Pliego de Prescripciones Técnicas - Red.es · ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE TURISMO...
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE PROVISIÓN DE LA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA PROPIEDAD DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL” ___________________________ (Procedimiento abierto) Exp.: 072/12-ED 03/10/2012 33302424B Firmado por: FERNANDEZ RANCAÑO, MARIA JOSE (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 05/10/2012 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE PROVISIÓN DE LA
SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA PROPIEDAD DEL PROYECTO
DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN
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Índice 1 REQUISITOS DE EJECUCIÓN ............................................................................. 4
1.1 DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES PREVIAS........................................... 4 1.1.1 Objeto ................................................................................................................ 4 1.1.2 Alcance ............................................................................................................. 5 1.1.3 Definición de conceptos ................................................................................ 6 1.1.4 Perfil de los Beneficiarios ............................................................................. 7
1.2 REQUISITOS TÉCNICOS ...................................................................................... 8 1.2.1 Lote 1 - Servicio de provisión de la solución de Gestión de la
Propiedad (PMS) en modo stand-alone: .................................................... 9 1.2.2 Lote 2- Servicio de provisión de la solución de Gestión de la
Propiedad (PMS) en modo SaaS: .............................................................. 27 1.3 REQUISITOS DE SERVICIO .............................................................................. 46
1.3.1 Garantía ......................................................................................................... 46 1.3.2 Servicio de Soporte a Usuarios de la Solución de gestión de la
propiedad (Helpdesk) .................................................................................. 49 1.3.3 Servicio de Identificación de Equipos ..................................................... 50 1.3.4 Servicio de Inventariado ............................................................................ 52 1.3.5 Servicio de Entrega, Montaje e Instalación ........................................... 55 1.3.6 Nivel de servicio de la provisión de la solución de Gestión de la
Propiedad (PMS) .......................................................................................... 56 1.3.7 Nivel de Servicio de la Garantía ............................................................... 59 1.3.8 Procedimiento de aceptación ................................................................... 63 1.3.9 Procedimiento de Cambio y Homologación Tecnológica ................... 64 1.3.10 Planificación, Dirección y Seguimiento de los Trabajos ..................... 64 1.3.11 Obligaciones sobre Información y Documentación ............................. 66 1.3.12 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN....................................... 67 1.3.13 HITOS DE FACTURACIÓN .......................................................................... 67
2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ........................................... 68 2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN
DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) ........................................ 69 2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES
MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) ............. 69 2.2.1 Proposición Económica del Lote 1 ........................................................... 70 2.2.2 Modelo de Proposición Económica Lote 1 ................................................ 71 2.2.3 Proposición Económica del Lote 2 .......................................................... 72 2.2.4 Modelo de Proposición Económica Lote 2 ..............................................73 2.2.5 Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la
Mera Aplicación de Fórmulas .................................................................... 74 2.2.6 Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables
Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas. Lote 1 ................................ 74 2.2.7 Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables
Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas. Lote 2 ............................... 75
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Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando:
Asunto: número de expediente;
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.
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1 REQUISITOS DE EJECUCIÓN
1.1 DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES PREVIAS
1.1.1 Objeto
Red.es, en el desarrollo de las funciones que tiene atribuidas, y con el fin de impulsar la productividad y la competitividad del tejido empresarial, a través del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, ha puesto en marcha el Programa para el Impulso de la Empresa en Red – Programa Empresas en Red.
En el marco del Programa Empresas en Red, se emplaza un Programa de apoyo a la incorporación de tecnología en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural, llamado “Alojamientos Conectados”, que se traduce en: la realización, mediante convocatoria de ayudas en especie, en el desarrollo del Proyecto Demostrador Plurirregional de Soluciones y Servicios Tecnológicos en Establecimientos Hoteleros y de Alojamientos de Turismo Rural, en la organización y celebración de Talleres de Capacitación y, en el desarrollo de un Portal de Apoyo al Programa.
Los Proyectos Demostradores son proyectos que Red.es ejecuta dentro del ámbito del Programa Empresas en Red, para promover la incorporación de soluciones sectoriales de impacto contrastado en la productividad y rentabilidad de los procesos de negocio de las PYMES, con un nivel de penetración suficiente para que los incrementos de competitividad generados provoquen un efecto de arrastre entre la generalidad de las empresas del sector en cuestión.
Para llevar a cabo el proyecto demostrador, Red.es seleccionará a los beneficiarios de la ayuda en especie mediante convocatoria pública.
Las ayudas en especie consisten en la implantación de una solución tecnológica de gestión de la propiedad y/o la recepción de servicios orientados al uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en establecimientos hoteleros y alojamientos rurales.
Los Beneficiarios de las ayudas, recibirán las siguientes soluciones/servicios: un máximo de dos (2) paquetes de soluciones y servicios a elegir por el Beneficiario entre los siguientes:
Paquete 1. Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), Equipamiento asociado y Servicios asociados.
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Paquete 2. Servicio de Auditoría y Mejora Web.
Paquete 3. Servicio de Marketing Online.
Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación, con el fin de contratar la prestación de un Servicio de Provisión de la Solución de Gestión de la Propiedad del Proyecto Demostrador Plurirregional de Soluciones y Servicios Tecnológicos en Establecimientos Hoteleros y de Alojamientos de Turismo Rural (en adelante la “Solución”).
Los sistemas de gestión de la propiedad (PMS o Property Management System) permiten la gestión electrónica de reservas, habitaciones del establecimiento, el registro de clientes, el envío de mailings, la gestión de las Tarifas, el control de la entrada de clientes (check-in) y facturación (check-out), así como contar con informes (por ejemplo Guardia Civil, INE…) y enlazar con las principales plataformas de distribución hotelera (centrales de reservas (CRS), motores de búsqueda y disponibilidad, canales de distribución web, etc.).
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y el cumplimiento de los servicios solicitados, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones que se describen en el presente Pliego.
El adjudicatario deberá realizar la prestación del suministro y los servicios objeto del contrato, en los lugares que Red.es designe y que, generalmente, se fijarán a nivel autonómico o provincial en todo el territorio nacional.
1.1.2 Alcance
Teniendo en cuenta la naturaleza y especificidad técnica y de servicios de la solución objeto del presente proceso de licitación, los presentes Pliegos se han dividido en dos lotes independientes. Los licitadores podrán presentarse a tantos lotes como estimen oportuno.
Lote 1 - Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone: las actuaciones a realizar en cada uno de los Beneficiarios señalados, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1 de este Pliego, serán las siguientes:
- Suministro e instalación del portátil con la Solución Gestión de la Propiedad (PMS) Stand-alone, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1.1 de este Pliego.
- Suministro e instalación de los periféricos, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1.2 de este Pliego.
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- Servicio de integración de la Solución y capacitación de usuarios, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1.3 de este Pliego.
Lote 2- Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS: las actuaciones a realizar en cada uno de los Beneficiarios señalados, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2 de este Pliego, serán las siguientes:
- Suministro e instalación del portátil con la Solución Gestión de la Propiedad (PMS) SaaS, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.1 de este Pliego.
- Suministro e instalación de los periféricos, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.2 de este Pliego.
- Servicio de integración de la Solución y capacitación de usuarios, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.3 de este Pliego.
El adjudicatario pondrá a disposición de los beneficiarios todos los
activos que componen la Solución, de modo que queden bajo titularidad de los beneficiarios.
1.1.3 Definición de conceptos
Se presentan a continuación una serie de conceptos y términos que se usan a lo largo de este documento y cuyo significado es necesario fijar para un mejor entendimiento del mismo:
Beneficiario: pymes y autónomos, seleccionados mediante convocatoria pública de ayudas en especie, en los que se realizarán las actuaciones objeto del presente procedimiento.
Suministro e instalación: suministro, transporte hasta la ubicación final de los activos de la Solución, desembalaje, montaje (conexionado y anclaje, si procede) e instalación de cada uno de los componentes en la estancia que designe el Beneficiario, comprobando el correcto funcionamiento de cada componente (hardware o software) por separado.
Parametrización: acción de identificación de las adaptaciones de las opciones configurables del equipamiento y del software de la Solución de acuerdo a los requisitos particulares de cada Beneficiario que garanticen la correcta puesta en marcha y el completo funcionamiento de la misma.
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Integración: acción de configuración de las adaptaciones identificadas durante la parametrización e interconexión con plataformas de distribución hotelera (CRS, canales de distribución web, motores de búsqueda y disponibilidad, etc.)
Capacitación: acción mediante la cual se enseña a cada Beneficiario a entender y manejar la Solución correctamente.
PMS: Property Management System o Sistema de Gestión de la Propiedad. Es un sistema de gestión del alojamiento que permite agilizar la operativa de un establecimiento hotelero o un alojamiento rural. El sistema es una aplicación informática que integra una amplia variedad de funciones de un establecimiento hotelero: desde la realización de un check-in a la consulta de datos de habitaciones, emisión de facturas, etc.
CRS: Central Reservation Systems o Sistema de reservas centralizado. Son aplicaciones informáticas que realizan transacciones de reservas online. Permiten a los establecimientos hoteleros controlar la disponibilidad de habitaciones o alojamientos, sus precios, cerrar ventas, proporcionar ofertas y promociones, etc.
SaaS: Software como Servicio (del inglés: Software as a Service) es un modelo de distribución de software donde el software y los datos que maneja, se alojan en servidores de la compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC) y se accede con un navegador web o un cliente ligero especializado, a través de internet.
Stand-alone: Sistema o programa que puede funcionar de forma autónoma sin necesidad de terceros sistemas o programas, componentes/módulos/librerías externas y se instala en el equipo de forma local.
1.1.4 Perfil de los Beneficiarios
Red.es seleccionará a los beneficiarios de la ayuda en especie mediante convocatoria pública: establecimientos Hoteleros y alojamientos de turismo rural
Los Beneficiarios de este proyecto demostrador serán aquellos seleccionados en la convocatoria de Ayudas a los que se les haya concedido la ayuda para el “Paquete 1. Solución de Gestión de la Propiedad (PMS)”.
La lista definitiva de Beneficiarios, será publicada en el Boletín Oficial del Estado y en el perfil del contratante de la entidad http://www.red.es.
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La Solución se deberá implantar en cada uno de los establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural Beneficiarios de este proyecto.
1.2 REQUISITOS TÉCNICOS
En los apartados siguientes se detallan los requisitos mínimos pertenecientes a todos los conceptos de contratación asociados al Lote 1 y/o al Lote 2. Al presentar la oferta el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado y en el apartado 1.1.3 de definición de conceptos.
Los requisitos mínimos detallados no pretenden ser una relación exhaustiva; el Pliego recoge las características relevantes de los equipos y servicios objeto del Contrato.
Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores a los requisitos mínimos no serán tomadas en consideración.
Las ofertas de los licitadores deberán presentarse de acuerdo con el formato y contenido descritos en el apartado 2 del presente Pliego.
La propuesta del licitador, para el lote correspondiente, debe asegurar la compatibilidad tecnológica y el funcionamiento conjunto de todos los elementos que componen la Solución, tanto Software como Hardware. Para ello, el licitador aportará todos aquellos datos que resulten de interés para la definición del entorno tecnológico de dicha Solución.
El adjudicatario del Lote 1 y/o del Lote 2 deberá suministrar, instalar, parametrizar, integrar y capacitar a cada Beneficiario sobre la Solución de Gestión de la Propiedad ofertada. Todos los elementos de la Solución pasarán, en su totalidad, a ser propiedad del Beneficiario. La propiedad del PMS se detalla en los apartados 1.2.1.1.1.2 y 1.2.2.1.1.2 de este Pliego.
Toda integración, cambio, sustitución o adquisición que resulten necesarios para el correcto funcionamiento de la Solución, será responsabilidad del adjudicatario, para el Lote correspondiente, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el funcionamiento total del entorno final requerido, sin que esto suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 1.3.6 del presente Pliego.
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1.2.1 Lote 1 - Servicio de provisión de la solución de
Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone:
A continuación se describen los requisitos técnicos del Lote 1.
1.2.1.1 Suministro e instalación de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) Stand-alone
Consistirá en el Suministro e Instalación, por cada Beneficiario, de la Solución, la cual estará compuesta por el ordenador portátil, el software de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone, y todo software adicional que requiera dicho software PMS para que todo el conjunto proporcione la funcionalidad demandada, descritos en el apartado 1.2.1.1.1 de este Pliego, así como los periféricos descritos en el apartado 1.2.1.2 y el servicio de integración de la solución y de capacitación a usuarios, descrito en el apartado 1.2.1.3.
El adjudicatario deberá garantizar el completo y correcto funcionamiento de la Solución durante un periodo de cinco (5) años, teniendo en consideración los servicios de garantía (in situ, en remoto y actualizaciones) especificados en el apartado 1.3.1 Garantía.
