TRABAJO DE INVESTIGACIN

INSTITUTO DE FORMACION BANCARIATRABAJO DE INVESTIGACIN DE ADMINISTRACIN

TRABAJO DE INVESTIGACIN

BLAS ANTAURCO LEONELA FIESTAS MONJA ANALILUNA IZQUIERDO MARGOTQUEZADA NEYRA FRANCOVENTURA VENTURA ALEXIS VICENTE MORENO DORAINTEGRANTES

2Prof. Carla Morante

INDICE

1. DATOS DE LA EMPRESA1.1. Informacion general de la empresa..31.2. Historia ....42. PLANEACION 2.1. Ruta de la planeacion..........................52.1.1. Vision.....52.1.2. Mision 52.1.3. Objetivo.52.1.4. Meta52.1.5. Eatrategia..52.1.6. Tactica52.2. Analisis FODA62.2.1. Fortalezas. 62.2.2. Oportunidades. 62.2.3. Debilidades 72.2.4. Amenazas..72.3. Planeacion estrategica ...82.4. Planeacion tactica..8 2.5. Planeacion operativa.83. DIRECCIN 3.1. Motivacin.93.2. Teorias de la motivacin93.2.1. Teora existencia, relacin y crecimiento (ERG) (Alderfer)93.2.2. Teora de las tres necesidades (David McClellan).103.2.3. Teora del establecimiento de metas103.3. Gestin de potencial humano..123.4. Liderazgo empresarial124. CONTROL4.1. Control empresarial.15 4.2. Control administrativo.154.3. Control financiero.16

1. DATOS DE LA EMPRESA

1.1. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

Razn Social:COMERCIAL MONT S.A.C RUC:20101920721 Nombre Comercial:PLATANITOS BOUTIQUE Tienda :Plaza Norte Pgina Web:http://www.platanitos.com Tipo Empresa:Sociedad Annima Cerrada Condicin:Activo Fecha Inicio Actividades:22 / Marzo / 1991 Actividad Comercial:Vta. Min. Productos Textiles, Calzado.

PLATANITOS BOUTIQUE

Platanitos boutique es una tienda cuyo objetivo es brindar calzado de calidad y de actualidad a un precio cmodo. Esto lo transmite a travs de su imagen, ya que se ha proyectado por establecer una red de tiendas distribuidas estratgicamente en diferentes puntos del pas. Proporciona un alto nivel de servicio al cliente, manejo exclusivo de lnea de productos, accesorios y ambientes adecuados que brinden comodidad al cliente.

Lneas de Producto: PLATANITOS BOUTIQUE, tiene una gran variedad de calzado para todo tipo de ocasin, los cuales renen caractersticas que enfatizan la imagen de marca, comodidad y estilo. Dentro del rubro escogido tenemos:

Sandalias Zapatos Botas y Botines Zapatillas Casual

1.2. HISTORIAPlatanitos Boutique, es una de las principales tiendas de calzado en el Per, su nombre original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, el cual fue constituido en 1991 con su primera tienda ubicada en Av. Schell en el distrito de Miraflores. Desde sus inicios se ha caracterizado por dirigir sus productos al pblico femenino en la lnea del calzado, carteras y accesorios.En principio la tienda se caracterizaba por ofrecer modelos ms clsicos para un pblico algo conservador. Posteriormente abren su segunda tienda en el Centro Comercial, Camino Real, luego vine otra tienda ms en la Av. Larco y otra en el Centro Comercial El Polo, en el ao 1997 deciden abrir su quinta tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza, en la cual superan todas las expectativas de ventas, debido a esta gran demanda y la competencia alrededor es que se empieza a apuntar a nuevos productos enfocados en la moda con nuevos estilos que los diferencien de la competencia, es aqu donde surge el cambio no solo en productos, tambin en el nombre que lo haba caracterizado por 6 aos, pasa a llamarse PLATANITOS BOUTIQUE , al principio el cambio gener cierta confusin en el pblico quien ya estaba acostumbrado a la marca, sin embargo este cambio tambin genera un enfoque distinto permitiendo llegar a otro segmento quien empieza a reconocer la marca como un cono dentro de su rubro. Posteriormente se abren mas tiendas ubicadas en las principales zonas comerciales de Lima. Uno de los objetivos dentro de esta expansin fue ingresar al mercado de Trujillo, cuna del calzado. Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo directamente con el mercado comercial del cuero. Sin embargo la respuesta por parte del pblico fue bastante positiva superando las expectativas de ventas de la empresa. Este logro se dio en base al concepto que deseaba proyectar la marca de producto diferenciado en estilo y moda muy diferente a lo que se encontraba en el mercado Trujillano. En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene una red de 20 tiendas ubicadas en los centros comerciales ms prestigiosos del Per y otras 20 tiendas Puerta-Calle en los distritos ms comerciales de Lima y ciudades. Adems, cuenta con su tienda virtual a travs de la pgina www.platanitos.com el cual se ha estructurado recientemente con el fin de llegar a ms clientes a nivel nacional.

