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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE LECTURA DE CONTADORES DE AGUA DE CONTADORES DE AGUA POTABLE EN LOS MUNICIPIOS GESTIONADOS POR AGUAS

MUNICIPALIZADAS DE ALICANTE, EMPRESA MIXTA (AMAEM)

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ÍNDICE 1.- Objeto ............................................................................................................................... 2

2.- Ámbito geográfico .............................................................................................................. 2

3.- Antecedentes ..................................................................................................................... 2

4.- Definiciones de aplicación en el presente pliego. ................................................................... 2

5.- SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ....................................................................................... 3

5.1 SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD ............................................................................... 3

5.2 PROTOCOLOS DE SEGURIDAD Y SALUD ...................................................................... 4

5.3 SINIESTRALIDAD ............................................................................................................ 4

5.4 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES .................................................. 4

6.- Procesos y Operaciones básicos. ........................................................................................ 5

7.- Cuantificación de los trabajos ............................................................................................ 13

8.- Penalizaciones ................................................................................................................. 17

9.- Documentos del Contrato. ................................................................................................ 19

10.- Presupuesto Estimado. ................................................................................................... 19

11.- Contenido de las lecturas a realizar. ................................................................................. 19

ANEXO I: Tabla de Incidencias de Lectura .............................................................................. 20

ANEXO II: Tabla de Incidencias de Lectura ............................................................................. 21

ANEXO III: Ejemplo Modelo de Tarjeta de Autolectura .............................................................. 22

ANEXO IV: Modelo de aviso de lectura ................................................................................... 23

ANEXO V: Modelo Notificación de Fuga ................................................................................. 24

ANEXO VL. CONTENIDO DE LOS LOTES DE LECTURA ......................................................... 25

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1.- Objeto

El presente pliego tiene por objeto establecer el procedimiento de selección de contratistas para la prestación de servicio de lectura de contadores, correspondiente a una parte de las lecturas que han de realizarse en el ámbito de AMAEM, así como una serie de actividades complementarias, como son: Inspección, Facturación Insitu y Comprobación de Contadores de agua, en los municipios cuyo abastecimiento de agua potable es gestionado por AMAEM.

El contrato se ejecutara de acuerdo con sus propios términos y sus documentos Anexos, así como con lo estipulado en el Pliego de Cláusulas Administrativas, el presente Pliego de Prescripciones Técnicas y la Normativa aplicable al efecto sin que el adjudicatario pueda ser eximido de la obligación de su cumplimiento por desconocimiento o falta de información

2.- Ámbito geográfico

El ámbito geográfico en el que se realizara la prestación del servicio se extiende a la totalidad de los municipios en los que AMAEM gestiona los servicios públicos de abastecimiento.

3.- Antecedentes

AMAEM gestiona el servicio de abastecimiento de agua potable en los municipios de Alicante, San Vicente, San Juan de Alicante, Petrer, El Campello y Monforte. Para realizar su gestión precisa, entre otras cosas, determinar los consumos registrados en los contadores de los abonados del servicio así como realizar una gestión-control del parque de contadores. La periodicidad de la lectura es trimestral para la gran mayoría de abonados y mensual para grandes consumidores y contratos municipales y oficiales. (En el Punto 7 de este documento se indican el número estimado de lecturas anuales de cada tipo).

Existen en torno a 80 suministros del municipio de Muchamiel que a fecha de hoy todavía se les suministra desde AMAEM, y por lo tanto se han de seguir realizando los servicios contemplados en este contrato.

4.- Definiciones de aplicación en el presente pliego.

TPL’s: Terminales portátiles de lectura. Operador del Sistema de Gestión de Lecturas: Persona de la empresa adjudicataria encargada de realizar las labores a través del Sistema de Gestión de Carga/descarga de lecturas de Contadores. Lector: Persona de la empresa adjudicataria encargada de la toma de lectura del contador en finca y demás labores asociadas a la misma. Orden de Lectura: Orden de trabajo, tanto en formato papel como digital, para la realización de la actividad. Calendario de Lecturas: Planificación anual de las rutas de lectura. Ruta de Lectura: Conjunto de órdenes de lectura para ser gestionadas por el adjudicatario.. Facturación Insitu: Sistema de facturación instantáneo en el punto de suministro.

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Telelectura: Sistema de obtención de las lecturas de forma remota. Comprobación de contador: Acción de contrastar la exactitud en la medición del contador del cliente en el punto de suministro, mediante un contador patrón. Cartel de lectura: Documento que se coloca en los edificios con contadores interiores para que el cliente anote sus lecturas periódicas. Cambio de contador: Operación de sustitución por avería del dispositivo medidor. Geolocalización: Operación de ubicar geográficamente mediante coordenada los contadores a leer. GOT (Gestor de Ordenes de Trabajo): Sistema de gestión de órdenes de trabajo que permite el envío y recepción de tareas y órdenes de trabajo a terminales móviles para que sean completadas insitu.

5.- SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

5.1 SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD

El adjudicatario cumplirá con todo lo establecido en la Ley 31/95, sobre

Prevención de Riesgos Laborales, y en el R.D 171/2004, sobre coordinación de

actividades empresariales.

Será necesaria la presencia de recursos preventivos en los supuestos

establecidos en la legislación vigente.

El adjudicatario deberá disponer de un sistema de seguridad y salud laboral, con

una organización preventiva definida. Deberá disponerse de las evaluaciones de

riesgos específicas de los trabajos a desarrollar y de la planificación de medidas

preventivas.

El personal puesto a disposición por el adjudicatario deberá contar con la

formación de seguridad y salud necesaria para el puesto de trabajo, así como de

los equipos de trabajo y equipos de seguridad adecuados. Así mismo, el

adjudicatario deberá garantizar a las personas trabajadoras la vigilancia de la salud

en función de los riesgos del puesto de trabajo.