Si la Solución requiere un software complementario (sistema gestor de bases de datos (SGBD), o un servidor de aplicaciones, o cualquier otro subsistema), el adjudicatario incluirá en la provisión e instalación de la Solución, todas las licencias de uso de los mismos y ofrecerá la garantía y las actualizaciones correspondientes según se exponen en el apartado 1.2.1.1.1 y 1.3.1.
Todos los costes asociados a los elementos necesarios para el correcto funcionamiento de la Solución durante cinco (5) años deberán estar incluidos en la oferta del licitador.
La Solución debe poseer las características físicas y lógicas necesarias para garantizar un rendimiento de trabajo óptimo que permita el uso de manera fluida del sistema por parte de cinco (5) usuarios concurrentes de un mismo Beneficiario.
A continuación se describirán los requisitos mínimos de hardware y software de la Solución.
1.2.1.1.1 Suministro e instalación del portátil
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DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp.
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Consistirá en el suministro e instalación de un equipo portátil y su software adicional, por cada Beneficiario, que estará destinado a alojar la solución software de gestión de la propiedad, en modo stand-alone, propuesta por el licitador. Debe incluir las características necesarias para alojar y soportar la solución con un rendimiento de trabajo óptimo.
El Software adicional es aquel que no forma parte del Sistema de Gestión de la Propiedad pero que es necesario para la correcta ejecución del mismo.
Teniendo en cuenta la naturaleza y especificidad técnica y de servicios de la solución objeto del presente proceso de licitación, los requisitos técnicos se dividen en dos componentes principales:
1.2.1.1.1.1 Ordenador Portátil:
El ordenador portátil deberá incluir el software adicional y cumplir los siguientes requisitos mínimos:
Ordenador Portátil (Hardware)
Procesador
- Procesador multinúcleo de 64 bits o superior con arquitectura X86. El procesador junto con el resto de características técnicas descritas en los siguientes apartados debe tener una Valoración Global igual a 110 en el programa para el cálculo de rendimiento (Benchmark) BAPCo SysMark 2012, en el escenario Office Productivity.
Se valorará un rendimiento superior (Criterio cuantificable, Sobre 4).
- No se admitirán procesadores con una antigüedad (fecha de salida al mercado) superior a 12 meses.
Placa base - Soporte para discos SATA II. Memoria RAM - 4 GB – DDR3 Disco duro - 500 GB SATA II. Tarjeta de red - Gigabit Ethernet 10/100/1000 con conector RJ45. Conectividad inalámbrica WiFi
- Integrada en chipset. - Cumplimiento de estándar 802.11 b/g/n.
Tarjeta gráfica - Memoria gráfica 512 MB. - Soporte resolución externa 1920 x 1080. - Aceleración 3D y 2D por hardware.
Pantalla - TFT 15,6”. - Resolución 1366 x 768.
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Batería
- Tecnología: Litio-ión. - La batería junto con el resto de características técnicas descritas en la tabla de Requisitos Mínimos del Ordenador Portátil, debe tener una Valoración Battery Life Rating igual a 240 minutos en el programa para el cálculo de duración de la batería BAPCo Mobilemark 2007, en el escenario Productivity 2007. - Se proporcionará cargador de batería. La batería se considera parte del equipo, y como tal deberá cumplir los plazos de garantía del presente equipo indicados en el apartado 1.3.1. Se valorará un rendimiento superior al requerido (Criterio cuantificable, Sobre 4)
Peso - No superior a 3 Kg con batería. Tarjeta de sonido - Compatible AC 97.
Puertos de E/S - 3 Puertos USB 2.0. - 1 Conector D-sub 15 - VGA estándar. - 2 Conectores de audio (1 x auriculares, 1 x micrófono).
Teclado - Integrado.
Ratón - Integrado. - 2 Botones.
Altavoces y Micrófono
- Altavoces integrados. - Micrófono integrado.
Unidad óptica - Unidad Regrabadora de DVD ±R/RW Doble Capa.
Lector de tarjetas inteligentes (DNI-e)
- Integrado en el equipo. - Debe cumplir: Protocolos T=0, T=1. Standard ISO 7816 1, 2, 3 y 4 Clase A y AB smart
card(o equivalente). Soporte de tarjetas de memoria a través de SCM
MCARD API. Velocidad de comunicación mínima de 9.600 bps y
máxima de 115.200 bps (RS232). PC/SC, CT/API. Compatibilidad CCID y PC/SD.
WebCam - Integrada en el equipo. - Resolución 1 Mpx.
Elementos de seguridad
- Sistema de protección anti-golpes - Protección activa del disco duro (3 ejes) - Teclado resistente a salpicaduras
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Compatible Dock Station
- El equipo debe ser compatible con una unidad de replicación de puertos o dock station (no se admite a través de USB).
Bolsa de Transporte
- Bolsa básica para la protección y el transporte individual del equipo, con asa y espacio destinado a albergar el cargador y accesorios.
Ordenador Portátil (Software adicional)
Sistema Operativo
- Sistema operativo con interfaz gráfico de usuario, ejecución de aplicaciones basado en librerías de enlace dinámico, con soporte para red, escritorio remoto, posibilidad de pertenecer a un dominio, soporte multiprocesador y cuya administración se realice a través de un sistema de ventanas.
Herramientas y Utilidades
- Lector de archivos PDF - Compresor/descompresor de archivos comprimidos. - Navegador de Internet de última generación, con soporte Java integrado. - Paquete ofimático que incluya procesador de textos, hoja de cálculo, cliente de correo electrónico, gestor de base de datos y herramienta para crear presentaciones multimedia. - Software Antivirus con sistema de actualizaciones. - Software que permita la edición de imágenes.
El licitador debe asegurar la compatibilidad de todo el hardware ofertado con el sistema operativo solicitado.
En caso de que los valores del modelo exacto del equipo ofertado no vengan reflejados en el índice de rendimiento (benchmark) oficialmente publicado en la web de Bapco (www.bapco.com), el licitador con mayor puntuación total deberá presentar en el detalle de la oferta técnica descrito en el apartado 3.6 del Pliego de Condiciones Particulares, el documento que genera la propia herramienta de benchmarking (en formato digital XML), resultante de realizar la ejecución de las pruebas de rendimiento con Bapco MobileMark 2007 y SYSmark 2012 sobre el equipo ofertado.
Se deberá garantizar la compatibilidad de todos los componentes del equipo (tarjeta gráfica, de sonido, de red, etc.) con el sistema operativo ofertado para el componente ‘Software Adicional’, descrito en este apartado.
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Se deberán incluir, instaladas en el ordenador portátil, todas las soluciones software (drivers, aplicaciones para administración de componentes, etc.) necesarias para realizar la configuración, pruebas y posterior puesta en marcha de este equipo.
Se deberán incluir todos los elementos necesarios (cargador de batería, etc.) para la instalación, puesta en marcha e integración del equipo con el resto de componentes de Solución.
El idioma de las interfaces y sistemas de menús de todo el software suministrado deberá estar en castellano.
El adjudicatario entregará a los Beneficiarios, los equipos plataformados e instalados con todo el software objeto de la solución. Este se compondrá del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS), del Software adicional, así como los drivers o controladores necesarios para el correcto funcionamiento de los periféricos.
Se valorarán como criterio cuantificable (Sobre 4) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta los siguientes requisitos:
- Rendimiento:
El procesador junto con el resto de características técnicas descritas en la tabla de Requisitos Mínimos del Ordenador Portátil, debe tener una Valoración Global igual a 110 en el programa para el cálculo de rendimiento (Benchmark) BAPCo SysMark 2012, en el escenario Office Productivity. Se valorará un rendimiento superior al requerido (Criterio cuantificable, Sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Rendimiento de la batería:
- La batería junto con el resto de características técnicas descritas en la tabla de Requisitos Mínimos del Ordenador Portátil, debe tener una Valoración Battery Life Rating igual a 240 minutos en el programa para el cálculo de duración de la batería BAPCo Mobilemark 2007, en el escenario Productivity 2007. Se valorará un rendimiento superior al requerido (Criterio cuantificable, Sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
Se deben cumplir, desde la fecha de entrega del equipamiento Portátil y Software Adicional, las siguientes obligaciones:
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- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía in situ durante CINCO (5) años del ordenador portátil ofertado.
- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía (mantenimiento correctivo) durante CINCO (5) años del Software Adicional ofertado. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El adjudicatario deberá aportar los drivers o controladores de todos los elementos hardware ofertados, con actualizaciones durante DOS (2) años. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El sistema de actualizaciones del Software Adicional, salvo para el caso del antivirus, deberá proporcionar una cobertura de UN (1) año. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El sistema de actualizaciones del antivirus deberá proporcionar una cobertura de CINCO (5) años. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
1.2.1.1.1.2 Software del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS):
El licitador debe ofertar (Lote 1) una Solución PMS del tipo “stand-alone”.
Para asegurar la madurez de la solución, el licitador deberá acreditar, que la primera versión del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone que propone en su oferta, se ha empezado a comercializarse al menos 2 años antes de la fecha de publicación de este Pliego. Para ello presentará en el detalle técnico, una declaración responsable del fabricante o licitador.
La Solución deberá garantizar su correcto funcionamiento desde el ordenador portátil, sin necesidad de equipos servidores instalados en la ubicación del alojamiento o establecimiento del Beneficiario.
Todas las pantallas de la Solución deberán mostrarse en castellano.
El Sistema PMS debe incluir los siguientes módulos integrados o conjuntos de funcionalidades (o equivalentes) como requisitos mínimos:
Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS)
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Bloque Funcional Funcionalidades obligatorias
Gestión de Reservas
- Control de disponibilidad de habitaciones por fecha y tipo de habitación
- Realización de reservas individuales y de grupos
- Visualización en pantalla de reservas (por localizador, nombre cliente, nombre distribuidor, canal de venta, por fecha, estado reserva) - Realización de filtros (por tipo de habitación, características, régimen) - Bloqueo de habitaciones por fechas - Selección tipo de pago (prepago, postpago, on-request) - Generación e identificación de reservas mediante su Localizador - Generación de avisos de nuevas reservas
- Generación e impresión de presupuestos
- Alta o selección del cliente, dependiendo de su existencia en el sistema, y adición de datos de facturación del mismo - Adición de otros servicios a las reservas. Por ejemplo: desayunos, comidas, bebidas, alquiler de equipos, etc. - Cancelación de reservas
- Gestión de reserva sin cargo (release)
Gestión de tarifas
- Gestión de comisiones
- Gestión de tarifas por diferentes criterios:
Por Temporada
Por Tipo de cliente (Intermediarios, Agencias/Empresas, Particulares)
Por Tipo de alojamiento (Individual, Doble, Suite, alojamiento completo, etc...)
Alquiler Único por nº de personas
Por Régimen (SA, AD, MP, PC, etc...)
Por Día de la semana
- Variación del precio en función del número de
camas supletorias
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- Gestión de diferentes impuestos
- Elaboración de ofertas y paquetes. Por ejemplo,
“Fin de Semana Relax”, “Escapada activa”, etc.)
Entradas / Check in
- Procedimiento de registro y asignación de
habitación
- Gestión de entrada de clientes (selección o alta).
- Asignación de reservas o búsqueda de las ya
creadas y adición de los datos de facturación
distintos a los del cliente.
- Registro de datos de los acompañantes
Check out /
Facturación
- Procedimiento completo de facturación
- Asignación automática de cargos fijos y extras
- Facturación de varias habitaciones en una única
factura
- Gestión de anticipos
- Generación e impresión de factura
- Cambios de descripción de conceptos por petición
del cliente
- Gestión de Caja (cobros)
Gestión Alojamiento
- Gestión de opciones para comercializar el
alojamiento. Por ejemplo: Alojamiento Completo,
Por Habitaciones, Apartamentos, Cuevas, etc.
- Asignación de Estados a las habitaciones y/o
alojamientos
- Gestión de precios
- Gestión de temporadas
- Gestión de estancias mínimas
- Gestión de ofertas, gratuidades y suplementos
- Gestión de códigos promocionales de descuento
- Gestión de gastos de cancelación
- Configuración de los distintos tipos de
alojamiento
- Configuración de distintos tipos de habitación
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Gestión de inventario - Gestión del estado del inventario
Informes - Elaboración de fichas (Policial o INE, etc.)
- Envío de e-mailings a clientes
- Generación de informes:
Informes de Facturación
Informe de Estados de las habitaciones
Informe de Ventas
Informe de Ocupación
Integración/Conectores - Interconexión con las dos plataformas de
distribución hotelera seleccionadas en la
“Invitación general a empresas proveedoras de
canales de distribución de alojamientos a través
de internet para colaborar con la Entidad Pública
Empresarial Red.es en el programa de apoyo a la
incorporación de tecnología en Pymes hoteleras y
alojamientos de turismo rural” (C-034/11-PP), en
adelante “Invitación a Colaboradores”
El adjudicatario deberá, en el momento de la
integración y capacitación de los Beneficiarios,
tener integrada su solución ofertada, con las dos
plataformas de distribución seleccionadas en la
Invitación a Colaboradores.
