PLEC PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES (PPT) PARTICULARS PER A L ...

Direcció de Promoció de Ciutat Gerència d’Economia, Recursos i Promoció Econòmica

1

PLEC PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES (PPT) PARTICULARS PER A L’ADJUDICACIÓ DELS SERVEIS D’ASSISTÈNCIA TÈCNICA PER AL MANTENIMENT TÈCNIC I DE CONTINGUTS DEL WEB BARCELONA INTERNATIONAL WELCOME

1 . Objecte del contracte ................................................................................................................. 2

2 . Context ....................................................................................................................................... 2

2.1 El web Barcelona International Welcome ............................................................................. 2

2.2 Context tècnic dels webs corporatius de l’Ajuntament de Barcelona .................................. 4

3 . Durada del contracte .................................................................................................................. 6

4 . Lot 1: Oficina tècnica per al manteniment tècnic i de continguts generalistes ......................... 6

4.1 Descripció del servei Lot 1: tasques ...................................................................................... 6

4.2 Requeriments tècnics lot 1 .................................................................................................... 9

4.3 Recursos humans lot 1 ........................................................................................................ 10

5 . Lot 2: Manteniment dels continguts tècnics especialitzats ..................................................... 12

5.1 Descripció del servei lot 2: tasques ..................................................................................... 12

5.2 Requeriments tècnics lot 2 .................................................................................................. 13

5.3 Equip tècnic lot 2 ................................................................................................................. 14

6. Condicions generals de la prestació dels serveis ...................................................................... 15

6.1. Lloc de prestació del servei ................................................................................................ 15

6.2. Horari de prestació del servei ............................................................................................ 15

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.

Sr. Xavier Rubert Catala, Cap de Departament, el dia 30/11/2021 a les 11:04, que informa.El document original ha estat signat electrònicament per:


2

1 . Objecte del contracte L’objecte d’aquest contracte és la prestació del serveis d’assistència tècnica per al manteniment tècnic i de continguts del web de Barcelona International Welcome (BIW). Aquest web - barcelona.cat/internationalwelcome - és gestionat per la Direcció de Promoció de Ciutat i està adreçada al talent internacional que ve a viure i a treballar a Barcelona i a la comunitat internacional ja establerta. L’objecte del contracte està dividit en dos lots:

- Lot 1: Oficina tècnica per al manteniment tècnic i de continguts generalistes - Lot 2: Manteniment de continguts tècnics especialitzats

2 . Context 2.1 El web Barcelona International Welcome El 20% de la població de Barcelona té nacionalitat estrangera, és a dir, un de cada cinc barcelonins o barcelonines és estranger/a. Aquesta nombrosa i dinàmica comunitat internacional té tot el potencial per enriquir la nostra societat i economia. Des de la perspectiva de la promoció econòmica és molt valuosa perquè:

Generen riquesa amb el seu talent, la seva feina, les inversions, empreses, projectes professionals i activitat econòmica o comercial.

Potencien la millora en la competitivitat i la productivitat, sent portadors de noves idees, tècniques i innovacions.

Reben en primera instància els nous inversors, emprenedors o professionals dels seus països: ajuden a prendre la decisió d'inversió i faciliten l'aterratge de nou talent a la nostra ciutat.

Fan “d’ambaixadors" econòmics de Barcelona en els seus països d’origen. Tenint en compte aquesta contribució tan positiva, és important tenir cura d’aquesta comunitat internacional, ja sigui la que acaba d’arribar com la que ja fa temps que hi està instal·lada. Barcelona, com altres ciutats capdavanteres, ciutat oberta i cosmopolita ha de disposar d’una estratègia per atraure, acollir i fidelitzar el talent internacional que avui és un dels factors més decisius per a la competitivitat i la innovació de l’economia i la societat. Els immigrants inclús els de perfil més afavorit (inversors, emprenedors, persones directives, investigadores, professionals altament capacitats, etc.) també tenen dificultats i moltes necessitats quan arriben a Barcelona: dubtes sobre el funcionament de la nostra realitat, entrebancs per fer tràmits, aconseguir informació pràctica sobre com instal·lar-se així com de

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.