Al inicio de la actividad, el Adjudicatario deberá tener designado Responsable

de Prevención y haber aportado a AMAEM la documentación acreditativa de su

formación y nombramiento.

El personal cualificado en materia de seguridad y salud de AMAEM podrá

realizar inspecciones de seguridad a las tareas contratadas y dar instrucciones a

las empresas contratistas para la prevención de los riesgos, mediante indicaciones

verbales, entrega de evaluaciones de riesgos de las instalaciones donde prestan

sus servicios, entrega de instrucciones de trabajo o cualquier otro medio que estime

adecuado. En caso de incumplimiento de las medidas de seguridad podrá aplicarse

el sistema de faltas y penalizaciones incluido en Anexo II del Pliego de Cláusulas

Económico-Administrativas.

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5.2 PROTOCOLOS DE SEGURIDAD Y SALUD

La empresa licitadora deberá disponer de protocolos de actuación en

situaciones de riesgo así como las correspondientes evaluaciones de riesgos

relacionadas con la actividad realizada.

Se deberán asumir los protocolos que, en materia de PRL, disponga AMAEM

para la realización de los trabajos objeto de la presente licitación, adaptados a la

realidad del servicio que se ha de prestar. Los protocolos de seguridad y salud

del adjudicatario no podrán ser menos exigentes que los propios de AMAEM.

En caso de detectar riesgos no identificados en las operaciones o

instalaciones objeto de los trabajos el licitador deberá comunicarlos a AMAEM

en el menor tiempo posible.

5.3 SINIESTRALIDAD

El adjudicatario implantará las medidas necesarias para evitar la producción

de accidentes y deberá informar a AMAEM inmediatamente de los accidentes

ocurridos, en los trabajos descritos en este pliego, aportando investigación del

accidente e indicando las medidas correctivas y correctoras adoptadas.

AMAEM podrá solicitar la acreditación, mediante certificados emitidos por la

mutua correspondiente.

5.4 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES

El adjudicatario cumplirá con todo lo establecido en la Ley 31/95, sobre

Prevención de Riesgos Laborales, y en el R.D 171/2004, sobre coordinación de

actividades empresariales, debiendo tener integrado en su sistema de gestión

de la seguridad y salud un sistema de coordinación de actividades empresariales

que se deberá aportar para optar a la licitación.

El Adjudicatario, hará llegar a AMAEM la documentación y las acreditaciones,

que se les soliciten, en cumplimiento de sus obligaciones en materia de

Seguridad y Salud Laboral.

La documentación y la acreditación prevista en el párrafo anterior deberá

exigirlas el Adjudicatario a sus subcontratistas, cuando subcontratara la

realización de parte del servicio (cumpliendo con las limitaciones establecidas en

el PCAP).

Para un mejor control tanto de la documentación requerida como de los plazos

de entrega de la misma, el Adjudicatario, así como cualquiera de sus

subcontratistas, deberán formalizar su alta e inscripción en la aplicación

informática “Coordinaqua”, que regula la coordinación de las actividades entre

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AMAEM, el Adjudicatario y sus subcontratistas, de acuerdo al R.D. 171/2004, de

30 de enero. Tanto el Adjudicatario como sus posibles subcontratistas se obligan

a introducir la documentación requerida, en dicha aplicación, en los plazos

indicados para ello. Así mismo, los costes asociados al uso de la herramienta

informática “Coordinaqua”, serán asumidos directamente por el Adjudicatario y

por cada una de sus subcontratas, en su caso. De tal forma, las facturas por este

servicio serán emitidas directamente por la mercantil gestora de la herramienta

al Adjudicatario o subcontratistas, quienes deberán abonarlas según se

establezca en el contrato firmado al efecto. En el supuesto que las subcontratas

no procedan al abono de las facturas en el plazo establecido, el adjudicatario

tendrá la obligación de abonarlas de forma inmediata a su requerimiento.

Toda la documentación solicitada de coordinación de actividades empresariales será entregada a AMAEM, tras la Adjudicación, y antes de la firma del contrato, al igual que siempre que haya alguna modificación o actualización. Para la valoración de este criterio se aportará:

Definición del sistema de coordinación de actividades empresariales de la empresa.

6.- Procesos y Operaciones básicos.

A continuación se detallan las operaciones y procesos que definen el servicio objeto del contrato, desglosado por cada una de las actividades que lo componen: 6.0. Distribución de carteles de lectura y recogida de lo mismos. Dos días antes de la toma de lecturas en cada zona según calendario, se colocarán en los zaguanes de aquellos edificios con contadores interiores, un cartel que permita a los clientes anotar sus respectivas lecturas. En la fecha prevista de lectura según el calendario, el lector anotará dichas lecturas en el TPL. A la vez los carteles se fotografiarán y se recogerán para entregarlos en las oficinas de AMAEM. 6.1. Lectura de contadores. Esta actividad se desarrolla utilizando terminales portátiles de lectura, de forma totalmente automatizada, con procesos de carga y descarga de terminales desde las propias instalaciones de la empresa adjudicataria. Todo el material y hardware utilizado para el desarrollo de la actividad, tanto los terminales como los interfaces de lectura automática, accesorios, PC,s de gestión de lecturas, etc., será propiedad del adjudicatario, siendo por tanto totalmente responsables de su correcto manejo y cuidado, manteniéndolos en unas condiciones de funcionamiento óptimas. El software utilizado, tanto para la toma de lecturas como para su posterior gestión, es propiedad de AMAEM. En el caso de los terminales de lectura e impresoras portátiles, deberán ajustarse a las características técnicas que AMAEM especifique.