Debe permitir integración futura (modular), con
otras plataformas de distribución hotelera (canales
de distribución web, CRS’s, motores de búsqueda y
disponibilidad, etc.)
La conexión de la solución PMS, en el momento de
la presentación de ofertas, con otras plataformas
de distribución hotelera (canales de distribución
web, CRS’s, motores de búsqueda y disponibilidad,
etc.) distintas a las mencionadas, se valorará
mediante criterios cuantificables (sobre 4)
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La licencia de este software será propiedad del Beneficiario desde el momento de su puesta en servicio.
Se valorarán como criterios cuantificable (Sobre 4) y únicamente se establecerán en dicho sobre de la propuesta los siguientes requisitos:
- Cliente ligero para SmartPhones o Tablets: La existencia de un cliente ligero para SmartPhones o Tablets de la
Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone ofertada, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que lo proporcionen en el momento de presentación de ofertas. El cliente ligero podrá ejecutarse a través de aplicaciones nativas o versiones web para móviles. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Sincronización de base de datos Local con base de datos remota: La capacidad de sincronización de la base de datos local de la Solución de
Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone ofertada con la base de datos remota, para mantener la integridad del sistema, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que la proporcionen en el momento de presentación de ofertas. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Copia de respaldo remota de los datos de la aplicación: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
stand-alone ofertada, para realizar una copia de respaldo en remoto de los datos de la aplicación (bien sean locales o remotos), otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que la permitan en el momento de presentación de ofertas. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Conexión del PMS en el momento de la presentación de ofertas con
otras plataformas: La integración de la solución PMS en modo stand-alone, en el momento
de la presentación de ofertas, con otras plataformas de distribución hotelera (canales de distribución web, CRS’s, motores de búsqueda y disponibilidad, etc.) diferentes a las dos plataformas de distribución hotelera seleccionadas en la Invitación a Colaboradores, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que se integren con más plataformas en dicho momento, y puntuación nula si no se integran con ninguna plataforma distinta a las dos mencionadas en
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el momento de presentación de la oferta. Criterio cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Planificación de reservas mediante “Drag and Drop”: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
stand-alone ofertada de planificación de reservas mediante “drag and drop” (arrastrar y soltar), otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que, en el momento de presentación de ofertas, la permitan. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Reserva de múltiples habitaciones en una sola reserva: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
stand-alone ofertada para reservar múltiples habitaciones en una sola, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que, en el momento de presentación de ofertas, la permitan. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Gráficas sobre todos los conceptos e históricos: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
stand-alone ofertada para realizar gráficas sobre todos los conceptos e históricos, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que la permitan en el momento de presentación de ofertas. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Gestión del Yield Management: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
stand-alone ofertada para realizar cambios dinámicos (tarifas, horarios, etc.) en función de criterios de rentabilidad para el alojamiento hacia los clientes (Yield Mangement), otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que, en el momento de presentación de ofertas, la permitan. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.1.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
Se deben cumplir, desde la fecha de entrega del equipamiento PMS y Software Complementario, las siguientes obligaciones:
- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía (mantenimiento correctivo) durante CINCO (5) años del Sistema de
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Gestión de la Propiedad (PMS). Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- Cualquier software complementario, que proponga el licitador (por ejemplo: Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) o cualquier otro subsistema que sea necesario para el funcionamiento de la Solución), debe contemplar garantía (mantenimiento correctivo) durante CINCO (5) años, que podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El adjudicatario debe realizar actualizaciones del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) durante UN (1) año. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ
- El adjudicatario debe realizar actualizaciones del Software complementario durante UN (1) año. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
1.2.1.2 Suministro e instalación de los periféricos
Consistirá en el suministro de los periféricos, por cada Beneficiario, que acompañarán al ordenador portátil, descrito en el apartado 1.2.1.1 de este Pliego. El equipamiento Hardware deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:
Impresora Multifunción
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Impresora Multifunción
- Tecnología de inyección de tinta monocromo – color con resolución máxima de 4800 x 1200 ppp o superior. - Velocidad de impresión máxima de 16 ppm / 11 ppm. - Velocidad de impresión máxima en modo borrador de 24 ppm. - Configurable mediante Ethernet, WIFI y USB de alta velocidad. - Con protocolos de impresión de red TCP/IP: LPR, IPP, WSD. - Bandeja de entrada de papel de 100 hojas. - Impresión dúplex automática. - Formato de papel A4, A5, A6, B5, 10 × 15 cm, 13 × 18 cm, 9 × 13 cm, carta, legal, media carta,13 × 20 cm, 20 × 25 cm, ancho 16:9, 100 × 148 mm, sobres: #10, DL, C6, C4.
- Salida de papel de 50 hojas. - Pantalla/Visor LCD. - Escaneado color y monocromo a memoria USB, al ordenador (como imagen y como documento), a PDF, a correo electrónico. - Área de escaneado máxima de 216 × 297 mm o superior. Resolución (óptica/max.): 1200 × 1200 ppp /1200 × 2400 ppp o superior.
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- Copia: resolución máxima de 1200 × 600 ppp o superior. Zoom de 25–400% o superior, con función de ajuste automático. - Fax con llamada a grupo y marcado rápido. Resolución estándar (200 × 100), detallado (200 × 200), fotografía (200 × 200 con difusión de errores). Velocidad de transmisión máxima de 33,6 kbps / Aprox. 3 s por página o superior. Modo de corrección de errores. - La impresora incluirá todos los cables, cartuchos de tinta y accesorios necesarios para su instalación y funcionamiento.
Disco Duro externo
Disco Duro externo
- Tamaño 2,5” - Capacidad 1 TB
- Interfaz de conexión USB 3.0 - Alimentación a través de USB. No necesaria alimentación externa.
Se deben cumplir, desde la fecha de entrega del equipamiento Periféricos, las siguientes obligaciones:
- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía in situ durante CINCO (5) años de los periféricos ofertados.
- El adjudicatario deberá aportar los drivers o controladores de todos los periféricos ofertados, con actualizaciones durante DOS (2) años. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
1.2.1.3 Servicio de integración de la Solución y capacitación de usuarios
Consistirá en la particularización de la Solución PMS a las necesidades concretas del Beneficiario, en la integración del PMS con las dos plataformas de
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distribución hotelera seleccionadas en la Invitación a Colaboradores C-034/11-PP y en la capacitación in situ a los usuarios sobre el uso del sistema.
En este sentido, mediante el servicio de integración y capacitación, el adjudicatario deberá realizar las actividades necesarias para parametrizar la Solución de acuerdo a las necesidades de los Beneficiarios. Deberá además disponer de la total integración (automatizada) del sistema PMS ofertado con las dos plataformas de distribución hotelera seleccionadas en la Invitación a Colaboradores, realizar la implantación del sistema para que se pueda empezar a operar en un entorno de producción y capacitar a los usuarios en el uso de la Solución.
Incluye las siguientes actividades o fases:
- Parametrización de la Solución.
- Integración de la Solución.
- Capacitación sobre la Solución.
En los siguientes apartados se describen cada una de ellas con más de detalle.
1.2.1.3.1 Parametrización de la Solución:
Consistirá en dos tipos de acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares y preparación del despliegue definitivo.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar la Solución a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las adaptaciones que habrá que hacer en la configuración del PMS para adaptar el sistema a los procesos de negocio particulares del Beneficiario. La parametrización incluirá, además de la particularización de la Solución a las necesidades del Beneficiario, los requisitos para la realización de la migración de parte de los datos del Beneficiario para el funcionamiento inicial del PMS. En concreto, se deberán migrar:
o Para alojamientos de 0 a 9 empleados: se migrarán los datos con antigüedad no superior a 15 (QUINCE) días naturales.
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Todos los datos maestros, que constituyen la fuente central de información para los procesos de gestión del PMS. Es decir: los relativos a clientes, proveedores, gestión del alojamiento (habitaciones, regímenes, tipo de alojamiento, estados, temporadas, ofertas, temporadas, promociones, etc.), tarifas, inventario, etc.
Resto de los datos: serán aquellos destinados a
cumplir con la funcionalidad principal de la aplicación: los relativos a entradas, reservas, facturación e informes.
o Para alojamientos de 10 a 49 empleados: se migrarán
los datos con antigüedad no superior a 7 (SIETE) días naturales. Los datos maestros, que permitan que todo el
conjunto de datos migrados, para los procesos de gestión del PMS, sean operativos. Es decir: los relativos a clientes, proveedores, gestión del alojamiento (habitaciones, regímenes, tipo de alojamiento, estados, temporadas, ofertas, temporadas, promociones, etc.), tarifas, inventario, etc.
Resto de los datos: serán aquellos destinados a
cumplir con la funcionalidad principal de la aplicación: los relativos a entradas, reservas, facturación e informes.
Preparación de despliegue definitivo
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee de la instalación de la Solución realizada en el mismo, el adjudicatario deberá preparar el despliegue definitivo a realizar en el Beneficiario.
Red.es acordará con el adjudicatario la relación final de parámetros adaptables para los Beneficiarios de la Solución.
1.2.1.3.2 Integración de la Solución
Contempla el desarrollo que corresponda de la integración de la solución PMS stand-alone, con las dos plataformas de distribución hotelera
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seleccionadas en la Invitación a Colaboradores C-034/11-PP. A través de la entidad, se facilitará la información técnica necesaria al adjudicatario, para realizar la integración con estas dos plataformas de distribución hotelera.
Contempla también el desarrollo o adaptación que proceda, de la integración de la solución PMS stand-alone, con el resto de plataformas de distribución hoteleras que el licitador haya ofertado.
Contempla además, la realización in situ de las sesiones de trabajo necesarias que el adjudicatario llevará a cabo para implantar la Solución PMS stand-alone parametrizada, con la precarga de los datos de la migración, e integrada con las plataformas hoteleras (canales de distribución, CRS’s, motores de búsqueda y disponibilidad, etc.), según el apartado anterior.
1.2.1.3.3 Capacitación de usuarios
- Las actividades de capacitación consistirán en sesiones de trabajo in situ en las que se dotará a los usuarios del conocimiento necesario para, la introducción e incorporación de los datos del negocio, el correcto uso de la Solución, tanto de los elementos hardware como software proporcionados.
- La duración mínima de las sesiones de capacitación será de 8 horas por cada beneficiario.
- Los adjudicatarios deberán proporcionar a los Beneficiarios uno o varios manuales descriptivos del uso de la Solución, en idioma castellano y en formato impreso y en formato electrónico. Dichos manuales serán validados por Red.es y entregados previo al inicio de las sesiones de capacitación.
Al finalizar la instalación y configuración (parametrización incluida) de la Solución, el Adjudicatario deberá realizar 2 (DOS) copias de seguridad del equipo, con la configuración resultante de la adaptación para cada Beneficiario.
Estas copias de seguridad podrán realizarse en formato DVD autoinstalable, y se deberán entregar al Beneficiario, que servirá como herramienta de restauración automática del sistema.
1.2.1.4 Entregables del Servicio de provisión de la solución de gestión de la propiedad (PMS) en modo stand-alone (Lote 1)
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El adjudicatario deberá entregar a Red.es, por cada Beneficiario, la siguiente documentación, además de la indicada en el apartado 1.3.6.2 de este Pliego:
- Acta de Instalación del Servicio de provisión de la solución de gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone, con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
El Acta de Instalación debe estar convenientemente firmada por el beneficiario de la convocatoria de red.es y contemplar la firma y sello del adjudicatario. Asimismo debe contemplar entre otros aspectos, la información particular de cada beneficiario (datos del beneficiario, ubicación, etc.), números de serie y números de licencia de todos los componentes y cualquier otra información o documentación que Red.es estime necesaria para justificar la realización de las actuaciones. Se podrán solicitar adicionalmente a petición de Red.es, fotografías de los componentes instalados en cada beneficiario.
El Acta de Instalación también contendrá el detalle de cada actuación de integración y capacitación, según defina Red.es.
- Informe final con el contenido y formato que Red.es acuerde con el adjudicatario, que contemple todos los detalles de los elementos hardware y software del Servicio de provisión de la solución de gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone, los requisitos recogidos en la fase de parametrización y los parámetros configurados en cada Beneficiario durante la fase de integración, así como cualquier otra información, relacionada con el Servicio mencionado, implantada en el Beneficiario. Una copia de este documento la conservará el adjudicatario, otra será entregada al Beneficiario y otra será entregada a Red.es, la cual la validará antes de dar por terminado el trabajo.
