, Económica, Operativa y Legal) .......................... 19



Planificación y Modelado del Proyecto de Desarrollo del Sistema de Control

de Ventas.

Sistema de ventas una BD que permita apoyar la gestión de un sistema de ventas

nuestra empresa necesita llevar un control de proveedores, clientes, productos y

ventas.

Un proveedor tiene un rfc, nombre, direccion, telefono y pagina web. Aparte un

cliente también tiene un rfc, nombre y dirección. Pero puede tener varios teléfonos

de contacto. La dirección se entiende por calle, numero, comunidad y ciudad.

Un producto tiene un id único, nombre, precio actual, stock y nombre del

proveedor. Además se organizan en categorías y cada producto va solo en una

categoría. Una catrgoria tiene un id, nombre y descripción.

Por razones de contabilidad, se debe registrar la información de cada venta con un

id, fecha, cliente, descuento y monto final, además se debe guardar el precio al

momento de la venta, la cantidad vendida y el monto del producto.



Introducción

El conjunto unificado de información, resultante de nuestro proyecto informático y, que será compartida por los diferentes usuarios de la organización, va a conformar la denominada Base de Datos.

La función básica de una base de datos es permitir el almacenamiento y la recuperación de la información necesaria, para que las personas de la organización puedan tomar decisiones. Es así que las Bases de Datos se tornan esenciales para la supervivencia de cualquier organización; pues los datos estructurados constituyen un recurso básico para todas las organizaciones.

Dependiendo de la capacidad de almacenamiento y procesamiento del hardware, la organización puede contar con una única Base de Datos, o con múltiples Bases de Datos.

Es común que en las pequeñas y medianas empresas se cuente con microcomputadoras, y por ello tengan que distribuir su información en un conjunto de Bases de Datos; asignándole a cada una de ellas, información sobre cada área específica de la empresa. Un ejemplo sería el de contar con una base de datos para el almacenamiento de la información correspondiente al área financiera, otra para el área de personal, una más para el área de ventas o el área de producción.

Mientras tanto las Grandes organizaciones poseen computadoras de gran porte, y es así que pueden almacenar toda la información necesaria, integrada, consistente y consolidada, en una única base de datos.



Antecedentes

En nuestros días, las ventas con utilidades o rendimientos económicos han marcado el nivel de desarrollo de los países: las relaciones de intercambio o negociación creativa han significado desarrollo y bienestar en las diferentes economías del mundo. La “buena relación de intercambio” se ha dado precisamente por la “venta”, la cual ha vivido diversas transformaciones a lo largo de la historia y principalmente durante los siglos XX y XXI. Así, el objetivo de este artículo es mostrar cómo la profesión de ventas se ha transformado para las personas que la ejercen y para las organizaciones, a medida que se han incorporado avances tecnológicos en todos los campos.

La Era de las Ventas

La primera mitad del Siglo XX, con dos guerras mundiales, un periodo entreguerras marcado por el descalabro bursátil de Wall Street y la Gran Depresión, golpeó a las empresas productoras al caer vertiginosamente los niveles de consumo, y con ello los precios. Algunos fabricantes, especialmente estadounidenses, vieron una tabla de salvación en la Segunda Guerra Mundial, pues el gobierno de su país abocó virtualmente toda la producción industrial al abastecimiento de sus tropas en los campos de batalla. Ello coadyuvó a sostener ocupada su fuerza laboral.

No obstante la bonanza industrial y laboral presente en la América del Norte, Europa sufrió los embates de la guerra en carne propia. Muchas de sus fábricas, consideradas blancos estratégicos por los ejércitos enemigos, fueron bombardeadas, minando así las principales fuentes de trabajo e ingresos.

Los empresarios descubrieron una muy desagradable realidad. Sus mercados, otrora prósperos y abundantes, habían desaparecido; en el mejor de los casos, se había contraído. Los países europeos donde habíase librado las grandes batallas, estaban destruidos y despoblados. ¡No había quien comprase productos! Como si fuese poco, las fábricas, en especial las estadounidenses, contaban con una enorme capacidad productiva instalada. Entonces la estrategia cambió. ¡Ahora necesitaban vender!