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La empresa adjudicataria dispondrá de dicho software así como de acceso al Sistema de Gestión de Lectura de Carga/descarga de lecturas de Contadores. Para ello es necesario disponer de una línea de comunicaciones ADSL, cuyo coste y contratación correrá a cargo de la empresa adjudicataria en las condiciones técnicas previstas. No obstante, AMAEM se reserva el derecho de modificar todas o alguna de las herramientas de hardware y funcionalidades del software mencionadas anteriormente, sin que suponga coste alguno para el adjudicatario ni se modifiquen las condiciones del contrato. 6.2. Asignación de Rutas de Lecturas. Diariamente, desde AMAEM, se asignará a la empresa adjudicataria las rutas de lectura a realizar de acuerdo al calendario de lecturas fijado anualmente. Esta asignación se realizará con una anticipación aproximada de un día sobre la fecha prevista de lectura. No obstante AMAEM se reserva el derecho de poder modificar el Calendario de lecturas durante el año si así lo requiere. a) Preparación de Carga de las Rutas de Lectura en TPL,s. AMAEM el día anterior a la fecha prevista de lectura, asignara las rutas de lectura a la empresa adjudicataria, enviando los ficheros a través del programa establecido. b) Carga de Rutas de Lectura en los TPL,s El día previsto de lectura, antes de las 07:45 horas, verificará en la aplicación que las rutas de lectura han llegado para su posterior carga a los TPL,s. c) Entrega de rutas de Lectura (TPL,s / Papel) al lector Antes de entregar los TPL,s a sus lectores, el adjudicatario debe verificar una serie de datos:

Una vez verificados estos datos, se procede a la entrega de los TPL,s o de la órdenes de lectura emitidas en papel, en caso de que las hubiera por fallos de comunicaciones o de origen, a los diferentes lectores. Estos datos también deben ser comprobados por el lector al recibir el TPL, los cuales verificaran además:

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d) Desarrollo de la Actividad de Lectura. Esta actividad debe llevarse a cabo, inexcusablemente, el día fijado para la realización de la lectura según el calendario de lecturas anual. El lector dispone, tanto en el TPL como en la orden de lectura en papel, de información suficiente para poder localizar el punto de suministro y contador sobre el que debe realizar la lectura. En determinados suministros también puede disponer de avisos que le amplían la información o le alertan sobre circunstancias especiales que concurren en ese suministro. Algunos de estos datos son los siguientes:

- Datos del suministro

Dirección de la ubicación del aparato medidor

Situación del aparato medidor (interior, exterior, batería, puerta, etc.)

Observaciones asociadas al aparato medidor

Código de recorrido (al menos en la Hoja de Ruta)

- Datos del Aparato.

Número de serie

Calibre

Tipo de contador agua o alcantarillado

- Datos del Cliente.

Nombre y Apellidos o Razón Social

Código de cuenta contrato

Observaciones asociadas al cliente

- Histórico de consumos y lecturas de los últimos cuatro periodos: que incluye la fecha de lectura y la observación. La disponibilidad de esta información en la toma de lecturas debe ser configurable por explotación.

- Consumo esperado superior e inferior

- Fecha de suspensión de suministro, si procede.

Con toda esta información el lector debe realizar la toma de lecturas.

e) Toma de lecturas.

La validación de las lecturas en el momento de la toma en terreno frente a los datos históricos, la realiza automáticamente la aplicación que dispone el terminal según las lecturas esperadas.

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Si el consumo resultante de la lectura aportada está dentro de los límites de consumo marcados para este cliente, el terminal de lectura pasará directamente al siguiente cliente.

Si el consumo resultante de la lectura aportada no está dentro de los límites de consumo marcados para este cliente, el sistema obligará a introducir por segunda vez la lectura, por si fuera un error a la hora de teclear así como indicar una observación a esa lectura que según sea lleva asociada una acción a realizar por el lector, comprobación del contador, dejando aviso, tarjeta de lectura (ausencia de lectura) al cliente.

Estos avisos o tarjetas de lecturas serán proporcionados por AMAEM a la empresa adjudicataria. Ver anexo de que claves hay que entregar aviso o tarjeta de lectura.

Si el lector detecta la existencia de una posible fuga (Observación FI) en la instalación interior del cliente, debe intentar contactar con él y ponerlo en su conocimiento. Si no le fuera posible localizar al Cliente porque no hubiera nadie en la finca, deberá dejar en la finca, en un lugar apropiado, un aviso en el que se informa al Cliente de la existencia de una posible fuga. El lector deberá cumplimentar los campos que aparecen en dicho aviso. La copia de dicho aviso deberá entregarse a AMAEM. Si el consumo de la vivienda de la que se estima puede existir una fuga es mayor de 400m3(valor susceptible de modificación por AMAEM) y no se ha podido cerrar la llave de paso ni ponerse en contacto con el cliente, deberá llamar inmediatamente a las oficinas de AMAEM y dar el aviso para que los gestores de lecturas contacten con el cliente.

Adicionalmente, en aquellos edificios con contadores interiores y bajo índice de lecturas realizadas, se recomienda avisar con la antelación suficiente a los inquilinos mediante el Cartel de Lectura (ver anexo IV), en el que además de avisarles de la fecha prevista de lectura éstos puedan anotar la lectura de su contador. Estos carteles deberán hacerse llegar a AMAEM una vez se haya realizado la toma de la lectura.

En el momento de toma de la lectura, es cuando el lector dispone, in situ, de información relacionada con el cliente: ubicación del contador, comentarios de acceso, contador precintado, y cualquier otro dato que sea relevante. Por tanto, también se aprovechará este momento para poder recoger cualquier dato por parte del lector. Ejemplos de observaciones que el lector puede anotar en el comentario del lector: verificación de que el contador está precintado, optimización de la ruta de lectura, observaciones relacionadas con la ubicación del contador, corrección de cualquiera de los datos que tiene asociados cada cliente, etc.

