Plataforma multicanal para portales personalizados

Julio, 2002

Agenda

IntroducciónCaracterísticas y

funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial

TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos

Entorno (I)

IMPACTO TIC(INTERNET)

Información yconocimiento

(“valores fundamentales”)

Accesible a través de múltiples dispositivos

(PDA, WAP, PC)

Independiente del formato, la tecnologíay el lugar de acceso

Disponible 24x365

Personalizada para cada perfil de usuario

Portales corporativos

Ciudades digitales

e-Marketing Colectivos especiales

e-Business Centros de emergencia

Entorno (y II)

El mercado de portales de información corporativos (EIP) y

para los ciudadanos está creciendo significativamente.

Según Giga Information Group se pasará de los 850 millones de dólares en 2.002 a

2.000 millones en el año 2.005.

Meta Group afirma que el 85% de las empresas tendrán uno o varios portales de

internet a finales de 2005.

iSUM es el producto desarrollado por Tissat para construir nuevos portales y para personalizar los

ya existentes

Definición

Tecnología Java

Año 1996(Proyecto Infoville

Generalitat Valenciana)

Julio 2002“Tissat lanza la

versión 5 de iSUM”

Desarrollado por el Grupo de I+D

Mercados

Administración Pública Empresa

Ciudades Digitales

Centros EmergenciasColectivos Especiales e-Marketing e-Business

Portales Corporativos

ServiciosEm

pre

sa

Ad

min

istr

ació

n P

úb

lica 1ª Empresa nacional

en prestar este servicio

Optimización RRHH / Técnicos

(Ahorro de costes)

Agenda

IntroducciónCaracterísticas y

funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial

TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos

Empresas / Administración

El Portal como medio de comunicación

Información y conocimiento

Arte y cultura

Comercioelectrónico

Deportes y ocio

Economía

Otros sitios web

Salud

Legislación

Bancaelectrónica

Sociedad

Correoelectrónico

Servicios Chat

Usuarios / Ciudadanos

Información y conocimiento

Características generales (I)

• Compatible con la mayoría de sistemas y servidores de aplicaciones

• Arquitectura basada en estándares

• Desarrollado totalmente en Java

• Administrador y usuarios pueden configurar parámetros y comportamientos del sistema

• Personalización: adapta el funcionamiento, la lógica y el aspecto del portal en función de cada usuario

• Mantiene los máximos niveles de seguridad• Maneja información procedente de diversas fuentes

• Adapta y presenta la información en múltiples dispositivos (PC, PDA, teléfono móvil, TV)

ABIERTO

FLEXIBLE

POLIVALENTE

•Facilita al máximo la integración de contenidos

•Adecua el entorno y los contenidos a los usuarios y dispositivos empleados

•Garantiza los máximos niveles de seguridad y simplifica la gestión

•Aporta valor y conocimiento a través de sus funcionalidades de inteligencia artificial

Características generales (y II)

En definitiva, decir que iSUM es un producto abierto, flexible y polivalente, significa que:

Funcionalidades: a) capacidad de integración (I)

Los contenidos se visualizan mediante “portlets”

Funcionalidades: a) capacidad de integración (II)

Integración deotros sitios web

Integración de aplicaciones heredadas y corporativas

Integración de contenidos sindicados

Integración de contenidos binarios

Integración de otros tipos de contenidos

(DB, CSV, XI,...)

La arquitectura de integración permite visualizaren el sitio web todo tipo de contenidos ...

Funcionalidades: a) capacidad de integración (III)

... y permite que los usuarios accedan a esoscontenidos desde múltiples dispositivos

Para la visualización de contenidos en múltiples dispositivos, iSUM dispone de una arquitectura abierta y flexible

Funcionalidades: capacidad de integración (y IV)

NO TRANSFORM

PDF Transformer

HTML Light

HTML

Usuarios

Contenidos

Connector

custom://

http://

ftp://

file://

Transformer Renderer

HTML To HTML HTML To WML

XML To ****

Integración deotros sitios web

Integración de aplicaciones heredadas

y corporativas

Integración de contenidos sindicados

Integración de contenidos binarios

Integración de otros tipos de contenidos

(DB, CSV, XI,...)