He aquí el nacimiento del Oficio de las Ventas. Los empresarios comenzaron a contratar personas cuya labor sería visitar todo el mercado, todos los posibles clientes, y promover sus productos. La misión de estos agentes era vender, a como diese lugar.

Se da entonces una práctica de ventas “a presión”. Se esperaba de un vendedor, tener dominio de ciertas técnicas, a saber: Prospección, Presentación, Negociación, Cierre y Manejo de Objeciones.



Pero la historia estaba destinada a cambiar. Los mercados, ya bastante invadidos con productos alternativos, se saturaron aún más. Nace la competencia aguerrida, tanto nacional, como internacional. Surge el fenómeno japonés, fabricando bienes de bajo costo y aceptable calidad, quienes mejorando asombrosamente su nivel cualitativo industrial y comercial, ubican sus productos entre los de mayor prestigio a nivel mundial.

La Era de la Mercadotecnia

Si una o dos décadas atrás, la demanda superaba la oferta en casi cualquier producto, ya el mundo había dado un giro de ciento chenta grados. Los consumidores comparaban calidades y precios. Elegían lo más adecuado a sus expectativas, quedando mucho inventario rezagado, lo cual se tradujo en pérdidas cuantiosísimas para los fabricantes.

Nace entonces el Marketing, término traducido como Mercadeo o Mercadotecnia. Algunos profesionales comenzaron a investigar el mercado. Se dieron a la tarea de buscar cuáles eran los gustos y preferencias de los consumidores.

Surgen conceptos como la Segmentación de Mercados: sea ésta geográfica, psicográfica, etérea, socioeconómica, étnica, por género, ocupacional, entre muchas otras. Hoy por hoy, existe una cantidad enorme de Nichos de Mercado, o segmentos aún menores, los cuales ofrecen la posibilidad de generar negocios interesantes para quienes decidan incursionarlos.

La Era de la Información

Ahora los consumidores tienen acceso a cantidades enormes de información. Si se quiere, existe actualmente una sobreoferta informativa, la cual en lugar de coadyuvar en la toma de decisiones, muchas veces la entorpece. En adición, los compradores están mucho más educados, por lo cual los vendedores no podrán manipularlos con los argumentos tradicionales, ni siquiera con las “técnicas de venta” comúnmente enseñadas en el Siglo XX.

Hoy por hoy, muchos compradores no necesitan entrevistarse con un vendedor. Ni siquiera acuden a un establecimiento comercial para adquirir sus bienes y servicios. Virtualmente todo se encuentra hoy al alcance de los dedos.

Con estas consideraciones en mente, pregúntese, amigo lector: ¿cómo debe ser entonces, el vendedor del presente? ¿Cómo será el vendedor del futuro? ¿Tiene futuro la noble y legendaria Profesión de las Ventas? ¿Qué destrezas ha de poseer o desarrollar quien desee vender un bien o un servicio, en calidad de “modus vivendi”?

En la siguiente publicación, estudiaremos un modelo simplificado del proceso de venta, obedeciendo a las tendencias actuales.



Objetivo general

Crear un sistema de base de datos enfocado en la gestión de ventas para llevar

un control detallado de los activos de la empresa tomando encuentra el entorno y

herramientas de trabajo.

Objetivos Especificos

1.1 Cada producto tendrá un id único, nombre, precio, y stock.

1.2 cada proveedor tendrá un rfc, nombre, dirección y teléfono con lo cual serán

identificados dentro de la empresa.

1.3 La información llevara un proceso de control detallado esto ayudara a

maximizar la eficiencia dentro del sistema evitando asi errores y perdidas.



Justificación

Realizar un sistema de base de datos para la mejora, optimización y control de la

información y la productividad en la empresa.

Ayudara y facilitara el control de la gestión de ventas identificando así cada

elemento dentro de y fuera de la empresa evitando posibles pérdidas y fallos en el

sistema de información.