Además de la toma de la lectura, el lector habrá de actuar de la forma siguiente:

Introducir en el soporte cuantas incidencias o anomalías encuentre en la prestación del servicio contratado tales como contador parado, roto, diferente o cualquier otra que pudiera alterar la normalidad de la lectura y su posterior facturación.

Introducir en el soporte de lectura la información necesaria para tener permanentemente actualizadas las aclaraciones y las ayudas al lector, es decir, los Avisos de Lectura en los noveles de Lote, Recorrido, Finca, Punto de lectura y Contador.

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Debe comunicar de forma inmediata a AMAEM de cualquier situación antirreglamentaria o fraudulenta que pueda encontrarse en el transcurso de su actividad, tanto si corresponde con los suministros sobre los que debe realizar la lectura como si se trata de suministros que no lleva en la ruta de lectura.

Introducir en el soporte de lectura la información requerida para posibilitar las reubicaciones necesarias en los niveles de recorrido, finca, punto de lectura para la ordenación lógica del itinerario de lectura.

Comprobar que los datos de la instalación son coincidentes con respecto a los que figuran en el soporte de lectura e informar, en su caso, para su actualización en la base de datos.

Averiguar e informar al soporte de lectura si el suministro tiene actividad en el caso de lectura repetida respecto a la del periodo anterior.

Averiguar e informar al soporte de lectura si al suministro se le presupone actividad en el caso de cerrado. De no ser así habrá de informar la observación DH(deshabitado), y en lecturas sucesivas corroborar dicha situación para mantener la observación DH o en caso contrario dejar de usarla.

En el caso de edificios con contadores en el interior de la vivienda, el lector realizará la 1ª intención de lectura comenzando a primera hora de la mañana, tomando las lecturas de las viviendas anotadas en el cartel y seguidamente visitando todas las demás. Para obtener el máximo de lecturas en dichos edificios, le lector volverá para realizar un repaso en una franja horaria diferente(a partir de las 14 horas), e intentar tomar lectura de las viviendas no leídas en la 1ª intención de lectura. De persistir la vivienda cerrada, dejará la tarjeta de autolectura por debajo de la puerta o en el buzón de correo.

El lector, dentro del desempeño de su actividad, debe proceder a la ordenación de los puntos de lectura dentro de la ruta siguiendo criterios de optimización y teniendo en cuenta los factores de tiempo de desplazamiento y acceso al contador. Asimismo, y cuando desde AMAEM así se determine, el lector habrá de ubicar geográficamente los contadores, bien en su rutina de trabajo habitual o como labor específica e independiente de la toma de lecturas. f) Entrega de TPL / Órdenes de Lectura en papel por los Lectores. Una vez finalizada la lectura de todos los contadores, el lector entrega las órdenes de lectura en papel o en TPL a la empresa adjudicataria para que esta proceda a la descarga de las lecturas, comunicando vía web a AMAEM cada una de las lecturas tratadas en el día, para que se proceda a su incorporación en la aplicación de comercial. Esta entrega puede realizarse el mismo día de lectura una vez finalizada la actividad o el día siguiente antes de las 07:30 horas. g) Avería del TPL durante el Desarrollo de la Actividad de Lectura. Cuando el TPL sufre una avería durante la realización de la ruta que impide al lector continuar con la actividad, la empresa adjudicataria deberá contemplar la posibilidad, siempre que sea posible, de cargar la ruta o rutas de lecturas que

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contenía el TPL averiado en otro terminal y completar el resto de lecturas pendientes ese mismo día. Estas situaciones deben ser siempre informadas a AMAEM inmediatamente.

Facturación insitu

En las zonas de lectura que AMAEM considere, se realizará la facturación instantánea denominada “Facturación Insitu”. Para ello, el lector además del TPL portará una impresora portátil. Esta modalidad supone que a la vez que se realiza la lectura del contador, el lector tiene la posibilidad de facturar el consumo obtenido emitiendo la correspondiente factura en ese mismo momento, e incluso de cobrarla mediante tarjeta de crédito/débito si el cliente acepta.

Para poder facturar insitu la condición es que el cliente esté presente o que la vivienda disponga de buzón fácilmente identificable donde depositar la factura.

Por el motivo reseñado, la Facturación Insitu sólo se aplicará en entornos con tipología de viviendas unifamiliares (bungalows, chalets, etc), o en edificios con contador en el interior de la vivienda.

Una vez obtenida la factura, el lector la insertará en un sobre que se le habrá proporcionado desde AMAEM y lo entregará en mano o depositará en el buzón de correo. En ningún caso se emitirá la factura si no es posible entregarlo por alguna de las dos vías descritas.

PLAZOS DE EJECUCION DE LOS SERVICIOS.- La realización del servicio de lecturas vendrá marcada por el calendario de lecturas anual, que se establece a final de año para su aplicación al año siguiente con las correspondientes correcciones y ajustes. En dicho calendario se establecen las lecturas diarios para cada uno de los periodos de lectura, mensual o trimestral, que habrán de realizar los operarios de la empresa adjudicataria del servicio, así como de las contratistas ya existentes para el resto de lecturas requeridas para AMAEM. Las lecturas de los contadores y las inspecciones correspondientes se realizarán todos los días hábiles, no considerando como tales ni sábados, ni domingos, ni fiestas locales, autonómicas o nacionales, en aquellos municipios y/o poblaciones en que deban llevarse a cabo las lecturas de contadores. En las circunstancias que así lo requieran, AMAEM podrá incluir los trabajos de lectura e inspección fuera de los días de la semana mencionados. De la misma forma se podrán realizar de forma excepcional lecturas e inspecciones por campañas especiales (negocios, empresas, etc. que ejerzan su actividad fuera de horarios comerciales; viviendas cerradas de larga duración, zonas de playa, locales de apertura nocturna...).