2. PLANEACIN

2.1. RUTA DE LA PLANEACIN

2.1.1. Visin:COMERCIAL MONT S.A. se convertir en el 2012; en una empresa lder, reconocida nacional e internacionalmente por su desarrollo en el rea de los calzados para la industria delvestir y en lade dotacin y novedades; contado para ello con una excelente maquinaria ayudado por un calificado equipo humano, tecnolgico para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes o el mercado.2.1.2. Misin:Elevar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros clientes, entregando productos normados, homologados y fabricados con materiales certificados que cumplan los requerimientos de calidad de cada uno de nuestros productos.2.1.3 Objetivo:Lograr un crecimiento internacional y nacional este ltimo es abriendo 4 tiendas por ao en el Per as como tambin expandir nuestras tiendas en los Conos de Lima Metropolitana y llegar a ser reconocidos por nuestra moda impuesta y nuestro servicio de primera.2.1.3. Meta:

Todas las tiendas tienen cada mes una meta de venta la cual aumenta cada mes de acuerdo a las campaas por meses festivos como Febrero, Mayo, Julio y Diciembre. 2.1.4. Estrategia:

La ubicacin de sus locales en puntos estratgicos como centros comerciales o frente a supermercados.

2.1.5. Tctica: Todas las tiendas siguen un modelo de exhibicin (visual) en el cual estn exhibidos los nuevos diseos de calzado, carteras, etc. de su revista el cual permite que los clientes puedan encontrarlos en todas las tiendas y sin ninguna dificultad.

2.2. ANLISIS FODA2.2.1 Fortalezas:

La empresa se asegura de no fallar, y en el caso de que se presente una dificultad, estamospreparados porque contamos con el apoyo incondicional del personal. Personal capacitado para el asesoramiento hacia los clientes. Ubicacin estratgica de nuestras tiendas. Los servicios que prestamos son econmicos. Tener publicidad en mediosinformticos. Calidad de los insumos normados y certificados Reconocimiento de nuestros clientes a travs de los aos.

2.2.2. Oportunidades: Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atencin del pblico por encima de la competencia. La demanda creciente de nuestros productos en los diferentes diseos Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado Tener la tecnologa de punta Los das festivos para el establecimiento de promociones y los remates despus de ellas

2.2.3. Debilidades: Los momentos de debilidad de la empresa se presentan cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un ndice muy elevado de produccin y la mercadera comienza a colmar los depsitos La exigencia en el mercado de otras empresas tambin competitiva Promociones de la competencia Falta de innovacin en los diferentes diseos Falta de cobertura

2.2.4 Amenazas: Muchas veces se lanza un producto al que se apost mucho y no funciona, es en ese momento cuando la competencia aprovecha; hay que retirar todo y lazar otro producto que se encuentre en condiciones de salir con un buen ndice al mercado para recuperar las prdidas ocasionadas por esa situacin. El crecimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimiento La entrada de nuevas empresas en el mercado Problemas internos y externos no controlables Riesgo pasTRABAJO DE INVESTIGACIN

3Prof. Carla Morante

2.3. PLANECIN ESTRATGICA

Su proyeccin es la apertura de ms tiendas, tanto nacional como internacional, llevar una buena atencin al cliente y sobre todo brindar productos de calidad.

2.4. PLANEACIN TCTICA

La tienda platanitos brinda a sus trabajadores formas o diseos para la exhibicin de los productos, la cuales ellos pueden modificar para lograr que los clientes se lleven una buena imagen de la tienda.