Alcance

La finalidad del proyecto será llevar una contabilidad exacta de la información

productiva para la empresa. El sistema de BD comprenderá toda la organización,

uno o más departamentos dentro de la organización o una o mas funciones dentro

del departamento. Tomando en cuenta que esta lleva un serie de subprocesos los

cuales influyen mucho en el total control de esta considerando las funcionalidades

que están dentro y fuera del alcance (soporte de decisiones, captura de datos,

reportes de gestión, etc.).

El sistema antes de ser entregado será puesto a prueba para así no generar

errores, este tiene que ser un sistema integro adoptable a las limitaciones que

influyen dentro y fuera de la empresa.

Limites

El sistema propuesto también está sujeto a límites, los cuales son externos a este

como por ejemplo los límites del presupuesto o del personal para armar el diseño.

Se tiene que tomar en cuenta esto ya que los límites también son impuestos por el

hardware y el software (diseñando así el sistema en un hardware existente que

mejor logren los objetivos de este).

Es importante plantearlos ya que estos nos ayudan y facilitan trazar que es lo que

pertenece al sistema y que es lo que no.

Esto ayuda a concentrarse en las tareas centrales del usuario: así facilitar luego la

priorización del requerimiento.



Problemática

En la actualidad el uso de las tecnologías es indispensable en la vida laboral, una

de las razones de esto es que ayuda a simplificar los procesos que antes se

hacían más complejos y tardados ya que no existía tal tecnología, su forma de

ejecutar los mismos procesos provocaban perdidas, no solo en el ámbito

económico sino también en el tiempo que tomaban las tareas en efectuarse. Esto

a la larga repercutía en el aspecto monetario de la empresa.

Es por eso que la empresa debe invertir en infraestructura y sistemas confiables e

íntegros que sean manejables y rápidos para brindar un mejor servicio, esto al

igual ayuda a llevar una mejor administración de sus recursos y a su vez cumplir

con las expectativas de los clientes que a su vez requieren de una mejor atención

y calidad de servicio.



Modelo ER



Diagrama de Toad

Tabla de Requerimientos

Tabla de Requerimientos Con Su Clasificación.



REQUERIMIENTOS GENERALES

MENU PRINCIPAL

FUNCION MOSTRAR AL USUARIO UNA INTERFAZ CON MULTIPLES ACCIONES Y GUARDAR LA INFORMACION NECESARIA .

DESCRIPCION SE ENCARGA DE ORDENAR Y ALMACENAR DATOS.

ENTRADAS CAMPO CLIENTE,MENU PRINCIPAL,CAMPO CLIENTE,CAMPO INVENTARIO,CAMPO CONFIGURACION,CAMPO AGREGAR NUEVO PRODUCTO Y CAMPO COBRO.

FUENTES TRABAJO EN COMPUTADORA CON EL LUGAR DE IMPLEMENTACION

SALIDAS EL SISTEMA IMPRIME EL TICKE Y REGOSTRA

DESTINO ESTE SISTEMA ESTA DIRIGIDO HA TODO TIPO DE USURIO QUE MANEJE ENTRADAS Y SALIDAS DE PRODUCTOS.

ACCION SOLO SE PUEDE ENTRA AL SISTEMA CON ID

REQUERIMIENTOS INGRESAR ID DEL USUARIO, INGRASAR LA CANTIDAD DE ENTRADA DE DSINERO.