1.2.1.5 Requisitos de seguimiento del Servicio de provisión de la solución de gestión de la propiedad (PMS) en modo stand-alone (Lote 1)
Red.es diseñará un modelo de indicadores para medir el impacto del
proyecto en cada Beneficiario. En este sentido, el adjudicatario deberá establecer los mecanismos necesarios que garanticen una extracción en formato electrónico de la información asociada al uso de los Beneficiarios de la solución tecnológica durante un periodo comprendido entre dos fechas seleccionables, que permita a Red.es o a quien ella designe, el poder realizar un seguimiento continuo de la evolución de la actividad empresarial de los
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Beneficiarios, derivada de la adopción de la solución tecnológica proporcionada por el adjudicatario.
Esta extracción de datos se deberá realizar de manera remota y desatendida por parte del adjudicatario, cuyo consentimiento por parte del Beneficiario, para extraer dicha información ya se ha producido de acuerdo con las bases de la convocatoria por las que fueron seleccionados. Por ello, el software propuesto por el licitador deberá poseer mecanismos y facilidades de extracción de datos de manera remota y desatendida, los cuales deberán ser identificados de manera precisa en la propuesta de parametrización que realice el licitador y serán acordados en las reuniones en las reuniones de seguimiento del proyecto.
El informe de indicadores deberá estar configurado para cada Beneficiario en el momento de finalizar la implantación. Cuando Red.es realice el seguimiento del impacto del proyecto, el adjudicatario deberá utilizar el informe configurado para proporcionar a Red.es información sobre el impacto de la solución en el negocio del Beneficiario.
1.2.2 Lote 2- Servicio de provisión de la solución de
Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS:
A continuación se describen los requisitos técnicos del Lote 2.
1.2.2.1 Suministro e instalación de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) SaaS
Consistirá en el Suministro e Instalación, por cada Beneficiario, de la Solución, la cual estará compuesta por el ordenador portátil, el software de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS (Software como Servicio), y todo software adicional que requiera dicho software PMS para que todo el conjunto proporcione la funcionalidad demandada, descritos en el apartado 1.2.2.1.1 de este Pliego, así como los periféricos descritos en el apartado 1.2.2.2 y el servicio de integración de la solución y de capacitación a usuarios, descrito en el apartado 1.2.2.3.
El adjudicatario deberá garantizar el completo y correcto funcionamiento de la Solución durante un periodo de cinco (5) años, teniendo en consideración los servicios de garantía (in situ, en remoto y actualizaciones) especificados en el apartado 1.3.1 Garantía, con excepción del sistema Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS cuyo servicio y garantía se prestará durante un periodo de cinco (5) años.
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Si la Solución requiere software complementario: un sistema gestor de bases de datos (SGBD), o un servidor de aplicaciones, o cualquier otro subsistema, el adjudicatario incluirá en la provisión e instalación de la Solución, todas las licencias de uso de los mismos y ofrecerá la garantía y las actualizaciones correspondientes según se exponen en el apartado 1.2.2.1.1 y 1.3.1.
Todos los costes asociados a los elementos necesarios para el correcto funcionamiento de la Solución durante el periodo de prestación de servicio deberán estar incluidos en la oferta del licitador.
La Solución debe poseer las características físicas y lógicas necesarias para garantizar un rendimiento de trabajo óptimo que permita el uso de manera fluida del sistema por parte de cinco (5) usuarios concurrentes del Beneficiario.
A continuación se describirán los requisitos mínimos de hardware y software de la Solución.
1.2.2.1.1 Suministro e instalación del portátil
Consistirá en el suministro e instalación de un equipo portátil y su software adicional, por cada Beneficiario, que estará destinado al uso de la solución Software de Gestión de la Propiedad, en modo SaaS, propuesta por el licitador. Debe incluir las características necesarias para proporcionar el uso de la solución con un rendimiento de trabajo óptimo.
El Software adicional es aquel que no forma parte del Sistema de Gestión de la Propiedad pero que es necesario para la correcta ejecución del mismo.
Teniendo en cuenta la naturaleza y especificidad técnica y de servicios de la solución objeto del presente proceso de licitación, los requisitos técnicos se dividen en dos componentes principales:
1.2.2.1.1.1 Ordenador Portátil:
El ordenador portátil deberá incluir el software adicional y cumplir los siguientes requisitos mínimos:
Ordenador Portátil (Hardware)
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Procesador
- Procesador multinúcleo de 64 bits o superior con arquitectura X86. El procesador junto con el resto de características técnicas descritas en los siguientes apartados debe tener una Valoración Global igual a 110 en el programa para el cálculo de rendimiento (Benchmark) BAPCo SysMark 2012, en el escenario Office Productivity.
Se valorará un rendimiento superior (Criterio cuantificable, Sobre 4).
- No se admitirán procesadores con una antigüedad (fecha de salida al mercado) superior a 12 meses.
Placa base - Soporte para discos SATA II. Memoria RAM - 4 GB – DDR3 Disco duro - 500 GB SATA II. Tarjeta de red - Gigabit Ethernet 10/100/1000 con conector RJ45. Conectividad inalámbrica WiFi
- Integrada en chipset. - Cumplimiento de estándar 802.11 b/g/n.
Tarjeta gráfica - Memoria gráfica 512 MB. - Soporte resolución externa 1920 x 1080. - Aceleración 3D y 2D por hardware.
Pantalla - TFT 15,6”. - Resolución 1366 x 768.
Batería
- Tecnología: Litio-ión. - La batería junto con el resto de características técnicas descritas en la tabla de Requisitos Mínimos del Ordenador Portátil, debe tener una Valoración Battery Life Rating igual a 240 minutos en el programa para el cálculo de duración de la batería BAPCo Mobilemark 2007, en el escenario Productivity 2007. - Se proporcionará cargador de batería. La batería se considera parte del equipo, y como tal deberá cumplir los plazos de garantía del presente equipo indicados en el apartado 1.3.1. Se valorará un rendimiento superior al requerido (Criterio Cuantificable, Sobre 4)
Peso - No superior a 3 Kg con batería. Tarjeta de sonido - Compatible AC 97.
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Puertos de E/S - 3 Puertos USB 2.0. - 1 Conector D-sub 15 - VGA estándar. - 2 Conectores de audio (1 x auriculares, 1 x micrófono).
Teclado - Integrado.
Ratón - Integrado. - 2 Botones.
Altavoces y Micrófono
- Altavoces integrados. - Micrófono integrado.
Unidad óptica - Unidad Regrabadora de DVD ±R/RW Doble Capa.
Lector de tarjetas inteligentes (DNI-e)
- Integrado en el equipo. - Debe cumplir: Protocolos T=0, T=1. Standard ISO 7816 1, 2, 3 y 4 Clase A y AB smart
card. o equivalente. Soporte de tarjetas de memoria a través de SCM
MCARD API. Velocidad de comunicación mínima de 9.600 bps y
máxima de 115.200 bps (RS232). PC/SC, CT/API. Compatibilidad CCID y PC/SD.
WebCam - Integrada en el equipo. - Resolución 1 Mpx.
Elementos de seguridad
- Sistema de protección anti-golpes - Protección activa del disco duro (3 ejes) - Teclado resistente a salpicaduras
Compatible Dock Station
- El equipo debe ser compatible con una unidad de replicación de puertos o dock station (no se admite a través de USB).
Bolsa de Transporte
- Bolsa básica para la protección y el transporte individual del equipo, con asa y espacio destinado a albergar el cargador y accesorios.
Ordenador Portátil (Software Adicional)
Sistema Operativo
- Sistema operativo con interfaz gráfico de usuario, ejecución de aplicaciones basado en librerías de enlace dinámico, con soporte para red, escritorio remoto, posibilidad de pertenecer a un dominio, soporte multiprocesador y cuya administración se realice a través de un sistema de ventanas.
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Herramientas y Utilidades
- Lector de archivos PDF - Compresor/descompresor de archivos comprimidos. - Navegador de Internet de última generación, con soporte Java integrado. - Paquete ofimático que incluya procesador de textos, hoja de cálculo, cliente de correo electrónico, gestor de base de datos y herramienta para crear presentaciones multimedia. - Software Antivirus con sistema de actualizaciones. - Software que permita la edición de imágenes.
El licitador debe asegurar la compatibilidad de todo el hardware ofertado con el sistema operativo solicitado.
En caso de que los valores del modelo exacto del equipo ofertado no vengan reflejados en el índice de rendimiento (benchmark) oficialmente publicado en la web de Bapco (www.bapco.com), el licitador con mayor puntuación total deberá presentar en el detalle de la oferta técnica descrito en el apartado 3.6 del Pliego de Condiciones Particulares, el documento FDR (Full Disclousure Report) mediante un fichero electrónico en formato XML, resultante de realizar la ejecución de las pruebas de rendimiento con Bapco MobileMark 2007 y SYSmark 2012 sobre el equipo ofertado.
Se deberá garantizar la compatibilidad de todos los componentes del equipo (tarjeta gráfica, de sonido, de red, etc.) con el sistema operativo ofertado para el componente ‘Software Adicional’, descrito en este apartado.
Se deberán incluir, instaladas en el ordenador portátil, todas las soluciones software (drivers, aplicaciones para administración de componentes, etc.) necesarias para realizar la configuración, pruebas y posterior puesta en marcha de este equipo.
Se deberán incluir todos los elementos necesarios (cargador de batería, etc.) para la instalación, puesta en marcha e integración del equipo con el resto de componentes de Solución.
El idioma de las interfaces y sistemas de menús de todo el software suministrado deberá estar en castellano.
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El adjudicatario entregará a los Beneficiarios, los equipos plataformados e instalados con todo el software objeto de la solución. Este se compondrá del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS), del Software adicional, así como los drivers o controladores necesarios para el correcto funcionamiento de los periféricos.
Se valorarán como Criterio Cuantificable (Sobre 4) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta los siguientes requisitos:
- Rendimiento:
El procesador junto con el resto de características técnicas descritas en la tabla de Requisitos Mínimos del Ordenador Portátil, debe tener una Valoración Global igual a 110 en el programa para el cálculo de rendimiento (Benchmark) BAPCo SysMark 2012, en el escenario Office Productivity. Se valorará un rendimiento superior al requerido (Criterio Cuantificable, Sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Rendimiento de la batería:
- La batería junto con el resto de características técnicas descritas en la tabla de Requisitos Mínimos del Ordenador Portátil, debe tener una Valoración Battery Life Rating igual a 240 minutos en el programa para el cálculo de duración de la batería BAPCo Mobilemark 2007, en el escenario Productivity 2007. Se valorará un rendimiento superior al requerido (Criterio Cuantificable, Sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
Se deben cumplir, desde la fecha de entrega del equipamiento Portátil y Software Adicional, las siguientes obligaciones:
- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía in situ durante CINCO (5) años del ordenador portátil ofertado.
- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía (mantenimiento correctivo) durante CINCO (5) años del Software Adicional ofertado. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El adjudicatario deberá aportar los drivers o controladores de todos los elementos hardware ofertados, con actualizaciones durante DOS (2) años. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
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- El sistema de actualizaciones del Software Adicional, salvo para el caso del antivirus, deberá proporcionar una cobertura de UN (1) año. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El sistema de actualizaciones del antivirus deberá proporcionar una cobertura de CINCO (5) años. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
1.2.2.1.1.2 Software del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS):
El licitador debe ofertar (Lote 2) una Solución PMS en modo “SaaS”.
Para asegurar la madurez de la solución, el licitador deberá acreditar que la primera versión del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS ha empezado a comercializarse al menos 2 años antes de la fecha de publicación de este Pliego. Para ello presentará una declaración responsable del fabricante/licitador.
La Solución deberá garantizar su correcto funcionamiento desde el ordenador portátil, sin necesidad de equipos servidores instalados en la ubicación del alojamiento o establecimiento del Beneficiario.
El PMS deberá ser accesible a través del navegador web, instalado en el ordenador portátil que forma parte de la Solución.
Todas las pantallas de la Solución deberán mostrarse en castellano.
El Sistema PMS debe incluir los siguientes módulos integrados o conjuntos de funcionalidades (o equivalentes) como requisitos mínimos:
Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS)
Bloque Funcional Funcionalidades obligatorias
Gestión de Reservas
- Control de disponibilidad de habitaciones por fecha y tipo de habitación
- Realización de reservas individuales y de grupos
- Visualización en pantalla de reservas (por localizador, nombre cliente, nombre distribuidor, canal de venta, por fecha, estado reserva) - Realización de filtros (por tipo de habitación, características, régimen) - Bloqueo de habitaciones por fechas
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- Selección tipo de pago (prepago, postpago, on-request) - Generación e identificación de reservas mediante su Localizador - Generación de avisos de nuevas reservas
- Generación e impresión de presupuestos
- Alta o selección del cliente, dependiendo de su existencia en el sistema, y adición de datos de facturación del mismo - Adición de otros servicios a las reservas. Por ejemplo: desayunos, comidas, bebidas, alquiler de equipos, etc. - Cancelación de reservas
- Gestión de reserva sin cargo (release)
Gestión de tarifas
- Gestión de comisiones
- Gestión de tarifas por diferentes criterios:
Por Temporada
Por Tipo de cliente (Intermediarios, Agencias/Empresas, Particulares)
Por Tipo de alojamiento (Individual, Doble, Suite, alojamiento completo, etc...)