http://www.barcelona.cat/internationalwelcome


3

mecanismes per relacionar-se amb la població local i crear la seva nova xarxa de contactes i amistats. Per cobrir aquestes necessitats i contribuir a fer de Barcelona una ciutat amable i acollidora, es va crear un nou web anomenat Barcelona International Welcome (BIW), impulsada per la Direcció de Promoció de Ciutat. El públic objectiu del web BIW és la comunitat internacional que arriba i està establerta a l’àrea de Barcelona, amb especial atenció als públics compresos dins de la legislació específica de l’estat espanyol per atraure talent internacional: la Llei 14/2013, de Suport als Emprenedors i la seva internacionalització, de 27 de setembre, coneguda com “Llei d’emprenedors”, i el Reial decret 11/2018, títol III (transposició a la normativa espanyola de la Directiva europea 2016/801). En concret, el públic objectiu són les persones investigadores, professionals altament capacitades, inversores i emprenedores amb projectes estratègics i també els estudiants universitaris. Com la majoria de webs municipals, el web Barcelona International Welcome es basa en el sistema de gestió de continguts Drupal, que és un software lliure que compta amb una àmplia i activa comunitat d’usuaris i desenvolupadors que col·laboren conjuntament en la seva millora i ampliació. Això és possible gràcies a que es tracta d’un sistema modular amb una arquitectura molt consistent que permet que els mòduls creats per qualsevol desenvolupador puguin interactuar amb el nucli del sistema i amb els mòduls creat per altres membres de la comunitat. L’Ajuntament de Barcelona disposa de diferents mòduls corporatius disponibles per instal·lar i integrar en els webs municipals. El web es va posar en marxa el març de 2019 en Drupal 7 i en tres idiomes (català, castellà i anglès). Durant el primer semestre de 2021 es va passar a Drupal 8 i ara s’està passant a la versió 9. El web BIW té diferents seccions a partir del menú principal:

QUÈ NECESSITES: informació pràctica sobre les temàtiques que necessita una persona que arriba a la ciutat: Habitatge, Educació, Transport públic, Salut, Finances, Impostos, Treball, etc.

TRÀMITS: Selecció dels tràmits més prioritaris i útils que el talent internacional ha de realitzar quan arriba a Barcelona, amb explicació didàctica i planera del que ha de saber i com es realitzen. Per exemple, donar-se d’alta al padró d’habitants, obtenir el NIE (número de identificació d’estranger) o treure’s la targeta sanitària, entre d’altres.

ACTIVITATS: agenda de les activitats periòdiques que s’organitzen per dinamitzar i fidelitzar la comunitat internacional establerta a Barcelona.

COMUNITAT: apartat on es dona a conèixer la comunitat virtual existent i la gran trobada anual de la comunitat internacional: el Barcelona International Community Day (BICD)

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



4

ACTUALITAT I RECURSOS: que inclou: o Notícies (recull de notícies sobre Barcelona i notícies d’interès per a la comunitat

internacional que viu a Barcelona), o Documents (Biblioteca de guies pràctiques, informes i documents d’interès per al

talent internacional, o Welcome Pack: paquet de benvinguda al talent internacional.

WELCOME DESK: el servei d’atenció personalitzada al talent internacional Els tràmits que s’han d’efectuar quan arribes/quan vas a viure a un nou destí generen molt neguit i frustració i és un dels temes que més preocupa al talent internacional. Al web del BIW hi ha no només tràmits municipals (com pot ser donar-se d’altra la Padró d’habitants), sinó també altres tràmits d’altres administracions (com el bescanvi del carnet de conduir o els tràmits d’homologació d’estudis universitaris). Fins l’aparició d’aquest web, no existia informació acurada, pràctica i en anglès relativa a tot el que necessita el talent internacional quan arriba a viure a la ciutat. I en particular, no hi havia cap suport en el tema dels tràmits. La rellevància i necessitat d’aquesta informació es demostra amb el gran nombre de visites que rep el web del BIW en la seva secció dedicada als tràmits mensualment. Per tot el que s’argumenta, es considera d’interès municipal mantenir actualitzat el web BIW i desenvolupar alguns nous evolutius necessaris. Objectius de Comunicació del web:

Posicionar Barcelona com una ciutat amable, acollidora i diversa i un centre atractiu per al talent internacional.

Facilitar l’aterratge personal del talent internacional i l’arrelament i fidelització a la ciutat

Donar a conèixer els serveis municipals adreçats als ciutadans, inclosos els tràmits municipals, per tal que aquestes persones desenvolupin tot el seu potencial i contribueixen al desenvolupament de la ciutat.

2.2 Context tècnic dels webs corporatius de l’Ajuntament de Barcelona

Atès que el web Barcelona International Welcome és un web municipal, s’han de complir els criteris de qualitat, normatius i de servei marcats per la Direcció de Comunicació Digital de l’Ajuntament de Barcelona que es poden consultar seguint el següent enllaç: https://ajuntament.barcelona.cat/guia-comunicacio-digital Segons aquests criteris, els àmbits de compliment per a les webs municipals s’apliquen en els següents àmbits:

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.


https://ajuntament.barcelona.cat/guia-comunicacio-digital


5

- Disseny Gràfic: Seguiment de la línia gràfica establerta per aconseguir un disseny

homogeni i propi alineat amb els llibres d’estil de la Direcció de Comunicació que permet associar un determinat canal a l’Ajuntament de Barcelona, tenint en compte que cada canal web té unes particularitats i uns requisits concrets.