2.5. PLANEACIN OPERATIVARealizan lo planeado ahorrando tiempo y logrando q los clientes tengan una vista espectacular de las colocaciones de los productos, as llamar la atencin para efectuar su compra.TRABAJO DE INVESTIGACIN

3. DIRECCIN

3.1. MOTIVACINUno de los factores ms importantes que la empresa tiene como fuente motivacin es que respeta profundamente a los trabajadores, adems mantiene diferentes formas para motivarlos; dndoles una lnea de carrera, beneficios segn sus ventas, alimentos para su consumo en tiempos libres lo cual ayuda al logro de que se sienta comprometido con la empresa y tambin un buen clima laboral, opinin aceptada, informacin sobre el crecimiento de la empresa.FORMA DE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS: Capacitaciones constantes. Reconocimiento de su esfuerzo mediante incentivos. Alimentos (paquete de galletas y getorade) cada semana y a cada uno de los trabajadores. Regalos en los cumpleaos de los trabajadores. Inventario de conocimiento. Lnea de carrera, si su desempeo es eficiente a los 2 aos asciende de puesto tanto a jefe de tienda o como supervisor.

Algunas de estas son las siguientes:

1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90 minutos para incorporarse y salir del trabajo.2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y adems dispone de un da libre adicional para la resolucin de gestiones personales.4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 das naturales por permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la normativa vigente.5. Posibilidad de reduccin de jornada: Se permite que el trabajador con hijos menores de seis aos o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su jornada laboral hasta un 20%6. Interrupcin de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco.7. Se da el derecho de formacin a aquellos trabajadores que se incorporan despus de un largo proceso de baja.8. Campaa infantil en verano: En 2006 la compaa organiz un campamento de verano urbano para sus hijos.

Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los siguientes:

4. Seguro medico para el y su familia directa.5. Vales de consumo y comisiones por ventas.

Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas medidas seran inviables pues en su caso llevan un ao implantadas con un nivel de eficacia y satisfaccion del 69% segun valoracion de los propios trabajadores.3. TEORAS DE LA MOTIVACIN Como sabemos la empresa COMERCIAL MONT SAC, cuyo nombre comercial es Platanitos Boutique, es una cadena de tiendas especializada en calzado, carteras y accesorios para damas, cuyo objetivo es brindar plena satisfaccin a su clientela. Debido a la preferencia de la clientela y al esfuerzo del equipo PLATANITOS, actualmente cuenta con 32 tiendas a nivel nacional de las cuales 21 estn el lima metropolitana y callao.Vale la pena mencionar que la poltica de la empresa al contratar personal, ha apuntado desde su iniciacin hace 21 aos a la bsqueda de personas comprometidas a compartir su visin y objetivos, para lo cual ha promovido en ellas la explotacin de sus facultades creativas, mostrando siempre inters especial por la satisfaccin de sus necesidades y creando un clima social favorable. Todo trabajador sabe lo que la empresa espera de ellos pues ha recibido una definicin clara de su responsabilidad; conoce y sabe por qu hace lo que hace y percibe la correlacin que debe existir entre sus responsabilidades y las metas y objetivos de la empresa; comprende las normas de excelencia y recibe retroalimentacin en forma de reconocimiento a su esfuerzo. Siendo la calidad de servicio y la productividad un asunto clave en toda organizacin exitosa, sta recibe atencin prioritaria de los directivos de la empresa, quienes han establecido un plan de motivacin orientado a mantener satisfechos a sus empleados y asegurar as la consecucin de las metas de la empresa.Segn el Sr. Ricardo.............., administrador de la sucursal., este plan de motivacin est basado en aplicacin de la teora clsica y contempornea de la motivacin, por ejemplo:La teora de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta derivada de la teora de Maslow),La teora del establecimiento de las metas.Plan de motivacinEn primer lugar creara en cada empleado el bienestar y la atencin, tomando en cuenta sus necesidades, de tal modo que este le proporcione la satisfaccin necesaria para desempearse de manera adecuada llevando a la empresa al xito y que a su vez exista el crecimiento personal del trabajador y de la empresa.Realizacin de actividades por ejemplo: Hacer encuestas dentro de la empresa acerca del grado de satisfaccin e insatisfaccin del empleado, el cual nos ayudara a conocer las necesidades de este. Crear un buzn de sugerencias donde el empleado pueda expresar su lluvia de ideas que servira de gran aportacin para el crecimiento de la organizacin. Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para laborar de manera aceptada. Participacin de los empleados de todos los niveles y reas en reuniones administrativas por intermedio de comits, por lo menos una vez por semana, para intercambiar diferentes puntos de vista de lo que consideran bueno o malo de la organizacin. Esto se realiza en un espacio de la empresa el cual se debera de ser cmodo y amplio y contando con una inversin en refrigerios. Evaluar a los empleados por medio de una encuesta para ver saber si sus ingresos les ayudan a satisfacer sus necesidades de existencia, en caso de que no y que el empleado tenga buen desempeo, otorgarle una bonificacin despus de un periodo determinado (el periodo puede ser cada mes u otra fecha que se elija) de esta manera se reconocera la excelencia del empleado y este seguira desempendose como lo hace. Para satisfacer las necesidades de relacin cada cuatro meses se puede organizar un convivi entre los empleados y el dueo en donde hayan actividades que sean de agrado (el convivi consistir en realizar una comida entre empleados para forjar mejores relaciones entre ellos y el dueo y las actividades podran ser alguna actividad deportiva, paseos recreativos, etc). Constante capacitacin al empleado dndole las bases necesarias para construir y alcanzar sus metas, es decir fijarse una meta que sea alcanzable y desglosarla por etapas pequeas y fciles. Esto se puede realizar en horarios de trabajo, los cuales serian de una hora tres veces por semana (aqu se le har saber al empleado lo importante que son las metas tanto en su vida laboral como en su vida fuera de ella). Para hacer resaltar el crecimiento de la persona consigo misma o con su entorno se le brinda retroalimentacin al empleado de manera inmediata siempre que sea posible (reconocer su desempeo, su aptitud y todo lo sobresaliente para alentarlo a mejorar donde presente dificultad, si es bueno se le motiva a continuar as y si es malo se le corrige de forma amable).