Alquiler Único por nº de personas
Por Régimen (SA, AD, MP, PC, etc...)
Por Día de la semana
- Variación del precio en función del número de
camas supletorias
- Gestión de diferentes impuestos
- Elaboración de ofertas y paquetes. Por ejemplo,
“Fin de Semana Relax”, “Escapada activa”, etc.)
Entradas / Check in
- Procedimiento de registro y asignación de
habitación
- Gestión de entrada de clientes (selección o alta).
- Asignación de reservas o búsqueda de las ya
creadas y adición de los datos de facturación
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distintos a los del cliente.
- Registro de datos de los acompañantes
Check out /
Facturación
- Procedimiento completo de facturación
- Asignación automática de cargos fijos y extras
- Facturación de varias habitaciones en una única
factura
- Gestión de anticipos
- Generación e impresión de factura
- Cambios de descripción de conceptos por petición
del cliente
- Gestión de Caja (cobros)
Gestión Alojamiento
- Gestión de opciones para comercializar el
alojamiento. Por ejemplo: Alojamiento Completo,
Por Habitaciones, Apartamentos, Cuevas, etc.
- Asignación de Estados a las habitaciones y/o
alojamientos
- Gestión de precios
- Gestión de temporadas
- Gestión de estancias mínimas
- Gestión de ofertas, gratuidades y suplementos
- Gestión de códigos promocionales de descuento
- Gestión de gastos de cancelación
- Configuración de los distintos tipos de
alojamiento
- Configuración de distintos tipos de habitación
Gestión de inventario - Gestión del estado del inventario
Informes - Elaboración de fichas (Policial o INE, etc.)
- Envío de e-mailings a clientes
- Generación de informes:
Informes de Facturación
Informe de Estados de las habitaciones
Informe de Ventas
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Informe de Ocupación
Integración/Conectores - Interconexión con las dos plataformas de
distribución hotelera de la Invitación a
Colaboradores
El adjudicatario deberá, en el momento de la
integración y capacitación de los Beneficiarios,
tener integrada su solución ofertada, con las dos
plataformas de distribución seleccionadas en la
Invitación a Colaboradores.
Debe permitir integración futura (modular), con
otras plataformas de distribución hotelera (canales
de distribución web, CRS’s, motores de búsqueda y
disponibilidad, etc.)
La integración de la solución PMS, EN EL
MOMENTO DE LA PRESENTACIÓN DE LA OFERTA,
con otras plataformas de distribución hotelera
(canales de distribución web, CRS’s, motores de
búsqueda y disponibilidad, etc.) distintas a las
mencionadas, se valorará mediante Criterios
Cuantificables (sobre 4)
La licencia de uso de este servicio se otorgará al Beneficiario desde el momento de su puesta en servicio, por un periodo CINCO (5) años.
Durante dicho periodo, a petición del Beneficiario, el adjudicatario deberá exportar los datos de la actividad comercial del mismo (datos de clientes, reservas, facturación, entradas/salidas, habitaciones, informes, etc.) del Sistema de Gestión de la Propiedad PMS prestado en modo SaaS. El resultado de esta exportación será en formato digital y podrá contener uno o varios ficheros formateados y normalizados, para permitir su migración automatizada, o bien, las bases de datos con la estructura y los datos a migrar.
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Se valorarán como Criterios Cuantificables (Sobre 4) y únicamente se establecerán en dicho sobre de la propuesta los siguientes requisitos:
- Cliente ligero para SmartPhones o Tablets: La existencia de un cliente ligero para SmartPhones o Tablets de la
Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS ofertada, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que lo proporcionen en el momento de presentación de ofertas. El cliente ligero podrá ejecutarse a través de aplicaciones nativas o versiones web para móviles. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Exportación automática (desde aplicativo) de los datos de la actividad
comercial del Beneficiario sin intervención del adjudicatario: La existencia de una opción desde el menú o mediante un "botón", que
permita de forma accesible, fácil e intuitiva, exportar automáticamente los datos de la actividad comercial del mismo (datos de clientes, reservas, facturación, entradas/salidas, habitaciones, informes, etc.), sin intervención del adjudicatario, de la Solución de Gestión de la Propiedad PMS en modo SaaS ofertada, otorgando una mayor puntuación a aquellos sistemas que lo proporcionen en el momento de presentación de ofertas. El resultado de esta exportación será en formato digital y podrá contener uno o varios ficheros formateados y normalizados, para permitir su migración automatizada, o bien, las bases de datos con la estructura y los datos a migrar. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Copia de respaldo remota de los datos de la aplicación: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
SaaS ofertada, para realizar una copia de respaldo en remoto de los datos de la aplicación (bien sean locales o remotos), otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que la permitan en el momento de presentación de ofertas. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Conexión del PMS en el momento de la presentación de ofertas con
otras plataformas: La integración de la solución PMS en modo SaaS, en el momento de la
presentación de ofertas, con otras plataformas de distribución hotelera (canales de distribución web, CRS’s, motores de búsqueda y disponibilidad, etc.) diferentes a las dos plataformas de distribución hotelera seleccionadas en la
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Invitación a Colaboradores, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que se integren con más plataformas en dicho momento, y puntuación nula si no se integran con ninguna plataforma distinta a las dos mencionadas en el momento de presentación de la oferta. Criterio cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Planificación de reservas mediante “Drag and Drop”: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
SaaS ofertada de planificación de reservas mediante “drag and drop”(arrastrar y soltar), otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que, en el momento de presentación de ofertas, la permitan. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Reserva de múltiples habitaciones en una sola reserva: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
SaaS ofertada para reservar múltiples habitaciones en una sola reserva, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que, en el momento de presentación de ofertas, la permitan. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Gráficas sobre todos los conceptos e históricos: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
SaaS ofertada para realizar gráficas sobre todos los conceptos e históricos, otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que la permitan en el momento de presentación de ofertas. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Gestión del Yield Management: La capacidad de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
SaaS ofertada para realizar cambios dinámicos (tarifas, horarios, etc.) en función de criterios de rentabilidad para el alojamiento hacia los clientes (Yield Mangement), otorgando una mayor puntuación, a aquellos sistemas que, en el momento de presentación de ofertas, la permitan. Criterio Cuantificable (sobre 4), de acuerdo con el apartado 1.2.2.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas.
Se deben cumplir, desde la fecha de entrega del equipamiento PMS y Software Complementario, las siguientes obligaciones:
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- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía (mantenimiento correctivo) durante CINCO (5) años del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- Cualquier software complementario que proponga el licitador (por ejemplo: complementos de navegador o cualquier otro subsistema que sea necesario para el funcionamiento de la Solución) debe contemplar garantía (mantenimiento correctivo) durante CINCO (5) años, que podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El adjudicatario debe realizar actualizaciones del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) durante UN (1) año. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
- El adjudicatario debe realizar actualizaciones del Software complementario durante UN (1) año. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
1.2.2.2 Suministro e instalación de los periféricos
Consistirá en el suministro de los periféricos, por cada Beneficiario, que acompañarán al ordenador portátil, descrito en el apartado 1.2.2.1 de este Pliego. El equipamiento Hardware deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:
Impresora Multifunción
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Impresora Multifunción
- Tecnología de inyección de tinta monocromo – color con resolución máxima de 4800 x 1200 ppp o superior. - Velocidad de impresión máxima de 16 ppm / 11 ppm. - Velocidad de impresión máxima en modo borrador de 24 ppm. - Configurable mediante Ethernet, WIFI y USB de alta velocidad. - Con protocolos de impresión de red TCP/IP: LPR, IPP, WSD. - Bandeja de entrada de papel de 100 hojas. - Impresión dúplex automática. - Formato de papel A4, A5, A6, B5, 10 × 15 cm, 13 × 18 cm, 9 × 13 cm, carta, legal, media carta,13 × 20 cm, 20 × 25 cm, ancho 16:9, 100 × 148 mm, sobres: #10, DL, C6, C4. - Salida de papel de 50 hojas. - Pantalla/Visor LCD. - Escaneado color y monocromo a memoria USB, al ordenador (como imagen y como documento), a PDF, a correo electrónico. - Área de escaneado máxima de 216 × 297 mm o superior. Resolución (óptica/max.): 1200 × 1200 ppp /1200 × 2400 ppp o superior. - Copia: resolución máxima de 1200 × 600 ppp o superior. Zoom de 25–400% o superior, con función de ajuste automático.
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- Fax con llamada a grupo y marcado rápido. Resolución estándar (200 × 100), detallado (200 × 200), fotografía (200 × 200 con difusión de errores). Velocidad de transmisión máxima de 33,6 kbps / Aprox. 3 s por página o superior. Modo de corrección de errores. - La impresora incluirá todos los cables, cartuchos de tinta y accesorios necesarios para su instalación y funcionamiento.
Disco Duro externo
Disco Duro externo
- Tamaño 2,5” - Capacidad 1 TB - Interfaz de conexión USB 3.0 - Alimentación a través de USB. No necesaria alimentación externa.
Se deben cumplir, desde la fecha de entrega del equipamiento Periféricos, las siguientes obligaciones:
- El adjudicatario debe suministrar, instalar y ofrecer garantía in situ durante CINCO (5) años de los periféricos ofertados.
- El adjudicatario deberá aportar los drivers o controladores de todos los periféricos ofertados, con actualizaciones durante DOS (2) años. Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ.
1.2.2.3 Servicio de integración de la Solución y capacitación de usuarios
Consistirá en la particularización de la Solución PMS a las necesidades concretas del Beneficiario, en la integración del PMS con las dos plataformas de distribución hotelera seleccionadas en la Invitación a Colaboradores C-034/11-PP y en la capacitación in situ a los usuarios sobre el uso del sistema.
En este sentido, mediante el servicio de integración y capacitación, el adjudicatario deberá realizar las actividades necesarias para parametrizar la Solución de acuerdo a las necesidades de los Beneficiarios. Deberá además
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disponer de la total integración (automatizada) del sistema PMS ofertado con las dos plataformas de distribución hotelera seleccionadas en la Invitación a Colaboradores, realizar la implantación del sistema para que se pueda empezar a operar en un entorno de producción y capacitar a los usuarios en el uso de la Solución.
Incluye las siguientes actividades:
- Parametrización de la Solución.
- Integración de la Solución.
- Capacitación sobre la Solución.
En los siguientes apartados se describen cada una de ellas con más de detalle.
1.2.2.3.1 Parametrización de la Solución:
Consistirá en dos tipos de acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares y preparación del despliegue definitivo.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar la Solución a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las adaptaciones que habrá que hacer en la configuración del PMS para adaptar el sistema a los procesos de negocio particulares del Beneficiario. La parametrización incluirá, además de la particularización de la Solución a las necesidades del Beneficiario, los requisitos para la realización de la migración de parte de los datos del Beneficiario para el funcionamiento inicial del PMS. En concreto, se deberán migrar:
o Para alojamientos de 0 a 9 empleados: se migrarán los datos con antigüedad no superior a 15 (QUINCE) días naturales. Todos los datos maestros, que constituyen la
fuente central de información para los procesos de gestión del PMS. Es decir: los relativos a clientes, proveedores, gestión del alojamiento (habitaciones, regímenes, tipo de alojamiento,
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estados, temporadas, ofertas, temporadas, promociones, etc.), tarifas, inventario, etc.
Resto de los datos: serán aquellos destinados a
cumplir con la funcionalidad principal de la aplicación: los relativos a entradas, reservas, facturación e informes.
o Para alojamientos de 10 a 49 empleados: se migrarán
los datos con antigüedad no superior a 7 (SIETE) días naturales. Los datos maestros, que permitan que todo el
conjunto de datos migrados, para los procesos de gestión del PMS, sean operativos. Es decir: los relativos a clientes, proveedores, gestión del alojamiento (habitaciones, regímenes, tipo de alojamiento, estados, temporadas, ofertas, temporadas, promociones, etc.), tarifas, inventario, etc.
Resto de los datos: serán aquellos destinados a
cumplir con la funcionalidad principal de la aplicación: los relativos a entradas, reservas, facturación e informes.
Preparación de despliegue definitivo
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee de la instalación de la Solución realizada en el mismo, el adjudicatario deberá preparar el despliegue definitivo a realizar en el Beneficiario.
Red.es acordará con el adjudicatario la relación final de parámetros adaptables para los Beneficiarios de la Solución.
1.2.2.3.2 Integración de la Solución
Contempla el desarrollo que corresponda, de la integración de la solución PMS en modo SaaS, con las dos plataformas de distribución hotelera seleccionadas en la Invitación a Colaboradores C-034/11-PP. A través de la entidad, se facilitará la información técnica necesaria al adjudicatario, para realizar la integración con estas dos plataformas de distribución hotelera.