- Disseny Responsiu: El contingut del web s’ha d’adaptar a les característiques de qualsevol

pantalla o dispositiu d'accés. - Gestors de continguts: L’Ajuntament de Barcelona actualment desenvolupa webs amb els

gestors de contingut (CMS - Content Management System) Drupal i WordPress. S’han establert un mínim de pautes en el desenvolupament de webs Drupal o WordPress per garantir la consistència dels projectes i l’homogeneïtat dels desenvolupaments dins l’entorn www.barcelona.cat. Es disposa d’uns mòduls i plug-ins transversals que poden fer servir tots els webs municipals, alguns dels quals serveixen per invocar informació procedent de bases de dades corporatives.

- Accessibilitat: Els webs de l’Ajuntament de Barcelona han de complir els requisits

d’accessibilitat de la Unió Europea que estan recollits al Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre l’accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic (WCAG 2.1. https://www.w3.org/TR/WCAG21/). Aquesta llei afecta també els webs municipals als llocs webs i aplicacions mòbils finançats per l’Administració pública.

- Aspectes jurídics: En el desenvolupament d’un projecte digital s’han de preveure els

requisits establerts en un ampli conjunt de normes estatals, autonòmiques i locals que regulen l’Administració electrònica, la transparència administrativa, la reutilització de la informació del sector públic, la propietat intel·lectual o la protecció de les dades personals. Tots els webs han d’incorporar el seu avís legal.

- Actualització tecnològica: És imprescindible l’actualització tecnològica de les versions del

software emprat en el desenvolupament dels webs, així com el funcionament correcte dels elements interactius.

- Xifratge dels webs (HTTPS): El web ha d’estar correctament desenvolupat perquè els

navegadors els mostrin com a webs segurs. Cal seguir les pautes de xifratge establertes per la Direcció de Seguretat de l’Institut Municipal d’Informàtica.

- Posicionament als cercadors: Cada web s’ha de posicionar en cercadors amb un treball de

metadades fet de manera personalitzada, treballant cada pàgina i en cadascun dels idiomes del web. Al mateix temps, s’han de seguir les indicacions corporatives tant a la part de programació com a la de contingut.

- Tecnologia: L’Ajuntament de Barcelona actualment aposta per Drupal 9, i tots els nous

webs, a no ser que es decideixi el contrari per a casos específics, s’hauran de desenvolupar seguint les directrius marcades per la Direcció de Comunicació Digital i l’Institut Municipal

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.


https://www.barcelona.cat/ca/


6

d'Informàtica. Es disposa de profiles, mòduls i widgets corporatius que faciliten el desenvolupament i la integració amb les bases de dades corporatives.

3 . Durada del contracte La durada del contracte serà de 12 mesos (un any), a partir de la data següent a la de formalització del contracte, o bé a partir de la data que s’estableixi a la pròpia formalització. Es preveu la possibilitat de dues pròrrogues de 12 mesos cadascuna. La durada màxima del contracte incloent les eventuals pròrrogues serà de 3 anys.

4 . Lot 1: Oficina tècnica per al manteniment tècnic i de continguts generalistes 4.1 Descripció del servei Lot 1: tasques

L’oficina tècnica haurà de coordinar i gestionar el manteniment del web i en concret haurà de realitzar les següents tasques: 4.1.1 Manteniment tècnic del web

- Desenvolupament i programació d’evolutius necessaris: millores de disseny gràfic i maquetació, conceptualització i implantació de noves seccions, millores funcionals en mòduls ja existents, complementar o ampliar les funcionalitats, creació de noves pàgines, plantilles i estructures per donar resposta a seccions webs especials de caràcter temporal, publicació de nous datasets, incorporació de noves mètriques d’analítica web, Implementació de les millores sorgides en l’informe d’usabilitat. En aquest apartat s’inclourà la creació de dues landing pages d’activitats especials de la Direcció de Promoció de Ciutat que inclogui el detalls de les sessions, ponents i altres participants com poden ser expositors, etc.

- Manteniment tècnic correctiu: resoldre les incidències tècniques atribuïbles a anomalies i errors detectats en el funcionament del web i components relacionats amb l'objecte del contracte i de la seva responsabilitat, sense cost imputable al contracte. Caldrà fer el diagnòstic i analitzar incidència, revisar el disseny tècnic i corregir o configurar el programari, disseny i execució de proves, corregir els errors, actualitzar la documentació tècnica i funcional, etc.

- Manteniment tècnic preventiu: millorar de forma contínua la qualitat i eficiència tècnica del web, implementant mecanismes de millora necessaris per optimitzar-ne el rendiment, l’escalabilitat i la seguretat, amb la instal·lació de les actualitzacions indispensables per a preservar un correcte funcionament del web.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



7

- Millores usabilitat i posicionament: revisió periòdica del web per evitar la obsolescència funcional i millorar la usabilitat i posicionament en optimització de motors de cerca (SEO) i implementar millores limitades.