Resumen

“Mis favoritos”

Personalización de grupos y servicios

Vistas personalizadas del web

Estructura (interface) y aspecto

Registro de datos de usuarios

“Mis estadísticas”

Detección dispositivo

Selección de idioma

Funcionalidades:b) personalización

Adapta el funcionamiento, la lógica y el aspecto del portal en función del perfil e interés de cada usuario

Funcionalidades:c) seguridad (I)

Para lograr la confianza y fidelidad de usuarios y clientes es necesario disponer de

entornos seguros

Gestión de sesiones

Gestión de “cookies” en el servidor

Creación de perfilesde usuarios

Niveles de acceso aservicios

Control de acceso aservicios externos

Cifrado deURL´s

Sistema“single sign-on”

Módulo de login ycertificados digitales

Soporte sesiones“SSL”

Soporte firmadigital

Funcionalidades:c) seguridad (y II)

iSUM mantiene los máximos niveles de seguridad y control

Funcionalidades: d) inteligencia artificial (I)

¿Cómo accede

n?

Clientes/Usuarios

¿Quienes son?¿Cómo me

acerco a ellos?

¿Qué prefiere?

¿Cuándo me

visitan?

¿..Y cuánto tiempo?

?

Pero iSUM no sólo integra contenidos y soporta múltiples dispositivos de forma segura y

personalizada, también aporta valor y conocimiento

Dpto. I+D Tissat I.A.

Recomendación de contenidos

Recomendación de contenidos

Predicción delcomportamiento

Predicción delcomportamiento

Detección de su experiencia

Detección de su experiencia

Análisis de la fidelidadAnálisis de la fidelidad

Funcionalidades: d) inteligencia artificial (II)

Detecta, registra y analiza la actividad de cada usuario, optimizando el funcionamiento del portal

Sitio Web

Servicios

Temáticas

Genéricas Individuales

Sitio Web

Servicios

Temáticas

Funcionalidades: d) inteligencia artificial (III)

Y presenta estadísticas genéricas e individuales del comportamiento de los usuarios

• iSUM realiza el análisis estadístico detallado por: factores de tiempo, tipos de dispositivos empleados, sesiones iniciadas, acceso a servicios y por usuarios.

Clickstream

Fichero de log

Mapas de kohonen

Patrones denavegación

Factores deexperiencia

Factorestemporales

Seguimiento actividadusuario

Accesos a serviciosexternos

Servicio derecomendaciones

Predicciones de comportamiento

Grado de experienciausuarios

Estabilidadusuarios

Portal actiontracking system

Registro cualquier accióndel usuario

Funcionalidades: d) inteligencia artificial (y IV)

Con iSUM se conoce a los usuarios, se evalúan los contenidos y se infieren

estrategias

Agenda

IntroducciónCaracterísticas y

funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial

TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos

Capacidad de crecimiento

iSUM está preparado tecnológicamente para dar soporte a miles de usuarios

Administración del portal

La herramienta de administración (ISMA) permite gestionar perfiles, usuarios y dispositivos de forma sencilla y centralizada

Tecnología empleada (I)

Componentes de laarquitectura de iSUM

Java versión 1.3JDBC 1.0-2.0JNDIJSP 1.1 & Servlets 2.2/2.3XML/XSLJ2EE 1.2JavaBeans

Otras características

Cachés de datos e interfacesTriggersMultidispositivoMultiidiomaMultiportalAtributos adicionales (usuarios, portales, grupos, servicios)Accesos directos (shortcuts)Localizador (migas)Conjunto de utilidades y servicios básicosIndependencia de la plataforma(100% Java)

Tecnología empleada (y II)

Definición de tecnologías en iSUM 5• Agente personal de usuario

– Conoce mi comportamiento en el portal (es mi “yo” virtual)– Conoce mis gustos (vector de personalización)– Está conmigo en cualquier lugar

• Domicilio virtual– Lugar donde comparto documentos y otras entidades autorizadas envían información– Sincronización automática de toda la información

• Motor de eventos-reglas-acciones:– Orientado a negocio y servicios, no tecnología– Unificación de canales (marketing híbrido)

• Nuevas funcionalidades de IA: predicción de sesiones futuras• Web-services: interconexión/integración de servicios/aplicaciones distribuidas