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ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO.- La adjudicataria dispondrá de personal suficiente para realizar el trabajo encomendado, comprometiéndose a contar en todo momento con un número mínimo de lectores - inspectores por día, suficiente para realizar correctamente los trabajos incluso en los períodos vacacionales. Igualmente facilitará una credencial visada por A.M.A.E.M. al personal a su cargo, a los efectos de su identificación ante los usuarios del servicio. A.M.A.E.M. tendrá el derecho a exigir mediante escrito con acuse de recibo la sustitución del personal que diera lugar a quejas fundadas o que no reúna las condiciones de aptitud suficientes. Así mismo, se reserva el derecho de poder efectuar las supervisiones y verificaciones que crea conveniente mientras se llevan a cabo los servicios, observando que se cumplan las condiciones pactadas. Se nombrarán por parte de A.M.A.E.M. y de la adjudicataria la persona que desempeñará la labor de interlocutor en todo lo referente a la prestación de los servicios objeto de este contrato. El cambio de persona que desempeñe dicha labor por parte del contratista deberá ser comunicado por escrito a A.M.A.E.M. Además del personal subrogado, la empresa adjudicataria aportará el personal que considere necesario para la prestación del servicio, y como mínimo una persona que asumirá las labores de coordinación o interlocución. INSPECCIONES Se considera como inspección de lectura la operación consistente en comprobar que la lectura y/o clave recogidos en la lectura por el lector coinciden con la marcación del contador y la realidad de la clave, o de cualquier otra anomalía que se haya detectado en las lecturas. El resultado de dicha inspección (fecha, persona presente, incidencia detectada, nueva lectura si la hubiera...) deberá anotarse en los campos correspondientes del parte de trabajo en papel o en el terminal GOT(Gestor de Ordenes de Trabajo), recogiendo la firma del cliente si éste hubiera estado presente en la inspección. Las inspecciones se entregarán o transmitirán diariamente al interlocutor de la adjudicataria, entregando a AMAEM el resultado por el mismo conducto salvo que se indique lo contrario. En el momento en que AMAEM ponga en marcha el sistema de órdenes de trabajo GOT, la entrega de partes se realizará por medios informáticos (Sistema de GOT), de forma que la gestión administrativa del cambio se realice de forma telemática, evitando el uso de papel.

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Para la realización de los servicios objeto de este contrato, AMAEM proporcionará los Terminales Móviles (TM´s) con las aplicaciones específicas y líneas de comunicaciones móviles que sean necesarios para la correcta realización de los trabajos requeridos. El mantenimiento correctivo (reparación de averías) de los Terminales Móviles, correrá por cuenta de AMAEM. En el caso de que estas averías sean provocadas por un mal uso del personal adjudicatario, AMAEM aplicará el coste de reparación como penalización por el mismo importe. Adicionalmente el adjudicatario deberá gestionar la CARGA Y DESCARGA de las órdenes de trabajo desde su Oficina según las especificaciones de Aguas de Alicante. La adquisición y gastos correspondientes a las líneas de comunicaciones que precisen los terminales anteriores para realizar los trabajos presentados en este pliego, correrán a cargo de AMAEM. La empresa adjudicataria deberá entregar a AMAEM una relación de las personas que utilizarán el sistema GOT para asignarle terminal y darla de alta en dicho sistema. Los siguientes servicios serán realizados desde la Dirección de Sistemas de Información de Aguas de Alicante:

Aprovisionamiento de terminales GOT y líneas de comunicación móvil.

Acceso a usuarios a red corporativa (vpn)

Configuración de terminales y Líneas

Alta de terminales en GOT

Habilitación de accesos de usuarios al sistema GOT.

Soporte de primer nivel

Formación en el funcionamiento de la herramienta de gestión GOT.

CAMBIO DE CONTADOR EN INSPECCIÓN DE LECTURA Si en el momento de la inspección se detectaran contadores averiados, estos serán sustituidos por el inspector, cumplimentando un parte de cambio de contador que entregará a AMAEM junto con el contador averiado sustituido. Para ello el inspector dispondrá de contadores nuevos en previsión de los posibles cambios. COMPROBACIÓNES DE CONTADOR Se considera como comprobación de contador la visita programada por parte de operarios de la adjudicataria al domicilio de un cliente y la comprobación de su contador por comparación con la medición de un contador patrón facilitado por A.M.A.E.M

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INCIDENCIA DE LA TELELECTURA El nº global de lecturas a realizar, se irá reduciendo en torno a 80.000 lecturas/año aproximadamente. AMAEM no queda responsabilizada de la variación del número de lecturas se ajuste o no a dicha estimación.

7.- Cuantificación de los trabajos

Con el objeto de cuantificar el número y tipo de lecturas y resto de actuaciones a gestionar dentro del alcance global del contrato a licitar, se adjunta un resumen de los datos totales obtenidos en el último año.

Se hace constar que dichas cifras no corresponden al total de lecturas y resto de actuaciones realizadas en todo el ámbito AMAEM, sino corresponde a la parte correspondiente al contrato de la presente licitación, ya que existen otras dos empresas contratistas encargadas del resto de actuaciones.

VALORES CUENTA DE LECTURAS Y OTRAS ACTUACIONES TOTAL 2016

Servicios complementarios

Descripción Unidades

Lec. Urbana Leído Batería 137.297

Lec. Urbana Leído no Batería 71.925

Lec. Urbana no leído 53.513

Lectura Extrarradio 23.925

Lectura clientes mensuales 21.031

Total lecturas……: 307.691

Inspecciones 11.750

Comprobaciones de contador 78

Cambios Contador por parado 52

Carteles de lectura 7.334

Las libretas mensuales y de extrarradio precisan de un coeficiente regulador que ajuste el precio del servicio complementario a su grado de dificultad. Por lo tanto el precio a certificar en estos casos, será igual al precio del servicio complementario por el coeficiente regulador.