- Càrrega dels continguts: Introducció dels continguts del web (text, imatges, enllaços, infografies, banners, meta-tags, vídeos etc) fruits de la revisió o actualització necessària per al seu manteniment, tan pel que fa als continguts generalistes, com els continguts tècnics especialitzats del lot 2 que seran facilitats. Tots continguts a carregar seran validats per la Direcció de Promoció de Ciutat. Caldrà testejar els continguts un cop carregats a la plataforma web i comprovar que tots els recursos funcionen bé online (els vídeos es visualitzen, els links enllacen, etc.) tant en format desktop com responsive.

4.1.2 Manteniment dels continguts generalistes

L’empresa adjudicatària haurà de mantenir els continguts generalistes del web Barcelona International Welcome, pel qual s’entenen tots els continguts del web, excepte els corresponents a la secció de NOTÍCIES i les xarxes socials que són mantinguts per una altra empresa proveïdora i els continguts tècnics especialitzats, que corresponen al lot 2 d’aquest contracte. El manteniment de continguts es desglossa amb les següents activitats mínimes:

- Redacció, revisió i gestió de continguts del web: Revisió del contingut existent i actualització de forma periòdica de la informació que sigui necessària. L’empresa adjudicatària haurà de fer propostes de millora en estil i llenguatge emprat, mantenint el to directe, informal i facilitador. Redacció de nous continguts i un cop validats gestionar les traduccions amb el proveïdor de l’Ajuntament, supervisant que els enllaços siguin correctes en els idiomes corresponents i preparar tot el material per a la càrrega al web. Identificació i adaptació de les imatges, infografies o altres elements comunicatius. Fer control de qualitat per comprovar i resoldre errades de maquetació, redacció, coherència o comprensió. Revisió dels textos de les metadades de posicionament als cercadors i xarxes socials o creació per noves subpàgines o apartats del web. Revisió i comprovació del correcte funcionament del web en les diferents resolucions i navegadors.

- Racionalització del web: Revisió, organització, eliminació: En caràcter anual, fer una proposta d’ampliació i racionalització de continguts, fent una adequació contextual, neteja d'informació obsoleta, creació de nous components multimèdia, tenint en compte la vigència i idoneïtat. Millorar de forma contínua la qualitat, la intel·ligibilitat i la usabilitat dels continguts del web per tal de millorar l’impacte en les persones usuàries.

En concret, es demana:

- Secció QUÈ NECESSITES: Revisió en profunditat un cop l’any de tots els continguts (excepte els apartats de temàtica tècnica i especialitzada) per posar-los al dia, i quan de

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



8

forma puntual hi hagi canvis que facin necessari actualitzar-los, revisant que tots els enllaços funcionin correctament i adjuntant els documents o materials relacionats en cada pagina. Crear-ne continguts claus o sintetitzar continguts redundants (si ja es tracten en altres webs municipals).

- Secció ACTIVITATS: Redacció i càrrega de les activitats que s’organitzen durant l’any. La informació serà facilitada per la Direcció de Promoció de Ciutat. En alguns casos caldrà afegir la imatge per il·lustrar-la i fer les adaptacions gràfiques corresponents. Es preveuen unes 30 d’activitats anuals.

- Secció COMUNITAT: Actualitzar la informació referida a la gran trobada anual, que se celebra cada tardor.

- Secció ACTUALITAT I RECURSOS: Revisar en profunditat un cop l’any l’apartat de DOCUMENTS per tal de fer la càrrega de nous informes o publicacions d’interès.

- Pel que fa a la secció de TRÀMITS i als altres continguts tècnics especialitzats de la secció QUE NECESSITES, tot i que els continguts seran treballats per l’adjudicatària del lot 2, caldrà fer una coordinació i revisió de les aportacions realitzades per tal d’homogeneïtzar l’estil i que sigui comprensible al públic destinatari del web i fer les feines necessàries per a la correcta càrrega d’aquests continguts.

4.1.3 Coordinació del manteniment integral i gestió del web

- Desenvolupar un pla de treball, amb un cronograma de les tasques, i un mecanisme de

seguiment i monitoratge periòdic.

- Coordinar-se i seguir les eventuals indicacions d’altres departament municipals que donen suport a la Direcció de Promoció de Ciutat, com són la Direcció de Comunicació, el Departament d’Internet o de Serveis Publicitaris.

- Treball en equip o coordinació puntual amb altres proveïdors de serveis que pugui tenir la Direcció de Promoció de Ciutat, com pot ser l’empresa que genera els continguts de la secció de NOTÍCIES i continguts digitals per xarxes socials i butlletins. En concret, també caldrà coordinar-se de forma estreta amb l’empresa adjudicatària del lot 2 del present contracte per tal de carregar els nous continguts i actualitzacions pertinents, així com reportar els enllaços que no funcionin o altres incidències que es puguin ocasionar en la secció de Tràmits.

