8/19/2019 Plantilla Proceso de Negocio - Con Explicación
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Modelado de Proceso de Negocio – Plantilla de definición
Proceso de Negocio: [ Nombre del proceso ] (Considere el bien o servicio que produce y asigne un nombre representativo)
Objetivo Atendiendo a la perspectiva del cliente, describa resumidamente lo
que
hace
el
proceso
para
el
cliente.
Cliente
del
Proceso Se le asigna un nombre que describa el rol.
Producto del Proceso Describa el requerimiento del cliente respecto del proceso, o sea el
bien o servicio que el cliente espera. Aquí queda descripto el evento
que motiva el proceso. Si el proceso es de soporte el cliente es
interno y puede ser otro proceso que forma parte de la cadena de
valor de la organización.
Proveedores
del
proceso
e
insumos
que
brinda
cada uno
Proveedores
Insumos
Pensar en
los
“inputs”
(entradas)
y quién las provee/de dónde
provienen. Nombre de otro
proceso proveedor, entidades
externas, personas o roles
externos proveedores del
proceso.
Información, elementos,
materiales, documentos, etc. que
provee como insumo del proceso
el proveedor correspondiente
Recursos
del
proceso Se hace especial atención en la definición de los recursos humanos,
también podría enunciarse recursos tecnológicos, tales como
software actual o hardware.
Formularios,
registros
e
información
del
proceso
Los trabajadores además de consumir recursos en las tareas, generan
documentación, registros, usan sistemas de soporte o información
proveniente del exterior de la compañía. Esto será muy importante si
luego se definirá un SI que soporte al proceso:
‐ Formularios: Documentos ‐ Formularios ‐ Salidas Impresas
formales
‐ Registros e información: Toda información ingresada, procesada
y almacenada ‐ también puede considerarse en relación a lo que
puede
ingresar
de
información
en
insumo
de
proveedores
Reglas
de
Negocio Una reglas es una sentencia que define o compele/fuerza algunos
aspectos del negocio. Gobiernan cómo el negocio debería ejecutarse
o cómo pueden estructurarse los recursos y relacionarse con otros.
Se definen dentro del negocio para lograr los objetivos del mismo
(políticas, lineamientos, normativas, reglas internas del negocio).
Restricciones Condiciones impuestas por el entorno del negocio (pueden ser
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regulaciones externas, leyes, acuerdos, convenios, entre otras)
Listado
de
actividades
del
proceso
Considerar las actividades que:
‐ Cumplan con el objetivo del cliente
‐ Manejen formularios e información
‐ Realicen validaciones
‐ Permitan
obtener
el
producto
identificado
[Excepciones]
Nombre
de
la
excepción
Descripción:
Observaciones Incluir toda aclaración que se considere necesaria para el proceso
Diagrama de proceso de negocio
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