Conclusiones de la motivacinReconocer las diferencias individuales:Como todas las personas no tienen las mismas necesidades lo que hace la empresa es dedicar tiempo al equipo de trabajo como los empleados, conversar con ellos tomar en cuenta sus opiniones, escucharlo en casos tenga problemas para ayudar a solucionarlo de este modo asustar sus actividad ese incentivos ya sea fsico o psicolgico para que se sientan identificados con la empresa.Encontrar al candidato idneo para cada puesto:Para ello se realiza la rotacin de trabajo en las diferentes reas para que as todos puedan saber de las actividades, realizado de acuerdo con el protocolo.Lograr obtener el trabajador idneo es bsicamente aquel que se sienta comprometido con la empresa, su desempeo sea eficiente, desarrolle todas las actividades en las diferentes reas pues ello le ayuda ascender de puesto, as tambin la responsabilidad y puntualidad.Utilizar las metas y la retroalimentacin:A todos los miembros de la empresa se les plantea metas especficas y ajustadas a sus capacidades , se les brinda retroalimentacin constantemente , puesto si llega un producto nuevo se les informa por medio del internet a cada uno de ellos , as tambin el crecimiento de la empresa , ya que as se sienten ms comprometidos e identificados son la empresa.MOTIVACION EN PLATANITOSAlgunas de estas son las siguientes:

1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90 minutos para incorporarse y salir del trabajo.2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y adems dispone de un da libre adicional para la resolucin de gestiones personales.4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 das naturales por permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la normativa vigente.5. Posibilidad de reduccin de jornada: Se permite que el trabajador con hijos menores de seis aos o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su jornada laboral hasta un 20%6. Interrupcin de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco.7. Se da el derecho de formacin a aquellos trabajadores que se incorporan despus de un largo proceso de baja.8. Campaa infantil en verano: En 2006 la compaa organiz un campamento de verano urbano para sus hijos.

Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los siguientes:

4. Seguro medico para el y su familia directa.5. Vales de consumo y comisiones por ventas.

Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas medidas seran inviables pues en su caso llevan un ao implantadas con un nivel de eficacia y satisfaccion del 69% segun valoracion de los propios trabajadores.