- Actualitzar el manual de gestió del sistema de gestió de continguts del web i donar suport a l’equip gestor del web de Promoció de Ciutat per facilitar-ne el coneixement i ús del mateix en cas que alguna persona de l’equip gestor vulgui fer de forma directa esmenes o correccions menors.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



9

- Assessorar sobre la marxa del web i proposar anticipadament solucions als reptes que sorgeixin i als canvis tecnològics a la web pel seu correcte manteniment i gestió.

4.2 Requeriments tècnics lot 1

Requisits tècnics que han de complir tot els webs municipals: L'empresa adjudicatària haurà de complir les especificacions tècniques, legals i de continguts esmentades a l’apartat de context d’aquests plecs i incloses en la https://ajuntament.barcelona.cat/guia-comunicacio-digital/ de la Direcció de Comunicació Digital.

Idioma de l’encàrrec: Els continguts dels productes web finals la feina es presentaran en llengua catalana o castellana. Un cop validats, els continguts que s’hagin de incorporar al web, caldrà revisar-los i traduir-los en les tres llengües. El cost de la revisió lingüística i les traduccions anirà a càrrec de l’oficina tècnica. L’empresa adjudicatària serà responsable de validar i repassar les traduccions realitzades, ja sigui internament o externament i garantir-ne la seva qualitat. Pel que fa a enllaços introduïts al web per a més informació, s’intentarà evitar de forma general els enllaços que portin a webs que no estiguin en llengua anglesa o que no siguin de fàcil enteniment pel públic objectiu. Igualment, els documents que es pengin al web, hauran d’estar preferiblement en els 3 idiomes del web, o intentar que com a mínim estiguin en anglès.

Ús d’un llenguatge senzill i enfocament didàctic: Tots els textos i materials dels continguts s’hauran de redactar seguint l’estil del web, que és directe, amigable i no formal. A més caldrà redactar de forma sintètica i a la vegada senzilla perquè les explicacions siguin enteses pel públic estranger que no coneix els procediments, costums o el dia a dia de la ciutat.

Idioma de treball: El llenguatge de treball, tant a nivell de reunions tècniques i de seguiment amb l'ajuntament serà en català o castellà, preferiblement en català. Els informes de seguiment i la documentació a lliurar es redactarà en català.

Governança: La Direcció de Promoció de Ciutat l'Ajuntament de Barcelona designarà un responsable tècnic que farà la interlocució amb la persona coordinadora o cap de projecte de l’adjudicatària i farà control de l’execució del contracte. També hi haurà un responsable tècnic del Departament d’Internet i de la Direcció de Comunicació que donaran suport i establiran la priorització de les necessitats.

Mitjans tècnics: L’empresa adjudicatària haurà de tenir els recursos necessaris, que com a mínim serà: ordinadors amb connexió internet i aplicacions ofimàtica, equip de videoconferència i telefonia, el software i les llicències necessàries per desenvolupar les tasques encomanades. Es valorarà la proposta d’eines específiques i recursos tecnològics complementaris, que contribueixin a la millora de l'execució del servei.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



10

Seguretat del sistema d’informació: L’empresa adjudicatària es compromet a vetllar per la seguretat dels equips on es trobin instal·lats els programes, bases de dades i informació de l’Ajuntament de Barcelona, així com per la seguretat en els canals de comunicació emprats. Per tant, prestarà els seus serveis guardant estrictament les mesures de seguretat necessàries, amb la finalitat d’evitar la pèrdua d’informació, així com danys, pèrdua o deteriorament dels programes i bases de dades utilitzades i que són propietat de l’Ajuntament de Barcelona.

Retorn del servei: Un mes abans de la finalització del present contracte, l’empresa adjudicatària haurà de presentar un Pla de Devolució del Servei, per quan finalitzi el contracte per tal de facilitar la continuïtat del servei. Aquest pla haurà de seguir els següents criteris:

Requeriments generals: Celebració d’una reunió de traspàs amb l’equip municipal corresponent un mes abans de la finalització del contracte. Lliurament de la documentació necessària per tal que es pugui seguir duent a terme el servei. Disposició de 80 hores de suport per poder resoldre dubtes.

Disseny gràfic: Lliurament dels màsters i/o arxius originals gràfics en la seva versió definitiva, així com de les tipografies utilitzades.

Programació: Lliurament de documentació tècnica amb el funcional. Traspàs de l'usuari administrador. Backup de la base de dades i del codi font el dia de traspàs de cada projecte. Llistat de mòduls/plugins del CMS: Tipologies de continguts / camps, Taxonomies, Vistes /blocs, Rols d'usuaris, Theme aplicat, Actualitzacions pendents de seguretat, Parxes a mòduls aplicats i versió o Mòduls custom detallats.