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Contempla también el desarrollo o adaptación que proceda, de la integración de la solución PMS SaaS, con el resto de plataformas de distribución hoteleras que el licitador haya ofertado.
Contempla además, la realización in situ de las sesiones de trabajo necesarias que el adjudicatario llevará a cabo para implantar la Solución en modo SaaS parametrizada, de forma que sea accesible desde un navegador, con la precarga de los datos de la migración e integrada con las plataformas hoteleras (canales de distribución web, CRS, motores de búsqueda y disponibilidad, etc.), según el apartado anterior. También contempla la implantación del equipamiento hardware ofertado para dejar la Solución operativa para su uso en un entorno de producción.
1.2.2.3.3 Capacitación de usuarios
- Las actividades de capacitación consistirán en sesiones de trabajo in situ en las que se dotará a los usuarios del conocimiento necesario para, la introducción e incorporación de los datos del negocio, el correcto uso de la Solución, tanto de los elementos hardware como software proporcionados.
- La duración mínima de las sesiones de capacitación será de 8 horas por cada beneficiario.
- Los adjudicatarios deberán proporcionar a los Beneficiarios uno o varios manuales descriptivos del uso de la Solución, en idioma castellano y en formato impreso y en formato electrónico. Dichos manuales serán validados por Red.es y entregados previo al inicio de las sesiones de capacitación.
Al finalizar la instalación y configuración (parametrización incluida) de la Solución, el Adjudicatario deberá realizar 2 (DOS) copias de seguridad del equipo, con la configuración resultante de la adaptación para cada Beneficiario.
Estas copias de seguridad podrán realizarse en formato DVD autoinstalable, y se deberán entregar al Beneficiario, que servirá como herramienta de restauración automática del sistema.
1.2.2.4 Entregables del Servicio de provisión de la solución de gestión de la propiedad (PMS) en modo SaaS (Lote 2)
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El adjudicatario deberá entregar a Red.es, por cada Beneficiario, la siguiente documentación, además de la indicada en el apartado 1.3.6.2 de este Pliego:
- Acta de Instalación del Servicio de provisión de la solución de gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS, con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
El Acta de Instalación debe estar convenientemente firmado por el beneficiario de la convocatoria de red.es y contemplar la firma y sello del adjudicatario. Asimismo debe contemplar entre otros aspectos, la información particular de cada beneficiario (datos del beneficiario, ubicación, etc.), números de serie y números de licencia de todos los componentes y cualquier otra información o documentación que Red.es estime necesaria para justificar la realización de las actuaciones. Se podrán solicitar adicionalmente a petición de Red.es, fotografías de los componentes instalados en cada beneficiario.
El Acta de Instalación también contendrá el detalle de cada actuación de integración y capacitación, según defina Red.es.
- Informe final con el contenido y formato que Red.es acuerde con el adjudicatario, que contemple todos los detalles de los elementos hardware y software del Servicio de provisión de la solución de gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS, los requisitos recogidos en la fase de parametrización y los parámetros configurados en cada Beneficiario durante la fase de integración, así como cualquier otra información, relacionada con el Servicio mencionado, implantada en el Beneficiario. Una copia de este documento la conservará el adjudicatario, otra será entregada al Beneficiario y otra será entregada a Red.es, la cual la validará antes de dar por terminado el trabajo.
1.2.2.5 Requisitos de seguimiento del Servicio de provisión de la solución de gestión de la propiedad (PMS) en modo SaaS (Lote 2)
Red.es diseñará un modelo de indicadores para medir el impacto del
proyecto en cada Beneficiario. En este sentido, el adjudicatario deberá establecer los mecanismos necesarios que garanticen una extracción en formato electrónico de la información asociada al uso de los Beneficiarios de la solución tecnológica durante un periodo comprendido entre dos fechas
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seleccionables, que permita a Red.es o a quien ella designe, el poder realizar un seguimiento continuo de la evolución de la actividad empresarial de los Beneficiarios, derivada de la adopción de la solución tecnológica proporcionada por el adjudicatario.
Esta extracción de datos se deberá realizar de manera remota y desatendida por parte del adjudicatario, cuyo consentimiento por parte del Beneficiario, para extraer dicha información ya se ha producido de acuerdo con las bases de la convocatoria por las que fueron seleccionados. Por ello, el software propuesto por el licitador deberá poseer mecanismos y facilidades de extracción de datos de manera remota y desatendida, los cuales deberán ser identificados de manera precisa en la propuesta de parametrización que realice el licitador y serán acordados en las reuniones en las reuniones de seguimiento del proyecto.
El informe de indicadores deberá estar configurado para cada Beneficiario en el momento de finalizar la implantación. Cuando Red.es realice el seguimiento del impacto del proyecto, el adjudicatario deberá utilizar el informe configurado para proporcionar a Red.es información sobre el impacto de la solución en el negocio del Beneficiario.
1.3 REQUISITOS DE SERVICIO
El licitador debe ofrecer su mejor oferta para cubrir los servicios que se solicitan a continuación.
Las descripciones que se incluyen en los siguientes apartados no
pretenden ser una relación exhaustiva de las acciones y actividades necesarias.
1.3.1 Garantía
A continuación, se describen los requisitos de garantía para cada uno de los lotes:
Lote 1 - Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone
El adjudicatario debe ofrecer garantía in situ durante CINCO (5) años de todos los componentes hardware de la Solución, descritos en el apartado 1.2.1.
El adjudicatario debe ofrecer garantía durante CINCO (5) años de todos los componentes software de la Solución (mantenimiento correctivo). Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ, descritos en el apartado 1.2.1.
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Lote 2 - Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS
El adjudicatario debe ofrecer garantía in situ durante CINCO (5) años de todos los componentes hardware de la Solución, descritos en el apartado 1.2.2.
El adjudicatario debe ofrecer garantía durante CINCO (5) años de todos los componentes software de la Solución (mantenimiento correctivo). Este soporte podrá prestarse, siempre que sea posible, en remoto, en caso contrario deberá realizarse in situ, descritos en el apartado 1.2.2.
Requisitos comunes al Lote 1 y Lote 2
Previa petición de Red.es, el adjudicatario deberá facilitar a Red.es
la documentación proporcionada por el fabricante en referencia a la garantía de cada equipamiento descrito en los apartados 1.2.1 y 1.2.2 de este Pliego.
Los Beneficiarios serán libres de instalar nuevo hardware y software
en los activos siendo responsabilidad de los mismos el soporte y mantenimiento de los elementos adicionales. La modificación de los activos en este sentido no invalidará, en ningún caso, la garantía y el soporte del contrato.
1.3.1.1 Garantía In situ
La garantía in situ es el servicio que proporcionará el adjudicatario para la resolución de incidencias de los activos hardware en el lugar en el que se encuentren instalados.
La garantía in situ tiene las condiciones siguientes:
La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el activo.
El adjudicatario será responsable de los activos objeto de la garantía in situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente:
o Utilización del stock de mantenimiento existente para la sustitución in situ de los elementos averiados o defectuosos. El adjudicatario dispondrá de un stock mínimo de piezas/equipos que le permita garantizar el cumplimiento de los tiempos
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máximos de resolución de incidencias. Este stock de mantenimiento debe estar compuesto por equipos y elementos de los suministradores. Al comienzo de cada proyecto el adjudicatario presentará, bajo petición de Red.es, el dimensionado del mismo. Red.es se reserva el derecho de auditar este stock de mantenimiento en las instalaciones del adjudicatario de cada uno de los lotes de este Pliego.
o Sustitución del equipo o elemento averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del equipo averiado.
o Recuperación de la configuración software del equipo averiado, si ésta no puede realizarse en remoto, para reproducirla tanto en el equipo de sustitución como en el equipo reparado o sustituido de forma definitiva.
o El adjudicatario deberá mantener operativos los activos en todo momento cualquiera que sea la incidencia acontecida.
En el caso de sustitución de equipamiento etiquetado, el colaborador deberá asegurar que su recambio venga etiquetado por medios indelebles con los logos que indique Red.es, de acuerdo con lo establecido en el apartado 1.3.3.
1.3.1.2 Reporte de incidencias
Los requisitos de este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
El servicio de atención a Beneficiarios se prestará en primera instancia a
través del Centro de Atención a Usuarios de Red.es específico para el Programa para el Impulso de la Empresa en Red (en adelante CAU de Red.es), que recogerá todas las incidencias de los Beneficiarios y las trasladará al servicio de garantía del adjudicatario. En cualquier caso el adjudicatario debe estar en disposición de ofrecer, bajo demanda de Red.es, este servicio para atender directamente a los Beneficiarios en el reporte de las incidencias producidas durante la ejecución de los proyectos, sin necesidad de usar el CAU de Red.es, por vía telefónica y telemática.
El adjudicatario deberá comunicar, previa petición de Red.es, el horario de
servicio o franja horaria durante la cual estará en disposición de recibir comunicaciones de averías o incidencias, y atención de las mismas, que como mínimo proporcionará disponibilidad de 9 a 17 horas de lunes a viernes y los fines de semana y festivos de 9 a 12 horas.
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El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. El adjudicatario deberá usar el Sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema.
El adjudicatario debe proporcionar a Red.es, con la periodicidad que
Red.es determine, en formato digital definido por Red.es, un Informe de Garantía de Servicio con el detalle de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas. Este Informe de Garantía de Servicio deberá contener, al menos, la siguiente información:
Identificador de incidencia.
Severidad.
Ubicación.
Tipo:
o Equipamiento.
o Software.
o Componente de acondicionamiento técnico.
Marca y Modelo del equipo averiado o afectado por la incidencia.
Nº de Serie del equipo averiado o afectado por la incidencia.
Marca y Modelo del equipo repuesto (si aplica).
Nº de Serie del equipo repuesto (si aplica).
Día y Hora de resolución de la Incidencia.
Tiempo de respuesta.
Tiempo de resolución.
Esta información debe estar disponible on-line para su consulta por parte de Red.es.
1.3.2 Servicio de Soporte a Usuarios de la Solución de
gestión de la propiedad (Helpdesk)
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
El adjudicatario debe proveer durante 6 meses desde la firma del Acta de
Instalación descrita en los apartados 1.2.1, 1.2.2 y 1.3.6 de este Pliego, un
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servicio de soporte y asistencia telefónica y telemática (Helpdesk), a los Beneficiarios con los requisitos mínimos que se describen a continuación. Este servicio es independiente del servicio de garantía de la Solución descrito en el apartado 1.3.1.
Deberá incluirse en la oferta el horario de servicio o franja horaria del servicio de soporte a usuarios de la Solución de Gestión de la Propiedad, que como mínimo proporcionará disponibilidad 5x8 (de 9 a 17 horas de lunes a viernes).
El servicio de soporte a usuarios deberá atender al menos las siguientes llamadas:
o Consultas sobre el funcionamiento de la Solución.
o Consultas sobre la configuración de cualquier elemento de la Solución.
o Consultas sobre los servicios prestados por el adjudicatario en el ámbito de este proyecto.
o Consultas relacionadas con el mecanismo puesto a disposición por parte del adjudicatario para el envío a Red.es de información asociada al uso de la solución tecnológica de los Beneficiarios. Ver “Requisitos de seguimiento del Servicio de Provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone (Lote 1)” del apartado 1.2.1 y “Requisitos de seguimiento del Servicio de Provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS (Lote 2)” del apartado 1.2.2.
El adjudicatario deberá dar una respuesta personalizada a cada Beneficiario atendiendo al contenido del informe final descrito en los apartado 1.2.1 y 1.2.2 y 1.3.6.
1.3.3 Servicio de Identificación de Equipos
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Todos los activos suministrados, instalados y/o mantenidos por el
adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios:
1.3.3.1 Etiquetado
Los activos objeto del contrato vendrán etiquetados con un sistema que cumpla las siguientes características:
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• Contenido:
o El número de serie del activo en formato alfanumérico.
o El número de serie del activo en formato código de barras.
o Otro contenido (logos, etc.).
• Material:
o Poliéster metalizado laminado.
o Resistente al desgaste.
o Resistente al agua.
o Resistente a los disolventes.
o Resistente a la luz.
o Resistencia a altas temperaturas.
o Resistente a la abrasión.
o Alta resistencia a rotura.
• Adhesivo:
o Adhesivo anti-vandalismo.
o Adhesivo permanente.
o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies.
o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC.
• Impresión:
o Admite Código de barras.
o Admite logotipos.
o Tinta indeleble de larga duración.
1.3.3.2 Grabado
Los activos objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles (no se admite grabado con tinta), no se admite el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo.
Procedimientos admisibles son: pantografía, troquelado, grabación
térmica, grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado.