Líneas de trabajo para nuevas versiones

• Peer to Peer• Dispositivos móviles con capacidad de proceso: J2ME• Agente personal de usuario• Tecnología GRID: interconexión de múltiples

dispositivo de usuario con múltiples sistemas de información

• Nuevos algoritmos de IA aplicada a portal• Deducción automática de nuevas reglas• Web services• Segmentación automática de usuarios anónimos• Herramientas para aumentar la fidelización de

usuarios

Dispositivo 2:Teléfono

WAP

Otros dispositivos

Dispositivo 1:PC

ISUMCapa de

presentación:JSP

&JavaBeans

Módulode

acceso

Otros

LDAP

JavaCard

X509

L&P

Pre

sen

-ta

do

res

OtrosXML/XSL

WMLHTML

Componentesde

página

Interfaz de

eventos

ISUMCapa denegocio:

JavaBeans&

Interfaces&

API

Motor de

reglas inteligente

Motorestadístico

Motor deinteligencia

artificial

Motor depersonalización

Tra

nsfo

r-m

ad

ore

s

NO TRF

Light

HTML

Co

ne

ctore

s Legacy

DB

Web

ISUMCapa de

persistenciaImplementación

EJB+B.D.

ImplementaciónLDAP+B.D.

(JNDI)

ImplementaciónBase de Datos

(JDBC)

URL’S externas

Interfazde

acciones

Acción

Acción

Arquitectura

Tecnología soportada

•Sistema Operativo:• Cualquier sistema operativo con máquina virtual Java.

• Base de Datos:• Cualquier BBDD accesible vía JDBC 1.0-2.0• Recomendado Oracle 8.i : 8.1.7.

• Servidor de Aplicaciones:• 100% J2EE • JSP 1.1, Servlets 2.2.

• Servidores de aplicaciones soportados:• BEA Weblogic 6.1 sp1• iPlanet 4.5• Jrun 3.1• Jakarta/Tomcat 4.0• ORION 1.4.5• Websphere 3.5• ORACLE 9iAS

En resumen, ¿por qué iSUM?

iSUM integra todo tipo de contenidos

iSUM ofrece seguridad y facilidad de gestión

iSUM se adapta y optimiza para distintos usuarios y dispositivos de acceso

iSUM puede crecer con su comunidad, con su empresa, con su éxito

iSUM rentabiliza su inversión aportando valor a sus procesos de negocio

Agenda

IntroducciónCaracterísticas y

funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial

TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos

iSU

M

Segmentación de usuarios

Recomendaciones

Ciclo de vida

Analisis de fidelidad

Otro

s can

ale

s

Call Center

Datawarehouse

Evento

s

Reg

las

Accio

nes

Notificaciones

Campañas

Personalización

Otras

iSUM ERA (I)

iSUM ERA

Info

rmac

ión A

Información B

iSUM ERA (II)

Áreas de negocioInformación de clientes

BB

DD

iSU

M

iSUM ERA

Fidelidad Optim

izació

n

AtenciónCon

oci

mie

nto

Renovación de imposiciones

Tra

mita

ción

de

pré

stam

os

Nuevos canales de comunicación

Pro

du

ctos

ad

ecu

ad

os

Herramienta para eMarketing

iSUM ERA (y III)

Agenda

IntroducciónCaracterísticas y

funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial

TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos

• Soporte técnico– Soporte telefónico 24x7

– Soporte web (mantenimiento de producto, nuevas versiones, documentación y base de conocimiento iSUM)

• Formación– Instalación y administración de portales con iSUM

– Programación en el entorno iSUM

• Servicios de Consultoría– Estrategia y modelos de negocio– Integración de sistemas– Desarrollo integral de proyectos

Soporte, formación y consultoría

Lista oficial de precios de iSUM

Usuarios (nominales) Precio por licencia en €

<30 (1000) 1xProcesador

13.000

<300 (10000) 1xP 47.000

<600 (20000) 1xP 67.000

<1500 (50000) 2xP 87.000

<4500 (150000) 4xP 133.000

<9000 (300000) 4xP 167.000

ilimitado 200.000

Herramientas y productoscon tecnología iSUM

Herramienta de comercio electrónico para completar

el ciclo comercial

Plataforma para centros de atención a clientes con necesidades de

distribución multicanal

Herramienta que desarrolla para entornos web formularios

tipo cliente / servidor

Un único punto de atención al usuario y un control efectivo de la calidad de los

servicios de gestión tecnológica

Alianzas

Referencias

Muchas gracias por

su atención

www.tissat.es