4.3 Recursos humans lot 1 Per a la prestació del servei requerit, l’adjudicatària assignarà l’equip necessari per dur a terme les tasques descrites que com a mínim es composarà dels següents perfils:

Cap de projecte

Analista funcional

Programador/a web junior

Dissenyador/a web junior

Gestor/a de continguts Detalls dels perfils:

Cap de projecte: Serà la persona encarregada de fer la interlocució i de gestionar i coordinar totes les tasques de l’oficina tècnica, des del punt de vista tècnic, econòmic i de calendari. També haurà de gestionar i actuar davant desviacions, preveure noves necessitats i verificar la documentació. Formació: Titulació universitària a nivell tècnic en l’àmbit d’enginyeria, Informàtica, disseny i/o continguts digitals, multimèdia, matemàtiques, computació o Aplicacions software o web. Experiència professional: mínima de 3 anys en tasques de coordinació de projectes tècnics.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



11

Analista funcional: Serà la persona encarregada d’elaborar l’anàlisi de les funcionalitats del projecte, definir l’estructura de noves seccions de continguts i la distribució de cadascuna de les noves seccions o apartats o subpàgines a realitzar, a més d’assegurar la correcta explotació i rendiment del web. Tindrà en ment les necessitats dels usuaris a l’hora de definir l’arquitectura de la informació i que s’adaptin a tots els dispositius. Elaborarà un disseny funcional i que aporti visibilitat al web. Formació: Titulació universitària a nivell tècnic en l’àmbit d’enginyeria, Informàtica, disseny i/o continguts digitals, multimèdia, matemàtiques, computació o Aplicacions software o web. Experiència professional: mínima de 3 anys en tasques d’analista funcional de projectes web.

Programador/a web junior: serà la persona encarregada de desenvolupar la programació dels evolutius del web, apartats o funcionalitats requerides, resoldre incidències, fer manteniment tècnic i càrrega de continguts. Formació: Titulació universitària a nivell tècnic en l’àmbit d’enginyeria, Informàtica, disseny i/o continguts digitals, multimèdia, matemàtiques, computació o Aplicacions software o web. Experiència professional: mínima de 3 anys en tasques de programació web.

Dissenyador/a web junior: serà la persona encarregada de la creació de dissenys web i creació de suports comunicatius gràfics de la web i fer les adaptacions gràfiques necessàries. Formació: Cicle formatiu de grau superior o titulació universitària a nivell tècnic en l’àmbit de la informàtica, computació, disseny gràfic, aplicacions software, disseny web, creació i edició digital o multimèdia. Experiència professional: mínima de 3 anys en tasques de disseny web, creació d’elements multimèdia.

Gestor/a de continguts: serà la persona encarregada de gestionar els continguts i redactar o revisar els continguts generals del web. Formació: Cicle formatiu de Grau Superior o titulació Universitària en l’àmbit del Periodisme, Comunicació Digital, Mitjans audiovisuals, disseny i continguts digitals o Multimèdia, Filologia, Humanitats. Experiència professional: mínima de 3 anys en tasques de redacció, edició de textos i gestió de continguts.

En cas de baixes totals o temporals, l’empresa adjudicatària ha de cobrir amb un mateix perfil

en un període màxim de quinze dies.

L’estimació d’hores de treball totals en termes anuals d’aquest lot és 651, distribuïdes per a cadascun dels perfils de la manera següent:

Categoria professional Nombre

hores/any

Cap de projecte 68

Analista funcional 68

Dissenyador/a web junior 60

Programador/a web junior 255

Gestor/a de continguts 200

651

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



12

5 . Lot 2: Manteniment dels continguts tècnics especialitzats

5.1 Descripció del servei lot 2: tasques L’objecte del lot 2 són els serveis d’assistència tècnica per al manteniment de continguts tècnics especialitzats. S’entén els continguts del web que requereixen un coneixement tècnic, expert i específic pel cas del públic objectiu, i que inclouen: - la secció de TRÀMITS - els apartats d’Impostos i Marc legal del Mercat Laboral dins de la secció QUÈ NECESSITES - i altres possibles continguts relacionats o similars. En concret es demana les següents tasques: - Revisió de la secció de TRAMITS i elaboració de noves fitxes. Amb caràcter anual, s’haurà

de revisar en profunditat la validesa o actualitzar el contingut dels tràmits relatius a l’arribada de talent internacional i inici de la vida quotidiana a Barcelona. Revisar la vigència del contingut de les fitxes per cadascun dels tràmits del llistat ja existent, actualitzant la informació que sigui necessària (text, enllaços, etc). Així mateix, es crearan nous continguts necessaris per la pròpia evolució de la realitat (com va succeir amb el Brexit) i/o canvis per l’aprovació de noves lleis o procediments normatius (com la llei d’startups i nòmades digitals que s’està debatent en l’actualitat). En aquest casos, s’actualitzaran les fitxes de tràmits o se’n redactaran de noves, seguint la plantilla o model establert.