PRECONDICION NO PUEDE ENTRAR ALA INTERFAZ GRAFICA SI NO ANTES DE PONER EL ID

POSCONDICION RECONOCE LA ID Y ENTRA ALA INTERFAZ

BUSCAR PRODUCTO CON CODIGO DE BARRA

FUNCION ALA HORA QUE SE ESCRIBE GUARDA Y COMPARA CON N NUMEROS DE CODIGO BUSCAR EL QUE INDICAZTE

DESCRIPCION CARGA EL PRODUCTOEN LA INTERFAZ PRINCIPAL DISCUENTA AL PRODUCTO A INVENTARIO

ENTRADAS CAMPO INVENTARIO

FUENTES SE TRABAJA EN LA INTERFAZ PRINCIPAL

SALIDAS MUESTRA EL PRODUCTO CUANDO SE CARGA

DESTINO ESTANDO CARGADO SE PROCEDE AL PASO REALIZAR LA COMPRA

ACCION SOLO SE CARGA EL PRODUCTO SI ESTA EN INVENTARIO

REQUERIMIENTOS TENER INVENTARIO PRODUCTO

PRECONDICION SI NO PRODUCTO NO SE PUEDE REALIZAR LA COMPRA

POSCONDICION AFECTUAR LA ACCION DE CARGO Y COBRO

MOSTRAR UN MENSAJE SI EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRA EN INVENTARIO



FUNCION IDENTIFICACION DEL PRODUCTO

DESCRIPCION VERIFICA EL PRODUCTO EN EXISTENCIA

ENTRADAS CAMPO INVENTRIO, MENU PRINCIPAL

FUENTES SE TRABAJA DESDE EL MENU PRINCIPAL

SALIDAS VERIFICAR EL PRODUCTO DESEADO SI HAY EN INVENTARIO

DESTINO CUANDO VERIFICA EL PRODUCTO MANDA UN MENSAJE AL MENU PRINCIPAL

ACCION SI ESTA EN INVENTARIO NO PUEDE CARGAR

REQUERIMIENTOS VERIFICAION DE PRODUCTO CON INVENTARIO

PRECONDICION COMPARA EL CODIGO DEL PRUDUCTO Y LO EVALUA

POSCONDICION MANDA EL MENSAJE SI NO HAY PRODUCTO

EFECTUAR LA CARGA DEL PRODUCTO

FUNCION CARGAR EL PRODUCTO AL MENU PRINCIPAL

DESCRIPCION TRAE EL PRUDUCTO DE INVENTARIO A MENU PRINCIPAL

ENTRADAS CAMPO INVENTARIO, MENU PRINCIPAL

FUENTES MENU PRINCIPAL

SALIDAS UNA DISMINUCION DE PRODUCTO

DESTINO CARGA DE PRODUCTO

ACCION SOLO SE CARGA SI HAY EXISTENCIA

REQUERIMIENTOS ORDENAR EL PRODUCTO

PRECONDICION TIPO DE PRODUCTO A ESCOGER

POSCONDICION CARGAR Y DISMINUIR EN INVENTARIO

ELIMINAR UN PRODUCTO DE LINEA DE CARGA

FUNCION ELIMINAR UN PRODUCTO DE LINEA DE CARGA

DESCRIPCION ORDENAR EL BORRADO DE DICHO PRODUCTO

ENTRADAS CAMPO MENU,CAMPO INVENTARIO


SALIDAS QUITARLO DE LA LINEA DE CARGA

DESTINO ELIMINA DEL MENU PRINCIPAL Y AJUSTA EL CAMPO INVENTARIO

ACCION SOLO SE ILIMINA SI ESTA CARGADO EN LA LINEA DE CARGA

REQUERIMIENTOS QUE ESTE CARGADO EN LA LINEA DE CARGA, NO SE ALLA EFECTUADO EL COBRO

PRECONDICION SI NO SE CARGA PRODUCTO NO SE PUEDE EFECTUAR LA OPERACION



POSCONDICION AL SER EFECTUADO EL ELIMINADO REGISTRA EL MOVIMIENTO E INVENTARIO

EJECUTAR EL COBRO

INTERFAZ INVENTARIO

AGRAGAR A INVENTARIO CON CODIGO DE PRODUCTO

FUNCION GUARDARA CAMBIOS DE ENTRADA DE PRODUCTOS

DESCRIPCION VERIFICA QUE ESTE EL CODIGO DEL PRODUCTO Y POSTERIORMENTE TE DA SU DECRIPCION Y LA OCCION DE AUMENTO EN INVETARIO Y GUARDA OS CAMBIOS