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DETALLE DE LIBRETAS CON COEFICIENTE REGULADOR

EXPLOTACION ZONA COEFICIENTE CORRECTOR LIBRETA PUNTOS DE SERVICIO

ALICANTE BA 1,2 29 106






ALICANTE C2 1,05 81 114

ALICANTE C5 1,05 111 236

ALICANTE C5 1,05 112 147

ALICANTE C5 1,05 113 207

ALICANTE C5 1,05 114 155

ALICANTE C5 1,05 116 184

ALICANTE CVM 1,45 60 169










ALICANTE E1 1,4 183 117

ALICANTE E1 1,4 184 59

ALICANTE FOG 1,2 600 139

ALICANTE INA 1,1 331 141



















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ALICANTE MON 1,05 490 97

ALICANTE MUN 1,2 322 106












ALICANTE SF 1,8 418 62

ALICANTE SF 1,1 419 83

ALICANTE TA1 1,4 320 211

ALICANTE VZA 1,05 482 77



EL CAMPELLO CA1 1,5 863 132














EL CAMPELLO INP 1,5 351 97



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EL CAMPELLO MUC 1,5 393 27





MONFORTE DEL CID INP 3,1 364 36

MONFORTE DEL CID INP 1,45 365 144

MONFORTE DEL CID MC 1,3 368 2.363

MONFORTE DEL CID MC 1,5 369 647




MUCHAMIEL(AMAEM) INM 1,6 535 31

MUCHAMIEL(AMAEM) SJM 1,1 318 42

MUCHAMIEL(AMAEM) VZM 1,45 486 4

PETRER INP 3,1 363 30

PETRER INP 1,45 366 126




PETRER P 1,3 378 7.211

PETRER P 1,5 379 224

PETRER P 1,5 380 297

PETRER P 1,5 381 183

PETRER P 1,5 384 175

PETRER P 1,5 385 254

PETRER P2 1,3 800 2.193

PETRER P2 1,3 801 3.577

PETRER P2 1,3 802 478

PETRER P2 1,5 803 326

PETRER P2 1,5 804 192

PETRER P2 1,5 805 345

PETRER P2 1,5 806 175

SAN VICENTE RASPEIG INP 1,6 315 118





SAN VICENTE RASPEIG MUV 1,6 621 101

SAN VICENTE RASPEIG MUV 1,6 622 118

SAN VICENTE RASPEIG SV1 1,45 439 221




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SANT JOAN D'ALACANT INP 1,45 312 78




SANT JOAN D'ALACANT MUS 1,45 192 9




SANT JOAN D'ALACANT SJ 1,1 430 307








El importe estimado de los trabajos licitados correspondientes al objeto de licitación de lecturas y resto de servicios asciende a 151.497,66 €/año, IVA no incluido.

8.- Penalizaciones

PENALIZACION POR ERRORES DE LECTURA. Por cada error detectado en la lectura de los contadores realizadas por personal de la adjudicataria, se descontará a ésta el equivalente al valor de 30 lecturas de

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la zona en la que se haya producido la errónea. Si el error correspondiera a un contador de diámetro igual o superior a 20 mm el descuento a aplicar será equivalente a 60 lecturas. También será causa de la aplicación del descuento señalado, no dejar la tarjeta de lectura o dejarla en un lugar no apropiado, así como no esperar el tiempo suficiente para que el cliente nos permita el acceso a la vivienda. Igualmente informar sin lectura, o sin la clave respectiva, de un servicio que pudiera leerse, inspeccionarse, o que deba informarse con clave. Si en un mismo servicio se detectara más de un error, el descuento será aplicado tantas veces como errores se hayan producido. En cualquier caso, el porcentaje de errores no podrá superar el 1% de la totalidad de las lecturas efectivas realizadas durante un periodo de facturación. La superación de este nivel podrá facultar a AMAEM a rescindir el contrato sin que ello genere a favor del contratista derecho alguno a obtener indemnización de cualquier clase. PENALIZACION POR MAL USO DE LOS TERMINALES MÓVILES(GOT). El mantenimiento correctivo (reparación de averías) de los Terminales Móviles, correrá por cuenta de AMAEM. En el caso de que estas averías sean provocadas por un mal uso del personal adjudicatario, AMAEM aplicará el coste de reparación como penalización por el mismo importe. PENALIZACION POR INCUMPLIMIENTO PLANIFICACION DE LECTURAS. Los servicios que se entreguen fuera de plazo, es decir, en un plazo superior en 24h. al establecido por AMAEM se penalizarán de la siguiente manera:

Hasta el 5%: Deducción del 10 % en el precio total de las lecturas diarias.

5%->15%: Deducción del 20% en el precio total de las lecturas diarias15%->25%: Deducción del 40% en el precio total de las lecturas diarias.

>25%: Motivo de rescisión de contrato y deducción del 100% del precio de lectura

PENALIZACION POR EFECTIVIDAD DE LECTURAS (Lecturas Reales / Lectura Totales): Anualmente, en relación al volumen de lecturas reales expresada en %, se podrá aplicar penalización consistente en una reducción de los precios para el siguiente año. Esta penalización se aplicará si, en el cómputo anual, existiese una reducción de la efectividad de la lectura que vendrá determinada tomando como base el siguiente porcentaje de lecturas reales:

Lecturas de Periodicidad Mensual 100%

Lecturas de Periodicidad Trimestral 99% Se aplicará la siguiente reducción:

19

Reducción Efectividad Reducción Facturación + 1,5 puntos -4% + 2,5 puntos -7% 5 puntos Posible rescisión de contrato PENALIZACION POR DESCORTESIA CON LOS CLIENTES La descortesía con los clientes, falta de uniformidad, aseo, no llevar en lugar visible la credencial acreditativa, etc., no supondrá penalización económica pero si podrá ser objeto de apercibimiento y exclusión del servicio del operario, y caso de repetirse una segunda vez, supondrá motivo para la rescisión del contrato. En el caso que se detecten estos hechos, AMAEM apercibirá por escrito al Contratista para que pueda presentar un descargo o, en su caso, corregir y/o sancionar al personal responsable de los hechos. PENALIZACION POR INCUMPLIMIENTOS EN MATERIA PREVENTIVA

Los posibles incumplimientos en materia de seguridad y salud, se encuentran

recogidos específicamente en el Anexo II del Pliego de Cláusulas Administrativas

Particulares, de esta licitación.