- Revisió i actualització de l’apartat d’impostos de la secció QUÈ NECESSITES: Caldrà revisar, actualitzar i/o completar l’apartat d’impostos relatius al talent internacional que arriba a viure i treballar a Barcelona, explicant què és aquella informació clau i important que han de saber.

- Revisió i actualització de l’apartat del marc legal del món laboral de la secció QUÈ

NECESSITES: Caldrà revisar, actualitzar i/o completar la informació relativa al funcionament del món laboral per a que una persona professional estrangera que ve a treballar a Barcelona conegui els aspectes bàsics.

- Proposar millores en l’experiència de la persona usuària en la secció de tràmits del web. Es

podrà suggerir millores o modificacions en la plantilla o model de fitxa de tràmits, canvi d’imatges o recursos gràfics, etc. També es pot proposar la creació d’algun element comunicatiu nou, com infografies, vídeos o altres que facilitin la comprensió. Aquestes propostes seran valorades per l’equip promotor i si es consideressin interessants i viables tècnicament i pressupostàriament, s’implementaran a càrrec del promotor.

- Revisió de les actualitzacions carregades i els canvis realitzats al web: L’empresa

adjudicatària passarà els continguts nous o les correccions o actualitzacions i serà l’oficina tècnica del lot 1 qui farà la programació i la càrrega de continguts necessària. Un cop

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



13

realitzat aquestes tasques, serà responsabilitat de l’empresa adjudicatària fer una revisió final mirant el web.

- Assessorament, suport i formació: quan hi hagi un canvi legislatiu o normatiu important

relacionat amb els tràmits d’immigració i en els documents identificatius de les persones estrangeres que venen a viure i treballar, es farà una sessió de formació adreçada a l’equip de la Direcció de Promoció de Ciutat i a persones relacionades amb el web Barcelona International Welcome per posar-les al dia dels canvis, i s’oferirà el suport i assessorament perquè els tècnics municipals coneguin l’abast o la naturalesa dels canvis. S’estima que la sessió formativa serà de màxim 4 hores.

5.2 Requeriments tècnics lot 2

Idioma de l’encàrrec i traduccions: els continguts dels productes web finals la feina es presentaran en llengua catalana o castellana. Un cop validats, els continguts que s’hagin de incorporar al web, caldrà revisar-los i traduir-los en les tres llengües del web. El cost de la revisió lingüística i les traduccions anirà a càrrec l’Ajuntament de Barcelona. L’empresa adjudicatària serà responsable de validar les traduccions realitzades en anglès, per assegurar que el llenguatge tècnic és el correcte.

Ús d’un llenguatge senzill i enfocament didàctic: Tots els textos s’hauran de redactar de forma sintètica i a la vegada senzilla perquè les explicacions siguin enteses pel públic estranger que no coneix els procediments, costums o el dia a dia de la ciutat. Aquesta necessitat és especialment important per als continguts de caràcter més tècnic o especialitzat, com són els tràmits o impostos. En aquest cas, la informació i textos han de ser comprensibles per persones no especialistes i caldrà fer un esforç per evitar paraules de l’argot tècnic i utilitzar un enfoc pedagògic i clar.

Enllaços per més informació: S’intentarà evitar de forma general els enllaços que portin a webs que no estiguin en llengua anglesa o que no siguin de fàcil enteniment pel públic objectiu.

Selecció d’informació clau i necessària: Cal buscar la manera de simplificar les explicacions tècniques però sense perdre el detall de la informació que hi ha ara al web, que és un dels aspectes que fan valuosa, per exemple, la secció de Tràmits. Per tant, caldrà trobar un equilibri entre l’extensió i la síntesi per tal de ser útil al públic objectiu.

Calendari: Es preveu una única actualització anual de totes les fitxes de tràmits per les fitxes que corresponen a altres administracions fora de l’Ajuntament de Barcelona. Les fitxes de cada tràmit haurà de tenir la data d’actualització (mes/any). Si es produís un canvi en el marc legal espanyol relatiu al bloc de visats i autoritzacions de residencia (Immigració), es realitzarà el canvi el més aviat possible, així com si canvien altra legislació o normatives referents als continguts objecte d’aquest contracte.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



14

Governança: La Direcció de Promoció de Ciutat l'Ajuntament de Barcelona designarà un responsable tècnic que farà la interlocució amb la persona coordinadora o cap de projecte de l’adjudicatària i farà control de l’execució del contracte. També hi haurà un responsable tècnic del Departament d’Internet i de la Direcció de Comunicació que donaran suport i establiran la priorització de les necessitats.

Mitjans tècnics: L’empresa adjudicatària haurà de tenir els recursos necessaris, que com a mínim serà: ordinadors amb connexió internet i aplicacions ofimàtica, equip de videoconferència i telefonia, el software i les llicències necessàries per desenvolupar les tasques encomanades.