ENTRADAS CAMPO INVENTARIO

FUENTES SE TRABAJA EN CAMPO INVENTARIO

SALIDAS AUMENTO EN INVENTARIO DE PRODUCTO

DESTINO AGREGAR PRODUCTO Y GUARDARLOS

ACCION SOLO SE AGREGASI EL CODIGO DEL PRODUCTO ESTA REGISTRADO

REQUERIMIENTOS TENER EL PRODUCTO PRECARGADO

PRECONDICION VERIFICAR YEL CODIGO DEL PRODUCTO EN EXISRTENCIA

POSCONDICION AJECUTAR EL GUARDO DEL PRODUCTO

FUNCION REALIZAR EL COBRO DEL PRODUCTO

DESCRIPCION SUMA LA CANIDAD DE PRODUCTO Y SU PRECIO

ENTRADAS MENU PRINCIPAL, CAMPO CORTE


SALIDAS SACAR IMPRESIÓN Y REGISTRAR LA SALIDA

DESTINO COBRO DE PRODUCTO

ACCION SOLO SE COBRA SI LOS PRODUCTOS ESTAN CARGADOS

REQUERIMIENTOS EFECTUAR LA SALIDA DE SALIDA DE PRODUCTOS

PRECONDICION SI NO SE CARGA PRODUCTO NO SE PUEDE COBRAR

POSCONDISION REGISTRAR EL PROCESO REALIZADO



INTERFAZ DE AGREGAR PRODUCTO

FUNCION AGREGA UN NUEVO PRODUCTO AL SISTEMA DE INVETARIO

DESCRIPCION AGREGAR EL CODIGO,NOMBRE ,PRECIO,CANTIDADGUARDAR LO EN LABASE DE DATOS

ENTRADAS CAMPO AGREGAR PRODUCTO, CAMPO INVETARIO

FUENTES SE VA TRABAJAR DEL CAMPO AGREGAR PRODUCTO

SALIDAS MANDAR EL GUARDADO DE PRODUCTO AL CAMPO INVENTARIO

DESTINO CARGAR PRODUCTO Y MANDARLO AL A BASE DE DATOS DE INVENTARIO

ACCION SOLO SE GUARDA SI ESTAN LLENOS TODOS LO CAMPOS MENCIONADOS EN LA DESCRIPCION

REQUERIMIENTOS TENER QUE AGREGAR UN NUEVO RPODUCTO

PRECONDICION DEL MENU PRINCIPAL PASARSE AL CAMPO AGREGAR PRODUCTO

POSCONDICION GUARDAR TODOS LAS ACCIONES REALIZADAS EN CAMPO AGREGAR PRODUCTO Y AGREGAR EN LA BASE DE DATO

INTERFAZ BASE DE DATO

FUNCION GUARDAR EL INGRESO DE PRODUCTO, Y ADMINISTRAR A LOS USUARIOS DEL SISTEMA

DESCRIPCION ALMACENAR LOS PRODUCTOS Y LOS PERMISOS DE LOS USUARIOS

ENTRADAS INTERFAZ BASE DE DATOS

FUENTES REGISTRAR LOS MOVIMIENTOS DE CAMPO INVENTARIO Y CAMPO AGREGAR PRODUCTO

SALIDAS LA DEISMINUCION DE RPODUCTO DE CAMPO INVENTARIO

DESTINO EN GUARDAR LOS DATOS QUE SE MANDE Y SUS MOVIMIENTOS

ACCION SOLO SE REALIZA EL MOVIENTO SI SE EFECTUAN ALTERACCIONES CON EL CAMPO AGREGAR PRODUCTO E INVENTARIO

REQUERIMIENTOS QUE SE HICIERA ALGUN CAMBIO U MOVIMIENTO EN LOS CAMPOS AGREGAR PRODUCTO

PRECONDICION LA ESPERA DE ALGUNA TRANSACCION

POSCONDICION GUARDAR LOS CAMBIOS EFECTUADOS EN LOS DIFERENTES CAMPOS



Identificación de costos

Factibilidad Operativa

El programa será utilizado por el personal, pero habrá cambios:

* Habrá una capacitación para el adecuado uso del Software.