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Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible:
• Logotipos: Ministerio de Industria, Energía y Turismo - Red.es, UE FEDER y logo de la Comunidad Autónoma en la que se ejecuta el presente Proyecto Demostrador, y otros (estos serán proporcionados por Red.es y podrán ser modificados antes de la fase del suministro, si así lo considera oportuno Red.es).
• Código de activo: la codificación será proporcionada por Red.es en caso de que la hubiera, que identificará proveedor, empresa de mantenimiento y tipo de activo entre otros.
Previo al grabado, Red.es podrá solicitar al adjudicatario que presente una prueba de serigrafiado (física y/o en formato digital) que deberá ser aprobada por la entidad.
En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye.
1.3.4 Servicio de Inventariado
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de
inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o garantía.
Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de
la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, y comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es.
El soporte de dicha información será especificado por Red.es, para todos
los activos y sus elementos, tanto hardware como software. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario
por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega.
La carga de datos podrá realizarse:
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A. A través de carga de ficheros, según plantillas suministradas por Red.es y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos.
B. A través de la lectura de los códigos de barras por medio de dispositivos móviles, que cumplan con los siguientes requisitos:
a. El producto deberá estar diseñado para ser ejecutado sobre dispositivos móviles que dispongan de plataforma Java Micro Edition (Java ME) con las siguientes versiones: CLDC 1.1 y MIDP 2.0.
b. Disponer de tarjeta de memoria con más de 32 MB de espacio libre en disco.
c. No disponer de restricciones por operador de telefonía en accesos a disco e interfaz.
d. El dispositivo deberá disponer de conexión Bluetooth 2.0 para enlazar con lectores de códigos de barra que dispongan de esta tecnología.
e. Conexión a Internet desde el móvil por GPRS o 3G.
f. El cliente del móvil está firmado por un certificado VeriSign y por tanto el móvil debe poder aceptar dicho certificado.
De forma opcional para la carga masiva a través de ficheros y específica para el uso de dispositivos móviles, se deberán tener en cuenta los siguientes requisitos:
A. Cumplir con Sunrise 2005.
B. Decodificar todos los códigos 1D estandard, RSS-14, RSS Limitado y RSS Expandido.
C. Soportar interfaces comunes PS/2, RS232, Emulación Light Pen, Teclado un solo cable, USB.
D. Modo de Auto Activación (manos libres).
E. Versión Bluetooth v1.1 compatible.
F. Perfil soportado: Perfil Puerto Serial (SSP).
Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del
contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de gestión de activos y configuración, actual o futuro.
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Red.es, durante un plazo de cinco (5) años desde el inicio del proyecto, un repositorio de documentación que permita el acceso y descarga de información a lo largo de la vida del proyecto. Se podrá acceder y descargar información a través de Internet y con acceso mediante usuario y contraseña. Se admitirán gestores documentales, directorios accesibles mediante FTP, o cualquier otro sistema que permita el intercambio de información entre Red.es y el adjudicatario.
El repositorio contendrá toda la información relacionada con el proyecto,
así como con cada Beneficiario, creando un directorio con el nombre de cada Beneficiario, y conteniendo todos los archivos y documentos, tales como: planificación, actas, informes, facturas, justificantes de pago, archivos de imagen, etc., así como cualquier otra documentación o archivos generados durante el proyecto.
1.3.4.1 Compromisos de Inventariado
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego. Fase de Suministro
La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para
identificar el activo y registrar su entrega, incluyendo el número de serie, marca y modelo, y el número de albarán en el que se incluye el activo. Red.es se reserva el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión
de activos de Red.es los equipos suministrados, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir del suministro.
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la
información de suministro en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
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Fase de Instalación La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para
identificar el equipo y registrar su instalación, incluyendo la fecha de instalación y el Código del Centro en el que se instala el activo. Red.es suministrará al adjudicatario con la suficiente antelación la información detallada de los centros donde se deben instalar los equipos, incluidos los códigos de los centros. Red.es se reserva el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión
de activos de Red.es los equipos instalados, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de la instalación.
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la
información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
En caso de que la entidad considere que parte de la información
entregable por el adjudicatario descrita en este apartado no es necesaria para la validación de la ejecución del proyecto o, la periodicidad con que dicha información es requerida, no resulte operativa para la propia ejecución del proyecto, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega.
En el caso de incumplimiento de algunas de las obligaciones establecidas
en este apartado se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato.
1.3.5 Servicio de Entrega, Montaje e Instalación
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Aunque el Suministrador y el Instalador sean el mismo adjudicatario, salvo casos excepcionales en los que Red.es exima al adjudicatario de la obligación
de instalación del equipamiento, no se podrán integrar, el registro de información de suministro y el registro de instalación del equipamiento,
siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de gestión de activos de Red.es.
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Los activos objeto de contratación incluirán un servicio de entrega, montaje e instalación que consistirá en el transporte hasta la estancia final del activo, su desembalaje, montaje e instalación en el lugar designado por Red.es.
El adjudicatario deberá realizar la entrega de los activos en su ubicación
definitiva, así como el desembalaje, montaje (conexionado y anclaje, si procede,) e instalación de cada uno de los componentes en la sala que corresponda, comprobando el correcto funcionamiento de cada componente por separado.
El adjudicatario deberá suministrar todo el material necesario para la
correcta instalación de los activos (cableado, conectores, etc.).
1.3.5.1 Condiciones de Entrega
Los equipos se entregarán en la ubicación de los Beneficiarios del Proyecto Demostrador.
1.3.5.2 Características de Embalaje
El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material.
Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan
producirse desplazamientos interiores de los elementos. Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes y en
cuanto la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento.
1.3.6 Nivel de servicio de la provisión de la solución de
Gestión de la Propiedad (PMS)
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Todos los plazos establecidos en los Pliegos del presente procedimiento, salvo que se indique que son laborables, se entenderán referidos a días naturales. A estos efectos, se entiende por día laborable los comprendidos de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales.
1.3.6.1 Compromisos
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El adjudicatario deberá asumir los siguientes compromisos:
Contacto con los Beneficiarios de la convocatoria: El adjudicatario, previo al comienzo de los trabajos de suministro e instalación, debe contactar con todos los Beneficiarios de la convocatoria que le facilite Red.es para informarles de la Solución concreta que se va a implantar y para conocer asimismo las características particulares de cada uno de ellos, con la finalidad de optimizar la instalación de la Solución. Este contacto debe ser telefónico, telemático o presencial en las ubicaciones del Beneficiario, dependiendo de la particularidad del mismo y los requerimientos de Red.es, y debe realizarse en un plazo máximo de 2 semanas desde la solicitud de esta acción por parte de Red.es.
Periodo de adquisición del equipamiento hardware: el Servicio de
Adquisición del equipamiento hardware para la posterior implantación de la Solución no podrá superar el plazo máximo de 6 semanas naturales a contar desde la fecha de pedido. En este plazo el adjudicatario deberá adquirir, plataformar con la solución software correspondiente y serigrafiar, el equipamiento hardware de la solución correspondiente al pedido.
Periodo de integración de la Solución: el Servicio de integración para la
implantación de la Solución no podrá superar el plazo máximo de 2 semanas naturales a contar desde la fecha de suministro y entrega del equipo en las ubicación de cada beneficiario. En este plazo el adjudicatario deberá parametrizar e integrar toda la Solución.
Fallos de los equipos suministrados: En el caso de que algún equipo
suministrado presente cualquier incidencia que impida el correcto funcionamiento del equipo, incluyendo la falta de elementos o partes del mismo, los activos defectuosos deberán ser repuestos en el plazo de 3 días laborables, siendo el suministrador el que corra con todos los portes de recogida y posterior envío de las piezas averiadas.
Periodo de tiempo entre el suministro e instalación y la capacitación de
cada Beneficiario: el adjudicatario se comprometerá a que el tiempo transcurrido entre el primer suministro del equipamiento de la Solución que el Beneficiario reciba, y el fin del periodo de capacitación no sea superior a 2 meses naturales.
Conexión con las plataformas de distribución seleccionadas en la
Invitación: la solución PMS, tanto en modo stand-alone como en modo SaaS, deberá integrarse con las dos plataformas de distribución hoteleras seleccionadas en la Invitación a Colaboradores, así como, en su caso, con las ofertadas por el licitador en los Criterios Cuantificables (sobre 4). El
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adjudicatario deberá, antes del comienzo del Servicio de Integración y Capacitación del primer Beneficiario, tener conectada su solución ofertada, con las dos plataformas de distribución seleccionadas en la Invitación a Colaboradores, así como con las ofertadas por el licitador en los Criterios Cuantificables (sobre 4).
Duración de la capacitación: la fase de capacitación debe tener una
duración mínima de 8 horas por cada beneficiario. Capacidad de integración y capacitación de la solución: el adjudicatario
deberá garantizar un ritmo de integración y capacitación de su Solución de, al menos, 50 Beneficiarios mensuales desde la adquisición del equipamiento hardware.
1.3.6.2 Documentación
El adjudicatario elaborará un Plan de Despliegue de las actuaciones a realizar por cada Beneficiario en un plazo máximo de 1 semana desde la reunión de lanzamiento del proyecto, que contemple la planificación temporal de cada una de las actividades a realizar. Dicho plan se actualizará convenientemente tras la fase de Parametrización para contemplar el detalle de las actuaciones que conlleva la integración de la Solución en cada Beneficiario.
La planificación temporal de cada una de las actividades, será revisada
periódicamente en función de las necesidades por el Director del Proyecto. Dicha revisión puede contemplar modificaciones en el plan del proyecto.
Acta de Instalación, para cada Beneficiario, con el formato y contenido que defina Red.es, que contemple la información particular de cada Beneficiario (datos del Beneficiario, ubicación, etc.), la aceptación de los servicios de suministro e instalación (números de serie, etc.), la aceptación de los servicios de integración y capacitación así como cualquier otra información o documentación que Red.es estime necesaria para justificar la realización de las actuaciones. El Acta de Instalación debe estar convenientemente firmada por el Beneficiario de la convocatoria y firmada y sellada por el adjudicatario Informe final, para cada Beneficiario, con el contenido y formato que defina Red.es, que contemple el detalle y características de la solución implantada en cada Beneficiario, los requisitos recogidos en la fase de parametrización y los parámetros configurados en cada Beneficiario durante la fase de integración, así como cualquier otra información relacionada con la Solución implantada en el Beneficiario.
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El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 2 semanas desde la
firma del Acta de Instalación para enviar a Red.es el Acta de Instalación firmada y el Informe Final.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados
retrasos en la entrega de las implantaciones a las que haga referencia.
Adicionalmente se entregará un CD/DVD (2 copias) con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (Plan de Despliegue, Plan de Despliegue actualizado, Informe final, Acta de Instalación) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto como, por ejemplo:
Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es.
Información de facturación.
Especificaciones particulares de configuración, etc.
El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD será de 2 semanas a contar desde la implantación de la última ubicación.
Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en formato
papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación.
Los soportes documentales entregados durante el proyecto deberán
cumplir el nivel de calidad establecido por Red.es, que se acordará con el adjudicatario al inicio de las actuaciones.
En caso de que Red.es considere que parte de la documentación
entregable descrita en este apartado no es necesaria para la validación de la ejecución del proyecto, o la periodicidad con que dicha documentación es requerida al adjudicatario no resulte operativa para la propia ejecución del proyecto, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega.
1.3.7 Nivel de Servicio de la Garantía
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
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En los siguientes párrafos se describen los compromisos a adquirir por
parte del adjudicatario. Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo que
transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias computarán siempre en horario laboral, que se define de lunes a viernes, 9 a 17 horas de lunes a viernes y los fines de semana y festivos de 9 a 12 horas.
Por lo tanto, los tiempos máximos de resolución en función de las distintas
prioridades son:
Tiempo Máximo de Resolución
Prioridad
Baja 72 horas Media 48 horas Alta 36 horas Crítica 24 horas
La prioridad de los incidentes se determina en función del impacto y la
urgencia, según la siguiente matriz:
Prioridad
Urgencia
1 - Crítica 2 - Alta 3 - Media 4 - Baja
Imp
acto
1-Extenso / Generalizado Crítica Crítica Alta Baja
2-Significativo / Amplio Crítica Alta Media Baja
3-Moderado / Limitado Alta Alta Media Baja
4-Menor / Localizado Alta Media Media Baja
Los criterios usados para definir el impacto de los incidentes son:
1-Extenso / Generalizado
- El incidente afecta globalmente al servicio ofrecido en una determinada ubicación, e impide totalmente su funcionamiento normal.
- Afecta al 100% del equipamiento o a más del 75% de usuarios (Beneficiarios).
2-Significativo / Amplio
- El incidente afecta significativamente al servicio ofrecido en una determinada ubicación, y deteriora su uso.
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- Afecta a más del 50% del equipamiento o a entre el 50 y el 75% de los usuarios (Beneficiarios).