5.3 Equip tècnic lot 2

Per a la prestació del servei requerit, l’adjudicatària assignarà l’equip necessari per dur a terme les tasques descrites que com a mínim es composarà dels següents perfils:

Coordinador/a responsable expert

Consultor/a expert en tràmits

Project management Detall dels perfils:

Coordinador/a responsable expert: Serà la persona que portarà la direcció, coordinació i seguiment del contracte, farà d’interlocutor amb la Direcció de Promoció de Ciutat l’Ajuntament de Barcelona farà l’assessorament. Orientarà a l’equip promotor en aquelles matèries que formen part del servei, assessorant tècnicament en temes legals referents a l’arribada del talent internacional a Barcelona. Participarà en reunions periòdiques de coordinació i dirigirà l’equip de treball fent aportacions expertes en els temes tècnics. Formació: Titulació universitària en l’àmbit de Dret, Empresa, Economia, Finances, Fiscalitat. Experiència professional: mínim de 3 anys en tasques d’assessorament en temes legals i econòmics i consultoria.

Consultor expert en tràmits: Serà la persona que aportarà els seu coneixement tècnic expert en la tramitació dels procediments relatius a immigració i estrangeria i d’aquells tràmits necessaris a l’arribada de persones amb perfil de talent internacional, així com d’aspectes legals, fiscals i laborals. Farà l’anàlisi de les qüestions claus que s’ha d’explicar al públic destinatari del web i redactarà la informació de manera didàctica i clara, adaptant la informació tècnica a un llenguatge entenedor i sense tecnicismes. Revisarà si fos necessari l’estructura de la presentació dels tràmits i la manera d’accedir-hi. Formació: Titulació universitària en l’àmbit de Dret, Empresa, Economia, Finances, Fiscalitat. Experiència professional: mínim de 3 anys en tasques d’assessorament en temes legals i econòmics i consultoria.

Project management: serà la persona responsable d’actualitzar els continguts tècnics i elaborar els nous continguts i realitzar les tasques de manteniment, seguint les aportacions del responsable i consultor experts.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



15

Formació: Cicle Formatiu de Grau Superior o Titulació universitària en l’àmbit de Dret, Empresa, Economia, Finances, Fiscalitat. Experiència professional: mínim de 3 anys en tasques d’assessorament en temes legals i econòmics i consultoria.

En cas de baixes totals o temporals d’algun membre de l’equip, l’empresa adjudicatària haurà de cobrir-les amb un mateix perfil. L’estimació d’hores de treball totals en termes anuals d’aquest lot és 380, distribuïdes per a cadascun dels perfils de la manera següent:

Categoria professional Nombre

hores/any

Coordinador/a responsable expert 60

Consultor/a expert en tràmits 100

Project manager 220

380

6. Condicions generals de la prestació dels serveis

6.1. Lloc de prestació del servei La prestació del servei dels dos lots es realitzarà a les dependències de les empreses adjudicatàries, o bé, on aquestes determinin en consens amb els treballadors, que també habilitaran els sistemes oportuns per efectuar un seguiment telemàtic del projecte. L’equip humà de les empreses adjudicatàries es desplaçarà a les dependències municipals (adreça de la Direcció de Promoció de Ciutat) per assistir-hi a les reunions acordades de forma puntual, si no es poden fer de forma telemàtica. En tots els casos, dietes i despeses de desplaçament aniran a càrrec de les empreses adjudicatàries.

6.2. Horari de prestació del servei L’empresa adjudicatària podrà organitzar l’horari que consideri més convenient per a la bona execució del projecte tenint en compte els objectius i fites que es fixin amb l’Ajuntament de Barcelona i procurant la conciliació laboral i familiar. S’intentarà sincronitzar l'horari de l'equip de l’empresa adjudicatària amb l'horari laboral de l'ajuntament de dilluns a divendres. L’Ajuntament es compromet a avisar amb antelació suficient de la convocatòria de reunions i a establir conjuntament amb l’empresa contractada quin serà l’horari d’atenció a l’Ajuntament, tenint en compte que en els dies de lliurament de projectes es pot requerir una dedicació de treball a temps complet.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.



16

És necessari que les persones de l’equip puguin participar a les reunions que s’organitzin relacionades amb el projecte i atendre les consultes que sorgeixin durant la setmana laboral de dilluns a divendres. Pel que fa al lot 1, i en situacions excepcionals, quan es tracti d’una incidència tècnica en el funcionament tècnic del web o en les situacions de crisi, cal preveure que l’oficina tècnica pugui donar resposta durant els caps de setmana i festius.

Aqu

est

docu

men

t és

una

còp

ia a

utèn

tica

. L'

Aju

ntam

ent

de B

arce

lona

cus

todi

a el

doc

umen

t i l

es s

igna

ture

s or

igin

als.


PLEC PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES (PPT) PARTICULARS PER A L ...

Documents

Transcript of PLEC PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES (PPT) PARTICULARS PER A L ...