3.2. GESTION DE POTENCIAL HUMANO Planificacin: Se realiza a travs de presupuestos durante un tiempo determinado, ver donde se va llevar a cabo le gestin.

Reclutamiento y reduccin de personal: Comienza con la adaptacin de una serie de medidas que origine la captacin de recursos humanos que requiere la tienda.Convocatoria Interna: Se da al interior de la tienda por vacantes disponibles. Se brinda el ascenso a los trabajadores aptos para ser ascendidos o promovidos, segn la poltica de la empresa, se hace la convocatoria para todos aquellos colaboradores que se sientan que tienen los meritos suficientes tenga la opcin de postular.Ejemplo: Un trabajador eficiente es ascendido para el puesto de caja de tienda o en otras ocasiones a jefe de tienda. Convocatoria Externa: Se da fuera de la organizacin mayormente por agencias, internet. Para que todos aquellos que deseen formen parte de la organizacin platanitos tenga la oportunidad de postular segn los perfiles planteados en los avisos (currculum vitae).Seleccin:Es el proceso para buscar al trabajador con todas las caractersticas para desempear eficientemente el puesto de trabajo y que cuente con una buena memoria y sobre todo paciencia para el cumplimiento de sus funciones. Filtrar la hoja de solicitud de empleo: En la que se plasma todos los datos que el postulante debe consignar. Entrevistas: Se evala las actitudes y aptitudes , principios y valores que tiene el postulante. Tests Psicolgicos: Contrato de trabajo: Se da por 3 meses para lograr observar si el trabajador est apto para desempear ese puesto y poder seguir trabajando en la tienda.Induccin: Se da por 4 das en donde se elige a un supervisor capaz de orientar conceptos acerca de la organizacin a los postulantes. Informar con claridad las actividades que va realizar. Proporcionar informacin necesaria de de los tipos de calzados que se brinda al cliente. Mencionar las metas y resultados que debe llegar el colaborador. Que recursos cuenta para su buen desempeo.Capacitacin:Se da permanentemente para el logro de los objetivos con mayor facilidad. Obtener mayor conocimiento de los productos que se va ofrecer. Mejorar la relacion entre jefe colaboradores. Aumentar la productividad, el desempeo de los trabajadores. Contribuye a la formacin de lderes.Administracin de desempeo de los empleados:A travs de las capacitaciones se ha formado el perfeccionamiento del desempeo. Para lo cual evalan varios puntos: Saber el manejo del sistema si se encuentra en caja. Responsabilidad no tener memorndums No presentar faltas, sanciones. Trabajo en equipo Disciplina y respeto. Identificacin y lealtad. Cumplir con las ventas trazadas. Dar una buena atencin al cliente.Compensaciones y prestacionesEste proceso es realmente importante puesto que ello constituye el elemento fundamental para el incentivar y la motivar a los colaboradores, teniendo en claro los objetivos de la empresa como los objetivos individuales que se desea alcanzar. Remuneraciones Beneficios Incentivos Salariales

Desarrollo de carreras:La empresa platanitos constituye un proceso formativo y educativo ya que segn el desempeo de los trabajadores brinda capacitaciones que ayudan a la obtencin de conocimiento para ascender de puesto.Si un trabajador mantiene un buen desempeo, adems tiene pleno conocimiento de la tienda es probable que pueda lograr ser lder de la tiende es decir jefe de tienda.

3.3. LIDERAZGO EMPRESARIAL En la empresa platanitos creen que los lderes nacen o se forman?Su respuesta fue que se forman ya que uno no sabe lo que puede pasar en el transcurso del tiempo quizs decidiste ser doctor pero terminas siendo contador.Mantiene relacin con las necesidades de cada uno, formacin de la familia.A LOS JEFES DE TIENDA SE LES CONOCE COMO LIDERESSus funciones son: Mantener la tienda como la empresa lo exige, ordenada. Estar al da en la variedad de productos. Tener una buena atencin con su personal y clientes. Hacer que su equipo de trabajo este 100% activo.3.4.1GERENTES O LDERESEn el caso de la tienda comercial platanitos el jefe de tienda es el lder quien sabe hacia dnde quiere ir y trata de transmitir esa seguridad a sus trabajadores.Es el lder quien sabe q encontrara barreras y obstculos para llegar a las metas, pero tiene la confianza, y el poder para transmitirla, en q lo va a logar.El lder conoce el trabajo y las capacidades de sus trabajadores y est dispuesto a derribar las barreras burocrticas que le permitan a l y a sub grupo a seguir avanzando.El lder fortalece a su gente no trata de estancarla, est permanentemente escuchndolos en busca de nuevas ideas que se puedan aprovechar, y no est al tanto solo de lo q ocurre al interior de la empresa sino de lo q est pasando fuera de ella, para as poder aprovechar las debilidades d otras empresas y ser mejor q la competencia.Pero no por buscar constantemente el progreso es un soador fuera de la realidad, por el contrario, sabe que enfocndose en una tarea conseguir alcanzar el xito, de eso se trata la visin, de esforzarse por conseguir pequeos logros q sumados significaran el xito.