9.- Documentos del Contrato.

Además del contrato que por las partes se firme, formarán parte del contrato:

Los Pliegos de Condiciones Administrativas y Prescripciones Técnicas, la documentación que presente el adjudicatario y cuyo contenido haya sido aceptado por la mesa de contratación y cualquier documentación adicional que, a requerimiento de AMAEM haya aportado el adjudicatario como aclaración o ampliación de la oferta presentada.

10.- Presupuesto Estimado.

El presupuesto anual estimado del servicio descrito en el punto (6) y cuantificado en el punto (7) para el contrato objeto de licitación asciende a 151.497,66 €/año IVA no incluido.

11.- Contenido de las lecturas a realizar.

Las lecturas referenciadas, se irán alternando de forma cíclica cada trimestre entre las demás empresas ya contratistas. Detalle contenido en el anexoVI.

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ANEXO I: Tabla de Incidencias de Lectura

NOTA DE

LECTURA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN

TIPO

NOTA1

AC Agua Cortada Aclara que en el momento de la toma de la lectura el suministro se encontraba suspendido por la empresa suministradora.

A

AL Arrastre de Lectura

Justifica una lectura menor a la última registrada, siendo la causa un error en el registro de la lectura anterior y no debido a otras causas como: inicialización del numerador del contador por haber llegado éste al límite de dígitos soportados para reflejar la lectura (‘VT”), circulación de agua, a través del contador, en el sentido contrario al normal (‘MR') o que el contador instalado no sea el esperado (‘DC'). En este caso el lector debería introducir la lectura que formaría parte del histórico no siendo facturable

M

BG Bien Gastan Se informa junto con la lectura cuando ésta sea mayor a la esperada y la causa de este aumento de consumo, respecto al esperado, no sea por una avería en la instalación del cliente u otra causa ajena a su voluntad.

M

CD Cerrado Justifica la no-obtención de la lectura debido a que, siendo el emplazamiento del contador ‘interior’, no se encuentran los clientes en el inmueble para facilitarnos el acceso al contador.

M

CE Consumo Excesivo

Indica un consumo por encima de lo habitual en emplazamientos interiores, pero constatado con el cliente.

M

DC Distinto Contador Indica que la lectura obtenida pertenece a un contador distinto, instalado en la misma ubicación del que se informó para la toma de lectura.

M

DH Deshabitado Se informa cuando el consumo sea igual a cero o inferior al esperado y se sabe que la causa es por estar el inmueble deshabitado durante un tiempo indefinido o sin actividad que exija un consumo.

M

FI Fuga Instalación Particular

Se emplea cuando se detecte una fuga registrada por el contador y existente en el momento de la lectura.

M

MA Marcha Justifica aquellas lecturas iguales a cero o menor a la esperada, informando de esta forma que la causa de este bajo o inexistente consumo, no es debido a una avería del contador u otra anormalidad ajena a la voluntad del cliente.

M

MR Marcha al Revés Cuando, por alguna circunstancia anómala, el agua circule a través del contador en sentido inverso al normal, se deberá comunicar esta incidencia mediante esta observación.

M

NC No Comprobable En emplazamientos exteriores, el contador no está en movimiento y no hay posibilidad de comprobar el funcionamiento del contador, tanto por exceso como por defecto. Hay toma de lectura.

M

ND No Dejan Leer La lectura no ha podido ser obtenida por los impedimentos ocasionados por el cliente. Debido a que el contador es interior, la lectura sólo será posible si el cliente nos facilita el acceso.

M

NL No Leído Esta incidencia se cumplimenta automáticamente para las lecturas que finalmente no se han leído (no tienen lectura y/o nota) y se descargan del TPL

A

NY No llave Justifica la no-obtención de la lectura debido a que, a pesar de que el tipo de emplazamiento del contador nos permitiría un acceso libre y directo al contador, no se dispone de la llave de la cerradura particular.

M

NV No Visible Indica la existencia de algún impedimento físico que no nos permite tomar la lectura en emplazamientos exteriores.

M

PA Parado Informa del paro del contador, detectado durante la lectura del mismo. Esta nota implica que el consumo efectuado no sea registrado por el contador.

M

PF Posible Fuga Cuando el contador es exterior o batería, está en movimiento y no se puede constatar con el cliente el exceso de consumo.

M

PP Posible Parado Cuando se tenga la sospecha de que el contador este parado pero resulte imposible asegurar dicha incidencia durante la lectura, se anotará esta observación de lectura para su posterior análisis.

M

RI Reposición Ilegal Indica que, debiendo estar el suministro suspendido, en el momento de la toma de la lectura se observa lo contrario.

M

RO Contador roto Se informa de la rotura del contador pero esta rotura no afecta al registro normal del consumo efectuado (Ejemplo: cristal de la esfera esta roto pero el resto del mecanismo que registra la lectura funciona perfectamente).

M

SC Sin Contador Justifica la no-obtención de lectura debido a la no existencia del contador en el emplazamiento destinado a ello.

M

VT Vuelta de Contador

El numerador que refleja la lectura del contador está formado por un número máximo de dígitos que componen dicha lectura. Cuando la lectura registrada por el contador, alcance la cifra límite soportada por el número de dígitos que configura dicho numerador, el numerador continuará registrando el consumo partiendo de cero. Este hecho da lugar a que la lectura registrada con esta incidencia sea inferior a la anterior.