* Los productos tendrán códigos que agilizaran las búsquedas.

* Habrá una mayor seguridad, ya que solo accederán al sistema el administrador

y el personal autorizado.

Factibilidad Económica

Los costos para la implantación del nuevo sistema no serán muy elevados, ya que

ellos tienen un precio accesible en el mercado, y los beneficios serán múltiples,

ahorrando tiempo aumentando el control.

Costo de Hardware

Obteniendo los resultados y tomando en cuenta que las instalaciones no son las

más indicadas para el funcionamiento del sistema por eso es necesaria la

compra de dos computadoras para un mejor desempeño a la hora de realizar las

transacciones comerciales.

Costo de Software

El costo en software para el sistema de ventas no será muy costoso, ya que la

empresa esta dando la oportunidad de que estudiantes como nosotros puedan

proyectarse como futuros profesionales.

Cant. | Material | P. Unitario | P. Total |

01 | Windows XP (Sistema operativo) | $. 859.00 | $.859.00 |

01 | Visual Studio 2005 (Lenguaje de programación) | $.635.54 | $.635.54 |

01 | Microsoft Office 2007 | $.354.91 | $.354.91 |

01 | ESET NOD32 (Antivirus) | $. 120.00 | $120.00 |

Total del Costo de Software | 1969.45 |

Personal

Se listara al personal necesario para la realizar e implementar el sistema.

Cargo | Cantidad | Remuneración | Rem. Total |

Jefe de proyecto | 1 | $.1200.00 | $.1200.00 |

Analista | 1 | $.1100.00 | $.1100.00 |

Programadores | 2 | $1000.00 | $.2000.00 |

Total de Personal | $.4300.00 |Otros Costos



Entre estos están incluidos los de mantenimiento y la capacitación al personal.

Material | P. Total |

Capacitación del personal | $. 148.50 |

Mantenimiento | $. 59.40 |

Total de Otros Costos | $. 207.90 | Análisis Costo/Beneficio.

A continuación se analizaran los costos y beneficios obtenidos al implantar el

sistema a proponer los beneficios estarán dados a 5 años de la implementación

del nuevo sistema.

* Costos

Costos | Total |

Costo de Hardware | $. 4228.01 |

Costo de Software | $. 1969.45 |

Personal | $. 4300.00 |

Otros Costos | $. 207.90 |

Total Costos | $. 10705.36 |

* Beneficios.

* Beneficios Tangibles.

Ahorro por no necesitar de más personal (2 empleados) cuyo sueldo era

equivalente a $.520 mensual.

* Beneficios Intangibles.

* Contar con información rápida y eficaz.

* Nos permite ser más competitivos en el mercado farmacéutico.

Costos beneficios

Costo/Beneficio Año | Costos | Beneficios | Resultados | 1 | 10705.36 | 6240 | 4465.36 | 2 | 4465.36 | 6240 | -1774.64 | 3 | -1774.36 | 6240 | -8014.64 | 4 | -8014.64 | 6240 | -14254.64 | 5 | -14254.64 | 6240 | -20494.64 | Nota: Podemos apreciar que en el segundo año se recupera por completo la inversión y se tiene una ganancia de $.1774.64 y posteriormente los próximos años se seguirán obteniendo ganancias.



Bibliografía

Humphrey, Watts S. (2000). Introducción al Proceso Software Personal. Ed. Addison Wesley. Bruegge Bernd (2001). Ingeniería de Software Orientada a Objetos. Ed. Prentice Hall. Kotonya, Gerald, Sommerville, Ian (2003). Ingeniería de Requerimientos: Procesos y Técnicas. Ed. Wiley. Braude, Eric (2003). Ingeniería de Software Una perspective Orientada a Objetos. Ed. Alfaomega.

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