3.4.2ESTILOS DE LDERAZGOLIDER EXIGENTE: la jefa de rea en conjunto con su superior son exigentes para el cumplimiento de las ventas asignadas, as como para el orden y colocacin de productos.Caractersticas: Plantean estrategias para que se aplique. Contribuye con su experiencia y conocimientoLIDER COMPRENSIVO:El jefe de rea busca un buen clima laboral en equipo, sus metas estn en relacin a la satisfaccin del personal, est atenta a los problemas que tiene sus trabajadores.Ejemplo:Si un trabajador se siente mal, esta con un dolor de cabeza puede comprarse pastilla y DESCANSAR UNOS MINUTOS en EL almacn para luego retomar su labor.LIDER PARTICIPATIVO: Mantiene una estrecha comunicacin entre sus trabajadores, toma en cuenta sus opiniones, sugerencias as como tambin implementar cambios.Ejemplo:A los trabajadores se les brinda la forma como tiene que estar ordenado su rea pero si DECIDEN MODIFICARLO y hacer q ello SE VEA mejor a lo dado pues es aceptado.LIDER AUSENTE

LIDER SIN AUTORIDAD

CONTROL EMPRESARIAL

Uno de los principales objetivos que se menciono al inicio es el dar el mejor servicio a sus clientes y es por ello que en la tiendas de PLATANITOS BOUTIQUE se mantiene el control constante de la mercadera. Puesto que al llegar un nuevo lote de mercadera el personal de almacn se encarga de revisar caja por caja que los zapatos tengan el par adecuado ,es decir, que la talla, el color y el modelo sea el mismo o simplemente constatar que este en buen estado y no generar molestias al cliente al momento de empaquetar su compra.

Esto genera una atencin buena y el cumplimiento de los planes que tiene esta empresa.

Adems se toma mucho en cuenta los escritos en el libro de reclamaciones para una mejor retroalimentacin.

TIPOS DE CONTROL

Control preliminar:

En cada tienda se analiza cuantos vendedores se necesitan para la apertura de una nueva tienda y por diversos medios de comunicacin se convoca postulantes para su futura seleccin, esta seleccin se basa en contar con los mejores vendedores, aquellos que quieran hacer lnea de carrera y siguiendo sus polticas no pueden contratar a estudiantes ya que ellos piden compromiso y dedicacin.

Adems para la instalacin de una nueva tienda eligen puntos especficos de mayor afluencia de gente tales como centros comerciales y supermercados.

Control coincidente:

El jefe de la tienda de PLATANITOS BOUTIQUE Plaza Norte tambin es supervisado por un supervisor general que se encarga de visitar todas las tiendas una vez por mes a cada una le dedica un da entero, es decir, de apertura a cierre y emite un informe al Gerente de ventas de las posibles fallas u operaciones errneas de la tienda para su futura correcin.

Control por retroalimentacin:

La caja que se maneja en tienda es solo funcin del administrador o lder de la tienda sin embargo al notar que en das festivos ste no se abastece se ha considerado instalar en todas las tiendas cajas adicionales que solo los manejar un personal contratado solo por campaa y de este modo mejorar su atencin. El jefe de rea se encarga de transmitir informacin que se le brinda para una mejora constante de la tienda como por ejemplo datos importantes de nuevos productos, etc.

HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR EL DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN

HERRAMIENTAS INFORMATIVAS LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD:

Cada tienda manda su reporte semanal de caja a contabilidad en el cual se incluyen los rollos de copia de todas las ventas del da, adems manejan un sistema que les permite ver si ya estn alcanzando la meta de venta de la tienda y cuanto va en comisin cada vendedor.

