8/19/2019 Plantilla Proceso de Negocio - Con Explicación

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Modelado de Proceso de Negocio  – Plantilla de definición 

Proceso de Negocio:  [ Nombre del proceso ] (Considere el bien o servicio que produce y asigne un nombre representativo) 

Objetivo  Atendiendo a la perspectiva del cliente, describa resumidamente lo 

que 

hace 

el 

proceso 

para 

el 

cliente. 

Cliente 

del 

Proceso  Se le asigna un nombre que describa el rol. 

Producto del Proceso  Describa el requerimiento del cliente respecto del proceso, o sea el 

bien o servicio que el cliente espera. Aquí  queda descripto el evento 

que motiva el proceso. Si el proceso es de soporte el cliente es 

interno y puede ser otro proceso que forma parte de la cadena de 

valor de la organización. 

Proveedores 

del 

proceso 

e 

insumos 

que 

brinda 

cada uno

 

Proveedores 

Insumos 

Pensar en

 los

 “inputs”

 (entradas)

 

y  quién  las  provee/de  dónde 

provienen.  Nombre  de  otro 

proceso  proveedor,  entidades 

externas,  personas  o  roles 

externos  proveedores  del 

proceso. 

Información, elementos,

 

materiales, documentos, etc. que 

provee como insumo del proceso 

el proveedor correspondiente 

Recursos 

del 

proceso  Se hace especial atención en la definición de los recursos humanos, 

también podría enunciarse recursos tecnológicos, tales como 

software actual o hardware. 

Formularios, 

registros 

e 

información 

del 

proceso 

Los trabajadores además de consumir recursos en las tareas, generan 

documentación, registros, usan sistemas de soporte o información 

proveniente del exterior de la compañía. Esto será muy importante si 

luego se definirá un SI que soporte al proceso: 

‐  Formularios:  Documentos  ‐ Formularios  ‐ Salidas  Impresas 

formales 

‐  Registros e  información: Toda  información  ingresada, procesada 

y almacenada ‐ también puede considerarse en relación a lo que 

puede 

ingresar 

de 

información 

en 

insumo 

de 

proveedores 

Reglas 

de 

Negocio  Una reglas es una sentencia que define o compele/fuerza algunos 

aspectos del negocio. Gobiernan cómo el negocio debería ejecutarse 

o cómo pueden estructurarse los recursos y relacionarse con otros. 

Se definen dentro del negocio para lograr los objetivos del mismo 

(políticas, lineamientos,  normativas, reglas internas del negocio). 

Restricciones  Condiciones impuestas por el entorno del negocio (pueden ser 

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regulaciones externas, leyes, acuerdos, convenios, entre otras) 

Listado 

de 

actividades 

del 

proceso 

Considerar las actividades que: 

‐  Cumplan con el objetivo del cliente 

‐  Manejen formularios e información 

‐  Realicen validaciones 

‐ Permitan

 obtener

 el

 producto

 identificado

 

 

[Excepciones]  

Nombre 

de 

la 

excepción  

Descripción: 

Observaciones  Incluir toda aclaración que se considere necesaria para el proceso 

Diagrama de proceso de negocio