Platanitos.com¿Por qué?

Platanitos.com ¿Por qué?

Equipo Cliente Leal ECL

Tienda virtual PLATANITOS.COM

http://platanitos.com/producto/sandalia-plataforma-platanitos-fp-sonny09-azul

La historia de Platanitos.com

2010 ¿Qué pasaba?

2010 ¿Qué pasaba?• Sin servicio al cliente.

• No teníamos opinión de clientas respecto a la marca.

• Clientas dispuestas a cruzar distancias para conseguir su talla.

2011: Aprender de los Errores

2011: Aprender de los Errores

Tiendas físicas no estaban enteradas por la venta online.

VENTA ONLINE ¿Qué es ONLINE?

2011: Aprender de los Errores

• Problemas con servidores.

• Problemas con soporte logístico.

• Problemas de servicio post venta.

2012: Los problemas al crecer

2012: Los problemas al crecer

• Ventas comenzaron a crecer, y bastante

2012: Los problemas al crecer

• Y efectivamente…

2012: Los problemas al crecer

• Ventas de linea de hombres y lencería.

2012: Los problemas al crecer• Y los usuarios web aterrizaron a las tiendas

2012: Los problemas al crecer• Se implemento pago en tienda físicas

http://www.youtube.com/watch?v=2ClH7ZwIO64

2013: El plan

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Resolver este problema matemático

2013: El plan

Integrar ventas online y offline.

• Acumulación de puntos por ventas offline y online.

• Seguimiento personalizado a nuestra clientas online y offline.

• Comentario de productos desde tienda.