INVENTARIOSSe realizan inventarios cada 3 meses como mximo, en total son 4 inventarios al ao.

HERRAMIENTAS CORRECTIVAS

BENCHMARKINGPlatanitos Boutique, al ver que los su competencia tenan una mejor exhibicin de las vitrinas y ellos una saturacin de sus productos decidieron mejorar su exhibicin y establecer un modelo de decorado igual para todas las tiendas, de esta manera el cliente ubicara de manera fcil y rpida el calzado que vio en otra sede.4.1. CONTROL ADMINISTRATIVO4.2.1 Control de mercaderaDiario al cerrar la tienda se realiza el conteo de los productos (calzados y carteras) para verificar cualquier si han existido robos, etc.Se realizan inventarios cada 2 a 3 meses, en total al ao 4inventarios.4.2.1.1Indicadores de control: Las metas mensuales de ventas. Estndares de calidad para un determinado producto.4.2.2 Control a sus proveedoresEntre sus proveedores se encuentran en el Per 13 e importados ms.Se lleva un control estricto a los proveedores ya que muchas veces presentan un producto de calidad para su compra pero al momento de pedidos de gran cantidad los productos traen fallas.4.2.3. Control de los empleadosEl manejo de los empleados se lleva mediante un Reglamento, Manual de procedimientos y Protocolos de trabajo.4.2.3.1 Reglamento del trabajadorEn este documento se plasman y detallan las reglas del empleado en la empresa, entre ellas se puede mencionar: Ser puntuales. No faltar sin justificacin Venir correctamente uniformados No generar conflictos en la tienda Brindar un excelente servicio al cliente4.2.3.2 Manual de Procedimiento y ProtocoloEn estos documentos se muestran las pautas necesarias que son de gran apoyo a los trabajadores que ayudan a ejecutar con mayor facilidad el proceso de trabajo.

4.2. CONTROL FINANCIEROUno de los principales objetivos con los cuales cuenta la tienda PLATANITOS es:

-Comunicacin.- la buena comunicacin entre el sr Ricardo y su supervisor de tienda permite saber la situacin econmica y las necesidades de la tienda ya que a su ausencia el supervisor es el que se queda a cargo.

-Evaluacin.- a los vendedores se les evala mediante sus ventas diarias, el supervisor se encarga al cierre de tienda ver las ventas de cada vendedor mediante un cuadro el cual le permite saber las ventas de cada vendedor.

-Motivacin.-a los vendedores que llegan a sus cuotas les da premios como incentivos para que ellos se esmeren en llegar a sus cuotas, tambin ellos cuentan con un descuento solo para personal de la tienda y por aniversario realizan un paseo y fiesta de confraternidad.

REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL FINANIERO

Control Financiero de planes:

Para poder lograr que la tienda de PLATANITOS de Plaza Norte sea una de las mejores a nivel corporativo el administrador realiza un cuadro comparativo de las ventas realizadas durante el mes y con la colaboracin del supervisor logra realizar un plan completo e integrado para poder incrementar las ventas.

Control financiero con una estructura clara de la organizacin:

Adems de contar con planes la tienda PLATANITOS de Plaza Norte cuenta con una estructura de organizacin la cual le permite medir actividades y emprender acciones para asumir posibles problemas financieros.

TECNICAS DE CONTROL FINANCIERO

EL PRESUPUESTO:

En la organizacin a la apertura de una nueva tienda se realiza un presupuesto el cual nos permite sabes cunto es la inversin para la tienda, de esta manera el administrador tiene que saber manejar el efectivo ya sea en los gastos como mercadera, mano de obra (salario de los vendedores), y al finalizar el mes realizar su balance general permitindole as saber que al mes siguiente tiene que tener ms ingresos.

NO PRESUPUESTALES

Es importante en el control financiero llevar un anlisis estadstico.El Administrador lleva un anlisis estadstico cada mes sobre los reportes y resultados de ventas de la tienda PLATANITOS PLAZA NORTE porque esto lo tiene que presentar a su Gerente General, y as al finalizar el ao en la tienda se realiza una auditoria para ver la situacin econmica de la tienda.