A

1 Tipo Nota: Indica si la nota es Manual (M) por tanto la debe introducir el lector o Automática (A) la incorpora el sistema cuando detecta la situación que la provoca.

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ANEXO II: Tabla de Incidencias de Lectura

NOTA DE

LECTURA DESCRIPCIÓN AVISOS A ENTREGAR A CLIENTES

CD Cerrado DEJAR AVISO DE TARJETA DE LECTURA

FI Fuga Instalación Particular

AVISO DE CONSUMO ELEVADO

ND No Dejan Leer DEJAR AVISO DE TARJETA DE LECTURA.

NL No Leído DEJAR AVISO DE TARJETA DE LECTURA

NY No llave DEJAR AVISO DE TARJETA DE LECTURA.

NV No Visible DEJAR AVISO DE TARJETA DE LECTURA.

PF Posible Fuga AVISO DE CONSUMO ELEVADO

22

ANEXO III: Ejemplo Modelo de Tarjeta de Autolectura

23

ANEXO IV: Modelo de aviso de lectura

24

ANEXO V: Modelo Notificación de Fuga

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ANEXO VL. CONTENIDO DE LOS LOTES DE LECTURA

EXPLOTACIÓN/ZONA RECORRIDO LECTURA

DESDE RECORRIDO LECTURA

HASTA NºPTOS

SERVICIO

ALICANTE A 010-30240/00/03-03 010-45470/01/10-02 1.608

B1 040-19140/00/01-03 040-21170/00/00-01 1.370

B2 050-24120/00/07-01 050-25090/00/06-03 1.689

C1 070-39970/00/01-02 070-41000/00/05-01 1.638

CVM 064-02770/00/48-00 067-20190/00/05-00 779

C2 080-43580/03/02-03 080-49900/06/02-07 3.289

C3 090-51370/00/06-01 090-53080/01/02-02 1.457

C4 100-56250/00/01-04 100-57050/00/02-12 1.494

C5 110-59380/06/02-04 110-61350/00/02-02 2.360

C6 120-40470/00/02-02 120-64050/00/00-03 1.980

C7 130-76920/00/01-03 130-79160/00/02-02 1.671

26

C8 140-83640/00/02-06 140-86805/00/41-02 2.040

C9 150-89330/00/03-03 150-90490/03/01-08 1.497

C10 520-20322/00/01-02 520-31510/00/02-10 1.328

VZA 478-17150/00/00-01 478-19150/02/01-04 620

MON 490-10350/00/00-00 490-10760/00/00-00 35

D1 160-92060/00/09-01 160-93640/00/02-01 1.526

D2 170-02060/00/03-02 170-03720/00/03-07 1.285

ALB 020-10560/00/12-04 020-19210/00/01-04 2.599

PS1 388-29520/00/01-01 388-38690/03/02-04 2.708

PS2 398-40825/02/03-06 398-41100/05/01-07 2.549

PS3 408-41560/00/13-02 408-41890/00/11-05 1.843

TA1 320-10605/00/00-06 320-10990/14/00-00 72

PS4 561-11670/03/03-02 561-21016/02/01-05 1.932

BA 031-20390/00/00-00 032-11130/00/00-00 340

E1 180-06890/00/04-02 180-10390/40/01-06 1.660

E2 191-13130/00/02-01 191-15060/00/02-01 1.240

E3 201-18730/00/04-01 201-18500/00/06-04 2.525

E4 211-20330/00/01-12 211-22800/02/02-03 1.504

E5 221-30510/00/02-01 221-31330/06/01-04 2.134

E6 231-35115/00/01-01 231-32050/00/06-01 1.548

E7 241-38420/00/02-02 241-40170/00/21-01 679

F1 251-46030/00/16-01 251-44760/00/00-03 1.558

F2 261-50520/00/06-01 261-51036/03/02-09 1.905

27

F3 271-55620/00/05-02 271-58310/00/02-02 2.243

F4 281-72514/00/01-07 281-76240/02/02-02 1.982

G1 291-75990/02/05-01 291-74750/00/05-01 1.298

G2 301-77580/00/05-03 301-80230/01/04-02 1.308

G3 311-82220/00/05-03 311-81900/00/04-04 1.827

H 321-84300/00/07-01 321-85500/00/03-02 1.627

SF 419-42900/06/02-04 419-43200/00/02-01 144

INA 337-06080/00/00-02 348-22830/00/00-00 958

MUN 357-15210/00/00-00 701-09700/00/00-00 343

SAN VICENTE SV1 442-73290/01/03-09 442-75295/02/01-06 3.660

SV2 448-82195/05/01-01 448-90390/00/01-01 2.921

SV3 458-23500/00/05-02 458-51620/00/02-03 2.852

INP 316-01630/00/00-00 317-06640/00/00-01 168

MUV 621-05400/00/00-00 622-14000/00/00-00 71

EL CAMPELLO CA1 862-43600/02/01-05 862-63238/00/02-08 4.592

CA2 871-28588/02/02-08 871-28588/04/02-04 3.239

CA3 882-03990/00/00-01 884-04190/00/31-02 788

INP 353-41720/00/02-06 391-21740/00/00-00 137

MUC 395-00150/00/00-00 396-01150/00/00-00 56

MONFORTE CID INP 365-10300/00/00-00 365-11130/00/00-00 72

28

MC 368-52060/00/00-01 369-17470/01/01-02 1.505

MUCHAMIEL SJM 535-12760/00/00-00 535-12765/00/00-00 26

PETRER INP 367-01520/00/00-01 666-01890/00/00-00 179

P 378-25680/00/00-01 378-31132/00/01-05 2.988

P2 801-02195/00/02-03 801-22800/00/02-09 2.524

SAN JUAN SJ 428-50500/07/01-02 428-57630/02/01-06 3.928

INP 314-01070/00/00-00 355-10365/00/00-00 166

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