- En la Solución no se puede usar la funcionalidad esencial de la solución tecnológica.
3-Moderado / Limitado
- El incidente afecta parcialmente al servicio ofrecido por el equipamiento desplegado en una determinada ubicación, y deteriora su uso.
- Afecta a entre el 25% y el 50% del equipamiento o a menos del 50% de los usuarios (Beneficiarios).
- La Solución se puede usar de forma parcial, pero el módulo afectado es esencial para el funcionamiento de la Solución.
4-Menor / Localizado
- El incidente tiene escaso impacto en el servicio ofrecido en una determinada ubicación.
- Afecta a menos del 25% del equipamiento o a menos del 25% de los usuarios (Beneficiarios).
- Se puede utilizar de forma parcial y el módulo afectado no es esencial para el funcionamiento de la Solución.
La urgencia mide la rapidez necesaria para resolver una incidencia de un
determinado impacto, basada en las necesidades de negocio del cliente y en función del tipo de aplicación, sistema y/o usuario afectados:
1- Crítica El incidente se debe atender inmediatamente. Todos los recursos se
centran en la resolución. 2 - Alta El incidente se debe atender a la mayor brevedad posible. 3 – Media El incidente puede ser aplazado o está planificado lo suficientemente lejos
en el tiempo para permitir una respuesta sin pérdida de productividad. 4 – Baja
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No existe una urgencia formal para atender la incidencia y el trabajo normal puede continuar hasta la respuesta.
El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del
sistema de trouble ticket de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal efecto.
1.3.7.1 Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones.
A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles
demoras no imputables al adjudicatario, a través del sistema de “ticketing” de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio, contempla estados de “parada de reloj” que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones.
El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”.
Red.es revisará semestralmente el nivel de prestación del servicio del
adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema de puntos previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones, pudiendo establecer periodos mayores o menores que seis meses, con la única obligación de preavisar al adjudicatario con un mes de antelación como mínimo a la finalización del correspondiente periodo.
La tabla siguiente detalla los niveles de cumplimiento del servicio por
periodos mensuales o por los periodos proporcionales que en su caso establezca Red.es, de acuerdo al porcentaje de incidencias resueltas antes del tiempo máximo (Tmax) de resolución y en función de niveles de consecución.
Clasificación Nivel de cumplimiento del servicio
(x)(porcentaje de incidencias que no superan los Tmax)
Nivel verde: prestación óptima del servicio
X ≥ 90%
Nivel amarillo: prestación no 80% ≤ X <90%
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Clasificación Nivel de cumplimiento del servicio
(x)(porcentaje de incidencias que no superan los Tmax)
óptima del servicio Nivel rojo: prestación insuficiente del servicio
70% ≤ X< 80%
Nivel negro: prestación deficiente del servicio
60% ≤ X < 70%
Nivel doble negro: prestación muy deficiente del servicio
X< 60%
En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel verde en
la prestación del servicio, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en estos casos Red.es exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora dirigido a la consecución del referido nivel verde.
1.3.8 Procedimiento de aceptación
Los siguientes requisitos serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Los Servicios serán facturados, de acuerdo con lo previsto en el
Pliego de Condiciones Particulares, por los conceptos que se detallan, conforme a los precios presentados en la propuesta económica.
El adjudicatario, y siempre previa conformidad de Red.es con los
trabajos realizados en ejecución de los contratos, emitirá las facturas que se remitirán a Red.es haciendo referencia al número de expediente del contrato y al concepto asociado a la factura.
Será objeto de facturación, una vez aceptado y validado por parte de
Red.es, el importe correspondiente a los siguientes conceptos para cada uno de los lotes:
Lote 1:
- Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1 de este Pliego.
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Lote 2:
- Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2 de este Pliego.
1.3.9 Procedimiento de Cambio y Homologación
Tecnológica
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos de los equipos o
de alguno de los componentes por actualización tecnológica, descatalogación, equipamiento obsoleto, etc., el adjudicatario deberá notificar con una antelación mínima de 1 mes a Red.es este cambio, para poder evaluar el impacto en los proyectos y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es.
Red.es puede homologar el cambio sólo para alguno de los proyectos en
particular o para todo el expediente, dándose el caso excepcional de no poder aprobar el cambio y homologación de equipos para un proyecto determinado por el impacto que ello conlleve, con lo que el adjudicatario se comprometerá a seguir suministrando los mismos equipos en ese proyecto.
El adjudicatario se compromete a ofertar siempre equipos con las mismas
características técnicas o superiores a los equipos vigentes del lote correspondiente.
En el caso de incumplimiento de algunas de las obligaciones establecidas
en este apartado, se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato.
1.3.10 Planificación, Dirección y Seguimiento de los
Trabajos
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los Servicios, proponer
las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.
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Para la supervisión de la marcha del proyecto se establecerá un Comité de Seguimiento, compuesto por uno o varios representantes de Red.es, y por al menos el Director de Proyecto designado por el adjudicatario. La Dirección Técnica de los proyectos corresponderá a Red.es en la figura de la persona encargada del Proyecto.
Red.es definirá al comienzo del contrato la metodología de control y seguimiento del Proyecto con el adjudicatario, el cual estará obligado a cumplir.
Red.es se reserva el derecho de modificar la metodología de control y seguimiento exigida al adjudicatario en cualquier momento a lo largo del proyecto, con objeto de garantizar una transmisión adecuada por parte del adjudicatario de la información de seguimiento.
Red.es podrá convocar cuantas reuniones de seguimiento de proyecto sean necesarias para su correcto desarrollo.
Red.es designará una persona de la Entidad encargada del Proyecto cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán:
- Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
- Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
Dicha persona de la Entidad encargada del Proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
El contacto directo de los medios personales que utilice el adjudicatario con otras entidades o empresas proveedoras, clientes o colaboradoras de Red.es se realizará según las instrucciones que prefije la persona encargada del Proyecto.
La persona de la Entidad encargada del Proyecto podrá fijar reuniones periódicas entre Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato.
El adjudicatario podrá solicitar reuniones de seguimiento del proyecto si es necesario para el correcto desarrollo, previo consentimiento y aprobación por parte de Red.es.
El adjudicatario será el responsable de levantar acta para todas y cada una de las reuniones celebradas en las que esté presente.
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1.3.11 Obligaciones sobre Información y Documentación
Los requisitos que se expresan en este apartado serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Durante la ejecución de los Servicios del contrato, el adjudicatario se
compromete en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la persona de la Entidad encargada del Proyecto a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del
personal que éste designe, a las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por los responsables de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados por los medios personales de asistencia, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona de la Entidad encargada del Proyecto. Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona de la Entidad encargada del Proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión del fin.
Salvo indicación expresa al contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo a la gestión del objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la
Documentación de Red.es. En el caso de incumplimiento de algunas de la obligaciones establecidas en
este apartado se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato.
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1.3.12 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
1.3.12.1 CONTROL DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.
Cuando a juicio del Responsable del Contrato, tales incidencias fueran
imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas análogas, serán de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el Contrato y por el coste que suponga para Red.es la resolución de dichas incidencias.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos
realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado denominado “Hitos de Facturación” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán
contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido.
1.3.13 HITOS DE FACTURACIÓN El adjudicatario remitirá a Red.es un informe o parte que refleje las
actividades realizadas a facturar. Red.es podrá solicitar al adjudicatario documentación adicional que certifique la ejecución de los trabajos que son objeto de facturación.
El adjudicatario emitirá una factura a Red.es en concepto de suministro y
prestación de los servicios efectivamente realizados.
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La facturación de los servicios especificados, contendrá una relación de los conceptos facturables del servicio prestado por Beneficiario, y deberá ser aprobada por Red.es.
LOTE 1
Concepto Facturable Documentación requerida que deberá
acompañar la factura
Servicio de provisión de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
stand-alone
Actas que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio de provisión de la ”Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone”
descrito en el apartado 1.2.1
LOTE 2
Concepto Facturable Documentación requerida que deberá
acompañar la factura
Servicio de provisión de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo
SaaS
Actas que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio de provisión de la ”Solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS” descrito
en el apartado 1.2.2
Las facturas se remitirán a Red.es de conformidad con el procedimiento establecido en el Pliego de Condiciones Particulares, haciendo referencia al número de expediente del contrato 072/12-ED.
2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA El formato y contenido de la propuesta presentará las siguientes
características comunes tanto al Lote 1 como al Lote 2.
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Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE PROVISIÓN DE LA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA PROPIEDAD DEL PROYECTO
DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp.
072/12-ED
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas. En ningún caso se admitirá que el licitador varíe en su aclaración los términos expresados en su oferta. Sólo puede ser considerada la información que facilite el análisis de la Solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir con los requisitos
establecidos en el Pliego de Condiciones Generales.
2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA
VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR
(SOBRE 3)
El presente procedimiento no contempla criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor para ninguno de sus lotes, por lo que los licitadores NO deberán aportar ninguna propuesta en este sentido.
2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS
CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE
FÓRMULAS (SOBRE 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica y para la proposición del resto de los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas, particularizados para cada lote.
La información contenida en el sobre 4, para el lote correspondiente, además de presentarse en papel (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
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Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE PROVISIÓN DE LA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA PROPIEDAD DEL PROYECTO
DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp.
072/12-ED
2.2.1 Proposición Económica del Lote 1
A continuación, se describe la proposición económica para el Lote 1 de este Pliego.
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
Los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador. La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para
los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales y sin incluir los impuestos indirectos aplicables.
Cada licitador presentará su mejor oferta económica para todos los Servicios solicitados. Ésta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente:
Precio Oferta(Pi_L1) = PBi_L1
Siendo:
PBi_L1: Precio de la oferta por Beneficiario para el Lote 1. Equivale al precio de la oferta por Beneficiario del Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo stand-alone, el cual engloba los siguientes servicios:
Suministro e instalación del equipamiento hardware principal y del Software de Gestión de la Propiedad (PMS) Stand-alone”, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.1.1 y 1.3 del presente Pliego.
Suministro e instalación de los periféricos, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.1.2 y 1.3 del presente Pliego.
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072/12-ED
Servicio de integración de la Solución y capacitación de usuarios, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.1.3 y 1.3 del presente Pliego.
Los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN INCLUIR LOS IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES.
El precio unitario no podrá exceder de la cantidad de CUATRO MIL CIENTO TREINTA Y DOS EUROS CON VEINTIRÉS CÉNTIMOS (4.132,23 €) IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUIDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Cada licitador presentará su mejor oferta para todos los bienes y Servicios
solicitados. Esta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
2.2.2 Modelo de Proposición Económica Lote 1
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2.2.3 Proposición Económica del Lote 2
A continuación, se describe la proposición económica para el Lote 2 de este Pliego.
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
Los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador. La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para
los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales y sin incluir los impuestos indirectos aplicables.
Cada licitador presentará su mejor oferta económica para todos los Servicios solicitados. Ésta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente:
Precio Oferta(Pi_L2) = PBi_L2
Siendo:
PBi_L2: Precio de la oferta por Beneficiario para el Lote 2. Equivale al precio de la oferta por Beneficiario del Servicio de provisión de la solución de Gestión de la Propiedad (PMS) en modo SaaS, el cual engloba los siguientes servicios:
Suministro e instalación del equipamiento hardware principal y del Software de Gestión de la Propiedad (PMS) SaaS”, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.1 y 1.3 del presente Pliego.
Suministro e instalación de los periféricos, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.2 y 1.3 del presente Pliego.
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Servicio de integración de la Solución y capacitación de usuarios, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.3 y 1.3 del presente Pliego.
Los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales
y SIN INCLUIR LOS IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES. El precio unitario no podrá exceder de la cantidad de CUATRO MIL CIENTO
TREINTA Y DOS EUROS CON VEINTIRÉS CÉNTIMOS (4.132,23 €) IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUIDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Cada licitador presentará su mejor oferta para todos los bienes y Servicios solicitados. Esta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
2.2.4 Modelo de Proposición Económica Lote 2
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2.2.5 Proposición Relativa al Resto de Criterios
Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de
Fórmulas
Para cada lote licitado, la proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refieren los apartados 2.2.6 y 2.2.7, y que se adjuntan al presente Pliego. La proposición se estructurará proporcionando los valores que se requieren en relación con los criterios que se describe en el apartado 10.2.2 del Pliego de Condiciones Particulares. Dichos criterios únicamente se establecerán en el sobre 4 de la propuesta, de acuerdo con el apartado 2.2. del Pliego de Prescripciones Técnicas.
2.2.6 Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios
Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de
Fórmulas. Lote 1
El Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas para el Lote 1 será el siguiente:
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2.2.7 Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios
Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de
Fórmulas. Lote 2
El Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas para el Lote 2 será el siguiente:
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BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL
MARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑO
DIRECTORA DE PROGRAMAS
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